1.管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領導，控制等職能來協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。
2.管理學：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學。
3.系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大的系統(tǒng)的組成部份。
4.霍桑試驗：1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。分為：工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗。
5.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學技術和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結合自己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學派。美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。
6.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。
7.全面質量管理TQM：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
8.環(huán)境的不確定性：是指組織環(huán)境的復雜程度和變化程度。
9.社會責任：是指組織在遵守，維護和改善社會秩序，保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。
10.計劃工作：是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學地預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。
11.許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標的可能性越小。
12.目標：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果。
13.目標管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制并努力完成目標的一種管理制度或方法。
14.戰(zhàn)略：是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向，行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。
15.政策：是組織在決策或處理問題昔用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。
16.決策：是為達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。
17.外推法：是利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法。
18.德爾菲法：專家預測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*，以德菲爾作為方法的名稱。
19.組織工作：是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程。
20.組織結構：是組織中劃分，組合和協(xié)調人們的活動和任務的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關系。
21.目標統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或每個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結構就越是合理有效。
22.職位設計：就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。
23.職位特征模型：MPS=（技能多樣性+任務同一性+任務重要性）/3*自主性*反饋
24.安東尼結構：是美國斯隆管理學院提出的一種經(jīng)營管理的層次結構。該結構把經(jīng)營管理分成上中下三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術計劃層和運行管理層。
25.部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特殊的領域。
26.授權：是指上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈?，行動權。授權者對被授權者有指揮監(jiān)督權，被授權者負有報告與完成任務的責任。
27.活性化：是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識，技能，職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責任感。
28.業(yè)務流程再造：為了在諸如成本，質量，服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務過程進行的根本的再思考和激進的再設計。
29.人員配備：是指對管理者進行恰當而有效地選拔，培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。
30.人力資源管理：人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。
31.時距判定法：是在知道下屬是否準確地做出判斷之前所必需消耗的長時間。
32.領導工作：是指對組織內(nèi)每個成員（個人）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。
33.命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對終成果的責任感也就越大。
34.團隊是指完成相互依存的任務，實現(xiàn)共同使命的一群人。
35.推進者：是幫助一個團隊的管理和維護的人。
36.溝通：就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相反應效果的過程。
37.激勵：是指管理者通過設置需要，促進，誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。
38.控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，評價和采取相應糾正措施的過程。
39.間接控制：是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當?shù)募m正或預防措施為依據(jù)的管理。
40.直接控制：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質來進行控制工作并認為全格的管理者出的差錯少。
41.預算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期的結果。
42.可變預算：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費用預算中應用。當單位可變費用（成本）不變時，可變費用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實際當中可變預算主要是用來控制固定費用（成本）的。
43.零基預算法：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎。
44.資本金利潤率=利潤總額/資本金總額
銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入
營業(yè)收入利潤率=（利潤總額+銷售稅金）/營業(yè)收入總額
成本費用利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售成本
資產(chǎn)負債率=負債總額/全部資產(chǎn)總額
流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債
速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債
應收賬款周轉率=賒銷收入凈額/平均應收賬款余額
存貨周轉率=銷貨成本/平均存貨
45.盈虧分析：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關系，對企業(yè)的盈虧情況的變化進行分析的一種方法。
46.計劃評審技術PERT：是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完成所需時間長的關鍵線路，并圍繞關鍵紅路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃與控制方法。
47.平衡計分卡：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財務，顧客，內(nèi)部過程和學習與成長四套指標。
48.管理審核：是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)地考查，分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。
49.信息系統(tǒng)：是用于獲取，組織，存儲，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。
1.科學管理理論要點P23
2.霍桑試驗的結論P47
3.全面質量管理的特點P60
4.社會責任的內(nèi)容P81
5.計劃工作的程序P93
6.目標的作用P105
7.目標管理的基本過程P109
8.如何設計企業(yè)戰(zhàn)略P114-121
9.組織工作的內(nèi)容P152
10.管理寬度的影響因素P168
11.組織結構的類型P179
12.職權的類型P187
13.影響集權與分權的因素P195
14.活性化的含義P198
15.實現(xiàn)員工活性化的途徑P200
16.有效利用委員會的要點P207
17.實現(xiàn)六西格瑪目標的六步法P222
18.選騁就注意的問題P250
19.如何進行培訓：內(nèi)容，方法，問題P265-277
20.溝通的作用P323
21.選擇溝通方法時考慮的因素P337
22.有效溝通的要求P342
23.激勵內(nèi)容理論P354
24.有效激勵的要求P364
25.控制工作的要求P385
26.計劃評審技術的含義P410
27.系統(tǒng)開發(fā)的基本條件P440
28.系統(tǒng)開發(fā)成功的關鍵問題P440
29.管理信息系統(tǒng)與技術的影響和作用P444
2.管理學：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學。
3.系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大的系統(tǒng)的組成部份。
4.霍桑試驗：1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。分為：工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗。
5.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學技術和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結合自己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學派。美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。
6.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。
7.全面質量管理TQM：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
8.環(huán)境的不確定性：是指組織環(huán)境的復雜程度和變化程度。
9.社會責任：是指組織在遵守，維護和改善社會秩序，保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。
10.計劃工作：是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學地預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法。
11.許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標的可能性越小。
12.目標：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果。
13.目標管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制并努力完成目標的一種管理制度或方法。
14.戰(zhàn)略：是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向，行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。
15.政策：是組織在決策或處理問題昔用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。
16.決策：是為達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。
17.外推法：是利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法。
18.德爾菲法：專家預測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可*，以德菲爾作為方法的名稱。
19.組織工作：是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程。
20.組織結構：是組織中劃分，組合和協(xié)調人們的活動和任務的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關系。
21.目標統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或每個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結構就越是合理有效。
22.職位設計：就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。
23.職位特征模型：MPS=（技能多樣性+任務同一性+任務重要性）/3*自主性*反饋
24.安東尼結構：是美國斯隆管理學院提出的一種經(jīng)營管理的層次結構。該結構把經(jīng)營管理分成上中下三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術計劃層和運行管理層。
25.部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特殊的領域。
26.授權：是指上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈?，行動權。授權者對被授權者有指揮監(jiān)督權，被授權者負有報告與完成任務的責任。
27.活性化：是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識，技能，職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責任感。
28.業(yè)務流程再造：為了在諸如成本，質量，服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務過程進行的根本的再思考和激進的再設計。
29.人員配備：是指對管理者進行恰當而有效地選拔，培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。
30.人力資源管理：人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。
31.時距判定法：是在知道下屬是否準確地做出判斷之前所必需消耗的長時間。
32.領導工作：是指對組織內(nèi)每個成員（個人）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。
33.命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對終成果的責任感也就越大。
34.團隊是指完成相互依存的任務，實現(xiàn)共同使命的一群人。
35.推進者：是幫助一個團隊的管理和維護的人。
36.溝通：就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相反應效果的過程。
37.激勵：是指管理者通過設置需要，促進，誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。
38.控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，評價和采取相應糾正措施的過程。
39.間接控制：是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當?shù)募m正或預防措施為依據(jù)的管理。
40.直接控制：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質來進行控制工作并認為全格的管理者出的差錯少。
41.預算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期的結果。
42.可變預算：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費用預算中應用。當單位可變費用（成本）不變時，可變費用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實際當中可變預算主要是用來控制固定費用（成本）的。
43.零基預算法：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎。
44.資本金利潤率=利潤總額/資本金總額
銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入
營業(yè)收入利潤率=（利潤總額+銷售稅金）/營業(yè)收入總額
成本費用利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售成本
資產(chǎn)負債率=負債總額/全部資產(chǎn)總額
流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債
速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債
應收賬款周轉率=賒銷收入凈額/平均應收賬款余額
存貨周轉率=銷貨成本/平均存貨
45.盈虧分析：又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關系，對企業(yè)的盈虧情況的變化進行分析的一種方法。
46.計劃評審技術PERT：是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完成所需時間長的關鍵線路，并圍繞關鍵紅路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃與控制方法。
47.平衡計分卡：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財務，顧客，內(nèi)部過程和學習與成長四套指標。
48.管理審核：是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)地考查，分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。
49.信息系統(tǒng)：是用于獲取，組織，存儲，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。
1.科學管理理論要點P23
2.霍桑試驗的結論P47
3.全面質量管理的特點P60
4.社會責任的內(nèi)容P81
5.計劃工作的程序P93
6.目標的作用P105
7.目標管理的基本過程P109
8.如何設計企業(yè)戰(zhàn)略P114-121
9.組織工作的內(nèi)容P152
10.管理寬度的影響因素P168
11.組織結構的類型P179
12.職權的類型P187
13.影響集權與分權的因素P195
14.活性化的含義P198
15.實現(xiàn)員工活性化的途徑P200
16.有效利用委員會的要點P207
17.實現(xiàn)六西格瑪目標的六步法P222
18.選騁就注意的問題P250
19.如何進行培訓：內(nèi)容，方法，問題P265-277
20.溝通的作用P323
21.選擇溝通方法時考慮的因素P337
22.有效溝通的要求P342
23.激勵內(nèi)容理論P354
24.有效激勵的要求P364
25.控制工作的要求P385
26.計劃評審技術的含義P410
27.系統(tǒng)開發(fā)的基本條件P440
28.系統(tǒng)開發(fā)成功的關鍵問題P440
29.管理信息系統(tǒng)與技術的影響和作用P444