2010年咨詢師復習指導---咨詢項目過程管理

（三）咨詢項目過程管理
    1．咨詢項目計劃
    項目計劃在很大程度上決定了項目的成功與失敗，咨詢項目計劃和控制的主要特點包括以下幾個方面：
    （1）了解項目目的和客戶為什么要這么做，明確項目的結果以及完成工作的時間；
    （2）明確為實現目標應該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標會影響該計劃；
    （3）明確自己是否已經具備所需的資源；
    （4）控制項目的進度，需要設計哪些“里程碑”；
    2．咨詢項目管理流程
    咨詢項目管理的一般流程包括：
    （1）任務分解。包括按咨詢任務環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解；
    （2）計劃。包括建立組織結構，確定由誰完成任務；確定何時開始和結束任務，完成哪些任務等；
    （3）執(zhí)行。包括組織人力及其他資源，發(fā)現和克服限制條件，執(zhí)行咨詢任務，進行質量控制等；
    （4）檢查和改進。包括檢測、分析存在的問題（進度、質量、任務、目標等方面）、進行修正等；
    （5）項目結束。包括文檔整理、項目驗收以及修正問題等；
    （6）支持和培訓。
    3．咨詢項目管理的主要工作
    做好咨詢業(yè)務項目管理要做好以下幾項關鍵工作：
    （1）落實責任；
    （2）界定項目；項目應有清晰的界定，包括具體的目標、成本與利益、完成產品、成功地衡量標準、基本的假設。目標應符合SMART原則：具體、可衡量、可實現、務實和有時間約束。完成的產品應具體可見，包括咨詢報告、培訓材料、演示說明文件、個人技能的提高等。
    （3）關鍵路徑行動計劃；
    （4）時間、成本、質量的管理和控制。