一、案例分析題
案例一：
小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮，頗受老師和同學(xué)們的青睞。在奧林匹克數(shù)學(xué)競賽中，小軒結(jié)識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學(xué)愛好而走得很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并對彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動很大，整個人的精神處于一種較為委靡的狀態(tài)，再也無心學(xué)習(xí)。家長和班主任都很為他擔(dān)憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。
問題：
試指出上述案例中的“四個基本系統(tǒng)”，并簡要說明通用過程模式中“四個基本系統(tǒng)”對社會工作實務(wù)的意義。本文來源:考試大網(wǎng)
答題要點：
1．通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮；服務(wù)對象系統(tǒng)是小軒及其家庭；目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為；行動系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師和淑玲。
2．通用過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍(lán)圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中，這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是幫助服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。
案例二：
姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非?？释业焦ぷ鳎捎谄渲橇λ接邢?，性格內(nèi)向、不善言語，一旦有了就業(yè)機會也經(jīng)常因面試時無法從容應(yīng)對考官的提問而被淘汰。他平時很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機之外并無太多興趣愛好。
姜寶為人忠厚老實、做事勤懇踏實，但碰到困難就會失去耐心與信心；有時脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭吵。
問題：
社會工作實務(wù)通用過程分哪幾個階段?試析上述案例中服務(wù)對象存在的問題，并針對存在的問題提出服務(wù)目標(biāo)與計劃。
答題要點：
1．社會工作實務(wù)通用過程包括接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段，每個階段都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容和技巧。
2．上述案例中的姜寶存在的主要問題有：
(1)生理性問題：自身智力水平有限；
(2)生存性問題：急需勞動就業(yè)；來源：考試大的美女編輯們
(3)自信心差，社交能力弱。
3．服務(wù)目標(biāo)與計劃：
(1)與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，通過電話、上門等形式，定期與服務(wù)對象及其外圍系統(tǒng)溝通，贏得服務(wù)對象的信任與合作；
(2)通過讓服務(wù)對象參加各類社區(qū)活動，引導(dǎo)他多走出家門、接觸社會，從而改變服務(wù)對象的內(nèi)向性格，不斷增強其社會適應(yīng)能力，幫助其提高人際交往能力；
(3)通過區(qū)職介所、街道勞動服務(wù)所、居委會就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為服務(wù)對象提供就業(yè)信息，鼓勵他出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，提高其就業(yè)成功率；
(4)服務(wù)的終目標(biāo)是通過整合一切社會資源，讓服務(wù)對象順利融入社會，實現(xiàn)社會參與。
案例三：
小羽，女，1972年5月出生，原是上海某紡織廠工人，因下崗而待業(yè)在家，與其丈夫結(jié)婚生子后一直以操持家務(wù)為主。小羽在與鄰居的爭吵中不慎弄傷鄰居，因犯過失致人重傷罪，被判處有期徒刑二年，緩刑二年。這件事對小羽造成了不小的打擊，致使她的情緒一直處于谷底。小羽平時為人處事也比較軟弱、不夠自信，非常依賴自己的丈夫。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
問題：
請對上述案例進(jìn)行分析與預(yù)估，談?wù)剬π∮鹂刹扇∧男┙槿氩呗浴?BR> 答題要點：
1．針對上述案例，可從服務(wù)對象性格和犯罪陰影等方面進(jìn)行分析與預(yù)估。
(1)服務(wù)對象性格分析：下崗后沒能繼續(xù)尋找一份新的工作，自身沒有穩(wěn)定的收入來源，當(dāng)然也不排除由于沒有一技之長或?qū)W歷過低而導(dǎo)致就業(yè)困難的問題；個性比較軟弱，不夠自信，所以對丈夫的依賴性比較強。
(2)犯罪陰影分析：對于當(dāng)初所犯罪行，雖然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的陰影，因為自己有了這樣一件事而感到羞愧難當(dāng)，對自己的過錯非常自責(zé)。
2．介入策略：
(1)接觸小羽本人，挖掘小羽身上的閃光點；
(2)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使小羽重新樹立人生目標(biāo)；考試大論壇
(3)幫助小羽積極就業(yè)，重新樹立信心。
案例四：
悠悠，4歲，父母離婚后隨其父親生活，有時被母親接去，短則幾天，長則幾個星期。悠悠的父親是生意人，平時應(yīng)酬多，常帶著悠悠上飯館、酒店甚至包房，使孩子從小目睹大人的一些不良生活，嬌慣孩子養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣。悠悠很不適應(yīng)幼兒園生活，一上幼兒園就哭鬧，吵著要回家，還喜歡打班上的小朋友，上課注意力易分散，愛帶口紅到幼兒園等。為此，學(xué)校社工通過一系列家庭介入技巧，使悠悠暴躁自私的性格得到改善。并漸漸樂意上幼兒園，悠悠的父親也非常高興。
問題：
請判斷此案是否可進(jìn)入結(jié)案期，結(jié)案時應(yīng)做哪些工作?
答題要點：
1．由于社工與服務(wù)對象雙方都認(rèn)同問題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實現(xiàn)，根據(jù)協(xié)議，社工可提議結(jié)案，如服務(wù)對象也接受，此案即以“目標(biāo)實現(xiàn)”結(jié)案。
2．結(jié)案階段的主要工作有：
(1)總結(jié)工作；
(2)鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度；
(3)解除工作關(guān)系；采集者退散
(4)做好結(jié)案記錄。
案例五：
阿健，男，14歲，年幼喪母，其父長期不務(wù)正業(yè)，靠領(lǐng)取低保金勉強維持基本生計，平日里對阿健的關(guān)懷很少，動怒時甚至對其施以暴力。為此，阿健常夜不歸宿，流連于網(wǎng)吧通宵打游戲機，久而久之便結(jié)交了一群社會上游手好閑的不良少年，阿健與他們混跡在一塊兒后漸漸養(yǎng)成了曠課的壞習(xí)慣并染上了吸煙等惡習(xí)。對此，阿健的班主任十分焦急，求助于學(xué)校社工小吳。
社工小吳接案后，為幫助阿健回歸學(xué)校，使其成長為一名合格的社會成員，仔細(xì)評估了阿健及其家庭的特殊需要，運用了一套專業(yè)工作方法和技巧，有針對性地對阿健進(jìn)行個別輔導(dǎo)并從不同角度給予其家庭各種支持。
問題：
上述案例中的社工小吳采取了社會工作實務(wù)通用過程模式對阿健進(jìn)行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內(nèi)涵及其主要特點。
答題要點：
1．通用過程模式的內(nèi)涵：社會工作實務(wù)通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
2．通用過程模式的主要特點：通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟地解決問題的過程，強調(diào)實務(wù)過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。該模式具有強調(diào)助人是一個過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務(wù)階段化、整合的價值觀等特點。
案例六：本文來源:考試大網(wǎng)
文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年。刑滿釋放后，其妻提出離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而未獲得兒子的監(jiān)護權(quán)。文龍入獄前向來視其子如寶貝，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子．這使文龍非常沮喪。他心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母親。
矯治社工小A接案后．逐步對此案采取了一系列干預(yù)。
問題：
試析社工小A在運用通用過程模式對文龍進(jìn)行幫助時應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入。
答題要點：來源：www.examda.com
1．在運用通用過程模式時，社會工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的；工作過程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。
2．上述案例中，在文龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應(yīng)保護文龍母親的人身安全，將其帶離危險的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入；其次。由于整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務(wù)對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計劃，在完成每一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要進(jìn)一步跟進(jìn)；
后，社工小A要學(xué)會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況調(diào)整工作過程。
二、方案設(shè)計題
案例一：
張先生，今年43歲，近受婚姻問題的困擾。一年多來，他和妻子之間屢屢發(fā)生沖突，爭吵不斷。現(xiàn)在妻子已經(jīng)很少和他說話，兩人形同陌路，關(guān)系緊張。張先生有時在工作單位都會顯得異常沮喪和激動。后來，他發(fā)現(xiàn)妻子已另有新歡，非常憤怒，感到自己被愚弄和背叛了。請根據(jù)上述情況為張先生設(shè)計一份服務(wù)方案。
答題要點：www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
(一)問題陳述及分析
張先生在婚姻生活中，面臨夫妻關(guān)系緊張、情緒沮喪、不能專心投入工作等問題，要正確看待。
(二)方案設(shè)計
根據(jù)上述張先生的情況，設(shè)計出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：讓張先生能正確應(yīng)對婚姻生活中出現(xiàn)的危機。
2．方案實施策略：(1)請相關(guān)機構(gòu)(張先生所在的單位、居委會)出面進(jìn)行調(diào)解；(2)充分利用社區(qū)法律援助服務(wù)中心等機構(gòu)；(3)進(jìn)行心理咨詢，緩解張先生的情緒問題；(4)為張先生提供婚姻咨詢服務(wù)。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4．方案評估：包括張先生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。采集者退散
案例二：
鄭先生，47歲，幾年前因車禍而癱瘓，情緒十分低落，感到自己是家庭的拖累，有輕生的念頭。其妻在一家國營企業(yè)上班，早出晚歸，十分辛苦全家人的生活主要靠妻子的收入維持。其兒子正在讀高二。鄭先生平時白天由母親照顧，晚上由妻子照料，但其母親已七十高齡，身患高血壓與糖尿病，近期發(fā)病住院，家里變得一團糟。請根據(jù)上述情況為鄭先生設(shè)計一份服務(wù)方案。
答題要點：
(一)問題陳述及分析
鄭先生面臨的首要問題是情緒問題，有輕生之念頭；其次是經(jīng)濟上的困難和家庭生活困難，妻子除在家里要照顧老少的生活外，還要外出工作，壓力較大，非常辛苦；鄭先生的母親年事已高，近又住院等。
(二)方案設(shè)計來源：www.examda.com
根據(jù)鄭先生的上述情況，設(shè)計出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：讓鄭先生調(diào)整心態(tài)，重新找到生活的目標(biāo)。在生活上，讓他學(xué)會簡單的自理．以減輕家人的負(fù)擔(dān)。
2.方案實施策略：(1)聯(lián)系相關(guān)社區(qū)服務(wù)機構(gòu)(社區(qū)志愿者、殘聯(lián)、社會救助站等)對鄭先生給與支持；(2)幫助鄭妻尋求合適的社區(qū)照顧人員，照料鄭母；(3)為該家庭申請經(jīng)濟援助，減緩部分經(jīng)濟壓力；(4)對鄭先生提供持續(xù)性的心理咨詢。
3.方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4.方案評估：包括鄭先生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
案例三：
有位母親因丈夫離家出走，十年來獨自含辛茹苦把三個孩子拉扯大，可誰料想，這三個孩子誤入歧途，因迷戀網(wǎng)絡(luò)，和其他人組成團伙，設(shè)計圈套引誘網(wǎng)友見面，并搶劫其錢財。后被公安機關(guān)抓獲，并分別判刑。請根據(jù)上述情況，為這位母親設(shè)計一份服務(wù)方案。
答題要點：
(一)問題陳述及分析
這位母親面臨的主要問題是子女教育問題，兒女們迷戀網(wǎng)絡(luò)、參與犯罪。
(二)方案設(shè)計考試大論壇
根據(jù)上述情況，設(shè)計出服務(wù)方案，其中包括：
1.方案目標(biāo)：讓這位母親能夠勇敢面對生活，幫助兒女們認(rèn)真接受社會改造。
2．方案實施策略：(1)整合社會資源，如，為這位母親介紹一份合適的工作，使其既有較穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，又有時間與子女共處、溝通；(2)幫助這位母親一起糾正兒女們的行為偏差，讓她們認(rèn)識自己的錯誤，鼓勵他們認(rèn)真接受改造；(3)對母親和兒女們進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4．方案評估：包括服務(wù)對象對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
案例四：
醫(yī)院內(nèi)的社會工作者需要幫助病人制訂出院計劃，一方面是有助于病人的康復(fù)，另一方面也是為了節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費。因此，幫助病人出院是醫(yī)院的一項很重要的工作。假如你是一位醫(yī)務(wù)社會工作者，請制訂一份截肢病人的出院計劃。
答題要點：來源：www.examda.com
(一)問題的陳述及分析
出院計劃的目的是協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，通常提供服務(wù)的機構(gòu)、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之間并不一致，社會工作者要協(xié)助各方達(dá)成一致，所以說出院計劃是磋商而成的。在這個過程中，病人參與決定是很重要的，會促進(jìn)他身體的康復(fù)。
(二)方案設(shè)計
幫助患者康復(fù)，節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費，愉快出院。
1．方案目標(biāo)：幫助患者接納現(xiàn)實，重新適應(yīng)環(huán)境。
2．方案實施策略：
(1)協(xié)助病人對病情或醫(yī)療的了解與適應(yīng)，包括鼓勵其接受病情、康復(fù)計劃安排及傷殘咨詢；
(2)共同制訂出院計劃，連接社區(qū)資源，幫助服務(wù)對象尋求資源，包括經(jīng)濟扶助、申請社會救助、減免醫(yī)療費用和住院費用等；
(3)協(xié)調(diào)醫(yī)療關(guān)系，包括服務(wù)對象、家屬、醫(yī)療團隊的關(guān)系；
(4)出院后的跟蹤服務(wù)：如出院后給病人打電話，家訪，這些行動可以幫助社會工作者了解出院計劃是否有效，病人是否還需要其他服務(wù)。
3．方案執(zhí)行：通過治療和社區(qū)資源方面的介入措施，使病人能更好地康復(fù)。
4．方案評估：服務(wù)對象是否做好適應(yīng)環(huán)境的心理準(zhǔn)備，如期愉快出院。來源：www.examda.com
案例五：
小朱是一名大學(xué)生，很不幸被診斷患了淋巴癌，近時常感到呼吸困難，疼痛難忍，他常常唉聲嘆氣，對治愈疾病缺乏信心。你是一名醫(yī)務(wù)社會工作者，像這樣的病人你如何介入?
答題要點：
(一)問題的陳述和分析
醫(yī)院在診治病人的過程中，對病人“知情”方面重視不夠，病人缺乏對自己所患疾病的基本知識及康復(fù)手段的了解，給患者的生理、心理帶來極大的痛苦和思想顧慮。
(二)方案設(shè)計
根據(jù)病人的情況，設(shè)計介入的方案。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
1．方案目標(biāo)：改善生活質(zhì)量，減輕身體病痛，舒緩情緒，增強病人與病魔斗爭的信心和勇氣。
2．方案實施策略：
(1)向患者的家人和患者提供醫(yī)療信息與技巧，協(xié)助服務(wù)對象及家人認(rèn)識疾病，應(yīng)對實際困難，以減緩其不必要的壓力；
(2)教給他的家人一些簡單的家庭護理技巧和護理方式，以減輕病人的疼痛；
(3)對服務(wù)對象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，使其對待疾病的觀念有所改變，改正錯誤認(rèn)知，處理不良情緒；
(4)讓服務(wù)對象獲得情緒上的寧靜，介紹一些身邊的案例，鼓勵服務(wù)對象增強與病魔作斗爭的信心，配合醫(yī)生積極治療。
3．方案執(zhí)行：提供醫(yī)療信息和護理技巧，處理不良情緒，鼓勵患者增強信心。
4．方案評估：病人的評估，醫(yī)生的評估，工作人員介入的評估，介入效果的評估。
案例六：
試從社區(qū)醫(yī)務(wù)社會工作者的角度開發(fā)與運用社區(qū)資源，為社區(qū)居民健康服務(wù)。
答題要點：來源：考試大
(一)問題陳述及分析
以人的健康為中心，以家庭為單位，以社區(qū)為范圍，以需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，提高社區(qū)居民的健康水平。
(二)方案設(shè)計
以解決社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，提供融預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計劃生育指導(dǎo)等服務(wù)為一體的社區(qū)健康服務(wù)。
1．方案目標(biāo)：改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，讓人人享有健康、安全的社區(qū)生活環(huán)境。
2．方案實施策略：來源：考試大
(1)疾病常常給患者和患者的家庭帶來經(jīng)濟上的困難。有兩類社會資源可幫助他們應(yīng)對這一困境：一是制度性的資源。通過一套制度化的規(guī)章、程序和方法來獲取，如國家醫(yī)療保障制度；一是非制度性的資源，是偶發(fā)性的，如慈善捐款。社區(qū)可以為病人及其家屬帶去有形及無形的物質(zhì)、心理、精神支持，因此要大力開發(fā)與運用社區(qū)資源。
(2)基層政府機構(gòu)、社區(qū)內(nèi)各類民間團體、企事業(yè)單位、個人都是非制度性資源來源。社會醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)運用認(rèn)識社區(qū)、建立關(guān)系、介入模式應(yīng)用、策劃與評估這些社區(qū)工作步驟來發(fā)掘與運用資源；發(fā)展公共關(guān)系、善用大眾傳播工具，社會工作者利用媒體傳播活動信息，接受媒體采訪能夠迅速擴大影響，是獲得非制度性資源的重要手段。
(3)志愿者服務(wù)則是社區(qū)資源的另一表現(xiàn)形式。由于醫(yī)務(wù)社會工作事務(wù)繁多，人員緊張，需要借助志愿者的力量。志愿者服務(wù)一方面可以給病人和家屬提供關(guān)懷與協(xié)助，另一方面可以促進(jìn)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)療品質(zhì)，還可以在社會上培養(yǎng)互助精神，促進(jìn)社會和諧。特別是培訓(xùn)康復(fù)的病人做志愿者，更能贏得病人的信任，直接促進(jìn)醫(yī)療護理的效果，在提供情緒支持方面效果更突出。
3．方案執(zhí)行：主要包括整合社會資源，擴大社會影響，提供社會服務(wù)，促進(jìn)社會發(fā)展。來源：考試大
4．方案評估：社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)預(yù)防、社區(qū)保健、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)健康教育、社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項服務(wù)等群眾滿意度，社區(qū)健康效果評估，應(yīng)急突發(fā)衛(wèi)生事件的處置能力評估。
案例一：
小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮，頗受老師和同學(xué)們的青睞。在奧林匹克數(shù)學(xué)競賽中，小軒結(jié)識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學(xué)愛好而走得很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并對彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動很大，整個人的精神處于一種較為委靡的狀態(tài)，再也無心學(xué)習(xí)。家長和班主任都很為他擔(dān)憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。
問題：
試指出上述案例中的“四個基本系統(tǒng)”，并簡要說明通用過程模式中“四個基本系統(tǒng)”對社會工作實務(wù)的意義。本文來源:考試大網(wǎng)
答題要點：
1．通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮；服務(wù)對象系統(tǒng)是小軒及其家庭；目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為；行動系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師和淑玲。
2．通用過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍(lán)圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中，這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是幫助服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。
案例二：
姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非?？释业焦ぷ鳎捎谄渲橇λ接邢?，性格內(nèi)向、不善言語，一旦有了就業(yè)機會也經(jīng)常因面試時無法從容應(yīng)對考官的提問而被淘汰。他平時很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機之外并無太多興趣愛好。
姜寶為人忠厚老實、做事勤懇踏實，但碰到困難就會失去耐心與信心；有時脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭吵。
問題：
社會工作實務(wù)通用過程分哪幾個階段?試析上述案例中服務(wù)對象存在的問題，并針對存在的問題提出服務(wù)目標(biāo)與計劃。
答題要點：
1．社會工作實務(wù)通用過程包括接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段，每個階段都有不同的工作任務(wù)、內(nèi)容和技巧。
2．上述案例中的姜寶存在的主要問題有：
(1)生理性問題：自身智力水平有限；
(2)生存性問題：急需勞動就業(yè)；來源：考試大的美女編輯們
(3)自信心差，社交能力弱。
3．服務(wù)目標(biāo)與計劃：
(1)與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，通過電話、上門等形式，定期與服務(wù)對象及其外圍系統(tǒng)溝通，贏得服務(wù)對象的信任與合作；
(2)通過讓服務(wù)對象參加各類社區(qū)活動，引導(dǎo)他多走出家門、接觸社會，從而改變服務(wù)對象的內(nèi)向性格，不斷增強其社會適應(yīng)能力，幫助其提高人際交往能力；
(3)通過區(qū)職介所、街道勞動服務(wù)所、居委會就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為服務(wù)對象提供就業(yè)信息，鼓勵他出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，提高其就業(yè)成功率；
(4)服務(wù)的終目標(biāo)是通過整合一切社會資源，讓服務(wù)對象順利融入社會，實現(xiàn)社會參與。
案例三：
小羽，女，1972年5月出生，原是上海某紡織廠工人，因下崗而待業(yè)在家，與其丈夫結(jié)婚生子后一直以操持家務(wù)為主。小羽在與鄰居的爭吵中不慎弄傷鄰居，因犯過失致人重傷罪，被判處有期徒刑二年，緩刑二年。這件事對小羽造成了不小的打擊，致使她的情緒一直處于谷底。小羽平時為人處事也比較軟弱、不夠自信，非常依賴自己的丈夫。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
問題：
請對上述案例進(jìn)行分析與預(yù)估，談?wù)剬π∮鹂刹扇∧男┙槿氩呗浴?BR> 答題要點：
1．針對上述案例，可從服務(wù)對象性格和犯罪陰影等方面進(jìn)行分析與預(yù)估。
(1)服務(wù)對象性格分析：下崗后沒能繼續(xù)尋找一份新的工作，自身沒有穩(wěn)定的收入來源，當(dāng)然也不排除由于沒有一技之長或?qū)W歷過低而導(dǎo)致就業(yè)困難的問題；個性比較軟弱，不夠自信，所以對丈夫的依賴性比較強。
(2)犯罪陰影分析：對于當(dāng)初所犯罪行，雖然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的陰影，因為自己有了這樣一件事而感到羞愧難當(dāng)，對自己的過錯非常自責(zé)。
2．介入策略：
(1)接觸小羽本人，挖掘小羽身上的閃光點；
(2)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使小羽重新樹立人生目標(biāo)；考試大論壇
(3)幫助小羽積極就業(yè)，重新樹立信心。
案例四：
悠悠，4歲，父母離婚后隨其父親生活，有時被母親接去，短則幾天，長則幾個星期。悠悠的父親是生意人，平時應(yīng)酬多，常帶著悠悠上飯館、酒店甚至包房，使孩子從小目睹大人的一些不良生活，嬌慣孩子養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣。悠悠很不適應(yīng)幼兒園生活，一上幼兒園就哭鬧，吵著要回家，還喜歡打班上的小朋友，上課注意力易分散，愛帶口紅到幼兒園等。為此，學(xué)校社工通過一系列家庭介入技巧，使悠悠暴躁自私的性格得到改善。并漸漸樂意上幼兒園，悠悠的父親也非常高興。
問題：
請判斷此案是否可進(jìn)入結(jié)案期，結(jié)案時應(yīng)做哪些工作?
答題要點：
1．由于社工與服務(wù)對象雙方都認(rèn)同問題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實現(xiàn)，根據(jù)協(xié)議，社工可提議結(jié)案，如服務(wù)對象也接受，此案即以“目標(biāo)實現(xiàn)”結(jié)案。
2．結(jié)案階段的主要工作有：
(1)總結(jié)工作；
(2)鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度；
(3)解除工作關(guān)系；采集者退散
(4)做好結(jié)案記錄。
案例五：
阿健，男，14歲，年幼喪母，其父長期不務(wù)正業(yè)，靠領(lǐng)取低保金勉強維持基本生計，平日里對阿健的關(guān)懷很少，動怒時甚至對其施以暴力。為此，阿健常夜不歸宿，流連于網(wǎng)吧通宵打游戲機，久而久之便結(jié)交了一群社會上游手好閑的不良少年，阿健與他們混跡在一塊兒后漸漸養(yǎng)成了曠課的壞習(xí)慣并染上了吸煙等惡習(xí)。對此，阿健的班主任十分焦急，求助于學(xué)校社工小吳。
社工小吳接案后，為幫助阿健回歸學(xué)校，使其成長為一名合格的社會成員，仔細(xì)評估了阿健及其家庭的特殊需要，運用了一套專業(yè)工作方法和技巧，有針對性地對阿健進(jìn)行個別輔導(dǎo)并從不同角度給予其家庭各種支持。
問題：
上述案例中的社工小吳采取了社會工作實務(wù)通用過程模式對阿健進(jìn)行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內(nèi)涵及其主要特點。
答題要點：
1．通用過程模式的內(nèi)涵：社會工作實務(wù)通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
2．通用過程模式的主要特點：通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟地解決問題的過程，強調(diào)實務(wù)過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。該模式具有強調(diào)助人是一個過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務(wù)階段化、整合的價值觀等特點。
案例六：本文來源:考試大網(wǎng)
文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年。刑滿釋放后，其妻提出離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而未獲得兒子的監(jiān)護權(quán)。文龍入獄前向來視其子如寶貝，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子．這使文龍非常沮喪。他心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母親。
矯治社工小A接案后．逐步對此案采取了一系列干預(yù)。
問題：
試析社工小A在運用通用過程模式對文龍進(jìn)行幫助時應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入。
答題要點：來源：www.examda.com
1．在運用通用過程模式時，社會工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的；工作過程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。
2．上述案例中，在文龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應(yīng)保護文龍母親的人身安全，將其帶離危險的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入；其次。由于整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務(wù)對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計劃，在完成每一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要進(jìn)一步跟進(jìn)；
后，社工小A要學(xué)會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況調(diào)整工作過程。
二、方案設(shè)計題
案例一：
張先生，今年43歲，近受婚姻問題的困擾。一年多來，他和妻子之間屢屢發(fā)生沖突，爭吵不斷。現(xiàn)在妻子已經(jīng)很少和他說話，兩人形同陌路，關(guān)系緊張。張先生有時在工作單位都會顯得異常沮喪和激動。后來，他發(fā)現(xiàn)妻子已另有新歡，非常憤怒，感到自己被愚弄和背叛了。請根據(jù)上述情況為張先生設(shè)計一份服務(wù)方案。
答題要點：www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
(一)問題陳述及分析
張先生在婚姻生活中，面臨夫妻關(guān)系緊張、情緒沮喪、不能專心投入工作等問題，要正確看待。
(二)方案設(shè)計
根據(jù)上述張先生的情況，設(shè)計出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：讓張先生能正確應(yīng)對婚姻生活中出現(xiàn)的危機。
2．方案實施策略：(1)請相關(guān)機構(gòu)(張先生所在的單位、居委會)出面進(jìn)行調(diào)解；(2)充分利用社區(qū)法律援助服務(wù)中心等機構(gòu)；(3)進(jìn)行心理咨詢，緩解張先生的情緒問題；(4)為張先生提供婚姻咨詢服務(wù)。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4．方案評估：包括張先生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。采集者退散
案例二：
鄭先生，47歲，幾年前因車禍而癱瘓，情緒十分低落，感到自己是家庭的拖累，有輕生的念頭。其妻在一家國營企業(yè)上班，早出晚歸，十分辛苦全家人的生活主要靠妻子的收入維持。其兒子正在讀高二。鄭先生平時白天由母親照顧，晚上由妻子照料，但其母親已七十高齡，身患高血壓與糖尿病，近期發(fā)病住院，家里變得一團糟。請根據(jù)上述情況為鄭先生設(shè)計一份服務(wù)方案。
答題要點：
(一)問題陳述及分析
鄭先生面臨的首要問題是情緒問題，有輕生之念頭；其次是經(jīng)濟上的困難和家庭生活困難，妻子除在家里要照顧老少的生活外，還要外出工作，壓力較大，非常辛苦；鄭先生的母親年事已高，近又住院等。
(二)方案設(shè)計來源：www.examda.com
根據(jù)鄭先生的上述情況，設(shè)計出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：讓鄭先生調(diào)整心態(tài)，重新找到生活的目標(biāo)。在生活上，讓他學(xué)會簡單的自理．以減輕家人的負(fù)擔(dān)。
2.方案實施策略：(1)聯(lián)系相關(guān)社區(qū)服務(wù)機構(gòu)(社區(qū)志愿者、殘聯(lián)、社會救助站等)對鄭先生給與支持；(2)幫助鄭妻尋求合適的社區(qū)照顧人員，照料鄭母；(3)為該家庭申請經(jīng)濟援助，減緩部分經(jīng)濟壓力；(4)對鄭先生提供持續(xù)性的心理咨詢。
3.方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4.方案評估：包括鄭先生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
案例三：
有位母親因丈夫離家出走，十年來獨自含辛茹苦把三個孩子拉扯大，可誰料想，這三個孩子誤入歧途，因迷戀網(wǎng)絡(luò)，和其他人組成團伙，設(shè)計圈套引誘網(wǎng)友見面，并搶劫其錢財。后被公安機關(guān)抓獲，并分別判刑。請根據(jù)上述情況，為這位母親設(shè)計一份服務(wù)方案。
答題要點：
(一)問題陳述及分析
這位母親面臨的主要問題是子女教育問題，兒女們迷戀網(wǎng)絡(luò)、參與犯罪。
(二)方案設(shè)計考試大論壇
根據(jù)上述情況，設(shè)計出服務(wù)方案，其中包括：
1.方案目標(biāo)：讓這位母親能夠勇敢面對生活，幫助兒女們認(rèn)真接受社會改造。
2．方案實施策略：(1)整合社會資源，如，為這位母親介紹一份合適的工作，使其既有較穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，又有時間與子女共處、溝通；(2)幫助這位母親一起糾正兒女們的行為偏差，讓她們認(rèn)識自己的錯誤，鼓勵他們認(rèn)真接受改造；(3)對母親和兒女們進(jìn)行心理疏導(dǎo)。
3．方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4．方案評估：包括服務(wù)對象對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
案例四：
醫(yī)院內(nèi)的社會工作者需要幫助病人制訂出院計劃，一方面是有助于病人的康復(fù)，另一方面也是為了節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費。因此，幫助病人出院是醫(yī)院的一項很重要的工作。假如你是一位醫(yī)務(wù)社會工作者，請制訂一份截肢病人的出院計劃。
答題要點：來源：www.examda.com
(一)問題的陳述及分析
出院計劃的目的是協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，通常提供服務(wù)的機構(gòu)、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之間并不一致，社會工作者要協(xié)助各方達(dá)成一致，所以說出院計劃是磋商而成的。在這個過程中，病人參與決定是很重要的，會促進(jìn)他身體的康復(fù)。
(二)方案設(shè)計
幫助患者康復(fù)，節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費，愉快出院。
1．方案目標(biāo)：幫助患者接納現(xiàn)實，重新適應(yīng)環(huán)境。
2．方案實施策略：
(1)協(xié)助病人對病情或醫(yī)療的了解與適應(yīng)，包括鼓勵其接受病情、康復(fù)計劃安排及傷殘咨詢；
(2)共同制訂出院計劃，連接社區(qū)資源，幫助服務(wù)對象尋求資源，包括經(jīng)濟扶助、申請社會救助、減免醫(yī)療費用和住院費用等；
(3)協(xié)調(diào)醫(yī)療關(guān)系，包括服務(wù)對象、家屬、醫(yī)療團隊的關(guān)系；
(4)出院后的跟蹤服務(wù)：如出院后給病人打電話，家訪，這些行動可以幫助社會工作者了解出院計劃是否有效，病人是否還需要其他服務(wù)。
3．方案執(zhí)行：通過治療和社區(qū)資源方面的介入措施，使病人能更好地康復(fù)。
4．方案評估：服務(wù)對象是否做好適應(yīng)環(huán)境的心理準(zhǔn)備，如期愉快出院。來源：www.examda.com
案例五：
小朱是一名大學(xué)生，很不幸被診斷患了淋巴癌，近時常感到呼吸困難，疼痛難忍，他常常唉聲嘆氣，對治愈疾病缺乏信心。你是一名醫(yī)務(wù)社會工作者，像這樣的病人你如何介入?
答題要點：
(一)問題的陳述和分析
醫(yī)院在診治病人的過程中，對病人“知情”方面重視不夠，病人缺乏對自己所患疾病的基本知識及康復(fù)手段的了解，給患者的生理、心理帶來極大的痛苦和思想顧慮。
(二)方案設(shè)計
根據(jù)病人的情況，設(shè)計介入的方案。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
1．方案目標(biāo)：改善生活質(zhì)量，減輕身體病痛，舒緩情緒，增強病人與病魔斗爭的信心和勇氣。
2．方案實施策略：
(1)向患者的家人和患者提供醫(yī)療信息與技巧，協(xié)助服務(wù)對象及家人認(rèn)識疾病，應(yīng)對實際困難，以減緩其不必要的壓力；
(2)教給他的家人一些簡單的家庭護理技巧和護理方式，以減輕病人的疼痛；
(3)對服務(wù)對象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，使其對待疾病的觀念有所改變，改正錯誤認(rèn)知，處理不良情緒；
(4)讓服務(wù)對象獲得情緒上的寧靜，介紹一些身邊的案例，鼓勵服務(wù)對象增強與病魔作斗爭的信心，配合醫(yī)生積極治療。
3．方案執(zhí)行：提供醫(yī)療信息和護理技巧，處理不良情緒，鼓勵患者增強信心。
4．方案評估：病人的評估，醫(yī)生的評估，工作人員介入的評估，介入效果的評估。
案例六：
試從社區(qū)醫(yī)務(wù)社會工作者的角度開發(fā)與運用社區(qū)資源，為社區(qū)居民健康服務(wù)。
答題要點：來源：考試大
(一)問題陳述及分析
以人的健康為中心，以家庭為單位，以社區(qū)為范圍，以需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，提高社區(qū)居民的健康水平。
(二)方案設(shè)計
以解決社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，提供融預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計劃生育指導(dǎo)等服務(wù)為一體的社區(qū)健康服務(wù)。
1．方案目標(biāo)：改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，讓人人享有健康、安全的社區(qū)生活環(huán)境。
2．方案實施策略：來源：考試大
(1)疾病常常給患者和患者的家庭帶來經(jīng)濟上的困難。有兩類社會資源可幫助他們應(yīng)對這一困境：一是制度性的資源。通過一套制度化的規(guī)章、程序和方法來獲取，如國家醫(yī)療保障制度；一是非制度性的資源，是偶發(fā)性的，如慈善捐款。社區(qū)可以為病人及其家屬帶去有形及無形的物質(zhì)、心理、精神支持，因此要大力開發(fā)與運用社區(qū)資源。
(2)基層政府機構(gòu)、社區(qū)內(nèi)各類民間團體、企事業(yè)單位、個人都是非制度性資源來源。社會醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)運用認(rèn)識社區(qū)、建立關(guān)系、介入模式應(yīng)用、策劃與評估這些社區(qū)工作步驟來發(fā)掘與運用資源；發(fā)展公共關(guān)系、善用大眾傳播工具，社會工作者利用媒體傳播活動信息，接受媒體采訪能夠迅速擴大影響，是獲得非制度性資源的重要手段。
(3)志愿者服務(wù)則是社區(qū)資源的另一表現(xiàn)形式。由于醫(yī)務(wù)社會工作事務(wù)繁多，人員緊張，需要借助志愿者的力量。志愿者服務(wù)一方面可以給病人和家屬提供關(guān)懷與協(xié)助，另一方面可以促進(jìn)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)療品質(zhì)，還可以在社會上培養(yǎng)互助精神，促進(jìn)社會和諧。特別是培訓(xùn)康復(fù)的病人做志愿者，更能贏得病人的信任，直接促進(jìn)醫(yī)療護理的效果，在提供情緒支持方面效果更突出。
3．方案執(zhí)行：主要包括整合社會資源，擴大社會影響，提供社會服務(wù)，促進(jìn)社會發(fā)展。來源：考試大
4．方案評估：社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)預(yù)防、社區(qū)保健、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)健康教育、社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項服務(wù)等群眾滿意度，社區(qū)健康效果評估，應(yīng)急突發(fā)衛(wèi)生事件的處置能力評估。