一、案例分析題
案例一：
阿梅，44歲，全職太太。女兒讀住宿學(xué)校，只有周末才回到家里。丈夫工作很忙，有時(shí)因應(yīng)酬很晚回家。阿梅每天在干完家務(wù)活之后，便無(wú)事可干，整天呆在家里覺(jué)得很無(wú)聊，居委會(huì)便介紹她去附近的老人醫(yī)院當(dāng)義工，可是，近醫(yī)院正在搬遷，阿梅又沒(méi)地方可去了。有一天，阿梅發(fā)現(xiàn)丈夫襯衫上有些口紅印記，認(rèn)為丈夫在外面有情人，于是與丈夫大吵一番。之后，阿梅就開(kāi)始跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機(jī)和通話(huà)記錄。阿梅整天神經(jīng)緊繃著，研究有關(guān)她認(rèn)為的蛛絲馬跡。
問(wèn)題：
1．在上述案例中，阿梅主要面臨的困境有哪些?
2．針對(duì)阿梅目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1．阿梅主要面臨的困境在于：
(1)缺乏人際網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)；
(2)缺乏正確的溝通方式和處理危機(jī)的技巧；
(3)生活內(nèi)容單一。
2.介入策略如下：
(1)如有可能，聯(lián)系阿梅的丈夫，幫助阿梅加強(qiáng)和丈夫的溝通，提高家庭的功能，強(qiáng)化丈夫在家庭中除了經(jīng)濟(jì)以外的責(zé)任，增強(qiáng)阿梅正向面對(duì)的主動(dòng)性和積極性；
(2)對(duì)阿梅的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，并教授面臨問(wèn)題的一些處理技巧以及人際溝通技巧；
(3)聯(lián)系社區(qū)機(jī)構(gòu)，利用其資源，介紹阿梅參與其他的志愿者服務(wù)。重新建立阿梅的交友圈，鼓勵(lì)阿梅能夠認(rèn)識(shí)一些友善的新朋友，豐富阿梅平時(shí)的生活。
案例二：
獨(dú)居老人劉老伯今年77歲，幼年喪母，10多歲時(shí)父親也因積勞成疾而去世。劉老伯成家后育有一男二女，后來(lái)他與妻子因性格不合而離婚。30多歲時(shí)，劉老伯曾與一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以為這下可以與之白頭偕老了，不料幾年后偶然發(fā)現(xiàn)該女子在原籍農(nóng)村已有丈夫和孩子，于是憤而分手?？赡苁怯捎谧孕∪狈δ笎?ài)的緣故，劉老伯一直想尋找一位可靠的女性一起生活，50多歲時(shí)又與一個(gè)比他小15歲的張姓女子結(jié)了婚。不料兩年之后，張姓女子卷走了劉老伯的10萬(wàn)元積蓄不辭而別。經(jīng)歷了上述曲折之后，劉老伯萬(wàn)念俱灰，大病了一場(chǎng)，從此身體狀況每況愈下?，F(xiàn)在，劉老伯依靠自己二點(diǎn)微薄的養(yǎng)老金孤苦伶仃地獨(dú)自生活，經(jīng)常饑一頓飽一頓，身體嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良，他的兒女也很少來(lái)探望他。劉老伯時(shí)常覺(jué)得這樣活著真是活受罪，還不如早點(diǎn)死了的好。
問(wèn)題：
1.在上述案例中，劉老伯目前面臨的主要困境有哪些?
2．針對(duì)劉老伯目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?采集者退散
答題要點(diǎn)：
1．劉老伯目前面臨的主要困境有：多年來(lái)在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身體和精神方面遭受到嚴(yán)重的雙重打擊；孤身一人生活，缺乏生活照顧和精神慰藉。
2．主要介入策略：
(1)聯(lián)系劉老伯的子女，請(qǐng)他們經(jīng)常帶著孩子來(lái)看望年邁的父親，幫助父親料理生活，切實(shí)負(fù)起照顧老人的責(zé)任和義務(wù)；
(2)發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者與劉老伯結(jié)對(duì)，經(jīng)常上門(mén)看望劉老伯，開(kāi)展精神慰藉，改善劉老伯的精神生活；
(3)組織開(kāi)展社區(qū)老人送餐服務(wù)，解決劉老伯的日常飲食問(wèn)題，改善劉老伯的身體營(yíng)養(yǎng)狀況；
(4)動(dòng)員劉老伯在身體條件許可的情況下走出家門(mén)，一方面接觸自然環(huán)境，鍛煉身體，一方面與社區(qū)老少人等增加接觸，開(kāi)闊眼界，愉悅身心，安度晚年。
案例三：
本市某小區(qū)內(nèi)有一位現(xiàn)年83歲的李阿婆。李阿婆一生養(yǎng)育了6個(gè)子女，老伴已經(jīng)去世多年，平時(shí)她跟獨(dú)身的小兒子一起居住，其他5個(gè)子女則分別居住在本市其他各個(gè)地方。2004年冬天，李阿婆的小兒子因遭遇車(chē)禍不幸身亡，李阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨(dú)居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來(lái)，李阿婆的其他5個(gè)子女在照顧母親的問(wèn)題上相互推諉，誰(shuí)都不肯承擔(dān)照顧和贍養(yǎng)母親的責(zé)任。現(xiàn)在，年老多病的李阿婆孤身一人獨(dú)自生活，行動(dòng)不便很少出門(mén)；有時(shí)燒一頓飯要吃好幾天，有時(shí)燒不動(dòng)就只有餓肚子。
問(wèn)題：采集者退散
1．在上述案例中，李阿婆目前面臨的主要困境有哪些?
2．針對(duì)李阿婆目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1.李阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無(wú)人陪伴；缺乏精神慰藉；生活無(wú)人照料。
2。主要介入策略：(1)與李阿婆的5個(gè)子女進(jìn)行聯(lián)系，要求他們通過(guò)協(xié)商，確定照顧李阿婆的實(shí)施方案：或?qū)⒗畎⑵沤拥剿麄冏约杭抑姓疹?；或輪流定期到李阿婆的住處料理她的目常生活；或?yàn)槔畎⑵耪?qǐng)一個(gè)保姆料理日常生活；或?qū)⒗畎⑵潘腿刖蠢显?，?shí)施院舍照顧。必要時(shí)，社會(huì)工作者可以通過(guò)社區(qū)法律援助中心實(shí)施法律監(jiān)督，督促李阿婆的子女切實(shí)負(fù)起照顧和贍養(yǎng)責(zé)任。(2)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)醫(yī)生定期上門(mén)為李阿婆做檢查治療，或設(shè)立家庭病床開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)。(3)組織社區(qū)志愿者經(jīng)常上門(mén)看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強(qiáng)精神慰藉。
案例四：
在某體育學(xué)院家屬住宅小區(qū)內(nèi)，60歲以上的老年居民占到了相當(dāng)大的比例，他們大多數(shù)是已經(jīng)退休的某體育學(xué)院的教職員工，身體狀況普遍較好，有的還具備一定的體育運(yùn)動(dòng)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。他們退休以后，有一部分人還在各種崗位上發(fā)揮特長(zhǎng)，繼續(xù)從事著不同的工作；有一部分人則無(wú)所事事，或流連于棋牌室，或扎堆聊天帶孩子；還有的人則受各種生理和精神疾病盼困擾。由于該住宅小區(qū)屬于單位管轄范圍，因此在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了家屬委員會(huì)行使居民自治管理職能。但由于該家屬委員會(huì)的職能設(shè)置和人員配備不夠健全，工作開(kāi)展不夠到位，在小區(qū)內(nèi)部服務(wù)和管理上造成了一定的混亂。
問(wèn)題：
1．在上述案例中，該小區(qū)目前面臨的主要困境有哪些?來(lái)源：www.examda.com
2．針對(duì)該小區(qū)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1．該小區(qū)目前面臨的主要困境有：家屬委員會(huì)的設(shè)置和配備不夠健全，小區(qū)服務(wù)管理不到位；居民文體活動(dòng)開(kāi)展不夠正常，個(gè)人特長(zhǎng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮。
2．主要介入策略：
(1)與有關(guān)社區(qū)管理部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，加強(qiáng)該小區(qū)家屬委員會(huì)的建設(shè)和管理，使之充分發(fā)揮居民自治管理作用；(2)運(yùn)用活動(dòng)理論和延續(xù)理論的觀點(diǎn)，組織社區(qū)老年人開(kāi)展各類(lèi)積極健康的文體活動(dòng)，或讓他們輔導(dǎo)青少年開(kāi)展體育鍛煉活動(dòng)，關(guān)愛(ài)青少年的成長(zhǎng)，這樣，既發(fā)揮他們各自的特長(zhǎng)，也使他們老有所樂(lè)、老有所為，保持和延續(xù)個(gè)人的運(yùn)動(dòng)生命；(3)運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作方法，整合社會(huì)資源，對(duì)受各種生理和精神疾病困擾的老年人開(kāi)展治療和服務(wù)工作，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。
案例五：
海波，16歲，因多次打架斗毆，被學(xué)校記過(guò)，后進(jìn)入工讀學(xué)校。進(jìn)入工讀學(xué)校以后，與原校的同學(xué)逐漸失去聯(lián)系，結(jié)識(shí)與自己有相同經(jīng)歷的“同學(xué)”后，海波不但不服從老師的指導(dǎo)，還經(jīng)常發(fā)脾氣，用拳頭說(shuō)話(huà)。海波的父母一直在外地做生意，定期寄錢(qián)給海波的奶奶，讓奶奶來(lái)照顧海波的生活。學(xué)校老師幾次找奶奶談話(huà)，說(shuō)明海波的情況。作為社會(huì)工作者，請(qǐng)為海波制訂一份服務(wù)方案。
問(wèn)題：
1．在上述案例中，海波主要面臨的困境有哪些?
2．針對(duì)海波目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：來(lái)源：考試大
1．海波主要面臨的困境在于：
(1)缺乏父母的引導(dǎo)和關(guān)愛(ài)；
(2)缺乏正確、理性的問(wèn)題處理技巧；
(3)缺乏良性的交友網(wǎng)絡(luò)；
(4)缺乏情緒疏導(dǎo)的途徑。
2.介入策略如下：
(1)如有可能，聯(lián)系海波遠(yuǎn)在外地的父母，幫助海波加強(qiáng)和父母的溝通，提高家庭的功能，強(qiáng)化父母引導(dǎo)和關(guān)懷的責(zé)任，增強(qiáng)海波改變的主動(dòng)性和積極性；
(2)社工對(duì)海波進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，并教授面臨問(wèn)題的一些處理技巧以及人際溝通技巧：
(3)聯(lián)系學(xué)校的老師，希望老師能參與到服務(wù)過(guò)程中來(lái)，假如海波平時(shí)在學(xué)校的表現(xiàn)有所進(jìn)步，就及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，以維持海波良好的行為；
(4)與海波溝通，讓其站在被打同學(xué)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題；考試大論壇
(5)聯(lián)系社區(qū)機(jī)構(gòu)，利用其資源，介紹海波參與志愿者服務(wù)。一方面，幫助他提高自我控制意識(shí)和判斷能力；另一方面，改善其交友圈，鼓勵(lì)他認(rèn)識(shí)一些友善的新朋友。
案例六：
可可今年念初一，原本樂(lè)觀開(kāi)朗，學(xué)習(xí)成績(jī)很好，家庭和睦。半年前父親有了外遇，父母的關(guān)系開(kāi)始惡化，經(jīng)常吵架，這讓她承受了很大的打擊，整個(gè)人都變了。在學(xué)校上課的時(shí)候，她不能集中精神，作業(yè)也不能按時(shí)完成，還經(jīng)常遲到早退。近老師反映她認(rèn)識(shí)了一些行為不良的青少年，父母也反映說(shuō)可可經(jīng)常很晚回家，回家以后也是一個(gè)人在房間里，什么話(huà)也不說(shuō)?？煽捎X(jué)得回家后總是看到父母吵架，回家沒(méi)意思，和外面的朋友在一起就不用面對(duì)父母的爭(zhēng)吵。
問(wèn)題：
1．在上述案例中，可可主要面臨的困境有哪些?
2．針對(duì)可可目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1．可可面臨如下的問(wèn)題：
(1)缺乏溝通的途徑和技巧；
(2)不良的交友圈；
(3)缺乏父母的關(guān)懷；來(lái)源：考試大的美女編輯們
(4)缺乏正確、理性看待家庭危機(jī)的方法。
2；社工的主要介入策略：
(1)與可可的父母溝通，建議父母不要在可可面前有吵架，不要有其他不良溝通的表現(xiàn)，并給予可可足夠的關(guān)懷和照顧，強(qiáng)化父母的責(zé)任，增強(qiáng)家庭的功能；
(2)對(duì)可可進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，修正其現(xiàn)在逃避現(xiàn)實(shí)的行為處理方式；
(3)聯(lián)系學(xué)校老師，在可可平時(shí)的學(xué)校生活中給予引導(dǎo)和鼓勵(lì)。
二、方案設(shè)計(jì)題
案例一：
某社區(qū)中有一戶(hù)三口之家，父親張某在某事業(yè)單位工作，工作較輕松但收入不高；母親王某在某外資企業(yè)工作，收入盡管較高但工作比較緊張；兒子小明在某中學(xué)讀書(shū)，學(xué)習(xí)成績(jī)一般。王某經(jīng)常因家務(wù)而與丈夫發(fā)生爭(zhēng)吵，對(duì)兒子要求較嚴(yán)，有時(shí)也會(huì)引發(fā)兒子的反感?，F(xiàn)王某已進(jìn)入更年期，心情較煩躁，家庭關(guān)系比較緊張，因工作壓力大經(jīng)常晚上失眠。請(qǐng)根據(jù)上述情況為王某設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析
從現(xiàn)有資料分析，服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題主要是：(1)母子間的沖突；(2)家務(wù)事的處理導(dǎo)致夫妻矛盾；(3)母親的更年期情緒問(wèn)題；(4)母親的家庭角色與職業(yè)角色的沖突等。
(二)方案設(shè)計(jì)考試大論壇
運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、具體等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和王某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，走訪(fǎng)了解其家人和單位。
1．方案目標(biāo)。幫助其順利度過(guò)更年期，夫妻婚姻美滿(mǎn)，親子關(guān)系融洽，家庭溫馨幸福，協(xié)調(diào)好角色沖突。具體目標(biāo)：(1)降低夫妻爭(zhēng)吵次數(shù)；(2)增加母子溝通次數(shù)；(3)保證母親的睡眠時(shí)間；(4)選擇決定工作與家務(wù)；(5)舒解母親生活及情緒壓力，正確認(rèn)識(shí)更年期問(wèn)題。
2．方案實(shí)施策略：(1)兩月內(nèi)每周介入會(huì)談，進(jìn)行減壓訓(xùn)練，控制母親的情緒發(fā)泄問(wèn)題；(2)家庭聯(lián)合治療，加強(qiáng)溝通；(3)職業(yè)與家庭矛盾的協(xié)調(diào)；(4)改善自我對(duì)話(huà)，以利于自我認(rèn)知的重建等。
3．方案執(zhí)行：提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度。
4．方案評(píng)估。對(duì)社會(huì)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)，每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)。
案例二：
李阿婆今年82歲，喪偶，無(wú)子女，依靠退休工資生活，身體尚可，有一個(gè)遠(yuǎn)房的表妹住在鄉(xiāng)下。近來(lái)，鄰居們經(jīng)常聞到李阿婆家中散發(fā)出難聞的異味，原來(lái)李阿婆經(jīng)常把各種垃圾撿到家中，整理之后堆在床下。如果你是機(jī)構(gòu)中的社會(huì)工作者，請(qǐng)為李阿婆設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析
李阿婆主要面臨獨(dú)居老人缺乏照顧問(wèn)題以及心理、經(jīng)濟(jì)、飲食方面等問(wèn)題。來(lái)源：考試大
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，感受社會(huì)的溫暖與關(guān)愛(ài)，幫助其融入社區(qū)。
2．方案實(shí)施策略：(1)調(diào)查、了解老人需求，為老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)；(2)招募志愿者，明確任務(wù)，定期為老人提供生活服務(wù)；(3)挖掘社區(qū)資源，為老人提供送餐或醫(yī)療服務(wù)；(4)針對(duì)李阿婆情況開(kāi)展心理輔導(dǎo)，動(dòng)員其參加社區(qū)活動(dòng)，融入社區(qū)生活。
3．方案執(zhí)行和評(píng)估：提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估等。
案例三：
小方，女，今年3歲，由于患有先天性心臟病，剛出生不久就被父母遺棄，后被孤兒院收留，在孤兒院里生活4年。在孤兒院里，小方非常任性、固執(zhí)、挑食、不聽(tīng)話(huà)，心臟病有時(shí)候也會(huì)發(fā)作。小方很少與小朋友們一起玩，一見(jiàn)陌生人就哭，非常害怕，總是往老師身后躲。老師不在的時(shí)候她就一個(gè)人呆在沒(méi)人的角落里自己玩，很難接近和溝通。請(qǐng)根據(jù)上述情況為小方設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。來(lái)源：考試大
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析
(1)服務(wù)對(duì)象屬于特殊兒童，在生理、心理、智能、情緒或適應(yīng)生活上遭遇到特殊困難；(2)她患有先天性心臟病，并且在出生后遭到遺棄；(3)在孤兒院長(zhǎng)大，缺少家庭的溫暖，這些因素導(dǎo)致她形成孤僻、固執(zhí)、任性的性格特征。
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案。其中包括：
1．方案目標(biāo)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象融入社會(huì)環(huán)境，改變性格．增強(qiáng)自信。感受社會(huì)的溫暖．健康快樂(lè)成長(zhǎng)。
2．方案實(shí)施策略：(1)充分意識(shí)到孤棄兒的敏感性．意識(shí)到集體照料與家庭照料的區(qū)別；(2)通過(guò)教育、游戲等手段，培養(yǎng)兒童積極參與、樂(lè)觀向上的精神；(3)為了使孤棄幾同樣享受到家庭的溫暖，也可以考慮家庭寄養(yǎng)和收養(yǎng)；(4)想方設(shè)法及時(shí)治療其疾病，隨時(shí)關(guān)注病情的變化等。
3．方案執(zhí)行和評(píng)估：提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估等。
案例四：
十幾個(gè)退伍士兵是好朋友，他們各自都在政府安置的工作崗位上工作了一段時(shí)間，但似乎都不能適應(yīng)這些工作崗位，于是經(jīng)常聚在一起訴苦，有的想辭職不干，有的想換工作，有的則十分迷茫。他們想尋求社工的幫助，請(qǐng)結(jié)合安置社會(huì)工作有關(guān)內(nèi)容，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，幫助他們。
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析
這些退伍士兵在工作、生活、心理、適應(yīng)能力等方面存在問(wèn)題和困難?？荚嚧螅珖?guó)大教育類(lèi)網(wǎng)站(www．Examda。com)
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述需求，擬訂服務(wù)方案，包括：
1．方案目標(biāo)：增強(qiáng)這些退伍士兵的能力，幫助他們盡快適應(yīng)新工作和新生活。
2．方案實(shí)施策略：
(1)為他們進(jìn)行心理輔導(dǎo)。運(yùn)用個(gè)案工作方法，幫助他們緩解心理痛苦，恢復(fù)心理平衡，重建自尊，增強(qiáng)自信；
(2)幫助他們利用、發(fā)掘自身的資源和潛能；
(3)幫助他們利用周?chē)Y源(如社區(qū)圖書(shū)館、社區(qū)文化中心、業(yè)余大學(xué)等)，不斷豐富自己，增長(zhǎng)文化知識(shí)和生活閱歷；
(4)幫助他們提高人際交往的技巧，發(fā)展新的積極的人際關(guān)系；
(5)開(kāi)發(fā)、整合社區(qū)資源，爭(zhēng)取為他們提供更廣闊、更適應(yīng)他們個(gè)性發(fā)展的就業(yè)空間。
3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
4．方案評(píng)估：包括對(duì)方案執(zhí)行情況的評(píng)估、退伍士兵工作情況跟蹤隨訪(fǎng)及效果評(píng)估等。
案例五：
某榮軍院中的革命前輩們想給社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生講講他們的戰(zhàn)斗經(jīng)歷，也算為社會(huì)貢獻(xiàn)一份自己的力量。請(qǐng)根據(jù)這一情況，擬訂一份服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析
榮軍院中優(yōu)撫對(duì)象的這種想法，是受其心理、生活、自身價(jià)值以及奉獻(xiàn)社會(huì)等多方面因素影響而形成的。
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)這些革命前輩的心愿，擬訂服務(wù)方案，包括：來(lái)源：考試大的美女編輯們
1．方案目標(biāo)：幫助他們體現(xiàn)自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)他們老有所為、發(fā)揮余熱的心愿。
2．方案實(shí)施策略：
(1)鼓勵(lì)和贊賞這些優(yōu)撫對(duì)象積極樂(lè)觀的生活態(tài)度和回報(bào)社會(huì)的精神；
(2)聯(lián)系社區(qū)資源，尋找有關(guān)學(xué)校，將這些革命前輩的想法告知學(xué)校，爭(zhēng)取在他們和學(xué)校之間搭建溝通的平臺(tái)；
(3)建議學(xué)校開(kāi)展與革命傳統(tǒng)教育相關(guān)的課外活動(dòng)，邀請(qǐng)優(yōu)撫對(duì)象前來(lái)講述他們的戰(zhàn)斗經(jīng)歷；
(4)可以發(fā)動(dòng)學(xué)校組織志愿者隊(duì)伍，定期前往榮軍院與革命前輩們交流溝通，并為他們做一些志愿服務(wù)；
(5)可以與榮軍院建立長(zhǎng)期共建的關(guān)系，組織多元化的活動(dòng)，不斷豐富優(yōu)撫對(duì)象的精神生活，發(fā)掘他們的自身潛能，同時(shí)大限度發(fā)揮他們的余熱。
3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
4．方案評(píng)估：包括對(duì)方案執(zhí)行情況、優(yōu)撫對(duì)象的感受、學(xué)校反應(yīng)情況及效果的評(píng)估等。
案例六：
請(qǐng)針對(duì)優(yōu)撫對(duì)象看病難的問(wèn)題，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析
優(yōu)撫對(duì)象的身體狀況、年齡、經(jīng)濟(jì)、心理等問(wèn)題，造成他們看病難、看病煩。
(二)方案設(shè)計(jì)本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
根據(jù)這些革命前輩的需求，擬訂服務(wù)方案，包括：
1．方案目標(biāo)：為優(yōu)撫對(duì)象提供輔導(dǎo)及援助，協(xié)助他們解決就醫(yī)過(guò)程中遇到的困難，提高他們的醫(yī)療效果。
2．方案實(shí)施策略：
(1)協(xié)助優(yōu)撫對(duì)象充分利用醫(yī)療機(jī)構(gòu)及社區(qū)所提供的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)；
(2)進(jìn)行心理安慰和輔導(dǎo)，增強(qiáng)他們康復(fù)的信念和信心；
(3)充分研讀相關(guān)政策法規(guī)，在政策允許的范圍內(nèi)，為他們爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠條件和社區(qū)資源；
(4)聯(lián)合醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員，為優(yōu)撫對(duì)象開(kāi)設(shè)講座，提供保健指導(dǎo)，幫助他們從自身預(yù)防疾病的發(fā)生；
(5)聯(lián)系社區(qū)資源，為他們提供上門(mén)診療、送醫(yī)送藥服務(wù)；
(6)必要的時(shí)候，可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，安排專(zhuān)人幫助患重病的優(yōu)撫對(duì)象就醫(yī)。
3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
4．方案評(píng)估：包括對(duì)方案執(zhí)行情況、優(yōu)撫對(duì)象就醫(yī)情況的改善程度及效果的評(píng)估等。
案例一：
阿梅，44歲，全職太太。女兒讀住宿學(xué)校，只有周末才回到家里。丈夫工作很忙，有時(shí)因應(yīng)酬很晚回家。阿梅每天在干完家務(wù)活之后，便無(wú)事可干，整天呆在家里覺(jué)得很無(wú)聊，居委會(huì)便介紹她去附近的老人醫(yī)院當(dāng)義工，可是，近醫(yī)院正在搬遷，阿梅又沒(méi)地方可去了。有一天，阿梅發(fā)現(xiàn)丈夫襯衫上有些口紅印記，認(rèn)為丈夫在外面有情人，于是與丈夫大吵一番。之后，阿梅就開(kāi)始跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機(jī)和通話(huà)記錄。阿梅整天神經(jīng)緊繃著，研究有關(guān)她認(rèn)為的蛛絲馬跡。
問(wèn)題：
1．在上述案例中，阿梅主要面臨的困境有哪些?
2．針對(duì)阿梅目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1．阿梅主要面臨的困境在于：
(1)缺乏人際網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)；
(2)缺乏正確的溝通方式和處理危機(jī)的技巧；
(3)生活內(nèi)容單一。
2.介入策略如下：
(1)如有可能，聯(lián)系阿梅的丈夫，幫助阿梅加強(qiáng)和丈夫的溝通，提高家庭的功能，強(qiáng)化丈夫在家庭中除了經(jīng)濟(jì)以外的責(zé)任，增強(qiáng)阿梅正向面對(duì)的主動(dòng)性和積極性；
(2)對(duì)阿梅的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，并教授面臨問(wèn)題的一些處理技巧以及人際溝通技巧；
(3)聯(lián)系社區(qū)機(jī)構(gòu)，利用其資源，介紹阿梅參與其他的志愿者服務(wù)。重新建立阿梅的交友圈，鼓勵(lì)阿梅能夠認(rèn)識(shí)一些友善的新朋友，豐富阿梅平時(shí)的生活。
案例二：
獨(dú)居老人劉老伯今年77歲，幼年喪母，10多歲時(shí)父親也因積勞成疾而去世。劉老伯成家后育有一男二女，后來(lái)他與妻子因性格不合而離婚。30多歲時(shí)，劉老伯曾與一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以為這下可以與之白頭偕老了，不料幾年后偶然發(fā)現(xiàn)該女子在原籍農(nóng)村已有丈夫和孩子，于是憤而分手?？赡苁怯捎谧孕∪狈δ笎?ài)的緣故，劉老伯一直想尋找一位可靠的女性一起生活，50多歲時(shí)又與一個(gè)比他小15歲的張姓女子結(jié)了婚。不料兩年之后，張姓女子卷走了劉老伯的10萬(wàn)元積蓄不辭而別。經(jīng)歷了上述曲折之后，劉老伯萬(wàn)念俱灰，大病了一場(chǎng)，從此身體狀況每況愈下?，F(xiàn)在，劉老伯依靠自己二點(diǎn)微薄的養(yǎng)老金孤苦伶仃地獨(dú)自生活，經(jīng)常饑一頓飽一頓，身體嚴(yán)重營(yíng)養(yǎng)不良，他的兒女也很少來(lái)探望他。劉老伯時(shí)常覺(jué)得這樣活著真是活受罪，還不如早點(diǎn)死了的好。
問(wèn)題：
1.在上述案例中，劉老伯目前面臨的主要困境有哪些?
2．針對(duì)劉老伯目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?采集者退散
答題要點(diǎn)：
1．劉老伯目前面臨的主要困境有：多年來(lái)在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身體和精神方面遭受到嚴(yán)重的雙重打擊；孤身一人生活，缺乏生活照顧和精神慰藉。
2．主要介入策略：
(1)聯(lián)系劉老伯的子女，請(qǐng)他們經(jīng)常帶著孩子來(lái)看望年邁的父親，幫助父親料理生活，切實(shí)負(fù)起照顧老人的責(zé)任和義務(wù)；
(2)發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者與劉老伯結(jié)對(duì)，經(jīng)常上門(mén)看望劉老伯，開(kāi)展精神慰藉，改善劉老伯的精神生活；
(3)組織開(kāi)展社區(qū)老人送餐服務(wù)，解決劉老伯的日常飲食問(wèn)題，改善劉老伯的身體營(yíng)養(yǎng)狀況；
(4)動(dòng)員劉老伯在身體條件許可的情況下走出家門(mén)，一方面接觸自然環(huán)境，鍛煉身體，一方面與社區(qū)老少人等增加接觸，開(kāi)闊眼界，愉悅身心，安度晚年。
案例三：
本市某小區(qū)內(nèi)有一位現(xiàn)年83歲的李阿婆。李阿婆一生養(yǎng)育了6個(gè)子女，老伴已經(jīng)去世多年，平時(shí)她跟獨(dú)身的小兒子一起居住，其他5個(gè)子女則分別居住在本市其他各個(gè)地方。2004年冬天，李阿婆的小兒子因遭遇車(chē)禍不幸身亡，李阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨(dú)居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來(lái)，李阿婆的其他5個(gè)子女在照顧母親的問(wèn)題上相互推諉，誰(shuí)都不肯承擔(dān)照顧和贍養(yǎng)母親的責(zé)任。現(xiàn)在，年老多病的李阿婆孤身一人獨(dú)自生活，行動(dòng)不便很少出門(mén)；有時(shí)燒一頓飯要吃好幾天，有時(shí)燒不動(dòng)就只有餓肚子。
問(wèn)題：采集者退散
1．在上述案例中，李阿婆目前面臨的主要困境有哪些?
2．針對(duì)李阿婆目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1.李阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無(wú)人陪伴；缺乏精神慰藉；生活無(wú)人照料。
2。主要介入策略：(1)與李阿婆的5個(gè)子女進(jìn)行聯(lián)系，要求他們通過(guò)協(xié)商，確定照顧李阿婆的實(shí)施方案：或?qū)⒗畎⑵沤拥剿麄冏约杭抑姓疹?；或輪流定期到李阿婆的住處料理她的目常生活；或?yàn)槔畎⑵耪?qǐng)一個(gè)保姆料理日常生活；或?qū)⒗畎⑵潘腿刖蠢显?，?shí)施院舍照顧。必要時(shí)，社會(huì)工作者可以通過(guò)社區(qū)法律援助中心實(shí)施法律監(jiān)督，督促李阿婆的子女切實(shí)負(fù)起照顧和贍養(yǎng)責(zé)任。(2)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)醫(yī)生定期上門(mén)為李阿婆做檢查治療，或設(shè)立家庭病床開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)。(3)組織社區(qū)志愿者經(jīng)常上門(mén)看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強(qiáng)精神慰藉。
案例四：
在某體育學(xué)院家屬住宅小區(qū)內(nèi)，60歲以上的老年居民占到了相當(dāng)大的比例，他們大多數(shù)是已經(jīng)退休的某體育學(xué)院的教職員工，身體狀況普遍較好，有的還具備一定的體育運(yùn)動(dòng)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。他們退休以后，有一部分人還在各種崗位上發(fā)揮特長(zhǎng)，繼續(xù)從事著不同的工作；有一部分人則無(wú)所事事，或流連于棋牌室，或扎堆聊天帶孩子；還有的人則受各種生理和精神疾病盼困擾。由于該住宅小區(qū)屬于單位管轄范圍，因此在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了家屬委員會(huì)行使居民自治管理職能。但由于該家屬委員會(huì)的職能設(shè)置和人員配備不夠健全，工作開(kāi)展不夠到位，在小區(qū)內(nèi)部服務(wù)和管理上造成了一定的混亂。
問(wèn)題：
1．在上述案例中，該小區(qū)目前面臨的主要困境有哪些?來(lái)源：www.examda.com
2．針對(duì)該小區(qū)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1．該小區(qū)目前面臨的主要困境有：家屬委員會(huì)的設(shè)置和配備不夠健全，小區(qū)服務(wù)管理不到位；居民文體活動(dòng)開(kāi)展不夠正常，個(gè)人特長(zhǎng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮。
2．主要介入策略：
(1)與有關(guān)社區(qū)管理部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，加強(qiáng)該小區(qū)家屬委員會(huì)的建設(shè)和管理，使之充分發(fā)揮居民自治管理作用；(2)運(yùn)用活動(dòng)理論和延續(xù)理論的觀點(diǎn)，組織社區(qū)老年人開(kāi)展各類(lèi)積極健康的文體活動(dòng)，或讓他們輔導(dǎo)青少年開(kāi)展體育鍛煉活動(dòng)，關(guān)愛(ài)青少年的成長(zhǎng)，這樣，既發(fā)揮他們各自的特長(zhǎng)，也使他們老有所樂(lè)、老有所為，保持和延續(xù)個(gè)人的運(yùn)動(dòng)生命；(3)運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作方法，整合社會(huì)資源，對(duì)受各種生理和精神疾病困擾的老年人開(kāi)展治療和服務(wù)工作，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。
案例五：
海波，16歲，因多次打架斗毆，被學(xué)校記過(guò)，后進(jìn)入工讀學(xué)校。進(jìn)入工讀學(xué)校以后，與原校的同學(xué)逐漸失去聯(lián)系，結(jié)識(shí)與自己有相同經(jīng)歷的“同學(xué)”后，海波不但不服從老師的指導(dǎo)，還經(jīng)常發(fā)脾氣，用拳頭說(shuō)話(huà)。海波的父母一直在外地做生意，定期寄錢(qián)給海波的奶奶，讓奶奶來(lái)照顧海波的生活。學(xué)校老師幾次找奶奶談話(huà)，說(shuō)明海波的情況。作為社會(huì)工作者，請(qǐng)為海波制訂一份服務(wù)方案。
問(wèn)題：
1．在上述案例中，海波主要面臨的困境有哪些?
2．針對(duì)海波目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：來(lái)源：考試大
1．海波主要面臨的困境在于：
(1)缺乏父母的引導(dǎo)和關(guān)愛(ài)；
(2)缺乏正確、理性的問(wèn)題處理技巧；
(3)缺乏良性的交友網(wǎng)絡(luò)；
(4)缺乏情緒疏導(dǎo)的途徑。
2.介入策略如下：
(1)如有可能，聯(lián)系海波遠(yuǎn)在外地的父母，幫助海波加強(qiáng)和父母的溝通，提高家庭的功能，強(qiáng)化父母引導(dǎo)和關(guān)懷的責(zé)任，增強(qiáng)海波改變的主動(dòng)性和積極性；
(2)社工對(duì)海波進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，并教授面臨問(wèn)題的一些處理技巧以及人際溝通技巧：
(3)聯(lián)系學(xué)校的老師，希望老師能參與到服務(wù)過(guò)程中來(lái)，假如海波平時(shí)在學(xué)校的表現(xiàn)有所進(jìn)步，就及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，以維持海波良好的行為；
(4)與海波溝通，讓其站在被打同學(xué)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題；考試大論壇
(5)聯(lián)系社區(qū)機(jī)構(gòu)，利用其資源，介紹海波參與志愿者服務(wù)。一方面，幫助他提高自我控制意識(shí)和判斷能力；另一方面，改善其交友圈，鼓勵(lì)他認(rèn)識(shí)一些友善的新朋友。
案例六：
可可今年念初一，原本樂(lè)觀開(kāi)朗，學(xué)習(xí)成績(jī)很好，家庭和睦。半年前父親有了外遇，父母的關(guān)系開(kāi)始惡化，經(jīng)常吵架，這讓她承受了很大的打擊，整個(gè)人都變了。在學(xué)校上課的時(shí)候，她不能集中精神，作業(yè)也不能按時(shí)完成，還經(jīng)常遲到早退。近老師反映她認(rèn)識(shí)了一些行為不良的青少年，父母也反映說(shuō)可可經(jīng)常很晚回家，回家以后也是一個(gè)人在房間里，什么話(huà)也不說(shuō)?？煽捎X(jué)得回家后總是看到父母吵架，回家沒(méi)意思，和外面的朋友在一起就不用面對(duì)父母的爭(zhēng)吵。
問(wèn)題：
1．在上述案例中，可可主要面臨的困境有哪些?
2．針對(duì)可可目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
答題要點(diǎn)：
1．可可面臨如下的問(wèn)題：
(1)缺乏溝通的途徑和技巧；
(2)不良的交友圈；
(3)缺乏父母的關(guān)懷；來(lái)源：考試大的美女編輯們
(4)缺乏正確、理性看待家庭危機(jī)的方法。
2；社工的主要介入策略：
(1)與可可的父母溝通，建議父母不要在可可面前有吵架，不要有其他不良溝通的表現(xiàn)，并給予可可足夠的關(guān)懷和照顧，強(qiáng)化父母的責(zé)任，增強(qiáng)家庭的功能；
(2)對(duì)可可進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，修正其現(xiàn)在逃避現(xiàn)實(shí)的行為處理方式；
(3)聯(lián)系學(xué)校老師，在可可平時(shí)的學(xué)校生活中給予引導(dǎo)和鼓勵(lì)。
二、方案設(shè)計(jì)題
案例一：
某社區(qū)中有一戶(hù)三口之家，父親張某在某事業(yè)單位工作，工作較輕松但收入不高；母親王某在某外資企業(yè)工作，收入盡管較高但工作比較緊張；兒子小明在某中學(xué)讀書(shū)，學(xué)習(xí)成績(jī)一般。王某經(jīng)常因家務(wù)而與丈夫發(fā)生爭(zhēng)吵，對(duì)兒子要求較嚴(yán)，有時(shí)也會(huì)引發(fā)兒子的反感?，F(xiàn)王某已進(jìn)入更年期，心情較煩躁，家庭關(guān)系比較緊張，因工作壓力大經(jīng)常晚上失眠。請(qǐng)根據(jù)上述情況為王某設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析
從現(xiàn)有資料分析，服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題主要是：(1)母子間的沖突；(2)家務(wù)事的處理導(dǎo)致夫妻矛盾；(3)母親的更年期情緒問(wèn)題；(4)母親的家庭角色與職業(yè)角色的沖突等。
(二)方案設(shè)計(jì)考試大論壇
運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、具體等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和王某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，走訪(fǎng)了解其家人和單位。
1．方案目標(biāo)。幫助其順利度過(guò)更年期，夫妻婚姻美滿(mǎn)，親子關(guān)系融洽，家庭溫馨幸福，協(xié)調(diào)好角色沖突。具體目標(biāo)：(1)降低夫妻爭(zhēng)吵次數(shù)；(2)增加母子溝通次數(shù)；(3)保證母親的睡眠時(shí)間；(4)選擇決定工作與家務(wù)；(5)舒解母親生活及情緒壓力，正確認(rèn)識(shí)更年期問(wèn)題。
2．方案實(shí)施策略：(1)兩月內(nèi)每周介入會(huì)談，進(jìn)行減壓訓(xùn)練，控制母親的情緒發(fā)泄問(wèn)題；(2)家庭聯(lián)合治療，加強(qiáng)溝通；(3)職業(yè)與家庭矛盾的協(xié)調(diào)；(4)改善自我對(duì)話(huà)，以利于自我認(rèn)知的重建等。
3．方案執(zhí)行：提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度。
4．方案評(píng)估。對(duì)社會(huì)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)，每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)。
案例二：
李阿婆今年82歲，喪偶，無(wú)子女，依靠退休工資生活，身體尚可，有一個(gè)遠(yuǎn)房的表妹住在鄉(xiāng)下。近來(lái)，鄰居們經(jīng)常聞到李阿婆家中散發(fā)出難聞的異味，原來(lái)李阿婆經(jīng)常把各種垃圾撿到家中，整理之后堆在床下。如果你是機(jī)構(gòu)中的社會(huì)工作者，請(qǐng)為李阿婆設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析
李阿婆主要面臨獨(dú)居老人缺乏照顧問(wèn)題以及心理、經(jīng)濟(jì)、飲食方面等問(wèn)題。來(lái)源：考試大
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
1．方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，感受社會(huì)的溫暖與關(guān)愛(ài)，幫助其融入社區(qū)。
2．方案實(shí)施策略：(1)調(diào)查、了解老人需求，為老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)；(2)招募志愿者，明確任務(wù)，定期為老人提供生活服務(wù)；(3)挖掘社區(qū)資源，為老人提供送餐或醫(yī)療服務(wù)；(4)針對(duì)李阿婆情況開(kāi)展心理輔導(dǎo)，動(dòng)員其參加社區(qū)活動(dòng)，融入社區(qū)生活。
3．方案執(zhí)行和評(píng)估：提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估等。
案例三：
小方，女，今年3歲，由于患有先天性心臟病，剛出生不久就被父母遺棄，后被孤兒院收留，在孤兒院里生活4年。在孤兒院里，小方非常任性、固執(zhí)、挑食、不聽(tīng)話(huà)，心臟病有時(shí)候也會(huì)發(fā)作。小方很少與小朋友們一起玩，一見(jiàn)陌生人就哭，非常害怕，總是往老師身后躲。老師不在的時(shí)候她就一個(gè)人呆在沒(méi)人的角落里自己玩，很難接近和溝通。請(qǐng)根據(jù)上述情況為小方設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。來(lái)源：考試大
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析
(1)服務(wù)對(duì)象屬于特殊兒童，在生理、心理、智能、情緒或適應(yīng)生活上遭遇到特殊困難；(2)她患有先天性心臟病，并且在出生后遭到遺棄；(3)在孤兒院長(zhǎng)大，缺少家庭的溫暖，這些因素導(dǎo)致她形成孤僻、固執(zhí)、任性的性格特征。
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案。其中包括：
1．方案目標(biāo)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象融入社會(huì)環(huán)境，改變性格．增強(qiáng)自信。感受社會(huì)的溫暖．健康快樂(lè)成長(zhǎng)。
2．方案實(shí)施策略：(1)充分意識(shí)到孤棄兒的敏感性．意識(shí)到集體照料與家庭照料的區(qū)別；(2)通過(guò)教育、游戲等手段，培養(yǎng)兒童積極參與、樂(lè)觀向上的精神；(3)為了使孤棄幾同樣享受到家庭的溫暖，也可以考慮家庭寄養(yǎng)和收養(yǎng)；(4)想方設(shè)法及時(shí)治療其疾病，隨時(shí)關(guān)注病情的變化等。
3．方案執(zhí)行和評(píng)估：提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估等。
案例四：
十幾個(gè)退伍士兵是好朋友，他們各自都在政府安置的工作崗位上工作了一段時(shí)間，但似乎都不能適應(yīng)這些工作崗位，于是經(jīng)常聚在一起訴苦，有的想辭職不干，有的想換工作，有的則十分迷茫。他們想尋求社工的幫助，請(qǐng)結(jié)合安置社會(huì)工作有關(guān)內(nèi)容，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，幫助他們。
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析
這些退伍士兵在工作、生活、心理、適應(yīng)能力等方面存在問(wèn)題和困難?？荚嚧螅珖?guó)大教育類(lèi)網(wǎng)站(www．Examda。com)
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述需求，擬訂服務(wù)方案，包括：
1．方案目標(biāo)：增強(qiáng)這些退伍士兵的能力，幫助他們盡快適應(yīng)新工作和新生活。
2．方案實(shí)施策略：
(1)為他們進(jìn)行心理輔導(dǎo)。運(yùn)用個(gè)案工作方法，幫助他們緩解心理痛苦，恢復(fù)心理平衡，重建自尊，增強(qiáng)自信；
(2)幫助他們利用、發(fā)掘自身的資源和潛能；
(3)幫助他們利用周?chē)Y源(如社區(qū)圖書(shū)館、社區(qū)文化中心、業(yè)余大學(xué)等)，不斷豐富自己，增長(zhǎng)文化知識(shí)和生活閱歷；
(4)幫助他們提高人際交往的技巧，發(fā)展新的積極的人際關(guān)系；
(5)開(kāi)發(fā)、整合社區(qū)資源，爭(zhēng)取為他們提供更廣闊、更適應(yīng)他們個(gè)性發(fā)展的就業(yè)空間。
3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
4．方案評(píng)估：包括對(duì)方案執(zhí)行情況的評(píng)估、退伍士兵工作情況跟蹤隨訪(fǎng)及效果評(píng)估等。
案例五：
某榮軍院中的革命前輩們想給社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生講講他們的戰(zhàn)斗經(jīng)歷，也算為社會(huì)貢獻(xiàn)一份自己的力量。請(qǐng)根據(jù)這一情況，擬訂一份服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析
榮軍院中優(yōu)撫對(duì)象的這種想法，是受其心理、生活、自身價(jià)值以及奉獻(xiàn)社會(huì)等多方面因素影響而形成的。
(二)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)這些革命前輩的心愿，擬訂服務(wù)方案，包括：來(lái)源：考試大的美女編輯們
1．方案目標(biāo)：幫助他們體現(xiàn)自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)他們老有所為、發(fā)揮余熱的心愿。
2．方案實(shí)施策略：
(1)鼓勵(lì)和贊賞這些優(yōu)撫對(duì)象積極樂(lè)觀的生活態(tài)度和回報(bào)社會(huì)的精神；
(2)聯(lián)系社區(qū)資源，尋找有關(guān)學(xué)校，將這些革命前輩的想法告知學(xué)校，爭(zhēng)取在他們和學(xué)校之間搭建溝通的平臺(tái)；
(3)建議學(xué)校開(kāi)展與革命傳統(tǒng)教育相關(guān)的課外活動(dòng)，邀請(qǐng)優(yōu)撫對(duì)象前來(lái)講述他們的戰(zhàn)斗經(jīng)歷；
(4)可以發(fā)動(dòng)學(xué)校組織志愿者隊(duì)伍，定期前往榮軍院與革命前輩們交流溝通，并為他們做一些志愿服務(wù)；
(5)可以與榮軍院建立長(zhǎng)期共建的關(guān)系，組織多元化的活動(dòng)，不斷豐富優(yōu)撫對(duì)象的精神生活，發(fā)掘他們的自身潛能，同時(shí)大限度發(fā)揮他們的余熱。
3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
4．方案評(píng)估：包括對(duì)方案執(zhí)行情況、優(yōu)撫對(duì)象的感受、學(xué)校反應(yīng)情況及效果的評(píng)估等。
案例六：
請(qǐng)針對(duì)優(yōu)撫對(duì)象看病難的問(wèn)題，設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
答題要點(diǎn)：
(一)問(wèn)題的陳述及分析
優(yōu)撫對(duì)象的身體狀況、年齡、經(jīng)濟(jì)、心理等問(wèn)題，造成他們看病難、看病煩。
(二)方案設(shè)計(jì)本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
根據(jù)這些革命前輩的需求，擬訂服務(wù)方案，包括：
1．方案目標(biāo)：為優(yōu)撫對(duì)象提供輔導(dǎo)及援助，協(xié)助他們解決就醫(yī)過(guò)程中遇到的困難，提高他們的醫(yī)療效果。
2．方案實(shí)施策略：
(1)協(xié)助優(yōu)撫對(duì)象充分利用醫(yī)療機(jī)構(gòu)及社區(qū)所提供的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)；
(2)進(jìn)行心理安慰和輔導(dǎo)，增強(qiáng)他們康復(fù)的信念和信心；
(3)充分研讀相關(guān)政策法規(guī)，在政策允許的范圍內(nèi)，為他們爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠條件和社區(qū)資源；
(4)聯(lián)合醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員，為優(yōu)撫對(duì)象開(kāi)設(shè)講座，提供保健指導(dǎo)，幫助他們從自身預(yù)防疾病的發(fā)生；
(5)聯(lián)系社區(qū)資源，為他們提供上門(mén)診療、送醫(yī)送藥服務(wù)；
(6)必要的時(shí)候，可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，安排專(zhuān)人幫助患重病的優(yōu)撫對(duì)象就醫(yī)。
3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
4．方案評(píng)估：包括對(duì)方案執(zhí)行情況、優(yōu)撫對(duì)象就醫(yī)情況的改善程度及效果的評(píng)估等。