社會工作在工業(yè)領(lǐng)域?qū)嵤┯衅洫毺刂?wù)方式及角色，雖然其運用社會工作的技巧與理念基本上是相同的，但是工業(yè)世界有其特性，社會工作者面對的記錄本主亦有不同的問題，這些如醫(yī)療、教育、婦女、家庭、法律、個人本身、工作、工余、就業(yè)、人際關(guān)系、等問題（李增祿，1986），在工作場所發(fā)生于工作者身上，涉及組織、工作條件，必需要有特殊之考慮?；谶@些特殊的因素，工業(yè)社會工作者所提供之服務(wù)，以及其扮演的角色和所使用的技術(shù)，就其服務(wù)之對象來區(qū)分有：員工服務(wù)、雇主與工作組織服務(wù)、消費者服務(wù)、公司社會責(zé)任以及工作有關(guān)公共政策。但在實際執(zhí)行時，社會工作者可能在任何時間具有一個以上的功能和同時結(jié)合多重角色。
一、對員工的服務(wù)
針對個別員工的需要，實施各種方案提供服務(wù)，它是藉由增加工作者生產(chǎn)力和對組織的，使組織蒙受其利。在此服務(wù)方式中，有許多不同方案和直接的服務(wù)用來幫助工作者，處理各種直接、間接有關(guān)工作者在扮演工作角色時所產(chǎn)生之生理、心理、家庭和社會性問題。這一類的活動和服務(wù)主要包括在員工咨商方案中（Employee Counseling Programs,ECPs）。另外，以職業(yè)健康預(yù)防及福祉的觀點所涉及的服務(wù)項目，如壓力管理、煙毒勒戒、計劃性退休等，所有這些服務(wù)都是針對給組織不同群體，目的在增進個別員工的福利。來源：www.examda.com
員工服務(wù)是社會工作者在組織內(nèi)所使用普遍的模式，也類似傳統(tǒng)社會工作者的角色，例如咨商員（counselor）、居間調(diào)停者（mediator）、促進者(advocate)及聯(lián)結(jié)者（broker），這些角色各有其特定工作內(nèi)容與所需運用之技巧?！∩鐣ぷ鲙熋伢牛?BR> （一）咨商員
工業(yè)社會工作者在此種角色上，主要在評估問題及提供長短期咨商給個人、員工家庭、團體組織。社會工作者幫助案主清楚的敘述其需求，釐清并確認其困擾問題，了解其問題可能原因，探索各種可能解決方法，發(fā)展他們處理自我問題之有效能力。這種角色所需要的技術(shù)類似于社會工作者在其他領(lǐng)域?qū)嵤┧璧募记?，如評量及診斷技術(shù)、面談技巧、評估及干預(yù)個體心理壓力之技術(shù)、危機處理、咨商智能、溝通技巧，以及團體和家庭動力知識。
工業(yè)社會工作者的咨商與其他領(lǐng)域的咨商不同之處，是其需要系統(tǒng)性的了解工作世界；管理及勞工角色差異的知識；以及工作場所對工作者所產(chǎn)生的影響。例如：一個女性員工由于遲到和缺勤會導(dǎo)致工作失去的危險，社會工作者評估工作者問題原因，不僅了解其因創(chuàng)傷而導(dǎo)致的沮喪和無助感覺，而且也發(fā)現(xiàn)其無法有效處理的原因。經(jīng)過更深入探索，配合工作者的督導(dǎo)和組織工作人員之協(xié)助，社會工作員能夠讓員工請求轉(zhuǎn)換至另一部門，度過這次可能失去工作的危險。
（二）居間調(diào)停者
在此種角色上，工業(yè)社會工作者管理兩個或兩個以上之個人、團體、系統(tǒng)之沖突，并且各為對方解釋需求。扮演此種角色所需要的技術(shù)包括：評量沖突本質(zhì)和原因的知識；能創(chuàng)造適當(dāng)氣氛提供有效解決沖突情境；能分解問題使有可能獲得共同立場，增加沖突解決機會；檢視各種可能解決方案，使各方獲得大利益，減低沖突損失。在服務(wù)員工面對紀律管理或懲罰執(zhí)行時，此種角色可能有助澄清問題性質(zhì)和范圍。
（三）促進者
工業(yè)社會工作者在此角色，幫助工作者獲得他們沒有能力獲得之服務(wù)與資源。促進者的角色是一個高度主動積極的活動，社會工作者促使員工為自我需要與請求而行動，在收集資料挑戰(zhàn)現(xiàn)有組織決策上提供領(lǐng)導(dǎo)，目的在修正或改變現(xiàn)有位置或政策。雖然此種角色在一般私人組織會遭遇很大之質(zhì)疑與阻力，但是對員工福利或改進工業(yè)生活品質(zhì)上卻有重要作用。
（四）聯(lián)結(jié)者
工業(yè)社會工作者嘗試連結(jié)現(xiàn)有的資源——無論是組織內(nèi)部或外部的服務(wù)——給需要幫助的員工，例如：推介濫用藥物的員工至適當(dāng)戒毒單位接受協(xié)助，或者參與團體學(xué)習(xí)自我控制。在此角色所用到的技術(shù)包括系統(tǒng)性的推介及隨后追蹤結(jié)果的技巧；了解個人及組織的抗拒反應(yīng)；有關(guān)組織及社區(qū)資源的訊息；促進資源發(fā)展、建立資源網(wǎng)的能力。
二、對雇主與工作組織的服務(wù)
此種服務(wù)的主要目標在協(xié)助雇主或工作組織，確認及發(fā)展有關(guān)勞動生產(chǎn)力量提升的方案。在此方式中，主要服務(wù)的案主是組織而非員工個人或團體，社會工作者在此服務(wù)中的角色包括如：建立基于工作所需設(shè)施之咨詢者，管理健康服務(wù)之預(yù)防者，組織生產(chǎn)力下降之分析者，為組織內(nèi)特殊工作者設(shè)計適當(dāng)計劃之方案發(fā)展者，或為消費者發(fā)展特定課程之訓(xùn)練者。
工業(yè)社會工作者在執(zhí)行這種服務(wù)的任務(wù)時，可能是以外部咨詢顧問的身份提供服務(wù)，也有能為組織內(nèi)人力資源部門的方案辦理人，然而其所需要的技術(shù)及扮演的角色仍是共通的，這些角色包括咨詢員、評估/分析員、訓(xùn)練員、方案發(fā)展者。本文來源:考試大網(wǎng)
（一）咨詢員
社會工作者在咨詢的角色上是提供他人了解不同組織觀點，及人性系統(tǒng)動力的能力，并增進他們問題解決的技巧。咨詢一般可被視為咨商員協(xié)助案主處理與第三者問題的過程，案主與第三者可為個人、團體或另一機構(gòu)、社區(qū)。許多咨詢問題都是在處理案主如何更有效的解決與他人的問題，例如管理人如何面對麻煩部屬，有時問題性質(zhì)需要使用決策過程。欲有效執(zhí)行咨詢活動，社會工作者需要了解咨詢程序及執(zhí)行技巧。來源：考試大
（二）評估/分析員
社會工作者收信訊息，評估或鑒定組織和環(huán)境互動變化，分析法律和政策對組織的沖擊，例如：工業(yè)社會工作者也許需要評估因雇用平等的立法，對組織在雇用、征選、任用、升遷程序的影響。
（三）訓(xùn)練員
社會工作者在此種角色的功能就如教師一樣，幫助組織挑選成員接受訓(xùn)練，他并且需要能敏感覺知到組織問題，并設(shè)計訓(xùn)練課程，實施課程及評估結(jié)果。所包括項目如督導(dǎo)人員訓(xùn)練，以幫助督導(dǎo)者認知并反映麻煩員工，或者增加督導(dǎo)管理者之敏感度，以觀察出在工作時是否有性騷擾行為發(fā)生等。
（四）方案發(fā)展者
在此角色，社會工作者確認并執(zhí)行新的方案，目的是提供給工作組織的服務(wù)，例如社會工作者也許為了建立一種方案給期望能獲再安置的員工，而評估需求及對組織之影響，或者聯(lián)結(jié)當(dāng)?shù)亟逃龣C構(gòu)以建立一個工作學(xué)習(xí)方案，有助提升員工品質(zhì)。
三、對組織的消費者所提供之服務(wù)
這個服務(wù)也被稱為對顧客的服務(wù)，主要針對相對于員工或雇主之消費者需求，例如社會工作者會發(fā)展一些方案提供給那些有可能缺乏基本生活所需之老年消費者，所提供的服務(wù)包括有：
1、確認及提供社區(qū)資源給消費者?？荚嚧笳搲?BR> 2、監(jiān)控由社區(qū)社會機構(gòu)提供的工作服務(wù)（包括到家服務(wù)或護理照顧）。
3、提供財政預(yù)算計劃的咨詢服務(wù)給消費者。
4、當(dāng)消費者抱怨組織產(chǎn)品或服務(wù)時，接受訴愿并給予回應(yīng)。
5、對消費者提供有關(guān)組織形象和組織文化的宣導(dǎo)。
當(dāng)消費者對組織產(chǎn)品或服務(wù)有所抱怨時，工業(yè)社會工作者會設(shè)計意見調(diào)查模型、分析所收信資料、報告調(diào)查結(jié)果、提出對策計劃、反映給組織管理。依系統(tǒng)的觀點，工業(yè)社會工作者是扮演聯(lián)結(jié)組織內(nèi)環(huán)境與外環(huán)境的重要角色。
這些服務(wù)在此模式中，所包括的角色有咨商員、方案計劃及發(fā)展者、咨詢者及促進者，所需技術(shù)如前所述。
四、對公司社會責(zé)任的服務(wù)
這種模式的服務(wù)集中于確認及協(xié)助組織其運作的相關(guān)社區(qū)之社會、經(jīng)濟福利責(zé)任。這種理念是認知到居住于組織周圍之人們，其生活受組織所創(chuàng)造之問題影響極大。例如生態(tài)環(huán)境的改觀、噪音污染、道路交通擁擠，以及外地工作者帶進之不同生活形態(tài)影響等。
在另一方面，組織亦被周圍社區(qū)影響；它從本地吸收員工，抽取及花費金錢于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟。而且，組織一般也擔(dān)任當(dāng)?shù)厣鐣鏅C構(gòu)贊助者角色，或更直接的提供資源給慈善機構(gòu)進行求助活動，這些都涉及組織之社會責(zé)任。來源：www.examda.com
社會工作者能影響組織在接受這些挑戰(zhàn)時的反應(yīng)方式，有一些組織具有時間及興趣參與當(dāng)?shù)厣鐣＠顒樱I(yè)社會工作者應(yīng)協(xié)助組織檢查社會公共需求，提供謹慎之建議反映組織社會責(zé)任。
工業(yè)社會工作者在此方式下所負的責(zé)任，會依組織特性與意愿有所不同，這些角色有慈善工作分配分析者、都市事務(wù)顧問、公司社會責(zé)任指導(dǎo)者、社區(qū)關(guān)系咨詢者或社區(qū)服務(wù)協(xié)調(diào)者。這些角色責(zé)任包括有：
1、確認并聯(lián)結(jié)組織與社區(qū)之關(guān)系。
2、評估社區(qū)團體、慈善機構(gòu)的需求。
3、建議組織對社區(qū)的貢獻程度。
4、設(shè)計及發(fā)展新的服務(wù)方案。
社會工作者在組織和社區(qū)間，提供重要的中間聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)服務(wù)，也付出時間及智力設(shè)計特殊方案或訓(xùn)練活動，并且在執(zhí)行時評估組織志愿參與者之表現(xiàn)，后目標是設(shè)法增進組織周圍社區(qū)之生活品質(zhì)，達成組織應(yīng)負之社會責(zé)任。來源：考試大的美女編輯們
五、對工作有關(guān)公共政策的服務(wù)
這個服務(wù)主要關(guān)切直接、間接會影響工作世界的公共政策、政府法令、方案措施，其形成、制定過程及會對組織產(chǎn)生之影響分析。例如社會工作者會分析勞工法令與組織工作規(guī)范的訂定，或者對組織員工解釋國家老年政策和退休方案，提供老年待退休員工參考。
工業(yè)社會工作者在政府勞工政策與法令制定過程應(yīng)扮演何種角色，是政策計劃和分析者或方案發(fā)展者或促進倡導(dǎo)者等，各有不同條件考量，這些考慮因素包括工作者個人對問題了解程度或組織特殊條件等。但是，無論如何積極了解組織環(huán)境、發(fā)掘勞工需求、思考解決方案，提供公共政策擬定參考，發(fā)送勞動條件提升工作環(huán)境品質(zhì)，乃為工業(yè)社會工作者在此實施領(lǐng)域可發(fā)揮之重要專業(yè)功能
一、對員工的服務(wù)
針對個別員工的需要，實施各種方案提供服務(wù)，它是藉由增加工作者生產(chǎn)力和對組織的，使組織蒙受其利。在此服務(wù)方式中，有許多不同方案和直接的服務(wù)用來幫助工作者，處理各種直接、間接有關(guān)工作者在扮演工作角色時所產(chǎn)生之生理、心理、家庭和社會性問題。這一類的活動和服務(wù)主要包括在員工咨商方案中（Employee Counseling Programs,ECPs）。另外，以職業(yè)健康預(yù)防及福祉的觀點所涉及的服務(wù)項目，如壓力管理、煙毒勒戒、計劃性退休等，所有這些服務(wù)都是針對給組織不同群體，目的在增進個別員工的福利。來源：www.examda.com
員工服務(wù)是社會工作者在組織內(nèi)所使用普遍的模式，也類似傳統(tǒng)社會工作者的角色，例如咨商員（counselor）、居間調(diào)停者（mediator）、促進者(advocate)及聯(lián)結(jié)者（broker），這些角色各有其特定工作內(nèi)容與所需運用之技巧?！∩鐣ぷ鲙熋伢牛?BR> （一）咨商員
工業(yè)社會工作者在此種角色上，主要在評估問題及提供長短期咨商給個人、員工家庭、團體組織。社會工作者幫助案主清楚的敘述其需求，釐清并確認其困擾問題，了解其問題可能原因，探索各種可能解決方法，發(fā)展他們處理自我問題之有效能力。這種角色所需要的技術(shù)類似于社會工作者在其他領(lǐng)域?qū)嵤┧璧募记?，如評量及診斷技術(shù)、面談技巧、評估及干預(yù)個體心理壓力之技術(shù)、危機處理、咨商智能、溝通技巧，以及團體和家庭動力知識。
工業(yè)社會工作者的咨商與其他領(lǐng)域的咨商不同之處，是其需要系統(tǒng)性的了解工作世界；管理及勞工角色差異的知識；以及工作場所對工作者所產(chǎn)生的影響。例如：一個女性員工由于遲到和缺勤會導(dǎo)致工作失去的危險，社會工作者評估工作者問題原因，不僅了解其因創(chuàng)傷而導(dǎo)致的沮喪和無助感覺，而且也發(fā)現(xiàn)其無法有效處理的原因。經(jīng)過更深入探索，配合工作者的督導(dǎo)和組織工作人員之協(xié)助，社會工作員能夠讓員工請求轉(zhuǎn)換至另一部門，度過這次可能失去工作的危險。
（二）居間調(diào)停者
在此種角色上，工業(yè)社會工作者管理兩個或兩個以上之個人、團體、系統(tǒng)之沖突，并且各為對方解釋需求。扮演此種角色所需要的技術(shù)包括：評量沖突本質(zhì)和原因的知識；能創(chuàng)造適當(dāng)氣氛提供有效解決沖突情境；能分解問題使有可能獲得共同立場，增加沖突解決機會；檢視各種可能解決方案，使各方獲得大利益，減低沖突損失。在服務(wù)員工面對紀律管理或懲罰執(zhí)行時，此種角色可能有助澄清問題性質(zhì)和范圍。
（三）促進者
工業(yè)社會工作者在此角色，幫助工作者獲得他們沒有能力獲得之服務(wù)與資源。促進者的角色是一個高度主動積極的活動，社會工作者促使員工為自我需要與請求而行動，在收集資料挑戰(zhàn)現(xiàn)有組織決策上提供領(lǐng)導(dǎo)，目的在修正或改變現(xiàn)有位置或政策。雖然此種角色在一般私人組織會遭遇很大之質(zhì)疑與阻力，但是對員工福利或改進工業(yè)生活品質(zhì)上卻有重要作用。
（四）聯(lián)結(jié)者
工業(yè)社會工作者嘗試連結(jié)現(xiàn)有的資源——無論是組織內(nèi)部或外部的服務(wù)——給需要幫助的員工，例如：推介濫用藥物的員工至適當(dāng)戒毒單位接受協(xié)助，或者參與團體學(xué)習(xí)自我控制。在此角色所用到的技術(shù)包括系統(tǒng)性的推介及隨后追蹤結(jié)果的技巧；了解個人及組織的抗拒反應(yīng)；有關(guān)組織及社區(qū)資源的訊息；促進資源發(fā)展、建立資源網(wǎng)的能力。
二、對雇主與工作組織的服務(wù)
此種服務(wù)的主要目標在協(xié)助雇主或工作組織，確認及發(fā)展有關(guān)勞動生產(chǎn)力量提升的方案。在此方式中，主要服務(wù)的案主是組織而非員工個人或團體，社會工作者在此服務(wù)中的角色包括如：建立基于工作所需設(shè)施之咨詢者，管理健康服務(wù)之預(yù)防者，組織生產(chǎn)力下降之分析者，為組織內(nèi)特殊工作者設(shè)計適當(dāng)計劃之方案發(fā)展者，或為消費者發(fā)展特定課程之訓(xùn)練者。
工業(yè)社會工作者在執(zhí)行這種服務(wù)的任務(wù)時，可能是以外部咨詢顧問的身份提供服務(wù)，也有能為組織內(nèi)人力資源部門的方案辦理人，然而其所需要的技術(shù)及扮演的角色仍是共通的，這些角色包括咨詢員、評估/分析員、訓(xùn)練員、方案發(fā)展者。本文來源:考試大網(wǎng)
（一）咨詢員
社會工作者在咨詢的角色上是提供他人了解不同組織觀點，及人性系統(tǒng)動力的能力，并增進他們問題解決的技巧。咨詢一般可被視為咨商員協(xié)助案主處理與第三者問題的過程，案主與第三者可為個人、團體或另一機構(gòu)、社區(qū)。許多咨詢問題都是在處理案主如何更有效的解決與他人的問題，例如管理人如何面對麻煩部屬，有時問題性質(zhì)需要使用決策過程。欲有效執(zhí)行咨詢活動，社會工作者需要了解咨詢程序及執(zhí)行技巧。來源：考試大
（二）評估/分析員
社會工作者收信訊息，評估或鑒定組織和環(huán)境互動變化，分析法律和政策對組織的沖擊，例如：工業(yè)社會工作者也許需要評估因雇用平等的立法，對組織在雇用、征選、任用、升遷程序的影響。
（三）訓(xùn)練員
社會工作者在此種角色的功能就如教師一樣，幫助組織挑選成員接受訓(xùn)練，他并且需要能敏感覺知到組織問題，并設(shè)計訓(xùn)練課程，實施課程及評估結(jié)果。所包括項目如督導(dǎo)人員訓(xùn)練，以幫助督導(dǎo)者認知并反映麻煩員工，或者增加督導(dǎo)管理者之敏感度，以觀察出在工作時是否有性騷擾行為發(fā)生等。
（四）方案發(fā)展者
在此角色，社會工作者確認并執(zhí)行新的方案，目的是提供給工作組織的服務(wù)，例如社會工作者也許為了建立一種方案給期望能獲再安置的員工，而評估需求及對組織之影響，或者聯(lián)結(jié)當(dāng)?shù)亟逃龣C構(gòu)以建立一個工作學(xué)習(xí)方案，有助提升員工品質(zhì)。
三、對組織的消費者所提供之服務(wù)
這個服務(wù)也被稱為對顧客的服務(wù)，主要針對相對于員工或雇主之消費者需求，例如社會工作者會發(fā)展一些方案提供給那些有可能缺乏基本生活所需之老年消費者，所提供的服務(wù)包括有：
1、確認及提供社區(qū)資源給消費者?？荚嚧笳搲?BR> 2、監(jiān)控由社區(qū)社會機構(gòu)提供的工作服務(wù)（包括到家服務(wù)或護理照顧）。
3、提供財政預(yù)算計劃的咨詢服務(wù)給消費者。
4、當(dāng)消費者抱怨組織產(chǎn)品或服務(wù)時，接受訴愿并給予回應(yīng)。
5、對消費者提供有關(guān)組織形象和組織文化的宣導(dǎo)。
當(dāng)消費者對組織產(chǎn)品或服務(wù)有所抱怨時，工業(yè)社會工作者會設(shè)計意見調(diào)查模型、分析所收信資料、報告調(diào)查結(jié)果、提出對策計劃、反映給組織管理。依系統(tǒng)的觀點，工業(yè)社會工作者是扮演聯(lián)結(jié)組織內(nèi)環(huán)境與外環(huán)境的重要角色。
這些服務(wù)在此模式中，所包括的角色有咨商員、方案計劃及發(fā)展者、咨詢者及促進者，所需技術(shù)如前所述。
四、對公司社會責(zé)任的服務(wù)
這種模式的服務(wù)集中于確認及協(xié)助組織其運作的相關(guān)社區(qū)之社會、經(jīng)濟福利責(zé)任。這種理念是認知到居住于組織周圍之人們，其生活受組織所創(chuàng)造之問題影響極大。例如生態(tài)環(huán)境的改觀、噪音污染、道路交通擁擠，以及外地工作者帶進之不同生活形態(tài)影響等。
在另一方面，組織亦被周圍社區(qū)影響；它從本地吸收員工，抽取及花費金錢于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟。而且，組織一般也擔(dān)任當(dāng)?shù)厣鐣鏅C構(gòu)贊助者角色，或更直接的提供資源給慈善機構(gòu)進行求助活動，這些都涉及組織之社會責(zé)任。來源：www.examda.com
社會工作者能影響組織在接受這些挑戰(zhàn)時的反應(yīng)方式，有一些組織具有時間及興趣參與當(dāng)?shù)厣鐣＠顒樱I(yè)社會工作者應(yīng)協(xié)助組織檢查社會公共需求，提供謹慎之建議反映組織社會責(zé)任。
工業(yè)社會工作者在此方式下所負的責(zé)任，會依組織特性與意愿有所不同，這些角色有慈善工作分配分析者、都市事務(wù)顧問、公司社會責(zé)任指導(dǎo)者、社區(qū)關(guān)系咨詢者或社區(qū)服務(wù)協(xié)調(diào)者。這些角色責(zé)任包括有：
1、確認并聯(lián)結(jié)組織與社區(qū)之關(guān)系。
2、評估社區(qū)團體、慈善機構(gòu)的需求。
3、建議組織對社區(qū)的貢獻程度。
4、設(shè)計及發(fā)展新的服務(wù)方案。
社會工作者在組織和社區(qū)間，提供重要的中間聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)服務(wù)，也付出時間及智力設(shè)計特殊方案或訓(xùn)練活動，并且在執(zhí)行時評估組織志愿參與者之表現(xiàn)，后目標是設(shè)法增進組織周圍社區(qū)之生活品質(zhì)，達成組織應(yīng)負之社會責(zé)任。來源：考試大的美女編輯們
五、對工作有關(guān)公共政策的服務(wù)
這個服務(wù)主要關(guān)切直接、間接會影響工作世界的公共政策、政府法令、方案措施，其形成、制定過程及會對組織產(chǎn)生之影響分析。例如社會工作者會分析勞工法令與組織工作規(guī)范的訂定，或者對組織員工解釋國家老年政策和退休方案，提供老年待退休員工參考。
工業(yè)社會工作者在政府勞工政策與法令制定過程應(yīng)扮演何種角色，是政策計劃和分析者或方案發(fā)展者或促進倡導(dǎo)者等，各有不同條件考量，這些考慮因素包括工作者個人對問題了解程度或組織特殊條件等。但是，無論如何積極了解組織環(huán)境、發(fā)掘勞工需求、思考解決方案，提供公共政策擬定參考，發(fā)送勞動條件提升工作環(huán)境品質(zhì)，乃為工業(yè)社會工作者在此實施領(lǐng)域可發(fā)揮之重要專業(yè)功能