小組工作方法↓1946
美
·
科伊爾 各階段工作要求 次小組對小組的影響 分工、安全、效忠、包容與排斥
小組沖突 指小組成員間需要、目標、價值觀不協(xié)調(diào)而導致的沖突
小組的功能 沖突既有現(xiàn)實性沖突也有非現(xiàn)實性沖突； 關(guān)系越密切，沖突越劇烈； 沖突可作為關(guān)系穩(wěn)定的指標； 與外組沖突增強內(nèi)凝聚力；
與其他小組沖突限定結(jié)構(gòu)、沖突的反應(yīng)；虛構(gòu)敵人是小組整合
小組沖突表現(xiàn) 身體暴力、語言暴力、技巧的語言爭論、尋求聯(lián)盟、訴諸權(quán)威決策、轉(zhuǎn)移與延宕、尊重不同意見
小組沖突類型 理性及秩序式?jīng)_突（實質(zhì)性沖突）、心理及情感式?jīng)_突（感情沖突）、權(quán)利及控制式?jīng)_突
小組沖突的處理辦法 分析確定成因；確定自己四否應(yīng)干預其中； 制定適當?shù)慕槿氩呗?BR> 小組結(jié)構(gòu)類型 溝通結(jié)構(gòu)——社會關(guān)系結(jié)構(gòu)——權(quán)利結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導結(jié)構(gòu)——角色結(jié)構(gòu)
小組規(guī)范類型 秩序性規(guī)范——角色規(guī)范——文化規(guī)范
小組歷程 小組準備期 任務(wù) 明確目標；制定方案；選募組員；申報資源；物質(zhì)準備 角色
小組初期 引導小組發(fā)展 領(lǐng)導、鼓勵、組織者、統(tǒng)籌
小組中期 認識組員關(guān)系，促進認同；加強認識為工作介入焦點；引導參與小組結(jié)構(gòu)重組； 協(xié)調(diào)者、協(xié)助者、輔導者
小組后期 認識特點是認同 、聚合性；介入焦點是幫助認識，鼓勵尊重；關(guān)注動力變化 資源提供、能力促進、支持者
小組結(jié)束期 以角色和專業(yè)職責，協(xié)助組員完成理想的結(jié)束過程 引導者、
過程與技巧 常用方法、技巧 溝通和互動 全神傾聽，積極回應(yīng)；幫助梳理，及時小結(jié)，表達支持，促進交流 有效溝通的技巧：同理心運用；澄清和提問；表達真誠；積極傾聽；自我表露
溝通 是一種接受、傳遞、交換信息的過程（相近性原則） Y型溝通、車輪型溝通、圓形溝通、鏈型溝通
控制小組進程 適當解釋，精神支持，承擔責任，避免行為失當，聯(lián)接集體個人，設(shè)定界限，挑戰(zhàn)內(nèi)心，分類處理，整合行動
小組會議 開場演講，會議基調(diào)，中心話題，播種希望，善待求變，真誠流露自我，告知方案，活用眼神，訂立同盟
策劃小組活動 初期（創(chuàng)造和諧、利于相識），中期（增強信任、促進合作，自我探索、發(fā)掘潛能），結(jié)束期（鞏固成功，催促結(jié)束）
社會互動 交換； 合作（自發(fā)合作、傳統(tǒng)合作、指令性合作、契約合作）； 競爭； 沖突
社區(qū)工作方法 特點與目標 社區(qū)含義 人口——地域——設(shè)施——文化——社區(qū)意識
功能 “生產(chǎn)——消費——流通”的經(jīng)濟功能； 社會化功能或教育功能； 社會參與功能；社會控制功能； 心理支持或情感功能
專業(yè)特點 分析問題視角更為結(jié)構(gòu)取向； 介入問題層面更宏觀； 具有一定政治性； 富有批判和反思精神
基本特征 采取多種方法； 專業(yè)社會工作者的介入； 多元化的工作對象； 集體行動； 以解決社會問題為目標； 民主價值觀為指導
目標分類 任務(wù)目標（解決社區(qū)問題）——過程目標（著重個人發(fā)展）————美國社區(qū)工作專家：羅夫曼
提出的分類辦法
目標 推動社區(qū)居民參與；提高社區(qū)居民社會意識； 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求； >培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德
實踐原則 注重以人為中心發(fā)展目標； 尊重社區(qū)自決； 強調(diào)社區(qū)參與（達成任務(wù)、過程目標雙重實現(xiàn)標準）； 堅持社區(qū)行動過程的理性原則
主要模式
羅夫曼
1974
提出 地區(qū)發(fā)展模式 特點 較多關(guān)注社區(qū)共同性問題； 建立社區(qū)自主能力以實現(xiàn)社區(qū)重新整合；
過程目標重要性超任務(wù)目標；重視居民參與
實施策略 寸金居民間交流； 團結(jié)鄰里； 社區(qū)教育； 提高服務(wù)和發(fā)展資源； 社區(qū)參與
扮演角色 使能者—— 教育者——中介者
社會策劃模式 特點 注重任務(wù)目標實現(xiàn)————強調(diào)運用理性原理處理問題——注重由上而下的改變——指向社區(qū)未來變化 另：
該模式較有效率、保證質(zhì)量為重點，忽略居民意識和能力的培養(yǎng)，相對于其他方法，社會參與率低
實施策略 明確組織使命和目標——分析環(huán)境和形式——客觀認識自己的能力——界定和分析問題——確定需要——建立目標和達成目標的標準——列出、比較并選擇可行方案——測試方案——執(zhí)行方案——評估結(jié)果
扮演角色 技術(shù)專家； 方案實施者。 執(zhí)行方案時出現(xiàn)的主要問題——人事、管理方面
評估社區(qū)需要的方法 參與性方法； 社會指標方法； 服務(wù)使用情況方法； 社區(qū)調(diào)查方法
社區(qū)照顧模式 特點 協(xié)助服務(wù)對象正常融入社區(qū)；強調(diào)社區(qū)責任； 強調(diào)非正規(guī)照顧的作用； 提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)
實施策略 著重點 在社區(qū)內(nèi)照顧 核心：非機構(gòu)化
服務(wù)提供者 由社區(qū)照顧 核心：動員社區(qū)資源，發(fā)動親友、居民協(xié)助照顧（直接網(wǎng)絡(luò)、自身網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)）
服務(wù)內(nèi)容 對社區(qū)照顧 明確提出：正規(guī)性照顧、非正規(guī)性照顧相互融合的重要性
工作對象 傳統(tǒng)的服務(wù)對象；家庭中照顧對象的 照顧者 角色 治療者、輔導教育者、經(jīng)紀人、倡議者、顧問
各階段的工作要求 準備 任務(wù)方案（分析、籌備、關(guān)系建立）；策略和方法（調(diào)查認識、服務(wù)接近、咨詢?nèi)⌒?、合作關(guān)系）；機構(gòu)做好準備（人員資金支持體系）
啟動 方針任務(wù)（發(fā)動資源、小組、訓領(lǐng)頭、鞏固居民參與）；策略和方法（發(fā)掘教育領(lǐng)袖、整合資源解決問題、成立小組、團結(jié)互動）；階段目標實現(xiàn)（小組成立、領(lǐng)袖發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)、問題解決）；注意事項（防范居民對帶頭人低信任度引起挫折感；謹慎處理紛爭）
鞏固 方針任務(wù)（鞏固組織、工作系統(tǒng)化）；策略和防范（互助合作、社區(qū)教育、行動競爭）；注意事項（過分關(guān)注領(lǐng)導忽略居民，提醒參與）
評估 任務(wù)（需問題評估、過程總結(jié)確定方向）；策略方法（策劃和倡導）；階段目標（總結(jié)、規(guī)劃）；注意事項（不依賴數(shù)據(jù)、總結(jié)著眼未來）
社區(qū)資源 歸屬 正式資源、非正式資源。 社區(qū)資源種類——人力、物力、財力資源
位置 社區(qū)內(nèi)部、社區(qū)外部資源 社區(qū)財力資源分類——政府支持；社會捐助； 服務(wù)收費。
社區(qū)工作技巧 社區(qū)團體組織技巧 建立社區(qū)團體的技巧：找居民→擴人數(shù)→定目標→分任務(wù)。 角色：使能者
構(gòu)建社區(qū)組織的技巧：招募成員→訂立章程→推領(lǐng)導成立理事會→設(shè)立執(zhí)行、作業(yè)部門→籌措經(jīng)費。 角色：使能者、組織者
組織經(jīng)經(jīng)營管理的技巧：保障運作和維持技巧——溝通途徑、加強合作、彈性決策、發(fā)展步調(diào)、培養(yǎng)領(lǐng)導、提高影響力
社區(qū)教育技巧 知識資料傳播技巧 法律法規(guī)內(nèi)容；傳單會議歌曲方式；
骨干培養(yǎng)技巧 訓練內(nèi)容——灌輸知識、理念、啟發(fā)思維、建立精神、制造氛圍；方式——個別教授、集中討論、定期會議
動員群眾技巧 基礎(chǔ)——上情下達、下情上達； 方式——家訪、影響、講座、壁報等
發(fā)展社區(qū)關(guān)系技巧 用故事、數(shù)字打動局外人、加強新聞工作者合作溝通
開展互動活動技巧 調(diào)研了解困難；各種形式協(xié)助認識權(quán)益，建信心培養(yǎng)互助；通過宣傳對象困難獲得支持；鼓勵參與宣傳成功典型
策劃技巧 策略規(guī)劃
程序步驟 1、采取“頭腦風暴”讓規(guī)劃小組成員提出意見策略； 2運用符合性、可接受性、可行性指標評估和淘汰次優(yōu)策略；
3、通過SWOT（S優(yōu)勢、W弱點、O機會、T威脅）分析法分析策略可能性，選出策略
方案構(gòu)成要素 6W+2H+1 I（Why，What，When，Where，Who，Whom，How，How much，If…then）
社會工作工行政 社會服務(wù)計劃 社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃 內(nèi)容/層次 使命宣言； 策略性計劃； 運作性計劃
基本步驟 尋找目標； 機構(gòu)資源的考慮；可能性方案的列舉和說明； 選擇佳方案； 規(guī)劃具體行動方案；方案修正
社會服務(wù)方案策劃 步驟方法 問題的認識和分析階段；目標制定階段； 方案安排階段； 考慮服務(wù)的評估
要點 問題的認識和分析；確定總目標和影響性目標并建目標優(yōu)先次序； 安排方案； 提前考慮服務(wù)評估
社會服務(wù)機構(gòu)類型與運作 類型 性質(zhì) 非營利性機構(gòu)； >強調(diào)社會使命和社會責任； 主要功能是提供福利服務(wù)
一般類型 政府機構(gòu)（主管社會保障）；公共服務(wù)、公益服務(wù)機構(gòu)。 中國類型 政府、群團、公益類事業(yè)單位、服務(wù)類民間組織
運作 運作活動 授權(quán)（授權(quán)任務(wù)、授予權(quán)力）； 協(xié)調(diào)（程序性協(xié)調(diào)、工作性協(xié)調(diào)）； 溝通（通過渠道傳播消息、事實、感官了解活動）
界定機構(gòu)的五要素 興辦主體、從業(yè)人員主體、主要任務(wù)、基本性質(zhì)、目的
社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導 領(lǐng)導 特征 少用權(quán)力領(lǐng)導下屬；多用指導方式影響下屬；注重影響他人的能力和技巧
方式 獲取員工合作； 使用權(quán)威； 引導和溝通； 維持紀律督導訓練； 發(fā)揮團隊精神
激勵措施 了解員工個別差異；用目標引導員工，增進對工作的興趣；提供員工參與決策機會；協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計劃
社會工作行政 社會服務(wù)機構(gòu)
人力資源管理和志愿者管理 人力資源管理內(nèi)容 任用； 訓練與發(fā)展；績效評估與激勵； 報酬管理； 員工關(guān)系與維持；
志愿者管理內(nèi)容 遵循人力資源管理的四項功能——規(guī)劃、組織、領(lǐng)導、控制——而展開為一個連續(xù)的過程
財務(wù)與籌資
管理 資金來源 政府資助（購買服務(wù)、獎勵）； 民間捐助； 商業(yè)交易（服務(wù)收費、出售商品收益）
捐款動機 個人： 個人需要、外界影響、利他動機； 企業(yè)：市場營銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會聯(lián)誼）
籌資方法 項目申請；私人懇請與電話勸募； 特別事件籌資活動
制定財務(wù)預算的方法： 單項預算法； 方案預算法； 零基預算法
機構(gòu)公信力和公共關(guān)系管理 現(xiàn)代條件下——交代 多元交代：指機構(gòu)必須同時在幾個方面向社會證明其負責人和可信任——財政、政治、專業(yè)、服務(wù)、行政交代。
機構(gòu)公信力評估內(nèi)容 資金的合理使用和運作；服務(wù)和活動與組織使命和宗旨保持一致； 財務(wù)與信息的透明化； 規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)
機構(gòu)開展公共關(guān)系的方法 寫新聞稿； 開記者會； 接受媒體采訪； 制作機構(gòu)的刊物； 公開演講；籌備特別活動
我國
社會福利行政體系 基本構(gòu)成 政府部門：民政、勞動、衛(wèi)生、人事， >群團：工、青、婦、殘聯(lián)、老齡委、紅十字會、
當前特點 科學發(fā)展觀和“以人為本”理念； 從政府主導向“政府——社會”合作模式轉(zhuǎn)變； 社會福利行政的專業(yè)化
運作的基本方式 在結(jié)構(gòu)上采取根據(jù)上層分工“對口”設(shè)置相應(yīng)機構(gòu)的原則；實施過程中同層次形成一家為主、多家協(xié)同的合作模式
社會工作督導 督導對象 新進的工作者；服務(wù)年限短、經(jīng)驗不足的初級社工； 實習的學生； 非正式人員（主要是 志愿者）
督導——社會行政人員督促、引導工作人員正確、有效實施社會服務(wù)的過程。
社會工作督導——資深社工對督導對象監(jiān)督、指導，傳授知識、技術(shù)，增進專業(yè)技巧，促進成長并保證質(zhì)量的活動
功能和內(nèi)容 功能 內(nèi)容
行政的功能 社工招募選擇； 安置引導； 計劃和分配； 工作授權(quán)協(xié)調(diào)溝通； 監(jiān)督總結(jié)評估； 角色—緩沖器、倡導者、機構(gòu)變遷推動人
教育的功能 教導有關(guān) “服務(wù)對象群”、“社會服務(wù)機構(gòu)”、 “社會問題”、 “工作過程”、“工作者本身”、的知識、提供專業(yè)性“建議咨詢”
支持的功能 協(xié)助適應(yīng)處理情緒；給予關(guān)懷和支持；協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)成效、激發(fā)士氣、產(chǎn)生歸屬感；給予其滿足感，而愿意持續(xù)投身服務(wù)
原則
和
過程 原則 有利于機構(gòu)目標實現(xiàn)； 支持與持續(xù)反思； 促進自我完善；
過程 督導前期； 開展期； 工作期； 終結(jié)期
技巧 督導的相互契合技巧； >訂立協(xié)議； 開展話題的技巧； 同感與分享感受的技巧； 要求被督導者努力工作分享資料；督導會談的結(jié)束技巧
方法 個別督導 方式 一對一。 技巧 誠懇傾聽、指出被督導者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)
優(yōu)缺點 優(yōu)點—時間多，具隱密性；充分掌握情況；提供充分示范。缺點—信息偏差、依賴性、欠缺、同期服務(wù)的其他方法
團體督導 方式 小組討論 技巧 建立關(guān)系；引導注意力；促自發(fā)建議；使討論發(fā)展；處理感受；引導特質(zhì)成員；階段總結(jié)和歸納
優(yōu)缺點 優(yōu)點：防止產(chǎn)生偏差；更多機會分享經(jīng)驗；可角色扮演；節(jié)時、財、人。缺點：時間不足；容易沖突；隱藏問題；隱密性低
同事督導 方式 同層次人、小組 技巧 團體組成：價值共同；7人下；簽約；反饋信息；會議組織：定規(guī)則、時間；安排非正式交流
優(yōu)缺點
社會工作研究 概述 特性 關(guān)注弱勢群體及其他；社會工作視角研究議題、有操作性；促實務(wù)提升理論、推進福利；研究者、實務(wù)工作者、成果使用者，可分可合
功能 改善具體服務(wù)（功能：了解需求、分析因果、提出方案、評估成效）； 發(fā)展知識（功能：檢驗知識、發(fā)展理論）
分類 基礎(chǔ)理論、知識研究； 整體研究、部分研究
方
法
論 社會工作研究體系 方法論、研究方法、具體技術(shù)共同組成
分類 實證主義（1930－1940 區(qū)別 強調(diào)社會現(xiàn)象客觀性和外因，自然主義傾向；忽視“人”及歷史、文化因素
反證主義（19末－20初 偏重構(gòu)成主觀經(jīng)驗現(xiàn)象的主觀因素或內(nèi)因；強調(diào)對人行為應(yīng)主觀從理解，否認客觀認識的可能性
建構(gòu)主義 不承認、不變的客觀，認為事實是研究者與被研究者價值互動達成的生成性理解
馬克思主義 既有辯證性，也有歷史性，具有綜合性
確定研究問題的倫理 研究正當性； 實務(wù)應(yīng)用性； 經(jīng)費來源
研究問題的倫理 研究者身份；>自愿參加和知情； 價值中立； 表達權(quán)利； 不傷害；匿名保密；結(jié)果客觀、公開、分享
研究方法 特點 使適用范圍
與對象關(guān)系 與理論關(guān)系 研究策略 資料特性 結(jié)果范圍
定量研究 獨立、互不影響 先假設(shè)、數(shù)據(jù)驗證 實現(xiàn)形成研究設(shè)計，追求資料結(jié)論精確性 搜集分析量化的資料、變量、統(tǒng)計數(shù)據(jù) 注重問題普遍性及普遍指導意義 研究有大量資料、且搜集容易、須探討變量、宏觀大規(guī)模調(diào)查、預測場合
定性研究 對象視研究者為自己人 不一定先假設(shè)，可在過程中形成 研究設(shè)計靈活，可視情況修改 主要獲取描述性信息 注重研究對象、有助于發(fā)現(xiàn)個別性、特殊性 不熟悉的社會系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制場景，需低度觀念概念化，適用于微觀細致分析
具體研究方法 問卷調(diào)查 結(jié)構(gòu) 封面信、指#社會工作者職業(yè)水平考試# #社會工作者綜合能力復習綱要（新）⑤#
設(shè)計三原則 以回答者視角為主；考慮問卷調(diào)查的障礙因素；整合目的、內(nèi)容、、樣本，資料處理等，保證可行性
設(shè)計三步驟 探索性工作； 設(shè)計初稿； 試用、修改，形成正式問卷
設(shè)計要求 開放式——注意空間大??； 封閉式——答案窮盡性、互斥性；語言簡明；問題數(shù)量（20－30分鐘）；問題排序
優(yōu)缺點 優(yōu)點：信息真實；數(shù)據(jù)量大；格式統(tǒng)一便于處理；節(jié)省自愿。 缺點：調(diào)查員、對象素質(zhì)影響；質(zhì)量難保證
實驗研究 實驗、準實驗 三對要素：自變量和因變量； 實驗組和控制組； 前測和后測
個案研究 特點 調(diào)查程序不嚴； 手段資料多元； 詳盡深入； 強調(diào)應(yīng)用性
優(yōu)缺點 優(yōu)點：充分了解資料，能夠深入認識；能把握問題，提出有效方法； 缺點：花時間；樣本少，缺乏代表性
行動研究含義 對行動研究、為行動研究、在行動中研究、有行動者研究等
分類 側(cè)重點 對行動者行動進行研究； 對行動者實踐中的問題研究； 對行動者實踐進行批判性反思
參與者反思 行動中認識； 行動中反思； 對行動進行反思
參與者成分 合作模式； 支持模式； 獨立模式
研究過程 三原則 必要性、 創(chuàng)造性、 可行性
五程序 提出問題、研究假設(shè)； 制定方案； 觀察； 整理分析資料； 得出研究結(jié)論
定量資料統(tǒng)計分析 描述單變量的集中趨勢和離中趨勢；分析雙變量間關(guān)聯(lián)狀況； 探索多變量間關(guān)系； 隨機樣本進行統(tǒng)計推論
定性分析程序 根據(jù)目的確定研究對象和研究單位； 選擇資料收集方法； 資料收集、整理、分析； 得出研究結(jié)論
撰寫調(diào)查報告基本原則 研究方法與方法論呼應(yīng)； 標題與內(nèi)容呼應(yīng)； 資料邏輯性和完成性、觀點與資料密切配合； 定量、定性資料結(jié)合流暢
普通研究報告內(nèi)容 標題； 研究問題與目標意義； 文獻回顧； 方法； 發(fā)現(xiàn)； 討論； 建議
觀察法 參與觀察、非參與觀察 無結(jié)構(gòu)訪問的方法 重點訪問、深度訪問、焦點小組
美
·
科伊爾 各階段工作要求 次小組對小組的影響 分工、安全、效忠、包容與排斥
小組沖突 指小組成員間需要、目標、價值觀不協(xié)調(diào)而導致的沖突
小組的功能 沖突既有現(xiàn)實性沖突也有非現(xiàn)實性沖突； 關(guān)系越密切，沖突越劇烈； 沖突可作為關(guān)系穩(wěn)定的指標； 與外組沖突增強內(nèi)凝聚力；
與其他小組沖突限定結(jié)構(gòu)、沖突的反應(yīng)；虛構(gòu)敵人是小組整合
小組沖突表現(xiàn) 身體暴力、語言暴力、技巧的語言爭論、尋求聯(lián)盟、訴諸權(quán)威決策、轉(zhuǎn)移與延宕、尊重不同意見
小組沖突類型 理性及秩序式?jīng)_突（實質(zhì)性沖突）、心理及情感式?jīng)_突（感情沖突）、權(quán)利及控制式?jīng)_突
小組沖突的處理辦法 分析確定成因；確定自己四否應(yīng)干預其中； 制定適當?shù)慕槿氩呗?BR> 小組結(jié)構(gòu)類型 溝通結(jié)構(gòu)——社會關(guān)系結(jié)構(gòu)——權(quán)利結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導結(jié)構(gòu)——角色結(jié)構(gòu)
小組規(guī)范類型 秩序性規(guī)范——角色規(guī)范——文化規(guī)范
小組歷程 小組準備期 任務(wù) 明確目標；制定方案；選募組員；申報資源；物質(zhì)準備 角色
小組初期 引導小組發(fā)展 領(lǐng)導、鼓勵、組織者、統(tǒng)籌
小組中期 認識組員關(guān)系，促進認同；加強認識為工作介入焦點；引導參與小組結(jié)構(gòu)重組； 協(xié)調(diào)者、協(xié)助者、輔導者
小組后期 認識特點是認同 、聚合性；介入焦點是幫助認識，鼓勵尊重；關(guān)注動力變化 資源提供、能力促進、支持者
小組結(jié)束期 以角色和專業(yè)職責，協(xié)助組員完成理想的結(jié)束過程 引導者、
過程與技巧 常用方法、技巧 溝通和互動 全神傾聽，積極回應(yīng)；幫助梳理，及時小結(jié)，表達支持，促進交流 有效溝通的技巧：同理心運用；澄清和提問；表達真誠；積極傾聽；自我表露
溝通 是一種接受、傳遞、交換信息的過程（相近性原則） Y型溝通、車輪型溝通、圓形溝通、鏈型溝通
控制小組進程 適當解釋，精神支持，承擔責任，避免行為失當，聯(lián)接集體個人，設(shè)定界限，挑戰(zhàn)內(nèi)心，分類處理，整合行動
小組會議 開場演講，會議基調(diào)，中心話題，播種希望，善待求變，真誠流露自我，告知方案，活用眼神，訂立同盟
策劃小組活動 初期（創(chuàng)造和諧、利于相識），中期（增強信任、促進合作，自我探索、發(fā)掘潛能），結(jié)束期（鞏固成功，催促結(jié)束）
社會互動 交換； 合作（自發(fā)合作、傳統(tǒng)合作、指令性合作、契約合作）； 競爭； 沖突
社區(qū)工作方法 特點與目標 社區(qū)含義 人口——地域——設(shè)施——文化——社區(qū)意識
功能 “生產(chǎn)——消費——流通”的經(jīng)濟功能； 社會化功能或教育功能； 社會參與功能；社會控制功能； 心理支持或情感功能
專業(yè)特點 分析問題視角更為結(jié)構(gòu)取向； 介入問題層面更宏觀； 具有一定政治性； 富有批判和反思精神
基本特征 采取多種方法； 專業(yè)社會工作者的介入； 多元化的工作對象； 集體行動； 以解決社會問題為目標； 民主價值觀為指導
目標分類 任務(wù)目標（解決社區(qū)問題）——過程目標（著重個人發(fā)展）————美國社區(qū)工作專家：羅夫曼
提出的分類辦法
目標 推動社區(qū)居民參與；提高社區(qū)居民社會意識； 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求； >培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德
實踐原則 注重以人為中心發(fā)展目標； 尊重社區(qū)自決； 強調(diào)社區(qū)參與（達成任務(wù)、過程目標雙重實現(xiàn)標準）； 堅持社區(qū)行動過程的理性原則
主要模式
羅夫曼
1974
提出 地區(qū)發(fā)展模式 特點 較多關(guān)注社區(qū)共同性問題； 建立社區(qū)自主能力以實現(xiàn)社區(qū)重新整合；
過程目標重要性超任務(wù)目標；重視居民參與
實施策略 寸金居民間交流； 團結(jié)鄰里； 社區(qū)教育； 提高服務(wù)和發(fā)展資源； 社區(qū)參與
扮演角色 使能者—— 教育者——中介者
社會策劃模式 特點 注重任務(wù)目標實現(xiàn)————強調(diào)運用理性原理處理問題——注重由上而下的改變——指向社區(qū)未來變化 另：
該模式較有效率、保證質(zhì)量為重點，忽略居民意識和能力的培養(yǎng)，相對于其他方法，社會參與率低
實施策略 明確組織使命和目標——分析環(huán)境和形式——客觀認識自己的能力——界定和分析問題——確定需要——建立目標和達成目標的標準——列出、比較并選擇可行方案——測試方案——執(zhí)行方案——評估結(jié)果
扮演角色 技術(shù)專家； 方案實施者。 執(zhí)行方案時出現(xiàn)的主要問題——人事、管理方面
評估社區(qū)需要的方法 參與性方法； 社會指標方法； 服務(wù)使用情況方法； 社區(qū)調(diào)查方法
社區(qū)照顧模式 特點 協(xié)助服務(wù)對象正常融入社區(qū)；強調(diào)社區(qū)責任； 強調(diào)非正規(guī)照顧的作用； 提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)
實施策略 著重點 在社區(qū)內(nèi)照顧 核心：非機構(gòu)化
服務(wù)提供者 由社區(qū)照顧 核心：動員社區(qū)資源，發(fā)動親友、居民協(xié)助照顧（直接網(wǎng)絡(luò)、自身網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)）
服務(wù)內(nèi)容 對社區(qū)照顧 明確提出：正規(guī)性照顧、非正規(guī)性照顧相互融合的重要性
工作對象 傳統(tǒng)的服務(wù)對象；家庭中照顧對象的 照顧者 角色 治療者、輔導教育者、經(jīng)紀人、倡議者、顧問
各階段的工作要求 準備 任務(wù)方案（分析、籌備、關(guān)系建立）；策略和方法（調(diào)查認識、服務(wù)接近、咨詢?nèi)⌒?、合作關(guān)系）；機構(gòu)做好準備（人員資金支持體系）
啟動 方針任務(wù)（發(fā)動資源、小組、訓領(lǐng)頭、鞏固居民參與）；策略和方法（發(fā)掘教育領(lǐng)袖、整合資源解決問題、成立小組、團結(jié)互動）；階段目標實現(xiàn)（小組成立、領(lǐng)袖發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)、問題解決）；注意事項（防范居民對帶頭人低信任度引起挫折感；謹慎處理紛爭）
鞏固 方針任務(wù)（鞏固組織、工作系統(tǒng)化）；策略和防范（互助合作、社區(qū)教育、行動競爭）；注意事項（過分關(guān)注領(lǐng)導忽略居民，提醒參與）
評估 任務(wù)（需問題評估、過程總結(jié)確定方向）；策略方法（策劃和倡導）；階段目標（總結(jié)、規(guī)劃）；注意事項（不依賴數(shù)據(jù)、總結(jié)著眼未來）
社區(qū)資源 歸屬 正式資源、非正式資源。 社區(qū)資源種類——人力、物力、財力資源
位置 社區(qū)內(nèi)部、社區(qū)外部資源 社區(qū)財力資源分類——政府支持；社會捐助； 服務(wù)收費。
社區(qū)工作技巧 社區(qū)團體組織技巧 建立社區(qū)團體的技巧：找居民→擴人數(shù)→定目標→分任務(wù)。 角色：使能者
構(gòu)建社區(qū)組織的技巧：招募成員→訂立章程→推領(lǐng)導成立理事會→設(shè)立執(zhí)行、作業(yè)部門→籌措經(jīng)費。 角色：使能者、組織者
組織經(jīng)經(jīng)營管理的技巧：保障運作和維持技巧——溝通途徑、加強合作、彈性決策、發(fā)展步調(diào)、培養(yǎng)領(lǐng)導、提高影響力
社區(qū)教育技巧 知識資料傳播技巧 法律法規(guī)內(nèi)容；傳單會議歌曲方式；
骨干培養(yǎng)技巧 訓練內(nèi)容——灌輸知識、理念、啟發(fā)思維、建立精神、制造氛圍；方式——個別教授、集中討論、定期會議
動員群眾技巧 基礎(chǔ)——上情下達、下情上達； 方式——家訪、影響、講座、壁報等
發(fā)展社區(qū)關(guān)系技巧 用故事、數(shù)字打動局外人、加強新聞工作者合作溝通
開展互動活動技巧 調(diào)研了解困難；各種形式協(xié)助認識權(quán)益，建信心培養(yǎng)互助；通過宣傳對象困難獲得支持；鼓勵參與宣傳成功典型
策劃技巧 策略規(guī)劃
程序步驟 1、采取“頭腦風暴”讓規(guī)劃小組成員提出意見策略； 2運用符合性、可接受性、可行性指標評估和淘汰次優(yōu)策略；
3、通過SWOT（S優(yōu)勢、W弱點、O機會、T威脅）分析法分析策略可能性，選出策略
方案構(gòu)成要素 6W+2H+1 I（Why，What，When，Where，Who，Whom，How，How much，If…then）
社會工作工行政 社會服務(wù)計劃 社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃 內(nèi)容/層次 使命宣言； 策略性計劃； 運作性計劃
基本步驟 尋找目標； 機構(gòu)資源的考慮；可能性方案的列舉和說明； 選擇佳方案； 規(guī)劃具體行動方案；方案修正
社會服務(wù)方案策劃 步驟方法 問題的認識和分析階段；目標制定階段； 方案安排階段； 考慮服務(wù)的評估
要點 問題的認識和分析；確定總目標和影響性目標并建目標優(yōu)先次序； 安排方案； 提前考慮服務(wù)評估
社會服務(wù)機構(gòu)類型與運作 類型 性質(zhì) 非營利性機構(gòu)； >強調(diào)社會使命和社會責任； 主要功能是提供福利服務(wù)
一般類型 政府機構(gòu)（主管社會保障）；公共服務(wù)、公益服務(wù)機構(gòu)。 中國類型 政府、群團、公益類事業(yè)單位、服務(wù)類民間組織
運作 運作活動 授權(quán)（授權(quán)任務(wù)、授予權(quán)力）； 協(xié)調(diào)（程序性協(xié)調(diào)、工作性協(xié)調(diào)）； 溝通（通過渠道傳播消息、事實、感官了解活動）
界定機構(gòu)的五要素 興辦主體、從業(yè)人員主體、主要任務(wù)、基本性質(zhì)、目的
社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導 領(lǐng)導 特征 少用權(quán)力領(lǐng)導下屬；多用指導方式影響下屬；注重影響他人的能力和技巧
方式 獲取員工合作； 使用權(quán)威； 引導和溝通； 維持紀律督導訓練； 發(fā)揮團隊精神
激勵措施 了解員工個別差異；用目標引導員工，增進對工作的興趣；提供員工參與決策機會；協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計劃
社會工作行政 社會服務(wù)機構(gòu)
人力資源管理和志愿者管理 人力資源管理內(nèi)容 任用； 訓練與發(fā)展；績效評估與激勵； 報酬管理； 員工關(guān)系與維持；
志愿者管理內(nèi)容 遵循人力資源管理的四項功能——規(guī)劃、組織、領(lǐng)導、控制——而展開為一個連續(xù)的過程
財務(wù)與籌資
管理 資金來源 政府資助（購買服務(wù)、獎勵）； 民間捐助； 商業(yè)交易（服務(wù)收費、出售商品收益）
捐款動機 個人： 個人需要、外界影響、利他動機； 企業(yè)：市場營銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會聯(lián)誼）
籌資方法 項目申請；私人懇請與電話勸募； 特別事件籌資活動
制定財務(wù)預算的方法： 單項預算法； 方案預算法； 零基預算法
機構(gòu)公信力和公共關(guān)系管理 現(xiàn)代條件下——交代 多元交代：指機構(gòu)必須同時在幾個方面向社會證明其負責人和可信任——財政、政治、專業(yè)、服務(wù)、行政交代。
機構(gòu)公信力評估內(nèi)容 資金的合理使用和運作；服務(wù)和活動與組織使命和宗旨保持一致； 財務(wù)與信息的透明化； 規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)
機構(gòu)開展公共關(guān)系的方法 寫新聞稿； 開記者會； 接受媒體采訪； 制作機構(gòu)的刊物； 公開演講；籌備特別活動
我國
社會福利行政體系 基本構(gòu)成 政府部門：民政、勞動、衛(wèi)生、人事， >群團：工、青、婦、殘聯(lián)、老齡委、紅十字會、
當前特點 科學發(fā)展觀和“以人為本”理念； 從政府主導向“政府——社會”合作模式轉(zhuǎn)變； 社會福利行政的專業(yè)化
運作的基本方式 在結(jié)構(gòu)上采取根據(jù)上層分工“對口”設(shè)置相應(yīng)機構(gòu)的原則；實施過程中同層次形成一家為主、多家協(xié)同的合作模式
社會工作督導 督導對象 新進的工作者；服務(wù)年限短、經(jīng)驗不足的初級社工； 實習的學生； 非正式人員（主要是 志愿者）
督導——社會行政人員督促、引導工作人員正確、有效實施社會服務(wù)的過程。
社會工作督導——資深社工對督導對象監(jiān)督、指導，傳授知識、技術(shù)，增進專業(yè)技巧，促進成長并保證質(zhì)量的活動
功能和內(nèi)容 功能 內(nèi)容
行政的功能 社工招募選擇； 安置引導； 計劃和分配； 工作授權(quán)協(xié)調(diào)溝通； 監(jiān)督總結(jié)評估； 角色—緩沖器、倡導者、機構(gòu)變遷推動人
教育的功能 教導有關(guān) “服務(wù)對象群”、“社會服務(wù)機構(gòu)”、 “社會問題”、 “工作過程”、“工作者本身”、的知識、提供專業(yè)性“建議咨詢”
支持的功能 協(xié)助適應(yīng)處理情緒；給予關(guān)懷和支持；協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)成效、激發(fā)士氣、產(chǎn)生歸屬感；給予其滿足感，而愿意持續(xù)投身服務(wù)
原則
和
過程 原則 有利于機構(gòu)目標實現(xiàn)； 支持與持續(xù)反思； 促進自我完善；
過程 督導前期； 開展期； 工作期； 終結(jié)期
技巧 督導的相互契合技巧； >訂立協(xié)議； 開展話題的技巧； 同感與分享感受的技巧； 要求被督導者努力工作分享資料；督導會談的結(jié)束技巧
方法 個別督導 方式 一對一。 技巧 誠懇傾聽、指出被督導者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)
優(yōu)缺點 優(yōu)點—時間多，具隱密性；充分掌握情況；提供充分示范。缺點—信息偏差、依賴性、欠缺、同期服務(wù)的其他方法
團體督導 方式 小組討論 技巧 建立關(guān)系；引導注意力；促自發(fā)建議；使討論發(fā)展；處理感受；引導特質(zhì)成員；階段總結(jié)和歸納
優(yōu)缺點 優(yōu)點：防止產(chǎn)生偏差；更多機會分享經(jīng)驗；可角色扮演；節(jié)時、財、人。缺點：時間不足；容易沖突；隱藏問題；隱密性低
同事督導 方式 同層次人、小組 技巧 團體組成：價值共同；7人下；簽約；反饋信息；會議組織：定規(guī)則、時間；安排非正式交流
優(yōu)缺點
社會工作研究 概述 特性 關(guān)注弱勢群體及其他；社會工作視角研究議題、有操作性；促實務(wù)提升理論、推進福利；研究者、實務(wù)工作者、成果使用者，可分可合
功能 改善具體服務(wù)（功能：了解需求、分析因果、提出方案、評估成效）； 發(fā)展知識（功能：檢驗知識、發(fā)展理論）
分類 基礎(chǔ)理論、知識研究； 整體研究、部分研究
方
法
論 社會工作研究體系 方法論、研究方法、具體技術(shù)共同組成
分類 實證主義（1930－1940 區(qū)別 強調(diào)社會現(xiàn)象客觀性和外因，自然主義傾向；忽視“人”及歷史、文化因素
反證主義（19末－20初 偏重構(gòu)成主觀經(jīng)驗現(xiàn)象的主觀因素或內(nèi)因；強調(diào)對人行為應(yīng)主觀從理解，否認客觀認識的可能性
建構(gòu)主義 不承認、不變的客觀，認為事實是研究者與被研究者價值互動達成的生成性理解
馬克思主義 既有辯證性，也有歷史性，具有綜合性
確定研究問題的倫理 研究正當性； 實務(wù)應(yīng)用性； 經(jīng)費來源
研究問題的倫理 研究者身份；>自愿參加和知情； 價值中立； 表達權(quán)利； 不傷害；匿名保密；結(jié)果客觀、公開、分享
研究方法 特點 使適用范圍
與對象關(guān)系 與理論關(guān)系 研究策略 資料特性 結(jié)果范圍
定量研究 獨立、互不影響 先假設(shè)、數(shù)據(jù)驗證 實現(xiàn)形成研究設(shè)計，追求資料結(jié)論精確性 搜集分析量化的資料、變量、統(tǒng)計數(shù)據(jù) 注重問題普遍性及普遍指導意義 研究有大量資料、且搜集容易、須探討變量、宏觀大規(guī)模調(diào)查、預測場合
定性研究 對象視研究者為自己人 不一定先假設(shè)，可在過程中形成 研究設(shè)計靈活，可視情況修改 主要獲取描述性信息 注重研究對象、有助于發(fā)現(xiàn)個別性、特殊性 不熟悉的社會系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制場景，需低度觀念概念化，適用于微觀細致分析
具體研究方法 問卷調(diào)查 結(jié)構(gòu) 封面信、指#社會工作者職業(yè)水平考試# #社會工作者綜合能力復習綱要（新）⑤#
設(shè)計三原則 以回答者視角為主；考慮問卷調(diào)查的障礙因素；整合目的、內(nèi)容、、樣本，資料處理等，保證可行性
設(shè)計三步驟 探索性工作； 設(shè)計初稿； 試用、修改，形成正式問卷
設(shè)計要求 開放式——注意空間大??； 封閉式——答案窮盡性、互斥性；語言簡明；問題數(shù)量（20－30分鐘）；問題排序
優(yōu)缺點 優(yōu)點：信息真實；數(shù)據(jù)量大；格式統(tǒng)一便于處理；節(jié)省自愿。 缺點：調(diào)查員、對象素質(zhì)影響；質(zhì)量難保證
實驗研究 實驗、準實驗 三對要素：自變量和因變量； 實驗組和控制組； 前測和后測
個案研究 特點 調(diào)查程序不嚴； 手段資料多元； 詳盡深入； 強調(diào)應(yīng)用性
優(yōu)缺點 優(yōu)點：充分了解資料，能夠深入認識；能把握問題，提出有效方法； 缺點：花時間；樣本少，缺乏代表性
行動研究含義 對行動研究、為行動研究、在行動中研究、有行動者研究等
分類 側(cè)重點 對行動者行動進行研究； 對行動者實踐中的問題研究； 對行動者實踐進行批判性反思
參與者反思 行動中認識； 行動中反思； 對行動進行反思
參與者成分 合作模式； 支持模式； 獨立模式
研究過程 三原則 必要性、 創(chuàng)造性、 可行性
五程序 提出問題、研究假設(shè)； 制定方案； 觀察； 整理分析資料； 得出研究結(jié)論
定量資料統(tǒng)計分析 描述單變量的集中趨勢和離中趨勢；分析雙變量間關(guān)聯(lián)狀況； 探索多變量間關(guān)系； 隨機樣本進行統(tǒng)計推論
定性分析程序 根據(jù)目的確定研究對象和研究單位； 選擇資料收集方法； 資料收集、整理、分析； 得出研究結(jié)論
撰寫調(diào)查報告基本原則 研究方法與方法論呼應(yīng)； 標題與內(nèi)容呼應(yīng)； 資料邏輯性和完成性、觀點與資料密切配合； 定量、定性資料結(jié)合流暢
普通研究報告內(nèi)容 標題； 研究問題與目標意義； 文獻回顧； 方法； 發(fā)現(xiàn)； 討論； 建議
觀察法 參與觀察、非參與觀察 無結(jié)構(gòu)訪問的方法 重點訪問、深度訪問、焦點小組