小組工作方法↓1946
美
·
科伊爾 各階段工作要求 次小組對(duì)小組的影響 分工、安全、效忠、包容與排斥
小組沖突 指小組成員間需要、目標(biāo)、價(jià)值觀不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的沖突
小組的功能 沖突既有現(xiàn)實(shí)性沖突也有非現(xiàn)實(shí)性沖突； 關(guān)系越密切，沖突越劇烈； 沖突可作為關(guān)系穩(wěn)定的指標(biāo)； 與外組沖突增強(qiáng)內(nèi)凝聚力；
與其他小組沖突限定結(jié)構(gòu)、沖突的反應(yīng)；虛構(gòu)敵人是小組整合
小組沖突表現(xiàn) 身體暴力、語言暴力、技巧的語言爭論、尋求聯(lián)盟、訴諸權(quán)威決策、轉(zhuǎn)移與延宕、尊重不同意見
小組沖突類型 理性及秩序式?jīng)_突（實(shí)質(zhì)性沖突）、心理及情感式?jīng)_突（感情沖突）、權(quán)利及控制式?jīng)_突
小組沖突的處理辦法 分析確定成因；確定自己四否應(yīng)干預(yù)其中； 制定適當(dāng)?shù)慕槿氩呗?BR> 小組結(jié)構(gòu)類型 溝通結(jié)構(gòu)——社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)——權(quán)利結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)——角色結(jié)構(gòu)
小組規(guī)范類型 秩序性規(guī)范——角色規(guī)范——文化規(guī)范
小組歷程 小組準(zhǔn)備期 任務(wù) 明確目標(biāo)；制定方案；選募組員；申報(bào)資源；物質(zhì)準(zhǔn)備 角色
小組初期 引導(dǎo)小組發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)、組織者、統(tǒng)籌
小組中期 認(rèn)識(shí)組員關(guān)系，促進(jìn)認(rèn)同；加強(qiáng)認(rèn)識(shí)為工作介入焦點(diǎn)；引導(dǎo)參與小組結(jié)構(gòu)重組； 協(xié)調(diào)者、協(xié)助者、輔導(dǎo)者
小組后期 認(rèn)識(shí)特點(diǎn)是認(rèn)同 、聚合性；介入焦點(diǎn)是幫助認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)尊重；關(guān)注動(dòng)力變化 資源提供、能力促進(jìn)、支持者
小組結(jié)束期 以角色和專業(yè)職責(zé)，協(xié)助組員完成理想的結(jié)束過程 引導(dǎo)者、
過程與技巧 常用方法、技巧 溝通和互動(dòng) 全神傾聽，積極回應(yīng)；幫助梳理，及時(shí)小結(jié)，表達(dá)支持，促進(jìn)交流 有效溝通的技巧：同理心運(yùn)用；澄清和提問；表達(dá)真誠；積極傾聽；自我表露
溝通 是一種接受、傳遞、交換信息的過程（相近性原則） Y型溝通、車輪型溝通、圓形溝通、鏈型溝通
控制小組進(jìn)程 適當(dāng)解釋，精神支持，承擔(dān)責(zé)任，避免行為失當(dāng)，聯(lián)接集體個(gè)人，設(shè)定界限，挑戰(zhàn)內(nèi)心，分類處理，整合行動(dòng)
小組會(huì)議 開場演講，會(huì)議基調(diào)，中心話題，播種希望，善待求變，真誠流露自我，告知方案，活用眼神，訂立同盟
策劃小組活動(dòng) 初期（創(chuàng)造和諧、利于相識(shí)），中期（增強(qiáng)信任、促進(jìn)合作，自我探索、發(fā)掘潛能），結(jié)束期（鞏固成功，催促結(jié)束）
社會(huì)互動(dòng) 交換； 合作（自發(fā)合作、傳統(tǒng)合作、指令性合作、契約合作）； 競爭； 沖突
社區(qū)工作方法 特點(diǎn)與目標(biāo) 社區(qū)含義 人口——地域——設(shè)施——文化——社區(qū)意識(shí)
功能 “生產(chǎn)——消費(fèi)——流通”的經(jīng)濟(jì)功能； 社會(huì)化功能或教育功能； 社會(huì)參與功能；社會(huì)控制功能； 心理支持或情感功能
專業(yè)特點(diǎn) 分析問題視角更為結(jié)構(gòu)取向； 介入問題層面更宏觀； 具有一定政治性； 富有批判和反思精神
基本特征 采取多種方法； 專業(yè)社會(huì)工作者的介入； 多元化的工作對(duì)象； 集體行動(dòng)； 以解決社會(huì)問題為目標(biāo)； 民主價(jià)值觀為指導(dǎo)
目標(biāo)分類 任務(wù)目標(biāo)（解決社區(qū)問題）——過程目標(biāo)（著重個(gè)人發(fā)展）————美國社區(qū)工作專家：羅夫曼
提出的分類辦法
目標(biāo) 推動(dòng)社區(qū)居民參與；提高社區(qū)居民社會(huì)意識(shí)； 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求； >培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德
實(shí)踐原則 注重以人為中心發(fā)展目標(biāo)； 尊重社區(qū)自決； 強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與（達(dá)成任務(wù)、過程目標(biāo)雙重實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)）； 堅(jiān)持社區(qū)行動(dòng)過程的理性原則
主要模式
羅夫曼
1974
提出 地區(qū)發(fā)展模式 特點(diǎn) 較多關(guān)注社區(qū)共同性問題； 建立社區(qū)自主能力以實(shí)現(xiàn)社區(qū)重新整合；
過程目標(biāo)重要性超任務(wù)目標(biāo)；重視居民參與
實(shí)施策略 寸金居民間交流； 團(tuán)結(jié)鄰里； 社區(qū)教育； 提高服務(wù)和發(fā)展資源； 社區(qū)參與
扮演角色 使能者—— 教育者——中介者
社會(huì)策劃模式 特點(diǎn) 注重任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)————強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原理處理問題——注重由上而下的改變——指向社區(qū)未來變化 另：
該模式較有效率、保證質(zhì)量為重點(diǎn)，忽略居民意識(shí)和能力的培養(yǎng)，相對(duì)于其他方法，社會(huì)參與率低
實(shí)施策略 明確組織使命和目標(biāo)——分析環(huán)境和形式——客觀認(rèn)識(shí)自己的能力——界定和分析問題——確定需要——建立目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)——列出、比較并選擇可行方案——測試方案——執(zhí)行方案——評(píng)估結(jié)果
扮演角色 技術(shù)專家； 方案實(shí)施者。 執(zhí)行方案時(shí)出現(xiàn)的主要問題——人事、管理方面
評(píng)估社區(qū)需要的方法 參與性方法； 社會(huì)指標(biāo)方法； 服務(wù)使用情況方法； 社區(qū)調(diào)查方法
社區(qū)照顧模式 特點(diǎn) 協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常融入社區(qū)；強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任； 強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用； 提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)
實(shí)施策略 著重點(diǎn) 在社區(qū)內(nèi)照顧 核心：非機(jī)構(gòu)化
服務(wù)提供者 由社區(qū)照顧 核心：動(dòng)員社區(qū)資源，發(fā)動(dòng)親友、居民協(xié)助照顧（直接網(wǎng)絡(luò)、自身網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)）
服務(wù)內(nèi)容 對(duì)社區(qū)照顧 明確提出：正規(guī)性照顧、非正規(guī)性照顧相互融合的重要性
工作對(duì)象 傳統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象；家庭中照顧對(duì)象的 照顧者 角色 治療者、輔導(dǎo)教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問
各階段的工作要求 準(zhǔn)備 任務(wù)方案（分析、籌備、關(guān)系建立）；策略和方法（調(diào)查認(rèn)識(shí)、服務(wù)接近、咨詢?nèi)⌒?、合作關(guān)系）；機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備（人員資金支持體系）
啟動(dòng) 方針任務(wù)（發(fā)動(dòng)資源、小組、訓(xùn)領(lǐng)頭、鞏固居民參與）；策略和方法（發(fā)掘教育領(lǐng)袖、整合資源解決問題、成立小組、團(tuán)結(jié)互動(dòng)）；階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（小組成立、領(lǐng)袖發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)、問題解決）；注意事項(xiàng)（防范居民對(duì)帶頭人低信任度引起挫折感；謹(jǐn)慎處理紛爭）
鞏固 方針任務(wù)（鞏固組織、工作系統(tǒng)化）；策略和防范（互助合作、社區(qū)教育、行動(dòng)競爭）；注意事項(xiàng)（過分關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)忽略居民，提醒參與）
評(píng)估 任務(wù)（需問題評(píng)估、過程總結(jié)確定方向）；策略方法（策劃和倡導(dǎo)）；階段目標(biāo)（總結(jié)、規(guī)劃）；注意事項(xiàng)（不依賴數(shù)據(jù)、總結(jié)著眼未來）
社區(qū)資源 歸屬 正式資源、非正式資源。 社區(qū)資源種類——人力、物力、財(cái)力資源
位置 社區(qū)內(nèi)部、社區(qū)外部資源 社區(qū)財(cái)力資源分類——政府支持；社會(huì)捐助； 服務(wù)收費(fèi)。
社區(qū)工作技巧 社區(qū)團(tuán)體組織技巧 建立社區(qū)團(tuán)體的技巧：找居民→擴(kuò)人數(shù)→定目標(biāo)→分任務(wù)。 角色：使能者
構(gòu)建社區(qū)組織的技巧：招募成員→訂立章程→推領(lǐng)導(dǎo)成立理事會(huì)→設(shè)立執(zhí)行、作業(yè)部門→籌措經(jīng)費(fèi)。 角色：使能者、組織者
組織經(jīng)經(jīng)營管理的技巧：保障運(yùn)作和維持技巧——溝通途徑、加強(qiáng)合作、彈性決策、發(fā)展步調(diào)、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)、提高影響力
社區(qū)教育技巧 知識(shí)資料傳播技巧 法律法規(guī)內(nèi)容；傳單會(huì)議歌曲方式；
骨干培養(yǎng)技巧 訓(xùn)練內(nèi)容——灌輸知識(shí)、理念、啟發(fā)思維、建立精神、制造氛圍；方式——個(gè)別教授、集中討論、定期會(huì)議
動(dòng)員群眾技巧 基礎(chǔ)——上情下達(dá)、下情上達(dá)； 方式——家訪、影響、講座、壁報(bào)等
發(fā)展社區(qū)關(guān)系技巧 用故事、數(shù)字打動(dòng)局外人、加強(qiáng)新聞工作者合作溝通
開展互動(dòng)活動(dòng)技巧 調(diào)研了解困難；各種形式協(xié)助認(rèn)識(shí)權(quán)益，建信心培養(yǎng)互助；通過宣傳對(duì)象困難獲得支持；鼓勵(lì)參與宣傳成功典型
策劃技巧 策略規(guī)劃
程序步驟 1、采取“頭腦風(fēng)暴”讓規(guī)劃小組成員提出意見策略； 2運(yùn)用符合性、可接受性、可行性指標(biāo)評(píng)估和淘汰次優(yōu)策略；
3、通過SWOT（S優(yōu)勢、W弱點(diǎn)、O機(jī)會(huì)、T威脅）分析法分析策略可能性，選出策略
方案構(gòu)成要素 6W+2H+1 I（Why，What，When，Where，Who，Whom，How，How much，If…then）
社會(huì)工作工行政 社會(huì)服務(wù)計(jì)劃 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃 內(nèi)容/層次 使命宣言； 策略性計(jì)劃； 運(yùn)作性計(jì)劃
基本步驟 尋找目標(biāo)； 機(jī)構(gòu)資源的考慮；可能性方案的列舉和說明； 選擇佳方案； 規(guī)劃具體行動(dòng)方案；方案修正
社會(huì)服務(wù)方案策劃 步驟方法 問題的認(rèn)識(shí)和分析階段；目標(biāo)制定階段； 方案安排階段； 考慮服務(wù)的評(píng)估
要點(diǎn) 問題的認(rèn)識(shí)和分析；確定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)并建目標(biāo)優(yōu)先次序； 安排方案； 提前考慮服務(wù)評(píng)估
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型與運(yùn)作 類型 性質(zhì) 非營利性機(jī)構(gòu)； >強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任； 主要功能是提供福利服務(wù)
一般類型 政府機(jī)構(gòu)（主管社會(huì)保障）；公共服務(wù)、公益服務(wù)機(jī)構(gòu)。 中國類型 政府、群團(tuán)、公益類事業(yè)單位、服務(wù)類民間組織
運(yùn)作 運(yùn)作活動(dòng) 授權(quán)（授權(quán)任務(wù)、授予權(quán)力）； 協(xié)調(diào)（程序性協(xié)調(diào)、工作性協(xié)調(diào)）； 溝通（通過渠道傳播消息、事實(shí)、感官了解活動(dòng)）
界定機(jī)構(gòu)的五要素 興辦主體、從業(yè)人員主體、主要任務(wù)、基本性質(zhì)、目的
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) 特征 少用權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬；多用指導(dǎo)方式影響下屬；注重影響他人的能力和技巧
方式 獲取員工合作； 使用權(quán)威； 引導(dǎo)和溝通； 維持紀(jì)律督導(dǎo)訓(xùn)練； 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
激勵(lì)措施 了解員工個(gè)別差異；用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)對(duì)工作的興趣；提供員工參與決策機(jī)會(huì)；協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計(jì)劃
社會(huì)工作行政 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)
人力資源管理和志愿者管理 人力資源管理內(nèi)容 任用； 訓(xùn)練與發(fā)展；績效評(píng)估與激勵(lì)； 報(bào)酬管理； 員工關(guān)系與維持；
志愿者管理內(nèi)容 遵循人力資源管理的四項(xiàng)功能——規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制——而展開為一個(gè)連續(xù)的過程
財(cái)務(wù)與籌資
管理 資金來源 政府資助（購買服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)）； 民間捐助； 商業(yè)交易（服務(wù)收費(fèi)、出售商品收益）
捐款動(dòng)機(jī) 個(gè)人： 個(gè)人需要、外界影響、利他動(dòng)機(jī)； 企業(yè)：市場營銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會(huì)聯(lián)誼）
籌資方法 項(xiàng)目申請；私人懇請與電話勸募； 特別事件籌資活動(dòng)
制定財(cái)務(wù)預(yù)算的方法： 單項(xiàng)預(yù)算法； 方案預(yù)算法； 零基預(yù)算法
機(jī)構(gòu)公信力和公共關(guān)系管理 現(xiàn)代條件下——交代 多元交代：指機(jī)構(gòu)必須同時(shí)在幾個(gè)方面向社會(huì)證明其負(fù)責(zé)人和可信任——財(cái)政、政治、專業(yè)、服務(wù)、行政交代。
機(jī)構(gòu)公信力評(píng)估內(nèi)容 資金的合理使用和運(yùn)作；服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致； 財(cái)務(wù)與信息的透明化； 規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)
機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的方法 寫新聞稿； 開記者會(huì)； 接受媒體采訪； 制作機(jī)構(gòu)的刊物； 公開演講；籌備特別活動(dòng)
我國
社會(huì)福利行政體系 基本構(gòu)成 政府部門：民政、勞動(dòng)、衛(wèi)生、人事， >群團(tuán)：工、青、婦、殘聯(lián)、老齡委、紅十字會(huì)、
當(dāng)前特點(diǎn) 科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”理念； 從政府主導(dǎo)向“政府——社會(huì)”合作模式轉(zhuǎn)變； 社會(huì)福利行政的專業(yè)化
運(yùn)作的基本方式 在結(jié)構(gòu)上采取根據(jù)上層分工“對(duì)口”設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)的原則；實(shí)施過程中同層次形成一家為主、多家協(xié)同的合作模式
社會(huì)工作督導(dǎo) 督導(dǎo)對(duì)象 新進(jìn)的工作者；服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社工； 實(shí)習(xí)的學(xué)生； 非正式人員（主要是 志愿者）
督導(dǎo)——社會(huì)行政人員督促、引導(dǎo)工作人員正確、有效實(shí)施社會(huì)服務(wù)的過程。
社會(huì)工作督導(dǎo)——資深社工對(duì)督導(dǎo)對(duì)象監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授知識(shí)、技術(shù)，增進(jìn)專業(yè)技巧，促進(jìn)成長并保證質(zhì)量的活動(dòng)
功能和內(nèi)容 功能 內(nèi)容
行政的功能 社工招募選擇； 安置引導(dǎo)； 計(jì)劃和分配； 工作授權(quán)協(xié)調(diào)溝通； 監(jiān)督總結(jié)評(píng)估； 角色—緩沖器、倡導(dǎo)者、機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人
教育的功能 教導(dǎo)有關(guān) “服務(wù)對(duì)象群”、“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”、 “社會(huì)問題”、 “工作過程”、“工作者本身”、的知識(shí)、提供專業(yè)性“建議咨詢”
支持的功能 協(xié)助適應(yīng)處理情緒；給予關(guān)懷和支持；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)成效、激發(fā)士氣、產(chǎn)生歸屬感；給予其滿足感，而愿意持續(xù)投身服務(wù)
原則
和
過程 原則 有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； 支持與持續(xù)反思； 促進(jìn)自我完善；
過程 督導(dǎo)前期； 開展期； 工作期； 終結(jié)期
技巧 督導(dǎo)的相互契合技巧； >訂立協(xié)議； 開展話題的技巧； 同感與分享感受的技巧； 要求被督導(dǎo)者努力工作分享資料；督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧
方法 個(gè)別督導(dǎo) 方式 一對(duì)一。 技巧 誠懇傾聽、指出被督導(dǎo)者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)
優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)—時(shí)間多，具隱密性；充分掌握情況；提供充分示范。缺點(diǎn)—信息偏差、依賴性、欠缺、同期服務(wù)的其他方法
團(tuán)體督導(dǎo) 方式 小組討論 技巧 建立關(guān)系；引導(dǎo)注意力；促自發(fā)建議；使討論發(fā)展；處理感受；引導(dǎo)特質(zhì)成員；階段總結(jié)和歸納
優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：防止產(chǎn)生偏差；更多機(jī)會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)；可角色扮演；節(jié)時(shí)、財(cái)、人。缺點(diǎn)：時(shí)間不足；容易沖突；隱藏問題；隱密性低
同事督導(dǎo) 方式 同層次人、小組 技巧 團(tuán)體組成：價(jià)值共同；7人下；簽約；反饋信息；會(huì)議組織：定規(guī)則、時(shí)間；安排非正式交流
優(yōu)缺點(diǎn)
社會(huì)工作研究 概述 特性 關(guān)注弱勢群體及其他；社會(huì)工作視角研究議題、有操作性；促實(shí)務(wù)提升理論、推進(jìn)福利；研究者、實(shí)務(wù)工作者、成果使用者，可分可合
功能 改善具體服務(wù)（功能：了解需求、分析因果、提出方案、評(píng)估成效）； 發(fā)展知識(shí)（功能：檢驗(yàn)知識(shí)、發(fā)展理論）
分類 基礎(chǔ)理論、知識(shí)研究； 整體研究、部分研究
方
法
論 社會(huì)工作研究體系 方法論、研究方法、具體技術(shù)共同組成
分類 實(shí)證主義（1930－1940 區(qū)別 強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象客觀性和外因，自然主義傾向；忽視“人”及歷史、文化因素
反證主義（19末－20初 偏重構(gòu)成主觀經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象的主觀因素或內(nèi)因；強(qiáng)調(diào)對(duì)人行為應(yīng)主觀從理解，否認(rèn)客觀認(rèn)識(shí)的可能性
建構(gòu)主義 不承認(rèn)、不變的客觀，認(rèn)為事實(shí)是研究者與被研究者價(jià)值互動(dòng)達(dá)成的生成性理解
馬克思主義 既有辯證性，也有歷史性，具有綜合性
確定研究問題的倫理 研究正當(dāng)性； 實(shí)務(wù)應(yīng)用性； 經(jīng)費(fèi)來源
研究問題的倫理 研究者身份；>自愿參加和知情； 價(jià)值中立； 表達(dá)權(quán)利； 不傷害；匿名保密；結(jié)果客觀、公開、分享
研究方法 特點(diǎn) 使適用范圍
與對(duì)象關(guān)系 與理論關(guān)系 研究策略 資料特性 結(jié)果范圍
定量研究 獨(dú)立、互不影響 先假設(shè)、數(shù)據(jù)驗(yàn)證 實(shí)現(xiàn)形成研究設(shè)計(jì)，追求資料結(jié)論精確性 搜集分析量化的資料、變量、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 注重問題普遍性及普遍指導(dǎo)意義 研究有大量資料、且搜集容易、須探討變量、宏觀大規(guī)模調(diào)查、預(yù)測場合
定性研究 對(duì)象視研究者為自己人 不一定先假設(shè)，可在過程中形成 研究設(shè)計(jì)靈活，可視情況修改 主要獲取描述性信息 注重研究對(duì)象、有助于發(fā)現(xiàn)個(gè)別性、特殊性 不熟悉的社會(huì)系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制場景，需低度觀念概念化，適用于微觀細(xì)致分析
具體研究方法 問卷調(diào)查 結(jié)構(gòu) 封面信、指#社會(huì)工作者職業(yè)水平考試# #社會(huì)工作者綜合能力復(fù)習(xí)綱要（新）⑤#
設(shè)計(jì)三原則 以回答者視角為主；考慮問卷調(diào)查的障礙因素；整合目的、內(nèi)容、、樣本，資料處理等，保證可行性
設(shè)計(jì)三步驟 探索性工作； 設(shè)計(jì)初稿； 試用、修改，形成正式問卷
設(shè)計(jì)要求 開放式——注意空間大?。?封閉式——答案窮盡性、互斥性；語言簡明；問題數(shù)量（20－30分鐘）；問題排序
優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：信息真實(shí)；數(shù)據(jù)量大；格式統(tǒng)一便于處理；節(jié)省自愿。 缺點(diǎn)：調(diào)查員、對(duì)象素質(zhì)影響；質(zhì)量難保證
實(shí)驗(yàn)研究 實(shí)驗(yàn)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn) 三對(duì)要素：自變量和因變量； 實(shí)驗(yàn)組和控制組； 前測和后測
個(gè)案研究 特點(diǎn) 調(diào)查程序不嚴(yán)； 手段資料多元； 詳盡深入； 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性
優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：充分了解資料，能夠深入認(rèn)識(shí)；能把握問題，提出有效方法； 缺點(diǎn)：花時(shí)間；樣本少，缺乏代表性
行動(dòng)研究含義 對(duì)行動(dòng)研究、為行動(dòng)研究、在行動(dòng)中研究、有行動(dòng)者研究等
分類 側(cè)重點(diǎn) 對(duì)行動(dòng)者行動(dòng)進(jìn)行研究； 對(duì)行動(dòng)者實(shí)踐中的問題研究； 對(duì)行動(dòng)者實(shí)踐進(jìn)行批判性反思
參與者反思 行動(dòng)中認(rèn)識(shí)； 行動(dòng)中反思； 對(duì)行動(dòng)進(jìn)行反思
參與者成分 合作模式； 支持模式； 獨(dú)立模式
研究過程 三原則 必要性、 創(chuàng)造性、 可行性
五程序 提出問題、研究假設(shè)； 制定方案； 觀察； 整理分析資料； 得出研究結(jié)論
定量資料統(tǒng)計(jì)分析 描述單變量的集中趨勢和離中趨勢；分析雙變量間關(guān)聯(lián)狀況； 探索多變量間關(guān)系； 隨機(jī)樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推論
定性分析程序 根據(jù)目的確定研究對(duì)象和研究單位； 選擇資料收集方法； 資料收集、整理、分析； 得出研究結(jié)論
撰寫調(diào)查報(bào)告基本原則 研究方法與方法論呼應(yīng)； 標(biāo)題與內(nèi)容呼應(yīng)； 資料邏輯性和完成性、觀點(diǎn)與資料密切配合； 定量、定性資料結(jié)合流暢
普通研究報(bào)告內(nèi)容 標(biāo)題； 研究問題與目標(biāo)意義； 文獻(xiàn)回顧； 方法； 發(fā)現(xiàn)； 討論； 建議
觀察法 參與觀察、非參與觀察 無結(jié)構(gòu)訪問的方法 重點(diǎn)訪問、深度訪問、焦點(diǎn)小組
美
·
科伊爾 各階段工作要求 次小組對(duì)小組的影響 分工、安全、效忠、包容與排斥
小組沖突 指小組成員間需要、目標(biāo)、價(jià)值觀不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的沖突
小組的功能 沖突既有現(xiàn)實(shí)性沖突也有非現(xiàn)實(shí)性沖突； 關(guān)系越密切，沖突越劇烈； 沖突可作為關(guān)系穩(wěn)定的指標(biāo)； 與外組沖突增強(qiáng)內(nèi)凝聚力；
與其他小組沖突限定結(jié)構(gòu)、沖突的反應(yīng)；虛構(gòu)敵人是小組整合
小組沖突表現(xiàn) 身體暴力、語言暴力、技巧的語言爭論、尋求聯(lián)盟、訴諸權(quán)威決策、轉(zhuǎn)移與延宕、尊重不同意見
小組沖突類型 理性及秩序式?jīng)_突（實(shí)質(zhì)性沖突）、心理及情感式?jīng)_突（感情沖突）、權(quán)利及控制式?jīng)_突
小組沖突的處理辦法 分析確定成因；確定自己四否應(yīng)干預(yù)其中； 制定適當(dāng)?shù)慕槿氩呗?BR> 小組結(jié)構(gòu)類型 溝通結(jié)構(gòu)——社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)——權(quán)利結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)——角色結(jié)構(gòu)
小組規(guī)范類型 秩序性規(guī)范——角色規(guī)范——文化規(guī)范
小組歷程 小組準(zhǔn)備期 任務(wù) 明確目標(biāo)；制定方案；選募組員；申報(bào)資源；物質(zhì)準(zhǔn)備 角色
小組初期 引導(dǎo)小組發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)、組織者、統(tǒng)籌
小組中期 認(rèn)識(shí)組員關(guān)系，促進(jìn)認(rèn)同；加強(qiáng)認(rèn)識(shí)為工作介入焦點(diǎn)；引導(dǎo)參與小組結(jié)構(gòu)重組； 協(xié)調(diào)者、協(xié)助者、輔導(dǎo)者
小組后期 認(rèn)識(shí)特點(diǎn)是認(rèn)同 、聚合性；介入焦點(diǎn)是幫助認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)尊重；關(guān)注動(dòng)力變化 資源提供、能力促進(jìn)、支持者
小組結(jié)束期 以角色和專業(yè)職責(zé)，協(xié)助組員完成理想的結(jié)束過程 引導(dǎo)者、
過程與技巧 常用方法、技巧 溝通和互動(dòng) 全神傾聽，積極回應(yīng)；幫助梳理，及時(shí)小結(jié)，表達(dá)支持，促進(jìn)交流 有效溝通的技巧：同理心運(yùn)用；澄清和提問；表達(dá)真誠；積極傾聽；自我表露
溝通 是一種接受、傳遞、交換信息的過程（相近性原則） Y型溝通、車輪型溝通、圓形溝通、鏈型溝通
控制小組進(jìn)程 適當(dāng)解釋，精神支持，承擔(dān)責(zé)任，避免行為失當(dāng)，聯(lián)接集體個(gè)人，設(shè)定界限，挑戰(zhàn)內(nèi)心，分類處理，整合行動(dòng)
小組會(huì)議 開場演講，會(huì)議基調(diào)，中心話題，播種希望，善待求變，真誠流露自我，告知方案，活用眼神，訂立同盟
策劃小組活動(dòng) 初期（創(chuàng)造和諧、利于相識(shí)），中期（增強(qiáng)信任、促進(jìn)合作，自我探索、發(fā)掘潛能），結(jié)束期（鞏固成功，催促結(jié)束）
社會(huì)互動(dòng) 交換； 合作（自發(fā)合作、傳統(tǒng)合作、指令性合作、契約合作）； 競爭； 沖突
社區(qū)工作方法 特點(diǎn)與目標(biāo) 社區(qū)含義 人口——地域——設(shè)施——文化——社區(qū)意識(shí)
功能 “生產(chǎn)——消費(fèi)——流通”的經(jīng)濟(jì)功能； 社會(huì)化功能或教育功能； 社會(huì)參與功能；社會(huì)控制功能； 心理支持或情感功能
專業(yè)特點(diǎn) 分析問題視角更為結(jié)構(gòu)取向； 介入問題層面更宏觀； 具有一定政治性； 富有批判和反思精神
基本特征 采取多種方法； 專業(yè)社會(huì)工作者的介入； 多元化的工作對(duì)象； 集體行動(dòng)； 以解決社會(huì)問題為目標(biāo)； 民主價(jià)值觀為指導(dǎo)
目標(biāo)分類 任務(wù)目標(biāo)（解決社區(qū)問題）——過程目標(biāo)（著重個(gè)人發(fā)展）————美國社區(qū)工作專家：羅夫曼
提出的分類辦法
目標(biāo) 推動(dòng)社區(qū)居民參與；提高社區(qū)居民社會(huì)意識(shí)； 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求； >培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德
實(shí)踐原則 注重以人為中心發(fā)展目標(biāo)； 尊重社區(qū)自決； 強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與（達(dá)成任務(wù)、過程目標(biāo)雙重實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)）； 堅(jiān)持社區(qū)行動(dòng)過程的理性原則
主要模式
羅夫曼
1974
提出 地區(qū)發(fā)展模式 特點(diǎn) 較多關(guān)注社區(qū)共同性問題； 建立社區(qū)自主能力以實(shí)現(xiàn)社區(qū)重新整合；
過程目標(biāo)重要性超任務(wù)目標(biāo)；重視居民參與
實(shí)施策略 寸金居民間交流； 團(tuán)結(jié)鄰里； 社區(qū)教育； 提高服務(wù)和發(fā)展資源； 社區(qū)參與
扮演角色 使能者—— 教育者——中介者
社會(huì)策劃模式 特點(diǎn) 注重任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)————強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原理處理問題——注重由上而下的改變——指向社區(qū)未來變化 另：
該模式較有效率、保證質(zhì)量為重點(diǎn)，忽略居民意識(shí)和能力的培養(yǎng)，相對(duì)于其他方法，社會(huì)參與率低
實(shí)施策略 明確組織使命和目標(biāo)——分析環(huán)境和形式——客觀認(rèn)識(shí)自己的能力——界定和分析問題——確定需要——建立目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)——列出、比較并選擇可行方案——測試方案——執(zhí)行方案——評(píng)估結(jié)果
扮演角色 技術(shù)專家； 方案實(shí)施者。 執(zhí)行方案時(shí)出現(xiàn)的主要問題——人事、管理方面
評(píng)估社區(qū)需要的方法 參與性方法； 社會(huì)指標(biāo)方法； 服務(wù)使用情況方法； 社區(qū)調(diào)查方法
社區(qū)照顧模式 特點(diǎn) 協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常融入社區(qū)；強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任； 強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用； 提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)
實(shí)施策略 著重點(diǎn) 在社區(qū)內(nèi)照顧 核心：非機(jī)構(gòu)化
服務(wù)提供者 由社區(qū)照顧 核心：動(dòng)員社區(qū)資源，發(fā)動(dòng)親友、居民協(xié)助照顧（直接網(wǎng)絡(luò)、自身網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)）
服務(wù)內(nèi)容 對(duì)社區(qū)照顧 明確提出：正規(guī)性照顧、非正規(guī)性照顧相互融合的重要性
工作對(duì)象 傳統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象；家庭中照顧對(duì)象的 照顧者 角色 治療者、輔導(dǎo)教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問
各階段的工作要求 準(zhǔn)備 任務(wù)方案（分析、籌備、關(guān)系建立）；策略和方法（調(diào)查認(rèn)識(shí)、服務(wù)接近、咨詢?nèi)⌒?、合作關(guān)系）；機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備（人員資金支持體系）
啟動(dòng) 方針任務(wù)（發(fā)動(dòng)資源、小組、訓(xùn)領(lǐng)頭、鞏固居民參與）；策略和方法（發(fā)掘教育領(lǐng)袖、整合資源解決問題、成立小組、團(tuán)結(jié)互動(dòng)）；階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（小組成立、領(lǐng)袖發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)、問題解決）；注意事項(xiàng)（防范居民對(duì)帶頭人低信任度引起挫折感；謹(jǐn)慎處理紛爭）
鞏固 方針任務(wù)（鞏固組織、工作系統(tǒng)化）；策略和防范（互助合作、社區(qū)教育、行動(dòng)競爭）；注意事項(xiàng)（過分關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)忽略居民，提醒參與）
評(píng)估 任務(wù)（需問題評(píng)估、過程總結(jié)確定方向）；策略方法（策劃和倡導(dǎo)）；階段目標(biāo)（總結(jié)、規(guī)劃）；注意事項(xiàng)（不依賴數(shù)據(jù)、總結(jié)著眼未來）
社區(qū)資源 歸屬 正式資源、非正式資源。 社區(qū)資源種類——人力、物力、財(cái)力資源
位置 社區(qū)內(nèi)部、社區(qū)外部資源 社區(qū)財(cái)力資源分類——政府支持；社會(huì)捐助； 服務(wù)收費(fèi)。
社區(qū)工作技巧 社區(qū)團(tuán)體組織技巧 建立社區(qū)團(tuán)體的技巧：找居民→擴(kuò)人數(shù)→定目標(biāo)→分任務(wù)。 角色：使能者
構(gòu)建社區(qū)組織的技巧：招募成員→訂立章程→推領(lǐng)導(dǎo)成立理事會(huì)→設(shè)立執(zhí)行、作業(yè)部門→籌措經(jīng)費(fèi)。 角色：使能者、組織者
組織經(jīng)經(jīng)營管理的技巧：保障運(yùn)作和維持技巧——溝通途徑、加強(qiáng)合作、彈性決策、發(fā)展步調(diào)、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)、提高影響力
社區(qū)教育技巧 知識(shí)資料傳播技巧 法律法規(guī)內(nèi)容；傳單會(huì)議歌曲方式；
骨干培養(yǎng)技巧 訓(xùn)練內(nèi)容——灌輸知識(shí)、理念、啟發(fā)思維、建立精神、制造氛圍；方式——個(gè)別教授、集中討論、定期會(huì)議
動(dòng)員群眾技巧 基礎(chǔ)——上情下達(dá)、下情上達(dá)； 方式——家訪、影響、講座、壁報(bào)等
發(fā)展社區(qū)關(guān)系技巧 用故事、數(shù)字打動(dòng)局外人、加強(qiáng)新聞工作者合作溝通
開展互動(dòng)活動(dòng)技巧 調(diào)研了解困難；各種形式協(xié)助認(rèn)識(shí)權(quán)益，建信心培養(yǎng)互助；通過宣傳對(duì)象困難獲得支持；鼓勵(lì)參與宣傳成功典型
策劃技巧 策略規(guī)劃
程序步驟 1、采取“頭腦風(fēng)暴”讓規(guī)劃小組成員提出意見策略； 2運(yùn)用符合性、可接受性、可行性指標(biāo)評(píng)估和淘汰次優(yōu)策略；
3、通過SWOT（S優(yōu)勢、W弱點(diǎn)、O機(jī)會(huì)、T威脅）分析法分析策略可能性，選出策略
方案構(gòu)成要素 6W+2H+1 I（Why，What，When，Where，Who，Whom，How，How much，If…then）
社會(huì)工作工行政 社會(huì)服務(wù)計(jì)劃 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃 內(nèi)容/層次 使命宣言； 策略性計(jì)劃； 運(yùn)作性計(jì)劃
基本步驟 尋找目標(biāo)； 機(jī)構(gòu)資源的考慮；可能性方案的列舉和說明； 選擇佳方案； 規(guī)劃具體行動(dòng)方案；方案修正
社會(huì)服務(wù)方案策劃 步驟方法 問題的認(rèn)識(shí)和分析階段；目標(biāo)制定階段； 方案安排階段； 考慮服務(wù)的評(píng)估
要點(diǎn) 問題的認(rèn)識(shí)和分析；確定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)并建目標(biāo)優(yōu)先次序； 安排方案； 提前考慮服務(wù)評(píng)估
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型與運(yùn)作 類型 性質(zhì) 非營利性機(jī)構(gòu)； >強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任； 主要功能是提供福利服務(wù)
一般類型 政府機(jī)構(gòu)（主管社會(huì)保障）；公共服務(wù)、公益服務(wù)機(jī)構(gòu)。 中國類型 政府、群團(tuán)、公益類事業(yè)單位、服務(wù)類民間組織
運(yùn)作 運(yùn)作活動(dòng) 授權(quán)（授權(quán)任務(wù)、授予權(quán)力）； 協(xié)調(diào)（程序性協(xié)調(diào)、工作性協(xié)調(diào)）； 溝通（通過渠道傳播消息、事實(shí)、感官了解活動(dòng)）
界定機(jī)構(gòu)的五要素 興辦主體、從業(yè)人員主體、主要任務(wù)、基本性質(zhì)、目的
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) 特征 少用權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬；多用指導(dǎo)方式影響下屬；注重影響他人的能力和技巧
方式 獲取員工合作； 使用權(quán)威； 引導(dǎo)和溝通； 維持紀(jì)律督導(dǎo)訓(xùn)練； 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
激勵(lì)措施 了解員工個(gè)別差異；用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)對(duì)工作的興趣；提供員工參與決策機(jī)會(huì)；協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計(jì)劃
社會(huì)工作行政 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)
人力資源管理和志愿者管理 人力資源管理內(nèi)容 任用； 訓(xùn)練與發(fā)展；績效評(píng)估與激勵(lì)； 報(bào)酬管理； 員工關(guān)系與維持；
志愿者管理內(nèi)容 遵循人力資源管理的四項(xiàng)功能——規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制——而展開為一個(gè)連續(xù)的過程
財(cái)務(wù)與籌資
管理 資金來源 政府資助（購買服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)）； 民間捐助； 商業(yè)交易（服務(wù)收費(fèi)、出售商品收益）
捐款動(dòng)機(jī) 個(gè)人： 個(gè)人需要、外界影響、利他動(dòng)機(jī)； 企業(yè)：市場營銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會(huì)聯(lián)誼）
籌資方法 項(xiàng)目申請；私人懇請與電話勸募； 特別事件籌資活動(dòng)
制定財(cái)務(wù)預(yù)算的方法： 單項(xiàng)預(yù)算法； 方案預(yù)算法； 零基預(yù)算法
機(jī)構(gòu)公信力和公共關(guān)系管理 現(xiàn)代條件下——交代 多元交代：指機(jī)構(gòu)必須同時(shí)在幾個(gè)方面向社會(huì)證明其負(fù)責(zé)人和可信任——財(cái)政、政治、專業(yè)、服務(wù)、行政交代。
機(jī)構(gòu)公信力評(píng)估內(nèi)容 資金的合理使用和運(yùn)作；服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致； 財(cái)務(wù)與信息的透明化； 規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)
機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的方法 寫新聞稿； 開記者會(huì)； 接受媒體采訪； 制作機(jī)構(gòu)的刊物； 公開演講；籌備特別活動(dòng)
我國
社會(huì)福利行政體系 基本構(gòu)成 政府部門：民政、勞動(dòng)、衛(wèi)生、人事， >群團(tuán)：工、青、婦、殘聯(lián)、老齡委、紅十字會(huì)、
當(dāng)前特點(diǎn) 科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”理念； 從政府主導(dǎo)向“政府——社會(huì)”合作模式轉(zhuǎn)變； 社會(huì)福利行政的專業(yè)化
運(yùn)作的基本方式 在結(jié)構(gòu)上采取根據(jù)上層分工“對(duì)口”設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)的原則；實(shí)施過程中同層次形成一家為主、多家協(xié)同的合作模式
社會(huì)工作督導(dǎo) 督導(dǎo)對(duì)象 新進(jìn)的工作者；服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社工； 實(shí)習(xí)的學(xué)生； 非正式人員（主要是 志愿者）
督導(dǎo)——社會(huì)行政人員督促、引導(dǎo)工作人員正確、有效實(shí)施社會(huì)服務(wù)的過程。
社會(huì)工作督導(dǎo)——資深社工對(duì)督導(dǎo)對(duì)象監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授知識(shí)、技術(shù)，增進(jìn)專業(yè)技巧，促進(jìn)成長并保證質(zhì)量的活動(dòng)
功能和內(nèi)容 功能 內(nèi)容
行政的功能 社工招募選擇； 安置引導(dǎo)； 計(jì)劃和分配； 工作授權(quán)協(xié)調(diào)溝通； 監(jiān)督總結(jié)評(píng)估； 角色—緩沖器、倡導(dǎo)者、機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人
教育的功能 教導(dǎo)有關(guān) “服務(wù)對(duì)象群”、“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”、 “社會(huì)問題”、 “工作過程”、“工作者本身”、的知識(shí)、提供專業(yè)性“建議咨詢”
支持的功能 協(xié)助適應(yīng)處理情緒；給予關(guān)懷和支持；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)成效、激發(fā)士氣、產(chǎn)生歸屬感；給予其滿足感，而愿意持續(xù)投身服務(wù)
原則
和
過程 原則 有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； 支持與持續(xù)反思； 促進(jìn)自我完善；
過程 督導(dǎo)前期； 開展期； 工作期； 終結(jié)期
技巧 督導(dǎo)的相互契合技巧； >訂立協(xié)議； 開展話題的技巧； 同感與分享感受的技巧； 要求被督導(dǎo)者努力工作分享資料；督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧
方法 個(gè)別督導(dǎo) 方式 一對(duì)一。 技巧 誠懇傾聽、指出被督導(dǎo)者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)
優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)—時(shí)間多，具隱密性；充分掌握情況；提供充分示范。缺點(diǎn)—信息偏差、依賴性、欠缺、同期服務(wù)的其他方法
團(tuán)體督導(dǎo) 方式 小組討論 技巧 建立關(guān)系；引導(dǎo)注意力；促自發(fā)建議；使討論發(fā)展；處理感受；引導(dǎo)特質(zhì)成員；階段總結(jié)和歸納
優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：防止產(chǎn)生偏差；更多機(jī)會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)；可角色扮演；節(jié)時(shí)、財(cái)、人。缺點(diǎn)：時(shí)間不足；容易沖突；隱藏問題；隱密性低
同事督導(dǎo) 方式 同層次人、小組 技巧 團(tuán)體組成：價(jià)值共同；7人下；簽約；反饋信息；會(huì)議組織：定規(guī)則、時(shí)間；安排非正式交流
優(yōu)缺點(diǎn)
社會(huì)工作研究 概述 特性 關(guān)注弱勢群體及其他；社會(huì)工作視角研究議題、有操作性；促實(shí)務(wù)提升理論、推進(jìn)福利；研究者、實(shí)務(wù)工作者、成果使用者，可分可合
功能 改善具體服務(wù)（功能：了解需求、分析因果、提出方案、評(píng)估成效）； 發(fā)展知識(shí)（功能：檢驗(yàn)知識(shí)、發(fā)展理論）
分類 基礎(chǔ)理論、知識(shí)研究； 整體研究、部分研究
方
法
論 社會(huì)工作研究體系 方法論、研究方法、具體技術(shù)共同組成
分類 實(shí)證主義（1930－1940 區(qū)別 強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象客觀性和外因，自然主義傾向；忽視“人”及歷史、文化因素
反證主義（19末－20初 偏重構(gòu)成主觀經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)象的主觀因素或內(nèi)因；強(qiáng)調(diào)對(duì)人行為應(yīng)主觀從理解，否認(rèn)客觀認(rèn)識(shí)的可能性
建構(gòu)主義 不承認(rèn)、不變的客觀，認(rèn)為事實(shí)是研究者與被研究者價(jià)值互動(dòng)達(dá)成的生成性理解
馬克思主義 既有辯證性，也有歷史性，具有綜合性
確定研究問題的倫理 研究正當(dāng)性； 實(shí)務(wù)應(yīng)用性； 經(jīng)費(fèi)來源
研究問題的倫理 研究者身份；>自愿參加和知情； 價(jià)值中立； 表達(dá)權(quán)利； 不傷害；匿名保密；結(jié)果客觀、公開、分享
研究方法 特點(diǎn) 使適用范圍
與對(duì)象關(guān)系 與理論關(guān)系 研究策略 資料特性 結(jié)果范圍
定量研究 獨(dú)立、互不影響 先假設(shè)、數(shù)據(jù)驗(yàn)證 實(shí)現(xiàn)形成研究設(shè)計(jì)，追求資料結(jié)論精確性 搜集分析量化的資料、變量、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 注重問題普遍性及普遍指導(dǎo)意義 研究有大量資料、且搜集容易、須探討變量、宏觀大規(guī)模調(diào)查、預(yù)測場合
定性研究 對(duì)象視研究者為自己人 不一定先假設(shè)，可在過程中形成 研究設(shè)計(jì)靈活，可視情況修改 主要獲取描述性信息 注重研究對(duì)象、有助于發(fā)現(xiàn)個(gè)別性、特殊性 不熟悉的社會(huì)系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制場景，需低度觀念概念化，適用于微觀細(xì)致分析
具體研究方法 問卷調(diào)查 結(jié)構(gòu) 封面信、指#社會(huì)工作者職業(yè)水平考試# #社會(huì)工作者綜合能力復(fù)習(xí)綱要（新）⑤#
設(shè)計(jì)三原則 以回答者視角為主；考慮問卷調(diào)查的障礙因素；整合目的、內(nèi)容、、樣本，資料處理等，保證可行性
設(shè)計(jì)三步驟 探索性工作； 設(shè)計(jì)初稿； 試用、修改，形成正式問卷
設(shè)計(jì)要求 開放式——注意空間大?。?封閉式——答案窮盡性、互斥性；語言簡明；問題數(shù)量（20－30分鐘）；問題排序
優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：信息真實(shí)；數(shù)據(jù)量大；格式統(tǒng)一便于處理；節(jié)省自愿。 缺點(diǎn)：調(diào)查員、對(duì)象素質(zhì)影響；質(zhì)量難保證
實(shí)驗(yàn)研究 實(shí)驗(yàn)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn) 三對(duì)要素：自變量和因變量； 實(shí)驗(yàn)組和控制組； 前測和后測
個(gè)案研究 特點(diǎn) 調(diào)查程序不嚴(yán)； 手段資料多元； 詳盡深入； 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性
優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：充分了解資料，能夠深入認(rèn)識(shí)；能把握問題，提出有效方法； 缺點(diǎn)：花時(shí)間；樣本少，缺乏代表性
行動(dòng)研究含義 對(duì)行動(dòng)研究、為行動(dòng)研究、在行動(dòng)中研究、有行動(dòng)者研究等
分類 側(cè)重點(diǎn) 對(duì)行動(dòng)者行動(dòng)進(jìn)行研究； 對(duì)行動(dòng)者實(shí)踐中的問題研究； 對(duì)行動(dòng)者實(shí)踐進(jìn)行批判性反思
參與者反思 行動(dòng)中認(rèn)識(shí)； 行動(dòng)中反思； 對(duì)行動(dòng)進(jìn)行反思
參與者成分 合作模式； 支持模式； 獨(dú)立模式
研究過程 三原則 必要性、 創(chuàng)造性、 可行性
五程序 提出問題、研究假設(shè)； 制定方案； 觀察； 整理分析資料； 得出研究結(jié)論
定量資料統(tǒng)計(jì)分析 描述單變量的集中趨勢和離中趨勢；分析雙變量間關(guān)聯(lián)狀況； 探索多變量間關(guān)系； 隨機(jī)樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推論
定性分析程序 根據(jù)目的確定研究對(duì)象和研究單位； 選擇資料收集方法； 資料收集、整理、分析； 得出研究結(jié)論
撰寫調(diào)查報(bào)告基本原則 研究方法與方法論呼應(yīng)； 標(biāo)題與內(nèi)容呼應(yīng)； 資料邏輯性和完成性、觀點(diǎn)與資料密切配合； 定量、定性資料結(jié)合流暢
普通研究報(bào)告內(nèi)容 標(biāo)題； 研究問題與目標(biāo)意義； 文獻(xiàn)回顧； 方法； 發(fā)現(xiàn)； 討論； 建議
觀察法 參與觀察、非參與觀察 無結(jié)構(gòu)訪問的方法 重點(diǎn)訪問、深度訪問、焦點(diǎn)小組