工作概述 含義 含義 利他主義價值觀、科學(xué)知識、科學(xué)方法助人的服務(wù)活動
理解 普通、行政、專業(yè)社會工作。社工人才是經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會建設(shè)“四位一體”工程師、建和諧社會生力軍
目標(biāo)
（追求實
現(xiàn)社會
公正既
是社會
主義制
度發(fā)展
目標(biāo)，
也是社
工基本
目標(biāo)） 對象
層面 解救危難 維護(hù)基本生存、尋求資源、提供物質(zhì)支持和心理支持
緩建困難 助人自助、回復(fù)社會功能
促進(jìn)發(fā)展 挖掘個人潛能，增強社會功能
社會
層面 解決社會問題 幫助對象增強自身功能，恢復(fù)社會機制，協(xié)調(diào)社會資源，解決和預(yù)防社會問題
促進(jìn)社會公正 為困難群體提供幫助，增強參與社會生活能力；促進(jìn)不公正制度改變，為其參與社會生活提供更多機會和制度保障（機會公正、過程公正、結(jié)果公正）
功能
（助其
實現(xiàn)自
身發(fā)展
是社會
工作的
基本功
能） 對
對象 促進(jìn)對象正常生活 增強他們能力權(quán)利，增進(jìn)他們社會功能、尊嚴(yán)，促進(jìn)環(huán)境改善
促人與環(huán)境相適應(yīng) 一解決問題增強能力使其有力應(yīng)對環(huán)境；調(diào)動環(huán)境資源改善環(huán)境，提供支持。
對
社會 維持社會秩序 通過提供專業(yè)服務(wù)、解決困難人士的問題，改善環(huán)境、化解矛盾、遏止沖突、完善制度，有助于促進(jìn)社會秩序、維護(hù)穩(wěn)定，間接發(fā)揮社會管理功能
促進(jìn)社會和諧 特征：民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處
發(fā)展 西方特點 產(chǎn)生 1601英國《伊麗莎白濟(jì)貧法》。民間參與、對象以貧困為主，社工職業(yè)化，工作受政策影響
形成 專業(yè)教育培訓(xùn)的的發(fā)展，專業(yè)方法的確定、專業(yè)組織的發(fā)展
發(fā)展 專業(yè)方法的發(fā)展、目標(biāo)模式的變化、工作對象的拓展、理論派別的形成
我國特點 歷史缺乏，靠家親朋； 20世紀(jì)上半葉傳教士引入、1925燕大建社會學(xué)與社會服務(wù)系視為標(biāo)志； 49后教育中斷，形成行政性、非專業(yè)化的特點；改開以來，政府探索、教育率先、行政專業(yè)并存、專業(yè)不斷發(fā)展。（06/10《決定》）
早方法：個案；20世紀(jì)40年代小組方法被接受；60年代社區(qū)工作承認(rèn)為基本方法；70年代社會行政作為間接方法被接受。 “博愛”為西方社工產(chǎn)生發(fā)展的重要思想來源。資產(chǎn)階級人道主義為慈善、助人奠定思想基礎(chǔ)
要素 服務(wù)對象（前提）、社會工作者（主體）、社工價值觀（靈魂。利他是價值核心）、助人活動（聯(lián)結(jié)）、專業(yè)方法（保證）
專業(yè)特征：理論體系、社會認(rèn)同、專業(yè)權(quán)威、倫理守則、專業(yè)文化
服務(wù)對象：個體、群體、家庭、社區(qū)； 社工方法：個案、小組、社區(qū)方法
角色 直接：服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者；間接：管理者、資源爭取者、政策影響人、研究者
技術(shù)能力：科學(xué)技術(shù)、社會技術(shù)；文化：是實踐中的價值觀、行為準(zhǔn)則、生活習(xí)慣、生活方式
社工知識基礎(chǔ)：學(xué)科、政策、技術(shù)、文化知識；能力要求：技術(shù)、文化、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、心理素質(zhì)
領(lǐng)域 兒童、青少年；老人；婦女；康復(fù)；救助；就業(yè)；心理；家庭服務(wù)；醫(yī)療；學(xué)校；矯治；社區(qū)；軍隊；企業(yè)等社會工作。
⊙ 社會工作價值觀與專業(yè)倫理 社會福利思想 社會福利思想是社會工作價值觀的源泉；包括追求幸福的哲學(xué)思想、政策、理論； 縱向：當(dāng)代意識形態(tài)、傳統(tǒng)文化
我國福利制度特點：改開前，就業(yè)為基礎(chǔ)的“職業(yè)福利”和需要為基礎(chǔ)的“社會福利”；改開后轉(zhuǎn)為“社會福利社會化”，即由政府、單位、集體、家庭、個人、市場、社會共同承擔(dān)供給責(zé)任的“多元化福利”
對社工的影響：體現(xiàn)在社會工作價值觀、理論建構(gòu)、制度建設(shè)三個方面
價
值
觀 人道主義是理論基礎(chǔ) 內(nèi)容 戈登 1965：個人應(yīng)受關(guān)懷；個人社會相依賴；人有社會責(zé)任；個人需要獨特性；潛能實現(xiàn)人盡社會責(zé)任；社會消障礙助人實現(xiàn)自我
比斯臺克 1967：人的潛能、責(zé)、權(quán)、基本需要；社會功能；社會的責(zé)、權(quán)，人對社會的責(zé)，人的自我抉擇權(quán)
國際認(rèn)同 服務(wù)、社會公正、個人的尊嚴(yán)價值、人與人之間關(guān)系的重要性、誠信、能力
作用 理論作用 是構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一；是確定社工專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)；是專業(yè)教育的核心內(nèi)容
實踐作用 是社工實踐動力；通過倫理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)社工實踐；是促進(jìn)社工個人成長的力量；是維系社會期望和專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵
原則
接納（對公眾的統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度。≠認(rèn)同）、尊重（重要是理解對象生命存在價值、獲得發(fā)展改善生活的權(quán)利和機會）、個別化（尊重個體差異。個案方法強調(diào)此）、自決權(quán)和知情同意（有義務(wù)提供信息，對象有權(quán)利知情后選擇內(nèi)容、方式，并在抉擇中起主導(dǎo)作用）、保密（不是絕對）、不批判（不強加價值觀、不指責(zé)、不發(fā)泄情緒）6個原則
我國價值觀 強調(diào)社會和諧、保持家庭和諧穩(wěn)定是主流家庭觀、注重服務(wù)人情味、重視道德建設(shè)、體現(xiàn)社會發(fā)展要求
專業(yè)倫理 作用 是自我約束、鼓勵的道德規(guī)范；是對對象的準(zhǔn)則、也是對象要求協(xié)助的依據(jù)；是與對象共信的保護(hù)和保障標(biāo)準(zhǔn)，也是專業(yè)者間共信互信的媒介；是專業(yè)文化的重要組成內(nèi)容、團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)
特點 服務(wù)對象優(yōu)先；專業(yè)價值高于個人價值；約束和鼓勵并重；權(quán)威性
內(nèi)容 對對象、同事、工作機構(gòu)、社工專業(yè)、全社會及 作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任
常見論理難題 內(nèi)容 保密問題、情理法問題、價值中立還是介入、個人利益與社會責(zé)任、自決原則與知情同意
處理原則 保護(hù)生命、完全與差別平等、自主和自由、小傷害、改善生活質(zhì)量、隱私和保密、真誠
專業(yè)守則 特征：權(quán)威性、規(guī)范性、目的性、相對穩(wěn)定性
內(nèi)容：對象——尊重權(quán)益、嚴(yán)守秘密、公平服務(wù)；同事——重視工作、共同執(zhí)行；機構(gòu)——公私分明、信守政策；對專業(yè)、自己——充實知識、促進(jìn)發(fā)展、約束行為；對社會——增進(jìn)公眾福利、維護(hù)正義
專業(yè)倫理制定原則 現(xiàn)實與發(fā)展相承、文化與政治互補、本土與國際并重
人類行為與社會環(huán)境 人類
需要
活動源泉生存條件 特征 對象性、動力性、獨特性、社會性
層次 馬斯洛需求層次論：生理——安全——歸屬與愛——尊重——認(rèn)知——審美——自我實現(xiàn)
類型 據(jù)起源性質(zhì)分 生物性——進(jìn)食、飲水、睡眠、性等，先天性；社會性——交往、成就、權(quán)力等，具有后天性和社會歷史性。
勒溫－行為原理 B=f（P·E）。 人的行為（B）是個體（P）與環(huán)境（E）交互作用的產(chǎn)物。
阿爾德弗爾ERG理論 生存－關(guān)系－成長需要。需要滿足－追求較高級需要；較高級受挫－減低級別；基本滿足－需求強度增加
人類
行為 指人為適應(yīng)環(huán)境、滿足需要表現(xiàn)出的活動或反映。是遺傳、生理、心理、社會過程等因素相互作用的結(jié)果 特點：適應(yīng)性（適應(yīng)、改變環(huán)境）、多樣性（外顯內(nèi)隱；遺傳后天；生理社會）、動態(tài)性（自身素質(zhì)、社會生活條件造成改變）、指向性（有起因有特定目標(biāo)）、可控性（有意識控制，具可塑性）、發(fā)展性（過去繼續(xù)、當(dāng)前延續(xù)）
類型 起源分——本能、習(xí)得； 行為分——正常、異常（以統(tǒng)計規(guī)律、社會規(guī)范價值、行為適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、個體主觀體驗為標(biāo)準(zhǔn)劃分）； 行為性質(zhì)及后果分——攻擊性、反社會性、利他主義、親社會
社會
環(huán)境 主要特點是多樣性 定義 指人類遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)。包括 家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會、文化 等組成部分。
朋輩群體 由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大體相近的人組成的非正式群體
社會化 個體通過與社會互動，形成自己人格，學(xué)會參與社會或群體方法，掌握社會經(jīng)驗與規(guī)范，取得社會成員資格的成長過程。
角色 一定社會地位決定的、符合一定社會期望的行為模式。 （社會角色）是人與環(huán)境的中介點，也是連接個體、社會系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)點
社會功能 指在扮演社會角色的過程中，人們獲得自我價值感和歸屬感，從而發(fā)展成有創(chuàng)造、貢獻(xiàn)的社會成員
文化 文化作為專門術(shù)語：愛德華·泰勒。認(rèn)為文化包括——知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗及 習(xí)得的能力、習(xí)慣。社會學(xué)家、人類學(xué)家認(rèn)為包括——物質(zhì)技術(shù)、社會桂芬、精神體系
構(gòu)成單元 家庭、朋輩群體、學(xué)校與工作單位、社區(qū)、社會（或社會系統(tǒng)）文化、大眾傳媒
社會體系 家庭、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療、社會福利、政治、軍事、法律等子系統(tǒng)
人類行為與社會環(huán)境關(guān)系 個體適應(yīng)環(huán)境、社會環(huán)境影響人行為、環(huán)境影響不能脫離遺傳稟賦、人類也可改變社會環(huán)境、影響力度不對等
理解 普通、行政、專業(yè)社會工作。社工人才是經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會建設(shè)“四位一體”工程師、建和諧社會生力軍
目標(biāo)
（追求實
現(xiàn)社會
公正既
是社會
主義制
度發(fā)展
目標(biāo)，
也是社
工基本
目標(biāo)） 對象
層面 解救危難 維護(hù)基本生存、尋求資源、提供物質(zhì)支持和心理支持
緩建困難 助人自助、回復(fù)社會功能
促進(jìn)發(fā)展 挖掘個人潛能，增強社會功能
社會
層面 解決社會問題 幫助對象增強自身功能，恢復(fù)社會機制，協(xié)調(diào)社會資源，解決和預(yù)防社會問題
促進(jìn)社會公正 為困難群體提供幫助，增強參與社會生活能力；促進(jìn)不公正制度改變，為其參與社會生活提供更多機會和制度保障（機會公正、過程公正、結(jié)果公正）
功能
（助其
實現(xiàn)自
身發(fā)展
是社會
工作的
基本功
能） 對
對象 促進(jìn)對象正常生活 增強他們能力權(quán)利，增進(jìn)他們社會功能、尊嚴(yán)，促進(jìn)環(huán)境改善
促人與環(huán)境相適應(yīng) 一解決問題增強能力使其有力應(yīng)對環(huán)境；調(diào)動環(huán)境資源改善環(huán)境，提供支持。
對
社會 維持社會秩序 通過提供專業(yè)服務(wù)、解決困難人士的問題，改善環(huán)境、化解矛盾、遏止沖突、完善制度，有助于促進(jìn)社會秩序、維護(hù)穩(wěn)定，間接發(fā)揮社會管理功能
促進(jìn)社會和諧 特征：民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處
發(fā)展 西方特點 產(chǎn)生 1601英國《伊麗莎白濟(jì)貧法》。民間參與、對象以貧困為主，社工職業(yè)化，工作受政策影響
形成 專業(yè)教育培訓(xùn)的的發(fā)展，專業(yè)方法的確定、專業(yè)組織的發(fā)展
發(fā)展 專業(yè)方法的發(fā)展、目標(biāo)模式的變化、工作對象的拓展、理論派別的形成
我國特點 歷史缺乏，靠家親朋； 20世紀(jì)上半葉傳教士引入、1925燕大建社會學(xué)與社會服務(wù)系視為標(biāo)志； 49后教育中斷，形成行政性、非專業(yè)化的特點；改開以來，政府探索、教育率先、行政專業(yè)并存、專業(yè)不斷發(fā)展。（06/10《決定》）
早方法：個案；20世紀(jì)40年代小組方法被接受；60年代社區(qū)工作承認(rèn)為基本方法；70年代社會行政作為間接方法被接受。 “博愛”為西方社工產(chǎn)生發(fā)展的重要思想來源。資產(chǎn)階級人道主義為慈善、助人奠定思想基礎(chǔ)
要素 服務(wù)對象（前提）、社會工作者（主體）、社工價值觀（靈魂。利他是價值核心）、助人活動（聯(lián)結(jié)）、專業(yè)方法（保證）
專業(yè)特征：理論體系、社會認(rèn)同、專業(yè)權(quán)威、倫理守則、專業(yè)文化
服務(wù)對象：個體、群體、家庭、社區(qū)； 社工方法：個案、小組、社區(qū)方法
角色 直接：服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者；間接：管理者、資源爭取者、政策影響人、研究者
技術(shù)能力：科學(xué)技術(shù)、社會技術(shù)；文化：是實踐中的價值觀、行為準(zhǔn)則、生活習(xí)慣、生活方式
社工知識基礎(chǔ)：學(xué)科、政策、技術(shù)、文化知識；能力要求：技術(shù)、文化、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、心理素質(zhì)
領(lǐng)域 兒童、青少年；老人；婦女；康復(fù)；救助；就業(yè)；心理；家庭服務(wù)；醫(yī)療；學(xué)校；矯治；社區(qū)；軍隊；企業(yè)等社會工作。
⊙ 社會工作價值觀與專業(yè)倫理 社會福利思想 社會福利思想是社會工作價值觀的源泉；包括追求幸福的哲學(xué)思想、政策、理論； 縱向：當(dāng)代意識形態(tài)、傳統(tǒng)文化
我國福利制度特點：改開前，就業(yè)為基礎(chǔ)的“職業(yè)福利”和需要為基礎(chǔ)的“社會福利”；改開后轉(zhuǎn)為“社會福利社會化”，即由政府、單位、集體、家庭、個人、市場、社會共同承擔(dān)供給責(zé)任的“多元化福利”
對社工的影響：體現(xiàn)在社會工作價值觀、理論建構(gòu)、制度建設(shè)三個方面
價
值
觀 人道主義是理論基礎(chǔ) 內(nèi)容 戈登 1965：個人應(yīng)受關(guān)懷；個人社會相依賴；人有社會責(zé)任；個人需要獨特性；潛能實現(xiàn)人盡社會責(zé)任；社會消障礙助人實現(xiàn)自我
比斯臺克 1967：人的潛能、責(zé)、權(quán)、基本需要；社會功能；社會的責(zé)、權(quán)，人對社會的責(zé)，人的自我抉擇權(quán)
國際認(rèn)同 服務(wù)、社會公正、個人的尊嚴(yán)價值、人與人之間關(guān)系的重要性、誠信、能力
作用 理論作用 是構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一；是確定社工專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)；是專業(yè)教育的核心內(nèi)容
實踐作用 是社工實踐動力；通過倫理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)社工實踐；是促進(jìn)社工個人成長的力量；是維系社會期望和專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵
原則
接納（對公眾的統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度。≠認(rèn)同）、尊重（重要是理解對象生命存在價值、獲得發(fā)展改善生活的權(quán)利和機會）、個別化（尊重個體差異。個案方法強調(diào)此）、自決權(quán)和知情同意（有義務(wù)提供信息，對象有權(quán)利知情后選擇內(nèi)容、方式，并在抉擇中起主導(dǎo)作用）、保密（不是絕對）、不批判（不強加價值觀、不指責(zé)、不發(fā)泄情緒）6個原則
我國價值觀 強調(diào)社會和諧、保持家庭和諧穩(wěn)定是主流家庭觀、注重服務(wù)人情味、重視道德建設(shè)、體現(xiàn)社會發(fā)展要求
專業(yè)倫理 作用 是自我約束、鼓勵的道德規(guī)范；是對對象的準(zhǔn)則、也是對象要求協(xié)助的依據(jù)；是與對象共信的保護(hù)和保障標(biāo)準(zhǔn)，也是專業(yè)者間共信互信的媒介；是專業(yè)文化的重要組成內(nèi)容、團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)
特點 服務(wù)對象優(yōu)先；專業(yè)價值高于個人價值；約束和鼓勵并重；權(quán)威性
內(nèi)容 對對象、同事、工作機構(gòu)、社工專業(yè)、全社會及 作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任
常見論理難題 內(nèi)容 保密問題、情理法問題、價值中立還是介入、個人利益與社會責(zé)任、自決原則與知情同意
處理原則 保護(hù)生命、完全與差別平等、自主和自由、小傷害、改善生活質(zhì)量、隱私和保密、真誠
專業(yè)守則 特征：權(quán)威性、規(guī)范性、目的性、相對穩(wěn)定性
內(nèi)容：對象——尊重權(quán)益、嚴(yán)守秘密、公平服務(wù)；同事——重視工作、共同執(zhí)行；機構(gòu)——公私分明、信守政策；對專業(yè)、自己——充實知識、促進(jìn)發(fā)展、約束行為；對社會——增進(jìn)公眾福利、維護(hù)正義
專業(yè)倫理制定原則 現(xiàn)實與發(fā)展相承、文化與政治互補、本土與國際并重
人類行為與社會環(huán)境 人類
需要
活動源泉生存條件 特征 對象性、動力性、獨特性、社會性
層次 馬斯洛需求層次論：生理——安全——歸屬與愛——尊重——認(rèn)知——審美——自我實現(xiàn)
類型 據(jù)起源性質(zhì)分 生物性——進(jìn)食、飲水、睡眠、性等，先天性；社會性——交往、成就、權(quán)力等，具有后天性和社會歷史性。
勒溫－行為原理 B=f（P·E）。 人的行為（B）是個體（P）與環(huán)境（E）交互作用的產(chǎn)物。
阿爾德弗爾ERG理論 生存－關(guān)系－成長需要。需要滿足－追求較高級需要；較高級受挫－減低級別；基本滿足－需求強度增加
人類
行為 指人為適應(yīng)環(huán)境、滿足需要表現(xiàn)出的活動或反映。是遺傳、生理、心理、社會過程等因素相互作用的結(jié)果 特點：適應(yīng)性（適應(yīng)、改變環(huán)境）、多樣性（外顯內(nèi)隱；遺傳后天；生理社會）、動態(tài)性（自身素質(zhì)、社會生活條件造成改變）、指向性（有起因有特定目標(biāo)）、可控性（有意識控制，具可塑性）、發(fā)展性（過去繼續(xù)、當(dāng)前延續(xù)）
類型 起源分——本能、習(xí)得； 行為分——正常、異常（以統(tǒng)計規(guī)律、社會規(guī)范價值、行為適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、個體主觀體驗為標(biāo)準(zhǔn)劃分）； 行為性質(zhì)及后果分——攻擊性、反社會性、利他主義、親社會
社會
環(huán)境 主要特點是多樣性 定義 指人類遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)。包括 家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會、文化 等組成部分。
朋輩群體 由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大體相近的人組成的非正式群體
社會化 個體通過與社會互動，形成自己人格，學(xué)會參與社會或群體方法，掌握社會經(jīng)驗與規(guī)范，取得社會成員資格的成長過程。
角色 一定社會地位決定的、符合一定社會期望的行為模式。 （社會角色）是人與環(huán)境的中介點，也是連接個體、社會系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)點
社會功能 指在扮演社會角色的過程中，人們獲得自我價值感和歸屬感，從而發(fā)展成有創(chuàng)造、貢獻(xiàn)的社會成員
文化 文化作為專門術(shù)語：愛德華·泰勒。認(rèn)為文化包括——知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗及 習(xí)得的能力、習(xí)慣。社會學(xué)家、人類學(xué)家認(rèn)為包括——物質(zhì)技術(shù)、社會桂芬、精神體系
構(gòu)成單元 家庭、朋輩群體、學(xué)校與工作單位、社區(qū)、社會（或社會系統(tǒng)）文化、大眾傳媒
社會體系 家庭、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療、社會福利、政治、軍事、法律等子系統(tǒng)
人類行為與社會環(huán)境關(guān)系 個體適應(yīng)環(huán)境、社會環(huán)境影響人行為、環(huán)境影響不能脫離遺傳稟賦、人類也可改變社會環(huán)境、影響力度不對等