第四章 軟件質量管理
軟件工程所在地面臨的兩個問題：
1、軟件的生產(chǎn)效率問題；
2、軟件在系統(tǒng)可用性中所占的重要地位——也就是軟件質量問題。
4.1 軟件質量特性
一、軟件質量的定義：
1、質量——在現(xiàn)代質量管理中，被定義為“用戶的滿意程度”
兩個條件必不可少：
（1）設計規(guī)格要符合用戶要求——設計質量
（2）程序要按設計規(guī)格所說明的情況正確運行——程度質量
2、軟件的規(guī)格：
（1）外觀規(guī)格——使用者的角度，或是用戶眼中的規(guī)格
（2）內(nèi)部規(guī)格——制造者（開發(fā)者）眼中的規(guī)格
3、軟件質量的定義：
與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需求能力有關的特征和特性的全體?；蛘撸?BR> （1）軟件產(chǎn)品能滿足給定需求的性質和特性的總體，例如，符合規(guī)定說明；
（2）軟件具有所期望的各種屬性組合的程度；
（3）顧客或用戶覺得軟件滿足其綜合期望的程度；
（4）軟件的合成特性，它確定軟件在使用中將滿足顧客預期要求的程度。
計算機軟件質量是軟件的一些內(nèi)部特性的組合。
二、軟件質量的主要特性指標
1、軟件質量特性的定義。
軟件質量可由以下主要特性來定義：
（1）功能性：
（2）效率：
（3）可靠性：
（4）安全性：
（5）易使用性：
（6）可維護性：
（7）可擴充性：
（8）可移植性：
（9）重用性：
軟件質量特性的實際價值就在于它體現(xiàn)了用戶的觀點。
2、軟件的生存期與質量特性
從用戶的角度看軟件的生存期可分三個階段：
（1）初期運用
（2）維護與擴充
（3）移植和鏈接
三、軟件質量的二級特性指標
從軟件設計的觀點出發(fā)，軟件質量特性由下列二級質量特性所決定。（第128——130頁 24個二級質量特性）
4.2 軟件質量管理的基本概念
發(fā)達國家在質量管理方面經(jīng)過了檢驗質量管理、統(tǒng)計質量管理、全面質量管理三個發(fā)展階段。
全面質量管理包括以下幾個方面：
（1）管理的目標：任何管理都要設定目標，然后組織實施，以達到設定的目標。
（2）對產(chǎn)品質量開展“三全”管理，即要求全體部門的全體員工都要參加質量管理，對產(chǎn)品形成的全過程都要實行管理。
（3）在管理手段方面，要使用多種管理技術和管理工具。
（4）建立質量保證體系。
一、軟件質量管理的定義及意義
1、軟件質量管理：為了確定、達到和維護需要的軟件質量而進行的所有有計劃、有系統(tǒng)的管理活動。
軟件質量管理包括保證軟件質量的所有活動，這些活動不限于質量保證的功能。
質量管理與質量保證含義不同，質量管理包括質量保證，是一個更廣泛、更綜合的范疇。
從某種意義上說，軟件的質量管理實際上是對生產(chǎn)人員的管理。
2、對軟件生產(chǎn)的全過程進行質量管理，是解決“軟件危機”的有效途徑。
二、軟件質量管理的內(nèi)容
軟件質量管理活動大致可以分為質量控制和質量設計，二者是互補的。
1、質量控制包括計劃、規(guī)程評價、產(chǎn)品評價。
2、質量設計主要指質量準則的實際運用。
3、質量管理活動的工具包括老七種、新七種。
（1）老七種：因果圖法、排列圖法、查表法、直方圖法、散布圖法、分層法、對象法。
（2）新七種：關聯(lián)圖法、KJ法、系圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法（PDPC）、箭頭圖法。
軟件工程所在地面臨的兩個問題：
1、軟件的生產(chǎn)效率問題；
2、軟件在系統(tǒng)可用性中所占的重要地位——也就是軟件質量問題。
4.1 軟件質量特性
一、軟件質量的定義：
1、質量——在現(xiàn)代質量管理中，被定義為“用戶的滿意程度”
兩個條件必不可少：
（1）設計規(guī)格要符合用戶要求——設計質量
（2）程序要按設計規(guī)格所說明的情況正確運行——程度質量
2、軟件的規(guī)格：
（1）外觀規(guī)格——使用者的角度，或是用戶眼中的規(guī)格
（2）內(nèi)部規(guī)格——制造者（開發(fā)者）眼中的規(guī)格
3、軟件質量的定義：
與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需求能力有關的特征和特性的全體?；蛘撸?BR> （1）軟件產(chǎn)品能滿足給定需求的性質和特性的總體，例如，符合規(guī)定說明；
（2）軟件具有所期望的各種屬性組合的程度；
（3）顧客或用戶覺得軟件滿足其綜合期望的程度；
（4）軟件的合成特性，它確定軟件在使用中將滿足顧客預期要求的程度。
計算機軟件質量是軟件的一些內(nèi)部特性的組合。
二、軟件質量的主要特性指標
1、軟件質量特性的定義。
軟件質量可由以下主要特性來定義：
（1）功能性：
（2）效率：
（3）可靠性：
（4）安全性：
（5）易使用性：
（6）可維護性：
（7）可擴充性：
（8）可移植性：
（9）重用性：
軟件質量特性的實際價值就在于它體現(xiàn)了用戶的觀點。
2、軟件的生存期與質量特性
從用戶的角度看軟件的生存期可分三個階段：
（1）初期運用
（2）維護與擴充
（3）移植和鏈接
三、軟件質量的二級特性指標
從軟件設計的觀點出發(fā)，軟件質量特性由下列二級質量特性所決定。（第128——130頁 24個二級質量特性）
4.2 軟件質量管理的基本概念
發(fā)達國家在質量管理方面經(jīng)過了檢驗質量管理、統(tǒng)計質量管理、全面質量管理三個發(fā)展階段。
全面質量管理包括以下幾個方面：
（1）管理的目標：任何管理都要設定目標，然后組織實施，以達到設定的目標。
（2）對產(chǎn)品質量開展“三全”管理，即要求全體部門的全體員工都要參加質量管理，對產(chǎn)品形成的全過程都要實行管理。
（3）在管理手段方面，要使用多種管理技術和管理工具。
（4）建立質量保證體系。
一、軟件質量管理的定義及意義
1、軟件質量管理：為了確定、達到和維護需要的軟件質量而進行的所有有計劃、有系統(tǒng)的管理活動。
軟件質量管理包括保證軟件質量的所有活動，這些活動不限于質量保證的功能。
質量管理與質量保證含義不同，質量管理包括質量保證，是一個更廣泛、更綜合的范疇。
從某種意義上說，軟件的質量管理實際上是對生產(chǎn)人員的管理。
2、對軟件生產(chǎn)的全過程進行質量管理，是解決“軟件危機”的有效途徑。
二、軟件質量管理的內(nèi)容
軟件質量管理活動大致可以分為質量控制和質量設計，二者是互補的。
1、質量控制包括計劃、規(guī)程評價、產(chǎn)品評價。
2、質量設計主要指質量準則的實際運用。
3、質量管理活動的工具包括老七種、新七種。
（1）老七種：因果圖法、排列圖法、查表法、直方圖法、散布圖法、分層法、對象法。
（2）新七種：關聯(lián)圖法、KJ法、系圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法（PDPC）、箭頭圖法。