第四章 軟件質(zhì)量管理
軟件工程所在地面臨的兩個(gè)問題：
1、軟件的生產(chǎn)效率問題；
2、軟件在系統(tǒng)可用性中所占的重要地位——也就是軟件質(zhì)量問題。
4.1 軟件質(zhì)量特性
一、軟件質(zhì)量的定義：
1、質(zhì)量——在現(xiàn)代質(zhì)量管理中，被定義為“用戶的滿意程度”
兩個(gè)條件必不可少：
（1）設(shè)計(jì)規(guī)格要符合用戶要求——設(shè)計(jì)質(zhì)量
（2）程序要按設(shè)計(jì)規(guī)格所說明的情況正確運(yùn)行——程度質(zhì)量
2、軟件的規(guī)格：
（1）外觀規(guī)格——使用者的角度，或是用戶眼中的規(guī)格
（2）內(nèi)部規(guī)格——制造者（開發(fā)者）眼中的規(guī)格
3、軟件質(zhì)量的定義：
與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需求能力有關(guān)的特征和特性的全體?；蛘撸?BR> （1）軟件產(chǎn)品能滿足給定需求的性質(zhì)和特性的總體，例如，符合規(guī)定說明；
（2）軟件具有所期望的各種屬性組合的程度；
（3）顧客或用戶覺得軟件滿足其綜合期望的程度；
（4）軟件的合成特性，它確定軟件在使用中將滿足顧客預(yù)期要求的程度。
計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量是軟件的一些內(nèi)部特性的組合。
二、軟件質(zhì)量的主要特性指標(biāo)
1、軟件質(zhì)量特性的定義。
軟件質(zhì)量可由以下主要特性來定義：
（1）功能性：
（2）效率：
（3）可靠性：
（4）安全性：
（5）易使用性：
（6）可維護(hù)性：
（7）可擴(kuò)充性：
（8）可移植性：
（9）重用性：
軟件質(zhì)量特性的實(shí)際價(jià)值就在于它體現(xiàn)了用戶的觀點(diǎn)。
2、軟件的生存期與質(zhì)量特性
從用戶的角度看軟件的生存期可分三個(gè)階段：
（1）初期運(yùn)用
（2）維護(hù)與擴(kuò)充
（3）移植和鏈接
三、軟件質(zhì)量的二級(jí)特性指標(biāo)
從軟件設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)出發(fā)，軟件質(zhì)量特性由下列二級(jí)質(zhì)量特性所決定。（第128——130頁(yè) 24個(gè)二級(jí)質(zhì)量特性）
4.2 軟件質(zhì)量管理的基本概念
發(fā)達(dá)國(guó)家在質(zhì)量管理方面經(jīng)過了檢驗(yàn)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理三個(gè)發(fā)展階段。
全面質(zhì)量管理包括以下幾個(gè)方面：
（1）管理的目標(biāo)：任何管理都要設(shè)定目標(biāo)，然后組織實(shí)施，以達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。
（2）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量開展“三全”管理，即要求全體部門的全體員工都要參加質(zhì)量管理，對(duì)產(chǎn)品形成的全過程都要實(shí)行管理。
（3）在管理手段方面，要使用多種管理技術(shù)和管理工具。
（4）建立質(zhì)量保證體系。
一、軟件質(zhì)量管理的定義及意義
1、軟件質(zhì)量管理：為了確定、達(dá)到和維護(hù)需要的軟件質(zhì)量而進(jìn)行的所有有計(jì)劃、有系統(tǒng)的管理活動(dòng)。
軟件質(zhì)量管理包括保證軟件質(zhì)量的所有活動(dòng)，這些活動(dòng)不限于質(zhì)量保證的功能。
質(zhì)量管理與質(zhì)量保證含義不同，質(zhì)量管理包括質(zhì)量保證，是一個(gè)更廣泛、更綜合的范疇。
從某種意義上說，軟件的質(zhì)量管理實(shí)際上是對(duì)生產(chǎn)人員的管理。
2、對(duì)軟件生產(chǎn)的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理，是解決“軟件危機(jī)”的有效途徑。
二、軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容
軟件質(zhì)量管理活動(dòng)大致可以分為質(zhì)量控制和質(zhì)量設(shè)計(jì)，二者是互補(bǔ)的。
1、質(zhì)量控制包括計(jì)劃、規(guī)程評(píng)價(jià)、產(chǎn)品評(píng)價(jià)。
2、質(zhì)量設(shè)計(jì)主要指質(zhì)量準(zhǔn)則的實(shí)際運(yùn)用。
3、質(zhì)量管理活動(dòng)的工具包括老七種、新七種。
（1）老七種：因果圖法、排列圖法、查表法、直方圖法、散布圖法、分層法、對(duì)象法。
（2）新七種：關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法（PDPC）、箭頭圖法。
軟件工程所在地面臨的兩個(gè)問題：
1、軟件的生產(chǎn)效率問題；
2、軟件在系統(tǒng)可用性中所占的重要地位——也就是軟件質(zhì)量問題。
4.1 軟件質(zhì)量特性
一、軟件質(zhì)量的定義：
1、質(zhì)量——在現(xiàn)代質(zhì)量管理中，被定義為“用戶的滿意程度”
兩個(gè)條件必不可少：
（1）設(shè)計(jì)規(guī)格要符合用戶要求——設(shè)計(jì)質(zhì)量
（2）程序要按設(shè)計(jì)規(guī)格所說明的情況正確運(yùn)行——程度質(zhì)量
2、軟件的規(guī)格：
（1）外觀規(guī)格——使用者的角度，或是用戶眼中的規(guī)格
（2）內(nèi)部規(guī)格——制造者（開發(fā)者）眼中的規(guī)格
3、軟件質(zhì)量的定義：
與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需求能力有關(guān)的特征和特性的全體?；蛘撸?BR> （1）軟件產(chǎn)品能滿足給定需求的性質(zhì)和特性的總體，例如，符合規(guī)定說明；
（2）軟件具有所期望的各種屬性組合的程度；
（3）顧客或用戶覺得軟件滿足其綜合期望的程度；
（4）軟件的合成特性，它確定軟件在使用中將滿足顧客預(yù)期要求的程度。
計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量是軟件的一些內(nèi)部特性的組合。
二、軟件質(zhì)量的主要特性指標(biāo)
1、軟件質(zhì)量特性的定義。
軟件質(zhì)量可由以下主要特性來定義：
（1）功能性：
（2）效率：
（3）可靠性：
（4）安全性：
（5）易使用性：
（6）可維護(hù)性：
（7）可擴(kuò)充性：
（8）可移植性：
（9）重用性：
軟件質(zhì)量特性的實(shí)際價(jià)值就在于它體現(xiàn)了用戶的觀點(diǎn)。
2、軟件的生存期與質(zhì)量特性
從用戶的角度看軟件的生存期可分三個(gè)階段：
（1）初期運(yùn)用
（2）維護(hù)與擴(kuò)充
（3）移植和鏈接
三、軟件質(zhì)量的二級(jí)特性指標(biāo)
從軟件設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)出發(fā)，軟件質(zhì)量特性由下列二級(jí)質(zhì)量特性所決定。（第128——130頁(yè) 24個(gè)二級(jí)質(zhì)量特性）
4.2 軟件質(zhì)量管理的基本概念
發(fā)達(dá)國(guó)家在質(zhì)量管理方面經(jīng)過了檢驗(yàn)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理三個(gè)發(fā)展階段。
全面質(zhì)量管理包括以下幾個(gè)方面：
（1）管理的目標(biāo)：任何管理都要設(shè)定目標(biāo)，然后組織實(shí)施，以達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。
（2）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量開展“三全”管理，即要求全體部門的全體員工都要參加質(zhì)量管理，對(duì)產(chǎn)品形成的全過程都要實(shí)行管理。
（3）在管理手段方面，要使用多種管理技術(shù)和管理工具。
（4）建立質(zhì)量保證體系。
一、軟件質(zhì)量管理的定義及意義
1、軟件質(zhì)量管理：為了確定、達(dá)到和維護(hù)需要的軟件質(zhì)量而進(jìn)行的所有有計(jì)劃、有系統(tǒng)的管理活動(dòng)。
軟件質(zhì)量管理包括保證軟件質(zhì)量的所有活動(dòng)，這些活動(dòng)不限于質(zhì)量保證的功能。
質(zhì)量管理與質(zhì)量保證含義不同，質(zhì)量管理包括質(zhì)量保證，是一個(gè)更廣泛、更綜合的范疇。
從某種意義上說，軟件的質(zhì)量管理實(shí)際上是對(duì)生產(chǎn)人員的管理。
2、對(duì)軟件生產(chǎn)的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理，是解決“軟件危機(jī)”的有效途徑。
二、軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容
軟件質(zhì)量管理活動(dòng)大致可以分為質(zhì)量控制和質(zhì)量設(shè)計(jì)，二者是互補(bǔ)的。
1、質(zhì)量控制包括計(jì)劃、規(guī)程評(píng)價(jià)、產(chǎn)品評(píng)價(jià)。
2、質(zhì)量設(shè)計(jì)主要指質(zhì)量準(zhǔn)則的實(shí)際運(yùn)用。
3、質(zhì)量管理活動(dòng)的工具包括老七種、新七種。
（1）老七種：因果圖法、排列圖法、查表法、直方圖法、散布圖法、分層法、對(duì)象法。
（2）新七種：關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法（PDPC）、箭頭圖法。