三、全面質量管理
全面質量管理包括以下幾個方面：
（1）管理的目標：任何管理都要設定目標；
（2）對產品質量開展“三全”管理，即要求全體部門、全體人員，對產品形成的全過程進行質量管理；（為重要的內容）
（3）在管理手段方面，要使用各種先進管理思想、管理方法、管理手段、管理技術和管理工具；
（4）建立質量保證體系。
1、軟件開發(fā)過程的質量管理
（1）軟件生存期
軟件生命周期：軟件產品從形成開始，經過開發(fā)，使用和不斷增訂修改，直到后被淘汰的整個過程。
軟件生命周期8個階段：問題定義、可行性研究、需求分析、總體設計、詳細設計、編碼和單元測試、綜合測試、軟件維護。
（2）軟件開發(fā)過程中質量管理的幾個問題（簡單看一下）
①通過軟件質量度量技術進行質量控制
生存期長的軟件其可維護性、可移植性應該好；實時控制的軟件其效率，可靠性應該高。
質量度量一般采用三層模型：質量特性、二級質量特性、=度量
②建立設計評審制度
設計評審有兩個含義：一是在正式會議上提交用戶、顧客或有關人員供其評審或批準。二是正式評審。
國外有關設計評審制度：
軟件需求評審（SRR）、詳細設計評審（DDR）、測試規(guī)程評審（TPR）、軟件驗收評審（SAR）
2、軟件產品復制過程的質量管理
（1）必須重視軟件產品復制工序的建立：復制工序（第136頁圖4—4）
（2）必須重視軟件產品復制文件的建立
（3）必須重視軟件產品介質的質量管理
（4）必須重視軟件產品復制設備的質量管理
3、軟件產品使用過程的質量管理
使用過程的質量管理是一個企業(yè)質量管理的出發(fā)占，也是企業(yè)質量管理的歸宿點。
（1）軟件產品作用過程質量管理的主要職能
做好軟件產品的銷售工作，幫助用戶正確購買；
做好軟件產品的保管、發(fā)運工作；
做好用戶的技術服務、技術支持、技術咨詢、技術培訓等工作，保證使用效果；
做好軟件產品的日常維護工作，及時為用戶更新版本；
做好市場調查與分析，收集質量反饋信息，為新軟件的開發(fā)提供準確可靠的情報；
認真處理軟件產品的質量問題，對有質量問題的軟件做到保換、保修、保退，樹立質量信譽。
軟件產品使用過程的質量管理，從本質上說是為用戶服務的質量管理，是關系到延長軟件產品生存期的問題。
（2）軟件產品使用過程中的質量管理工作
①在軟件產品的銷售中應做到：
廣告文件準備充分，內容簡潔、明了。
銷售時應耐心向用戶解釋，宣傳。
現場演示，試用。
②軟件產品的技術服務應包括：
用戶培訓。針對不同用戶、不同層次。
技術支持與技術咨詢。做到有求必應，熱情接待。
③軟件產品的維護工作應做到：
制度化。專人負責，定期督促與檢查。
規(guī)范化。維護工作應有標準的工作程序，有嚴格要求文檔記錄。
④做好市場調查。（很重要的一項質量管理內容，關系到軟件產品能否充分發(fā)揮效益的問題）
4.3 軟件開發(fā)的標準與規(guī)范
一、軟件生產標準化的意義
1、是推動我國軟件產業(yè)按系統(tǒng)工程規(guī)律健康發(fā)展的指南；
2、是軟件資源共享的前提；
3、是提高軟件質量的重要保證；
4、是加速建立我國軟件產業(yè)的強大動力；
二、軟件質量管理中的標準與規(guī)范
基礎標準、開發(fā)標準、文件標準、管理標準
全面質量管理包括以下幾個方面：
（1）管理的目標：任何管理都要設定目標；
（2）對產品質量開展“三全”管理，即要求全體部門、全體人員，對產品形成的全過程進行質量管理；（為重要的內容）
（3）在管理手段方面，要使用各種先進管理思想、管理方法、管理手段、管理技術和管理工具；
（4）建立質量保證體系。
1、軟件開發(fā)過程的質量管理
（1）軟件生存期
軟件生命周期：軟件產品從形成開始，經過開發(fā)，使用和不斷增訂修改，直到后被淘汰的整個過程。
軟件生命周期8個階段：問題定義、可行性研究、需求分析、總體設計、詳細設計、編碼和單元測試、綜合測試、軟件維護。
（2）軟件開發(fā)過程中質量管理的幾個問題（簡單看一下）
①通過軟件質量度量技術進行質量控制
生存期長的軟件其可維護性、可移植性應該好；實時控制的軟件其效率，可靠性應該高。
質量度量一般采用三層模型：質量特性、二級質量特性、=度量
②建立設計評審制度
設計評審有兩個含義：一是在正式會議上提交用戶、顧客或有關人員供其評審或批準。二是正式評審。
國外有關設計評審制度：
軟件需求評審（SRR）、詳細設計評審（DDR）、測試規(guī)程評審（TPR）、軟件驗收評審（SAR）
2、軟件產品復制過程的質量管理
（1）必須重視軟件產品復制工序的建立：復制工序（第136頁圖4—4）
（2）必須重視軟件產品復制文件的建立
（3）必須重視軟件產品介質的質量管理
（4）必須重視軟件產品復制設備的質量管理
3、軟件產品使用過程的質量管理
使用過程的質量管理是一個企業(yè)質量管理的出發(fā)占，也是企業(yè)質量管理的歸宿點。
（1）軟件產品作用過程質量管理的主要職能
做好軟件產品的銷售工作，幫助用戶正確購買；
做好軟件產品的保管、發(fā)運工作；
做好用戶的技術服務、技術支持、技術咨詢、技術培訓等工作，保證使用效果；
做好軟件產品的日常維護工作，及時為用戶更新版本；
做好市場調查與分析，收集質量反饋信息，為新軟件的開發(fā)提供準確可靠的情報；
認真處理軟件產品的質量問題，對有質量問題的軟件做到保換、保修、保退，樹立質量信譽。
軟件產品使用過程的質量管理，從本質上說是為用戶服務的質量管理，是關系到延長軟件產品生存期的問題。
（2）軟件產品使用過程中的質量管理工作
①在軟件產品的銷售中應做到：
廣告文件準備充分，內容簡潔、明了。
銷售時應耐心向用戶解釋，宣傳。
現場演示，試用。
②軟件產品的技術服務應包括：
用戶培訓。針對不同用戶、不同層次。
技術支持與技術咨詢。做到有求必應，熱情接待。
③軟件產品的維護工作應做到：
制度化。專人負責，定期督促與檢查。
規(guī)范化。維護工作應有標準的工作程序，有嚴格要求文檔記錄。
④做好市場調查。（很重要的一項質量管理內容，關系到軟件產品能否充分發(fā)揮效益的問題）
4.3 軟件開發(fā)的標準與規(guī)范
一、軟件生產標準化的意義
1、是推動我國軟件產業(yè)按系統(tǒng)工程規(guī)律健康發(fā)展的指南；
2、是軟件資源共享的前提；
3、是提高軟件質量的重要保證；
4、是加速建立我國軟件產業(yè)的強大動力；
二、軟件質量管理中的標準與規(guī)范
基礎標準、開發(fā)標準、文件標準、管理標準