三十三、簡(jiǎn)述緩解壓力的途徑（措施）？
答：（一）員工個(gè)人減輕壓力的途徑：
1、科學(xué)管理時(shí)間；
2、加強(qiáng)體育鍛煉；
3、進(jìn)行放松訓(xùn)練；
4、擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)。
（二）組織方面減輕壓力的途徑：
1、加強(qiáng)人事遴選和工作安排；
2、設(shè)置可行的目標(biāo)；
3、重新設(shè)計(jì)工作；
4、提高員工的參與決策水平；
5、加強(qiáng)組織溝通；
6、為員工增加身心健康項(xiàng)目（方案）；
7、改善人際關(guān)系；
8、改善管理制度和管理方法；
9、進(jìn)行必要的心理治療。
三十四、簡(jiǎn)述處理沖突的方法？
答：1、第三者裁決；
2、妥協(xié)；
3、拖延；
4、和平共處；
5、壓制沖突；
6、轉(zhuǎn)移目標(biāo)；
7、教育；
8、重組群體。
三十五、簡(jiǎn)述變革的動(dòng)機(jī)？
答：1、勞動(dòng)力性質(zhì)的變化；
2、技術(shù)水平的不斷提高；
3、經(jīng)濟(jì)沖擊；
4、競(jìng)爭(zhēng)的加劇。
三十六、簡(jiǎn)述變革過(guò)程的構(gòu)成要素？
答：1、確認(rèn)問(wèn)題；
2、識(shí)別原因；
3、形成變革動(dòng)機(jī)；
4、進(jìn)行變革；
5、管理變革過(guò)渡階段；
6、支持和評(píng)價(jià)變革。
三十七、簡(jiǎn)述變革的類型&變革的方式？（了解）
答：1、變革的類型——結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、工作環(huán)境變革、人員變革。
2、變革的方式——改良式變革、激進(jìn)式變革、計(jì)劃式變革（理想）。
三十九、簡(jiǎn)述變革的阻力？
答：1、個(gè)人方面的阻力：習(xí)慣性、安全性、利益性、不確定性、信息選擇性、認(rèn)識(shí)模糊性。
2、組織方面的阻力：相關(guān)部門的阻力、群體慣性、對(duì)部門利益的威脅、對(duì)權(quán)力關(guān)系的威脅。
變革阻力的表現(xiàn)形式：直接和公開的阻力、潛在或延后的阻力。
★四十、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法的應(yīng)用：
例題：某企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)需要，擬擴(kuò)大生產(chǎn)能力，有如下3個(gè)方案：
1、對(duì)現(xiàn)有工廠進(jìn)行改造；2、新建工廠；3、合同轉(zhuǎn)包。其決策收益見“表1”。
要求：根據(jù)期望值標(biāo)準(zhǔn)對(duì)以上方案進(jìn)行選擇。
表1
市場(chǎng)狀態(tài)高需求中需求低需求無(wú)需求
概率方案0.50.30.10.1
1、改造5025-25-45
2、新建7030-40-80
3、轉(zhuǎn)包3015-10-10
解：根據(jù)以上資料，可以分別計(jì)算三種方案的期望值，期望值的為方案。計(jì)算公式：
不同方案的期望值=∑不同自然狀態(tài)的概率×該狀態(tài)下的收益值
方案1的收益期望值=0.5×50＋0.3×25＋0.1×（-25）＋0.1×（-45）=25.5（萬(wàn)元）
方案1的收益期望值=32（萬(wàn)元）
方案1的收益期望值=17.5（萬(wàn)元）
比較可以知道，方案2的收益期望值，故第二方案為方案。
★四十一、不確定型決策方法的應(yīng)用：（悲觀法、樂(lè)觀法、最小后悔值法）
例題：某商店準(zhǔn)備試銷一種新產(chǎn)品，由于缺少歷史資料，對(duì)產(chǎn)品的銷售只能做出暢銷、一般、滯銷三種估計(jì)，收益資料見“表2”。
在事先不能確定三種狀態(tài)出現(xiàn)概率的情況下，要求對(duì)進(jìn)貨的批量作決策。
表2
市場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)貨方案收益值最小收益值
暢銷一般滯銷
1、小批量100804040
2、中批量1201002020
3、大批量150110-10-10
（一）悲觀法（小中去大）：
首先求出個(gè)方案中最小收益值。由表2可知：方案1的最小收益值為40萬(wàn)元，方案2的最小收益值為20萬(wàn)元，方案3的最小收益值為-10萬(wàn)元。
其次，在最小收益值中找出的收益值，該數(shù)值所對(duì)應(yīng)的方案就是方案。在本例題中，最小收益值中的收益值是40萬(wàn)元，所對(duì)應(yīng)的方案是第一方案（小批量）。
（二）樂(lè)觀法（大中取大）：
各進(jìn)貨方案的收益值分別為150萬(wàn)元、120萬(wàn)元、100萬(wàn)元，其中值為150萬(wàn)元，其所對(duì)應(yīng)的方案為第三方案（大批量進(jìn)貨）。因此，大批量進(jìn)貨方案為方案。
（三）最小后悔值法：
后悔值=期望收益值—所采取方案的期望收益值
首先求出各個(gè)方案的后悔值，然后從中選擇一個(gè)最小的后悔值作為方案。
例：見“表2”
第一步、確定各種自然狀態(tài)下的收益值，暢銷時(shí)為150，一般時(shí)為110，滯銷時(shí)為40.
第二步、算出不同自然狀態(tài)下，各個(gè)方案的后悔值；并找出各個(gè)方案的后悔值。
計(jì)算結(jié)果如下圖所示：
市場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)貨方案后悔值各方案后悔值
暢銷一般滯銷
1、小批量5030050
2、中批量30102030
3、大批量005050
第三步、從各方案的后悔值中，選取最小的一個(gè)30，該數(shù)字所對(duì)應(yīng)的方案——“中批量進(jìn)貨”為方案。
答：（一）員工個(gè)人減輕壓力的途徑：
1、科學(xué)管理時(shí)間；
2、加強(qiáng)體育鍛煉；
3、進(jìn)行放松訓(xùn)練；
4、擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)。
（二）組織方面減輕壓力的途徑：
1、加強(qiáng)人事遴選和工作安排；
2、設(shè)置可行的目標(biāo)；
3、重新設(shè)計(jì)工作；
4、提高員工的參與決策水平；
5、加強(qiáng)組織溝通；
6、為員工增加身心健康項(xiàng)目（方案）；
7、改善人際關(guān)系；
8、改善管理制度和管理方法；
9、進(jìn)行必要的心理治療。
三十四、簡(jiǎn)述處理沖突的方法？
答：1、第三者裁決；
2、妥協(xié)；
3、拖延；
4、和平共處；
5、壓制沖突；
6、轉(zhuǎn)移目標(biāo)；
7、教育；
8、重組群體。
三十五、簡(jiǎn)述變革的動(dòng)機(jī)？
答：1、勞動(dòng)力性質(zhì)的變化；
2、技術(shù)水平的不斷提高；
3、經(jīng)濟(jì)沖擊；
4、競(jìng)爭(zhēng)的加劇。
三十六、簡(jiǎn)述變革過(guò)程的構(gòu)成要素？
答：1、確認(rèn)問(wèn)題；
2、識(shí)別原因；
3、形成變革動(dòng)機(jī)；
4、進(jìn)行變革；
5、管理變革過(guò)渡階段；
6、支持和評(píng)價(jià)變革。
三十七、簡(jiǎn)述變革的類型&變革的方式？（了解）
答：1、變革的類型——結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、工作環(huán)境變革、人員變革。
2、變革的方式——改良式變革、激進(jìn)式變革、計(jì)劃式變革（理想）。
三十九、簡(jiǎn)述變革的阻力？
答：1、個(gè)人方面的阻力：習(xí)慣性、安全性、利益性、不確定性、信息選擇性、認(rèn)識(shí)模糊性。
2、組織方面的阻力：相關(guān)部門的阻力、群體慣性、對(duì)部門利益的威脅、對(duì)權(quán)力關(guān)系的威脅。
變革阻力的表現(xiàn)形式：直接和公開的阻力、潛在或延后的阻力。
★四十、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法的應(yīng)用：
例題：某企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)需要，擬擴(kuò)大生產(chǎn)能力，有如下3個(gè)方案：
1、對(duì)現(xiàn)有工廠進(jìn)行改造；2、新建工廠；3、合同轉(zhuǎn)包。其決策收益見“表1”。
要求：根據(jù)期望值標(biāo)準(zhǔn)對(duì)以上方案進(jìn)行選擇。
表1
市場(chǎng)狀態(tài)高需求中需求低需求無(wú)需求
概率方案0.50.30.10.1
1、改造5025-25-45
2、新建7030-40-80
3、轉(zhuǎn)包3015-10-10
解：根據(jù)以上資料，可以分別計(jì)算三種方案的期望值，期望值的為方案。計(jì)算公式：
不同方案的期望值=∑不同自然狀態(tài)的概率×該狀態(tài)下的收益值
方案1的收益期望值=0.5×50＋0.3×25＋0.1×（-25）＋0.1×（-45）=25.5（萬(wàn)元）
方案1的收益期望值=32（萬(wàn)元）
方案1的收益期望值=17.5（萬(wàn)元）
比較可以知道，方案2的收益期望值，故第二方案為方案。
★四十一、不確定型決策方法的應(yīng)用：（悲觀法、樂(lè)觀法、最小后悔值法）
例題：某商店準(zhǔn)備試銷一種新產(chǎn)品，由于缺少歷史資料，對(duì)產(chǎn)品的銷售只能做出暢銷、一般、滯銷三種估計(jì)，收益資料見“表2”。
在事先不能確定三種狀態(tài)出現(xiàn)概率的情況下，要求對(duì)進(jìn)貨的批量作決策。
表2
市場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)貨方案收益值最小收益值
暢銷一般滯銷
1、小批量100804040
2、中批量1201002020
3、大批量150110-10-10
（一）悲觀法（小中去大）：
首先求出個(gè)方案中最小收益值。由表2可知：方案1的最小收益值為40萬(wàn)元，方案2的最小收益值為20萬(wàn)元，方案3的最小收益值為-10萬(wàn)元。
其次，在最小收益值中找出的收益值，該數(shù)值所對(duì)應(yīng)的方案就是方案。在本例題中，最小收益值中的收益值是40萬(wàn)元，所對(duì)應(yīng)的方案是第一方案（小批量）。
（二）樂(lè)觀法（大中取大）：
各進(jìn)貨方案的收益值分別為150萬(wàn)元、120萬(wàn)元、100萬(wàn)元，其中值為150萬(wàn)元，其所對(duì)應(yīng)的方案為第三方案（大批量進(jìn)貨）。因此，大批量進(jìn)貨方案為方案。
（三）最小后悔值法：
后悔值=期望收益值—所采取方案的期望收益值
首先求出各個(gè)方案的后悔值，然后從中選擇一個(gè)最小的后悔值作為方案。
例：見“表2”
第一步、確定各種自然狀態(tài)下的收益值，暢銷時(shí)為150，一般時(shí)為110，滯銷時(shí)為40.
第二步、算出不同自然狀態(tài)下，各個(gè)方案的后悔值；并找出各個(gè)方案的后悔值。
計(jì)算結(jié)果如下圖所示：
市場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)貨方案后悔值各方案后悔值
暢銷一般滯銷
1、小批量5030050
2、中批量30102030
3、大批量005050
第三步、從各方案的后悔值中，選取最小的一個(gè)30，該數(shù)字所對(duì)應(yīng)的方案——“中批量進(jìn)貨”為方案。