第七章 物流企業(yè)人力資源管理
一、名詞解釋
人力資源——指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，包括具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的能力。
人力資源管理——指為完成企業(yè)管理工作和總體目標(biāo)，影響員工的行為、態(tài)度和績(jī)效的各種企業(yè)管理政策、實(shí)踐及制度安排，是對(duì)企業(yè)的人力資料規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。
績(jī)效——兩方面含義，一是指員工的工作結(jié)果；二是指影響員工工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)及素質(zhì)。
績(jī)效考評(píng)——指企業(yè)按一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法對(duì)員工的思想、品德、業(yè)務(wù)、學(xué)識(shí)、工作能力、工作態(tài)度和成績(jī)，以及身體狀況等方面進(jìn)行考核和評(píng)定。
二、單選題
1、職工需求預(yù)測(cè)的基本方法有多種，在管理基礎(chǔ)比較好的大公司里多采用（經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法）。P283
2、馬洛斯的“需求層次理論”體系中第三層是（3 ）。P292
1層：生理需要；2層：安全需要 ；3層：社交需要；4層：尊重需要；5層：自我實(shí)現(xiàn)需要
3、員工報(bào)酬中重要的組成部分是（工資）。P301
三、多選題
1、人力資源的特點(diǎn)包括：能動(dòng)性、動(dòng)態(tài)性、智力性 、可控性 、社會(huì)性 、內(nèi)耗性
2、激勵(lì)的形式主要有兩種，包括：外在激勵(lì) 、內(nèi)在激勵(lì)
3、下列激勵(lì)方法中屬于外在激勵(lì)的有（ABCDEF）；屬于內(nèi)在激勵(lì)的有（GHI ）。P291
A福利 B晉升 C授銜 D表?yè)P(yáng) E嘉獎(jiǎng) F認(rèn)可 G學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能 H責(zé)任感 I 成就感
4、人力資源管理的基本原則包括：系統(tǒng)組合原則、能位匹配原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則 、動(dòng)態(tài)管理原則
5、工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估的主要方法有：排列法 、等級(jí)法、因素比較法、自我-他人評(píng)估法
6、物流企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則包括（ABCD ）。
A考慮環(huán)境變化 B開(kāi)放型原則 C動(dòng)態(tài)性原則 D企業(yè)和員工共同發(fā)展原則
7、物流企業(yè)職工選拔的主要階段：確定物流企業(yè)的用人需求階段 、招聘階段 、選拔階段
8、確定物流企業(yè)的用人需求階段的內(nèi)容（ABCD）
A、確定用人需求的基本程序；B、工作分析；C、工作說(shuō)明書(shū)；D、工作規(guī)范；
9、激勵(lì)理論有：馬期洛的需要層次理論、弗魯姆期望幾率模式理論、赫茨伯格的“雙因素理論”
四、簡(jiǎn)答題
1、什么是人力資源和人力資源管理？企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)、任務(wù)和內(nèi)容是什么？P273 P277 P276 P278
目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
任務(wù)：正確處理，人與人的關(guān)系，人與事的關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性。
內(nèi)容：人力資源規(guī)劃、職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析、招聘和選擇員工、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、激勵(lì)管理、工資福利和勞企關(guān)系。
2、如何理解傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理和現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的區(qū)別？P276
二者管理的內(nèi)容基本相同，主要包括：組織內(nèi)的人員配備，培訓(xùn)和開(kāi)化，報(bào)酬制度，產(chǎn)業(yè)關(guān)系。但傳統(tǒng)人事管理是
指對(duì)人事關(guān)系的管理，管理過(guò)程強(qiáng)調(diào)事而忽略人；人力資源管理則強(qiáng)調(diào)的是對(duì)人的“心”的管理。
二者的管理理念不同，人事管理以通過(guò)對(duì)人的管理達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人力和人事制度的控制和組織化管理；人力資源管理是以人為本的管理，更強(qiáng)調(diào)對(duì)人的價(jià)值、需要的關(guān)懷，其管理目標(biāo)不僅僅在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益大化，還在于滿(mǎn)足員工在組織內(nèi)的心理和物質(zhì)需要。是以謀求人的全面、自由發(fā)展為終極目標(biāo)的管理。
3、人力資源規(guī)劃的作用和原則是什么？P280、281
作用：1、有利于組織制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃；2、有助于管理人員預(yù)測(cè)員工短缺或過(guò)剩的情況；3、有利于人力資源管理活動(dòng)的有序化；4、有助于降低于用人成本；5、有助于員工提高生產(chǎn)力，達(dá)到組織目標(biāo)。
原則：1、充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化；2、開(kāi)放性原則；3、動(dòng)態(tài)性原則；4、使企業(yè)和員工共同發(fā)展。
4、常用的培訓(xùn)方法有哪些？P288
1、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)；2、直接傳授式培訓(xùn)；3、參與式培訓(xùn)；4、案例研究；5、角色扮演；6、模擬訓(xùn)練；7、參觀訪問(wèn)；8、事務(wù)處理訓(xùn)練；9、其他方法。
5、激勵(lì)的基本方法有哪些？P294
1、目標(biāo)激勵(lì)法；2、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)法；3、強(qiáng)化激勵(lì)法；4、組織激勵(lì)法；5、環(huán)境激勵(lì)法；6、關(guān)心激勵(lì)法；；7、公平激勵(lì)法；8、認(rèn)同激勵(lì)法；9、危機(jī)激勵(lì)法；
6、怎樣做好人才的招聘和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作？P286-287
在物流企業(yè)外部進(jìn)行招聘宣傳工作，各種就業(yè)機(jī)構(gòu)，如勞動(dòng)部門(mén)，人才交流中心，勞務(wù)市場(chǎng)等，各種教育，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，在內(nèi)部搜尋合適的人造，或招聘和廣告的形式，通過(guò)內(nèi)外搜尋做好開(kāi)發(fā)工作。
培訓(xùn)工作：1、職工的知識(shí)培訓(xùn)，2、技能培訓(xùn)，3、態(tài)度培訓(xùn)。
7、如何利用激勵(lì)理論和方法調(diào)動(dòng)員工的積極性？P291 ，P295
激勵(lì)的形式有兩種：外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)。員工不僅需要錢(qián)和獎(jiǎng)勵(lì)，更需要尊重和自我實(shí)現(xiàn)，管理者應(yīng)結(jié)合馬斯洛的理論，設(shè)置工作條件和組織結(jié)構(gòu)，做到這點(diǎn)，無(wú)須資金水泵但將產(chǎn)生豐厚的心理和經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)。
為了激勵(lì)員工企業(yè)可讓員工知道行動(dòng)成果的強(qiáng)度，并加大其強(qiáng)度同時(shí)要幫助員工實(shí)現(xiàn)其期望，提高期望幾率。
保健因素的發(fā)送只能解除職工的不滿(mǎn)，不能提高職工的積極性，只有激勵(lì)因素能提高職工積極性，管理者可以豐富職工的工作，增進(jìn)他們的責(zé)任感，工作上的成就感，員工的價(jià)值。從而提高激勵(lì)功能，但激勵(lì)方式要因人而異。
8、物流企業(yè)績(jī)酬管理的內(nèi)容是哪些？應(yīng)遵循哪些原則？
績(jī)酬管理內(nèi)容包括：績(jī)效考評(píng)、工作報(bào)酬、福利三方面內(nèi)容。
原則：1、透明原則，2、具體可衡量原則，3、反饋原則，4、客觀公正原則，5、定期化與制度化原則。
9、物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容？
人力資源規(guī)劃、職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析、招聘和選擇員工、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、激勵(lì)管理、工資福利和勞企關(guān)系；
10、人力資源激勵(lì)在物流企業(yè)中的作用：
1、激勵(lì)員工保持工作的有效性和高效性；2、吸引人才；3、激發(fā)員工的創(chuàng)造性；
11、工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估方法：排列法、等級(jí)法、因素比較法、自我—他人評(píng)估法；
12、績(jī)效考評(píng)的程序：1、制定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；2、評(píng)定績(jī)效；3、績(jī)效考評(píng)反饋；4、考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。
一、名詞解釋
人力資源——指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，包括具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的能力。
人力資源管理——指為完成企業(yè)管理工作和總體目標(biāo)，影響員工的行為、態(tài)度和績(jī)效的各種企業(yè)管理政策、實(shí)踐及制度安排，是對(duì)企業(yè)的人力資料規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。
績(jī)效——兩方面含義，一是指員工的工作結(jié)果；二是指影響員工工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)及素質(zhì)。
績(jī)效考評(píng)——指企業(yè)按一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法對(duì)員工的思想、品德、業(yè)務(wù)、學(xué)識(shí)、工作能力、工作態(tài)度和成績(jī)，以及身體狀況等方面進(jìn)行考核和評(píng)定。
二、單選題
1、職工需求預(yù)測(cè)的基本方法有多種，在管理基礎(chǔ)比較好的大公司里多采用（經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法）。P283
2、馬洛斯的“需求層次理論”體系中第三層是（3 ）。P292
1層：生理需要；2層：安全需要 ；3層：社交需要；4層：尊重需要；5層：自我實(shí)現(xiàn)需要
3、員工報(bào)酬中重要的組成部分是（工資）。P301
三、多選題
1、人力資源的特點(diǎn)包括：能動(dòng)性、動(dòng)態(tài)性、智力性 、可控性 、社會(huì)性 、內(nèi)耗性
2、激勵(lì)的形式主要有兩種，包括：外在激勵(lì) 、內(nèi)在激勵(lì)
3、下列激勵(lì)方法中屬于外在激勵(lì)的有（ABCDEF）；屬于內(nèi)在激勵(lì)的有（GHI ）。P291
A福利 B晉升 C授銜 D表?yè)P(yáng) E嘉獎(jiǎng) F認(rèn)可 G學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能 H責(zé)任感 I 成就感
4、人力資源管理的基本原則包括：系統(tǒng)組合原則、能位匹配原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則 、動(dòng)態(tài)管理原則
5、工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估的主要方法有：排列法 、等級(jí)法、因素比較法、自我-他人評(píng)估法
6、物流企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則包括（ABCD ）。
A考慮環(huán)境變化 B開(kāi)放型原則 C動(dòng)態(tài)性原則 D企業(yè)和員工共同發(fā)展原則
7、物流企業(yè)職工選拔的主要階段：確定物流企業(yè)的用人需求階段 、招聘階段 、選拔階段
8、確定物流企業(yè)的用人需求階段的內(nèi)容（ABCD）
A、確定用人需求的基本程序；B、工作分析；C、工作說(shuō)明書(shū)；D、工作規(guī)范；
9、激勵(lì)理論有：馬期洛的需要層次理論、弗魯姆期望幾率模式理論、赫茨伯格的“雙因素理論”
四、簡(jiǎn)答題
1、什么是人力資源和人力資源管理？企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)、任務(wù)和內(nèi)容是什么？P273 P277 P276 P278
目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
任務(wù)：正確處理，人與人的關(guān)系，人與事的關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性。
內(nèi)容：人力資源規(guī)劃、職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析、招聘和選擇員工、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、激勵(lì)管理、工資福利和勞企關(guān)系。
2、如何理解傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理和現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的區(qū)別？P276
二者管理的內(nèi)容基本相同，主要包括：組織內(nèi)的人員配備，培訓(xùn)和開(kāi)化，報(bào)酬制度，產(chǎn)業(yè)關(guān)系。但傳統(tǒng)人事管理是
指對(duì)人事關(guān)系的管理，管理過(guò)程強(qiáng)調(diào)事而忽略人；人力資源管理則強(qiáng)調(diào)的是對(duì)人的“心”的管理。
二者的管理理念不同，人事管理以通過(guò)對(duì)人的管理達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人力和人事制度的控制和組織化管理；人力資源管理是以人為本的管理，更強(qiáng)調(diào)對(duì)人的價(jià)值、需要的關(guān)懷，其管理目標(biāo)不僅僅在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益大化，還在于滿(mǎn)足員工在組織內(nèi)的心理和物質(zhì)需要。是以謀求人的全面、自由發(fā)展為終極目標(biāo)的管理。
3、人力資源規(guī)劃的作用和原則是什么？P280、281
作用：1、有利于組織制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃；2、有助于管理人員預(yù)測(cè)員工短缺或過(guò)剩的情況；3、有利于人力資源管理活動(dòng)的有序化；4、有助于降低于用人成本；5、有助于員工提高生產(chǎn)力，達(dá)到組織目標(biāo)。
原則：1、充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化；2、開(kāi)放性原則；3、動(dòng)態(tài)性原則；4、使企業(yè)和員工共同發(fā)展。
4、常用的培訓(xùn)方法有哪些？P288
1、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)；2、直接傳授式培訓(xùn)；3、參與式培訓(xùn)；4、案例研究；5、角色扮演；6、模擬訓(xùn)練；7、參觀訪問(wèn)；8、事務(wù)處理訓(xùn)練；9、其他方法。
5、激勵(lì)的基本方法有哪些？P294
1、目標(biāo)激勵(lì)法；2、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)法；3、強(qiáng)化激勵(lì)法；4、組織激勵(lì)法；5、環(huán)境激勵(lì)法；6、關(guān)心激勵(lì)法；；7、公平激勵(lì)法；8、認(rèn)同激勵(lì)法；9、危機(jī)激勵(lì)法；
6、怎樣做好人才的招聘和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作？P286-287
在物流企業(yè)外部進(jìn)行招聘宣傳工作，各種就業(yè)機(jī)構(gòu)，如勞動(dòng)部門(mén)，人才交流中心，勞務(wù)市場(chǎng)等，各種教育，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，在內(nèi)部搜尋合適的人造，或招聘和廣告的形式，通過(guò)內(nèi)外搜尋做好開(kāi)發(fā)工作。
培訓(xùn)工作：1、職工的知識(shí)培訓(xùn)，2、技能培訓(xùn)，3、態(tài)度培訓(xùn)。
7、如何利用激勵(lì)理論和方法調(diào)動(dòng)員工的積極性？P291 ，P295
激勵(lì)的形式有兩種：外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)。員工不僅需要錢(qián)和獎(jiǎng)勵(lì)，更需要尊重和自我實(shí)現(xiàn)，管理者應(yīng)結(jié)合馬斯洛的理論，設(shè)置工作條件和組織結(jié)構(gòu)，做到這點(diǎn)，無(wú)須資金水泵但將產(chǎn)生豐厚的心理和經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)。
為了激勵(lì)員工企業(yè)可讓員工知道行動(dòng)成果的強(qiáng)度，并加大其強(qiáng)度同時(shí)要幫助員工實(shí)現(xiàn)其期望，提高期望幾率。
保健因素的發(fā)送只能解除職工的不滿(mǎn)，不能提高職工的積極性，只有激勵(lì)因素能提高職工積極性，管理者可以豐富職工的工作，增進(jìn)他們的責(zé)任感，工作上的成就感，員工的價(jià)值。從而提高激勵(lì)功能，但激勵(lì)方式要因人而異。
8、物流企業(yè)績(jī)酬管理的內(nèi)容是哪些？應(yīng)遵循哪些原則？
績(jī)酬管理內(nèi)容包括：績(jī)效考評(píng)、工作報(bào)酬、福利三方面內(nèi)容。
原則：1、透明原則，2、具體可衡量原則，3、反饋原則，4、客觀公正原則，5、定期化與制度化原則。
9、物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容？
人力資源規(guī)劃、職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析、招聘和選擇員工、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、激勵(lì)管理、工資福利和勞企關(guān)系；
10、人力資源激勵(lì)在物流企業(yè)中的作用：
1、激勵(lì)員工保持工作的有效性和高效性；2、吸引人才；3、激發(fā)員工的創(chuàng)造性；
11、工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估方法：排列法、等級(jí)法、因素比較法、自我—他人評(píng)估法；
12、績(jī)效考評(píng)的程序：1、制定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；2、評(píng)定績(jī)效；3、績(jī)效考評(píng)反饋；4、考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。