自考“企業(yè)管理概論”筆記（28）

第五篇 市場(chǎng)營(yíng)銷
    第十七章 市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)開拓
    第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷工作的性質(zhì)和內(nèi)容
    一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的性質(zhì)和地位
    1、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的性質(zhì)
    是生產(chǎn)過(guò)程在流通過(guò)程的延續(xù)。
    2、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的地位
    二、市場(chǎng)營(yíng)銷工作的作用
    1、市場(chǎng)營(yíng)銷工作的基本作用
    解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾。
    2、市場(chǎng)營(yíng)銷工作的具體作用
    ⑴保證作用；
    ⑵橋梁作用；
    ⑶指導(dǎo)作用；
    ⑷促進(jìn)作用。
    三、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的內(nèi)容
    簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的內(nèi)容
    1、市場(chǎng)調(diào)研
    2、目標(biāo)市場(chǎng)選擇
    3、產(chǎn)品開發(fā)
    4、產(chǎn)品定價(jià)
    5、銷售渠道選擇
    6、產(chǎn)品促銷
    7、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作
    8、承接訂貨和銷售服務(wù)
    第二節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
    一、市場(chǎng)細(xì)分的含義和必要性
    1、市場(chǎng)細(xì)分的含義
    市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)眾多用戶或消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，劃分為若干個(gè)用戶群或消費(fèi)者群的分類過(guò)程。即細(xì)小市場(chǎng)的分類過(guò)程。
    2、市場(chǎng)細(xì)分的必要性
    ⑴掌握不同顧客的需求特點(diǎn)；
    ⑵發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)縫隙；
    ⑶確定重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)。
    二、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志
    按產(chǎn)品的用途劃分為消費(fèi)品市場(chǎng)、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場(chǎng)。
    1、消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志
    ⑴人口；
    ⑵地理區(qū)劃；
    ⑶購(gòu)買心理；
    ⑷購(gòu)買行為。
    2、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志
    ⑴企業(yè)規(guī)模；
    ⑵客戶使用要求；
    ⑶產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)；
    ⑷地理區(qū)劃。