第八章 控制
一、填空
1、控制必須有其對象和根據(jù)。
2、控制職能則是一動態(tài)過程。
3、控制職能的體現(xiàn)主要是運用了信息反饋這一基本原理。
4、控制的基本原理即為反饋。
5、標(biāo)準(zhǔn)化——現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)工作。
二、選擇
1、控制的基本類型有：
1）預(yù)先控制 2）現(xiàn)場控制 3）反饋控制
2、理想有效的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有下列一些特點：
1）全面性 2）一致性 3）公正性 4）可行性 5）經(jīng)濟(jì)性 6）穩(wěn)定性。
3、對信息處理的要求包括：
1）及時 2）準(zhǔn)確 3）適用 4）經(jīng)濟(jì)
三、名詞解釋
1、控制，直觀的說是一種作用，是施控主體對受控客體的一種能動作用。
2、控制職能就是管理主體按照預(yù)定目標(biāo)和計劃標(biāo)準(zhǔn)，通過信息的反饋，衡量和檢查客體的計劃完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、預(yù)先控制是指計劃實施之前對投入資源的控制，其作用是防止組織中所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。
4、現(xiàn)場控制就是按照計劃標(biāo)準(zhǔn)，對正在進(jìn)行的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程的控制。
5、反饋控制就是通過信息測定實際與標(biāo)準(zhǔn)的誤差，對實際進(jìn)展采取措施加以調(diào)整的活動。
6、標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性的事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得佳秩序和社會經(jīng)濟(jì)效果。
7、全面質(zhì)量管理就是運用系統(tǒng)的觀點和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個完整的質(zhì)量管理體系。
四、簡答
1、控制的過程（步驟）
1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)：建立標(biāo)準(zhǔn)時，要注意區(qū)分功能標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。功能標(biāo)準(zhǔn)對工作結(jié)果做出的規(guī)定，結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)則指對工作過程、方法做出的規(guī)定。
2）實施狀態(tài)測定：在實施狀態(tài)測量中要注意以下幾個問題：1 、重視信息的收集，沒有信息，管理者就如同瞎子和聾子。2 、掌握真實的信息，不僅要及時收集信息還要對信息做去偽存真的分析，否則無法發(fā)現(xiàn)真正的偏差之所在，造成失控。3 、防止患信息消化不良癥。
3）比較分析：一旦出現(xiàn)偏差，未能測量到或已測量出偏差而未能采取堅決措施予以糾正，則系統(tǒng)就會出現(xiàn)失控現(xiàn)象，背離原定目標(biāo)。測量出偏差并得以及時糾正則系統(tǒng)運行就會合乎目標(biāo)，此時系統(tǒng)處于受控狀態(tài)。
4）糾正偏差：1 、需要員工的理解與支持。2 、要授予糾偏人員相應(yīng)的權(quán)利。3 、在建立控制標(biāo)準(zhǔn)時就要配之以相應(yīng)的獎懲制度。4 、及時對糾偏效果加以反饋。
2、如何理解標(biāo)準(zhǔn)化過程是一個動態(tài)過程？
1）管理的標(biāo)準(zhǔn)化是以科學(xué)、嚴(yán)密、全面的管理標(biāo)準(zhǔn)為前提的。在制定標(biāo)準(zhǔn)時，雖力求準(zhǔn)確全面，但由于環(huán)境在不斷變化，事物在不斷發(fā)展，人們的認(rèn)識在不斷提高，因而標(biāo)準(zhǔn)在實踐中也需不斷補(bǔ)充和完善。
2）標(biāo)準(zhǔn)化的形成與完善過程是一個不斷應(yīng)用“例外事件”原則去處理問題的過程。一個企業(yè)的管理者在行使控制職能時，通常把標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的事看成是例行公事，交給下級人員去處理，而把注意力放在標(biāo)準(zhǔn)以外的“例外事件”上。
3）建立標(biāo)準(zhǔn)時，要掌握兩點即標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和嚴(yán)密性。
3、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
全面質(zhì)量管理的內(nèi)容體現(xiàn)在“全”字上：
1）管理的對象是全面的，這是就橫向而言的。
2）管理的環(huán)節(jié)是全面的，這是就縱向而言。
3）參加管理的人員是全面的，這是就管理主體而言。
4）所使用的科學(xué)方法是全面的。
4、人員行為的控制方法（考過論述）
人員行為控制的有效性始終是管理者們研究的課題，目標(biāo)管理法是常用的一種。
（一）目標(biāo)管理就是把經(jīng)營的目的和根本任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)。實現(xiàn)各層次的目標(biāo)管理，一方面可激發(fā)有關(guān)人員的責(zé)任心和創(chuàng)造性，另一方面可把總目標(biāo)層層分解，終化為個人目標(biāo)。
（二）目標(biāo)管理的步驟：
1）由提供指定目標(biāo)的要求和依據(jù)，下屬人員討論，并提出建議，經(jīng)反復(fù)磋商使上下級就目標(biāo)取得一致意見。
2）在目標(biāo)實施過程中，充分發(fā)揮下屬的積極性、主動性，由下屬自行檢查并向上級匯報。
3）由上級根據(jù)目標(biāo)完成情況對下屬的工作表現(xiàn)做出全面、公開的評價，并予以獎懲。
（三）目標(biāo)管理的特點：
1）實行自我控制
2）目標(biāo)的制定是自上而下共同完成的，且實行分權(quán)管理。
3）評價標(biāo)準(zhǔn)趨于客觀。
所以，目標(biāo)管理能有效地調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)并提高員工才能，同時也提高了管理的有效性。目標(biāo)管理主要是通過將目標(biāo)落實到個人，把組織的目標(biāo)同個人目標(biāo)結(jié)合起來，從而激勵人員的積極性以實現(xiàn)自我控制的一種方法。
一、填空
1、控制必須有其對象和根據(jù)。
2、控制職能則是一動態(tài)過程。
3、控制職能的體現(xiàn)主要是運用了信息反饋這一基本原理。
4、控制的基本原理即為反饋。
5、標(biāo)準(zhǔn)化——現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)工作。
二、選擇
1、控制的基本類型有：
1）預(yù)先控制 2）現(xiàn)場控制 3）反饋控制
2、理想有效的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有下列一些特點：
1）全面性 2）一致性 3）公正性 4）可行性 5）經(jīng)濟(jì)性 6）穩(wěn)定性。
3、對信息處理的要求包括：
1）及時 2）準(zhǔn)確 3）適用 4）經(jīng)濟(jì)
三、名詞解釋
1、控制，直觀的說是一種作用，是施控主體對受控客體的一種能動作用。
2、控制職能就是管理主體按照預(yù)定目標(biāo)和計劃標(biāo)準(zhǔn)，通過信息的反饋，衡量和檢查客體的計劃完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、預(yù)先控制是指計劃實施之前對投入資源的控制，其作用是防止組織中所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。
4、現(xiàn)場控制就是按照計劃標(biāo)準(zhǔn)，對正在進(jìn)行的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程的控制。
5、反饋控制就是通過信息測定實際與標(biāo)準(zhǔn)的誤差，對實際進(jìn)展采取措施加以調(diào)整的活動。
6、標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性的事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得佳秩序和社會經(jīng)濟(jì)效果。
7、全面質(zhì)量管理就是運用系統(tǒng)的觀點和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個完整的質(zhì)量管理體系。
四、簡答
1、控制的過程（步驟）
1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)：建立標(biāo)準(zhǔn)時，要注意區(qū)分功能標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。功能標(biāo)準(zhǔn)對工作結(jié)果做出的規(guī)定，結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)則指對工作過程、方法做出的規(guī)定。
2）實施狀態(tài)測定：在實施狀態(tài)測量中要注意以下幾個問題：1 、重視信息的收集，沒有信息，管理者就如同瞎子和聾子。2 、掌握真實的信息，不僅要及時收集信息還要對信息做去偽存真的分析，否則無法發(fā)現(xiàn)真正的偏差之所在，造成失控。3 、防止患信息消化不良癥。
3）比較分析：一旦出現(xiàn)偏差，未能測量到或已測量出偏差而未能采取堅決措施予以糾正，則系統(tǒng)就會出現(xiàn)失控現(xiàn)象，背離原定目標(biāo)。測量出偏差并得以及時糾正則系統(tǒng)運行就會合乎目標(biāo)，此時系統(tǒng)處于受控狀態(tài)。
4）糾正偏差：1 、需要員工的理解與支持。2 、要授予糾偏人員相應(yīng)的權(quán)利。3 、在建立控制標(biāo)準(zhǔn)時就要配之以相應(yīng)的獎懲制度。4 、及時對糾偏效果加以反饋。
2、如何理解標(biāo)準(zhǔn)化過程是一個動態(tài)過程？
1）管理的標(biāo)準(zhǔn)化是以科學(xué)、嚴(yán)密、全面的管理標(biāo)準(zhǔn)為前提的。在制定標(biāo)準(zhǔn)時，雖力求準(zhǔn)確全面，但由于環(huán)境在不斷變化，事物在不斷發(fā)展，人們的認(rèn)識在不斷提高，因而標(biāo)準(zhǔn)在實踐中也需不斷補(bǔ)充和完善。
2）標(biāo)準(zhǔn)化的形成與完善過程是一個不斷應(yīng)用“例外事件”原則去處理問題的過程。一個企業(yè)的管理者在行使控制職能時，通常把標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的事看成是例行公事，交給下級人員去處理，而把注意力放在標(biāo)準(zhǔn)以外的“例外事件”上。
3）建立標(biāo)準(zhǔn)時，要掌握兩點即標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和嚴(yán)密性。
3、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
全面質(zhì)量管理的內(nèi)容體現(xiàn)在“全”字上：
1）管理的對象是全面的，這是就橫向而言的。
2）管理的環(huán)節(jié)是全面的，這是就縱向而言。
3）參加管理的人員是全面的，這是就管理主體而言。
4）所使用的科學(xué)方法是全面的。
4、人員行為的控制方法（考過論述）
人員行為控制的有效性始終是管理者們研究的課題，目標(biāo)管理法是常用的一種。
（一）目標(biāo)管理就是把經(jīng)營的目的和根本任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的方針和目標(biāo)。實現(xiàn)各層次的目標(biāo)管理，一方面可激發(fā)有關(guān)人員的責(zé)任心和創(chuàng)造性，另一方面可把總目標(biāo)層層分解，終化為個人目標(biāo)。
（二）目標(biāo)管理的步驟：
1）由提供指定目標(biāo)的要求和依據(jù)，下屬人員討論，并提出建議，經(jīng)反復(fù)磋商使上下級就目標(biāo)取得一致意見。
2）在目標(biāo)實施過程中，充分發(fā)揮下屬的積極性、主動性，由下屬自行檢查并向上級匯報。
3）由上級根據(jù)目標(biāo)完成情況對下屬的工作表現(xiàn)做出全面、公開的評價，并予以獎懲。
（三）目標(biāo)管理的特點：
1）實行自我控制
2）目標(biāo)的制定是自上而下共同完成的，且實行分權(quán)管理。
3）評價標(biāo)準(zhǔn)趨于客觀。
所以，目標(biāo)管理能有效地調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)并提高員工才能，同時也提高了管理的有效性。目標(biāo)管理主要是通過將目標(biāo)落實到個人，把組織的目標(biāo)同個人目標(biāo)結(jié)合起來，從而激勵人員的積極性以實現(xiàn)自我控制的一種方法。