第三章 現(xiàn)代經(jīng)營管理新觀念
一、填空
1、系統(tǒng)由要素、系統(tǒng)、環(huán)境三個因素構(gòu)成。
2、導致系統(tǒng)功效不守恒的主要原因是信息。
3、人是現(xiàn)代管理的中心。
4、權(quán)變觀念的內(nèi)容有不存在適用于一切情況的管理原則和方法、if－then（如果－就要）理論、殊途同歸
二、選擇
1、系統(tǒng)的特征
1）目的性2 ）整體性3 ）分解協(xié)調(diào)性4 ）層次性5 ）環(huán)境適應性6 ）特定功能
2、在對系統(tǒng)做以上分析時，要遵循以下原則：
1）外部條件與內(nèi)部因素相結(jié)合 2）目前利益與長遠利益相結(jié)合
3）局部利益與整體利益相結(jié)合 4）定量分析與定性分析相結(jié)合。
3、市場經(jīng)營觀是企業(yè)經(jīng)營的指導思想，包括以下幾種：
1）生產(chǎn)觀念2 ）產(chǎn)品觀念3 ）推銷觀念4 ）市場營銷觀念5 ）社會營銷觀念
4、市場經(jīng)營觀念可以分為兩大類：
1）傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念包括：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念，這一類經(jīng)營觀念是以生產(chǎn)為導向的經(jīng)營觀念，基本上是在短缺經(jīng)濟條件下賣方市場的反映；
2）市場營銷觀念、社會營銷觀念的出發(fā)點則是滿足消費者的需求，是在富裕經(jīng)濟的條件下買方市場的反映，其目的是從顧客的滿足中獲取利潤，是以消費者為目標、以市場為導向的經(jīng)營思想。
三、名詞解釋
1、系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的若干要素組成的具有特定功能的整體。
2、創(chuàng)造顧客即能滿足顧客需要的產(chǎn)品從潛在狀態(tài)變成現(xiàn)實狀態(tài)時，潛在的購買這種產(chǎn)品的效用的顧客也從潛在的狀態(tài)變成現(xiàn)實狀態(tài)。
四、簡答
1、為什么說現(xiàn)代管理對象也是一個系統(tǒng)。
因為他具有系統(tǒng)所具有的特征：
1）它是一個由管理者負責控制的不可分割的整體，如飯店、工廠、學校。
2）這個整體是由相對獨立、有機結(jié)合的部分組成。如組成飯店的八部一室。
3）現(xiàn)代管理對象中不僅有有形的、看得見的整體與部分，還有看不見的、無形的各種關(guān)系。如部門間關(guān)系、上下級關(guān)系、人與人之間的關(guān)系等，這些關(guān)系不是固定不變的，而是會發(fā)生各種各樣的變化。
2、在實際工作中具體應用系統(tǒng)分析的方法有哪些內(nèi)容？
（1）分析系統(tǒng)要素：分析要素存在的必要性與合理性
（2）分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：分析系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是否合理
（3）分析系統(tǒng)的功能：弄清系統(tǒng)及其要素具有什么功能
（4）分析系統(tǒng)的聯(lián)系：研究系統(tǒng)同其他系統(tǒng)的橫向、縱向的聯(lián)系
（5）分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀與未來：分析系統(tǒng)現(xiàn)階段的主要問題是什么
3、在對系統(tǒng)進行分析時，要遵循哪些原則？
在對系統(tǒng)做以上分析時，要遵循以下原則，外部條件與內(nèi)部因素相結(jié)合、目前利益與長遠利益相結(jié)合、局部利益與整體利益相結(jié)合、定量分析與定性分析相結(jié)合。（每個原則加以解釋）
4、追求效益應處理好哪幾個關(guān)系
（1）效率與效益的關(guān)系：效率與效益的關(guān)系是，如果目標決策正確，高效率會帶來高效益；目標決策錯誤，效率越高則效益越底
（2）經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系：遇到矛盾時，原則上應以經(jīng)濟效益服從社會效益，用社會效益來檢驗經(jīng)濟效益
（3）宏觀效益與微觀效益的關(guān)系：二者的關(guān)系應該是：微觀效益是宏觀效益的基礎，宏觀效益是微觀效益的保證
（4）長遠效益與眼前效益的關(guān)系：眼前效益服從長遠效益，眼前效益是長遠效益的基礎
5、提高效益的途徑
（1）人人都要樹立效益觀念
（2）搞好經(jīng)營決策，加強科學管理：企業(yè)經(jīng)營活動的核心，在于科學的決策
（3）發(fā)展科學技術(shù)
（4）提高人的素質(zhì)，挖掘人的潛力：企業(yè)是人和物兩種基本要素有機組成的
6、人性觀的演變
西方管理思想中對人的認識經(jīng)歷了：經(jīng)濟人——社會人——自我實現(xiàn)人——復雜人這樣一個演變過程。
（1）經(jīng)濟人的觀點盛行于19世紀末至20世紀初。它認為，人的一切行為都是為了限度地滿足私利，人都要爭取的經(jīng)濟利益，工作就是為了獲取報酬。
（2）社會人的觀點盛行于20世紀30～50年代。它認為，人基本上是由社會需要而引起工作動機的，人們最重視人與人之間的相互關(guān)系，為擺脫機械化帶來的工作單調(diào)，枯燥乏味，人們要從社會關(guān)系中尋找精神寄托。因此，良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的積極性的主要因素，而物質(zhì)刺激則是次要因素。
（3）自我實現(xiàn)人的觀點盛行于40年代。它認為人都有一種想充分發(fā)揮自己的潛能、實現(xiàn)理想的欲望，只有當人的理想得以實現(xiàn)，自身價值受到肯定時，他才會感到的滿足。因此，它主張從個體內(nèi)部發(fā)現(xiàn)激勵因素來激發(fā)人的工作熱情。
（4）復雜人的觀點在本世紀60～70年代提出的一種最新的觀點。它認為人是很復雜的，不僅其需求與動機結(jié)構(gòu)不同，且經(jīng)常變化，與外界環(huán)境相互作用，因而導致不同的行為表現(xiàn)。因此，它強調(diào)對人的管理要因人而異，因環(huán)境而異。
7、如何理解調(diào)動人的積極性是有效管理的前提？
一個組織的管理是否有效，其衡量標準之一應是看其員工的積極性是否被調(diào)動起來，人的潛力是否得以充分發(fā)揮，人們是否愿意留在該組織內(nèi)工作。由于任何一個組織，其目標的實現(xiàn)都是* 其成員的身體力行，因此組織成員的工作態(tài)度、樂于配合的程度及積極性的大小就成為目標能否實現(xiàn)的重要因素。實踐證明，* 管、卡、壓，只能獲得員工的體力，而體力是有限的；* 科學的管理方法不僅能獲得員工的體力，還能獲得員工的智力，而人的聰明才智是無限的。前者是一種低效的管理，后者則體現(xiàn)了管理的有效性。
隨著科學技術(shù)水平的飛速發(fā)展，無論什么性質(zhì)的工作，其智力性勞動的比重都大大提高了。有資料表明：在機械化程度低下的情況下，體力勞動和腦力勞動的比重為90：10；中等機械化水平下為60：10；在自動化情況下為10：90；進入電子計算機、信息化的時代，這個比重還會加大。因此為了充分調(diào)動人的積極性，以保證組織目標的實現(xiàn)，必須實施有效的管理。
8、論述以人為中心的觀念（內(nèi)容、原則）
（一）以人為中心觀念的內(nèi)容：
（1）人在管理系統(tǒng)中具有主客體雙重身份：在管理系統(tǒng)中，人即是主體，又是客體。作為主體，人在行使著管理的權(quán)利；作為客體，人又在被他人管理
（2）人是復雜人
（3）調(diào)動人的積極性是有效管理的前提：一個組織的管理是否有效，其衡量標準之一應是看其員工的積極性是否被調(diào)動起來
（4）管理的最終目的是為了人類自身
（二）堅持以人為中心應遵循的原則是：
堅持以人為中心的觀念應遵循能級原則、動力原則、民主與集中的原則。
（1）能級原則：能級原則就是根據(jù)人的能力大小合理地分工定崗以做到各盡所能、人盡其才。遵循能級原則必須注意以下幾個問題：
1 ）要知人善任2 ）要動態(tài)對應3 ）不同能級要體現(xiàn)不同的責、權(quán)、利。
（2）動力原則：動力即推動力量，動力原則就是正確運用動力為個人能力的提高創(chuàng)造適宜的外部環(huán)境以使管理活動持續(xù)有效地進行下去?，F(xiàn)代管理中有三類基本動力：物質(zhì)動力、精神動力、信息動力。
（3）民主與集中的原則：強調(diào)民主并不意味著不要集中，集中即統(tǒng)一指揮和命令，避免多頭領導。政出多門，使下級無所適從，既不利于調(diào)動人的積極性，也會帶來管理系統(tǒng)的混亂。
9、權(quán)變思想的內(nèi)容及對管理的意義
（一）權(quán)變觀念即是對“萬能主義”的否定，其主要內(nèi)容有：
（1）不存在適用于一切情況的管理原則和方法
（2）If——then（如果——就要）理論：管理同環(huán)境之間存在著一種函數(shù)關(guān)系，If：代表環(huán)境，是自變量；then：代表管理思想、管理原則、管理方法和技術(shù)，是因變量。即：如果某種環(huán)境發(fā)生變化，就要采用相應的管理思想、管理方法和技術(shù)，以保證組織目標達成
（3）殊途同歸：所謂殊途同歸即指達到同一個目標的方法和手段是多種多樣的
（二）意義是：
它啟發(fā)管理者：解決一個問題時，先找出問題的實質(zhì)所在，根據(jù)病因，對癥下藥，即根據(jù)環(huán)境、目標、機構(gòu)、人員等各方面的變化采取與此相對應的經(jīng)營管理方法。
它告訴管理者：任何一種管理理論和方法都有其實施的先決條件和適用范圍，即沒有一種或最不好的管理方式，選擇的管理方式與當時的環(huán)境、目標、地點、人員等因素相吻合，能夠解決問題，這就是好的方法，反之則是不好的方法。
權(quán)變思想提出的因時因地因環(huán)境因人而異、靈活采用不同的管理方法的理論，從深層次看是要求管理者凡事要從實際出發(fā)，按照客觀規(guī)律辦事
總之，權(quán)變思想雖未給我們提供解決問題的新方法，但卻強調(diào)博采眾家之長，綜合利用各種管理知識整和的效果，從而避免了管理的簡單化、一律化。
一、填空
1、系統(tǒng)由要素、系統(tǒng)、環(huán)境三個因素構(gòu)成。
2、導致系統(tǒng)功效不守恒的主要原因是信息。
3、人是現(xiàn)代管理的中心。
4、權(quán)變觀念的內(nèi)容有不存在適用于一切情況的管理原則和方法、if－then（如果－就要）理論、殊途同歸
二、選擇
1、系統(tǒng)的特征
1）目的性2 ）整體性3 ）分解協(xié)調(diào)性4 ）層次性5 ）環(huán)境適應性6 ）特定功能
2、在對系統(tǒng)做以上分析時，要遵循以下原則：
1）外部條件與內(nèi)部因素相結(jié)合 2）目前利益與長遠利益相結(jié)合
3）局部利益與整體利益相結(jié)合 4）定量分析與定性分析相結(jié)合。
3、市場經(jīng)營觀是企業(yè)經(jīng)營的指導思想，包括以下幾種：
1）生產(chǎn)觀念2 ）產(chǎn)品觀念3 ）推銷觀念4 ）市場營銷觀念5 ）社會營銷觀念
4、市場經(jīng)營觀念可以分為兩大類：
1）傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念包括：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念，這一類經(jīng)營觀念是以生產(chǎn)為導向的經(jīng)營觀念，基本上是在短缺經(jīng)濟條件下賣方市場的反映；
2）市場營銷觀念、社會營銷觀念的出發(fā)點則是滿足消費者的需求，是在富裕經(jīng)濟的條件下買方市場的反映，其目的是從顧客的滿足中獲取利潤，是以消費者為目標、以市場為導向的經(jīng)營思想。
三、名詞解釋
1、系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的若干要素組成的具有特定功能的整體。
2、創(chuàng)造顧客即能滿足顧客需要的產(chǎn)品從潛在狀態(tài)變成現(xiàn)實狀態(tài)時，潛在的購買這種產(chǎn)品的效用的顧客也從潛在的狀態(tài)變成現(xiàn)實狀態(tài)。
四、簡答
1、為什么說現(xiàn)代管理對象也是一個系統(tǒng)。
因為他具有系統(tǒng)所具有的特征：
1）它是一個由管理者負責控制的不可分割的整體，如飯店、工廠、學校。
2）這個整體是由相對獨立、有機結(jié)合的部分組成。如組成飯店的八部一室。
3）現(xiàn)代管理對象中不僅有有形的、看得見的整體與部分，還有看不見的、無形的各種關(guān)系。如部門間關(guān)系、上下級關(guān)系、人與人之間的關(guān)系等，這些關(guān)系不是固定不變的，而是會發(fā)生各種各樣的變化。
2、在實際工作中具體應用系統(tǒng)分析的方法有哪些內(nèi)容？
（1）分析系統(tǒng)要素：分析要素存在的必要性與合理性
（2）分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：分析系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是否合理
（3）分析系統(tǒng)的功能：弄清系統(tǒng)及其要素具有什么功能
（4）分析系統(tǒng)的聯(lián)系：研究系統(tǒng)同其他系統(tǒng)的橫向、縱向的聯(lián)系
（5）分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀與未來：分析系統(tǒng)現(xiàn)階段的主要問題是什么
3、在對系統(tǒng)進行分析時，要遵循哪些原則？
在對系統(tǒng)做以上分析時，要遵循以下原則，外部條件與內(nèi)部因素相結(jié)合、目前利益與長遠利益相結(jié)合、局部利益與整體利益相結(jié)合、定量分析與定性分析相結(jié)合。（每個原則加以解釋）
4、追求效益應處理好哪幾個關(guān)系
（1）效率與效益的關(guān)系：效率與效益的關(guān)系是，如果目標決策正確，高效率會帶來高效益；目標決策錯誤，效率越高則效益越底
（2）經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系：遇到矛盾時，原則上應以經(jīng)濟效益服從社會效益，用社會效益來檢驗經(jīng)濟效益
（3）宏觀效益與微觀效益的關(guān)系：二者的關(guān)系應該是：微觀效益是宏觀效益的基礎，宏觀效益是微觀效益的保證
（4）長遠效益與眼前效益的關(guān)系：眼前效益服從長遠效益，眼前效益是長遠效益的基礎
5、提高效益的途徑
（1）人人都要樹立效益觀念
（2）搞好經(jīng)營決策，加強科學管理：企業(yè)經(jīng)營活動的核心，在于科學的決策
（3）發(fā)展科學技術(shù)
（4）提高人的素質(zhì)，挖掘人的潛力：企業(yè)是人和物兩種基本要素有機組成的
6、人性觀的演變
西方管理思想中對人的認識經(jīng)歷了：經(jīng)濟人——社會人——自我實現(xiàn)人——復雜人這樣一個演變過程。
（1）經(jīng)濟人的觀點盛行于19世紀末至20世紀初。它認為，人的一切行為都是為了限度地滿足私利，人都要爭取的經(jīng)濟利益，工作就是為了獲取報酬。
（2）社會人的觀點盛行于20世紀30～50年代。它認為，人基本上是由社會需要而引起工作動機的，人們最重視人與人之間的相互關(guān)系，為擺脫機械化帶來的工作單調(diào)，枯燥乏味，人們要從社會關(guān)系中尋找精神寄托。因此，良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的積極性的主要因素，而物質(zhì)刺激則是次要因素。
（3）自我實現(xiàn)人的觀點盛行于40年代。它認為人都有一種想充分發(fā)揮自己的潛能、實現(xiàn)理想的欲望，只有當人的理想得以實現(xiàn)，自身價值受到肯定時，他才會感到的滿足。因此，它主張從個體內(nèi)部發(fā)現(xiàn)激勵因素來激發(fā)人的工作熱情。
（4）復雜人的觀點在本世紀60～70年代提出的一種最新的觀點。它認為人是很復雜的，不僅其需求與動機結(jié)構(gòu)不同，且經(jīng)常變化，與外界環(huán)境相互作用，因而導致不同的行為表現(xiàn)。因此，它強調(diào)對人的管理要因人而異，因環(huán)境而異。
7、如何理解調(diào)動人的積極性是有效管理的前提？
一個組織的管理是否有效，其衡量標準之一應是看其員工的積極性是否被調(diào)動起來，人的潛力是否得以充分發(fā)揮，人們是否愿意留在該組織內(nèi)工作。由于任何一個組織，其目標的實現(xiàn)都是* 其成員的身體力行，因此組織成員的工作態(tài)度、樂于配合的程度及積極性的大小就成為目標能否實現(xiàn)的重要因素。實踐證明，* 管、卡、壓，只能獲得員工的體力，而體力是有限的；* 科學的管理方法不僅能獲得員工的體力，還能獲得員工的智力，而人的聰明才智是無限的。前者是一種低效的管理，后者則體現(xiàn)了管理的有效性。
隨著科學技術(shù)水平的飛速發(fā)展，無論什么性質(zhì)的工作，其智力性勞動的比重都大大提高了。有資料表明：在機械化程度低下的情況下，體力勞動和腦力勞動的比重為90：10；中等機械化水平下為60：10；在自動化情況下為10：90；進入電子計算機、信息化的時代，這個比重還會加大。因此為了充分調(diào)動人的積極性，以保證組織目標的實現(xiàn)，必須實施有效的管理。
8、論述以人為中心的觀念（內(nèi)容、原則）
（一）以人為中心觀念的內(nèi)容：
（1）人在管理系統(tǒng)中具有主客體雙重身份：在管理系統(tǒng)中，人即是主體，又是客體。作為主體，人在行使著管理的權(quán)利；作為客體，人又在被他人管理
（2）人是復雜人
（3）調(diào)動人的積極性是有效管理的前提：一個組織的管理是否有效，其衡量標準之一應是看其員工的積極性是否被調(diào)動起來
（4）管理的最終目的是為了人類自身
（二）堅持以人為中心應遵循的原則是：
堅持以人為中心的觀念應遵循能級原則、動力原則、民主與集中的原則。
（1）能級原則：能級原則就是根據(jù)人的能力大小合理地分工定崗以做到各盡所能、人盡其才。遵循能級原則必須注意以下幾個問題：
1 ）要知人善任2 ）要動態(tài)對應3 ）不同能級要體現(xiàn)不同的責、權(quán)、利。
（2）動力原則：動力即推動力量，動力原則就是正確運用動力為個人能力的提高創(chuàng)造適宜的外部環(huán)境以使管理活動持續(xù)有效地進行下去?，F(xiàn)代管理中有三類基本動力：物質(zhì)動力、精神動力、信息動力。
（3）民主與集中的原則：強調(diào)民主并不意味著不要集中，集中即統(tǒng)一指揮和命令，避免多頭領導。政出多門，使下級無所適從，既不利于調(diào)動人的積極性，也會帶來管理系統(tǒng)的混亂。
9、權(quán)變思想的內(nèi)容及對管理的意義
（一）權(quán)變觀念即是對“萬能主義”的否定，其主要內(nèi)容有：
（1）不存在適用于一切情況的管理原則和方法
（2）If——then（如果——就要）理論：管理同環(huán)境之間存在著一種函數(shù)關(guān)系，If：代表環(huán)境，是自變量；then：代表管理思想、管理原則、管理方法和技術(shù)，是因變量。即：如果某種環(huán)境發(fā)生變化，就要采用相應的管理思想、管理方法和技術(shù)，以保證組織目標達成
（3）殊途同歸：所謂殊途同歸即指達到同一個目標的方法和手段是多種多樣的
（二）意義是：
它啟發(fā)管理者：解決一個問題時，先找出問題的實質(zhì)所在，根據(jù)病因，對癥下藥，即根據(jù)環(huán)境、目標、機構(gòu)、人員等各方面的變化采取與此相對應的經(jīng)營管理方法。
它告訴管理者：任何一種管理理論和方法都有其實施的先決條件和適用范圍，即沒有一種或最不好的管理方式，選擇的管理方式與當時的環(huán)境、目標、地點、人員等因素相吻合，能夠解決問題，這就是好的方法，反之則是不好的方法。
權(quán)變思想提出的因時因地因環(huán)境因人而異、靈活采用不同的管理方法的理論，從深層次看是要求管理者凡事要從實際出發(fā)，按照客觀規(guī)律辦事
總之，權(quán)變思想雖未給我們提供解決問題的新方法，但卻強調(diào)博采眾家之長，綜合利用各種管理知識整和的效果，從而避免了管理的簡單化、一律化。