第七章 領(lǐng)導(dǎo)
一、填空
1、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程可以概括為一個(gè)函數(shù)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)＝f （×被×環(huán)境），即：有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于、被和客觀環(huán)境的相互關(guān)系。也就是說(shuō)在、被和環(huán)境三個(gè)自變量中，任何一個(gè)自變量發(fā)生變化，因變量——領(lǐng)導(dǎo)方式都要隨之而變化。
2、性格理論是最早出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)理論。
3、X 理論是和Y 理論是美國(guó)管理學(xué)家道格拉斯。麥格雷格提出的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為理論。
4、X 理論是建立在“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式；
5、Y 理論是建立在“自我實(shí)現(xiàn)人”的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式。
6、X 理論通過(guò)權(quán)利和命令實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，Y 理論通過(guò)統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。
7、環(huán)境理論反映的是權(quán)變思想隨機(jī)制宜的觀點(diǎn)。
8、超Y 理論是建立在“復(fù)雜人”的人性假設(shè)上的管理理論。
9、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論是菲德勒提出的。
二、選擇
1、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了（）個(gè)階段。
1）老板制 2）經(jīng)理制 3）領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)化 4）領(lǐng)導(dǎo)民主化
2、利克特的管理新模式假設(shè)了四種領(lǐng)導(dǎo)方式：
1）利用——專制式 2）仁慈——專制式 3）協(xié)商式 4）集體——參與式
3、菲德勒發(fā)現(xiàn)對(duì)一個(gè)工作最起影響作用的環(huán)境因素有三個(gè)：
1）任務(wù)結(jié)構(gòu) 2）職位權(quán)力 3）上下級(jí)關(guān)系
4、應(yīng)具有的知識(shí)和技能有：
1）業(yè)務(wù)操作技巧 2）人際關(guān)系技巧 3）管理決策技巧
三、名詞解釋
1、領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體和群體進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響、使他們能夠自覺自愿、并有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力的職能活動(dòng)過(guò)程。
2、
3、X 理論是建立在“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式，“經(jīng)濟(jì)人”的人性觀的核心是“唯有經(jīng)濟(jì)利益是調(diào)動(dòng)人的積極性的動(dòng)力”。X 理論是通過(guò)權(quán)力和命令實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的。
4、Y 理論是建立在“自我實(shí)現(xiàn)人”的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式，“自我實(shí)現(xiàn)人”的人性觀的核心是：人都有實(shí)現(xiàn)理想的愿望，只有當(dāng)他認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值、自己的理想，才可能獲得的滿足。Y 理論通過(guò)統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。
5、管理方格是由一張九等份的方格圖表示，橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。并將其強(qiáng)度劃分為9 個(gè)等分，繪制成圖，構(gòu)成81個(gè)小格，每一個(gè)小格都是一種關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)的程度不同的管理方式的表述。
四、簡(jiǎn)答
1、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀的內(nèi)涵是什么？
1）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被的追隨和服從。
2）權(quán)力是責(zé)任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的工作過(guò)程。
3）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。
2、如何理解領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被的追隨和服從？
“領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被的追隨和服從”，理解這一觀念，要從理解的權(quán)力開始。
勞動(dòng)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)具有兩種權(quán)力：一是法定的權(quán)力，即職權(quán)。這是所處職位的權(quán)力，具有法定性質(zhì)。如總經(jīng)理有總經(jīng)理的權(quán)力，主管就只有指揮管區(qū)工作的權(quán)力。在正式組織中，沒有職權(quán)，就談不上領(lǐng)導(dǎo)，即“不在其位、難謀其政”。二是個(gè)人影響的權(quán)力，即威信或威望。威信來(lái)自于本人的品德、才學(xué)、能力、經(jīng)歷、良好的人際關(guān)系等構(gòu)成人的優(yōu)良素質(zhì)的一切方面，以及領(lǐng)導(dǎo)依* 職權(quán)下達(dá)命令、指示的合理性。在這里職權(quán)與服從相聯(lián)系，威信與追隨相聯(lián)系，只有當(dāng)下屬為個(gè)人的權(quán)力所折服，理解命令的內(nèi)容，相信它既符合企業(yè)目標(biāo)，又符合個(gè)人目標(biāo)時(shí)，命令才能為下級(jí)主動(dòng)接受。
一個(gè)服眾的方式有三種：力服、才服、德服。從的角度認(rèn)識(shí)，力服* 權(quán)位，只能駕御一般人；才服* 智慧，能駕御才智出眾者；德服* 人格，能駕御才智勝己者。而從下屬的角度看，在權(quán)位面前，他被迫服從；在才智面前，他是理智服從；在人格面前，他是忠心服從。就領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程和效果而言，三種服眾的方式都應(yīng)具備。
因此，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的有效行使不僅要有職權(quán)，* 力服，形成一種迫使下級(jí)服從的環(huán)境，更要有威信、有德有才，創(chuàng)造一種讓人們樂于追隨的環(huán)境。正是在這個(gè)意義上，我們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被的追隨和服從。
3、如何理解領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的工作過(guò)程？
領(lǐng)導(dǎo)意味著責(zé)權(quán)統(tǒng)一，有權(quán)的不負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)的沒有權(quán)，二者脫離，必然造成弊病。權(quán)力大于責(zé)任，就會(huì)產(chǎn)生以權(quán)謀私，官僚主義；權(quán)力小于責(zé)任，無(wú)法實(shí)施真正的領(lǐng)導(dǎo)，必然挫傷的積極性。
領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程不僅意味著盡責(zé)用權(quán)，而且意味著服務(wù)，服務(wù)不僅是對(duì)上級(jí)，更是對(duì)下級(jí)。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的觀念和行為，樹立了服務(wù)觀念并產(chǎn)生相應(yīng)行為，方可在人民大眾中獲得威信和支持。
4、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段，各階段的特點(diǎn)是什么？
1）老板制。企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)高度集中于老板一人手中。
2）經(jīng)理制。選聘有管理才能的懂行的專家擔(dān)任經(jīng)理，老板授權(quán)于經(jīng)理，不再直接管理具體業(yè)務(wù)，并建立了總經(jīng)理負(fù)責(zé)制和各級(jí)各種責(zé)任制。歷第一次出現(xiàn)了企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。
3）領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)化。技術(shù)進(jìn)步更加發(fā)展，企業(yè)規(guī)模更大，組織間的聯(lián)系更廣泛，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制開始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)向集團(tuán)化的轉(zhuǎn)變。
4）領(lǐng)導(dǎo)民主化。是一種引導(dǎo)企業(yè)職工代表參與領(lǐng)導(dǎo)、參與各級(jí)管理決策的組織管理制度。員工參與管理的范圍，可從員工福利到一般的生產(chǎn)管理，乃至參加整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。
5、應(yīng)具有的知識(shí)和技能（考過(guò)論述）
作為，無(wú)論你處于哪一層次，都必須掌握三種基本技能：業(yè)務(wù)操作技能、人際關(guān)系技能和管理決策技能。其中每一種技能都直接影響著的成效，但不同層次的所需的技能存在著量的差別：基層督導(dǎo)比起高層管理者來(lái)說(shuō)需要更多的業(yè)務(wù)操作技巧；管理決策知識(shí)技能對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)更為重要；而無(wú)論哪一層次的管理者對(duì)人際關(guān)系知識(shí)技巧的掌握卻都是同樣必須的。
（一）業(yè)務(wù)操作技巧
領(lǐng)導(dǎo)都必須有業(yè)務(wù)操作較強(qiáng)，但具體內(nèi)容依領(lǐng)導(dǎo)層次的不同有所不同。作為中、低層，應(yīng)該具有本企業(yè)特征的職業(yè)能力，必須熟知工作崗位的知識(shí)，還必須了解深一些的專業(yè)知識(shí)和廣一些的相關(guān)知識(shí)，以求不僅知一般而且知特殊，不僅知其然而且知其所以然，不僅會(huì)做而且會(huì)說(shuō)會(huì)管。
作為高層管理者，要具有不局限于從事職能范圍的文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，在企業(yè)特有的專業(yè)方面要有相當(dāng)高的能力。
（二）人際關(guān)系技巧
人際關(guān)系技巧是指與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)共事及領(lǐng)導(dǎo)下屬的技巧，更廣泛地說(shuō)是處理組織內(nèi)外人際關(guān)系的技巧。
中國(guó)有句古話是“成事有三：天時(shí)、地利、人和”。一個(gè)要想取得成就，必須具備一定的人際關(guān)系技巧。是通過(guò)別人的工作來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的合作過(guò)程。因此，必須能夠凝聚盡可能多的人一道工作，做不到這一點(diǎn)就等于失去了領(lǐng)導(dǎo)資格。良好的人際關(guān)系是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的潤(rùn)滑油，有利于溝通信息、交流感情、調(diào)節(jié)行為、達(dá)到共識(shí)。特別是當(dāng)工作集體處于緊急、有壓力、困難或危險(xiǎn)之時(shí)“人和”的作用更加不可估量。
人際關(guān)系技巧可以從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：
1）必須能與人相處
2）必須能指導(dǎo)、借助他人一起工作
3）必須能認(rèn)識(shí)和借助他人的長(zhǎng)處完成工作
4）創(chuàng)造、維持和諧高效的管理環(huán)境
（三）管理決策技巧
管理決策技巧就是必須掌握的現(xiàn)代觀念、意識(shí)和經(jīng)營(yíng)決策之道。
1）必須掌握的經(jīng)營(yíng)決策基本知識(shí)
2）興辦、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的觀念技巧
以上所列知識(shí)技巧，對(duì)成功的來(lái)說(shuō)，決不是機(jī)械的加總或一對(duì)一地應(yīng)用于實(shí)踐，而是以相互交融的有機(jī)構(gòu)成綜合地轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)能力，這種轉(zhuǎn)化借助于我們對(duì)所掌握知識(shí)的深入理解、融會(huì)貫通、駕御應(yīng)用和超越創(chuàng)新。
一、填空
1、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程可以概括為一個(gè)函數(shù)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)＝f （×被×環(huán)境），即：有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于、被和客觀環(huán)境的相互關(guān)系。也就是說(shuō)在、被和環(huán)境三個(gè)自變量中，任何一個(gè)自變量發(fā)生變化，因變量——領(lǐng)導(dǎo)方式都要隨之而變化。
2、性格理論是最早出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)理論。
3、X 理論是和Y 理論是美國(guó)管理學(xué)家道格拉斯。麥格雷格提出的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為理論。
4、X 理論是建立在“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式；
5、Y 理論是建立在“自我實(shí)現(xiàn)人”的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式。
6、X 理論通過(guò)權(quán)利和命令實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，Y 理論通過(guò)統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。
7、環(huán)境理論反映的是權(quán)變思想隨機(jī)制宜的觀點(diǎn)。
8、超Y 理論是建立在“復(fù)雜人”的人性假設(shè)上的管理理論。
9、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論是菲德勒提出的。
二、選擇
1、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了（）個(gè)階段。
1）老板制 2）經(jīng)理制 3）領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)化 4）領(lǐng)導(dǎo)民主化
2、利克特的管理新模式假設(shè)了四種領(lǐng)導(dǎo)方式：
1）利用——專制式 2）仁慈——專制式 3）協(xié)商式 4）集體——參與式
3、菲德勒發(fā)現(xiàn)對(duì)一個(gè)工作最起影響作用的環(huán)境因素有三個(gè)：
1）任務(wù)結(jié)構(gòu) 2）職位權(quán)力 3）上下級(jí)關(guān)系
4、應(yīng)具有的知識(shí)和技能有：
1）業(yè)務(wù)操作技巧 2）人際關(guān)系技巧 3）管理決策技巧
三、名詞解釋
1、領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體和群體進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響、使他們能夠自覺自愿、并有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力的職能活動(dòng)過(guò)程。
2、
3、X 理論是建立在“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式，“經(jīng)濟(jì)人”的人性觀的核心是“唯有經(jīng)濟(jì)利益是調(diào)動(dòng)人的積極性的動(dòng)力”。X 理論是通過(guò)權(quán)力和命令實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的。
4、Y 理論是建立在“自我實(shí)現(xiàn)人”的人性假設(shè)上的領(lǐng)導(dǎo)方式，“自我實(shí)現(xiàn)人”的人性觀的核心是：人都有實(shí)現(xiàn)理想的愿望，只有當(dāng)他認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值、自己的理想，才可能獲得的滿足。Y 理論通過(guò)統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。
5、管理方格是由一張九等份的方格圖表示，橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。并將其強(qiáng)度劃分為9 個(gè)等分，繪制成圖，構(gòu)成81個(gè)小格，每一個(gè)小格都是一種關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)的程度不同的管理方式的表述。
四、簡(jiǎn)答
1、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀的內(nèi)涵是什么？
1）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被的追隨和服從。
2）權(quán)力是責(zé)任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的工作過(guò)程。
3）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。
2、如何理解領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被的追隨和服從？
“領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被的追隨和服從”，理解這一觀念，要從理解的權(quán)力開始。
勞動(dòng)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)具有兩種權(quán)力：一是法定的權(quán)力，即職權(quán)。這是所處職位的權(quán)力，具有法定性質(zhì)。如總經(jīng)理有總經(jīng)理的權(quán)力，主管就只有指揮管區(qū)工作的權(quán)力。在正式組織中，沒有職權(quán)，就談不上領(lǐng)導(dǎo)，即“不在其位、難謀其政”。二是個(gè)人影響的權(quán)力，即威信或威望。威信來(lái)自于本人的品德、才學(xué)、能力、經(jīng)歷、良好的人際關(guān)系等構(gòu)成人的優(yōu)良素質(zhì)的一切方面，以及領(lǐng)導(dǎo)依* 職權(quán)下達(dá)命令、指示的合理性。在這里職權(quán)與服從相聯(lián)系，威信與追隨相聯(lián)系，只有當(dāng)下屬為個(gè)人的權(quán)力所折服，理解命令的內(nèi)容，相信它既符合企業(yè)目標(biāo)，又符合個(gè)人目標(biāo)時(shí)，命令才能為下級(jí)主動(dòng)接受。
一個(gè)服眾的方式有三種：力服、才服、德服。從的角度認(rèn)識(shí)，力服* 權(quán)位，只能駕御一般人；才服* 智慧，能駕御才智出眾者；德服* 人格，能駕御才智勝己者。而從下屬的角度看，在權(quán)位面前，他被迫服從；在才智面前，他是理智服從；在人格面前，他是忠心服從。就領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程和效果而言，三種服眾的方式都應(yīng)具備。
因此，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的有效行使不僅要有職權(quán)，* 力服，形成一種迫使下級(jí)服從的環(huán)境，更要有威信、有德有才，創(chuàng)造一種讓人們樂于追隨的環(huán)境。正是在這個(gè)意義上，我們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被的追隨和服從。
3、如何理解領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任、權(quán)力、服務(wù)三位一體的工作過(guò)程？
領(lǐng)導(dǎo)意味著責(zé)權(quán)統(tǒng)一，有權(quán)的不負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)的沒有權(quán)，二者脫離，必然造成弊病。權(quán)力大于責(zé)任，就會(huì)產(chǎn)生以權(quán)謀私，官僚主義；權(quán)力小于責(zé)任，無(wú)法實(shí)施真正的領(lǐng)導(dǎo)，必然挫傷的積極性。
領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程不僅意味著盡責(zé)用權(quán)，而且意味著服務(wù)，服務(wù)不僅是對(duì)上級(jí)，更是對(duì)下級(jí)。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的觀念和行為，樹立了服務(wù)觀念并產(chǎn)生相應(yīng)行為，方可在人民大眾中獲得威信和支持。
4、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段，各階段的特點(diǎn)是什么？
1）老板制。企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)高度集中于老板一人手中。
2）經(jīng)理制。選聘有管理才能的懂行的專家擔(dān)任經(jīng)理，老板授權(quán)于經(jīng)理，不再直接管理具體業(yè)務(wù)，并建立了總經(jīng)理負(fù)責(zé)制和各級(jí)各種責(zé)任制。歷第一次出現(xiàn)了企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。
3）領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)化。技術(shù)進(jìn)步更加發(fā)展，企業(yè)規(guī)模更大，組織間的聯(lián)系更廣泛，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制開始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)向集團(tuán)化的轉(zhuǎn)變。
4）領(lǐng)導(dǎo)民主化。是一種引導(dǎo)企業(yè)職工代表參與領(lǐng)導(dǎo)、參與各級(jí)管理決策的組織管理制度。員工參與管理的范圍，可從員工福利到一般的生產(chǎn)管理，乃至參加整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。
5、應(yīng)具有的知識(shí)和技能（考過(guò)論述）
作為，無(wú)論你處于哪一層次，都必須掌握三種基本技能：業(yè)務(wù)操作技能、人際關(guān)系技能和管理決策技能。其中每一種技能都直接影響著的成效，但不同層次的所需的技能存在著量的差別：基層督導(dǎo)比起高層管理者來(lái)說(shuō)需要更多的業(yè)務(wù)操作技巧；管理決策知識(shí)技能對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)更為重要；而無(wú)論哪一層次的管理者對(duì)人際關(guān)系知識(shí)技巧的掌握卻都是同樣必須的。
（一）業(yè)務(wù)操作技巧
領(lǐng)導(dǎo)都必須有業(yè)務(wù)操作較強(qiáng)，但具體內(nèi)容依領(lǐng)導(dǎo)層次的不同有所不同。作為中、低層，應(yīng)該具有本企業(yè)特征的職業(yè)能力，必須熟知工作崗位的知識(shí)，還必須了解深一些的專業(yè)知識(shí)和廣一些的相關(guān)知識(shí)，以求不僅知一般而且知特殊，不僅知其然而且知其所以然，不僅會(huì)做而且會(huì)說(shuō)會(huì)管。
作為高層管理者，要具有不局限于從事職能范圍的文化素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，在企業(yè)特有的專業(yè)方面要有相當(dāng)高的能力。
（二）人際關(guān)系技巧
人際關(guān)系技巧是指與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)共事及領(lǐng)導(dǎo)下屬的技巧，更廣泛地說(shuō)是處理組織內(nèi)外人際關(guān)系的技巧。
中國(guó)有句古話是“成事有三：天時(shí)、地利、人和”。一個(gè)要想取得成就，必須具備一定的人際關(guān)系技巧。是通過(guò)別人的工作來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的合作過(guò)程。因此，必須能夠凝聚盡可能多的人一道工作，做不到這一點(diǎn)就等于失去了領(lǐng)導(dǎo)資格。良好的人際關(guān)系是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的潤(rùn)滑油，有利于溝通信息、交流感情、調(diào)節(jié)行為、達(dá)到共識(shí)。特別是當(dāng)工作集體處于緊急、有壓力、困難或危險(xiǎn)之時(shí)“人和”的作用更加不可估量。
人際關(guān)系技巧可以從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：
1）必須能與人相處
2）必須能指導(dǎo)、借助他人一起工作
3）必須能認(rèn)識(shí)和借助他人的長(zhǎng)處完成工作
4）創(chuàng)造、維持和諧高效的管理環(huán)境
（三）管理決策技巧
管理決策技巧就是必須掌握的現(xiàn)代觀念、意識(shí)和經(jīng)營(yíng)決策之道。
1）必須掌握的經(jīng)營(yíng)決策基本知識(shí)
2）興辦、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的觀念技巧
以上所列知識(shí)技巧，對(duì)成功的來(lái)說(shuō)，決不是機(jī)械的加總或一對(duì)一地應(yīng)用于實(shí)踐，而是以相互交融的有機(jī)構(gòu)成綜合地轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)能力，這種轉(zhuǎn)化借助于我們對(duì)所掌握知識(shí)的深入理解、融會(huì)貫通、駕御應(yīng)用和超越創(chuàng)新。