1.人力資源是指儲存在人體內(nèi)的、能按一定要求完成一定工作的體能和智能資源。這些體能和智能由人的感知、氣質(zhì)、性格、興趣、動機(jī)、態(tài)度、能力等個人素質(zhì)和知識、技能而綜合構(gòu)成，它們通過先天遺傳和環(huán)境教育過程而形成，也包括由人構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)乃至整個組織時所產(chǎn)生的整體特性和效力，它們構(gòu)成完成特定工作或活動所需要的基礎(chǔ)，決定了完成工作或活動的質(zhì)量和速度。
2.人力資源的各種特性： ①人力資源的物質(zhì)性。②人力資源有其內(nèi)涵的結(jié)構(gòu)特性。③人力資源的功能意義，即它的價值特性。④人力資源的時效特性。⑤人力資源的整合性。
3.人力資源管理包括宏觀管理和微觀管理。宏觀管理指國家在全社會范圍內(nèi)進(jìn)行的，對人力資源管理的計(jì)劃、組織和控制，目的在于調(diào)整和改善人力資源狀況適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)行和健康發(fā)展。微觀管理，即一般意義上所指的組織的人力資源管理，指通過對人和事的管理，促成人際協(xié)調(diào)、人事匹配，充分發(fā)揮人的潛能，計(jì)劃、組織、指揮和控制人的各種工作活動，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
4.人力資源管理與開發(fā)的基本任務(wù)是吸引、保留、開發(fā)、激勵組織需要的人力資源，其目的在于維系和提高生產(chǎn)力，促成組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使組織得以生存和發(fā)展。
5.人力資源管理與開發(fā)要執(zhí)行的功能：①促使員工將組織的成功當(dāng)做自己的義務(wù)，進(jìn)而提高員工個人和組織整體的業(yè)績。②確保各種人事政策和制度與組織績效密切聯(lián)系，維護(hù)人事政策和制度的適當(dāng)?shù)倪B續(xù)性。③確保各種人事政策與組織經(jīng)營目標(biāo)的統(tǒng)一。④支持合理的組織文化，改善組織文化中不合理的地方。⑤創(chuàng)造理想的組織氛圍，鼓勵創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工積極向上的作風(fēng)，并為合作、創(chuàng)新和全面質(zhì)量管理的完善提供支持。⑥創(chuàng)造靈活的組織體系，確保組織反應(yīng)的靈敏性和適應(yīng)性，從而協(xié)助組織實(shí)現(xiàn)競爭環(huán)境下的具體目標(biāo)。⑦確保并提高組織結(jié)構(gòu)和工作分工的合理性、靈活性。⑧提供必要的支持使員工充分發(fā)揮潛力。⑨維護(hù)并改造員工隊(duì)伍的素質(zhì)，維護(hù)并完善組織的產(chǎn)品和服務(wù)。
6.現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？
⑴傳統(tǒng)的人事管理是和大機(jī)器生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，它基本上是以管理機(jī)器的理念和方法來管理人：按照機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的需要配備人員，按照工作的要求選拔人員。
⑵現(xiàn)代人力資源管理則有根本的不同，主要表現(xiàn)在它的資源的觀點(diǎn)、以人為本的觀點(diǎn)、整體的或系統(tǒng)的觀點(diǎn)、權(quán)變的觀點(diǎn)。①資源的觀點(diǎn)。承認(rèn)人是一種資源，一種特殊的和重要的資源，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)與競爭中是決定性的資源。②以人為本的觀點(diǎn)?，F(xiàn)代人力資源管理一反傳統(tǒng)的人—物關(guān)系，是以人為中心來設(shè)計(jì)的，其宗旨是“以人為本”，管理首先是服務(wù)于人而不是工作。③系統(tǒng)的觀點(diǎn)。人力資源是涉及組織所有地方、所有人的事。任何部門、任何管理者都肩負(fù)有人力資源管理的使命，而不只是原來意義上的人事部門的事。④權(quán)變的觀點(diǎn)。現(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)因人而異、因地制宜的權(quán)變思想。不同的人不一樣，同一個人在不同的情景下也不一樣，應(yīng)采取不同的管理方式。根據(jù)人的工作人的風(fēng)險和結(jié)果分布特征可以把工作分為明星型、護(hù)衛(wèi)型、步兵型。明星型工作：指那些產(chǎn)生壞的績效的影響并不太壞，而產(chǎn)生一個好的績效卻會給組織帶來巨大利益的工作。如IT精英。護(hù)衛(wèi)型工作：指一個壞的績效意味著一場災(zāi)難，而好的績效卻只比公司的平均績效好不太多的那些工作。如民航飛行員、產(chǎn)品檢驗(yàn)員。步兵型工作：指績效范圍接近于平均績效的工作。如一般辦事員、清潔工等。
7.馬斯洛的需要層次理論，生理需求、安全需求、愛與被愛的需求，這三個是基本需求，也稱“缺失性需求”；自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求又被稱為“成長需求”。
麥克里蘭提出了人的工作動機(jī)的三重需要理論，從工作中得到三種滿足：人際親和關(guān)系的滿足，個人成就的實(shí)現(xiàn)，權(quán)力的獲取和運(yùn)用。
8.現(xiàn)代人力資源管理的學(xué)科基礎(chǔ)：心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)與人類學(xué)、法律。
9.人力資源與組織戰(zhàn)略：①特有的競爭優(yōu)勢。人已經(jīng)成為組織獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。優(yōu)秀的人力資源也是組織文化、組織特色的核心內(nèi)容。②戰(zhàn)略支持。
10.人力資源管理與開發(fā)的內(nèi)容框架（論述題，要答上定義、內(nèi)容和意義，具體要看書上的內(nèi)容，此部分包括整本書介紹的內(nèi)容）：①規(guī)劃。②職務(wù)分析。③薪酬管理。④招聘甄選。⑤評估。⑥考核管理。⑦培訓(xùn)開發(fā)。⑧激勵。
11.專一型服務(wù)機(jī)構(gòu)包括獵頭公司、測驗(yàn)公司、評價中心、培訓(xùn)中心（公司），以及一些自由咨詢師、培訓(xùn)師或評估師，他們一般只就人力資源管理與開發(fā)領(lǐng)域某一個或若干方面提供專業(yè)服務(wù)。①獵頭公司：是那種專門獵取高級管理首腦的服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)通過掌握業(yè)界各類人才庫，為客戶舉薦、獵取人才而收取傭金，它們的獵取對象是中高級人才，收取的傭金一般是這些人才被客戶組織錄用年薪的25%-30%.②測驗(yàn)公司：這類機(jī)構(gòu)專門提供專業(yè)的人事評價服務(wù)，對各類人才的各種素質(zhì)、技能或客戶所需要診斷的其他人力資源特征進(jìn)行測量評估。③評價中心。常用的情景模擬評價技術(shù)有文件筐測驗(yàn)，角色扮演測驗(yàn)，工作樣本測驗(yàn)等。
12.影響人力資源實(shí)務(wù)的因素：外部環(huán)境、組織的勞動力、組織的文化、組織的戰(zhàn)略、生產(chǎn)技術(shù)。在人力資源策略方面，企業(yè)更多地依賴嚴(yán)格的紀(jì)律、嚴(yán)密的監(jiān)督，并且會盡量壓低薪酬，減少培訓(xùn)開支。
13.人力資源實(shí)務(wù)是指組織人力資源管理的各項(xiàng)政策和措施。人力資源實(shí)務(wù)應(yīng)當(dāng)與組織的環(huán)境相適應(yīng)，而且還應(yīng)當(dāng)具有一定的內(nèi)部一致性。
人力資源實(shí)務(wù)的一致性包括三個方面：個體員工的一致性；員工之間的一致性；時間一致性。個體員工的一致性是指，組織中人力資源體系不同元素間的一致性。員工之間的一致性是指，在相似的情況下實(shí)施于組織內(nèi)不同員工的人力資源政策的一致性。時間一致性是指組織的人力資源理念跨時間的一致性。
14.人力資源實(shí)務(wù)一致性的益處： ①具有一些明顯的人力資源管理技術(shù)上的優(yōu)勢，并可以有效的促進(jìn)激勵的效果。②有助于員工個人在組織中的學(xué)習(xí)過程。③有助于員工群體的學(xué)習(xí)過程。④提高招聘和錄用的效率。⑤有助于消除不公平的社會比較和分配不公的感覺。
2.人力資源的各種特性： ①人力資源的物質(zhì)性。②人力資源有其內(nèi)涵的結(jié)構(gòu)特性。③人力資源的功能意義，即它的價值特性。④人力資源的時效特性。⑤人力資源的整合性。
3.人力資源管理包括宏觀管理和微觀管理。宏觀管理指國家在全社會范圍內(nèi)進(jìn)行的，對人力資源管理的計(jì)劃、組織和控制，目的在于調(diào)整和改善人力資源狀況適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)行和健康發(fā)展。微觀管理，即一般意義上所指的組織的人力資源管理，指通過對人和事的管理，促成人際協(xié)調(diào)、人事匹配，充分發(fā)揮人的潛能，計(jì)劃、組織、指揮和控制人的各種工作活動，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
4.人力資源管理與開發(fā)的基本任務(wù)是吸引、保留、開發(fā)、激勵組織需要的人力資源，其目的在于維系和提高生產(chǎn)力，促成組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使組織得以生存和發(fā)展。
5.人力資源管理與開發(fā)要執(zhí)行的功能：①促使員工將組織的成功當(dāng)做自己的義務(wù)，進(jìn)而提高員工個人和組織整體的業(yè)績。②確保各種人事政策和制度與組織績效密切聯(lián)系，維護(hù)人事政策和制度的適當(dāng)?shù)倪B續(xù)性。③確保各種人事政策與組織經(jīng)營目標(biāo)的統(tǒng)一。④支持合理的組織文化，改善組織文化中不合理的地方。⑤創(chuàng)造理想的組織氛圍，鼓勵創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工積極向上的作風(fēng)，并為合作、創(chuàng)新和全面質(zhì)量管理的完善提供支持。⑥創(chuàng)造靈活的組織體系，確保組織反應(yīng)的靈敏性和適應(yīng)性，從而協(xié)助組織實(shí)現(xiàn)競爭環(huán)境下的具體目標(biāo)。⑦確保并提高組織結(jié)構(gòu)和工作分工的合理性、靈活性。⑧提供必要的支持使員工充分發(fā)揮潛力。⑨維護(hù)并改造員工隊(duì)伍的素質(zhì)，維護(hù)并完善組織的產(chǎn)品和服務(wù)。
6.現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？
⑴傳統(tǒng)的人事管理是和大機(jī)器生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，它基本上是以管理機(jī)器的理念和方法來管理人：按照機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的需要配備人員，按照工作的要求選拔人員。
⑵現(xiàn)代人力資源管理則有根本的不同，主要表現(xiàn)在它的資源的觀點(diǎn)、以人為本的觀點(diǎn)、整體的或系統(tǒng)的觀點(diǎn)、權(quán)變的觀點(diǎn)。①資源的觀點(diǎn)。承認(rèn)人是一種資源，一種特殊的和重要的資源，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)與競爭中是決定性的資源。②以人為本的觀點(diǎn)?，F(xiàn)代人力資源管理一反傳統(tǒng)的人—物關(guān)系，是以人為中心來設(shè)計(jì)的，其宗旨是“以人為本”，管理首先是服務(wù)于人而不是工作。③系統(tǒng)的觀點(diǎn)。人力資源是涉及組織所有地方、所有人的事。任何部門、任何管理者都肩負(fù)有人力資源管理的使命，而不只是原來意義上的人事部門的事。④權(quán)變的觀點(diǎn)。現(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)因人而異、因地制宜的權(quán)變思想。不同的人不一樣，同一個人在不同的情景下也不一樣，應(yīng)采取不同的管理方式。根據(jù)人的工作人的風(fēng)險和結(jié)果分布特征可以把工作分為明星型、護(hù)衛(wèi)型、步兵型。明星型工作：指那些產(chǎn)生壞的績效的影響并不太壞，而產(chǎn)生一個好的績效卻會給組織帶來巨大利益的工作。如IT精英。護(hù)衛(wèi)型工作：指一個壞的績效意味著一場災(zāi)難，而好的績效卻只比公司的平均績效好不太多的那些工作。如民航飛行員、產(chǎn)品檢驗(yàn)員。步兵型工作：指績效范圍接近于平均績效的工作。如一般辦事員、清潔工等。
7.馬斯洛的需要層次理論，生理需求、安全需求、愛與被愛的需求，這三個是基本需求，也稱“缺失性需求”；自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求又被稱為“成長需求”。
麥克里蘭提出了人的工作動機(jī)的三重需要理論，從工作中得到三種滿足：人際親和關(guān)系的滿足，個人成就的實(shí)現(xiàn)，權(quán)力的獲取和運(yùn)用。
8.現(xiàn)代人力資源管理的學(xué)科基礎(chǔ)：心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)與人類學(xué)、法律。
9.人力資源與組織戰(zhàn)略：①特有的競爭優(yōu)勢。人已經(jīng)成為組織獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。優(yōu)秀的人力資源也是組織文化、組織特色的核心內(nèi)容。②戰(zhàn)略支持。
10.人力資源管理與開發(fā)的內(nèi)容框架（論述題，要答上定義、內(nèi)容和意義，具體要看書上的內(nèi)容，此部分包括整本書介紹的內(nèi)容）：①規(guī)劃。②職務(wù)分析。③薪酬管理。④招聘甄選。⑤評估。⑥考核管理。⑦培訓(xùn)開發(fā)。⑧激勵。
11.專一型服務(wù)機(jī)構(gòu)包括獵頭公司、測驗(yàn)公司、評價中心、培訓(xùn)中心（公司），以及一些自由咨詢師、培訓(xùn)師或評估師，他們一般只就人力資源管理與開發(fā)領(lǐng)域某一個或若干方面提供專業(yè)服務(wù)。①獵頭公司：是那種專門獵取高級管理首腦的服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)通過掌握業(yè)界各類人才庫，為客戶舉薦、獵取人才而收取傭金，它們的獵取對象是中高級人才，收取的傭金一般是這些人才被客戶組織錄用年薪的25%-30%.②測驗(yàn)公司：這類機(jī)構(gòu)專門提供專業(yè)的人事評價服務(wù)，對各類人才的各種素質(zhì)、技能或客戶所需要診斷的其他人力資源特征進(jìn)行測量評估。③評價中心。常用的情景模擬評價技術(shù)有文件筐測驗(yàn)，角色扮演測驗(yàn)，工作樣本測驗(yàn)等。
12.影響人力資源實(shí)務(wù)的因素：外部環(huán)境、組織的勞動力、組織的文化、組織的戰(zhàn)略、生產(chǎn)技術(shù)。在人力資源策略方面，企業(yè)更多地依賴嚴(yán)格的紀(jì)律、嚴(yán)密的監(jiān)督，并且會盡量壓低薪酬，減少培訓(xùn)開支。
13.人力資源實(shí)務(wù)是指組織人力資源管理的各項(xiàng)政策和措施。人力資源實(shí)務(wù)應(yīng)當(dāng)與組織的環(huán)境相適應(yīng)，而且還應(yīng)當(dāng)具有一定的內(nèi)部一致性。
人力資源實(shí)務(wù)的一致性包括三個方面：個體員工的一致性；員工之間的一致性；時間一致性。個體員工的一致性是指，組織中人力資源體系不同元素間的一致性。員工之間的一致性是指，在相似的情況下實(shí)施于組織內(nèi)不同員工的人力資源政策的一致性。時間一致性是指組織的人力資源理念跨時間的一致性。
14.人力資源實(shí)務(wù)一致性的益處： ①具有一些明顯的人力資源管理技術(shù)上的優(yōu)勢，并可以有效的促進(jìn)激勵的效果。②有助于員工個人在組織中的學(xué)習(xí)過程。③有助于員工群體的學(xué)習(xí)過程。④提高招聘和錄用的效率。⑤有助于消除不公平的社會比較和分配不公的感覺。