第十一章 領(lǐng)導(dǎo)心理與行為
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的一般概述
領(lǐng)導(dǎo)的有效性是組織成敗的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)心理與行為對(duì)一個(gè)部門(mén)、一個(gè)企業(yè)的管理的好壞具有決定性的影響，它是組織領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)動(dòng)一切積極因素的關(guān)鍵。
一、領(lǐng)導(dǎo)的概述（了解）
1.哈羅德孔茲認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)”。
2.坦寧鮑姆認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)意見(jiàn)交流的過(guò)程所實(shí)行出來(lái)的一種為達(dá)成目標(biāo)的影響力。
3.阿吉里斯認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。為了施加有效的影響，需要對(duì)自己的影響進(jìn)行實(shí)地了解。
4.泰瑞認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為”。
5.賴特認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢(shì)而說(shuō)服和指揮他人”。
6.杜平認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定”。
7.所謂領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過(guò)程。而施加心理也許的人是領(lǐng)導(dǎo)。
二、領(lǐng)導(dǎo)的功能
（一）正式，擁有組織結(jié)構(gòu)的正式職位、權(quán)力與地位，其主要功能是領(lǐng)導(dǎo)職工達(dá)成組織目標(biāo)。具體表現(xiàn)在：
1.制定和執(zhí)行組織的計(jì)劃與方針；2、提供情報(bào)與技巧；3、授權(quán)下級(jí)任務(wù)；4、對(duì)職工實(shí)行獎(jiǎng)懲；5、代表組織對(duì)外交涉；6、控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見(jiàn)；
（二）非正式
1.非正式雖然沒(méi)有組織賦予他的職位與權(quán)力，但由于其個(gè)人的條件優(yōu)于他人，即知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富，能力技術(shù)超人，善于關(guān)心別人。其主要功能在于滿足職工的個(gè)別的需要。具體表現(xiàn)在：
<1>協(xié)助職工解決私人問(wèn)題；<2>傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)，安慰職工的情緒；<3>協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系；<4>提供資料情報(bào)；<5>替職工承擔(dān)某些責(zé)任；<6>引導(dǎo)職工的思想、信仰及對(duì)價(jià)值的判斷。
2.評(píng)價(jià)：由此可知，一個(gè)真正有作為的，他同時(shí)應(yīng)具有正式與非正式的功能，既能實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，也能滿足職工的個(gè)別需要，也就是他必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。
三、素質(zhì)與培養(yǎng)
（一）素質(zhì)
1.所謂素質(zhì)是指具有的先天條件與后天品格、能力的綜合反映，包括的思想、品德、氣質(zhì)、性格、能力、知識(shí)、風(fēng)度等，即內(nèi)在品格和外在能力的綜合表現(xiàn)。
2.一個(gè)成功的應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：（1）品質(zhì)素質(zhì)。A：政治上要堅(jiān)強(qiáng)；B：工作要勤奮；C：品德要高尚；（2）知識(shí)素質(zhì)。A：與密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)；B：領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)；（3）能力素質(zhì)。A：組織能力；B：社交能力；C：決策能力；D：創(chuàng)新能力；E：用人能力；（4）心理素質(zhì)。A：較完善的人格；B：善于轉(zhuǎn)換角色；C：具有防衛(wèi)心理；D：富有使命感和同情心；
（二）的素質(zhì)培養(yǎng)與方法
1.世界管理三大名言：A：智力比知識(shí)更重要；B：素質(zhì)比智力更重要；C：覺(jué)悟比素質(zhì)更重要；
2.的素質(zhì)培養(yǎng)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：A：吸取新知識(shí)；B：重視理性；C：強(qiáng)調(diào)成效；D：開(kāi)發(fā)意識(shí)；
3.的選拔與培訓(xùn)方法A：評(píng)鑒考核法；B：情景模擬法；C：實(shí)績(jī)考核法；D：案例分析法；E：工作輪換法；F：座談訪問(wèn)法；G：敏感性訓(xùn)練；H：成就需要法；I：交往風(fēng)格類型鑒定法；
4.情景模擬法的主要內(nèi)容有：A：公文處理；B：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的小組討論；C：角色扮演；D：即席發(fā)言；
5.敏感性訓(xùn)練。（1）這一方法主要是培養(yǎng)管理人員的自我認(rèn)識(shí)和與人相處的能力。（2）訓(xùn)練方法：由1-2管理人員與10-15名參加受訓(xùn)練的人員所組成。
6.成就需要法有三種：A：成就需要；B：權(quán)力需要；C：情誼需要；
7.交往風(fēng)格類型鑒定法的優(yōu)、缺點(diǎn)：（1）控制型。優(yōu)點(diǎn)：講效率、大膽、果斷；缺點(diǎn)：獨(dú)斷獨(dú)行、對(duì)人要求過(guò)高；（2）好事型。優(yōu)點(diǎn)：反應(yīng)靈敏、很有創(chuàng)見(jiàn)；缺點(diǎn)：華而不實(shí)，熱心過(guò)頭；（3）分析型。優(yōu)點(diǎn)：細(xì)致、精確、有耐心；缺點(diǎn)：固執(zhí)、緩慢、吹毛求疵；（4）支持型。優(yōu)點(diǎn)：友好、合作、和諧；缺點(diǎn)：無(wú)原則、老好人。
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及其運(yùn)用
注：管理學(xué)家“德魯克”認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)有效性理論按其發(fā)展階段形成了三種理論：
一、領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論
1.傳統(tǒng)品質(zhì)理論認(rèn)為，的品質(zhì)是生來(lái)就具有的，不具備天生領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的人，就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。
2.對(duì)傳統(tǒng)品質(zhì)理論的評(píng)價(jià)，傳統(tǒng)品質(zhì)理論過(guò)分地強(qiáng)調(diào)的天生品質(zhì)特征，忽視了環(huán)境與教育的改變及其在實(shí)踐中形成的，這種理論在其觀點(diǎn)上與研究方法上都存在片面與不足之處。
3.現(xiàn)代品質(zhì)理論
<1>20世紀(jì)70年代，人們逐漸認(rèn)識(shí)到的個(gè)性特征是在實(shí)踐中形成的。
<2>現(xiàn)代品質(zhì)理論研究者密切聯(lián)系管理實(shí)踐，改進(jìn)研究方法，從動(dòng)態(tài)的角度深入研究的品質(zhì)特征。
4.傳統(tǒng)品質(zhì)理論與現(xiàn)代品質(zhì)理論的區(qū)別（注意看書(shū)P272）
二、領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論
（一）關(guān)心人與關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)行為方向
1.從20世紀(jì)40年代起研究方向了改變，進(jìn)入了“行為理論”階段，即從的行為方式來(lái)探索成功的領(lǐng)導(dǎo)模式。
2.美國(guó)俄亥俄州州立大學(xué)首先開(kāi)創(chuàng)了這方面的研究。
3.領(lǐng)導(dǎo)行為的四種組合：
<1>高“抓工作組織”、高“關(guān)心人”；
<2>高“抓工作組織”、低“關(guān)心人”；
<3>低“抓工作組織”、低“關(guān)心人”；
<4>低“抓工作組織”、高“關(guān)心人”。
（二）管理方格理論
1.管理方格理論是管理心理學(xué)家羅伯特。布萊克和簡(jiǎn)。莫頓提出來(lái)的。
2.管理坐標(biāo)圖的概念，是一種采用圖示和量表方式來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式是否高效率的方法與手段。
3.管理方式的類型，這是布雷克和莫頓，提出81種管理方式的類型，其中有5種典型的方式：
<1>第一種是（9、1）型管理方式。這種管理方式又可稱為“任務(wù)型管理”。
（1）這種類型的管理者非常關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心人，搞好生產(chǎn)是其取得成就的手段。
（2）由于不關(guān)心人，不講究提高職工的士氣，它的消極作用長(zhǎng)期存在，從而使工作效率下降。
<2>第二種是（1、9）型管理方式。這種管理方式又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理”。
（1）這種類型的管理者只強(qiáng)調(diào)關(guān)心人，而不驅(qū)使人去生產(chǎn)。
（2）由于太過(guò)于關(guān)心人，從而妨礙了生產(chǎn)效率。
<3>第三種是（1、1）型管理方式。這種管理方式又稱“貧乏型管理”。
（1）這種類型的管理者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。
（2）這種管理方式的的特征就是躲避責(zé)任，回避個(gè)人義務(wù)。
<4>第四種是（5、5）型管理方式。這種管理方式又稱為“中間道路型的管理”。
（1）這種類型的管理者既要完成必要的任務(wù)，又要保持必要的士氣。
（2）這種管理者的目的在于采取“胡蘿卜加大棒”的政策，既公平又嚴(yán)厲。
<5>第五種是（9、9）型管理方式。這種管理方式又稱為“團(tuán)隊(duì)式型的管理”。
（1）這種類型的管理者既十分關(guān)心生產(chǎn)，又十分關(guān)心人的因素。
（2）這種管理方式的，努力去發(fā)現(xiàn)好和有效的解決問(wèn)題的方法，實(shí)現(xiàn)高生產(chǎn)目標(biāo)。
（三）PM領(lǐng)導(dǎo)行為類型理論（注意看書(shū)P278）
1.PM領(lǐng)導(dǎo)行為的一般概念
<1>以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡(jiǎn)稱為P型。P型的行為特征，是將組織中的每一個(gè)成員的注意力引向目標(biāo)，使問(wèn)題明確化，擬定工作程序，運(yùn)用專門(mén)的知識(shí)評(píng)定工作的成果。
<2>以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡(jiǎn)稱為M型。M型的行為特征，是維持和睦的人際關(guān)系，調(diào)整成員之間的糾紛，為少數(shù)派提供發(fā)言的機(jī)會(huì)，促使成員的自覺(jué)性與自主性，曾進(jìn)成員之間的相互了解與交流。
2.PM的分析方法
3.領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型
三、領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論
1.20世紀(jì)60年代以后，在“權(quán)變理論”的影響下，領(lǐng)導(dǎo)有效性的研究又轉(zhuǎn)入到“情景理論”的階段，這是西方目前占統(tǒng)治地位的領(lǐng)導(dǎo)理論。這一理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)不決定于不變的品質(zhì)和行為，而是決定于“、被和環(huán)境條件”三者的配合關(guān)系。
2.領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式
<1>這是由坦寧鮑姆和施密特于1958年提出的。
<2>領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶的組成：（1）一切由領(lǐng)導(dǎo)決策而后向下級(jí)宣布；（2）領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)推行其決策；（3）領(lǐng)導(dǎo)提出主意征求下級(jí)的意見(jiàn)；（4）領(lǐng)導(dǎo)提出決定但可以修改；（5）領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題征求并接受下級(jí)意見(jiàn)再作決策；（6）領(lǐng)導(dǎo)提出限制條件讓小組具體決策；（7）領(lǐng)導(dǎo)容許部署在允許范圍內(nèi)自由行動(dòng)。
3.領(lǐng)導(dǎo)—參與模型，這是由管理心理學(xué)家“佛隆和耶頓”提出的。主要觀點(diǎn)認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同情況，讓職工不同程度地參與決策。
4.通路—目標(biāo)模型：
<1>它又名為目標(biāo)導(dǎo)向模型。這是由加拿大多倫多大學(xué)教授“豪斯”提出的。
<2>這一模型的觀點(diǎn)在于：根據(jù)工作的程序化與非程序化來(lái)決定領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。當(dāng)工作任務(wù)模糊不清、職工無(wú)所適從之時(shí)，希望的是“高工作”的領(lǐng)導(dǎo)；而當(dāng)工作內(nèi)容已經(jīng)明確時(shí)，希望“高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)。
5.生命周期論
<1>該理論是俄亥俄州大學(xué)的“卡門(mén)”首先倡導(dǎo)的。
<2>它的要點(diǎn)是的行為要與被的成熟度相適應(yīng)，隨著被的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)的方式也要作出相應(yīng)的改變。
<3>一個(gè)企業(yè)中的職員成熟度的平均水平的發(fā)展過(guò)程：由“不成熟——初步成熟——比較成熟——成熟”。
6.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式
<1>在領(lǐng)導(dǎo)生命周期的理論中，可以看出被的成熟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響。
<2>抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須考慮五個(gè)因素：（1）工作的性質(zhì)；（2）職工的成熟度；（3）傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式；（4）上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（5）的個(gè)性；
7.弗德勒模型，他提出，領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個(gè)條件：（1）與被的關(guān)系；（2）任務(wù)的結(jié)構(gòu)；（3）職位的權(quán)力；即領(lǐng)導(dǎo)的合法性。以上三個(gè)條件都具備，就是領(lǐng)導(dǎo)有利的條件。
8.任務(wù)導(dǎo)向型是指偏重任務(wù)行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，人群關(guān)系型是指偏重關(guān)系行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策
一、領(lǐng)導(dǎo)與決策
1.所謂決策就是作出決定，是人們?cè)诟脑焓澜绲倪^(guò)程中，尋找某種優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)。
2.決策科學(xué)發(fā)展的原因
<1>知識(shí)經(jīng)濟(jì)的綜合性；<2>現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性；<3>社會(huì)活動(dòng)的多樣性；<4>市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性；
二、影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素
1.客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律；2、情報(bào)資料的收集；3、社會(huì)發(fā)展的需要；4、國(guó)家政策和法律規(guī)范；
三、領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式
1.集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策；2、參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策；3、放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策；
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的一般概述
領(lǐng)導(dǎo)的有效性是組織成敗的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)心理與行為對(duì)一個(gè)部門(mén)、一個(gè)企業(yè)的管理的好壞具有決定性的影響，它是組織領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)動(dòng)一切積極因素的關(guān)鍵。
一、領(lǐng)導(dǎo)的概述（了解）
1.哈羅德孔茲認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)”。
2.坦寧鮑姆認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)意見(jiàn)交流的過(guò)程所實(shí)行出來(lái)的一種為達(dá)成目標(biāo)的影響力。
3.阿吉里斯認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。為了施加有效的影響，需要對(duì)自己的影響進(jìn)行實(shí)地了解。
4.泰瑞認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為”。
5.賴特認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢(shì)而說(shuō)服和指揮他人”。
6.杜平認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定”。
7.所謂領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過(guò)程。而施加心理也許的人是領(lǐng)導(dǎo)。
二、領(lǐng)導(dǎo)的功能
（一）正式，擁有組織結(jié)構(gòu)的正式職位、權(quán)力與地位，其主要功能是領(lǐng)導(dǎo)職工達(dá)成組織目標(biāo)。具體表現(xiàn)在：
1.制定和執(zhí)行組織的計(jì)劃與方針；2、提供情報(bào)與技巧；3、授權(quán)下級(jí)任務(wù)；4、對(duì)職工實(shí)行獎(jiǎng)懲；5、代表組織對(duì)外交涉；6、控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見(jiàn)；
（二）非正式
1.非正式雖然沒(méi)有組織賦予他的職位與權(quán)力，但由于其個(gè)人的條件優(yōu)于他人，即知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富，能力技術(shù)超人，善于關(guān)心別人。其主要功能在于滿足職工的個(gè)別的需要。具體表現(xiàn)在：
<1>協(xié)助職工解決私人問(wèn)題；<2>傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)，安慰職工的情緒；<3>協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系；<4>提供資料情報(bào)；<5>替職工承擔(dān)某些責(zé)任；<6>引導(dǎo)職工的思想、信仰及對(duì)價(jià)值的判斷。
2.評(píng)價(jià)：由此可知，一個(gè)真正有作為的，他同時(shí)應(yīng)具有正式與非正式的功能，既能實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，也能滿足職工的個(gè)別需要，也就是他必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。
三、素質(zhì)與培養(yǎng)
（一）素質(zhì)
1.所謂素質(zhì)是指具有的先天條件與后天品格、能力的綜合反映，包括的思想、品德、氣質(zhì)、性格、能力、知識(shí)、風(fēng)度等，即內(nèi)在品格和外在能力的綜合表現(xiàn)。
2.一個(gè)成功的應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：（1）品質(zhì)素質(zhì)。A：政治上要堅(jiān)強(qiáng)；B：工作要勤奮；C：品德要高尚；（2）知識(shí)素質(zhì)。A：與密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)；B：領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)；（3）能力素質(zhì)。A：組織能力；B：社交能力；C：決策能力；D：創(chuàng)新能力；E：用人能力；（4）心理素質(zhì)。A：較完善的人格；B：善于轉(zhuǎn)換角色；C：具有防衛(wèi)心理；D：富有使命感和同情心；
（二）的素質(zhì)培養(yǎng)與方法
1.世界管理三大名言：A：智力比知識(shí)更重要；B：素質(zhì)比智力更重要；C：覺(jué)悟比素質(zhì)更重要；
2.的素質(zhì)培養(yǎng)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：A：吸取新知識(shí)；B：重視理性；C：強(qiáng)調(diào)成效；D：開(kāi)發(fā)意識(shí)；
3.的選拔與培訓(xùn)方法A：評(píng)鑒考核法；B：情景模擬法；C：實(shí)績(jī)考核法；D：案例分析法；E：工作輪換法；F：座談訪問(wèn)法；G：敏感性訓(xùn)練；H：成就需要法；I：交往風(fēng)格類型鑒定法；
4.情景模擬法的主要內(nèi)容有：A：公文處理；B：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的小組討論；C：角色扮演；D：即席發(fā)言；
5.敏感性訓(xùn)練。（1）這一方法主要是培養(yǎng)管理人員的自我認(rèn)識(shí)和與人相處的能力。（2）訓(xùn)練方法：由1-2管理人員與10-15名參加受訓(xùn)練的人員所組成。
6.成就需要法有三種：A：成就需要；B：權(quán)力需要；C：情誼需要；
7.交往風(fēng)格類型鑒定法的優(yōu)、缺點(diǎn)：（1）控制型。優(yōu)點(diǎn)：講效率、大膽、果斷；缺點(diǎn)：獨(dú)斷獨(dú)行、對(duì)人要求過(guò)高；（2）好事型。優(yōu)點(diǎn)：反應(yīng)靈敏、很有創(chuàng)見(jiàn)；缺點(diǎn)：華而不實(shí)，熱心過(guò)頭；（3）分析型。優(yōu)點(diǎn)：細(xì)致、精確、有耐心；缺點(diǎn)：固執(zhí)、緩慢、吹毛求疵；（4）支持型。優(yōu)點(diǎn)：友好、合作、和諧；缺點(diǎn)：無(wú)原則、老好人。
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及其運(yùn)用
注：管理學(xué)家“德魯克”認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)有效性理論按其發(fā)展階段形成了三種理論：
一、領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論
1.傳統(tǒng)品質(zhì)理論認(rèn)為，的品質(zhì)是生來(lái)就具有的，不具備天生領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的人，就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。
2.對(duì)傳統(tǒng)品質(zhì)理論的評(píng)價(jià)，傳統(tǒng)品質(zhì)理論過(guò)分地強(qiáng)調(diào)的天生品質(zhì)特征，忽視了環(huán)境與教育的改變及其在實(shí)踐中形成的，這種理論在其觀點(diǎn)上與研究方法上都存在片面與不足之處。
3.現(xiàn)代品質(zhì)理論
<1>20世紀(jì)70年代，人們逐漸認(rèn)識(shí)到的個(gè)性特征是在實(shí)踐中形成的。
<2>現(xiàn)代品質(zhì)理論研究者密切聯(lián)系管理實(shí)踐，改進(jìn)研究方法，從動(dòng)態(tài)的角度深入研究的品質(zhì)特征。
4.傳統(tǒng)品質(zhì)理論與現(xiàn)代品質(zhì)理論的區(qū)別（注意看書(shū)P272）
二、領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論
（一）關(guān)心人與關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)行為方向
1.從20世紀(jì)40年代起研究方向了改變，進(jìn)入了“行為理論”階段，即從的行為方式來(lái)探索成功的領(lǐng)導(dǎo)模式。
2.美國(guó)俄亥俄州州立大學(xué)首先開(kāi)創(chuàng)了這方面的研究。
3.領(lǐng)導(dǎo)行為的四種組合：
<1>高“抓工作組織”、高“關(guān)心人”；
<2>高“抓工作組織”、低“關(guān)心人”；
<3>低“抓工作組織”、低“關(guān)心人”；
<4>低“抓工作組織”、高“關(guān)心人”。
（二）管理方格理論
1.管理方格理論是管理心理學(xué)家羅伯特。布萊克和簡(jiǎn)。莫頓提出來(lái)的。
2.管理坐標(biāo)圖的概念，是一種采用圖示和量表方式來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式是否高效率的方法與手段。
3.管理方式的類型，這是布雷克和莫頓，提出81種管理方式的類型，其中有5種典型的方式：
<1>第一種是（9、1）型管理方式。這種管理方式又可稱為“任務(wù)型管理”。
（1）這種類型的管理者非常關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心人，搞好生產(chǎn)是其取得成就的手段。
（2）由于不關(guān)心人，不講究提高職工的士氣，它的消極作用長(zhǎng)期存在，從而使工作效率下降。
<2>第二種是（1、9）型管理方式。這種管理方式又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理”。
（1）這種類型的管理者只強(qiáng)調(diào)關(guān)心人，而不驅(qū)使人去生產(chǎn)。
（2）由于太過(guò)于關(guān)心人，從而妨礙了生產(chǎn)效率。
<3>第三種是（1、1）型管理方式。這種管理方式又稱“貧乏型管理”。
（1）這種類型的管理者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。
（2）這種管理方式的的特征就是躲避責(zé)任，回避個(gè)人義務(wù)。
<4>第四種是（5、5）型管理方式。這種管理方式又稱為“中間道路型的管理”。
（1）這種類型的管理者既要完成必要的任務(wù)，又要保持必要的士氣。
（2）這種管理者的目的在于采取“胡蘿卜加大棒”的政策，既公平又嚴(yán)厲。
<5>第五種是（9、9）型管理方式。這種管理方式又稱為“團(tuán)隊(duì)式型的管理”。
（1）這種類型的管理者既十分關(guān)心生產(chǎn)，又十分關(guān)心人的因素。
（2）這種管理方式的，努力去發(fā)現(xiàn)好和有效的解決問(wèn)題的方法，實(shí)現(xiàn)高生產(chǎn)目標(biāo)。
（三）PM領(lǐng)導(dǎo)行為類型理論（注意看書(shū)P278）
1.PM領(lǐng)導(dǎo)行為的一般概念
<1>以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡(jiǎn)稱為P型。P型的行為特征，是將組織中的每一個(gè)成員的注意力引向目標(biāo)，使問(wèn)題明確化，擬定工作程序，運(yùn)用專門(mén)的知識(shí)評(píng)定工作的成果。
<2>以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，簡(jiǎn)稱為M型。M型的行為特征，是維持和睦的人際關(guān)系，調(diào)整成員之間的糾紛，為少數(shù)派提供發(fā)言的機(jī)會(huì)，促使成員的自覺(jué)性與自主性，曾進(jìn)成員之間的相互了解與交流。
2.PM的分析方法
3.領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型
三、領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論
1.20世紀(jì)60年代以后，在“權(quán)變理論”的影響下，領(lǐng)導(dǎo)有效性的研究又轉(zhuǎn)入到“情景理論”的階段，這是西方目前占統(tǒng)治地位的領(lǐng)導(dǎo)理論。這一理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)不決定于不變的品質(zhì)和行為，而是決定于“、被和環(huán)境條件”三者的配合關(guān)系。
2.領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式
<1>這是由坦寧鮑姆和施密特于1958年提出的。
<2>領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶的組成：（1）一切由領(lǐng)導(dǎo)決策而后向下級(jí)宣布；（2）領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)推行其決策；（3）領(lǐng)導(dǎo)提出主意征求下級(jí)的意見(jiàn)；（4）領(lǐng)導(dǎo)提出決定但可以修改；（5）領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題征求并接受下級(jí)意見(jiàn)再作決策；（6）領(lǐng)導(dǎo)提出限制條件讓小組具體決策；（7）領(lǐng)導(dǎo)容許部署在允許范圍內(nèi)自由行動(dòng)。
3.領(lǐng)導(dǎo)—參與模型，這是由管理心理學(xué)家“佛隆和耶頓”提出的。主要觀點(diǎn)認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同情況，讓職工不同程度地參與決策。
4.通路—目標(biāo)模型：
<1>它又名為目標(biāo)導(dǎo)向模型。這是由加拿大多倫多大學(xué)教授“豪斯”提出的。
<2>這一模型的觀點(diǎn)在于：根據(jù)工作的程序化與非程序化來(lái)決定領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。當(dāng)工作任務(wù)模糊不清、職工無(wú)所適從之時(shí)，希望的是“高工作”的領(lǐng)導(dǎo)；而當(dāng)工作內(nèi)容已經(jīng)明確時(shí)，希望“高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)。
5.生命周期論
<1>該理論是俄亥俄州大學(xué)的“卡門(mén)”首先倡導(dǎo)的。
<2>它的要點(diǎn)是的行為要與被的成熟度相適應(yīng)，隨著被的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)的方式也要作出相應(yīng)的改變。
<3>一個(gè)企業(yè)中的職員成熟度的平均水平的發(fā)展過(guò)程：由“不成熟——初步成熟——比較成熟——成熟”。
6.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式
<1>在領(lǐng)導(dǎo)生命周期的理論中，可以看出被的成熟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響。
<2>抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須考慮五個(gè)因素：（1）工作的性質(zhì)；（2）職工的成熟度；（3）傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式；（4）上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（5）的個(gè)性；
7.弗德勒模型，他提出，領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個(gè)條件：（1）與被的關(guān)系；（2）任務(wù)的結(jié)構(gòu)；（3）職位的權(quán)力；即領(lǐng)導(dǎo)的合法性。以上三個(gè)條件都具備，就是領(lǐng)導(dǎo)有利的條件。
8.任務(wù)導(dǎo)向型是指偏重任務(wù)行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，人群關(guān)系型是指偏重關(guān)系行為的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策
一、領(lǐng)導(dǎo)與決策
1.所謂決策就是作出決定，是人們?cè)诟脑焓澜绲倪^(guò)程中，尋找某種優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)。
2.決策科學(xué)發(fā)展的原因
<1>知識(shí)經(jīng)濟(jì)的綜合性；<2>現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性；<3>社會(huì)活動(dòng)的多樣性；<4>市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性；
二、影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素
1.客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律；2、情報(bào)資料的收集；3、社會(huì)發(fā)展的需要；4、國(guó)家政策和法律規(guī)范；
三、領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式
1.集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策；2、參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策；3、放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策；