第十五章 組織變革和發(fā)展
第一節(jié) 組織變革和發(fā)展的一般概述
一、組織變革和發(fā)展的概念與原則
（一）組織變革和發(fā)展的概念
1.組織變革是指通過對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整修正，使其適應(yīng)不斷的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過程。
2.組織發(fā)展指運(yùn)用組織行為學(xué)的理論和方法，對組織進(jìn)行有計劃的、系統(tǒng)的改革，以便促使整個組織更新和發(fā)展的過程，其目的在于提高組織的效能。
3.組織變革和組織發(fā)展雖然有所區(qū)別，但兩者又是密切聯(lián)系著的。組織發(fā)展要通過組織變革來實(shí)現(xiàn)，變革是手段。變革的目的的是使組織得到發(fā)展，以適應(yīng)組織內(nèi)外條件的要求，有效地行使組織職能。
（二）組織變革和發(fā)展的指導(dǎo)原則
1.必須由組織管理部門來制定有計劃、有系統(tǒng)的規(guī)劃。
2.這個規(guī)劃既要適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，也要使適應(yīng)未來環(huán)境的要求。
3.這一規(guī)劃必須預(yù)見到知識、技術(shù)的改變，以及程序、行為和組織設(shè)計的改變。
4.這一規(guī)劃還必須建立在提高組織績效和個人工作績效的基礎(chǔ)上，以促進(jìn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的佳配合。
二、組織變革和發(fā)展的目的與程度
（一）組織變革和發(fā)展的目的
1.提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力。
2.改變成員的行為。
（二）組織變革和發(fā)展的程度。注：組織變革與發(fā)展有程度上的差異：
1.漸進(jìn)式變革。如：日本豐田公司產(chǎn)品和工程部的負(fù)責(zé)人北野南夫推行的漸進(jìn)式變革。
2.激進(jìn)式變革。這種變革涉及到重新建構(gòu)組織以及組織所處環(huán)境的觀念。（波音公司）
三、組織變革的動因
1.外部環(huán)境的變化
<1>技術(shù)的不斷進(jìn)步。<2>價值觀念的變化。<3>競爭的加劇。<4>國家政策的變化。
2.內(nèi)部條件的變化
<1>組織內(nèi)部的管理方式阻礙了成員的發(fā)展。<2>組織仍然是等級分明，組織內(nèi)缺乏民主。<3>組織仍然只靠獎懲手段推動成員工作。<4>組織對成員的成績及需要不予重視
第二節(jié) 組織變革的阻力與克服
一、組織變革的阻力
（一）心理原因造成的阻力
1.變革會破壞某些人的職業(yè)認(rèn)同感，使他們產(chǎn)生某種程度的不安全感，因而抵制變革。
2.組織變革帶來的后果是未知的，存在成功和失敗兩種可能性。
3.變革會引起某些人地位和職權(quán)的變化，影響他們的既得利益。
（二）經(jīng)濟(jì)原因造成的阻力，如果變革造成了部分人直接或間接的收入降低的話，這部分人就會抵制變革。
（三）社會群體原因造成的阻力
1.組織變革有可能打破群體的平衡狀態(tài)，因而會遭到群體的反對。
2.變革的阻力也來自實(shí)行典型的等級制組織結(jié)構(gòu)的組織本身。
二、克服變革的阻力
1.進(jìn)行力場分析。這是社會心理學(xué)家“勒溫”創(chuàng)造的。
2.讓組織成員參與變革
<1>對變革表現(xiàn)出有足夠的決心、信心和誠意，并勇于承擔(dān)責(zé)任。
<2>在參與討論變革的各類人員中，要包括不同層次和不同專業(yè)的人員。
<3>要真心實(shí)意聽取下級建議。
3.利用群體動力
<1>造成強(qiáng)烈的歸屬感。<2>樹立組織的威望。<3>利用群體目標(biāo)。<4>形成共同的認(rèn)知。<5>利用個人的威信。<6>注意群體規(guī)范。<7>充分進(jìn)行溝通。
4.獎勵變革中的創(chuàng)新者，應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)變革過程中涌現(xiàn)出來的創(chuàng)新人物和創(chuàng)新行為，并及時給予表彰。
第三節(jié) 組織變革的過程、程序與方式
一、組織變革的過程
1.解凍。
2.變革。
3.再解凍。
二、組織變革的程序
1.確定變革的問題。2、組織診斷。3、提出方案。4、選擇方案。5、制定計劃。6、實(shí)施計劃7、評定效果。8、反饋。
三、實(shí)行組織變革的方式
1.人員導(dǎo)向型。2、組織導(dǎo)向型。3、技術(shù)導(dǎo)向型。4、系統(tǒng)導(dǎo)向型。
第四節(jié) 組織變革和發(fā)展的措施
一、目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家“德魯克”于1954年在《管理的實(shí)踐》一書提出的。
2.目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)：
<1>將工作任務(wù)目標(biāo)化。<.2>充分發(fā)揮職工的主動性和創(chuàng)造性。<3>重視對職工心理與行為的激勵。
3.目標(biāo)管理的意義。
<1>第一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，有益于吸收職工參加決策和管理，將職工在企業(yè)的民主權(quán)利落實(shí)到實(shí)處。
<2>第二、有利于改進(jìn)組織氣氛，改善上下級關(guān)系，提高組織效能。
<3>第三、有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了深厚的群眾基礎(chǔ)。
二、敏感性訓(xùn)練
1.敏感性訓(xùn)練主要用于：中、上層管理人員，也適用于一般職工。
2.訓(xùn)練的目的是：增強(qiáng)自我意識，了解自己對別人的影響及別人對自己的看法，增強(qiáng)對別人行為的敏感性。
3.敏感性訓(xùn)練的具體做法是：通常由5——6個訓(xùn)練小組同時進(jìn)行，每個小組包括10——15位成員，訓(xùn)練時間一般為3——14天。
4.敏感性訓(xùn)練一般包括四個階段：
<1>不規(guī)定正式議題，讓參加者自由討論，相互啟發(fā)，增進(jìn)了解。
<2>訓(xùn)練者鼓勵參加人員充分發(fā)表自己看法，認(rèn)識自己的行為，體驗(yàn)自己對他人的影響。
<3>充分敞開思想，相互學(xué)習(xí)，增進(jìn)新的合作行為。
<4>進(jìn)入工作階段，強(qiáng)調(diào)群體活動的作用重視整個小組解決問題的效率。
三、職工事業(yè)發(fā)展計劃的輔導(dǎo)
（一）一般輔導(dǎo)方法
1.采用手冊、小組會，幫助職工提高自我評價的能力。
2.編制簡單的職業(yè)名稱及具體的招聘通告，傳遞職業(yè)機(jī)會的信息。
3.安排經(jīng)理人員、顧問或?qū)I(yè)人員擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)工作。
4.舉辦知識技能訓(xùn)練班或提高工作能力的訓(xùn)練班。
5.通過工作設(shè)計和其他活動，促使職工個人的發(fā)展。
6.進(jìn)行工作輪換，編制更換職業(yè)指南，位職工創(chuàng)造調(diào)換工作的機(jī)會。
7.組織小組研討會，相互幫助制定事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和行動的規(guī)劃。
（二）美國一些企業(yè)對職工的輔助方法。
1.西爾斯羅巴克公司。該公司這樣規(guī)劃工作人員的晉升途徑，主要基于以下想法：
<1>工作崗位的鍛煉對個人事業(yè)的發(fā)展影響大。<2>不同的崗位可以培養(yǎng)不同的才能。<3>長期從事某一工作，個人的技能不會有多大長進(jìn)。<4>系統(tǒng)安排職業(yè)發(fā)展的計劃，可以節(jié)省學(xué)習(xí)新技能的時間。
2.通用電氣公司的做法：
<1>如何探索在生活經(jīng)歷中影響事業(yè)決策的關(guān)鍵問題。<2>職工事業(yè)規(guī)劃指南。<3>經(jīng)理人員輔導(dǎo)職工事業(yè)談話注意事項(xiàng)。<4>事業(yè)發(fā)展討論會的設(shè)計和執(zhí)行。
3.國際商用機(jī)器公司的做法：
<1>在全公司范圍內(nèi)舉辦經(jīng)理人員輔導(dǎo)職工事業(yè)發(fā)展訓(xùn)練。
<2>在自愿的基礎(chǔ)上每一年舉行上下級事業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)討論會，會后訂出行動規(guī)劃。
<3>對發(fā)行事業(yè)發(fā)展手冊和舉辦事業(yè)發(fā)展討論會給予支持。
四、組織行為改革
1.明確組織內(nèi)關(guān)鍵性的具體行為，主要包括：<1>只考慮能夠觀察和衡量的具體行為；<2>考慮對企業(yè)的利益造成明顯損害的行為。
2.測量關(guān)鍵性行為出現(xiàn)的頻率
3.組織行為改造的措施，內(nèi)容包括：<1>擬定每一工作崗位的員工行為標(biāo)準(zhǔn)和工作檢查方法。<2>要求每個職工訂出自己的工作目標(biāo)。<3>讓員工取得工作成果的反饋，并從中取得內(nèi)在的激勵。
4.評價，<1>聽取措施的使用者和被使用者的真實(shí)反應(yīng)。<2>了解參與者對改造措施的理論依據(jù)和目的是否充分了解。<3>盡可能用數(shù)據(jù)來反映行為的改變情況。<4>檢查企業(yè)的工作是否有所改進(jìn)。
五、道格式發(fā)展
1.實(shí)驗(yàn)研討階段。2、小組建設(shè)和開發(fā)。3、小組間關(guān)系的建設(shè)和開發(fā)。4、制定理想的戰(zhàn)略模式。
5、模式的貫徹。6、系統(tǒng)評價。
六、調(diào)查反饋。
七、過程咨詢。
八、團(tuán)隊建設(shè)。
九、學(xué)習(xí)型組織
1.習(xí)型組織的特性：
<1>有一個人人贊同的共同構(gòu)想。
<2>在解決問題和長事工作時，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序。
<3>作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員們對所有的組織過程、活動、功能和環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考。
<4>人們之間坦率地相互溝通，不必?fù)?dān)心受到批評或懲罰。
<5>人們摒棄個人利益和部門利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。
2.學(xué)習(xí)型組織被認(rèn)為是解決傳統(tǒng)組織固有的三個基本問題的良方：
<1>專業(yè)化的分工制造了隔離帶，從而把一個組織分割成相互獨(dú)立且常常相互沖突的領(lǐng)域。
<2>過分強(qiáng)調(diào)競爭常常會削弱合作。
<3>反應(yīng)性使管理者的注意力發(fā)生了偏離，他們更注重解決問題而不是開發(fā)創(chuàng)新。
第一節(jié) 組織變革和發(fā)展的一般概述
一、組織變革和發(fā)展的概念與原則
（一）組織變革和發(fā)展的概念
1.組織變革是指通過對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整修正，使其適應(yīng)不斷的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過程。
2.組織發(fā)展指運(yùn)用組織行為學(xué)的理論和方法，對組織進(jìn)行有計劃的、系統(tǒng)的改革，以便促使整個組織更新和發(fā)展的過程，其目的在于提高組織的效能。
3.組織變革和組織發(fā)展雖然有所區(qū)別，但兩者又是密切聯(lián)系著的。組織發(fā)展要通過組織變革來實(shí)現(xiàn)，變革是手段。變革的目的的是使組織得到發(fā)展，以適應(yīng)組織內(nèi)外條件的要求，有效地行使組織職能。
（二）組織變革和發(fā)展的指導(dǎo)原則
1.必須由組織管理部門來制定有計劃、有系統(tǒng)的規(guī)劃。
2.這個規(guī)劃既要適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，也要使適應(yīng)未來環(huán)境的要求。
3.這一規(guī)劃必須預(yù)見到知識、技術(shù)的改變，以及程序、行為和組織設(shè)計的改變。
4.這一規(guī)劃還必須建立在提高組織績效和個人工作績效的基礎(chǔ)上，以促進(jìn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的佳配合。
二、組織變革和發(fā)展的目的與程度
（一）組織變革和發(fā)展的目的
1.提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力。
2.改變成員的行為。
（二）組織變革和發(fā)展的程度。注：組織變革與發(fā)展有程度上的差異：
1.漸進(jìn)式變革。如：日本豐田公司產(chǎn)品和工程部的負(fù)責(zé)人北野南夫推行的漸進(jìn)式變革。
2.激進(jìn)式變革。這種變革涉及到重新建構(gòu)組織以及組織所處環(huán)境的觀念。（波音公司）
三、組織變革的動因
1.外部環(huán)境的變化
<1>技術(shù)的不斷進(jìn)步。<2>價值觀念的變化。<3>競爭的加劇。<4>國家政策的變化。
2.內(nèi)部條件的變化
<1>組織內(nèi)部的管理方式阻礙了成員的發(fā)展。<2>組織仍然是等級分明，組織內(nèi)缺乏民主。<3>組織仍然只靠獎懲手段推動成員工作。<4>組織對成員的成績及需要不予重視
第二節(jié) 組織變革的阻力與克服
一、組織變革的阻力
（一）心理原因造成的阻力
1.變革會破壞某些人的職業(yè)認(rèn)同感，使他們產(chǎn)生某種程度的不安全感，因而抵制變革。
2.組織變革帶來的后果是未知的，存在成功和失敗兩種可能性。
3.變革會引起某些人地位和職權(quán)的變化，影響他們的既得利益。
（二）經(jīng)濟(jì)原因造成的阻力，如果變革造成了部分人直接或間接的收入降低的話，這部分人就會抵制變革。
（三）社會群體原因造成的阻力
1.組織變革有可能打破群體的平衡狀態(tài)，因而會遭到群體的反對。
2.變革的阻力也來自實(shí)行典型的等級制組織結(jié)構(gòu)的組織本身。
二、克服變革的阻力
1.進(jìn)行力場分析。這是社會心理學(xué)家“勒溫”創(chuàng)造的。
2.讓組織成員參與變革
<1>對變革表現(xiàn)出有足夠的決心、信心和誠意，并勇于承擔(dān)責(zé)任。
<2>在參與討論變革的各類人員中，要包括不同層次和不同專業(yè)的人員。
<3>要真心實(shí)意聽取下級建議。
3.利用群體動力
<1>造成強(qiáng)烈的歸屬感。<2>樹立組織的威望。<3>利用群體目標(biāo)。<4>形成共同的認(rèn)知。<5>利用個人的威信。<6>注意群體規(guī)范。<7>充分進(jìn)行溝通。
4.獎勵變革中的創(chuàng)新者，應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)變革過程中涌現(xiàn)出來的創(chuàng)新人物和創(chuàng)新行為，并及時給予表彰。
第三節(jié) 組織變革的過程、程序與方式
一、組織變革的過程
1.解凍。
2.變革。
3.再解凍。
二、組織變革的程序
1.確定變革的問題。2、組織診斷。3、提出方案。4、選擇方案。5、制定計劃。6、實(shí)施計劃7、評定效果。8、反饋。
三、實(shí)行組織變革的方式
1.人員導(dǎo)向型。2、組織導(dǎo)向型。3、技術(shù)導(dǎo)向型。4、系統(tǒng)導(dǎo)向型。
第四節(jié) 組織變革和發(fā)展的措施
一、目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家“德魯克”于1954年在《管理的實(shí)踐》一書提出的。
2.目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)：
<1>將工作任務(wù)目標(biāo)化。<.2>充分發(fā)揮職工的主動性和創(chuàng)造性。<3>重視對職工心理與行為的激勵。
3.目標(biāo)管理的意義。
<1>第一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，有益于吸收職工參加決策和管理，將職工在企業(yè)的民主權(quán)利落實(shí)到實(shí)處。
<2>第二、有利于改進(jìn)組織氣氛，改善上下級關(guān)系，提高組織效能。
<3>第三、有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了深厚的群眾基礎(chǔ)。
二、敏感性訓(xùn)練
1.敏感性訓(xùn)練主要用于：中、上層管理人員，也適用于一般職工。
2.訓(xùn)練的目的是：增強(qiáng)自我意識，了解自己對別人的影響及別人對自己的看法，增強(qiáng)對別人行為的敏感性。
3.敏感性訓(xùn)練的具體做法是：通常由5——6個訓(xùn)練小組同時進(jìn)行，每個小組包括10——15位成員，訓(xùn)練時間一般為3——14天。
4.敏感性訓(xùn)練一般包括四個階段：
<1>不規(guī)定正式議題，讓參加者自由討論，相互啟發(fā)，增進(jìn)了解。
<2>訓(xùn)練者鼓勵參加人員充分發(fā)表自己看法，認(rèn)識自己的行為，體驗(yàn)自己對他人的影響。
<3>充分敞開思想，相互學(xué)習(xí)，增進(jìn)新的合作行為。
<4>進(jìn)入工作階段，強(qiáng)調(diào)群體活動的作用重視整個小組解決問題的效率。
三、職工事業(yè)發(fā)展計劃的輔導(dǎo)
（一）一般輔導(dǎo)方法
1.采用手冊、小組會，幫助職工提高自我評價的能力。
2.編制簡單的職業(yè)名稱及具體的招聘通告，傳遞職業(yè)機(jī)會的信息。
3.安排經(jīng)理人員、顧問或?qū)I(yè)人員擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)工作。
4.舉辦知識技能訓(xùn)練班或提高工作能力的訓(xùn)練班。
5.通過工作設(shè)計和其他活動，促使職工個人的發(fā)展。
6.進(jìn)行工作輪換，編制更換職業(yè)指南，位職工創(chuàng)造調(diào)換工作的機(jī)會。
7.組織小組研討會，相互幫助制定事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和行動的規(guī)劃。
（二）美國一些企業(yè)對職工的輔助方法。
1.西爾斯羅巴克公司。該公司這樣規(guī)劃工作人員的晉升途徑，主要基于以下想法：
<1>工作崗位的鍛煉對個人事業(yè)的發(fā)展影響大。<2>不同的崗位可以培養(yǎng)不同的才能。<3>長期從事某一工作，個人的技能不會有多大長進(jìn)。<4>系統(tǒng)安排職業(yè)發(fā)展的計劃，可以節(jié)省學(xué)習(xí)新技能的時間。
2.通用電氣公司的做法：
<1>如何探索在生活經(jīng)歷中影響事業(yè)決策的關(guān)鍵問題。<2>職工事業(yè)規(guī)劃指南。<3>經(jīng)理人員輔導(dǎo)職工事業(yè)談話注意事項(xiàng)。<4>事業(yè)發(fā)展討論會的設(shè)計和執(zhí)行。
3.國際商用機(jī)器公司的做法：
<1>在全公司范圍內(nèi)舉辦經(jīng)理人員輔導(dǎo)職工事業(yè)發(fā)展訓(xùn)練。
<2>在自愿的基礎(chǔ)上每一年舉行上下級事業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)討論會，會后訂出行動規(guī)劃。
<3>對發(fā)行事業(yè)發(fā)展手冊和舉辦事業(yè)發(fā)展討論會給予支持。
四、組織行為改革
1.明確組織內(nèi)關(guān)鍵性的具體行為，主要包括：<1>只考慮能夠觀察和衡量的具體行為；<2>考慮對企業(yè)的利益造成明顯損害的行為。
2.測量關(guān)鍵性行為出現(xiàn)的頻率
3.組織行為改造的措施，內(nèi)容包括：<1>擬定每一工作崗位的員工行為標(biāo)準(zhǔn)和工作檢查方法。<2>要求每個職工訂出自己的工作目標(biāo)。<3>讓員工取得工作成果的反饋，并從中取得內(nèi)在的激勵。
4.評價，<1>聽取措施的使用者和被使用者的真實(shí)反應(yīng)。<2>了解參與者對改造措施的理論依據(jù)和目的是否充分了解。<3>盡可能用數(shù)據(jù)來反映行為的改變情況。<4>檢查企業(yè)的工作是否有所改進(jìn)。
五、道格式發(fā)展
1.實(shí)驗(yàn)研討階段。2、小組建設(shè)和開發(fā)。3、小組間關(guān)系的建設(shè)和開發(fā)。4、制定理想的戰(zhàn)略模式。
5、模式的貫徹。6、系統(tǒng)評價。
六、調(diào)查反饋。
七、過程咨詢。
八、團(tuán)隊建設(shè)。
九、學(xué)習(xí)型組織
1.習(xí)型組織的特性：
<1>有一個人人贊同的共同構(gòu)想。
<2>在解決問題和長事工作時，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序。
<3>作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員們對所有的組織過程、活動、功能和環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考。
<4>人們之間坦率地相互溝通，不必?fù)?dān)心受到批評或懲罰。
<5>人們摒棄個人利益和部門利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。
2.學(xué)習(xí)型組織被認(rèn)為是解決傳統(tǒng)組織固有的三個基本問題的良方：
<1>專業(yè)化的分工制造了隔離帶，從而把一個組織分割成相互獨(dú)立且常常相互沖突的領(lǐng)域。
<2>過分強(qiáng)調(diào)競爭常常會削弱合作。
<3>反應(yīng)性使管理者的注意力發(fā)生了偏離，他們更注重解決問題而不是開發(fā)創(chuàng)新。