第二章 公共關(guān)系的概念
第一節(jié) 公共關(guān)系的定義
根據(jù)下定義的思維角度的方法，公共關(guān)系定義分為兩類：功能式和概括式。功能式定義是從“做什么”、“有何用”的角度；概括式定義是從“是什么”的角度。
在概括式定義中，有四種比較具有代表性的學(xué)派：①公共關(guān)系是一種管理（活動或功能），代表人物是美國卡特利普、森特；②公共關(guān)系是一種傳播，代表人物英國杰夫金斯；③公共關(guān)系是一種藝術(shù)與科學(xué)；④公共關(guān)系是一種公益性、社會性的活動。
公共關(guān)系的本質(zhì)是組織與相關(guān)公眾之間的雙向傳播與溝通。理解這一本質(zhì)，可以從以下三個角度：①公共關(guān)系是組織的信息傳播行為與職能；②公共關(guān)系是組織與公眾之間雙向交流的過程；③公共關(guān)系是傳播溝通活動的結(jié)果。
第二節(jié) 公共關(guān)系的分支概念和范疇
一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動（實務(wù)）。
公共關(guān)系觀念
1.公共關(guān)系狀態(tài)是一個組織賴以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境的情形和狀況。
2.公共關(guān)系活動（實務(wù)）是運用傳播溝通的方法來協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象的一系列公關(guān)工作。
3.公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。
二、組織、公眾、傳播是公關(guān)三要素。組織是公關(guān)活動的主體，公眾是公關(guān)活動的客體，傳播是公共關(guān)系的過程、方式、手段，三者缺一不可。
三、關(guān)系、輿論、形象
1.關(guān)系一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相交和交往的行為和狀態(tài)。它作為人類社會關(guān)系的特殊形態(tài)，有兩個主要特征：一是特指組織和公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流關(guān)系。
2.輿論一詞在公共關(guān)系學(xué)中指公眾對組織的政策、行為、人員等等所形成的意見、看法的公開表達。輿論是無形的關(guān)系，輿論好意味著公共關(guān)系好。
3.形象一詞在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即組織在社會公眾中獲得的總體評價。
四、公共關(guān)系概念的核心涵義是雙向傳播與溝通。
第三節(jié) 相關(guān)的學(xué)科概念和實踐范疇
一、與公共關(guān)系相關(guān)的兩個“關(guān)系”概念
1.人際關(guān)系：人際關(guān)系屬社會心理學(xué)范疇，主要指個人在社會實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。是從個體的角度概括人的各種社會關(guān)系。它與公共關(guān)系既有聯(lián)系又有區(qū)別。
2.人群關(guān)系：這一概念屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。人群關(guān)系與公共關(guān)系既有聯(lián)系又有區(qū)別。
二、與公共關(guān)系相關(guān)的若干實踐范疇
1.交際：交際是指人與人面對面的交往，它是公共關(guān)系的傳播方式之一，但不是的，也不是最重要的。
2.宣傳：宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式，公共關(guān)系需要利用宣傳手段，但它更注重雙向交流。
3.廣告：廣告是一種付費傳播，在特定情況下，公共關(guān)系也要利用廣告手段，但公關(guān)更注重運用新聞等比較客觀的傳播方式。
4.營銷：營銷是以等價交換為特征的市場推銷和交易活動。以營銷的角度看，公共關(guān)系也是一種促銷手段，但它不直接促銷產(chǎn)品。
5.新聞代理：新聞代理是指通過媒介進行報刊宣傳，“以吸引公眾注意力和建立知名度的一種公關(guān)宣傳活動。早期的公共關(guān)系是從新聞代理活動中延伸出來的。
6.公共事務(wù)：公共事務(wù)主要指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動。
7.論題處理：主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預(yù)測并施加影響，幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。
8.開發(fā)：開發(fā)是指社會福利組織運用傳播手段發(fā)展會員、籌措經(jīng)費的活動，這是一種特殊的公關(guān)。
第一節(jié) 公共關(guān)系的定義
根據(jù)下定義的思維角度的方法，公共關(guān)系定義分為兩類：功能式和概括式。功能式定義是從“做什么”、“有何用”的角度；概括式定義是從“是什么”的角度。
在概括式定義中，有四種比較具有代表性的學(xué)派：①公共關(guān)系是一種管理（活動或功能），代表人物是美國卡特利普、森特；②公共關(guān)系是一種傳播，代表人物英國杰夫金斯；③公共關(guān)系是一種藝術(shù)與科學(xué)；④公共關(guān)系是一種公益性、社會性的活動。
公共關(guān)系的本質(zhì)是組織與相關(guān)公眾之間的雙向傳播與溝通。理解這一本質(zhì)，可以從以下三個角度：①公共關(guān)系是組織的信息傳播行為與職能；②公共關(guān)系是組織與公眾之間雙向交流的過程；③公共關(guān)系是傳播溝通活動的結(jié)果。
第二節(jié) 公共關(guān)系的分支概念和范疇
一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動（實務(wù)）。
公共關(guān)系觀念
1.公共關(guān)系狀態(tài)是一個組織賴以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境的情形和狀況。
2.公共關(guān)系活動（實務(wù)）是運用傳播溝通的方法來協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象的一系列公關(guān)工作。
3.公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。
二、組織、公眾、傳播是公關(guān)三要素。組織是公關(guān)活動的主體，公眾是公關(guān)活動的客體，傳播是公共關(guān)系的過程、方式、手段，三者缺一不可。
三、關(guān)系、輿論、形象
1.關(guān)系一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相交和交往的行為和狀態(tài)。它作為人類社會關(guān)系的特殊形態(tài)，有兩個主要特征：一是特指組織和公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流關(guān)系。
2.輿論一詞在公共關(guān)系學(xué)中指公眾對組織的政策、行為、人員等等所形成的意見、看法的公開表達。輿論是無形的關(guān)系，輿論好意味著公共關(guān)系好。
3.形象一詞在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即組織在社會公眾中獲得的總體評價。
四、公共關(guān)系概念的核心涵義是雙向傳播與溝通。
第三節(jié) 相關(guān)的學(xué)科概念和實踐范疇
一、與公共關(guān)系相關(guān)的兩個“關(guān)系”概念
1.人際關(guān)系：人際關(guān)系屬社會心理學(xué)范疇，主要指個人在社會實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。是從個體的角度概括人的各種社會關(guān)系。它與公共關(guān)系既有聯(lián)系又有區(qū)別。
2.人群關(guān)系：這一概念屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。人群關(guān)系與公共關(guān)系既有聯(lián)系又有區(qū)別。
二、與公共關(guān)系相關(guān)的若干實踐范疇
1.交際：交際是指人與人面對面的交往，它是公共關(guān)系的傳播方式之一，但不是的，也不是最重要的。
2.宣傳：宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式，公共關(guān)系需要利用宣傳手段，但它更注重雙向交流。
3.廣告：廣告是一種付費傳播，在特定情況下，公共關(guān)系也要利用廣告手段，但公關(guān)更注重運用新聞等比較客觀的傳播方式。
4.營銷：營銷是以等價交換為特征的市場推銷和交易活動。以營銷的角度看，公共關(guān)系也是一種促銷手段，但它不直接促銷產(chǎn)品。
5.新聞代理：新聞代理是指通過媒介進行報刊宣傳，“以吸引公眾注意力和建立知名度的一種公關(guān)宣傳活動。早期的公共關(guān)系是從新聞代理活動中延伸出來的。
6.公共事務(wù)：公共事務(wù)主要指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動。
7.論題處理：主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預(yù)測并施加影響，幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。
8.開發(fā)：開發(fā)是指社會福利組織運用傳播手段發(fā)展會員、籌措經(jīng)費的活動，這是一種特殊的公關(guān)。