第一章 研究對(duì)象與學(xué)科性質(zhì)
1.什么是組織行為學(xué)？
答：組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué)。它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級(jí)和管理者對(duì)人的行為預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。
2.組織行為學(xué)的性質(zhì)與特點(diǎn)是什么？
答：組織行為學(xué)的性質(zhì)、特點(diǎn)是：（1）邊緣性、綜合性；（2）兩重性；（3）實(shí)用性。
第二章 發(fā)展與理論源泉
1.組織行為學(xué)的理論源泉是什么？
答：組織行為學(xué)的理論源泉主要是：（1）心理學(xué)；（2）社會(huì)學(xué)；（3）人類學(xué)；（4）政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)等。
2.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系。
答：組織行為學(xué)與管理心理學(xué)兩個(gè)學(xué)科的聯(lián)系集中表現(xiàn)在心理活動(dòng)與行為的聯(lián)系上，心理活動(dòng)是行為的內(nèi)在動(dòng)因，心理活動(dòng)只有通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)和衡量；行為是心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)，行為是在一定心理活動(dòng)指導(dǎo)下進(jìn)行的。管理心理學(xué)在側(cè)重研究管理中的心理活動(dòng)規(guī)律性時(shí)，離不開(kāi)行為研究；組織行為學(xué)在側(cè)重研究組織中的行為規(guī)律時(shí)，也離不開(kāi)心理研究。兩個(gè)學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對(duì)象各有側(cè)重和其理論基礎(chǔ)及應(yīng)用范圍的不同。管理心理學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)的原理原則應(yīng)用于管理，主要是研究行為內(nèi)在的心理活動(dòng)規(guī)律性，并相應(yīng)地采取管理對(duì)策，側(cè)重于實(shí)踐和應(yīng)用。而組織行為學(xué)則主要研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為在組織中的發(fā)展規(guī)律性，側(cè)重于學(xué)術(shù)和理論研究。組織行為學(xué)的理論源泉比管理心理學(xué)更廣泛，它不僅來(lái)自心理學(xué)，還來(lái)自社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)等。其應(yīng)用范圍也更為廣泛，它不僅把心理學(xué)原理應(yīng)用于組織管理，而且把社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)的原理也應(yīng)用于組織管理。
第三章 研究方法
1.研究方法應(yīng)遵循哪些原則？
答：研究方法應(yīng)遵循如下原則：
（1）研究程序的公開(kāi)性；
（2）收集數(shù)據(jù)資料的客觀性；
（3）觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性；
（4）分析方法的系統(tǒng)性?
（5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性；
（6）對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性。
2.組織行為學(xué)的研究通常采用哪些方法？
答：組織行為學(xué)的研究通常采用以下幾種方法：（1）案例研究法；（2）觀察法；（3）調(diào)查法；（4）測(cè)驗(yàn)法；（5）實(shí)驗(yàn)法。
第四章 知覺(jué)與行為
1.什么是知覺(jué)？
答：知覺(jué)是當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映。
2.社會(huì)知覺(jué)會(huì)發(fā)生哪些偏差？
答：社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。它包括對(duì)人知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)、因果關(guān)系知覺(jué)。由于受某些知覺(jué)規(guī)律的影響，社會(huì)知覺(jué)可能發(fā)生以下偏差：第一印象效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。
第五章 價(jià)值觀、態(tài)度與行為
1.什么是價(jià)值觀？
答：價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。價(jià)值觀及其體系是法定人的行為的心理基礎(chǔ)。
2.簡(jiǎn)述工作態(tài)度與工作績(jī)效的關(guān)系。
答：工作態(tài)度是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力，引發(fā)各種工作行為，就是工作態(tài)度的功能。這種態(tài)度的功能主要包括影響對(duì)工作的知覺(jué)與判斷、促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。一般講，積極的工作態(tài)度對(duì)工作的知覺(jué)、判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等產(chǎn)生積極的影響，能夠提高工作效率，取得良好的工作績(jī)效，反之，消極的工作態(tài)度，由于受中介因素的影響，使工作態(tài)度與工作績(jī)效的關(guān)系十分復(fù)雜。
第六章 個(gè)性差異與工作安排
1.什么是個(gè)性？
答：個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的、穩(wěn)定的心理特征的總和。個(gè)性包括
（1）個(gè)性傾向性，如興趣、愛(ài)好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、世界觀等；
（2）個(gè)性心理特征，即心理過(guò)程的特征，主要包括氣質(zhì)、能力和性格。
2.人的能力差異主要表現(xiàn)在哪些方面？
答：人的能力差異主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）能力的水平差異；（2）能力的類型差異；（3）能力發(fā)展的早晚差異。
第七章 人際關(guān)系與群體行為
1.人際關(guān)系的重要性著重體現(xiàn)在哪些方面？
答：每一個(gè)生活在社會(huì)中的人都要和其他人發(fā)生各種各樣的相互關(guān)系，這種關(guān)系就是人際關(guān)系。人際關(guān)系的重要性主要表現(xiàn)如下：
（1）人際關(guān)系影響群體內(nèi)聚力和工作效率；
（2）人際關(guān)系影響職工的身心健康；
（3）人際關(guān)系影響職工的自我發(fā)展與自我完善。
2.影響人際關(guān)系的因素有哪些？
答：影響人際關(guān)系的因素主要有以下因素：（1）距離的遠(yuǎn)近；（2）相似 性；（3）個(gè)性特點(diǎn)。
第八章 信息溝通
1.什么是信息溝通？
答：信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程。傳達(dá)的工具不僅限于語(yǔ)言、文字、符號(hào)，也包括姿態(tài)和行為。
2.簡(jiǎn)述人際溝通的P.A.C理論。
答：人際溝通的P.A.C理論又稱相互作用分析理論。該理論指出，每個(gè)人在心理上有三種自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)（P）、成人自我狀態(tài)（A）、兒童自我狀態(tài)（C）。這三種狀態(tài)是一個(gè)人在其成長(zhǎng)過(guò)程中逐步形成而成為心理結(jié)構(gòu)的組成部分。“父母自我狀態(tài)”以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志，表現(xiàn)為統(tǒng)治、責(zé)罵和其他專制作用?！俺扇俗晕覡顟B(tài)”其特征是客觀與理智。一般能與人平等交往?！皟和晕覡顟B(tài)”以沖動(dòng)、偏執(zhí)為特征?！案改浮睜顟B(tài)與“兒童”狀態(tài)對(duì)客觀世界的感受和反應(yīng)往往并非一貫，而“成人”狀態(tài)的思考與反應(yīng)則具有統(tǒng)一性和一般性，因此理想的相互作用是“成人刺激”和“成人反應(yīng)”。上述三種心理狀態(tài)，匯合為人的性格，而且蘊(yùn)藏在人的潛意識(shí)中，在一定條件下會(huì)不自覺(jué)地表現(xiàn)出來(lái)，從而影響人際溝通的效果。
第九章 群體行為與績(jī)效
1.什么是群體？
答：組織中的群體是指二人或二人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。
2.影響群體行為和績(jī)效的因素有哪些？
答：影響群體行為和績(jī)效的因素包括：群體成員的個(gè)性特征、群體特征及社會(huì)環(huán)境。其中群體特征因素主要是指群體規(guī)模、群體構(gòu)成、角色、地位、規(guī)范、內(nèi)聚力。
第十章 群體沖突
1.簡(jiǎn)述沖突與競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別。
答：沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。沖突與競(jìng)爭(zhēng)不同。沖突的對(duì)象是目標(biāo)不同的另一方。而競(jìng)爭(zhēng)的雙方則具有同一個(gè)目標(biāo)，不需要發(fā)生勢(shì)不兩立的爭(zhēng)奪。
2.沖突的來(lái)源有哪些？
答：羅突斯認(rèn)為沖突的來(lái)源有三個(gè)方面：（1）溝通因素；（2）結(jié)構(gòu)因素；（3）個(gè)體行為因素。
第十一章 領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性
1.什么是領(lǐng)導(dǎo)？
答：領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)不同于，是指擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人或集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人，而管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量完成組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)作為動(dòng)態(tài)過(guò)程具有以下特點(diǎn)：
（1）領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系；
（2）領(lǐng)導(dǎo)是一種“投入”與“產(chǎn)出”；
（3）領(lǐng)導(dǎo)是、被及環(huán)境的函數(shù)。
2.簡(jiǎn)述超Y理論的基本思想和要點(diǎn)。
答：超Y理論，實(shí)際上是一種情勢(shì)理論，也有人稱為Z理論或權(quán)變理論。這是由美國(guó)心理學(xué)家約翰。摩爾斯和伊杰？諾斯奇率先提出的。超Y理論的基本思想可以概括為以下幾個(gè)方面：
（1）人們是懷著許多不同的需要和動(dòng)機(jī)加入工作組織的，而且人們的需要類型可能有所不同。
（2）不同的人，對(duì)管理方式的要求是不一樣的；
（3）組織目標(biāo)、工作性質(zhì)、職工的素質(zhì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式有很大的影響；
（4）當(dāng)目標(biāo)達(dá)到后，個(gè)人的勝任感得到了滿足，原來(lái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，又會(huì)激起職工產(chǎn)生新的勝任感，使職工向著新的更高的目標(biāo)努力。 超Y理論要求與管理者在管理中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，因人、因事、因其不同的情景采取不同的方法，而不是千篇一律或因循守舊。
第十二章 領(lǐng)導(dǎo)行為理論
1.有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)行為理論？
答：領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要有：
（1）斯多基爾和沙特爾的領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模式；
（2）布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo)方格模式；
（3）卡特賴特和詹德的PM型領(lǐng)導(dǎo)模式；
（4）利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式；
（5）勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。
2.指出1.1型、9.1型、1.9型、5.5型、9.9型領(lǐng)導(dǎo)的類型。
答：在領(lǐng)導(dǎo)方格模式中，1.1型屬貧乏型領(lǐng)導(dǎo)；9.1型屬任務(wù)第一型領(lǐng)導(dǎo)；1.9型屬俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)；5.5型屬中間型領(lǐng)導(dǎo)；9.9型屬協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)。
第十三章 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
1.有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論模式？
答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論包括：領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)帶模式、菲德勒模式、通路——目標(biāo)模式、領(lǐng)導(dǎo)參與模式、不成熟——成熟理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。
2.影響領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變因素有哪些？
答：影響領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變因素主要是：自身的素質(zhì)、被的個(gè)性特點(diǎn)及環(huán)境。
第十四章 領(lǐng)導(dǎo)決策
1.領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循哪些原則？
答：領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循以下原則：
（1）信息準(zhǔn)全原則；
（2）可行性原則；
（3）系統(tǒng)分析原則；
（4）對(duì)比擇優(yōu)原則；
（5）時(shí)效原則；
（6）團(tuán)體決策原則。
2.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與途徑。
答：領(lǐng)導(dǎo)決策的程序分為八個(gè)階段：
（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
（2）確定目標(biāo)；
（3）核定價(jià)值準(zhǔn)則；
（4）擬定方案；
（5）方案評(píng)估；
（6）方案選優(yōu)；
（7）試驗(yàn)實(shí)證；
（8）普遍實(shí)施。
決策民主化、科學(xué)化與群體化是領(lǐng)導(dǎo)有效決策的必由之路。
1.什么是組織行為學(xué)？
答：組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué)。它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級(jí)和管理者對(duì)人的行為預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。
2.組織行為學(xué)的性質(zhì)與特點(diǎn)是什么？
答：組織行為學(xué)的性質(zhì)、特點(diǎn)是：（1）邊緣性、綜合性；（2）兩重性；（3）實(shí)用性。
第二章 發(fā)展與理論源泉
1.組織行為學(xué)的理論源泉是什么？
答：組織行為學(xué)的理論源泉主要是：（1）心理學(xué)；（2）社會(huì)學(xué)；（3）人類學(xué)；（4）政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)等。
2.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系。
答：組織行為學(xué)與管理心理學(xué)兩個(gè)學(xué)科的聯(lián)系集中表現(xiàn)在心理活動(dòng)與行為的聯(lián)系上，心理活動(dòng)是行為的內(nèi)在動(dòng)因，心理活動(dòng)只有通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)和衡量；行為是心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)，行為是在一定心理活動(dòng)指導(dǎo)下進(jìn)行的。管理心理學(xué)在側(cè)重研究管理中的心理活動(dòng)規(guī)律性時(shí)，離不開(kāi)行為研究；組織行為學(xué)在側(cè)重研究組織中的行為規(guī)律時(shí)，也離不開(kāi)心理研究。兩個(gè)學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對(duì)象各有側(cè)重和其理論基礎(chǔ)及應(yīng)用范圍的不同。管理心理學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)的原理原則應(yīng)用于管理，主要是研究行為內(nèi)在的心理活動(dòng)規(guī)律性，并相應(yīng)地采取管理對(duì)策，側(cè)重于實(shí)踐和應(yīng)用。而組織行為學(xué)則主要研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為在組織中的發(fā)展規(guī)律性，側(cè)重于學(xué)術(shù)和理論研究。組織行為學(xué)的理論源泉比管理心理學(xué)更廣泛，它不僅來(lái)自心理學(xué)，還來(lái)自社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)等。其應(yīng)用范圍也更為廣泛，它不僅把心理學(xué)原理應(yīng)用于組織管理，而且把社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)的原理也應(yīng)用于組織管理。
第三章 研究方法
1.研究方法應(yīng)遵循哪些原則？
答：研究方法應(yīng)遵循如下原則：
（1）研究程序的公開(kāi)性；
（2）收集數(shù)據(jù)資料的客觀性；
（3）觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性；
（4）分析方法的系統(tǒng)性?
（5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性；
（6）對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性。
2.組織行為學(xué)的研究通常采用哪些方法？
答：組織行為學(xué)的研究通常采用以下幾種方法：（1）案例研究法；（2）觀察法；（3）調(diào)查法；（4）測(cè)驗(yàn)法；（5）實(shí)驗(yàn)法。
第四章 知覺(jué)與行為
1.什么是知覺(jué)？
答：知覺(jué)是當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映。
2.社會(huì)知覺(jué)會(huì)發(fā)生哪些偏差？
答：社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)。它包括對(duì)人知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)、因果關(guān)系知覺(jué)。由于受某些知覺(jué)規(guī)律的影響，社會(huì)知覺(jué)可能發(fā)生以下偏差：第一印象效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。
第五章 價(jià)值觀、態(tài)度與行為
1.什么是價(jià)值觀？
答：價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。價(jià)值觀及其體系是法定人的行為的心理基礎(chǔ)。
2.簡(jiǎn)述工作態(tài)度與工作績(jī)效的關(guān)系。
答：工作態(tài)度是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力，引發(fā)各種工作行為，就是工作態(tài)度的功能。這種態(tài)度的功能主要包括影響對(duì)工作的知覺(jué)與判斷、促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。一般講，積極的工作態(tài)度對(duì)工作的知覺(jué)、判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等產(chǎn)生積極的影響，能夠提高工作效率，取得良好的工作績(jī)效，反之，消極的工作態(tài)度，由于受中介因素的影響，使工作態(tài)度與工作績(jī)效的關(guān)系十分復(fù)雜。
第六章 個(gè)性差異與工作安排
1.什么是個(gè)性？
答：個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的、穩(wěn)定的心理特征的總和。個(gè)性包括
（1）個(gè)性傾向性，如興趣、愛(ài)好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、世界觀等；
（2）個(gè)性心理特征，即心理過(guò)程的特征，主要包括氣質(zhì)、能力和性格。
2.人的能力差異主要表現(xiàn)在哪些方面？
答：人的能力差異主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）能力的水平差異；（2）能力的類型差異；（3）能力發(fā)展的早晚差異。
第七章 人際關(guān)系與群體行為
1.人際關(guān)系的重要性著重體現(xiàn)在哪些方面？
答：每一個(gè)生活在社會(huì)中的人都要和其他人發(fā)生各種各樣的相互關(guān)系，這種關(guān)系就是人際關(guān)系。人際關(guān)系的重要性主要表現(xiàn)如下：
（1）人際關(guān)系影響群體內(nèi)聚力和工作效率；
（2）人際關(guān)系影響職工的身心健康；
（3）人際關(guān)系影響職工的自我發(fā)展與自我完善。
2.影響人際關(guān)系的因素有哪些？
答：影響人際關(guān)系的因素主要有以下因素：（1）距離的遠(yuǎn)近；（2）相似 性；（3）個(gè)性特點(diǎn)。
第八章 信息溝通
1.什么是信息溝通？
答：信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程。傳達(dá)的工具不僅限于語(yǔ)言、文字、符號(hào)，也包括姿態(tài)和行為。
2.簡(jiǎn)述人際溝通的P.A.C理論。
答：人際溝通的P.A.C理論又稱相互作用分析理論。該理論指出，每個(gè)人在心理上有三種自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)（P）、成人自我狀態(tài)（A）、兒童自我狀態(tài)（C）。這三種狀態(tài)是一個(gè)人在其成長(zhǎng)過(guò)程中逐步形成而成為心理結(jié)構(gòu)的組成部分。“父母自我狀態(tài)”以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志，表現(xiàn)為統(tǒng)治、責(zé)罵和其他專制作用?！俺扇俗晕覡顟B(tài)”其特征是客觀與理智。一般能與人平等交往?！皟和晕覡顟B(tài)”以沖動(dòng)、偏執(zhí)為特征?！案改浮睜顟B(tài)與“兒童”狀態(tài)對(duì)客觀世界的感受和反應(yīng)往往并非一貫，而“成人”狀態(tài)的思考與反應(yīng)則具有統(tǒng)一性和一般性，因此理想的相互作用是“成人刺激”和“成人反應(yīng)”。上述三種心理狀態(tài)，匯合為人的性格，而且蘊(yùn)藏在人的潛意識(shí)中，在一定條件下會(huì)不自覺(jué)地表現(xiàn)出來(lái)，從而影響人際溝通的效果。
第九章 群體行為與績(jī)效
1.什么是群體？
答：組織中的群體是指二人或二人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。
2.影響群體行為和績(jī)效的因素有哪些？
答：影響群體行為和績(jī)效的因素包括：群體成員的個(gè)性特征、群體特征及社會(huì)環(huán)境。其中群體特征因素主要是指群體規(guī)模、群體構(gòu)成、角色、地位、規(guī)范、內(nèi)聚力。
第十章 群體沖突
1.簡(jiǎn)述沖突與競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別。
答：沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。沖突與競(jìng)爭(zhēng)不同。沖突的對(duì)象是目標(biāo)不同的另一方。而競(jìng)爭(zhēng)的雙方則具有同一個(gè)目標(biāo)，不需要發(fā)生勢(shì)不兩立的爭(zhēng)奪。
2.沖突的來(lái)源有哪些？
答：羅突斯認(rèn)為沖突的來(lái)源有三個(gè)方面：（1）溝通因素；（2）結(jié)構(gòu)因素；（3）個(gè)體行為因素。
第十一章 領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性
1.什么是領(lǐng)導(dǎo)？
答：領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)不同于，是指擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人或集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人，而管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量完成組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)作為動(dòng)態(tài)過(guò)程具有以下特點(diǎn)：
（1）領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系；
（2）領(lǐng)導(dǎo)是一種“投入”與“產(chǎn)出”；
（3）領(lǐng)導(dǎo)是、被及環(huán)境的函數(shù)。
2.簡(jiǎn)述超Y理論的基本思想和要點(diǎn)。
答：超Y理論，實(shí)際上是一種情勢(shì)理論，也有人稱為Z理論或權(quán)變理論。這是由美國(guó)心理學(xué)家約翰。摩爾斯和伊杰？諾斯奇率先提出的。超Y理論的基本思想可以概括為以下幾個(gè)方面：
（1）人們是懷著許多不同的需要和動(dòng)機(jī)加入工作組織的，而且人們的需要類型可能有所不同。
（2）不同的人，對(duì)管理方式的要求是不一樣的；
（3）組織目標(biāo)、工作性質(zhì)、職工的素質(zhì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式有很大的影響；
（4）當(dāng)目標(biāo)達(dá)到后，個(gè)人的勝任感得到了滿足，原來(lái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，又會(huì)激起職工產(chǎn)生新的勝任感，使職工向著新的更高的目標(biāo)努力。 超Y理論要求與管理者在管理中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，因人、因事、因其不同的情景采取不同的方法，而不是千篇一律或因循守舊。
第十二章 領(lǐng)導(dǎo)行為理論
1.有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)行為理論？
答：領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要有：
（1）斯多基爾和沙特爾的領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模式；
（2）布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo)方格模式；
（3）卡特賴特和詹德的PM型領(lǐng)導(dǎo)模式；
（4）利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式；
（5）勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。
2.指出1.1型、9.1型、1.9型、5.5型、9.9型領(lǐng)導(dǎo)的類型。
答：在領(lǐng)導(dǎo)方格模式中，1.1型屬貧乏型領(lǐng)導(dǎo)；9.1型屬任務(wù)第一型領(lǐng)導(dǎo)；1.9型屬俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)；5.5型屬中間型領(lǐng)導(dǎo)；9.9型屬協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)。
第十三章 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
1.有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論模式？
答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論包括：領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)帶模式、菲德勒模式、通路——目標(biāo)模式、領(lǐng)導(dǎo)參與模式、不成熟——成熟理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。
2.影響領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變因素有哪些？
答：影響領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變因素主要是：自身的素質(zhì)、被的個(gè)性特點(diǎn)及環(huán)境。
第十四章 領(lǐng)導(dǎo)決策
1.領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循哪些原則？
答：領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循以下原則：
（1）信息準(zhǔn)全原則；
（2）可行性原則；
（3）系統(tǒng)分析原則；
（4）對(duì)比擇優(yōu)原則；
（5）時(shí)效原則；
（6）團(tuán)體決策原則。
2.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與途徑。
答：領(lǐng)導(dǎo)決策的程序分為八個(gè)階段：
（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
（2）確定目標(biāo)；
（3）核定價(jià)值準(zhǔn)則；
（4）擬定方案；
（5）方案評(píng)估；
（6）方案選優(yōu)；
（7）試驗(yàn)實(shí)證；
（8）普遍實(shí)施。
決策民主化、科學(xué)化與群體化是領(lǐng)導(dǎo)有效決策的必由之路。