第三篇 組織工作
七 組織工作的含義
1、組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。
2、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。
3、組織工作的內(nèi)容：
1.組織職位設(shè)計(jì) 2.組織結(jié)構(gòu)縱向劃分 3.組織結(jié)構(gòu)橫行劃分
4.職權(quán)配制 5.組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào) 6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整
4、組織工作的特點(diǎn)：
1.組織工作是一個(gè)過(guò)程 2.組織工作是動(dòng)態(tài)的
3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響
5、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：
1.技術(shù) 2.外界環(huán)境 3.組織的規(guī)模
4.組織的生命周期 5.組織的戰(zhàn)略
6、組織工作的原理：
1.目標(biāo)統(tǒng)一原理 2.分工協(xié)作原理
3.管理寬度原理 4.責(zé)權(quán)一致原理
5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理
7、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。
8、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。
9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。
10、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。
11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。
12、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。
八 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型
1、職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。
2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：1.有利于提高人員的工作熟練程度
2.有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間
3.有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求
缺點(diǎn)：?jiǎn)T工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。
3、為避免過(guò)度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法：
1.職位擴(kuò)大化 2.職位輪換 3.職位豐富化 4.工作團(tuán)隊(duì)
4、職位設(shè)計(jì)的要求：
均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。
5、層次產(chǎn)生的原因：
如果管轄的人數(shù)超過(guò)人的精力與時(shí)間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。
6、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。
缺點(diǎn)：上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間相互溝通困難。
7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。
缺點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)工作增加。 2.設(shè)備與開(kāi)支、時(shí)間與精力增加。
3.上下級(jí)的意見(jiàn)溝通和交流受阻。 4.上層對(duì)下層的控制困難。
5.由于管理嚴(yán)密，影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。
8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。
9、影響管理寬度的因素：
1.管理者與其下屬雙方的能力 2.面對(duì)問(wèn)題的種類
3.組織溝通的類型及方法 4.授權(quán)
5.計(jì)劃 6.組織的穩(wěn)定性
10、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：
1.按人數(shù)劃分
2.按時(shí)間劃分
3.按職能劃分
優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。
缺點(diǎn)：專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。
4.按產(chǎn)品劃分
優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有利于部門協(xié)調(diào)
缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難
5.按地區(qū)劃分
優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才
缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)
6.按服務(wù)對(duì)象劃分
7.按設(shè)備劃分
優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益
11、部門劃分的原則：
1.力求少 2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 3.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
4.指派平衡 5.檢查部門分設(shè)
12、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：
1.組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)
2.組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告
3.管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)
13、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單 2.責(zé)任與職權(quán)明確
缺點(diǎn)：1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。
2.當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?BR> 3.部門間協(xié)調(diào)性差。
14、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：
1.按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。
2.把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。
3.組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。
15、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：1.各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。
2.每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。
缺點(diǎn)：1.下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性受到限制。
2.部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。
3.參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。
4.難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。
5.組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。
16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：
集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。
17、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。
缺點(diǎn)：1.穩(wěn)定性差。
2.由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，會(huì)使工作無(wú)所適從。
九 組織中的職權(quán)配制
1、職權(quán)的類型：
1.直線職權(quán) 2.參謀職權(quán) 3.職能職權(quán)
2、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。
3、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。
4、職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。
5、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：
參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。
6、授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。
7、授權(quán)的步驟：
第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。
第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。
第三步：使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。
8、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。
9、有效授權(quán)的要求：
1.要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度 2.要有放手的態(tài)度
3.要允許別人犯錯(cuò)誤 4.要善于信任下級(jí)
5.要善于適度控制
10、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。
11、分權(quán)：職權(quán)分散到整個(gè)組織中。
12、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致：
1.決策的數(shù)目 2.決策的重要性及其影響面 3.決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度
13、集權(quán)制組織的特點(diǎn)：
1.決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) 2.對(duì)下級(jí)的控制較多
3.統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) 4.統(tǒng)一核算
14、分權(quán)制組織的特點(diǎn)：
1.中下層有較多的決策權(quán) 2.上級(jí)控制較多，往往以完成目標(biāo)為限
3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) 4.獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)
15、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：
1.決策的重要性 2.高層對(duì)一致性的方針政策的偏好
3.組織的規(guī)模 4.組織的歷史
5.高主管的人生觀 6.獲得管理人才的難易程度
7.手段 8.營(yíng)運(yùn)的分散化
9.組織的變動(dòng)程度 10.外界環(huán)境的影響
16、活性化：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。
17、管理者在活性化組織中的作用：
1.管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。
2.管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。
18、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：
1.營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化 2.組織職位的成功設(shè)計(jì)
3.選拔適合活性化文化的員工 4.對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育
5.建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度
19、委員會(huì)管理：是指組織中的高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。
20、委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：
1.集思廣益 2.協(xié)調(diào) 3.防止職權(quán)過(guò)于集中
4.下級(jí)參與管理 5.加強(qiáng)溝通 6.代表集團(tuán)利益
7.有利于管理者的成長(zhǎng)
21、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：
1.耗費(fèi)時(shí)間且成本高 2.妥協(xié)與猶豫不決 3.職責(zé)分離
4.一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位
22、個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。
缺點(diǎn)：個(gè)人的知識(shí)、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。
23、董事會(huì)的職能：
1.受托管理 2.決策企業(yè)公司的目標(biāo) 3.挑選總經(jīng)理
4.核實(shí)計(jì)劃與檢查成果 5.批準(zhǔn)預(yù)算 6.維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定
7.決定利潤(rùn)分配 8.通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況
十 組織變革
1、組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。
2、組織變革的領(lǐng)域：
1.結(jié)構(gòu) 2.技術(shù) 3.人員
3、組織變革的阻力：
1.對(duì)于不確定性的恐懼 2.對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼
3.不認(rèn)為變革符合組織的佳利益
4、減少組織變革阻力的方法：
1.確保達(dá)成共同的變革愿望 2.溝通變革的目的性和重要性
3.認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響 4.理解變革的各方面影響
5.溝通即將變革和不會(huì)變革的部分 6.樹(shù)立理想的行為模式
7.提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果
8.對(duì)阻力做出一致的反映 9.靈活、耐心和支持
5、過(guò)程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過(guò)程。
6、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：
1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。
2.明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。
3.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。
4.明確你的過(guò)程。
5.糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。
6.對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。
7、業(yè)務(wù)過(guò)程再造（BPR）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。
8、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：
1.思維模式的徹底改變 2.以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造
3.創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)
七 組織工作的含義
1、組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。
2、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。
3、組織工作的內(nèi)容：
1.組織職位設(shè)計(jì) 2.組織結(jié)構(gòu)縱向劃分 3.組織結(jié)構(gòu)橫行劃分
4.職權(quán)配制 5.組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào) 6.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整
4、組織工作的特點(diǎn)：
1.組織工作是一個(gè)過(guò)程 2.組織工作是動(dòng)態(tài)的
3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響
5、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：
1.技術(shù) 2.外界環(huán)境 3.組織的規(guī)模
4.組織的生命周期 5.組織的戰(zhàn)略
6、組織工作的原理：
1.目標(biāo)統(tǒng)一原理 2.分工協(xié)作原理
3.管理寬度原理 4.責(zé)權(quán)一致原理
5.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理
7、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。
8、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。
9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。
10、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。
11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。
12、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。
八 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型
1、職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。
2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：1.有利于提高人員的工作熟練程度
2.有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間
3.有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求
缺點(diǎn)：?jiǎn)T工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。
3、為避免過(guò)度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法：
1.職位擴(kuò)大化 2.職位輪換 3.職位豐富化 4.工作團(tuán)隊(duì)
4、職位設(shè)計(jì)的要求：
均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。
5、層次產(chǎn)生的原因：
如果管轄的人數(shù)超過(guò)人的精力與時(shí)間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。
6、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。
缺點(diǎn)：上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間相互溝通困難。
7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。
缺點(diǎn)：1.協(xié)調(diào)工作增加。 2.設(shè)備與開(kāi)支、時(shí)間與精力增加。
3.上下級(jí)的意見(jiàn)溝通和交流受阻。 4.上層對(duì)下層的控制困難。
5.由于管理嚴(yán)密，影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。
8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。
9、影響管理寬度的因素：
1.管理者與其下屬雙方的能力 2.面對(duì)問(wèn)題的種類
3.組織溝通的類型及方法 4.授權(quán)
5.計(jì)劃 6.組織的穩(wěn)定性
10、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)：
1.按人數(shù)劃分
2.按時(shí)間劃分
3.按職能劃分
優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。
缺點(diǎn)：專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。
4.按產(chǎn)品劃分
優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有利于部門協(xié)調(diào)
缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難
5.按地區(qū)劃分
優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才
缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)
6.按服務(wù)對(duì)象劃分
7.按設(shè)備劃分
優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益
11、部門劃分的原則：
1.力求少 2.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 3.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
4.指派平衡 5.檢查部門分設(shè)
12、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：
1.組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)
2.組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告
3.管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)
13、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：1.結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單 2.責(zé)任與職權(quán)明確
缺點(diǎn)：1.組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。
2.當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲?BR> 3.部門間協(xié)調(diào)性差。
14、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：
1.按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。
2.把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。
3.組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。
15、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：1.各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。
2.每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。
缺點(diǎn)：1.下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性受到限制。
2.部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。
3.參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。
4.難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。
5.組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。
16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：
集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。
17、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。
缺點(diǎn)：1.穩(wěn)定性差。
2.由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，會(huì)使工作無(wú)所適從。
九 組織中的職權(quán)配制
1、職權(quán)的類型：
1.直線職權(quán) 2.參謀職權(quán) 3.職能職權(quán)
2、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。
3、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。
4、職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。
5、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：
參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。
6、授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。
7、授權(quán)的步驟：
第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。
第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。
第三步：使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。
8、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。
9、有效授權(quán)的要求：
1.要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度 2.要有放手的態(tài)度
3.要允許別人犯錯(cuò)誤 4.要善于信任下級(jí)
5.要善于適度控制
10、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。
11、分權(quán)：職權(quán)分散到整個(gè)組織中。
12、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致：
1.決策的數(shù)目 2.決策的重要性及其影響面 3.決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度
13、集權(quán)制組織的特點(diǎn)：
1.決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) 2.對(duì)下級(jí)的控制較多
3.統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) 4.統(tǒng)一核算
14、分權(quán)制組織的特點(diǎn)：
1.中下層有較多的決策權(quán) 2.上級(jí)控制較多，往往以完成目標(biāo)為限
3.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) 4.獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)
15、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：
1.決策的重要性 2.高層對(duì)一致性的方針政策的偏好
3.組織的規(guī)模 4.組織的歷史
5.高主管的人生觀 6.獲得管理人才的難易程度
7.手段 8.營(yíng)運(yùn)的分散化
9.組織的變動(dòng)程度 10.外界環(huán)境的影響
16、活性化：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。
17、管理者在活性化組織中的作用：
1.管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。
2.管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。
18、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑：
1.營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化 2.組織職位的成功設(shè)計(jì)
3.選拔適合活性化文化的員工 4.對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育
5.建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度
19、委員會(huì)管理：是指組織中的高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。
20、委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)：
1.集思廣益 2.協(xié)調(diào) 3.防止職權(quán)過(guò)于集中
4.下級(jí)參與管理 5.加強(qiáng)溝通 6.代表集團(tuán)利益
7.有利于管理者的成長(zhǎng)
21、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：
1.耗費(fèi)時(shí)間且成本高 2.妥協(xié)與猶豫不決 3.職責(zé)分離
4.一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位
22、個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。
缺點(diǎn)：個(gè)人的知識(shí)、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。
23、董事會(huì)的職能：
1.受托管理 2.決策企業(yè)公司的目標(biāo) 3.挑選總經(jīng)理
4.核實(shí)計(jì)劃與檢查成果 5.批準(zhǔn)預(yù)算 6.維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定
7.決定利潤(rùn)分配 8.通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況
十 組織變革
1、組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。
2、組織變革的領(lǐng)域：
1.結(jié)構(gòu) 2.技術(shù) 3.人員
3、組織變革的阻力：
1.對(duì)于不確定性的恐懼 2.對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼
3.不認(rèn)為變革符合組織的佳利益
4、減少組織變革阻力的方法：
1.確保達(dá)成共同的變革愿望 2.溝通變革的目的性和重要性
3.認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響 4.理解變革的各方面影響
5.溝通即將變革和不會(huì)變革的部分 6.樹(shù)立理想的行為模式
7.提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果
8.對(duì)阻力做出一致的反映 9.靈活、耐心和支持
5、過(guò)程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過(guò)程。
6、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：
1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。
2.明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。
3.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。
4.明確你的過(guò)程。
5.糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。
6.對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。
7、業(yè)務(wù)過(guò)程再造（BPR）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。
8、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：
1.思維模式的徹底改變 2.以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造
3.創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)