第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作
十三 領(lǐng)導(dǎo)工作概述
1、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。
2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：
就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力：
正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。
個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。
4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：
領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。
5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：
1.有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性
3.有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合
6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：
1.指明目標(biāo)原理 2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 3.命令一致原理
4.直接管理原理 5.溝通原理 6.激勵(lì)原理
7、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。
8、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。
9、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。
10、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。
11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。
12、激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。
13、的修養(yǎng)的內(nèi)容：
1.懂得的知識(shí) 2.移情作用 3.客觀性 4.自知之明
14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：
1.決策藝術(shù) 2.用人藝術(shù) 3.授權(quán)的藝術(shù)
4.指揮和激勵(lì)的藝術(shù) 5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)
十四 團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。
2、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：
1.協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決 2.客觀分析困難和機(jī)會(huì)
3.促進(jìn)跨職能的溝通理解 4.質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高
5.更大的創(chuàng)新 6.運(yùn)營成本的減少
7.增加對(duì)組織使命的承諾 8.對(duì)變化更靈活的反應(yīng)
9.人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低
3、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：
1.問題解決技能的提高 2.個(gè)人交往能力的提高
3.對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深 4.培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能
5.工作生活質(zhì)量的提高 6.滿足感和認(rèn)同感
7.感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能
4、團(tuán)隊(duì)的類型：
1.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 2.工作團(tuán)隊(duì) 3.自我管理團(tuán)隊(duì)
5、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
6、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。
7、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。
8、團(tuán)隊(duì)形成的條件：
1.指導(dǎo)委員會(huì) 2.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 3.團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者
9、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段：
1.形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。
2.震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競爭性和戒備性行為。
3.規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。
4.執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。
十五 溝通
1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。
2、溝通的含義：
1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。
2.溝通是一個(gè)過程。
3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。
3、溝通的三種表現(xiàn)形式：
1.人—人之間的溝通 2.人—機(jī)之間的溝通 3.機(jī)—機(jī)之間的溝通
4、溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié)：
1.溝通 2.編碼 3.媒體
4.溝通的客體 5.譯碼 6.做出反應(yīng)
7.反饋
5、人與人溝通的特殊性：
1.人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。
2.人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。
3.人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。
4.人與人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。
6、溝通的目的：
是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。
7、溝通的作用：
1.使組織中的人認(rèn)清形式 2.使決策更加合理有效
3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)
8、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。
缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。
9、正式溝通的形式：
1.鏈?zhǔn)綔贤?2.環(huán)式溝通 3.Y式溝通
4.輪式溝通 5.全通道式溝通
10、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。
缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。
11、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：
1.發(fā)布指示 2.會(huì)議制度 3.個(gè)別交談
12、選擇溝通方法要考慮的因素：
1.溝通的性質(zhì) 2.溝通人員的特點(diǎn) 3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度
4.溝通渠道的性質(zhì)
13、溝通的原則：
1.明確的原則 2.完整性原則 3.使用非正式組織的原則
14、有效溝通的要求：
1.表達(dá)清楚 2.傳遞準(zhǔn)確 3.避免過早評(píng)價(jià)
4.消除下級(jí)人員的顧慮 5.管理者積極進(jìn)行溝通 6.對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制
15、溝通的障礙：
1.主觀障礙 2.客觀障礙 3.溝通方式的障礙
16、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：
1.搜集工作 2.加工處理信息 3.傳遞的控制
十六 激勵(lì)
1、行為的基本心理過程：
當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。
2、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：
認(rèn)為人的一切行為都是為了限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。
管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。
3、社會(huì)人的假設(shè)：
認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。
管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。
4、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)：
認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。
管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。
5、復(fù)雜人的假設(shè)：
認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。
管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。
6、激勵(lì)理論的分類：
1.激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論
2.激勵(lì)過程理論：期望理論、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?BR> 3.行為改造理論：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論
7、需要層次理論內(nèi)容：
人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí)，這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。
8、雙因素理論內(nèi)容：
雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。
9、激勵(lì)要求理論內(nèi)容：
認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。
10、期望理論內(nèi)容：
人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。
11、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ絻?nèi)容：
激勵(lì)不是一種簡單的因果關(guān)系，應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績—報(bào)酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。
12、強(qiáng)化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。
13、激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容：
1.積極強(qiáng)化 2.懲罰 3.消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí) 4.消失
14、應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則：
1.要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系 2.要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化
3.要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素 4.要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)
5.獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主 6.因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式
15、歸因論內(nèi)容：
歸因論研究兩個(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。
16、激勵(lì)的方式：
1.思想政治工作 2.獎(jiǎng)勵(lì) 3.職工參加管理
4.工作內(nèi)容豐富化 5.建立和健全規(guī)章制度
17、有效激勵(lì)的要求：
1.堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 2.堅(jiān)持按勞分配原則
3.隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件 4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用
十三 領(lǐng)導(dǎo)工作概述
1、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。
2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：
就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力：
正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。
個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。
4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：
領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。
5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：
1.有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性
3.有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合
6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：
1.指明目標(biāo)原理 2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 3.命令一致原理
4.直接管理原理 5.溝通原理 6.激勵(lì)原理
7、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。
8、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。
9、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。
10、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。
11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。
12、激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。
13、的修養(yǎng)的內(nèi)容：
1.懂得的知識(shí) 2.移情作用 3.客觀性 4.自知之明
14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：
1.決策藝術(shù) 2.用人藝術(shù) 3.授權(quán)的藝術(shù)
4.指揮和激勵(lì)的藝術(shù) 5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)
十四 團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。
2、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：
1.協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決 2.客觀分析困難和機(jī)會(huì)
3.促進(jìn)跨職能的溝通理解 4.質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高
5.更大的創(chuàng)新 6.運(yùn)營成本的減少
7.增加對(duì)組織使命的承諾 8.對(duì)變化更靈活的反應(yīng)
9.人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低
3、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處：
1.問題解決技能的提高 2.個(gè)人交往能力的提高
3.對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深 4.培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能
5.工作生活質(zhì)量的提高 6.滿足感和認(rèn)同感
7.感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能
4、團(tuán)隊(duì)的類型：
1.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 2.工作團(tuán)隊(duì) 3.自我管理團(tuán)隊(duì)
5、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
6、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。
7、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。
8、團(tuán)隊(duì)形成的條件：
1.指導(dǎo)委員會(huì) 2.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 3.團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者
9、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段：
1.形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。
2.震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競爭性和戒備性行為。
3.規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。
4.執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。
十五 溝通
1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。
2、溝通的含義：
1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。
2.溝通是一個(gè)過程。
3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。
3、溝通的三種表現(xiàn)形式：
1.人—人之間的溝通 2.人—機(jī)之間的溝通 3.機(jī)—機(jī)之間的溝通
4、溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié)：
1.溝通 2.編碼 3.媒體
4.溝通的客體 5.譯碼 6.做出反應(yīng)
7.反饋
5、人與人溝通的特殊性：
1.人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。
2.人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。
3.人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。
4.人與人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。
6、溝通的目的：
是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。
7、溝通的作用：
1.使組織中的人認(rèn)清形式 2.使決策更加合理有效
3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)
8、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。
缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。
9、正式溝通的形式：
1.鏈?zhǔn)綔贤?2.環(huán)式溝通 3.Y式溝通
4.輪式溝通 5.全通道式溝通
10、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。
缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。
11、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：
1.發(fā)布指示 2.會(huì)議制度 3.個(gè)別交談
12、選擇溝通方法要考慮的因素：
1.溝通的性質(zhì) 2.溝通人員的特點(diǎn) 3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度
4.溝通渠道的性質(zhì)
13、溝通的原則：
1.明確的原則 2.完整性原則 3.使用非正式組織的原則
14、有效溝通的要求：
1.表達(dá)清楚 2.傳遞準(zhǔn)確 3.避免過早評(píng)價(jià)
4.消除下級(jí)人員的顧慮 5.管理者積極進(jìn)行溝通 6.對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制
15、溝通的障礙：
1.主觀障礙 2.客觀障礙 3.溝通方式的障礙
16、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：
1.搜集工作 2.加工處理信息 3.傳遞的控制
十六 激勵(lì)
1、行為的基本心理過程：
當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。
2、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：
認(rèn)為人的一切行為都是為了限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。
管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。
3、社會(huì)人的假設(shè)：
認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。
管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。
4、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)：
認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。
管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。
5、復(fù)雜人的假設(shè)：
認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。
管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。
6、激勵(lì)理論的分類：
1.激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論
2.激勵(lì)過程理論：期望理論、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ?BR> 3.行為改造理論：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論
7、需要層次理論內(nèi)容：
人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí)，這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。
8、雙因素理論內(nèi)容：
雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。
9、激勵(lì)要求理論內(nèi)容：
認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。
10、期望理論內(nèi)容：
人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。
11、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ絻?nèi)容：
激勵(lì)不是一種簡單的因果關(guān)系，應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績—報(bào)酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。
12、強(qiáng)化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。
13、激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容：
1.積極強(qiáng)化 2.懲罰 3.消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí) 4.消失
14、應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則：
1.要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系 2.要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化
3.要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素 4.要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)
5.獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主 6.因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式
15、歸因論內(nèi)容：
歸因論研究兩個(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。
16、激勵(lì)的方式：
1.思想政治工作 2.獎(jiǎng)勵(lì) 3.職工參加管理
4.工作內(nèi)容豐富化 5.建立和健全規(guī)章制度
17、有效激勵(lì)的要求：
1.堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 2.堅(jiān)持按勞分配原則
3.隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件 4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用