第五篇 領導工作
十三 領導工作概述
1、領導工作：是指對組織內個體和群體行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。
2、領導工作的實質：
就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標的實現(xiàn)。
3、正式的權力和個人的權力：
正式的權力（職位的權力）分為獎賞的權力、強制的權力、合法的權力。
個人的權力（非職位的權力）分為專家的權力、榜樣的權力。
4、領導和管理的區(qū)別：
領導是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。
5、領導工作的作用：
1.有效、協(xié)調的實現(xiàn)組織目標 2.有利于調動人的積極性
3.有利于個人目標與組織目標結合
6、領導工作的原理：
1.指明目標原理 2.目標協(xié)調原理 3.命令一致原理
4.直接管理原理 5.溝通原理 6.激勵原理
7、指明目標原理：是指領導工作越能式全體人員明確理解組織的目標，人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就越大。
8、目標協(xié)調原理：是指個人目標與組織目標能取得協(xié)調一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，為實現(xiàn)組織目標所取得的效果就會越好。
9、命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任也就越大。
10、直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準確，領導工作也就越有效。
11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準確、及時的溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。
12、激勵原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調動下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻。
13、的修養(yǎng)的內容：
1.懂得的知識 2.移情作用 3.客觀性 4.自知之明
14、領導藝術的內容：
1.決策藝術 2.用人藝術 3.授權的藝術
4.指揮和激勵的藝術 5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術 6.領導變革的藝術
十四 團隊
1、團隊：是指完成相互依存的任務、實現(xiàn)共同使命的一群人。
2、團隊給組織帶來的好處：
1.協(xié)同過程設計或問題解決 2.客觀分析困難和機會
3.促進跨職能的溝通理解 4.質量和勞動生產(chǎn)率的提高
5.更大的創(chuàng)新 6.運營成本的減少
7.增加對組織使命的承諾 8.對變化更靈活的反應
9.人員離職流動率及缺勤率的降低
3、團隊給個人帶來的好處：
1.問題解決技能的提高 2.個人交往能力的提高
3.對業(yè)務過程理解的加深 4.培養(yǎng)未來領導角色的新技能
5.工作生活質量的提高 6.滿足感和認同感
7.感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能
4、團隊的類型：
1.過程改進團隊 2.工作團隊 3.自我管理團隊
5、過程改進團隊：是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務過程的項目團隊。
6、工作團隊（自發(fā)型團隊）：對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。
7、自我管理團隊：是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。
8、團隊形成的條件：
1.指導委員會 2.團隊的結構、領導和成員 3.團隊的推進者
9、團隊發(fā)展的階段：
1.形成階段：成員首次聚在一起，團隊要闡明其目標，確定每個成員的角色，制定規(guī)劃。
2.震蕩階段：成員仍作為個體在思考并做出決定，團隊可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)的權力、重新確立目標以及競爭性和戒備性行為。
3.規(guī)范階段：關注實現(xiàn)與團隊相關的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中。
4.執(zhí)行階段：團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，在實現(xiàn)目標上取得重大進展。
十五 溝通
1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。
2、溝通的含義：
1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。
2.溝通是一個過程。
3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應。
3、溝通的三種表現(xiàn)形式：
1.人—人之間的溝通 2.人—機之間的溝通 3.機—機之間的溝通
4、溝通過程的七個環(huán)節(jié)：
1.溝通 2.編碼 3.媒體
4.溝通的客體 5.譯碼 6.做出反應
7.反饋
5、人與人溝通的特殊性：
1.人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。
2.人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。
3.人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。
4.人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。
6、溝通的目的：
是信息分享，使組織的所有行為在既定目標上保持一致。
7、溝通的作用：
1.使組織中的人認清形式 2.使決策更加合理有效
3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動
8、正式溝通的優(yōu)缺點：
優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。
缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。
9、正式溝通的形式：
1.鏈式溝通 2.環(huán)式溝通 3.Y式溝通
4.輪式溝通 5.全通道式溝通
10、非正式溝通的優(yōu)缺點：
優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕消息”。
缺點：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導致小集團，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。
11、其他溝通聯(lián)絡方法：
1.發(fā)布指示 2.會議制度 3.個別交談
12、選擇溝通方法要考慮的因素：
1.溝通的性質 2.溝通人員的特點 3.人際關系的協(xié)調程度
4.溝通渠道的性質
13、溝通的原則：
1.明確的原則 2.完整性原則 3.使用非正式組織的原則
14、有效溝通的要求：
1.表達清楚 2.傳遞準確 3.避免過早評價
4.消除下級人員的顧慮 5.管理者積極進行溝通 6.對情報溝通過程加以控制
15、溝通的障礙：
1.主觀障礙 2.客觀障礙 3.溝通方式的障礙
16、溝通聯(lián)絡的控制：
1.搜集工作 2.加工處理信息 3.傳遞的控制
十六 激勵
1、行為的基本心理過程：
當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標時，緊張的心理就轉化為動機，并在動機的推動下，向目標前進。目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需求，引起新的動機和行為。
2、經(jīng)濟人的假設：
認為人的一切行為都是為了限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。X理論是對經(jīng)濟人假設的概括。
管理方式是：組織以經(jīng)濟報酬來使人們服從和做出功效，并應以權力與控制體系來保護組織本身及引導職工。其管理的重點是提高效率，完成任務。其管理特征是訂立嚴格的工作規(guī)范，加強法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴厲懲罰。
3、社會人的假設：
認為社會性需求的滿足比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證。
管理方式是：強調除了注意工作目標的完成外，更應注意從事此項工作的人們的要求。不應只注意指揮、監(jiān)督，更應重視職工之間的關系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感。不應只注意對個人的獎勵，更應提倡集體獎勵制度。
4、自我實現(xiàn)人的假設：
認為人們除了社會需要外，還有充分運用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對這種假設的概括。
管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實現(xiàn)組織目標和個人目標而努力。
5、復雜人的假設：
認為人是復雜的，不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、地點、時期也會有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關系也會改變。超Y理論是對這種假設的概括。
管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認為這是管理學的權變理論。
6、激勵理論的分類：
1.激勵內容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵需要理論
2.激勵過程理論：期望理論、波特—勞勒模式
3.行為改造理論：激勵強化理論、歸因論
7、需要層次理論內容：
人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級需求向高級需求發(fā)展。當一級需求得到滿足時，這級需求就不再成為激勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。
8、雙因素理論內容：
雙因素是指保健因素和激勵因素。保健因素包括工作條件、人際關系、薪金等。保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵因素包括成就、賞識、晉升等。激勵因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。
9、激勵要求理論內容：
認為人的基本需要有三種：成就、權力、社會需要。
10、期望理論內容：
人們在預期他們的行動將會達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標。激勵程度是期望價值和認為達到目標的概率的乘積。
11、波特—勞勒模式內容：
激勵不是一種簡單的因果關系，應該仔細評價他的報酬結構，把努力—成績—報酬—滿足等連鎖關系整合到管理系統(tǒng)中去。
12、強化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。
13、激勵強化理論內容：
1.積極強化 2.懲罰 3.消極強化或逃避性學習 4.消失
14、應用強化手段時應遵循的原則：
1.要設立一個目標體系 2.要及時反饋和及時強化
3.要使獎酬成為真正的強化因素 4.要多用不定期獎勵
5.獎懲結合，以獎為主 6.因人制宜，采取不同的強化模式
15、歸因論內容：
歸因論研究兩個方面：一個方面是把行為歸結為外部原因還是內部原因，一個方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個因素：努力、能力、任務難度、機遇。
16、激勵的方式：
1.思想政治工作 2.獎勵 3.職工參加管理
4.工作內容豐富化 5.建立和健全規(guī)章制度
17、有效激勵的要求：
1.堅持物質利益原則 2.堅持按勞分配原則
3.隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件 4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用
十三 領導工作概述
1、領導工作：是指對組織內個體和群體行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。
2、領導工作的實質：
就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標的實現(xiàn)。
3、正式的權力和個人的權力：
正式的權力（職位的權力）分為獎賞的權力、強制的權力、合法的權力。
個人的權力（非職位的權力）分為專家的權力、榜樣的權力。
4、領導和管理的區(qū)別：
領導是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。
5、領導工作的作用：
1.有效、協(xié)調的實現(xiàn)組織目標 2.有利于調動人的積極性
3.有利于個人目標與組織目標結合
6、領導工作的原理：
1.指明目標原理 2.目標協(xié)調原理 3.命令一致原理
4.直接管理原理 5.溝通原理 6.激勵原理
7、指明目標原理：是指領導工作越能式全體人員明確理解組織的目標，人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就越大。
8、目標協(xié)調原理：是指個人目標與組織目標能取得協(xié)調一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，為實現(xiàn)組織目標所取得的效果就會越好。
9、命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任也就越大。
10、直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準確，領導工作也就越有效。
11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準確、及時的溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。
12、激勵原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調動下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻。
13、的修養(yǎng)的內容：
1.懂得的知識 2.移情作用 3.客觀性 4.自知之明
14、領導藝術的內容：
1.決策藝術 2.用人藝術 3.授權的藝術
4.指揮和激勵的藝術 5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術 6.領導變革的藝術
十四 團隊
1、團隊：是指完成相互依存的任務、實現(xiàn)共同使命的一群人。
2、團隊給組織帶來的好處：
1.協(xié)同過程設計或問題解決 2.客觀分析困難和機會
3.促進跨職能的溝通理解 4.質量和勞動生產(chǎn)率的提高
5.更大的創(chuàng)新 6.運營成本的減少
7.增加對組織使命的承諾 8.對變化更靈活的反應
9.人員離職流動率及缺勤率的降低
3、團隊給個人帶來的好處：
1.問題解決技能的提高 2.個人交往能力的提高
3.對業(yè)務過程理解的加深 4.培養(yǎng)未來領導角色的新技能
5.工作生活質量的提高 6.滿足感和認同感
7.感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能
4、團隊的類型：
1.過程改進團隊 2.工作團隊 3.自我管理團隊
5、過程改進團隊：是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務過程的項目團隊。
6、工作團隊（自發(fā)型團隊）：對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。
7、自我管理團隊：是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。
8、團隊形成的條件：
1.指導委員會 2.團隊的結構、領導和成員 3.團隊的推進者
9、團隊發(fā)展的階段：
1.形成階段：成員首次聚在一起，團隊要闡明其目標，確定每個成員的角色，制定規(guī)劃。
2.震蕩階段：成員仍作為個體在思考并做出決定，團隊可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)的權力、重新確立目標以及競爭性和戒備性行為。
3.規(guī)范階段：關注實現(xiàn)與團隊相關的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中。
4.執(zhí)行階段：團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，在實現(xiàn)目標上取得重大進展。
十五 溝通
1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。
2、溝通的含義：
1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。
2.溝通是一個過程。
3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應。
3、溝通的三種表現(xiàn)形式：
1.人—人之間的溝通 2.人—機之間的溝通 3.機—機之間的溝通
4、溝通過程的七個環(huán)節(jié)：
1.溝通 2.編碼 3.媒體
4.溝通的客體 5.譯碼 6.做出反應
7.反饋
5、人與人溝通的特殊性：
1.人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。
2.人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。
3.人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。
4.人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。
6、溝通的目的：
是信息分享，使組織的所有行為在既定目標上保持一致。
7、溝通的作用：
1.使組織中的人認清形式 2.使決策更加合理有效
3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動
8、正式溝通的優(yōu)缺點：
優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。
缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。
9、正式溝通的形式：
1.鏈式溝通 2.環(huán)式溝通 3.Y式溝通
4.輪式溝通 5.全通道式溝通
10、非正式溝通的優(yōu)缺點：
優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕消息”。
缺點：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導致小集團，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。
11、其他溝通聯(lián)絡方法：
1.發(fā)布指示 2.會議制度 3.個別交談
12、選擇溝通方法要考慮的因素：
1.溝通的性質 2.溝通人員的特點 3.人際關系的協(xié)調程度
4.溝通渠道的性質
13、溝通的原則：
1.明確的原則 2.完整性原則 3.使用非正式組織的原則
14、有效溝通的要求：
1.表達清楚 2.傳遞準確 3.避免過早評價
4.消除下級人員的顧慮 5.管理者積極進行溝通 6.對情報溝通過程加以控制
15、溝通的障礙：
1.主觀障礙 2.客觀障礙 3.溝通方式的障礙
16、溝通聯(lián)絡的控制：
1.搜集工作 2.加工處理信息 3.傳遞的控制
十六 激勵
1、行為的基本心理過程：
當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標時，緊張的心理就轉化為動機，并在動機的推動下，向目標前進。目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需求，引起新的動機和行為。
2、經(jīng)濟人的假設：
認為人的一切行為都是為了限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。X理論是對經(jīng)濟人假設的概括。
管理方式是：組織以經(jīng)濟報酬來使人們服從和做出功效，并應以權力與控制體系來保護組織本身及引導職工。其管理的重點是提高效率，完成任務。其管理特征是訂立嚴格的工作規(guī)范，加強法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴厲懲罰。
3、社會人的假設：
認為社會性需求的滿足比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證。
管理方式是：強調除了注意工作目標的完成外，更應注意從事此項工作的人們的要求。不應只注意指揮、監(jiān)督，更應重視職工之間的關系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感。不應只注意對個人的獎勵，更應提倡集體獎勵制度。
4、自我實現(xiàn)人的假設：
認為人們除了社會需要外，還有充分運用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對這種假設的概括。
管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實現(xiàn)組織目標和個人目標而努力。
5、復雜人的假設：
認為人是復雜的，不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、地點、時期也會有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關系也會改變。超Y理論是對這種假設的概括。
管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認為這是管理學的權變理論。
6、激勵理論的分類：
1.激勵內容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵需要理論
2.激勵過程理論：期望理論、波特—勞勒模式
3.行為改造理論：激勵強化理論、歸因論
7、需要層次理論內容：
人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級需求向高級需求發(fā)展。當一級需求得到滿足時，這級需求就不再成為激勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。
8、雙因素理論內容：
雙因素是指保健因素和激勵因素。保健因素包括工作條件、人際關系、薪金等。保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵因素包括成就、賞識、晉升等。激勵因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。
9、激勵要求理論內容：
認為人的基本需要有三種：成就、權力、社會需要。
10、期望理論內容：
人們在預期他們的行動將會達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標。激勵程度是期望價值和認為達到目標的概率的乘積。
11、波特—勞勒模式內容：
激勵不是一種簡單的因果關系，應該仔細評價他的報酬結構，把努力—成績—報酬—滿足等連鎖關系整合到管理系統(tǒng)中去。
12、強化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。
13、激勵強化理論內容：
1.積極強化 2.懲罰 3.消極強化或逃避性學習 4.消失
14、應用強化手段時應遵循的原則：
1.要設立一個目標體系 2.要及時反饋和及時強化
3.要使獎酬成為真正的強化因素 4.要多用不定期獎勵
5.獎懲結合，以獎為主 6.因人制宜，采取不同的強化模式
15、歸因論內容：
歸因論研究兩個方面：一個方面是把行為歸結為外部原因還是內部原因，一個方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個因素：努力、能力、任務難度、機遇。
16、激勵的方式：
1.思想政治工作 2.獎勵 3.職工參加管理
4.工作內容豐富化 5.建立和健全規(guī)章制度
17、有效激勵的要求：
1.堅持物質利益原則 2.堅持按勞分配原則
3.隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件 4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用