第六篇 控制工作
十七 控制工作概述
1、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。
2、控制工作的重要性：
1.任何組織、任何活動都要進行控制
2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動
3、一般控制與控制工作的比較：
相同點：1.同是一個信息反饋過程
2.都有兩個前提條件：控制標準、控制機構(gòu)
3.都包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差
不同點：1.一般控制是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實施的，而控制工作要復雜得多。
2.一般控制中的反饋信息是一個簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。
3.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計劃維持組織的正常活動，實現(xiàn)既定目標，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標。
4、急性問題和慢性問題：
組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒拥募毙詥栴}，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認和解決；另一類是長期存在、會影響組織素質(zhì)的慢性問題，人們對其存在已經(jīng)習以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認和解決。
5、管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的、有組織的活動過程。
6、管理突破的步驟：
1.論證必要性 2.組織落實 3.進行診斷
4.治療過程 5.克服阻力 6.在新的水平上控制
7、控制工作的類型：
1.按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場控制、反饋控制、前饋控制
2.按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制
8、現(xiàn)場控制：用于正在進行的計劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動。
9、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。
10、前饋控制：管理者運用新信息，認真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預測，將其同計劃進行比較，在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。
11、間接控制：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或預防措施，他們往往根據(jù)計劃和標準，追查出現(xiàn)偏差的原因和責任，然后才去糾正。
12、直接控制：合格的管理者出的差錯少，他能覺察到正在形成的問題，并及時采取糾正措施。
13、控制工作的要求：
1.控制系統(tǒng)應符合管理者的個別情況 2.控制工作應確立客觀標準
3.控制工作應具有靈活性 4.控制工作應講究經(jīng)濟效益
5.控制工作應有糾正措施 6.控制工作應具有全局觀點
7.控制工作應面向未來
14、控制工作的原理：
1.反映計劃要求的原理 2.組織適宜性原理 3.控制關(guān)鍵點原理
4.例外情況的原理 5.直接控制原理
15、反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，設(shè)計的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務。
16、組織適宜性原理：是指組織機構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計的控制技術(shù)越能反映組織機構(gòu)中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。
17、控制關(guān)鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。
18、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。
19、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制。
十八 控制的技術(shù)與方法
1、預算的種類：
1.運營預算：企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動預算。
2.投資預算：對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預算。
3.財務預算：企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算。
2、預算的不足之處：
1.容易導致控制過細 2.容易導致本位主義
3.容易導致掩蓋效能低下的缺點 4.大缺陷是缺乏靈活性
3、零基預算：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項活動的意義和效果，重新排出各項活動的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。
4、傳統(tǒng)的非預算控制：
1.深入現(xiàn)場 2.報告 3.比率分析：分為財務比率和經(jīng)營比率
4.盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤三者之間的相互關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點和贏利情況的變化進行分析，又稱量本利分析
5、計劃評審技術(shù)（PERT）：是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用少的時間和資源消耗完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃與控制方法。
6、計劃評審技術(shù)的特點：
1.體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學性的原理。
2.能夠幫助主管人員進行計劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3.能夠有效的對工作進度進行控制。
4.能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計劃的多個可行方案，為選取優(yōu)方案創(chuàng)造條件。
5.工程項目越復雜，其優(yōu)點越顯著。
7、計劃評審技術(shù)的優(yōu)點：
1.促使管理者去進行計劃工作
2.促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做
3.促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上
4.從某種意義上說，它是一種前饋控制
5.使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當職位和管理層次，提出報告和為采取行動施加壓力
8、計劃評審技術(shù)的局限性：
1.很難對具體的作業(yè)時間估計得很準確。
2.當網(wǎng)絡(luò)很復雜時，一旦某項關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計劃和尋找關(guān)鍵線路要花費大量時間和人力。
3.計劃評審技術(shù)本身并不是計劃工作，不能自動的進行計劃控制。
9、損益控制法：是根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進行綜合控制的方法。
10、投資報酬率控制法：是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。
11、平衡記分卡的四方面指標：
1.財務 2.顧客 3.內(nèi)部過程 4.學習與成長
12、管理審核：是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)的考查、分析和評價一個組織的管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。
十九 管理信息系統(tǒng)
1、管理信息系統(tǒng)（MIS）：是一種由管理者計劃和設(shè)計的，用來為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。
2、管理信息系統(tǒng)的類型：
1.事務/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS） 2.管理信息系統(tǒng)（MIS）
3.決策支持系統(tǒng)（DSS） 4.高級經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）
5.專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）
3、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素：
1.人 2.輸入設(shè)備 3.輸出設(shè)備
4.數(shù)據(jù)存儲設(shè)備 5.運算 6.控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備
7.系統(tǒng)軟件 8.應用軟件
4、信息處理新技術(shù)：
1.數(shù)據(jù)倉儲 2.數(shù)據(jù)挖掘 3.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
5、系統(tǒng)開發(fā)的三個階段：
1.系統(tǒng)分析 2.系統(tǒng)設(shè)計 3.系統(tǒng)實施
6、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件：
1.建立和完善管理系統(tǒng) 2.配備專門人才，培訓組織成員
3.選用計算機主機和外圍設(shè)備
7、系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題：
1.確立全面正確的信息技術(shù)應用理念 2.全員參與，管理者支持
3.做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準備工作 4.再造業(yè)務流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)
5.擴展應用領(lǐng)域，實現(xiàn)綜合集成
8、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用：
1.促進管理方式的變革 2.導致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化
3.觸發(fā)業(yè)務流程再造 4.建立和保持組織的競爭優(yōu)勢
十七 控制工作概述
1、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。
2、控制工作的重要性：
1.任何組織、任何活動都要進行控制
2.控制工作可以維持或改變其他管理職能活動
3、一般控制與控制工作的比較：
相同點：1.同是一個信息反饋過程
2.都有兩個前提條件：控制標準、控制機構(gòu)
3.都包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差
不同點：1.一般控制是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實施的，而控制工作要復雜得多。
2.一般控制中的反饋信息是一個簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。
3.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計劃維持組織的正常活動，實現(xiàn)既定目標，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標。
4、急性問題和慢性問題：
組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒拥募毙詥栴}，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認和解決；另一類是長期存在、會影響組織素質(zhì)的慢性問題，人們對其存在已經(jīng)習以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認和解決。
5、管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的、有組織的活動過程。
6、管理突破的步驟：
1.論證必要性 2.組織落實 3.進行診斷
4.治療過程 5.克服阻力 6.在新的水平上控制
7、控制工作的類型：
1.按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場控制、反饋控制、前饋控制
2.按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制
8、現(xiàn)場控制：用于正在進行的計劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動。
9、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。
10、前饋控制：管理者運用新信息，認真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預測，將其同計劃進行比較，在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。
11、間接控制：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或預防措施，他們往往根據(jù)計劃和標準，追查出現(xiàn)偏差的原因和責任，然后才去糾正。
12、直接控制：合格的管理者出的差錯少，他能覺察到正在形成的問題，并及時采取糾正措施。
13、控制工作的要求：
1.控制系統(tǒng)應符合管理者的個別情況 2.控制工作應確立客觀標準
3.控制工作應具有靈活性 4.控制工作應講究經(jīng)濟效益
5.控制工作應有糾正措施 6.控制工作應具有全局觀點
7.控制工作應面向未來
14、控制工作的原理：
1.反映計劃要求的原理 2.組織適宜性原理 3.控制關(guān)鍵點原理
4.例外情況的原理 5.直接控制原理
15、反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，設(shè)計的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務。
16、組織適宜性原理：是指組織機構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計的控制技術(shù)越能反映組織機構(gòu)中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。
17、控制關(guān)鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。
18、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。
19、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制。
十八 控制的技術(shù)與方法
1、預算的種類：
1.運營預算：企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動預算。
2.投資預算：對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預算。
3.財務預算：企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算。
2、預算的不足之處：
1.容易導致控制過細 2.容易導致本位主義
3.容易導致掩蓋效能低下的缺點 4.大缺陷是缺乏靈活性
3、零基預算：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項活動的意義和效果，重新排出各項活動的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。
4、傳統(tǒng)的非預算控制：
1.深入現(xiàn)場 2.報告 3.比率分析：分為財務比率和經(jīng)營比率
4.盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤三者之間的相互關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點和贏利情況的變化進行分析，又稱量本利分析
5、計劃評審技術(shù)（PERT）：是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用少的時間和資源消耗完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃與控制方法。
6、計劃評審技術(shù)的特點：
1.體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學性的原理。
2.能夠幫助主管人員進行計劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3.能夠有效的對工作進度進行控制。
4.能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計劃的多個可行方案，為選取優(yōu)方案創(chuàng)造條件。
5.工程項目越復雜，其優(yōu)點越顯著。
7、計劃評審技術(shù)的優(yōu)點：
1.促使管理者去進行計劃工作
2.促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做
3.促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上
4.從某種意義上說，它是一種前饋控制
5.使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當職位和管理層次，提出報告和為采取行動施加壓力
8、計劃評審技術(shù)的局限性：
1.很難對具體的作業(yè)時間估計得很準確。
2.當網(wǎng)絡(luò)很復雜時，一旦某項關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計劃和尋找關(guān)鍵線路要花費大量時間和人力。
3.計劃評審技術(shù)本身并不是計劃工作，不能自動的進行計劃控制。
9、損益控制法：是根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進行綜合控制的方法。
10、投資報酬率控制法：是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。
11、平衡記分卡的四方面指標：
1.財務 2.顧客 3.內(nèi)部過程 4.學習與成長
12、管理審核：是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)的考查、分析和評價一個組織的管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。
十九 管理信息系統(tǒng)
1、管理信息系統(tǒng)（MIS）：是一種由管理者計劃和設(shè)計的，用來為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。
2、管理信息系統(tǒng)的類型：
1.事務/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS） 2.管理信息系統(tǒng)（MIS）
3.決策支持系統(tǒng)（DSS） 4.高級經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）
5.專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）
3、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素：
1.人 2.輸入設(shè)備 3.輸出設(shè)備
4.數(shù)據(jù)存儲設(shè)備 5.運算 6.控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備
7.系統(tǒng)軟件 8.應用軟件
4、信息處理新技術(shù)：
1.數(shù)據(jù)倉儲 2.數(shù)據(jù)挖掘 3.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
5、系統(tǒng)開發(fā)的三個階段：
1.系統(tǒng)分析 2.系統(tǒng)設(shè)計 3.系統(tǒng)實施
6、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件：
1.建立和完善管理系統(tǒng) 2.配備專門人才，培訓組織成員
3.選用計算機主機和外圍設(shè)備
7、系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題：
1.確立全面正確的信息技術(shù)應用理念 2.全員參與，管理者支持
3.做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準備工作 4.再造業(yè)務流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)
5.擴展應用領(lǐng)域，實現(xiàn)綜合集成
8、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用：
1.促進管理方式的變革 2.導致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化
3.觸發(fā)業(yè)務流程再造 4.建立和保持組織的競爭優(yōu)勢