隨著患者自我尋求健康意識的增強，他們對我們醫(yī)院的服務(wù)要求也不斷地提高。為了更好地為患者創(chuàng)造一個有利于疾病恢復(fù)的環(huán)境，人性化服務(wù)正在被越來越多的人所贊賞和推崇。因為它能很好地體現(xiàn)人文關(guān)懷精神，最終目的是提高護理質(zhì)量，讓病人在舒適環(huán)境中順利地接受治療。
護理工作是直接面對人的，所以人性化服務(wù)在我們的護理工作中可以說是舉足輕重。人性化服務(wù)主要包括責(zé)任心、愛心、護理技巧等多方面的服務(wù)內(nèi)容。
雖然目前醫(yī)院的設(shè)備、環(huán)境越來越好，但患者真正看重的還要看實際的護理技術(shù)水平。因此培養(yǎng)護士高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是必不可少的，同時，我們護理工作者的愛心也是不可或缺的，讓患者感受到溫暖，感受到他們存在的價值，以利疾病的康復(fù)。但其中最重要的還是護理技巧，它在護理管理中是至關(guān)重要的，主要體現(xiàn)在與患者的理解與溝通中。
我們護理工作每天面對的就是患者極其家屬，但人是具有特征性的，世界上是沒有兩個完全相同的人的，更何況還包括他們的家屬。我們都學(xué)過馬斯洛層次需要論，在此就可以運用它滿足不同患者的不同需要。我們還可以運用換位思考的方法，從患者的立場出發(fā)來考慮他們的要求，可能會達到意想不到的效果。比如說：我們是傳染科，以前按規(guī)章制度病房門應(yīng)該是全天封閉的，但患者往往不能接受如。從患者角度出發(fā)，何嘗不是如此呢？現(xiàn)在規(guī)定每日兩次打開病房通風(fēng)，做好宣教，告知患者其所患疾病是具有傳染性的，必須按照隔離制度規(guī)定在病房特定的區(qū)域活動，由于患者是易感人群，容易交叉感染。因此還需患者極其家屬都能理解，相互監(jiān)督?？梢娎斫馀c溝通的重要性。
護患溝通是人性化服務(wù)中最主要的內(nèi)容，由于是感染科，所以家屬探望是有時間限制的，患者平時少人關(guān)心，作為護士就是其最常接觸的人了，往往一句溫暖的問候、一個關(guān)愛的眼神、一個溫柔的動作、一種默契的心靈共鳴可起到藥物無法替代的作用。因為患者是一個特殊的群體，其心理和情感比平時更為脆弱，需要比正常人更多的關(guān)懷。我們就可以根據(jù)病患者不同的社會經(jīng)歷、文化程度、疾病種類和病情嚴(yán)重程度進行個性化的服務(wù)和健康教育。
人性化服務(wù)還很大程度上體現(xiàn)在一些細微之處，比如患者不適時，我們可以撫摸病人的頭部，以溫暖的語言安慰病人，患者詢問病情及化驗時，熱情誠懇、不厭其煩，患者有檢查都隔天通知，詳細介紹注意事項及作用，消除患者的疑慮。除此之外，我科還會在逢年過節(jié)時送患者水果、鮮花、月餅等，受到患者一致好評。
護理服務(wù)人性化就是以人為本，加強與患者的溝通，能更好地促進護患的相互理解，通過我們的專業(yè)知識幫助病人恢復(fù)健康，使病人及家屬感受人文關(guān)懷，從而使病人增強抗病的能力，促進康復(fù)。
護理工作是直接面對人的，所以人性化服務(wù)在我們的護理工作中可以說是舉足輕重。人性化服務(wù)主要包括責(zé)任心、愛心、護理技巧等多方面的服務(wù)內(nèi)容。
雖然目前醫(yī)院的設(shè)備、環(huán)境越來越好，但患者真正看重的還要看實際的護理技術(shù)水平。因此培養(yǎng)護士高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是必不可少的，同時，我們護理工作者的愛心也是不可或缺的，讓患者感受到溫暖，感受到他們存在的價值，以利疾病的康復(fù)。但其中最重要的還是護理技巧，它在護理管理中是至關(guān)重要的，主要體現(xiàn)在與患者的理解與溝通中。
我們護理工作每天面對的就是患者極其家屬，但人是具有特征性的，世界上是沒有兩個完全相同的人的，更何況還包括他們的家屬。我們都學(xué)過馬斯洛層次需要論，在此就可以運用它滿足不同患者的不同需要。我們還可以運用換位思考的方法，從患者的立場出發(fā)來考慮他們的要求，可能會達到意想不到的效果。比如說：我們是傳染科，以前按規(guī)章制度病房門應(yīng)該是全天封閉的，但患者往往不能接受如。從患者角度出發(fā)，何嘗不是如此呢？現(xiàn)在規(guī)定每日兩次打開病房通風(fēng)，做好宣教，告知患者其所患疾病是具有傳染性的，必須按照隔離制度規(guī)定在病房特定的區(qū)域活動，由于患者是易感人群，容易交叉感染。因此還需患者極其家屬都能理解，相互監(jiān)督?？梢娎斫馀c溝通的重要性。
護患溝通是人性化服務(wù)中最主要的內(nèi)容，由于是感染科，所以家屬探望是有時間限制的，患者平時少人關(guān)心，作為護士就是其最常接觸的人了，往往一句溫暖的問候、一個關(guān)愛的眼神、一個溫柔的動作、一種默契的心靈共鳴可起到藥物無法替代的作用。因為患者是一個特殊的群體，其心理和情感比平時更為脆弱，需要比正常人更多的關(guān)懷。我們就可以根據(jù)病患者不同的社會經(jīng)歷、文化程度、疾病種類和病情嚴(yán)重程度進行個性化的服務(wù)和健康教育。
人性化服務(wù)還很大程度上體現(xiàn)在一些細微之處，比如患者不適時，我們可以撫摸病人的頭部，以溫暖的語言安慰病人，患者詢問病情及化驗時，熱情誠懇、不厭其煩，患者有檢查都隔天通知，詳細介紹注意事項及作用，消除患者的疑慮。除此之外，我科還會在逢年過節(jié)時送患者水果、鮮花、月餅等，受到患者一致好評。
護理服務(wù)人性化就是以人為本，加強與患者的溝通，能更好地促進護患的相互理解，通過我們的專業(yè)知識幫助病人恢復(fù)健康，使病人及家屬感受人文關(guān)懷，從而使病人增強抗病的能力，促進康復(fù)。