2009年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)輔導(dǎo)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講義（11）

3.掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程和企業(yè)在市場(chǎng)上面對(duì)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型
    顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程通常是由一系列相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)構(gòu)成的，依次如下：
    第一步，確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)需要;
    第二步，收集相關(guān)信息;
    第三步，評(píng)估備選方案;
    第四步，做出購(gòu)買(mǎi)決策;
    第五步，購(gòu)后行為。
    例題4：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是從( )開(kāi)始的。(2006年真題)
    A.收集相關(guān)信息 B.確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)需要
    C.做出購(gòu)買(mǎi)決策 D.評(píng)估備選方案
    答案：B
    企業(yè)在市場(chǎng)上面對(duì)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型：(結(jié)合舉例理解)
    (1) 品牌競(jìng)爭(zhēng)者：是指經(jīng)營(yíng)不同品牌的同種形式的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者;
    (2) 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者：是指經(jīng)營(yíng)不同產(chǎn)品形式的同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者;
    (3) 產(chǎn)品類別競(jìng)爭(zhēng)者：是指經(jīng)營(yíng)滿足同樣市場(chǎng)需求的不同類別的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者;
    (4) 愿望競(jìng)爭(zhēng)者：是指經(jīng)營(yíng)滿足顧客當(dāng)前各種不同需要的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者。
    例題5：( )是指經(jīng)營(yíng)滿足同樣市場(chǎng)需求的不同類別的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者，也稱作“平行競(jìng)爭(zhēng)者”。
    A.品牌競(jìng)爭(zhēng)者 B.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者
    C.產(chǎn)品類別競(jìng)爭(zhēng)者 D.愿望競(jìng)爭(zhēng)者
    答案：C