命題點138 機電工程回訪的要求
(1)回訪過程必須認真實施，每次回訪結(jié)束后應填寫回訪記錄，全部回訪結(jié)束應編寫“回訪服務報告”，管理部門應依據(jù)回訪記錄對回訪服務的實施效果進行驗證。
(2)回訪中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷，如在保修期內(nèi)要采取措施，迅速處理；如已超過保修期，要協(xié)商處理。
(3)對用戶的投訴應迅速、友好地進行解釋和答復。
(4)對投訴有誤的，也要耐心作出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。
命題點139 機電工程保修的責任范圍
(1)質(zhì)量問題確實是由于施工單位的施工責任或施工質(zhì)量不良造成的，施工單位負責修理并承擔修理費用。
(2)質(zhì)量問題是由雙方的責任造成的，應協(xié)商解決，商定各自的經(jīng)濟責任，由施工單位負責修理。
(3)質(zhì)量問題是由于建設(shè)單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不良造成的，應由建設(shè)單位承擔修理費用，施工單位協(xié)助修理。
(4)質(zhì)量問題的發(fā)生是因建設(shè)單位(用戶)責任，修理費用由建設(shè)單位負擔。
(5)由于設(shè)計造成的質(zhì)量缺陷，應由設(shè)計承擔經(jīng)濟責仟。當由承包人修理時，費用數(shù)額應按合同約定，不足部分由發(fā)包人補償。
(6)涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)濟責任按以上原則處理。
命題點140機電工程保修的工作程序
(1)在工程竣工驗收的同時，由施工單位向建設(shè)單位發(fā)送機電安裝工程保修證書，保修證書的內(nèi)容主要包括：工程簡況，設(shè)備使用管理要求，保修范圍和內(nèi)容，保修期限，保修情況記錄(空白)，保修說明，保修單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人等。
(2)建設(shè)單位(用戶)要求保修時，可以用口頭或書面方式通知施工單位的有關(guān)保修部門，說明情況，要求派人前往檢查修理。施工單位必須盡快地派人前往檢查，并會同建設(shè)單位做出鑒定，提出修理方案，并盡快組織人力、物力進行修理。
(3)保修單位檢修完畢后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗收簽認，以表示修理工作完成。
(1)回訪過程必須認真實施，每次回訪結(jié)束后應填寫回訪記錄，全部回訪結(jié)束應編寫“回訪服務報告”，管理部門應依據(jù)回訪記錄對回訪服務的實施效果進行驗證。
(2)回訪中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷，如在保修期內(nèi)要采取措施，迅速處理；如已超過保修期，要協(xié)商處理。
(3)對用戶的投訴應迅速、友好地進行解釋和答復。
(4)對投訴有誤的，也要耐心作出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。
命題點139 機電工程保修的責任范圍
(1)質(zhì)量問題確實是由于施工單位的施工責任或施工質(zhì)量不良造成的，施工單位負責修理并承擔修理費用。
(2)質(zhì)量問題是由雙方的責任造成的，應協(xié)商解決，商定各自的經(jīng)濟責任，由施工單位負責修理。
(3)質(zhì)量問題是由于建設(shè)單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不良造成的，應由建設(shè)單位承擔修理費用，施工單位協(xié)助修理。
(4)質(zhì)量問題的發(fā)生是因建設(shè)單位(用戶)責任，修理費用由建設(shè)單位負擔。
(5)由于設(shè)計造成的質(zhì)量缺陷，應由設(shè)計承擔經(jīng)濟責仟。當由承包人修理時，費用數(shù)額應按合同約定，不足部分由發(fā)包人補償。
(6)涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)濟責任按以上原則處理。
命題點140機電工程保修的工作程序
(1)在工程竣工驗收的同時，由施工單位向建設(shè)單位發(fā)送機電安裝工程保修證書，保修證書的內(nèi)容主要包括：工程簡況，設(shè)備使用管理要求，保修范圍和內(nèi)容，保修期限，保修情況記錄(空白)，保修說明，保修單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人等。
(2)建設(shè)單位(用戶)要求保修時，可以用口頭或書面方式通知施工單位的有關(guān)保修部門，說明情況，要求派人前往檢查修理。施工單位必須盡快地派人前往檢查，并會同建設(shè)單位做出鑒定，提出修理方案，并盡快組織人力、物力進行修理。
(3)保修單位檢修完畢后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗收簽認，以表示修理工作完成。