259. 不進(jìn)入產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)用品：是指不會(huì)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中變?yōu)閷?shí)際產(chǎn)品（但其價(jià)值要進(jìn)入新產(chǎn)品成本），維持企業(yè)經(jīng)營管理所必需的產(chǎn)業(yè)用品。
260. 產(chǎn)品組合：是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。
261. 產(chǎn)品大類：（又稱產(chǎn)品線）是指產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系（或經(jīng)由同種商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售，或同屬于一個(gè)價(jià)格幅度）的一組產(chǎn)品。
262. 產(chǎn)品項(xiàng)目：是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。
263. 產(chǎn)品組合的寬度：是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)目。
264. 產(chǎn)品組合的長度：是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。
265. 產(chǎn)品組合的深度：是指一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項(xiàng)目有多少個(gè)品種（如大小、口味等）。
266. 產(chǎn)品組合的相關(guān)性：是指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。
267. 向下延伸：是指企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增加低檔產(chǎn)品。
268. 向上延伸：是指企業(yè)原來生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，后來決定增加高檔產(chǎn)品。
269. 雙向延伸：是指原定位于中檔產(chǎn)品市場的企業(yè)掌握了市場優(yōu)勢以后，決定向產(chǎn)品大類的上下兩個(gè)方向延伸，一方面增加高檔產(chǎn)品，另一方面增加低檔產(chǎn)品，擴(kuò)大市場陣地。
270. 品牌：也就是產(chǎn)品的牌子，它是銷售者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成，用做一個(gè)銷售者或銷售者集團(tuán)的標(biāo)識，以便同競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。品牌是一個(gè)集合概念，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。
271. 品牌名稱：是指品牌中可以用語言稱呼的部分。
272. 品牌標(biāo)志：是指品牌中可以被認(rèn)出，但不能用言語稱呼的部分。
273. 品牌資產(chǎn)：是指與品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負(fù)債）的集合，它能夠使通過產(chǎn)品或服務(wù)所提供給顧客（用戶）的價(jià)值增大（或減少）。品牌資產(chǎn)從消費(fèi)者的角度來分析是指品牌隨著產(chǎn)品的出售而帶給購買者的附加利益的大小。從企業(yè)的角度來看，品牌資產(chǎn)即是品牌的競爭力。
274. 商標(biāo)：實(shí)質(zhì)上是一種法律名詞，是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。商標(biāo)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，馳名商標(biāo)更是企業(yè)的巨大財(cái)富。
275. 注冊商標(biāo)：是指受法律保護(hù)、所有者享有專用權(quán)的商標(biāo)。
276. 非注冊商標(biāo)：是指未辦理注冊手續(xù)、不受法律保護(hù)的商標(biāo)。
277. 獨(dú)特性：是指容易辨識并能夠與其他企業(yè)或商品的名稱相區(qū)別。
278. 簡潔性：是指簡潔明快的名稱可降低商品標(biāo)記的成本，并便于寫成醒目的文字做廣告宣傳。
279. 便利性：是指名稱應(yīng)易拼、易讀、易記。
280. 品牌戰(zhàn)：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開激烈競爭，這就是所謂的品牌戰(zhàn)。
281. 無牌產(chǎn)品：是指在超級商場上出售的無品牌、包裝簡易且價(jià)格便宜的普通產(chǎn)品。
282. 品牌階梯（Brand Ladder）：即自己最偏好的品牌位于階梯的最上層，隨著偏好程度的遞減，個(gè)個(gè)品牌的階層依次降低。
283. 品牌均勢（Brand Parity）：即在消費(fèi)者看來，所有品牌都是一樣的。他們愿意購買本周正在出售的任何可接受的品牌。
284. 個(gè)別品牌：是指企業(yè)各種不同的產(chǎn)品分別是用不同的品牌。
285. 統(tǒng)一品牌：是指企業(yè)所有的產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌名稱。
286. 分類品牌：是指企業(yè)的各類產(chǎn)品分別命名，一類產(chǎn)品使用一個(gè)牌子。
287. 企業(yè)名稱加個(gè)別品牌：是指企業(yè)對其不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌，而且各種產(chǎn)品的品牌前面還冠以企業(yè)名稱。
288. 品牌擴(kuò)展策略：是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等。
289. 多品牌策略：是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營兩種或兩種以上互相競爭的品牌。
290. 企業(yè)形象識別系統(tǒng)（Corporate Identity System，簡稱CIS ）：是指將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳播系統(tǒng)（特別是視覺傳播設(shè)計(jì)），傳播給企業(yè)周圍的關(guān)系或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾），并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同與價(jià)值觀。換言之，也就是結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)觀念與企業(yè)管理理論的整體性運(yùn)作，以展現(xiàn)企業(yè)個(gè)性，突出企業(yè)精神，使消費(fèi)者產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，從而達(dá)到促銷目的的一種設(shè)計(jì)。它由以下三個(gè)方面的因素構(gòu)成：經(jīng)營理念識別（Mind Identity，簡稱MI），經(jīng)營活動(dòng)識別（Behavior Identity，簡稱BI）和整體視覺識別（Visual Identity，簡稱VI）。
291. 包裝工作：就是企業(yè)的某些人員對某種產(chǎn)品的容器或包裝物的設(shè)計(jì)和制造活動(dòng)。
292. 首要包裝：即產(chǎn)品的直接包裝，如牙膏皮、啤酒瓶都是這種包裝。
293. 次要包裝：即保護(hù)首要包裝的包裝物，如包裝一定數(shù)量的牙膏的紙盒或紙板箱。
294. 裝運(yùn)包裝：即為了便于儲(chǔ)運(yùn)、識別某些產(chǎn)品的外包裝。
295. 相似包裝策略：是指企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采用相似的圖案、顏色，體現(xiàn)共同的特征。
296. 差異包裝策略：是指企業(yè)的各種產(chǎn)品都有自己獨(dú)特的包裝，在設(shè)計(jì)上采用不同的風(fēng)格、色調(diào)和材料。
297. 相關(guān)包裝策略：是指將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售。
298. 復(fù)用包裝策略或多用途包裝策略：是指包裝內(nèi)產(chǎn)品用過之后，包裝物本身還可做其他用途使用，如奶粉包裝鐵盒。
299. 分等級包裝策略：是指對同一種商品采用不同等級的包裝，以適應(yīng)不同的購買力水平。
300. 附贈(zèng)品包裝策略：是指在包裝上或包裝內(nèi)附贈(zèng)獎(jiǎng)券或?qū)嵨?，以吸引消費(fèi)者購買。
301. 改變包裝策略：是指當(dāng)某種產(chǎn)品銷路不暢或長期使用的一種包裝時(shí)，企業(yè)可以改變包裝設(shè)計(jì)、包裝材料，使用新的包裝。
302. 產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程?？煞譃樗膫€(gè)階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成熟期和衰退期。
303. 創(chuàng)意：就是開發(fā)新產(chǎn)品的設(shè)想。
304. 甄別創(chuàng)意：取得足夠的創(chuàng)意之后，要對這些創(chuàng)意加以評估，研究其可行性，并挑選出可行性較強(qiáng)的創(chuàng)意，這就是甄別創(chuàng)意。
305. 產(chǎn)品創(chuàng)意：是指企業(yè)從自己的角度考慮能夠向市場提供的可能產(chǎn)品的構(gòu)想。
306. 產(chǎn)品概念：是指企業(yè)從消費(fèi)者的角度對這種創(chuàng)意所做的詳盡的描述。
307. 產(chǎn)品形象：是消費(fèi)者對某種現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品或潛在產(chǎn)品所形成的特定形象。
308. 產(chǎn)品概念試驗(yàn)：就是用文字、圖畫描述或用實(shí)物將產(chǎn)品概念展示于目標(biāo)顧客面前，觀察他們的反應(yīng)。
309. 何時(shí)推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)要決定在什么時(shí)間將新產(chǎn)品投放市場最適宜。
310. 何地推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)要決定在什么地方（如某一地區(qū)、某些地區(qū)、全國市場或國際市場）推出新產(chǎn)品最適宜。
311. 向誰推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)要把它的分類和促銷目標(biāo)面向秀的顧客群體。
312. 如何推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)管理部門要制定開始投放市場的營銷策略。
313. 新產(chǎn)品采用過程：是指消費(fèi)者個(gè)人由接受創(chuàng)新產(chǎn)品到成為重復(fù)購買者的各個(gè)心理階段。
314. 相對優(yōu)勢：即創(chuàng)新產(chǎn)品被認(rèn)為比原有產(chǎn)品好。
315. 適用性：即創(chuàng)新產(chǎn)品與消費(fèi)者行為及觀念的吻合程度。
316. 復(fù)雜性：即認(rèn)識創(chuàng)新產(chǎn)品的困難程度。
317. 可試性：即創(chuàng)新產(chǎn)品在一定條件下可以試用。
318. 明確性：指創(chuàng)新產(chǎn)品在使用時(shí)，是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。
319. 認(rèn)識不和諧：是指兩種或兩種以上的認(rèn)識互不一致或者其中某種認(rèn)識與一個(gè)人的行為相抵觸所產(chǎn)生的緊張不安的心理狀態(tài)。
320. 新產(chǎn)品擴(kuò)散：是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來越多的消費(fèi)者所采用的過程。也就是說，新產(chǎn)品上市后逐漸地?cái)U(kuò)張到其潛在市場的各個(gè)部分。
321. 新產(chǎn)品擴(kuò)散過程管理：是指企業(yè)通過采取措施使新產(chǎn)品擴(kuò)散過程符合既定營銷目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
322. 成本函數(shù)：反映產(chǎn)品成本C與產(chǎn)量Q之間的關(guān)系。C=f （Q）
323. 總固定成本（TFC）：是一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品固定投入成本的總和。
324. 總可變成本（TVC）：是一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品可變投入成本的總和。
325. 總成本（TC）：是總固定成本和總可變成本之和。
326. 平均成本（AC）：是指平均單位產(chǎn)品的成本。在短期平均成本中，包括平均固定成本、平均可變成本和平均總成本三個(gè)成本要素。
327. 平均固定成本（AFC）：是總固定成本被產(chǎn)品總量均分的份額。
328. 平均可變成本（AVC）：是可變總成本被產(chǎn)品總量均分的份額。
329. 平均總成本（ATC）：是產(chǎn)品總成本被產(chǎn)品總量均分的份額。
330. 邊際成本（MC）：是增加一個(gè)單位產(chǎn)量相應(yīng)增加的單位成本。
331. 規(guī)模效益：是指各種生產(chǎn)要素都等比例增加時(shí)，對產(chǎn)量變動(dòng)的影響程度。如果企業(yè)的產(chǎn)出增加大于投入增加，則企業(yè)支出會(huì)使規(guī)模效益增加；如果企業(yè)的產(chǎn)出增加小于投入增加，則企業(yè)規(guī)模效益會(huì)減少；如果產(chǎn)出與投入以同樣的比例增加，則規(guī)模效益不變。
332. 需求彈性：因價(jià)格與收入等因素而引起的需求的相應(yīng)的變動(dòng)率叫做需求彈性。
333. 需求的收入彈性：是因收入變動(dòng)而引起的需求的相應(yīng)的變動(dòng)率。
334. 需求的價(jià)格彈性：反映需求量對價(jià)格的敏感程度，如果以需求變動(dòng)的百分比與價(jià)格變動(dòng)的百分比之比值來計(jì)算，那么價(jià)格變動(dòng)百分之一會(huì)使需求變動(dòng)百分之幾。
335. 需求的交叉彈性：反映各產(chǎn)品項(xiàng)目之間相互影響的程度，是指一項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)影響其它產(chǎn)品項(xiàng)目銷售量的變動(dòng)的程度。
336. 替代性需求關(guān)系：是指在購買者實(shí)際收入不變的情況下，某項(xiàng)產(chǎn)品價(jià)格的小幅度變動(dòng)將會(huì)使其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的需求量出現(xiàn)大幅度的變動(dòng)。
337. 互補(bǔ)性需求關(guān)系：是指在購買者實(shí)際收入不變的情況下，雖然某項(xiàng)產(chǎn)品價(jià)格大幅度地變動(dòng)，但其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的需求量并不發(fā)生太大變化。
338. 壟斷競爭：是一種介于完全競爭和純粹壟斷之間的市場形勢，既有壟斷傾向，同時(shí)又有競爭成分，因而壟斷競爭是一種不完全競爭。
339. 寡頭競爭：是競爭和壟斷的混合物，也是一種不完全競爭。
340. 純粹壟斷：（或完全壟斷）是指一個(gè)行業(yè)中某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售完全由一個(gè)賣主經(jīng)營和控制。
341. 成本加成定價(jià)法：是指按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產(chǎn)品銷售價(jià)格。P=C（1+R）
342. 目標(biāo)定價(jià)法：是指根據(jù)估計(jì)的總銷售收入（銷售額）和估計(jì)的產(chǎn)量（銷售量）來確定價(jià)格。
343. 認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法：就是企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來確定價(jià)格的方法。
344. 反向定價(jià)法：是指企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者能夠接受的最終銷售價(jià)格，計(jì)算自己從事經(jīng)營的成本和利潤后，逆向推算出產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)和零售價(jià)。
345. 隨行就市定價(jià)法：是指企業(yè)按照行業(yè)的平均現(xiàn)行價(jià)格水平來定價(jià)。
346. 投標(biāo)定價(jià)法：通常采用公開招標(biāo)的辦法，即采購機(jī)構(gòu)（買方）在報(bào)刊上登廣告或發(fā)出函件，說明擬采購商品的品種、規(guī)格、數(shù)量等具體要求，邀請供應(yīng)商（賣方）在規(guī)定的期限內(nèi)投標(biāo)。
347. 現(xiàn)金折扣：這是企業(yè)給那些當(dāng)場付清貨款的顧客的一種減價(jià)。
348. 數(shù)量折扣：這種折扣是企業(yè)給那些大量購買某種產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)，以鼓勵(lì)顧客購買更多的貨物，因?yàn)榇罅抠徺I能使企業(yè)降低生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)運(yùn)、記賬等環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用。
349. 功能折扣：這種價(jià)格折扣又叫貿(mào)易折扣，是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷功能（如推銷、儲(chǔ)存、服務(wù)）。
350. 季節(jié)折扣：這種價(jià)格折扣是企業(yè)給那些過季商品或服務(wù)的顧客的一種減價(jià)，使企業(yè)的生產(chǎn)和銷售在一年四季保持相對穩(wěn)定。
351. 讓價(jià)策略：這是另一種類型的價(jià)目表價(jià)格的減價(jià)。如以舊換新折讓、促銷折讓。
352. 地區(qū)定價(jià)策略：就是企業(yè)要決定對于賣給不同地區(qū)（包括當(dāng)?shù)睾屯獾夭煌貐^(qū)）顧客的某種產(chǎn)品，是分別確定不同的價(jià)格，還是制定相同的價(jià)格。也就是說，企業(yè)要決定是否制定地區(qū)差價(jià)。
353. FOB原產(chǎn)地定價(jià)：就是顧客（買方）按照廠家購買某種產(chǎn)品，企業(yè)（賣方）只負(fù)責(zé)將這種產(chǎn)品運(yùn)到產(chǎn)地某種運(yùn)輸工具（如卡車、火車、船舶、飛機(jī)等）上交貨。
354. 統(tǒng)一交貨定價(jià)：就是企業(yè)對于賣給不同地區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，都按照相同的廠價(jià)加相同的運(yùn)費(fèi)（按平均運(yùn)費(fèi)計(jì)算）定價(jià)，也就是說，對全國不同地區(qū)的顧客，不論遠(yuǎn)近，都實(shí)行一個(gè)價(jià)。因此，這種定價(jià)又叫郵資定價(jià)。
355. 分區(qū)定價(jià)：就是企業(yè)把全國（或某些地區(qū)）分為若干價(jià)格區(qū)，對于賣給不同價(jià)格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價(jià)格。距離企業(yè)遠(yuǎn)的價(jià)格區(qū)，價(jià)格定得較高；距離企業(yè)近的價(jià)格區(qū)，價(jià)格定得較低。在各個(gè)價(jià)格區(qū)范圍內(nèi)實(shí)行一個(gè)價(jià)。
356. 基點(diǎn)定價(jià)：就是企業(yè)選定某些城市作為基點(diǎn)，然后按一定的廠價(jià)加上從基點(diǎn)城市到顧客所在地的運(yùn)費(fèi)來定價(jià)（不管貨物實(shí)際上是從哪個(gè)城市起運(yùn)的）。
357. 運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)：有些企業(yè)因?yàn)榧庇诤湍承┑貐^(qū)做生意，負(fù)擔(dān)全部或部分實(shí)際運(yùn)費(fèi)。
358. 聲望定價(jià)：是指企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕商品或名店聲望的心理來確定商品的價(jià)格，故意把價(jià)格定成整數(shù)或高價(jià)。
359. 尾數(shù)定價(jià)：又稱奇數(shù)定價(jià)，即利用消費(fèi)者數(shù)字認(rèn)知的特殊心理制定帶有零頭的價(jià)格，使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格較便宜的感覺，還能使消費(fèi)者產(chǎn)生賣主定價(jià)認(rèn)真的印象：有尾數(shù)的價(jià)格是經(jīng)過認(rèn)真的成本核算才得出來的。這樣，就容易使消費(fèi)者對定價(jià)產(chǎn)生信任感。
360. 招徠定價(jià)：零售利用部分顧客求便宜的心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客。
361. 差別定價(jià)：也叫價(jià)格歧視，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異的價(jià)格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。
362. 顧客差別定價(jià)：即企業(yè)按照不同的價(jià)格把同一種產(chǎn)品或勞務(wù)賣給不同的顧客。
363. 產(chǎn)品形式差別定價(jià)：即企業(yè)對不同型號或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價(jià)格，但是，不同型號或形式產(chǎn)品的價(jià)格之間的差額和成本費(fèi)用之間的差額并不成比例。
364. 產(chǎn)品部位差別定價(jià)：即企業(yè)對于處在不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒有任何差異。
365. 銷售時(shí)間差別定價(jià)：即企業(yè)對于不同季節(jié)、不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價(jià)格。
366. 撇脂定價(jià)：它是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，以攫取利潤，就像從鮮奶中撇取奶油。
367. 滲透定價(jià)：它是指企業(yè)把它的創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。
368. 市場營銷渠道：是指配合在一起生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某一個(gè)生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人。也就是說，市場營銷渠道包括某一種產(chǎn)品供、產(chǎn)、銷過程中的所有有關(guān)企業(yè)和個(gè)人，如供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商以及最終消費(fèi)者或用戶等。
369. 分銷渠道：是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。
370. 渠道層次：在產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程中，任何一個(gè)對產(chǎn)品擁有所有權(quán)或負(fù)有銷售責(zé)任的機(jī)構(gòu)，都叫做一個(gè)渠道層次。
371. 直接分銷渠道：零階渠道通常叫做直接分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者的過程中不經(jīng)過任何中間商轉(zhuǎn)手的分銷渠道。
372. 分銷渠道的寬度：是指渠道的每個(gè)層次使用同種類型的中間商數(shù)目的多少。它與企業(yè)分銷策略密切相關(guān)，而企業(yè)的分銷策略通?？煞譃槿N：密集分銷、選擇分銷和分銷。
373. 密集分銷：是指制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。
374. 選擇分銷：是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的、最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品。
375. 分銷：是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動(dòng)其經(jīng)營積極性，從而占領(lǐng)市場。
376. 渠道成員：構(gòu)成分銷渠道的不同環(huán)節(jié)的企業(yè)和個(gè)人，叫做渠道成員。
377. 傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)：是指有各自獨(dú)立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者組成的分銷渠道。傳統(tǒng)渠道成員之間的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是松散的。由于這種渠道的每一個(gè)成員均是獨(dú)立的，因此它們往往各自為政，幾乎沒有一個(gè)成員能完全控制其他成員。
378. 整合渠道系統(tǒng)：是指渠道成員通過一體化整合而形成的分銷渠道系統(tǒng)。
379. 垂直渠道系統(tǒng)：這是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商縱向整合組成，其成員屬于同一家公司，或?yàn)閷Ｙu特許權(quán)授予成員，或?yàn)橛凶銐蚩刂颇芰Φ钠髽I(yè)。
380. 公司式：即由一家公司擁有和管理若干工廠、批發(fā)機(jī)構(gòu)和零售機(jī)構(gòu)，控制渠道的若干層次，甚至整個(gè)分銷渠道，綜合經(jīng)營生產(chǎn)、批發(fā)和零售業(yè)務(wù)的渠道系統(tǒng)。
381. 管理式：即通過渠道中某個(gè)有實(shí)力的成員來協(xié)調(diào)整個(gè)產(chǎn)銷通路的渠道系統(tǒng)。
382. 合同式：既不同層次的獨(dú)立的制造商和中間商，以合同為基礎(chǔ)建立的聯(lián)合渠道系統(tǒng)，如批發(fā)商組織的自愿連鎖系統(tǒng)、零售商合作系統(tǒng)、特許零售系統(tǒng)等。
383. 水平渠道系統(tǒng)：這是由兩家或兩家以上的公司橫向聯(lián)合，共同開拓新的營銷機(jī)會(huì)的分銷渠道系統(tǒng)。這些公司因資本、人力、生產(chǎn)技術(shù)、營銷資源不足，無力單獨(dú)開發(fā)市場，或因懼怕獨(dú)自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或因與其他公司聯(lián)合可實(shí)現(xiàn)協(xié)同效益而形成共生聯(lián)合的渠道系統(tǒng)。
384. 多渠道系統(tǒng)：它是指對同一或不同的細(xì)分市場，采用多條渠道的分銷系統(tǒng)。多渠道系統(tǒng)大致有兩種形式：一種是制造商通過兩條以上的競爭性分銷渠道銷售同一商標(biāo)的產(chǎn)品；另一種是制造商通過多條分銷渠道銷售不同商標(biāo)的差異性產(chǎn)品。此外，還有一些公司通過同一種產(chǎn)品在銷售過程中的服務(wù)內(nèi)容與方式的差異，形成多條渠道以滿足不同顧客的需求。
385. 分銷規(guī)劃：是指建立一個(gè)有計(jì)劃的，實(shí)行專業(yè)化管理的垂直營銷系統(tǒng)，把制造商的需要與經(jīng)銷商的需要結(jié)合起來。制造商可在營銷部門下專設(shè)一個(gè)分銷關(guān)系規(guī)劃處，負(fù)責(zé)確認(rèn)經(jīng)銷商的需要，制定交易計(jì)劃及其他各種方案以幫助經(jīng)銷商以方式經(jīng)營。
386. 強(qiáng)制力：是指生產(chǎn)者對不合作（如顧客服務(wù)差、未實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)、竄貨等）的中間商威脅撤回某種資源或中止關(guān)系而形成的勢力。
387. 獎(jiǎng)賞力：是指生產(chǎn)者給執(zhí)行了某種職能的中間商額外付酬而形成的勢力。
388. 法定力：是指生產(chǎn)者要求中間商履行雙方達(dá)成的合同而執(zhí)行某些職能的勢力。
389. 專長力：是指生產(chǎn)者因擁有某種專業(yè)知識而對中間商構(gòu)成的控制力。
390. 感召力：是指中間商對生產(chǎn)者身懷敬意并希望與之長期合作而形成的勢力。
391. 渠道沖突：是指某渠道成員意識到另一個(gè)成員從事?lián)p害、威脅其利益或以犧牲其利益為代價(jià)獲取稀缺資源的活動(dòng)，從而引發(fā)的爭執(zhí)、敵對和報(bào)復(fù)等行動(dòng)。渠道沖突是渠道成員合作過程中出現(xiàn)的漸次發(fā)展過程，包括潛在沖突、知覺沖突、感官?zèng)_突、行為沖突和沖突余波五個(gè)階段。
392. 垂直渠道沖突：指同一渠道中不同層次的渠道成員之間發(fā)生的沖突。
393. 水平渠道沖突：指同一層次的渠道成員之間發(fā)生的沖突。
394. 多渠道沖突：指同一制造商建立的兩條以上渠道向同一市場出售產(chǎn)品引起的沖突。
395. 信息加強(qiáng)型策略：是指通過渠道成員之間充分的信息溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享，預(yù)防和化解渠道沖突。
396. 信息保護(hù)型策略：是指沖突雙方各持己見、互不相讓，需要第三方的介入來解決沖突的策略。主要方法有：調(diào)解、仲裁、訴訟。
397. 渠道勢力策略：是指應(yīng)用渠道勢力來解決沖突問題。主要有以下幾種方法和途徑：合理使用渠道勢力，減少渠道沖突；利用渠道勢力預(yù)防渠道沖突；利用渠道勢力化解渠道沖突。
398. 物流：是指通過有效地安排商品的倉儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營活動(dòng)。
399. 供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，簡稱SCM）：在一個(gè)組織內(nèi)集成不同功能領(lǐng)域，加強(qiáng)從直接戰(zhàn)略供應(yīng)商通過生產(chǎn)制造商與分銷商到最終客戶物流流動(dòng)過程管理的體系。
400. 供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。
401. 物流系統(tǒng)：是以盡可能低的物流總成本，提供盡可能優(yōu)良的客戶服務(wù)的機(jī)制。一般來說，只有在系統(tǒng)的客戶服務(wù)水平?jīng)Q定之后，物流的方式和成本行為才是現(xiàn)實(shí)可行的。
402. 訂購前置時(shí)間：就是自訂購單發(fā)出到接到物品所需要的平均時(shí)間。
403. 使用率：是指在某一段時(shí)間內(nèi)，顧客的平均購買數(shù)量。
404. 服務(wù)水平：是指企業(yè)希望從存貨中直接用來完成顧客訂單的百分比。
405. 促銷或促進(jìn)銷售：是企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式，與潛在顧客進(jìn)行信息溝通，引發(fā)并刺激顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生購買行為的活動(dòng)和過程。
406. 編碼：是發(fā)送者將要發(fā)送的信息編輯成特定的文字、圖像、符號的過程。
407. 譯碼：是接收者將接收到的編輯信息還原為語義并理解其意義的過程。
408. 反饋：是接收者將接收的狀況返回給發(fā)送者的過程，沒有反饋，發(fā)送者便不知道接收的狀況。
409. 噪音：是干擾信息傳遞和反饋的各種因素，如虛假信息、競爭者的干擾。
410. 促銷組合：是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、銷售促進(jìn)、宣傳與人員推銷等各種促銷方式進(jìn)行的適當(dāng)選擇和配合。
411. 推式策略：是指利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推入銷售渠道，是指生產(chǎn)者將產(chǎn)品積極推到批發(fā)商手上，批發(fā)商又積極地將產(chǎn)品推給零售商，零售商再將產(chǎn)品推向消費(fèi)者。
412. 拉式策略：是指企業(yè)針對最后消費(fèi)者，花費(fèi)大量的資金從事廣告及消費(fèi)者促銷活動(dòng)，以增進(jìn)產(chǎn)品的需求。如果做得有效，消費(fèi)者就會(huì)向零售商要求購買該產(chǎn)品，于是拉動(dòng)了整個(gè)銷售渠道系統(tǒng)，零售商會(huì)向批發(fā)商要求購買該產(chǎn)品，而批發(fā)商又會(huì)向生產(chǎn)者要求購買該產(chǎn)品。
413. 廣告：是由明確的發(fā)起者以公開支付費(fèi)用的做法，以非人員的任何形式，對產(chǎn)品、服務(wù)或某項(xiàng)行動(dòng)的意見和想法等的介紹。企業(yè)的廣告目標(biāo)主要有提供信息、誘導(dǎo)購買、提醒使用等。
414. 量力而行法：這種方法即企業(yè)確定廣告預(yù)算的依據(jù)是他們所能拿得出的資金數(shù)額。也就是說，在其他營銷活動(dòng)都優(yōu)先分配給經(jīng)費(fèi)之后，尚有剩余者再供廣告之用。
415. 銷售百分比法：這種方法即企業(yè)按照銷售額（銷售實(shí)績或預(yù)計(jì)銷售額）或單位產(chǎn)品售價(jià)的一定百分比來計(jì)算和決定廣告開支。
416. 競爭對等法：這種方法指企業(yè)比照競爭者的廣告開支來決定本企業(yè)廣告開支多少，以保持競爭上的優(yōu)勢。在市場營銷實(shí)踐中，不少企業(yè)都喜歡根據(jù)競爭者的廣告預(yù)算來確定自己的廣告預(yù)算，造成與競爭者旗鼓相當(dāng)、勢均力敵的對等局勢。
417. 目標(biāo)任務(wù)法：明確地確定廣告目標(biāo)；決定為達(dá)到這種目標(biāo)而必須執(zhí)行的工作任務(wù)；估算執(zhí)行這種工作任務(wù)所需的各種費(fèi)用，這些費(fèi)用的總和就是計(jì)劃廣告預(yù)算。上述確定廣告預(yù)算的方法，就是目標(biāo)任務(wù)法。
418. 網(wǎng)絡(luò)廣告：企業(yè)可通過兩種主要方式作廣告：一是建立公司自己的網(wǎng)絡(luò)地址，即以http://www打頭的字符串；二是像常規(guī)的廣告一樣，向某個(gè)網(wǎng)上的出版商購買一個(gè)廣告空間。
419. 廣告效果：是指廣告接受者的反應(yīng)情況。由于廣告接受者的反應(yīng)是多方面的，于是就形成了不同類別的廣告效果。
420. 歷史分析法：運(yùn)用回歸分析的方法，將歷企業(yè)的銷售與廣告支出聯(lián)系起來，進(jìn)行相關(guān)分析，借以測量廣告支出對產(chǎn)品銷售的影響。
421. 實(shí)驗(yàn)分析法：在不同的地區(qū)投放不同之處水平的廣告，觀察不同廣告支出對促進(jìn)產(chǎn)品銷售的影響。
422. 人員推銷：是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個(gè)或一個(gè)以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。
423. 人員推銷策略：是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部資源條件設(shè)計(jì)和管理銷售隊(duì)伍的經(jīng)濟(jì)過程。
424. 銷售百分比法：企業(yè)根據(jù)歷史資料計(jì)算出銷售隊(duì)伍的各種耗費(fèi)占銷售額的百分比以及銷售人員的平均成本，然后對未來銷售額進(jìn)行預(yù)測，從而確定銷售人員的數(shù)量。
425. 分解法：這種方法是把每一位銷售人員的產(chǎn)出水平進(jìn)行分解，再同銷售預(yù)測額相對比，就可判斷銷售隊(duì)伍的規(guī)模大小。
426. 推銷工作安排：是指銷售努力分配，即在銷售隊(duì)伍規(guī)模既定的條件下，銷售人員如何在產(chǎn)品、顧客和地理區(qū)域方面分配時(shí)間和資源。
427. 傭金制度：是指企業(yè)按銷售額或利潤額的大小給予銷售人員固定的或根據(jù)情況可調(diào)整比率的報(bào)酬。
428. 銷售促進(jìn)：是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費(fèi)者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動(dòng)，如陳列、演出、展覽會(huì)、示范表演以及其他推銷努力。
429. 宣傳：是指發(fā)起者無需花錢，在某種出版媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺(tái)上獲得有利的報(bào)道、展示、演出，用這種非人員形式來刺激目標(biāo)顧客對某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求。
430. 市場營銷戰(zhàn)略：是指為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而采用的主要市場營銷方法。
431. 市場營銷計(jì)劃：是指在研究目前市場營銷狀況（包括市場狀況、產(chǎn)品狀況、競爭狀況、分銷狀況和宏觀環(huán)境狀況等），分析企業(yè)所面臨的主要機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢與劣勢以及存在問題的基礎(chǔ)上，對財(cái)務(wù)目標(biāo)與市場營銷目標(biāo)、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷行動(dòng)方案以及預(yù)計(jì)損益表的確定和控制。
432. 市場營銷組織：是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場營銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。
433. 職能型組織：這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場營銷各種智能如銷售、廣告和調(diào)研等的重要性。
434. 產(chǎn)品型組織：是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。
435. 市場型組織：是指許多企業(yè)都在按照市場系統(tǒng)安排其市場營銷機(jī)構(gòu)，使市場成為企業(yè)各部門為之服務(wù)的中心。
436. 地理型組織：如果一個(gè)企業(yè)的市場營銷活動(dòng)面向全國，那么它會(huì)按照地理區(qū)域設(shè)置其市場營銷機(jī)構(gòu)。
437. 金字塔型：是一種較為常見的組織結(jié)構(gòu)形式。它由經(jīng)理至一般員工自上而下建立起垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，管理幅度逐步加寬。
438. 矩陣型組織：是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結(jié)合的產(chǎn)物，它是以原有的以直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，又建立了一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩者結(jié)合起來就組成一個(gè)矩陣。
439. 小組制：企業(yè)為了完成某個(gè)跨部門的一次性任務(wù)（如產(chǎn)品開發(fā)），從各部門抽調(diào)人員組成由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工作組來執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)，小組的有關(guān)人員一般受本部門和小組負(fù)責(zé)人的共同領(lǐng)導(dǎo)。任務(wù)完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時(shí)性的矩陣型組織又叫小組制。
440. 職位類型：每個(gè)職位的設(shè)立都必須與市場營銷組織的需求以及內(nèi)部條件相吻合。
441. 職位層次：是指每個(gè)職位在組織中地位的高低。
442. 職位數(shù)量：是指企業(yè)建立組織職位的合理數(shù)量。
443. 分權(quán)化程度：即權(quán)力分散到什么程度才能使上下級之間更好地溝通。
444. 管理寬度：即每一個(gè)上級所能控制的下級人數(shù)。
445. 市場營銷執(zhí)行：是將市場營銷計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案的過程，并保證這種任務(wù)的完成以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的既定目標(biāo)。
446. 企業(yè)文化：是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部全體人員共同持有和遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營思想和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對職工的工作態(tài)度和作風(fēng)，均起著決定性的作用。企業(yè)文化包括企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、模范人物、儀式、文化網(wǎng)五個(gè)要素。
447. 企業(yè)環(huán)境：是形成企業(yè)文化的外界條件，包括一個(gè)國家、民族的傳統(tǒng)文化，也包括政府的經(jīng)濟(jì)政策以及資源、運(yùn)輸、競爭等環(huán)境因素。
448. 價(jià)值觀念：是指企業(yè)職工共同的行為準(zhǔn)則和基本信念，是企業(yè)文化的核心和靈魂。
449. 模范人物：是共同價(jià)值觀的人格化，是職工行為的楷模。
450. 儀式：是指為樹立和強(qiáng)化共同價(jià)值觀，有計(jì)劃進(jìn)行的各種例行活動(dòng)，如各種紀(jì)念、慶?；顒?dòng)等。
451. 文化網(wǎng)：是傳播共同價(jià)值觀和宣傳介紹模范人物形象的各種非正式的渠道。
452. 市場營銷執(zhí)行配置技能：是指市場營銷經(jīng)理在職能、政策和方案三個(gè)層次上配置時(shí)間、資金和人員的能力，如確定究竟花多少錢用于展銷會(huì)等。
453. 市場營銷執(zhí)行互動(dòng)技能：是指經(jīng)理影響他人把事情辦好的能力。
454. 市場營銷控制：是指管理者經(jīng)常檢查市場營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況，看看計(jì)劃與實(shí)際是否一致，如果不一致或沒有完成計(jì)劃，就要找出原因所在，并采取適當(dāng)措施和正確行動(dòng)，以保證市場營銷計(jì)劃的完成。
455. 年度計(jì)劃控制：是指企業(yè)在本年度內(nèi)采取控制步驟，檢查實(shí)際績效與計(jì)劃之間是否有偏差，并采取改進(jìn)措施，以確保市場營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
456. 全部市場占有率：即以企業(yè)的銷售額占全行業(yè)銷售額的百分比來表示的市場占有率。
457. 可大市場占有率：即以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務(wù)的市場的百分比來表示的市場占有率。
458. 可達(dá)市場：一是企業(yè)產(chǎn)品最適合的市場；二是企業(yè)市場營銷努力所及的市場。
459. 相對市場占有率（相對于三個(gè)競爭者）：即以企業(yè)銷售額相對于的三個(gè)競爭者的銷售額總和的百分比來表示的市場占有率。
460. 相對市場占有率（相對于市場領(lǐng)導(dǎo)競爭者）：即以企業(yè)銷售額相對于市場領(lǐng)導(dǎo)競爭者的銷售額的百分比來表示的市場占有率。
461. 顧客滲透率：是指從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比。
462. 顧客忠誠度：是指顧客從本企業(yè)所購產(chǎn)品占其所購?fù)N產(chǎn)品總量的百分比。
463. 顧客選擇性：是指本企業(yè)一般顧客的購買量相對于其他企業(yè)一般顧客的購買量的百分比。
464. 價(jià)格選擇性：是指本企業(yè)平均價(jià)格同所有其他企業(yè)平均價(jià)格的百分比。
465. 銷售利潤率：是指利潤與銷售量之間的比率，表示每銷售100元使企業(yè)獲得的利潤，其公式是：銷售利潤率＝本期利潤／銷售額×100％466. 資產(chǎn)收益率：是指企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率。其公式是： 資產(chǎn)收益率＝本期利潤／資產(chǎn)平均總額×100％467. 凈資產(chǎn)收益率：是指稅后利潤與凈資產(chǎn)所得的比率。其計(jì)算公式是： 凈資產(chǎn)收益率＝稅后利潤／凈資產(chǎn)平均余額×100％468. 凈資產(chǎn)：是指總資產(chǎn)減去負(fù)債總額后的凈值。
469. 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：是指一個(gè)企業(yè)用資產(chǎn)平均余額去除產(chǎn)品銷售收入凈額而得出的全部資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。其計(jì)算公式是：資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝產(chǎn)品銷售收入凈額／資產(chǎn)平均余額×100％470. 存貨周轉(zhuǎn)率：是指產(chǎn)品銷售成本與存貨（指產(chǎn)品）平均余額之比。其計(jì)算公式如下： 存貨周轉(zhuǎn)率＝產(chǎn)品銷售成本／存貨平均余額×100％471. 資產(chǎn)收益率：是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和銷售利潤率的乘積。其公式是： 資產(chǎn)收益率＝[產(chǎn)品銷售收入凈額／資產(chǎn)平均余額]×[稅后息前利潤／產(chǎn)品銷售收入凈額]×100％＝資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×銷售利潤率×100％472. 分銷效率控制：是對企業(yè)存貨水準(zhǔn)、倉庫位置及運(yùn)輸方式進(jìn)行分析和改進(jìn)，以達(dá)到配置并尋找運(yùn)輸方式。
473. 市場營銷戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)自己的市場營銷目標(biāo)，在特定的環(huán)境中，按照總體計(jì)劃所擬定的一系列行動(dòng)方案。
474. 戰(zhàn)略控制：是指市場營銷管理者采取一系列行動(dòng)，使實(shí)際市場營銷工作與原計(jì)劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋對戰(zhàn)略不斷修正。
475. 市場營銷審計(jì)：是對一個(gè)企業(yè)市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織、方法、程序和業(yè)務(wù)等進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項(xiàng)機(jī)會(huì)，并提出行動(dòng)計(jì)劃的建議，改進(jìn)市場營銷管理效果。
476. 市場營銷環(huán)境審計(jì)：市場營銷必須審時(shí)度勢。因此，必須對市場營銷環(huán)境進(jìn)行分析，并在分析人口、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、技術(shù)、政治、文化等環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。
477. 市場營銷組織審計(jì)：主要是評價(jià)企業(yè)的市場營銷組織在執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度和對市場營銷環(huán)境的應(yīng)變能力。
478. 市場營銷職能審計(jì)：是對企業(yè)的市場營銷組合因素（即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷）效率的審計(jì)。
479. 道德：是社會(huì)意識形態(tài)之一，是一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。
480. 營銷道德：是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。
481. 功利論：主要以行為后果來判斷行為的道德合理性，如果某一行為能給大多數(shù)人帶來幸福，該行為就是道德的，否則就是不道德的。強(qiáng)調(diào)行為的后果，并以此判斷行為的善惡。一種行為在善惡相抵后，凈善優(yōu)于其他行動(dòng)方案的功利，該項(xiàng)行為才是符合道德的。
482. 功利：是指事物的內(nèi)在價(jià)值或內(nèi)在的善，而不是外在價(jià)值或外在的善。
483. 內(nèi)在的善：是指健康、快樂等非道德意義上的內(nèi)在價(jià)值。
484. 外在的善：是一種手段的善。
485. 道義論：從處理事物的動(dòng)機(jī)來審查，而不是從行動(dòng)的后果來判斷是否具有道德，并且從直覺和經(jīng)驗(yàn)中歸納出某些人們應(yīng)當(dāng)遵守的道德責(zé)任和義務(wù)，以這些義務(wù)的履行與否來判斷行為的道德性。
486. 相對主義論：認(rèn)為，事物的對與錯(cuò)以及某行為惡與善的判斷標(biāo)準(zhǔn)，因不同的社會(huì)文化背景而有差異。在某一個(gè)國家考慮的道德及道德標(biāo)準(zhǔn)不一定適用于其他國家。不同國家文化的差異使企業(yè)倫理教育與倫理原則很不相同。
487. "大惡"：是指導(dǎo)致某個(gè)組織或個(gè)人喪失某些重要能力的行為。
488. "小惡"：是指雖對他人物質(zhì)利益造成損害，但這種損害一般不會(huì)導(dǎo)致被害方喪失某些重要能力的行為。
489. "相稱理由"：指行為人所意欲的善的效果超過可能發(fā)生的但不為行為人所希望的惡的效果。
490. 起始位置：是指具體到一個(gè)社會(huì)，社會(huì)中的每個(gè)人并不知道自己將來在社會(huì)上居于哪一個(gè)層次，處于什么樣的地位，只有在不清楚自己是扮演富翁還是貧民的角色時(shí)，才能對社會(huì)成員的權(quán)利與義務(wù)作出一種合理安排。
491. 自由原則：是指在保持社會(huì)和諧、穩(wěn)定的條件下，限度地使人們行使同樣平等的權(quán)利，盡可能地讓每一位成員享受更多的自由。
492. 差異原則：是對自由原則的一種修正和補(bǔ)充，它要求任何社會(huì)的制度安排一方面應(yīng)普遍適合社會(huì)每一位成員；另一方面又要使社會(huì)底層的人們獲得的利益，不應(yīng)出現(xiàn)強(qiáng)者剝奪弱者而使弱者更弱的狀況。
493. 價(jià)實(shí)：就要求企業(yè)必須依據(jù)產(chǎn)品成本、消費(fèi)者的承受能力和競爭對手的狀況來制定價(jià)格，并把真實(shí)的價(jià)格信息提供給消費(fèi)者。
494. 垂直整合營銷渠道系統(tǒng)：是指由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一體化整合營銷渠道系統(tǒng)。
495. 傳統(tǒng)的營銷觀念：是通過各種強(qiáng)制性手段把商品強(qiáng)行賣給消費(fèi)者，它體現(xiàn)了一種"推"式促銷觀念。
496. 社會(huì)責(zé)任：是指某個(gè)組織有責(zé)任擴(kuò)大其對社會(huì)的積極影響和減少對社會(huì)的消極作用。
497. 個(gè)人道德觀：是指用來指導(dǎo)個(gè)人行為的原則或規(guī)則。個(gè)人道德觀正確與否及其水平的高低，必然會(huì)影響企業(yè)營銷策略是否符合道德標(biāo)準(zhǔn)及營銷策略道德水準(zhǔn)的高低。
498. 企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)職工擁有共同性的價(jià)值觀念。它是在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)指導(dǎo)下構(gòu)成企業(yè)文化的基礎(chǔ)與核心，它決定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)的管理風(fēng)格及企業(yè)的行為規(guī)范。
499. 組織關(guān)系：是指在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)與員工、上級與下級、同事之間的關(guān)系。在這些諸多關(guān)系中要保持相互信任、履行相互的責(zé)任和義務(wù)等。
500. 報(bào)酬制度：是指對經(jīng)營者提供的一些有利條件，它減少障礙或提供報(bào)酬，從而影響營銷策略的道德性。報(bào)酬包括來自內(nèi)部或外部的。
501. 內(nèi)部報(bào)酬：是指為他人做某事后的良好感覺。
502. 外部報(bào)酬：是指在等價(jià)交換基礎(chǔ)上從他人那里獲得自己想得到的有價(jià)值的東西，如獲得的提升和加薪、同事的贊揚(yáng)等。
503. 顧客關(guān)系管理（Customer Relation Management，簡稱CRM）：起源于20世紀(jì)80年代初的"接觸管理"（Contact Management），即專門收集整理顧客與企業(yè)相互聯(lián)系的所有信息，借以改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)營銷效益。它既是一種市場導(dǎo)向的企業(yè)營銷理念，同時(shí)也是面向顧客優(yōu)化市場、服務(wù)、銷售業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)部門間集成協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)的響應(yīng)速度，提高顧客滿意度和忠誠度的一整套解決方案。
504. 交叉銷售（Cross Selling）：是CRM的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域。一般來講，交叉銷售是指借助CRM，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式。
505. 綠色營銷：是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動(dòng)。廣義的綠色營銷是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。實(shí)施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)以及定價(jià)與促銷的策劃和實(shí)施，都要以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場的可持續(xù)發(fā)展。
506. 整合營銷：是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運(yùn)作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。
507. 4C理論：強(qiáng)化了以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。
508. Consumer（消費(fèi)者）：指消費(fèi)者的需要和欲望（The needs and wants of consumer）。
509. Cost（成本）：指消費(fèi)者獲得滿足的成本（Cost and value to satisfy consumer's needs and wants）。
510. Convenience（便利）：指購買的方便性（Convenience to buy）。
511. Communication（溝通）：指與用戶的溝通（Communication with consumer）。
512. 整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications，簡稱IMC）：是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中，以由外而內(nèi)（Outside-In）的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。
513. 5R理論：20世紀(jì)末，美國西北大學(xué)唐。舒爾茨教授提出了整合營銷傳播的理念，認(rèn)為應(yīng)該用4C和5R來代替4P，他指出：對于營銷組織的的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求，在競爭的市場環(huán)境中營銷公司必須從原來營銷的4P理論轉(zhuǎn)移到5R理論。第一個(gè)R是Relevance（關(guān)聯(lián)），指客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是企業(yè)能生產(chǎn)或者提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)；第二個(gè)R是Receptivity（感受），指客戶什么時(shí)候想買或什么時(shí)候從生產(chǎn)廠商那里認(rèn)知產(chǎn)品；第三個(gè)R是Responsive（反應(yīng)），指當(dāng)客戶產(chǎn)生需求時(shí)，企業(yè)如何去應(yīng)對需求；第四個(gè)R是Recognition（回報(bào)），指企業(yè)在市場中的地位和美譽(yù)度；第五個(gè)R是Relationship（關(guān)系），指買方和賣方之間的長期互相促進(jìn)的所有的活動(dòng)。簡而言之，營銷活動(dòng)必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式，這也是現(xiàn)代整合營銷傳播的精髓。
514. 關(guān)系：是指人和人或人和事物之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系。在社會(huì)學(xué)上，關(guān)系是隨著人類社會(huì)的誕生而出現(xiàn)，隨著社會(huì)發(fā)展而發(fā)展的。
515. 關(guān)系營銷：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)關(guān)系的過程，企業(yè)營銷活動(dòng)的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。
516. 網(wǎng)絡(luò)營銷：是指利用Internet技術(shù)程度地滿足客戶的需求，來達(dá)到開拓市場，增加盈利的目的的營銷過程。
260. 產(chǎn)品組合：是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。
261. 產(chǎn)品大類：（又稱產(chǎn)品線）是指產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系（或經(jīng)由同種商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售，或同屬于一個(gè)價(jià)格幅度）的一組產(chǎn)品。
262. 產(chǎn)品項(xiàng)目：是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。
263. 產(chǎn)品組合的寬度：是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)目。
264. 產(chǎn)品組合的長度：是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。
265. 產(chǎn)品組合的深度：是指一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項(xiàng)目有多少個(gè)品種（如大小、口味等）。
266. 產(chǎn)品組合的相關(guān)性：是指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。
267. 向下延伸：是指企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增加低檔產(chǎn)品。
268. 向上延伸：是指企業(yè)原來生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，后來決定增加高檔產(chǎn)品。
269. 雙向延伸：是指原定位于中檔產(chǎn)品市場的企業(yè)掌握了市場優(yōu)勢以后，決定向產(chǎn)品大類的上下兩個(gè)方向延伸，一方面增加高檔產(chǎn)品，另一方面增加低檔產(chǎn)品，擴(kuò)大市場陣地。
270. 品牌：也就是產(chǎn)品的牌子，它是銷售者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成，用做一個(gè)銷售者或銷售者集團(tuán)的標(biāo)識，以便同競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。品牌是一個(gè)集合概念，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。
271. 品牌名稱：是指品牌中可以用語言稱呼的部分。
272. 品牌標(biāo)志：是指品牌中可以被認(rèn)出，但不能用言語稱呼的部分。
273. 品牌資產(chǎn)：是指與品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負(fù)債）的集合，它能夠使通過產(chǎn)品或服務(wù)所提供給顧客（用戶）的價(jià)值增大（或減少）。品牌資產(chǎn)從消費(fèi)者的角度來分析是指品牌隨著產(chǎn)品的出售而帶給購買者的附加利益的大小。從企業(yè)的角度來看，品牌資產(chǎn)即是品牌的競爭力。
274. 商標(biāo)：實(shí)質(zhì)上是一種法律名詞，是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。商標(biāo)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，馳名商標(biāo)更是企業(yè)的巨大財(cái)富。
275. 注冊商標(biāo)：是指受法律保護(hù)、所有者享有專用權(quán)的商標(biāo)。
276. 非注冊商標(biāo)：是指未辦理注冊手續(xù)、不受法律保護(hù)的商標(biāo)。
277. 獨(dú)特性：是指容易辨識并能夠與其他企業(yè)或商品的名稱相區(qū)別。
278. 簡潔性：是指簡潔明快的名稱可降低商品標(biāo)記的成本，并便于寫成醒目的文字做廣告宣傳。
279. 便利性：是指名稱應(yīng)易拼、易讀、易記。
280. 品牌戰(zhàn)：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)品牌和中間商品牌之間經(jīng)常展開激烈競爭，這就是所謂的品牌戰(zhàn)。
281. 無牌產(chǎn)品：是指在超級商場上出售的無品牌、包裝簡易且價(jià)格便宜的普通產(chǎn)品。
282. 品牌階梯（Brand Ladder）：即自己最偏好的品牌位于階梯的最上層，隨著偏好程度的遞減，個(gè)個(gè)品牌的階層依次降低。
283. 品牌均勢（Brand Parity）：即在消費(fèi)者看來，所有品牌都是一樣的。他們愿意購買本周正在出售的任何可接受的品牌。
284. 個(gè)別品牌：是指企業(yè)各種不同的產(chǎn)品分別是用不同的品牌。
285. 統(tǒng)一品牌：是指企業(yè)所有的產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌名稱。
286. 分類品牌：是指企業(yè)的各類產(chǎn)品分別命名，一類產(chǎn)品使用一個(gè)牌子。
287. 企業(yè)名稱加個(gè)別品牌：是指企業(yè)對其不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌，而且各種產(chǎn)品的品牌前面還冠以企業(yè)名稱。
288. 品牌擴(kuò)展策略：是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等。
289. 多品牌策略：是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營兩種或兩種以上互相競爭的品牌。
290. 企業(yè)形象識別系統(tǒng)（Corporate Identity System，簡稱CIS ）：是指將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳播系統(tǒng)（特別是視覺傳播設(shè)計(jì)），傳播給企業(yè)周圍的關(guān)系或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾），并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同與價(jià)值觀。換言之，也就是結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)觀念與企業(yè)管理理論的整體性運(yùn)作，以展現(xiàn)企業(yè)個(gè)性，突出企業(yè)精神，使消費(fèi)者產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，從而達(dá)到促銷目的的一種設(shè)計(jì)。它由以下三個(gè)方面的因素構(gòu)成：經(jīng)營理念識別（Mind Identity，簡稱MI），經(jīng)營活動(dòng)識別（Behavior Identity，簡稱BI）和整體視覺識別（Visual Identity，簡稱VI）。
291. 包裝工作：就是企業(yè)的某些人員對某種產(chǎn)品的容器或包裝物的設(shè)計(jì)和制造活動(dòng)。
292. 首要包裝：即產(chǎn)品的直接包裝，如牙膏皮、啤酒瓶都是這種包裝。
293. 次要包裝：即保護(hù)首要包裝的包裝物，如包裝一定數(shù)量的牙膏的紙盒或紙板箱。
294. 裝運(yùn)包裝：即為了便于儲(chǔ)運(yùn)、識別某些產(chǎn)品的外包裝。
295. 相似包裝策略：是指企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采用相似的圖案、顏色，體現(xiàn)共同的特征。
296. 差異包裝策略：是指企業(yè)的各種產(chǎn)品都有自己獨(dú)特的包裝，在設(shè)計(jì)上采用不同的風(fēng)格、色調(diào)和材料。
297. 相關(guān)包裝策略：是指將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售。
298. 復(fù)用包裝策略或多用途包裝策略：是指包裝內(nèi)產(chǎn)品用過之后，包裝物本身還可做其他用途使用，如奶粉包裝鐵盒。
299. 分等級包裝策略：是指對同一種商品采用不同等級的包裝，以適應(yīng)不同的購買力水平。
300. 附贈(zèng)品包裝策略：是指在包裝上或包裝內(nèi)附贈(zèng)獎(jiǎng)券或?qū)嵨?，以吸引消費(fèi)者購買。
301. 改變包裝策略：是指當(dāng)某種產(chǎn)品銷路不暢或長期使用的一種包裝時(shí)，企業(yè)可以改變包裝設(shè)計(jì)、包裝材料，使用新的包裝。
302. 產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程?？煞譃樗膫€(gè)階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成熟期和衰退期。
303. 創(chuàng)意：就是開發(fā)新產(chǎn)品的設(shè)想。
304. 甄別創(chuàng)意：取得足夠的創(chuàng)意之后，要對這些創(chuàng)意加以評估，研究其可行性，并挑選出可行性較強(qiáng)的創(chuàng)意，這就是甄別創(chuàng)意。
305. 產(chǎn)品創(chuàng)意：是指企業(yè)從自己的角度考慮能夠向市場提供的可能產(chǎn)品的構(gòu)想。
306. 產(chǎn)品概念：是指企業(yè)從消費(fèi)者的角度對這種創(chuàng)意所做的詳盡的描述。
307. 產(chǎn)品形象：是消費(fèi)者對某種現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品或潛在產(chǎn)品所形成的特定形象。
308. 產(chǎn)品概念試驗(yàn)：就是用文字、圖畫描述或用實(shí)物將產(chǎn)品概念展示于目標(biāo)顧客面前，觀察他們的反應(yīng)。
309. 何時(shí)推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)要決定在什么時(shí)間將新產(chǎn)品投放市場最適宜。
310. 何地推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)要決定在什么地方（如某一地區(qū)、某些地區(qū)、全國市場或國際市場）推出新產(chǎn)品最適宜。
311. 向誰推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)要把它的分類和促銷目標(biāo)面向秀的顧客群體。
312. 如何推出新產(chǎn)品：是指企業(yè)管理部門要制定開始投放市場的營銷策略。
313. 新產(chǎn)品采用過程：是指消費(fèi)者個(gè)人由接受創(chuàng)新產(chǎn)品到成為重復(fù)購買者的各個(gè)心理階段。
314. 相對優(yōu)勢：即創(chuàng)新產(chǎn)品被認(rèn)為比原有產(chǎn)品好。
315. 適用性：即創(chuàng)新產(chǎn)品與消費(fèi)者行為及觀念的吻合程度。
316. 復(fù)雜性：即認(rèn)識創(chuàng)新產(chǎn)品的困難程度。
317. 可試性：即創(chuàng)新產(chǎn)品在一定條件下可以試用。
318. 明確性：指創(chuàng)新產(chǎn)品在使用時(shí)，是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。
319. 認(rèn)識不和諧：是指兩種或兩種以上的認(rèn)識互不一致或者其中某種認(rèn)識與一個(gè)人的行為相抵觸所產(chǎn)生的緊張不安的心理狀態(tài)。
320. 新產(chǎn)品擴(kuò)散：是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來越多的消費(fèi)者所采用的過程。也就是說，新產(chǎn)品上市后逐漸地?cái)U(kuò)張到其潛在市場的各個(gè)部分。
321. 新產(chǎn)品擴(kuò)散過程管理：是指企業(yè)通過采取措施使新產(chǎn)品擴(kuò)散過程符合既定營銷目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
322. 成本函數(shù)：反映產(chǎn)品成本C與產(chǎn)量Q之間的關(guān)系。C=f （Q）
323. 總固定成本（TFC）：是一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品固定投入成本的總和。
324. 總可變成本（TVC）：是一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品可變投入成本的總和。
325. 總成本（TC）：是總固定成本和總可變成本之和。
326. 平均成本（AC）：是指平均單位產(chǎn)品的成本。在短期平均成本中，包括平均固定成本、平均可變成本和平均總成本三個(gè)成本要素。
327. 平均固定成本（AFC）：是總固定成本被產(chǎn)品總量均分的份額。
328. 平均可變成本（AVC）：是可變總成本被產(chǎn)品總量均分的份額。
329. 平均總成本（ATC）：是產(chǎn)品總成本被產(chǎn)品總量均分的份額。
330. 邊際成本（MC）：是增加一個(gè)單位產(chǎn)量相應(yīng)增加的單位成本。
331. 規(guī)模效益：是指各種生產(chǎn)要素都等比例增加時(shí)，對產(chǎn)量變動(dòng)的影響程度。如果企業(yè)的產(chǎn)出增加大于投入增加，則企業(yè)支出會(huì)使規(guī)模效益增加；如果企業(yè)的產(chǎn)出增加小于投入增加，則企業(yè)規(guī)模效益會(huì)減少；如果產(chǎn)出與投入以同樣的比例增加，則規(guī)模效益不變。
332. 需求彈性：因價(jià)格與收入等因素而引起的需求的相應(yīng)的變動(dòng)率叫做需求彈性。
333. 需求的收入彈性：是因收入變動(dòng)而引起的需求的相應(yīng)的變動(dòng)率。
334. 需求的價(jià)格彈性：反映需求量對價(jià)格的敏感程度，如果以需求變動(dòng)的百分比與價(jià)格變動(dòng)的百分比之比值來計(jì)算，那么價(jià)格變動(dòng)百分之一會(huì)使需求變動(dòng)百分之幾。
335. 需求的交叉彈性：反映各產(chǎn)品項(xiàng)目之間相互影響的程度，是指一項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)影響其它產(chǎn)品項(xiàng)目銷售量的變動(dòng)的程度。
336. 替代性需求關(guān)系：是指在購買者實(shí)際收入不變的情況下，某項(xiàng)產(chǎn)品價(jià)格的小幅度變動(dòng)將會(huì)使其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的需求量出現(xiàn)大幅度的變動(dòng)。
337. 互補(bǔ)性需求關(guān)系：是指在購買者實(shí)際收入不變的情況下，雖然某項(xiàng)產(chǎn)品價(jià)格大幅度地變動(dòng)，但其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的需求量并不發(fā)生太大變化。
338. 壟斷競爭：是一種介于完全競爭和純粹壟斷之間的市場形勢，既有壟斷傾向，同時(shí)又有競爭成分，因而壟斷競爭是一種不完全競爭。
339. 寡頭競爭：是競爭和壟斷的混合物，也是一種不完全競爭。
340. 純粹壟斷：（或完全壟斷）是指一個(gè)行業(yè)中某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售完全由一個(gè)賣主經(jīng)營和控制。
341. 成本加成定價(jià)法：是指按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產(chǎn)品銷售價(jià)格。P=C（1+R）
342. 目標(biāo)定價(jià)法：是指根據(jù)估計(jì)的總銷售收入（銷售額）和估計(jì)的產(chǎn)量（銷售量）來確定價(jià)格。
343. 認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法：就是企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來確定價(jià)格的方法。
344. 反向定價(jià)法：是指企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者能夠接受的最終銷售價(jià)格，計(jì)算自己從事經(jīng)營的成本和利潤后，逆向推算出產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)和零售價(jià)。
345. 隨行就市定價(jià)法：是指企業(yè)按照行業(yè)的平均現(xiàn)行價(jià)格水平來定價(jià)。
346. 投標(biāo)定價(jià)法：通常采用公開招標(biāo)的辦法，即采購機(jī)構(gòu)（買方）在報(bào)刊上登廣告或發(fā)出函件，說明擬采購商品的品種、規(guī)格、數(shù)量等具體要求，邀請供應(yīng)商（賣方）在規(guī)定的期限內(nèi)投標(biāo)。
347. 現(xiàn)金折扣：這是企業(yè)給那些當(dāng)場付清貨款的顧客的一種減價(jià)。
348. 數(shù)量折扣：這種折扣是企業(yè)給那些大量購買某種產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)，以鼓勵(lì)顧客購買更多的貨物，因?yàn)榇罅抠徺I能使企業(yè)降低生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)運(yùn)、記賬等環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用。
349. 功能折扣：這種價(jià)格折扣又叫貿(mào)易折扣，是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷功能（如推銷、儲(chǔ)存、服務(wù)）。
350. 季節(jié)折扣：這種價(jià)格折扣是企業(yè)給那些過季商品或服務(wù)的顧客的一種減價(jià)，使企業(yè)的生產(chǎn)和銷售在一年四季保持相對穩(wěn)定。
351. 讓價(jià)策略：這是另一種類型的價(jià)目表價(jià)格的減價(jià)。如以舊換新折讓、促銷折讓。
352. 地區(qū)定價(jià)策略：就是企業(yè)要決定對于賣給不同地區(qū)（包括當(dāng)?shù)睾屯獾夭煌貐^(qū)）顧客的某種產(chǎn)品，是分別確定不同的價(jià)格，還是制定相同的價(jià)格。也就是說，企業(yè)要決定是否制定地區(qū)差價(jià)。
353. FOB原產(chǎn)地定價(jià)：就是顧客（買方）按照廠家購買某種產(chǎn)品，企業(yè)（賣方）只負(fù)責(zé)將這種產(chǎn)品運(yùn)到產(chǎn)地某種運(yùn)輸工具（如卡車、火車、船舶、飛機(jī)等）上交貨。
354. 統(tǒng)一交貨定價(jià)：就是企業(yè)對于賣給不同地區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，都按照相同的廠價(jià)加相同的運(yùn)費(fèi)（按平均運(yùn)費(fèi)計(jì)算）定價(jià)，也就是說，對全國不同地區(qū)的顧客，不論遠(yuǎn)近，都實(shí)行一個(gè)價(jià)。因此，這種定價(jià)又叫郵資定價(jià)。
355. 分區(qū)定價(jià)：就是企業(yè)把全國（或某些地區(qū)）分為若干價(jià)格區(qū)，對于賣給不同價(jià)格區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，分別制定不同的地區(qū)價(jià)格。距離企業(yè)遠(yuǎn)的價(jià)格區(qū)，價(jià)格定得較高；距離企業(yè)近的價(jià)格區(qū)，價(jià)格定得較低。在各個(gè)價(jià)格區(qū)范圍內(nèi)實(shí)行一個(gè)價(jià)。
356. 基點(diǎn)定價(jià)：就是企業(yè)選定某些城市作為基點(diǎn)，然后按一定的廠價(jià)加上從基點(diǎn)城市到顧客所在地的運(yùn)費(fèi)來定價(jià)（不管貨物實(shí)際上是從哪個(gè)城市起運(yùn)的）。
357. 運(yùn)費(fèi)免收定價(jià)：有些企業(yè)因?yàn)榧庇诤湍承┑貐^(qū)做生意，負(fù)擔(dān)全部或部分實(shí)際運(yùn)費(fèi)。
358. 聲望定價(jià)：是指企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕商品或名店聲望的心理來確定商品的價(jià)格，故意把價(jià)格定成整數(shù)或高價(jià)。
359. 尾數(shù)定價(jià)：又稱奇數(shù)定價(jià)，即利用消費(fèi)者數(shù)字認(rèn)知的特殊心理制定帶有零頭的價(jià)格，使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格較便宜的感覺，還能使消費(fèi)者產(chǎn)生賣主定價(jià)認(rèn)真的印象：有尾數(shù)的價(jià)格是經(jīng)過認(rèn)真的成本核算才得出來的。這樣，就容易使消費(fèi)者對定價(jià)產(chǎn)生信任感。
360. 招徠定價(jià)：零售利用部分顧客求便宜的心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客。
361. 差別定價(jià)：也叫價(jià)格歧視，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異的價(jià)格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。
362. 顧客差別定價(jià)：即企業(yè)按照不同的價(jià)格把同一種產(chǎn)品或勞務(wù)賣給不同的顧客。
363. 產(chǎn)品形式差別定價(jià)：即企業(yè)對不同型號或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價(jià)格，但是，不同型號或形式產(chǎn)品的價(jià)格之間的差額和成本費(fèi)用之間的差額并不成比例。
364. 產(chǎn)品部位差別定價(jià)：即企業(yè)對于處在不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒有任何差異。
365. 銷售時(shí)間差別定價(jià)：即企業(yè)對于不同季節(jié)、不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價(jià)格。
366. 撇脂定價(jià)：它是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，以攫取利潤，就像從鮮奶中撇取奶油。
367. 滲透定價(jià)：它是指企業(yè)把它的創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。
368. 市場營銷渠道：是指配合在一起生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某一個(gè)生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人。也就是說，市場營銷渠道包括某一種產(chǎn)品供、產(chǎn)、銷過程中的所有有關(guān)企業(yè)和個(gè)人，如供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商以及最終消費(fèi)者或用戶等。
369. 分銷渠道：是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。
370. 渠道層次：在產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程中，任何一個(gè)對產(chǎn)品擁有所有權(quán)或負(fù)有銷售責(zé)任的機(jī)構(gòu)，都叫做一個(gè)渠道層次。
371. 直接分銷渠道：零階渠道通常叫做直接分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者的過程中不經(jīng)過任何中間商轉(zhuǎn)手的分銷渠道。
372. 分銷渠道的寬度：是指渠道的每個(gè)層次使用同種類型的中間商數(shù)目的多少。它與企業(yè)分銷策略密切相關(guān)，而企業(yè)的分銷策略通?？煞譃槿N：密集分銷、選擇分銷和分銷。
373. 密集分銷：是指制造商盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。
374. 選擇分銷：是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的、最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品。
375. 分銷：是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動(dòng)其經(jīng)營積極性，從而占領(lǐng)市場。
376. 渠道成員：構(gòu)成分銷渠道的不同環(huán)節(jié)的企業(yè)和個(gè)人，叫做渠道成員。
377. 傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)：是指有各自獨(dú)立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者組成的分銷渠道。傳統(tǒng)渠道成員之間的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是松散的。由于這種渠道的每一個(gè)成員均是獨(dú)立的，因此它們往往各自為政，幾乎沒有一個(gè)成員能完全控制其他成員。
378. 整合渠道系統(tǒng)：是指渠道成員通過一體化整合而形成的分銷渠道系統(tǒng)。
379. 垂直渠道系統(tǒng)：這是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商縱向整合組成，其成員屬于同一家公司，或?yàn)閷Ｙu特許權(quán)授予成員，或?yàn)橛凶銐蚩刂颇芰Φ钠髽I(yè)。
380. 公司式：即由一家公司擁有和管理若干工廠、批發(fā)機(jī)構(gòu)和零售機(jī)構(gòu)，控制渠道的若干層次，甚至整個(gè)分銷渠道，綜合經(jīng)營生產(chǎn)、批發(fā)和零售業(yè)務(wù)的渠道系統(tǒng)。
381. 管理式：即通過渠道中某個(gè)有實(shí)力的成員來協(xié)調(diào)整個(gè)產(chǎn)銷通路的渠道系統(tǒng)。
382. 合同式：既不同層次的獨(dú)立的制造商和中間商，以合同為基礎(chǔ)建立的聯(lián)合渠道系統(tǒng)，如批發(fā)商組織的自愿連鎖系統(tǒng)、零售商合作系統(tǒng)、特許零售系統(tǒng)等。
383. 水平渠道系統(tǒng)：這是由兩家或兩家以上的公司橫向聯(lián)合，共同開拓新的營銷機(jī)會(huì)的分銷渠道系統(tǒng)。這些公司因資本、人力、生產(chǎn)技術(shù)、營銷資源不足，無力單獨(dú)開發(fā)市場，或因懼怕獨(dú)自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或因與其他公司聯(lián)合可實(shí)現(xiàn)協(xié)同效益而形成共生聯(lián)合的渠道系統(tǒng)。
384. 多渠道系統(tǒng)：它是指對同一或不同的細(xì)分市場，采用多條渠道的分銷系統(tǒng)。多渠道系統(tǒng)大致有兩種形式：一種是制造商通過兩條以上的競爭性分銷渠道銷售同一商標(biāo)的產(chǎn)品；另一種是制造商通過多條分銷渠道銷售不同商標(biāo)的差異性產(chǎn)品。此外，還有一些公司通過同一種產(chǎn)品在銷售過程中的服務(wù)內(nèi)容與方式的差異，形成多條渠道以滿足不同顧客的需求。
385. 分銷規(guī)劃：是指建立一個(gè)有計(jì)劃的，實(shí)行專業(yè)化管理的垂直營銷系統(tǒng)，把制造商的需要與經(jīng)銷商的需要結(jié)合起來。制造商可在營銷部門下專設(shè)一個(gè)分銷關(guān)系規(guī)劃處，負(fù)責(zé)確認(rèn)經(jīng)銷商的需要，制定交易計(jì)劃及其他各種方案以幫助經(jīng)銷商以方式經(jīng)營。
386. 強(qiáng)制力：是指生產(chǎn)者對不合作（如顧客服務(wù)差、未實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)、竄貨等）的中間商威脅撤回某種資源或中止關(guān)系而形成的勢力。
387. 獎(jiǎng)賞力：是指生產(chǎn)者給執(zhí)行了某種職能的中間商額外付酬而形成的勢力。
388. 法定力：是指生產(chǎn)者要求中間商履行雙方達(dá)成的合同而執(zhí)行某些職能的勢力。
389. 專長力：是指生產(chǎn)者因擁有某種專業(yè)知識而對中間商構(gòu)成的控制力。
390. 感召力：是指中間商對生產(chǎn)者身懷敬意并希望與之長期合作而形成的勢力。
391. 渠道沖突：是指某渠道成員意識到另一個(gè)成員從事?lián)p害、威脅其利益或以犧牲其利益為代價(jià)獲取稀缺資源的活動(dòng)，從而引發(fā)的爭執(zhí)、敵對和報(bào)復(fù)等行動(dòng)。渠道沖突是渠道成員合作過程中出現(xiàn)的漸次發(fā)展過程，包括潛在沖突、知覺沖突、感官?zèng)_突、行為沖突和沖突余波五個(gè)階段。
392. 垂直渠道沖突：指同一渠道中不同層次的渠道成員之間發(fā)生的沖突。
393. 水平渠道沖突：指同一層次的渠道成員之間發(fā)生的沖突。
394. 多渠道沖突：指同一制造商建立的兩條以上渠道向同一市場出售產(chǎn)品引起的沖突。
395. 信息加強(qiáng)型策略：是指通過渠道成員之間充分的信息溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享，預(yù)防和化解渠道沖突。
396. 信息保護(hù)型策略：是指沖突雙方各持己見、互不相讓，需要第三方的介入來解決沖突的策略。主要方法有：調(diào)解、仲裁、訴訟。
397. 渠道勢力策略：是指應(yīng)用渠道勢力來解決沖突問題。主要有以下幾種方法和途徑：合理使用渠道勢力，減少渠道沖突；利用渠道勢力預(yù)防渠道沖突；利用渠道勢力化解渠道沖突。
398. 物流：是指通過有效地安排商品的倉儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營活動(dòng)。
399. 供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，簡稱SCM）：在一個(gè)組織內(nèi)集成不同功能領(lǐng)域，加強(qiáng)從直接戰(zhàn)略供應(yīng)商通過生產(chǎn)制造商與分銷商到最終客戶物流流動(dòng)過程管理的體系。
400. 供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。
401. 物流系統(tǒng)：是以盡可能低的物流總成本，提供盡可能優(yōu)良的客戶服務(wù)的機(jī)制。一般來說，只有在系統(tǒng)的客戶服務(wù)水平?jīng)Q定之后，物流的方式和成本行為才是現(xiàn)實(shí)可行的。
402. 訂購前置時(shí)間：就是自訂購單發(fā)出到接到物品所需要的平均時(shí)間。
403. 使用率：是指在某一段時(shí)間內(nèi)，顧客的平均購買數(shù)量。
404. 服務(wù)水平：是指企業(yè)希望從存貨中直接用來完成顧客訂單的百分比。
405. 促銷或促進(jìn)銷售：是企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式，與潛在顧客進(jìn)行信息溝通，引發(fā)并刺激顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生購買行為的活動(dòng)和過程。
406. 編碼：是發(fā)送者將要發(fā)送的信息編輯成特定的文字、圖像、符號的過程。
407. 譯碼：是接收者將接收到的編輯信息還原為語義并理解其意義的過程。
408. 反饋：是接收者將接收的狀況返回給發(fā)送者的過程，沒有反饋，發(fā)送者便不知道接收的狀況。
409. 噪音：是干擾信息傳遞和反饋的各種因素，如虛假信息、競爭者的干擾。
410. 促銷組合：是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、銷售促進(jìn)、宣傳與人員推銷等各種促銷方式進(jìn)行的適當(dāng)選擇和配合。
411. 推式策略：是指利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推入銷售渠道，是指生產(chǎn)者將產(chǎn)品積極推到批發(fā)商手上，批發(fā)商又積極地將產(chǎn)品推給零售商，零售商再將產(chǎn)品推向消費(fèi)者。
412. 拉式策略：是指企業(yè)針對最后消費(fèi)者，花費(fèi)大量的資金從事廣告及消費(fèi)者促銷活動(dòng)，以增進(jìn)產(chǎn)品的需求。如果做得有效，消費(fèi)者就會(huì)向零售商要求購買該產(chǎn)品，于是拉動(dòng)了整個(gè)銷售渠道系統(tǒng)，零售商會(huì)向批發(fā)商要求購買該產(chǎn)品，而批發(fā)商又會(huì)向生產(chǎn)者要求購買該產(chǎn)品。
413. 廣告：是由明確的發(fā)起者以公開支付費(fèi)用的做法，以非人員的任何形式，對產(chǎn)品、服務(wù)或某項(xiàng)行動(dòng)的意見和想法等的介紹。企業(yè)的廣告目標(biāo)主要有提供信息、誘導(dǎo)購買、提醒使用等。
414. 量力而行法：這種方法即企業(yè)確定廣告預(yù)算的依據(jù)是他們所能拿得出的資金數(shù)額。也就是說，在其他營銷活動(dòng)都優(yōu)先分配給經(jīng)費(fèi)之后，尚有剩余者再供廣告之用。
415. 銷售百分比法：這種方法即企業(yè)按照銷售額（銷售實(shí)績或預(yù)計(jì)銷售額）或單位產(chǎn)品售價(jià)的一定百分比來計(jì)算和決定廣告開支。
416. 競爭對等法：這種方法指企業(yè)比照競爭者的廣告開支來決定本企業(yè)廣告開支多少，以保持競爭上的優(yōu)勢。在市場營銷實(shí)踐中，不少企業(yè)都喜歡根據(jù)競爭者的廣告預(yù)算來確定自己的廣告預(yù)算，造成與競爭者旗鼓相當(dāng)、勢均力敵的對等局勢。
417. 目標(biāo)任務(wù)法：明確地確定廣告目標(biāo)；決定為達(dá)到這種目標(biāo)而必須執(zhí)行的工作任務(wù)；估算執(zhí)行這種工作任務(wù)所需的各種費(fèi)用，這些費(fèi)用的總和就是計(jì)劃廣告預(yù)算。上述確定廣告預(yù)算的方法，就是目標(biāo)任務(wù)法。
418. 網(wǎng)絡(luò)廣告：企業(yè)可通過兩種主要方式作廣告：一是建立公司自己的網(wǎng)絡(luò)地址，即以http://www打頭的字符串；二是像常規(guī)的廣告一樣，向某個(gè)網(wǎng)上的出版商購買一個(gè)廣告空間。
419. 廣告效果：是指廣告接受者的反應(yīng)情況。由于廣告接受者的反應(yīng)是多方面的，于是就形成了不同類別的廣告效果。
420. 歷史分析法：運(yùn)用回歸分析的方法，將歷企業(yè)的銷售與廣告支出聯(lián)系起來，進(jìn)行相關(guān)分析，借以測量廣告支出對產(chǎn)品銷售的影響。
421. 實(shí)驗(yàn)分析法：在不同的地區(qū)投放不同之處水平的廣告，觀察不同廣告支出對促進(jìn)產(chǎn)品銷售的影響。
422. 人員推銷：是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個(gè)或一個(gè)以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。
423. 人員推銷策略：是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部資源條件設(shè)計(jì)和管理銷售隊(duì)伍的經(jīng)濟(jì)過程。
424. 銷售百分比法：企業(yè)根據(jù)歷史資料計(jì)算出銷售隊(duì)伍的各種耗費(fèi)占銷售額的百分比以及銷售人員的平均成本，然后對未來銷售額進(jìn)行預(yù)測，從而確定銷售人員的數(shù)量。
425. 分解法：這種方法是把每一位銷售人員的產(chǎn)出水平進(jìn)行分解，再同銷售預(yù)測額相對比，就可判斷銷售隊(duì)伍的規(guī)模大小。
426. 推銷工作安排：是指銷售努力分配，即在銷售隊(duì)伍規(guī)模既定的條件下，銷售人員如何在產(chǎn)品、顧客和地理區(qū)域方面分配時(shí)間和資源。
427. 傭金制度：是指企業(yè)按銷售額或利潤額的大小給予銷售人員固定的或根據(jù)情況可調(diào)整比率的報(bào)酬。
428. 銷售促進(jìn)：是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費(fèi)者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動(dòng)，如陳列、演出、展覽會(huì)、示范表演以及其他推銷努力。
429. 宣傳：是指發(fā)起者無需花錢，在某種出版媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺(tái)上獲得有利的報(bào)道、展示、演出，用這種非人員形式來刺激目標(biāo)顧客對某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求。
430. 市場營銷戰(zhàn)略：是指為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而采用的主要市場營銷方法。
431. 市場營銷計(jì)劃：是指在研究目前市場營銷狀況（包括市場狀況、產(chǎn)品狀況、競爭狀況、分銷狀況和宏觀環(huán)境狀況等），分析企業(yè)所面臨的主要機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢與劣勢以及存在問題的基礎(chǔ)上，對財(cái)務(wù)目標(biāo)與市場營銷目標(biāo)、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷行動(dòng)方案以及預(yù)計(jì)損益表的確定和控制。
432. 市場營銷組織：是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場營銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。
433. 職能型組織：這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場營銷各種智能如銷售、廣告和調(diào)研等的重要性。
434. 產(chǎn)品型組織：是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。
435. 市場型組織：是指許多企業(yè)都在按照市場系統(tǒng)安排其市場營銷機(jī)構(gòu)，使市場成為企業(yè)各部門為之服務(wù)的中心。
436. 地理型組織：如果一個(gè)企業(yè)的市場營銷活動(dòng)面向全國，那么它會(huì)按照地理區(qū)域設(shè)置其市場營銷機(jī)構(gòu)。
437. 金字塔型：是一種較為常見的組織結(jié)構(gòu)形式。它由經(jīng)理至一般員工自上而下建立起垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，管理幅度逐步加寬。
438. 矩陣型組織：是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結(jié)合的產(chǎn)物，它是以原有的以直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，又建立了一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩者結(jié)合起來就組成一個(gè)矩陣。
439. 小組制：企業(yè)為了完成某個(gè)跨部門的一次性任務(wù)（如產(chǎn)品開發(fā)），從各部門抽調(diào)人員組成由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工作組來執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)，小組的有關(guān)人員一般受本部門和小組負(fù)責(zé)人的共同領(lǐng)導(dǎo)。任務(wù)完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時(shí)性的矩陣型組織又叫小組制。
440. 職位類型：每個(gè)職位的設(shè)立都必須與市場營銷組織的需求以及內(nèi)部條件相吻合。
441. 職位層次：是指每個(gè)職位在組織中地位的高低。
442. 職位數(shù)量：是指企業(yè)建立組織職位的合理數(shù)量。
443. 分權(quán)化程度：即權(quán)力分散到什么程度才能使上下級之間更好地溝通。
444. 管理寬度：即每一個(gè)上級所能控制的下級人數(shù)。
445. 市場營銷執(zhí)行：是將市場營銷計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案的過程，并保證這種任務(wù)的完成以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的既定目標(biāo)。
446. 企業(yè)文化：是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部全體人員共同持有和遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營思想和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對職工的工作態(tài)度和作風(fēng)，均起著決定性的作用。企業(yè)文化包括企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、模范人物、儀式、文化網(wǎng)五個(gè)要素。
447. 企業(yè)環(huán)境：是形成企業(yè)文化的外界條件，包括一個(gè)國家、民族的傳統(tǒng)文化，也包括政府的經(jīng)濟(jì)政策以及資源、運(yùn)輸、競爭等環(huán)境因素。
448. 價(jià)值觀念：是指企業(yè)職工共同的行為準(zhǔn)則和基本信念，是企業(yè)文化的核心和靈魂。
449. 模范人物：是共同價(jià)值觀的人格化，是職工行為的楷模。
450. 儀式：是指為樹立和強(qiáng)化共同價(jià)值觀，有計(jì)劃進(jìn)行的各種例行活動(dòng)，如各種紀(jì)念、慶?；顒?dòng)等。
451. 文化網(wǎng)：是傳播共同價(jià)值觀和宣傳介紹模范人物形象的各種非正式的渠道。
452. 市場營銷執(zhí)行配置技能：是指市場營銷經(jīng)理在職能、政策和方案三個(gè)層次上配置時(shí)間、資金和人員的能力，如確定究竟花多少錢用于展銷會(huì)等。
453. 市場營銷執(zhí)行互動(dòng)技能：是指經(jīng)理影響他人把事情辦好的能力。
454. 市場營銷控制：是指管理者經(jīng)常檢查市場營銷計(jì)劃的執(zhí)行情況，看看計(jì)劃與實(shí)際是否一致，如果不一致或沒有完成計(jì)劃，就要找出原因所在，并采取適當(dāng)措施和正確行動(dòng)，以保證市場營銷計(jì)劃的完成。
455. 年度計(jì)劃控制：是指企業(yè)在本年度內(nèi)采取控制步驟，檢查實(shí)際績效與計(jì)劃之間是否有偏差，并采取改進(jìn)措施，以確保市場營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
456. 全部市場占有率：即以企業(yè)的銷售額占全行業(yè)銷售額的百分比來表示的市場占有率。
457. 可大市場占有率：即以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務(wù)的市場的百分比來表示的市場占有率。
458. 可達(dá)市場：一是企業(yè)產(chǎn)品最適合的市場；二是企業(yè)市場營銷努力所及的市場。
459. 相對市場占有率（相對于三個(gè)競爭者）：即以企業(yè)銷售額相對于的三個(gè)競爭者的銷售額總和的百分比來表示的市場占有率。
460. 相對市場占有率（相對于市場領(lǐng)導(dǎo)競爭者）：即以企業(yè)銷售額相對于市場領(lǐng)導(dǎo)競爭者的銷售額的百分比來表示的市場占有率。
461. 顧客滲透率：是指從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比。
462. 顧客忠誠度：是指顧客從本企業(yè)所購產(chǎn)品占其所購?fù)N產(chǎn)品總量的百分比。
463. 顧客選擇性：是指本企業(yè)一般顧客的購買量相對于其他企業(yè)一般顧客的購買量的百分比。
464. 價(jià)格選擇性：是指本企業(yè)平均價(jià)格同所有其他企業(yè)平均價(jià)格的百分比。
465. 銷售利潤率：是指利潤與銷售量之間的比率，表示每銷售100元使企業(yè)獲得的利潤，其公式是：銷售利潤率＝本期利潤／銷售額×100％466. 資產(chǎn)收益率：是指企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率。其公式是： 資產(chǎn)收益率＝本期利潤／資產(chǎn)平均總額×100％467. 凈資產(chǎn)收益率：是指稅后利潤與凈資產(chǎn)所得的比率。其計(jì)算公式是： 凈資產(chǎn)收益率＝稅后利潤／凈資產(chǎn)平均余額×100％468. 凈資產(chǎn)：是指總資產(chǎn)減去負(fù)債總額后的凈值。
469. 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：是指一個(gè)企業(yè)用資產(chǎn)平均余額去除產(chǎn)品銷售收入凈額而得出的全部資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。其計(jì)算公式是：資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝產(chǎn)品銷售收入凈額／資產(chǎn)平均余額×100％470. 存貨周轉(zhuǎn)率：是指產(chǎn)品銷售成本與存貨（指產(chǎn)品）平均余額之比。其計(jì)算公式如下： 存貨周轉(zhuǎn)率＝產(chǎn)品銷售成本／存貨平均余額×100％471. 資產(chǎn)收益率：是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和銷售利潤率的乘積。其公式是： 資產(chǎn)收益率＝[產(chǎn)品銷售收入凈額／資產(chǎn)平均余額]×[稅后息前利潤／產(chǎn)品銷售收入凈額]×100％＝資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×銷售利潤率×100％472. 分銷效率控制：是對企業(yè)存貨水準(zhǔn)、倉庫位置及運(yùn)輸方式進(jìn)行分析和改進(jìn)，以達(dá)到配置并尋找運(yùn)輸方式。
473. 市場營銷戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)自己的市場營銷目標(biāo)，在特定的環(huán)境中，按照總體計(jì)劃所擬定的一系列行動(dòng)方案。
474. 戰(zhàn)略控制：是指市場營銷管理者采取一系列行動(dòng)，使實(shí)際市場營銷工作與原計(jì)劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋對戰(zhàn)略不斷修正。
475. 市場營銷審計(jì)：是對一個(gè)企業(yè)市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織、方法、程序和業(yè)務(wù)等進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項(xiàng)機(jī)會(huì)，并提出行動(dòng)計(jì)劃的建議，改進(jìn)市場營銷管理效果。
476. 市場營銷環(huán)境審計(jì)：市場營銷必須審時(shí)度勢。因此，必須對市場營銷環(huán)境進(jìn)行分析，并在分析人口、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、技術(shù)、政治、文化等環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。
477. 市場營銷組織審計(jì)：主要是評價(jià)企業(yè)的市場營銷組織在執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度和對市場營銷環(huán)境的應(yīng)變能力。
478. 市場營銷職能審計(jì)：是對企業(yè)的市場營銷組合因素（即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷）效率的審計(jì)。
479. 道德：是社會(huì)意識形態(tài)之一，是一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。
480. 營銷道德：是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。
481. 功利論：主要以行為后果來判斷行為的道德合理性，如果某一行為能給大多數(shù)人帶來幸福，該行為就是道德的，否則就是不道德的。強(qiáng)調(diào)行為的后果，并以此判斷行為的善惡。一種行為在善惡相抵后，凈善優(yōu)于其他行動(dòng)方案的功利，該項(xiàng)行為才是符合道德的。
482. 功利：是指事物的內(nèi)在價(jià)值或內(nèi)在的善，而不是外在價(jià)值或外在的善。
483. 內(nèi)在的善：是指健康、快樂等非道德意義上的內(nèi)在價(jià)值。
484. 外在的善：是一種手段的善。
485. 道義論：從處理事物的動(dòng)機(jī)來審查，而不是從行動(dòng)的后果來判斷是否具有道德，并且從直覺和經(jīng)驗(yàn)中歸納出某些人們應(yīng)當(dāng)遵守的道德責(zé)任和義務(wù)，以這些義務(wù)的履行與否來判斷行為的道德性。
486. 相對主義論：認(rèn)為，事物的對與錯(cuò)以及某行為惡與善的判斷標(biāo)準(zhǔn)，因不同的社會(huì)文化背景而有差異。在某一個(gè)國家考慮的道德及道德標(biāo)準(zhǔn)不一定適用于其他國家。不同國家文化的差異使企業(yè)倫理教育與倫理原則很不相同。
487. "大惡"：是指導(dǎo)致某個(gè)組織或個(gè)人喪失某些重要能力的行為。
488. "小惡"：是指雖對他人物質(zhì)利益造成損害，但這種損害一般不會(huì)導(dǎo)致被害方喪失某些重要能力的行為。
489. "相稱理由"：指行為人所意欲的善的效果超過可能發(fā)生的但不為行為人所希望的惡的效果。
490. 起始位置：是指具體到一個(gè)社會(huì)，社會(huì)中的每個(gè)人并不知道自己將來在社會(huì)上居于哪一個(gè)層次，處于什么樣的地位，只有在不清楚自己是扮演富翁還是貧民的角色時(shí)，才能對社會(huì)成員的權(quán)利與義務(wù)作出一種合理安排。
491. 自由原則：是指在保持社會(huì)和諧、穩(wěn)定的條件下，限度地使人們行使同樣平等的權(quán)利，盡可能地讓每一位成員享受更多的自由。
492. 差異原則：是對自由原則的一種修正和補(bǔ)充，它要求任何社會(huì)的制度安排一方面應(yīng)普遍適合社會(huì)每一位成員；另一方面又要使社會(huì)底層的人們獲得的利益，不應(yīng)出現(xiàn)強(qiáng)者剝奪弱者而使弱者更弱的狀況。
493. 價(jià)實(shí)：就要求企業(yè)必須依據(jù)產(chǎn)品成本、消費(fèi)者的承受能力和競爭對手的狀況來制定價(jià)格，并把真實(shí)的價(jià)格信息提供給消費(fèi)者。
494. 垂直整合營銷渠道系統(tǒng)：是指由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一體化整合營銷渠道系統(tǒng)。
495. 傳統(tǒng)的營銷觀念：是通過各種強(qiáng)制性手段把商品強(qiáng)行賣給消費(fèi)者，它體現(xiàn)了一種"推"式促銷觀念。
496. 社會(huì)責(zé)任：是指某個(gè)組織有責(zé)任擴(kuò)大其對社會(huì)的積極影響和減少對社會(huì)的消極作用。
497. 個(gè)人道德觀：是指用來指導(dǎo)個(gè)人行為的原則或規(guī)則。個(gè)人道德觀正確與否及其水平的高低，必然會(huì)影響企業(yè)營銷策略是否符合道德標(biāo)準(zhǔn)及營銷策略道德水準(zhǔn)的高低。
498. 企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)職工擁有共同性的價(jià)值觀念。它是在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)指導(dǎo)下構(gòu)成企業(yè)文化的基礎(chǔ)與核心，它決定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)的管理風(fēng)格及企業(yè)的行為規(guī)范。
499. 組織關(guān)系：是指在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)與員工、上級與下級、同事之間的關(guān)系。在這些諸多關(guān)系中要保持相互信任、履行相互的責(zé)任和義務(wù)等。
500. 報(bào)酬制度：是指對經(jīng)營者提供的一些有利條件，它減少障礙或提供報(bào)酬，從而影響營銷策略的道德性。報(bào)酬包括來自內(nèi)部或外部的。
501. 內(nèi)部報(bào)酬：是指為他人做某事后的良好感覺。
502. 外部報(bào)酬：是指在等價(jià)交換基礎(chǔ)上從他人那里獲得自己想得到的有價(jià)值的東西，如獲得的提升和加薪、同事的贊揚(yáng)等。
503. 顧客關(guān)系管理（Customer Relation Management，簡稱CRM）：起源于20世紀(jì)80年代初的"接觸管理"（Contact Management），即專門收集整理顧客與企業(yè)相互聯(lián)系的所有信息，借以改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)營銷效益。它既是一種市場導(dǎo)向的企業(yè)營銷理念，同時(shí)也是面向顧客優(yōu)化市場、服務(wù)、銷售業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)部門間集成協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)的響應(yīng)速度，提高顧客滿意度和忠誠度的一整套解決方案。
504. 交叉銷售（Cross Selling）：是CRM的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域。一般來講，交叉銷售是指借助CRM，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式。
505. 綠色營銷：是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動(dòng)。廣義的綠色營銷是指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。實(shí)施綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)以及定價(jià)與促銷的策劃和實(shí)施，都要以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場的可持續(xù)發(fā)展。
506. 整合營銷：是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運(yùn)作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。
507. 4C理論：強(qiáng)化了以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。
508. Consumer（消費(fèi)者）：指消費(fèi)者的需要和欲望（The needs and wants of consumer）。
509. Cost（成本）：指消費(fèi)者獲得滿足的成本（Cost and value to satisfy consumer's needs and wants）。
510. Convenience（便利）：指購買的方便性（Convenience to buy）。
511. Communication（溝通）：指與用戶的溝通（Communication with consumer）。
512. 整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications，簡稱IMC）：是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中，以由外而內(nèi)（Outside-In）的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。
513. 5R理論：20世紀(jì)末，美國西北大學(xué)唐。舒爾茨教授提出了整合營銷傳播的理念，認(rèn)為應(yīng)該用4C和5R來代替4P，他指出：對于營銷組織的的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求，在競爭的市場環(huán)境中營銷公司必須從原來營銷的4P理論轉(zhuǎn)移到5R理論。第一個(gè)R是Relevance（關(guān)聯(lián)），指客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是企業(yè)能生產(chǎn)或者提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)；第二個(gè)R是Receptivity（感受），指客戶什么時(shí)候想買或什么時(shí)候從生產(chǎn)廠商那里認(rèn)知產(chǎn)品；第三個(gè)R是Responsive（反應(yīng)），指當(dāng)客戶產(chǎn)生需求時(shí)，企業(yè)如何去應(yīng)對需求；第四個(gè)R是Recognition（回報(bào)），指企業(yè)在市場中的地位和美譽(yù)度；第五個(gè)R是Relationship（關(guān)系），指買方和賣方之間的長期互相促進(jìn)的所有的活動(dòng)。簡而言之，營銷活動(dòng)必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的方式，這也是現(xiàn)代整合營銷傳播的精髓。
514. 關(guān)系：是指人和人或人和事物之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系。在社會(huì)學(xué)上，關(guān)系是隨著人類社會(huì)的誕生而出現(xiàn)，隨著社會(huì)發(fā)展而發(fā)展的。
515. 關(guān)系營銷：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)關(guān)系的過程，企業(yè)營銷活動(dòng)的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。
516. 網(wǎng)絡(luò)營銷：是指利用Internet技術(shù)程度地滿足客戶的需求，來達(dá)到開拓市場，增加盈利的目的的營銷過程。