第十三章 市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行與控制
一、單項(xiàng)選擇題
1.企業(yè)文化的核心和靈魂是[B ]
A、企業(yè)環(huán)境 B、價(jià)值觀念 C、模范人物 D、文化網(wǎng)
2.在"市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行過程中，能夠起到 把全體員工團(tuán)結(jié)在一起的"粘合劑"作用的是[B]
A、開發(fā)人力資源 B、建設(shè)企業(yè)文化 C、設(shè)計(jì)報(bào)酬制度 D、確定管理風(fēng)格
3.在一項(xiàng)新產(chǎn)品引入一個(gè)新市場(chǎng)時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行問題常常出現(xiàn)于企業(yè)的[C]層次。
A、市場(chǎng)營(yíng)銷職能 B、市場(chǎng)營(yíng)銷組織 C、市場(chǎng)營(yíng)銷方案 D、市場(chǎng)營(yíng)銷政策
4.由高層管理部門和中層管理部門負(fù)責(zé)的市場(chǎng)營(yíng)銷控制類型是[A]
A、年度計(jì)劃控制 B、戰(zhàn)略控制 C、盈利能力控制 D、效率控制
5.某企業(yè)年度計(jì)劃規(guī)定某種產(chǎn)品第一季度出售4000件，單價(jià)1元，季末實(shí)際售出該產(chǎn)品3000件，售價(jià)降為0.8元，由于售價(jià)下降對(duì)總銷售額的影響程度是[B]
A、20% B、37.5% C、40% D、62.5%
6.以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務(wù)的市場(chǎng)的百分比來表示的市場(chǎng)占有率是[B]
A、全部市場(chǎng)占有率 B、可達(dá)市場(chǎng)占有率 C、相對(duì)市場(chǎng)占有率 D、絕對(duì)市場(chǎng)占有率
7.從本企業(yè)購(gòu)買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比稱之為[A ]
A、顧客滲透率 B、顧客忠誠(chéng)度 C、顧客選擇性 D、價(jià)格選擇性
8.所謂顧客忠誠(chéng)度是指[B ]
A、從本企業(yè)購(gòu)買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比
B、顧客從本企業(yè)所購(gòu)產(chǎn)品占其所購(gòu)?fù)N財(cái)產(chǎn)品總量的百分比
C、本企業(yè)一般顧客的購(gòu)買量相對(duì)于其他企業(yè)一般顧客的購(gòu)買量的百分比
D、本企業(yè)平均價(jià)格同所有其他企業(yè)平均價(jià)格的百分比
9.企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素（產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷）效率的審計(jì)屬于[B]
A、市場(chǎng)營(yíng)銷盈利能力審計(jì) B、市場(chǎng)營(yíng)銷職能審計(jì)
C、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì) D、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)
二、多項(xiàng)選擇題
1.市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行中出現(xiàn)問題的主要原因有[ABCDE]
A、計(jì)劃脫離實(shí)際
B、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)相矛盾
C、因循守舊的惰性
D、缺乏具體明確的執(zhí)行方案
E、上層專業(yè)計(jì)劃人員與市場(chǎng)營(yíng)銷人員缺少溝通
2.企業(yè)文化包括[ABCDE]
A、企業(yè)環(huán)境 B、價(jià)值觀念 C、模范人物 D、儀式 E、文化網(wǎng)
3.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的主要類型有[ACDE ]
A、年度計(jì)劃控制 B、人力資源控制 C、盈利能力控制 D、效率控制 E、戰(zhàn)略控制
4.顧客態(tài)度追蹤系統(tǒng)包括[ACD ]
A、抱怨和建議系統(tǒng) B、顧客選擇性分析系統(tǒng) C、固定顧客樣本 D、顧客調(diào)查 E、顧客忠誠(chéng)度
5.市場(chǎng)營(yíng)銷成本中屬于促銷費(fèi)用的是[BDE]
A、直銷人員工資 B、廣告媒體成本 C、市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員的工資
D、展覽會(huì)費(fèi)用 E、促銷人員工資
6.市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的特性有[ABCD]
A、全面性 B、系統(tǒng)性 C、獨(dú)立性 D、定期性 E、科學(xué)性
7.市場(chǎng)營(yíng)銷成本包括[ADE ]
A、倉(cāng)儲(chǔ)成本 B、產(chǎn)品說明書印刷費(fèi)用 C、展覽會(huì)費(fèi)用 D、促銷費(fèi)用 E、運(yùn)輸成本
三、名詞解釋
1.市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行：
2.市場(chǎng)營(yíng)銷控制：
3.戰(zhàn)略控制：
四、簡(jiǎn)答題
1.企業(yè)一般利用哪些系統(tǒng)來追蹤顧客態(tài)度？
2.市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的內(nèi)容包括哪些？
第十四章 市場(chǎng)營(yíng)銷道德
一、單項(xiàng)選擇題
1.強(qiáng)調(diào)行為的后果，并以此判斷行為善惡的道德觀是[A ]
A、功利論 B、道義論 C、相對(duì)主義論 D、社會(huì)公正論
2.強(qiáng)調(diào)行為的動(dòng)機(jī)和行為的善惡的道德價(jià)值的道德觀是[B]
A、功利論 B、道義論 C、相對(duì)主義論 D、社會(huì)公正論
3.認(rèn)為事物的對(duì)與錯(cuò)以及某行為善與惡的判斷標(biāo)準(zhǔn)因不同社會(huì)文化背景而有差異的道德觀是[C].
A、功利論 B、道義論 C、相對(duì)主義論 D、社會(huì)公正論
4.將營(yíng)銷中的道德責(zé)任和義務(wù)完全歸結(jié)為正常人的直覺和意識(shí)的反映西方道德理論反映的是[A]
A、顯要義務(wù)理論 B、相稱理論 C、社會(huì)公正理論 D、相對(duì)主義理論
5.提出"大惡"、"小惡"、概念的營(yíng)銷道德理論是[B ]
A、顯要義務(wù)理論 B、相稱理論 C、社會(huì)公正理論 D、相對(duì)主義理論
6.百年老店同仁堂的大堂對(duì)聯(lián)"同聲同氣、濟(jì)世濟(jì)人；仁心仁術(shù)，醫(yī)國(guó)醫(yī)民"的營(yíng)銷理念充分體現(xiàn)出傳統(tǒng)儒家思想中[A ]的精華。
A、仁 B、義 C、禮 D、信
二、多項(xiàng)選擇題
1.加勒特的相稱理論提出的概念是[BCE]
A、感恩 B、大惡 C、小惡 D、不作惡 E、相稱理由
2.中國(guó)傳統(tǒng)文化中儒家思想的核心既是倫理之德，又是營(yíng)銷之道。這些思想主要有[ABCDE]
A、仁 B、義 C、禮 D、智 E、信
3.調(diào)研人員對(duì)委托者的道德責(zé)任有[ABC ]
A、調(diào)研人員必須根據(jù)委托者的要求，保證調(diào)研工作的質(zhì)量
B、調(diào)研人員要經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練
C、調(diào)研人員要保守業(yè)務(wù)秘密，未經(jīng)委托者許可不能泄露
D、調(diào)研人員要尊重受訪者的權(quán)利
E、調(diào)研人員要尊重受訪者的尊嚴(yán)和隱私權(quán)
4.影響企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感的因素有[ABCD]
A、個(gè)人道德觀 B、企業(yè)價(jià)值觀 C、組織關(guān)系 D、報(bào)酬制度 E、營(yíng)銷環(huán)境
5.西方學(xué)術(shù)界在道德問題上有代表性的觀點(diǎn)是[ABC ]
A、功利論 B、道義論 C、相對(duì)主義論 D、顯要義務(wù)論 E、相稱理論
三、名詞解釋
1.營(yíng)銷道德：
2.企業(yè)價(jià)值觀：
四、簡(jiǎn)答題
1.簡(jiǎn)述企業(yè)定價(jià)中的不道德行為的具體表現(xiàn)？
2.中國(guó)傳統(tǒng)文化中有哪些觀念在市場(chǎng)營(yíng)銷道德建設(shè)中具有借鑒意義？
第十五章 市場(chǎng)營(yíng)銷新概念
一、單項(xiàng)選擇題
1.交叉銷售的核心是[B]
A、知道顧客具體的消費(fèi)屬性 B、數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用
C、與特定顧客高效率的溝通 D、更多的銷售和利潤(rùn)
2.[B]是基于企業(yè)、消費(fèi)者、環(huán)境及社會(huì)利益的一種戰(zhàn)略性協(xié)調(diào)。
A、交叉銷售 B、綠色銷售 C、整合營(yíng)銷 D、關(guān)系營(yíng)銷
3.強(qiáng)調(diào)銷售力量、廣告、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)研究等不同的營(yíng)銷功能必須共同工作的營(yíng)銷戰(zhàn)略是[C].
A、交叉銷售 B、綠色銷售 C、整合營(yíng)銷 D、關(guān)系營(yíng)銷
4.CRM應(yīng)用最多、效果的領(lǐng)域是[D ]
A、工商企業(yè) B、科研機(jī)構(gòu) C、高等院校 D、金融業(yè)
5.應(yīng)用于銀行零售業(yè)的所有CRM軟件中，增長(zhǎng)最為迅速的是[C ]
A、服務(wù)自動(dòng)化軟件 B、銷售自動(dòng)化軟件 C、營(yíng)銷自動(dòng)化軟件 D、科研自動(dòng)化軟件
6.交叉銷售的關(guān)鍵是[C].
A、企業(yè)知道顧客是誰 B、數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用 C、與特定顧客高效率溝通 D、更多的銷售和利潤(rùn)
7.國(guó)外營(yíng)銷學(xué)研究表明，如果銀行讓顧客享受到4種或4種以上的服務(wù)，則銀行留住顧客的概率將會(huì)是[D].
A、10% B、18% C、50% D、100%
8.以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是[B].
A、交叉銷售 B、綠色營(yíng)銷 C、整合營(yíng)銷 D、關(guān)系營(yíng)銷
9.4C營(yíng)銷理論中的"消費(fèi)者（Consumer）"的涵義是[A].
A、消費(fèi)者的需要和欲望 B、消費(fèi)者獲得滿足的成本
C、消費(fèi)者購(gòu)買的方便性 D、與消費(fèi)者的溝通
10.企業(yè)80%的銷售往往來自于[A]的顧客。
A、10% B、20% C、50% D、80%
二、多項(xiàng)選擇題
1.綠色營(yíng)銷的實(shí)施步驟包括[ABDE ]
A、樹立綠色營(yíng)銷觀念 B、收集綠色需求信息 C、開發(fā)綠色食品
D、指定綠色營(yíng)銷計(jì)劃 E、確定綠色營(yíng)銷組合
2.整合營(yíng)銷傳播的效果包括[ACD ]
A、傳播工具整合化 B、傳播效果整合化 C、傳播效果化
D、交易費(fèi)用最低化 E、傳播效果化
3.關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征有[ABCD]
A、信息溝通的雙向性 B、戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 C、營(yíng)銷活動(dòng)的互利性
D、信息反饋的及時(shí)性 E、信息營(yíng)銷的表現(xiàn)性
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)有[ABCDE ]
A、體現(xiàn)了目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的個(gè)性化需求 B、及時(shí)、正確地獲取顧客的需求信息
C、使目標(biāo)顧客的范疇發(fā)生了根本性變化 D、使企業(yè)與顧客的地位發(fā)生了變化
E、使消費(fèi)者購(gòu)物更理智
5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用有[ABCDE]
A、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告 B、建立電子市場(chǎng) C、開展市場(chǎng)調(diào)研
D、分析消費(fèi)需求 E、提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
三、名詞解釋
1.交叉銷售：
2.綠色營(yíng)銷：
3.整合營(yíng)銷：
4.關(guān)系營(yíng)銷：
5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：
四、簡(jiǎn)答題
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)有哪些？
2.關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的區(qū)別有哪些？
3.簡(jiǎn)述綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵？
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別？
一、單項(xiàng)選擇題
1.企業(yè)文化的核心和靈魂是[B ]
A、企業(yè)環(huán)境 B、價(jià)值觀念 C、模范人物 D、文化網(wǎng)
2.在"市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行過程中，能夠起到 把全體員工團(tuán)結(jié)在一起的"粘合劑"作用的是[B]
A、開發(fā)人力資源 B、建設(shè)企業(yè)文化 C、設(shè)計(jì)報(bào)酬制度 D、確定管理風(fēng)格
3.在一項(xiàng)新產(chǎn)品引入一個(gè)新市場(chǎng)時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行問題常常出現(xiàn)于企業(yè)的[C]層次。
A、市場(chǎng)營(yíng)銷職能 B、市場(chǎng)營(yíng)銷組織 C、市場(chǎng)營(yíng)銷方案 D、市場(chǎng)營(yíng)銷政策
4.由高層管理部門和中層管理部門負(fù)責(zé)的市場(chǎng)營(yíng)銷控制類型是[A]
A、年度計(jì)劃控制 B、戰(zhàn)略控制 C、盈利能力控制 D、效率控制
5.某企業(yè)年度計(jì)劃規(guī)定某種產(chǎn)品第一季度出售4000件，單價(jià)1元，季末實(shí)際售出該產(chǎn)品3000件，售價(jià)降為0.8元，由于售價(jià)下降對(duì)總銷售額的影響程度是[B]
A、20% B、37.5% C、40% D、62.5%
6.以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務(wù)的市場(chǎng)的百分比來表示的市場(chǎng)占有率是[B]
A、全部市場(chǎng)占有率 B、可達(dá)市場(chǎng)占有率 C、相對(duì)市場(chǎng)占有率 D、絕對(duì)市場(chǎng)占有率
7.從本企業(yè)購(gòu)買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比稱之為[A ]
A、顧客滲透率 B、顧客忠誠(chéng)度 C、顧客選擇性 D、價(jià)格選擇性
8.所謂顧客忠誠(chéng)度是指[B ]
A、從本企業(yè)購(gòu)買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比
B、顧客從本企業(yè)所購(gòu)產(chǎn)品占其所購(gòu)?fù)N財(cái)產(chǎn)品總量的百分比
C、本企業(yè)一般顧客的購(gòu)買量相對(duì)于其他企業(yè)一般顧客的購(gòu)買量的百分比
D、本企業(yè)平均價(jià)格同所有其他企業(yè)平均價(jià)格的百分比
9.企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素（產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷）效率的審計(jì)屬于[B]
A、市場(chǎng)營(yíng)銷盈利能力審計(jì) B、市場(chǎng)營(yíng)銷職能審計(jì)
C、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì) D、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)
二、多項(xiàng)選擇題
1.市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行中出現(xiàn)問題的主要原因有[ABCDE]
A、計(jì)劃脫離實(shí)際
B、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)相矛盾
C、因循守舊的惰性
D、缺乏具體明確的執(zhí)行方案
E、上層專業(yè)計(jì)劃人員與市場(chǎng)營(yíng)銷人員缺少溝通
2.企業(yè)文化包括[ABCDE]
A、企業(yè)環(huán)境 B、價(jià)值觀念 C、模范人物 D、儀式 E、文化網(wǎng)
3.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的主要類型有[ACDE ]
A、年度計(jì)劃控制 B、人力資源控制 C、盈利能力控制 D、效率控制 E、戰(zhàn)略控制
4.顧客態(tài)度追蹤系統(tǒng)包括[ACD ]
A、抱怨和建議系統(tǒng) B、顧客選擇性分析系統(tǒng) C、固定顧客樣本 D、顧客調(diào)查 E、顧客忠誠(chéng)度
5.市場(chǎng)營(yíng)銷成本中屬于促銷費(fèi)用的是[BDE]
A、直銷人員工資 B、廣告媒體成本 C、市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員的工資
D、展覽會(huì)費(fèi)用 E、促銷人員工資
6.市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的特性有[ABCD]
A、全面性 B、系統(tǒng)性 C、獨(dú)立性 D、定期性 E、科學(xué)性
7.市場(chǎng)營(yíng)銷成本包括[ADE ]
A、倉(cāng)儲(chǔ)成本 B、產(chǎn)品說明書印刷費(fèi)用 C、展覽會(huì)費(fèi)用 D、促銷費(fèi)用 E、運(yùn)輸成本
三、名詞解釋
1.市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行：
2.市場(chǎng)營(yíng)銷控制：
3.戰(zhàn)略控制：
四、簡(jiǎn)答題
1.企業(yè)一般利用哪些系統(tǒng)來追蹤顧客態(tài)度？
2.市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的內(nèi)容包括哪些？
第十四章 市場(chǎng)營(yíng)銷道德
一、單項(xiàng)選擇題
1.強(qiáng)調(diào)行為的后果，并以此判斷行為善惡的道德觀是[A ]
A、功利論 B、道義論 C、相對(duì)主義論 D、社會(huì)公正論
2.強(qiáng)調(diào)行為的動(dòng)機(jī)和行為的善惡的道德價(jià)值的道德觀是[B]
A、功利論 B、道義論 C、相對(duì)主義論 D、社會(huì)公正論
3.認(rèn)為事物的對(duì)與錯(cuò)以及某行為善與惡的判斷標(biāo)準(zhǔn)因不同社會(huì)文化背景而有差異的道德觀是[C].
A、功利論 B、道義論 C、相對(duì)主義論 D、社會(huì)公正論
4.將營(yíng)銷中的道德責(zé)任和義務(wù)完全歸結(jié)為正常人的直覺和意識(shí)的反映西方道德理論反映的是[A]
A、顯要義務(wù)理論 B、相稱理論 C、社會(huì)公正理論 D、相對(duì)主義理論
5.提出"大惡"、"小惡"、概念的營(yíng)銷道德理論是[B ]
A、顯要義務(wù)理論 B、相稱理論 C、社會(huì)公正理論 D、相對(duì)主義理論
6.百年老店同仁堂的大堂對(duì)聯(lián)"同聲同氣、濟(jì)世濟(jì)人；仁心仁術(shù)，醫(yī)國(guó)醫(yī)民"的營(yíng)銷理念充分體現(xiàn)出傳統(tǒng)儒家思想中[A ]的精華。
A、仁 B、義 C、禮 D、信
二、多項(xiàng)選擇題
1.加勒特的相稱理論提出的概念是[BCE]
A、感恩 B、大惡 C、小惡 D、不作惡 E、相稱理由
2.中國(guó)傳統(tǒng)文化中儒家思想的核心既是倫理之德，又是營(yíng)銷之道。這些思想主要有[ABCDE]
A、仁 B、義 C、禮 D、智 E、信
3.調(diào)研人員對(duì)委托者的道德責(zé)任有[ABC ]
A、調(diào)研人員必須根據(jù)委托者的要求，保證調(diào)研工作的質(zhì)量
B、調(diào)研人員要經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練
C、調(diào)研人員要保守業(yè)務(wù)秘密，未經(jīng)委托者許可不能泄露
D、調(diào)研人員要尊重受訪者的權(quán)利
E、調(diào)研人員要尊重受訪者的尊嚴(yán)和隱私權(quán)
4.影響企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感的因素有[ABCD]
A、個(gè)人道德觀 B、企業(yè)價(jià)值觀 C、組織關(guān)系 D、報(bào)酬制度 E、營(yíng)銷環(huán)境
5.西方學(xué)術(shù)界在道德問題上有代表性的觀點(diǎn)是[ABC ]
A、功利論 B、道義論 C、相對(duì)主義論 D、顯要義務(wù)論 E、相稱理論
三、名詞解釋
1.營(yíng)銷道德：
2.企業(yè)價(jià)值觀：
四、簡(jiǎn)答題
1.簡(jiǎn)述企業(yè)定價(jià)中的不道德行為的具體表現(xiàn)？
2.中國(guó)傳統(tǒng)文化中有哪些觀念在市場(chǎng)營(yíng)銷道德建設(shè)中具有借鑒意義？
第十五章 市場(chǎng)營(yíng)銷新概念
一、單項(xiàng)選擇題
1.交叉銷售的核心是[B]
A、知道顧客具體的消費(fèi)屬性 B、數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用
C、與特定顧客高效率的溝通 D、更多的銷售和利潤(rùn)
2.[B]是基于企業(yè)、消費(fèi)者、環(huán)境及社會(huì)利益的一種戰(zhàn)略性協(xié)調(diào)。
A、交叉銷售 B、綠色銷售 C、整合營(yíng)銷 D、關(guān)系營(yíng)銷
3.強(qiáng)調(diào)銷售力量、廣告、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)研究等不同的營(yíng)銷功能必須共同工作的營(yíng)銷戰(zhàn)略是[C].
A、交叉銷售 B、綠色銷售 C、整合營(yíng)銷 D、關(guān)系營(yíng)銷
4.CRM應(yīng)用最多、效果的領(lǐng)域是[D ]
A、工商企業(yè) B、科研機(jī)構(gòu) C、高等院校 D、金融業(yè)
5.應(yīng)用于銀行零售業(yè)的所有CRM軟件中，增長(zhǎng)最為迅速的是[C ]
A、服務(wù)自動(dòng)化軟件 B、銷售自動(dòng)化軟件 C、營(yíng)銷自動(dòng)化軟件 D、科研自動(dòng)化軟件
6.交叉銷售的關(guān)鍵是[C].
A、企業(yè)知道顧客是誰 B、數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用 C、與特定顧客高效率溝通 D、更多的銷售和利潤(rùn)
7.國(guó)外營(yíng)銷學(xué)研究表明，如果銀行讓顧客享受到4種或4種以上的服務(wù)，則銀行留住顧客的概率將會(huì)是[D].
A、10% B、18% C、50% D、100%
8.以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是[B].
A、交叉銷售 B、綠色營(yíng)銷 C、整合營(yíng)銷 D、關(guān)系營(yíng)銷
9.4C營(yíng)銷理論中的"消費(fèi)者（Consumer）"的涵義是[A].
A、消費(fèi)者的需要和欲望 B、消費(fèi)者獲得滿足的成本
C、消費(fèi)者購(gòu)買的方便性 D、與消費(fèi)者的溝通
10.企業(yè)80%的銷售往往來自于[A]的顧客。
A、10% B、20% C、50% D、80%
二、多項(xiàng)選擇題
1.綠色營(yíng)銷的實(shí)施步驟包括[ABDE ]
A、樹立綠色營(yíng)銷觀念 B、收集綠色需求信息 C、開發(fā)綠色食品
D、指定綠色營(yíng)銷計(jì)劃 E、確定綠色營(yíng)銷組合
2.整合營(yíng)銷傳播的效果包括[ACD ]
A、傳播工具整合化 B、傳播效果整合化 C、傳播效果化
D、交易費(fèi)用最低化 E、傳播效果化
3.關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征有[ABCD]
A、信息溝通的雙向性 B、戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 C、營(yíng)銷活動(dòng)的互利性
D、信息反饋的及時(shí)性 E、信息營(yíng)銷的表現(xiàn)性
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)有[ABCDE ]
A、體現(xiàn)了目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的個(gè)性化需求 B、及時(shí)、正確地獲取顧客的需求信息
C、使目標(biāo)顧客的范疇發(fā)生了根本性變化 D、使企業(yè)與顧客的地位發(fā)生了變化
E、使消費(fèi)者購(gòu)物更理智
5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用有[ABCDE]
A、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告 B、建立電子市場(chǎng) C、開展市場(chǎng)調(diào)研
D、分析消費(fèi)需求 E、提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
三、名詞解釋
1.交叉銷售：
2.綠色營(yíng)銷：
3.整合營(yíng)銷：
4.關(guān)系營(yíng)銷：
5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：
四、簡(jiǎn)答題
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)有哪些？
2.關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的區(qū)別有哪些？
3.簡(jiǎn)述綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵？
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別？