簡答題
一、何謂目標管理？它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些？
所謂目標管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價管理目標，對全部活動實施有效管理的一種科學方法。
特點：1.目標的整體性2.目標的激勵性3.重視終成果4.應(yīng)變性
基本內(nèi)容：
1.定總目標和方針。
2.據(jù)總目標和方針，自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目標和個人目標。
3.委任權(quán)限，制定措施，執(zhí)行目標，并檢查目標執(zhí)行情況，保證目標終實現(xiàn)。
4.評定成果，表彰獎勵。
二、集權(quán)與分權(quán)的含義、標志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？授權(quán)的益處、授權(quán)的基本過程如何？
集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中；分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。
衡量集權(quán)與分權(quán)的標志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。
影響集權(quán)與分權(quán)的因素包括；決策的代價、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長方式、管理哲學、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術(shù)與手段。
授權(quán)可使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題；授權(quán)可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳；可提高下屬的士氣，增強其責任心，調(diào)動下屬工作的積極性和主動性；可增長下屬的才干，有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。
授權(quán)的基本過程包括：1.任務(wù)的分派2.權(quán)力的授予3.責任的明確4.監(jiān)控權(quán)的確認
三、何謂溝通？簡述溝通的過程？
溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。
溝通的過程：1.發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼3.媒體4.接受5.反饋
四、有效溝通的障礙及如何克服？
有效溝通的障礙：1.語言障礙2.語義曲解3.心理障礙4.過濾的障礙5.時間壓力的障礙6.信息過多的障礙溝通障礙的克服：
1. 對所要發(fā)送的信息必須有認真的準備
2. 盡可能傳遞有效的信息
3. 及時反饋與跟蹤
4. 增加溝通雙方的信任度
5. 改善組織結(jié)構(gòu)
6. 要保持清醒的頭腦
7. 營造良好的溝通氛圍，善于運用非正式溝通
8. 充分考慮文化因素對溝通的影響
五、前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺點是什么？
前饋控制：是一種面向未來積極預(yù)防的控制。優(yōu)點：1.防患于未然2.不易造成沖突3.適用范圍廣泛。缺點：主要是資源、精力投入較大，正確運用相當復(fù)雜，一旦失效，就會造成控制系統(tǒng)的性能變化。
現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。優(yōu)點：1.由于指導(dǎo)及時，因而可減少損失，具有指導(dǎo)職能與及時效果；2.可提高工作能力及自我控制能力。缺點：1.受管理者時間、經(jīng)理、業(yè)務(wù)水平的制約；2.現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍較?。?.易形成心理上的對立。
反饋控制：是一種針對結(jié)果的控制。優(yōu)點：便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實施創(chuàng)造條件；不斷地進行信息反饋，有利于實現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點：實施措施前，偏差已產(chǎn)生，時間已滯后。
六、什么是柔性管理？內(nèi)容有哪些？
柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活管理模式，它要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是扁平的和靈活的，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)是市場導(dǎo)向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到大發(fā)揮，企業(yè)能夠根據(jù)市場變化，迅速反應(yīng)和調(diào)整管理。
柔性管理是企業(yè)管理發(fā)展的新階段，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實踐。
柔性管理的內(nèi)容：
1. 強調(diào)感情管理、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓、人力資源開發(fā)。
2. 強調(diào)組織的柔性化
3. 強調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化
4. 強調(diào)營銷的柔性化
5. 強調(diào)生產(chǎn)的柔性化
6. 強調(diào)利用高新技術(shù)進行管理
7. 強調(diào)視覺標識管理
七、什么是危機管理？有效的危機管理應(yīng)遵循哪些原則？
危機管理是指個人或組織為防范危機、預(yù)測危機、規(guī)避危機、化解危機、渡過危機、擺脫危機、減輕危機損害，或有意識利用危機等等，所采取的管理行為的總稱。
危機管理的原則：
1. 預(yù)防第一原則
2. 公眾利益至上原則
3. 全局利益優(yōu)先原則
4. 主動面對原則
5. 快速反應(yīng)原則
6. 統(tǒng)一對外原則
7. 真誠坦率原則
一、何謂目標管理？它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些？
所謂目標管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價管理目標，對全部活動實施有效管理的一種科學方法。
特點：1.目標的整體性2.目標的激勵性3.重視終成果4.應(yīng)變性
基本內(nèi)容：
1.定總目標和方針。
2.據(jù)總目標和方針，自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目標和個人目標。
3.委任權(quán)限，制定措施，執(zhí)行目標，并檢查目標執(zhí)行情況，保證目標終實現(xiàn)。
4.評定成果，表彰獎勵。
二、集權(quán)與分權(quán)的含義、標志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？授權(quán)的益處、授權(quán)的基本過程如何？
集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中；分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。
衡量集權(quán)與分權(quán)的標志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。
影響集權(quán)與分權(quán)的因素包括；決策的代價、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長方式、管理哲學、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術(shù)與手段。
授權(quán)可使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題；授權(quán)可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳；可提高下屬的士氣，增強其責任心，調(diào)動下屬工作的積極性和主動性；可增長下屬的才干，有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。
授權(quán)的基本過程包括：1.任務(wù)的分派2.權(quán)力的授予3.責任的明確4.監(jiān)控權(quán)的確認
三、何謂溝通？簡述溝通的過程？
溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。
溝通的過程：1.發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼3.媒體4.接受5.反饋
四、有效溝通的障礙及如何克服？
有效溝通的障礙：1.語言障礙2.語義曲解3.心理障礙4.過濾的障礙5.時間壓力的障礙6.信息過多的障礙溝通障礙的克服：
1. 對所要發(fā)送的信息必須有認真的準備
2. 盡可能傳遞有效的信息
3. 及時反饋與跟蹤
4. 增加溝通雙方的信任度
5. 改善組織結(jié)構(gòu)
6. 要保持清醒的頭腦
7. 營造良好的溝通氛圍，善于運用非正式溝通
8. 充分考慮文化因素對溝通的影響
五、前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺點是什么？
前饋控制：是一種面向未來積極預(yù)防的控制。優(yōu)點：1.防患于未然2.不易造成沖突3.適用范圍廣泛。缺點：主要是資源、精力投入較大，正確運用相當復(fù)雜，一旦失效，就會造成控制系統(tǒng)的性能變化。
現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。優(yōu)點：1.由于指導(dǎo)及時，因而可減少損失，具有指導(dǎo)職能與及時效果；2.可提高工作能力及自我控制能力。缺點：1.受管理者時間、經(jīng)理、業(yè)務(wù)水平的制約；2.現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍較?。?.易形成心理上的對立。
反饋控制：是一種針對結(jié)果的控制。優(yōu)點：便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實施創(chuàng)造條件；不斷地進行信息反饋，有利于實現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點：實施措施前，偏差已產(chǎn)生，時間已滯后。
六、什么是柔性管理？內(nèi)容有哪些？
柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活管理模式，它要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是扁平的和靈活的，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)是市場導(dǎo)向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到大發(fā)揮，企業(yè)能夠根據(jù)市場變化，迅速反應(yīng)和調(diào)整管理。
柔性管理是企業(yè)管理發(fā)展的新階段，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實踐。
柔性管理的內(nèi)容：
1. 強調(diào)感情管理、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓、人力資源開發(fā)。
2. 強調(diào)組織的柔性化
3. 強調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化
4. 強調(diào)營銷的柔性化
5. 強調(diào)生產(chǎn)的柔性化
6. 強調(diào)利用高新技術(shù)進行管理
7. 強調(diào)視覺標識管理
七、什么是危機管理？有效的危機管理應(yīng)遵循哪些原則？
危機管理是指個人或組織為防范危機、預(yù)測危機、規(guī)避危機、化解危機、渡過危機、擺脫危機、減輕危機損害，或有意識利用危機等等，所采取的管理行為的總稱。
危機管理的原則：
1. 預(yù)防第一原則
2. 公眾利益至上原則
3. 全局利益優(yōu)先原則
4. 主動面對原則
5. 快速反應(yīng)原則
6. 統(tǒng)一對外原則
7. 真誠坦率原則