第一章企業(yè)管理咨詢概論
第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的發(fā)展和產(chǎn)生
一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生主要原因：1、咨詢客體的需要2、咨詢主體的出現(xiàn)3、咨詢手段的形成。
二、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀(jì)初推廣到西歐各國，20世紀(jì)中葉后在推廣到日本等發(fā)達(dá)國家，20世紀(jì)70年代普及到發(fā)展中國家。企業(yè)管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)：咨詢主體的發(fā)發(fā)展；咨詢客體的增長；咨詢內(nèi)容的變化；咨詢層次的提高。咨詢時限的延伸。企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現(xiàn)：20世紀(jì)80年代從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)。在我國主要表現(xiàn)在一下四項(xiàng)：咨詢主體的變化；咨詢客體的增多；咨詢內(nèi)容的擴(kuò)大；咨詢層次的提高。
第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)
一、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)
1、含義：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理尚存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別式市場競爭能力得到提高。
2、性質(zhì)：企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)型的活動，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗(yàn)為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。企業(yè)管理咨詢的客體或服務(wù)的對象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。企業(yè)管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識與經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，增前企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。總體上講，企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)性、知識性和智能性的行業(yè)。
二、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：科學(xué)性、創(chuàng)造性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、系統(tǒng)性、合作性、艱苦性、機(jī)動性。（科學(xué)創(chuàng)造獨(dú)立的藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機(jī)動）
第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命
一、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)
1、企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)涉及理論與實(shí)踐兩個方面。它通過理論傻瓜對咨詢主體運(yùn)行規(guī)律和咨詢主體工作方式的研究，提高咨詢實(shí)踐的效率和效果。咨詢實(shí)踐反過來有促進(jìn)咨詢理論的發(fā)展。企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。適用于不同的地區(qū)、不同行業(yè)和不同時期的不同企業(yè)。
2、企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)：總的來說具體任務(wù)是主要幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案并指導(dǎo)實(shí)施。 具體任務(wù)是：搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)、了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)、判明課題的性質(zhì)、正確選擇咨詢工作的方式。
3、傳統(tǒng)咨詢的需要：提供信息、解決問題、通過咨詢重新確定課題、建議提出改善的方案、幫助實(shí)施方案。
4、現(xiàn)代咨詢的需要：幫助形成協(xié)商參與的氣氛、培訓(xùn)教育、改善組織效率。
5、咨詢課題性質(zhì)的判斷：健身問題與治病問題、緊急問題與非緊急問題、現(xiàn)實(shí)問題與潛在問題、一般問題與戰(zhàn)略問題、專業(yè)問題與總合問題、常規(guī)問題與非常規(guī)問題、純技術(shù)問題與非純技術(shù)問題。
6、企業(yè)管理咨詢方式的選擇一般有四種：引進(jìn)介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)、推進(jìn)變革。
二、企業(yè)管理咨詢工作者的使命：成為企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者、成為企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者。
釋析：企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T必須釋變革者，管理咨詢的基本任務(wù)是 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程是企業(yè)干部和職工知識觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是適應(yīng)環(huán)境的新的運(yùn)行機(jī)制逐漸確立的過程。在這個過程中，咨詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計和推動變革的作用。管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個重要的特點(diǎn)。這種創(chuàng)造性要求咨詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者。
三、企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)：
1、咨詢工作作風(fēng)的類型：封閉式的工作作風(fēng)、操縱式的工作作風(fēng)、參參與式的工作作風(fēng)、釋析：封閉式的工作作風(fēng)，咨詢?nèi)藛T很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題一直到提出改善方案都是基本獨(dú)立進(jìn)行的工作。這種工作作風(fēng)適用于：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適應(yīng)于正常情況下的企業(yè)。用運(yùn)這種方法，推進(jìn)企業(yè)變革會遇到很大的阻力。操縱式的工作作風(fēng)表現(xiàn)在咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間有依附關(guān)系很深，咨詢管理人員以高參的身份在幕后影響企業(yè)的決策，有時甚至參與高高層的決策，或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意借用咨詢顧問來推進(jìn)自己作出的決定。這種工作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)和咨詢工作者關(guān)系密切，容易掌握變革中出現(xiàn)的情況，困難、阻力、以便及時采取對策。這種工作作風(fēng)使咨詢工作失去了獨(dú)立性，同時這種操縱式的作風(fēng)也容易引起一般管理人員的反感。除非遇到比較緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外，一般不宜采用。參與的工作作風(fēng)表現(xiàn)在咨詢者既與干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的獨(dú)立性。他們與企業(yè)干部職工進(jìn)行調(diào)查研究掌握第一手資料，又靠自己的獨(dú)立思考去分析問題，既從企業(yè)利益出發(fā)又冷靜對待企業(yè)的要求客觀的分析要求的可行性。此種工作作風(fēng)比較理想，適用范圍廣，正常情況下應(yīng)當(dāng)采取。在某些特殊情況下不適用。
2、咨詢工作作風(fēng)的選擇考慮因素：客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問于客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。釋析：咨詢要達(dá)到的目標(biāo)以查清問題解決問題為限就應(yīng)該采取封閉式的工作作風(fēng)，若要求較大的變革，全面提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營水平，就應(yīng)采取參與式的工作作風(fēng)；緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題一般采用封閉式作風(fēng)，而綜合程度高，非純技術(shù)性課題采用參與式工作作風(fēng)；如果企業(yè)干群關(guān)系融洽采用參與工作作風(fēng)，所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風(fēng)。如果企業(yè)干群關(guān)系緊張慎用操縱作風(fēng)；咨詢顧問于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較深厚采用操縱式作風(fēng)。
第四節(jié)企業(yè)管理咨詢的類型和程序
一、企業(yè)管理咨詢的類型： 1、按咨詢內(nèi)容劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢 2、按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢 3、按咨詢的時限不同劃分：短期咨詢（以工作日或工作周為單位）、中期咨詢（月）、長期咨詢（年） 4、按咨詢的對象不同劃分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢
二、企業(yè)管理咨詢的基本程序
1、含義：指整個咨詢過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。它包括四個階段：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。遵循這一程序有利于咨詢主體與客體雙方的合作；可以促進(jìn)咨詢工作有條不紊的按其內(nèi)在的規(guī)律縱深發(fā)展并達(dá)到預(yù)期的效果。
2、各個階段的任務(wù)及工作步驟：接洽階段：任務(wù)使通過接洽協(xié)商明確咨詢主體與咨詢客體雙方合作的意向。 工作步驟：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談。預(yù)備咨詢階段：任務(wù)通過快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問題，共同確定課題，并簽署咨詢協(xié)議。工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。正式咨詢階段：任務(wù)通過深入調(diào)查分析判斷各課題的領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。工作步驟：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告。方案實(shí)施階段：任務(wù)幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。工作步驟：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。
第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體
第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢的主體一、咨詢組織的體系咨詢主體是為了開展咨詢活動所必須形成一定的組織，咨詢組織是為拉達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。
1、咨詢機(jī)構(gòu)的體系：贏利性咨詢機(jī)構(gòu)和非贏利性機(jī)構(gòu)
2、咨詢組織的結(jié)構(gòu)咨詢結(jié)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：指的是咨詢結(jié)構(gòu)中不同結(jié)構(gòu)位置的設(shè)置，不同能級的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例。咨詢組織設(shè)計遵循的原則：A服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略B適合公司的發(fā)展階段C保持高度的適應(yīng)性（采用事業(yè)部制和矩陣制的原因）D考慮人員的素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。
3、咨詢組的結(jié)構(gòu)：一般5人以下，易簡不易繁（過渡的分工限制咨詢?nèi)藛T的視野，增加協(xié)調(diào)工作的難度，不利于形成一個系統(tǒng)性的綜合改善方案）
二、咨詢工作的規(guī)范定義：是咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準(zhǔn)則，它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。在我國應(yīng)遵守的規(guī)范： A具有正確的政治觀點(diǎn)B必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法令按黨的方針政策辦事C嚴(yán)守企業(yè)秘密D必須堅(jiān)持公正的立場，采取科學(xué)的態(tài)度來從事咨詢工作E必須保持正派的作風(fēng)F堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)G謙虛謹(jǐn)慎、平等待人
三、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)：（03年考過）
1、政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)：A敏銳的政治洞察力B強(qiáng)力的事業(yè)心C高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神D創(chuàng)新精神F作分正派
2、智利知識：A一般知識B專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)C學(xué)歷程度D自學(xué)能力E較高的智商
3、技能素質(zhì)：A傾聽和理解能力B獨(dú)立思考迅速判斷的能力C有效協(xié)調(diào)能力D分析和解決問題的能力E社交能力及表達(dá)說服能力F承擔(dān)各種專業(yè)咨詢工作的能力
4、身體和心理素質(zhì)：要求具有成熟的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒。
四、咨詢?nèi)藛T的管理
1、招聘：A確立招聘標(biāo)準(zhǔn)（新舊人員招聘的側(cè)重點(diǎn)）B選擇合適的招聘方式（考試會談、學(xué)歷工作經(jīng)歷的審查鑒定等）
2、培訓(xùn)： A作用：有助于形成共同的工作方法和思維方式、是取得共同的哲學(xué)和價值觀念的重要途徑、有助于迅速接受咨詢組織的文還。 B培訓(xùn)原則：因人施教，講求實(shí)效、突出重點(diǎn)，抓住要害、注重實(shí)踐，增強(qiáng)能力 C培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)課程和其他基本知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)習(xí) D培訓(xùn)方式：以學(xué)習(xí)知識為主的教授講解學(xué)員討論、以提高技法為主的案例教學(xué)和模擬訓(xùn)練、實(shí)習(xí)培訓(xùn)可選擇內(nèi)容簡單的由易到難。 E培訓(xùn)的評價：對受訓(xùn)人員的評定、對培訓(xùn)方案實(shí)施效果的評價。
3、考核獎懲： A考核：主要是對咨詢?nèi)藛T的工作數(shù)量、質(zhì)量和績效的考查和評價?？己藘?nèi)容有：參與咨詢工作的項(xiàng)目數(shù)、參加咨詢工作的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠實(shí)可靠的程度、在咨詢工作中作出的成績。 B獎懲：物資獎勵和精神獎勵。獎懲分明才能激勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)，保持組織的活力。
第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的客體
一、企業(yè)管理客體的一般特點(diǎn)： 1、它是社會經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。2、既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。3、它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。
二、管理咨詢的客體－咨詢者的客戶
1、咨詢客體的分類：按財產(chǎn)的所有關(guān)系、按企業(yè)的組織形式、按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、按企業(yè)涉外經(jīng)營的程度、按企業(yè)的成長階段劃分。
2、組織成長過程的五個階段的危機(jī)特點(diǎn)及成長的關(guān)鍵 第一階段：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī)，成長的關(guān)鍵是創(chuàng)造；第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)，成長的關(guān)鍵是指導(dǎo)；第三階段控制危機(jī)，成長的關(guān)鍵是授權(quán)；第四階段喪失活力的危機(jī)，成長關(guān)鍵失總合協(xié)調(diào)；第五階段成長的關(guān)鍵失創(chuàng)新。
3、咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律：A企業(yè)本身是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應(yīng)性B投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)結(jié)合并遵守經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會規(guī)則和技術(shù)規(guī)則C企業(yè)的正常運(yùn)行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮。
4、企業(yè)咨詢課題的提出 尋找咨詢課題的方向：A從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)B從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)C從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因D從系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。
第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系
一、管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系：
1、服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系
二、咨詢過程中各階段主客體關(guān)系
1、接洽階段的主客體關(guān)系： A樹立咨詢形象（務(wù)實(shí)、耐心、積極、機(jī)靈）B判斷客戶誠意C衡量受理?xiàng)l件
2、預(yù)備咨詢階段的主客體關(guān)系： A做好事前準(zhǔn)備B打開調(diào)查局面（釋疑、安排、自律）C明確問題的實(shí)質(zhì)D確定咨詢課題（協(xié)商定題、確定介入方式、確定咨詢費(fèi)用）
3、正式咨詢階段的主客體關(guān)系 A圍繞課題深入調(diào)查（溝通、親躬、審核）B擬定若干解決問題的方案（方案的形成、方案的評價、方案的確定）C提出咨詢成果報告（報告準(zhǔn)備、預(yù)備發(fā)表、正式發(fā)表、決策）
4、方案實(shí)施階段的主客體關(guān)系 A引導(dǎo)變革愿望（引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生愿望、采取行動）B排除實(shí)施障礙（避免反復(fù)、防止倒退、抵制）C人員培訓(xùn)（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式）
第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢
第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點(diǎn)
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1、含義：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程進(jìn)行的管理。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：高程性、目的性、適應(yīng)性、整體性和綜合性、長期性和全過程性、競爭性、科學(xué)性和民主性、風(fēng)險性。
二、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用：
1、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實(shí)施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。
2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的地位：管理咨詢工作分為日常性即戰(zhàn)術(shù)性管理咨詢工作和戰(zhàn)略性管理咨詢工作，戰(zhàn)備管理咨詢在管理咨詢組織的各項(xiàng)工作中處于核心地位。
3、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的作用：有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢；有得于推動客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。
三、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：1、鮮明的目的性、2、咨詢信息的廣泛性、3、設(shè)計改善方案的困難性4、設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性5、戰(zhàn)略咨詢時間以及實(shí)施取得成果的長期性。
四、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容：1、戰(zhàn)略問題的判斷及分類：判斷：1、問題的重要性2、問題的關(guān)聯(lián)性3、問題的緊迫性；分類：四類問題三個層次即：1、關(guān)于企業(yè)使命各戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這是屬于企業(yè)高層次的戰(zhàn)略咨詢問題，2、關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于對企業(yè)戰(zhàn)備體系中高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；3、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司的咨詢；、4、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。
五、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序：1、分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀2、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題3、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題4、設(shè)計戰(zhàn)略管理改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。
第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題
一、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢：
1、關(guān)于企業(yè)使命的咨詢：企業(yè)性質(zhì)的咨詢主要指市場定位和行業(yè)定位的咨詢；關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢；關(guān)于企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢（三個目的：長期生存、持續(xù)發(fā)展、獲得盈利）；企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢；企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；企業(yè)的社會責(zé)任咨詢2、戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢：戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢（內(nèi)容體系是全面、層次體系是非形成、時間體系是否嚴(yán)密）；戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢；重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢。
二、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢：1、企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢（發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略）2、企業(yè)界經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略的咨詢（小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略）3、企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（三種形式：單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略）4、企業(yè)戰(zhàn)略空間經(jīng)營的咨詢（本地化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略、全國化經(jīng)營戰(zhàn)略、國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）
三、企業(yè)經(jīng)營單位的咨詢：企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略是指大型企業(yè)或集團(tuán)公司中的二級經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略即子公司、分公司或事業(yè)心部等第二經(jīng)營層次的戰(zhàn)略。經(jīng)營單位戰(zhàn)略是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，對所選擇某一經(jīng)營事業(yè)地發(fā)展作出長遠(yuǎn)性地謀劃與方略。
主要包括：基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或成功能相似的可替代品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利競爭地位所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略（有三種基本競爭戰(zhàn)略：成本戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略）；投資戰(zhàn)略咨詢：指企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同，分別采取不同的投資規(guī)模所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。（一般有四種戰(zhàn)略方案：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額的戰(zhàn)略、不投資或少投資的戰(zhàn)略、負(fù)投資戰(zhàn)略）。
四、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢：是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用各種專業(yè)職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動更有交地適應(yīng)環(huán)境的要求所制定的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略，是企業(yè)各專業(yè)職能部門的落實(shí)各具體化。
主要有：市場戰(zhàn)略咨詢：是指企業(yè)投入有效的資源，使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場，并擴(kuò)大其市場份額所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。按企業(yè)實(shí)力與市場引力的組合不同分：即成長型市場戰(zhàn)略、維持性市場戰(zhàn)略和退出型市場戰(zhàn)略；按照產(chǎn)品與市場信息的組合不同分：市場信息滲透型戰(zhàn)略、市場開發(fā)型戰(zhàn)略、市場創(chuàng)新型戰(zhàn)略、混合市場戰(zhàn)略；按市場方位不同分：全方位市場戰(zhàn)略、多方位市場戰(zhàn)略、單方位市場戰(zhàn)略；按地理區(qū)域劃分：本地市場戰(zhàn)略、地區(qū)市場戰(zhàn)略、區(qū)際市場戰(zhàn)略、全中市場戰(zhàn)略、國際區(qū)域市場戰(zhàn)略、全球市場戰(zhàn)略等。
產(chǎn)品戰(zhàn)略：是企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目標(biāo)市場顧客的需要，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。主要有以下幾種：按產(chǎn)品壽命周期階段不同劃分：投入期有以新戰(zhàn)略、新產(chǎn)品完善戰(zhàn)略、新產(chǎn)品形象戰(zhàn)略；成長期有：新產(chǎn)品擴(kuò)大化戰(zhàn)略、新產(chǎn)品名戰(zhàn)略；成熟期有：改進(jìn)或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開發(fā)的新穎程度不同進(jìn)行劃分：全新型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、換代型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、改進(jìn)型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；按新產(chǎn)品開發(fā)的新的范圍新的水平分：地區(qū)級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品開發(fā)的方向不同進(jìn)劃分：產(chǎn)品功能化開以戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)格化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品精密度開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品節(jié)能化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品特色化開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容不同劃分：產(chǎn)品服務(wù)方向結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品用途結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略從、產(chǎn)品材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案等。
第三節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法
一、企業(yè)外部環(huán)境分析法：外部環(huán)境分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境。外部環(huán)境分析主要有：一般環(huán)境影響分析法（一般環(huán)境指宏觀環(huán)境包括企業(yè)的間接環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然資源環(huán)境和人口環(huán)境。）行業(yè)概貌分析法：行業(yè)環(huán)境指企業(yè)的中觀環(huán)境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境，行業(yè)環(huán)境分析首先要對客戶現(xiàn)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命同期階段進(jìn)行曲分析，其次分析行業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，再次分析 行業(yè)的基本特性。
二、企業(yè)內(nèi)部條件分析法：內(nèi)部條件指客戶企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動所依據(jù)的物質(zhì)技術(shù)條件和經(jīng)營管理能力，包括其所擁有的核心資源和核心能力的狀況。主要有兩種方法：企業(yè)資源和能力分析法（首先分析客戶企業(yè)所確定的在未來一定時期的戰(zhàn)略及所需的資源與能力，其次搞清企業(yè)現(xiàn)有的資源與能力狀況判斷其與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需資源與能力之間的差距，再次分析企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及其目標(biāo)，對核心資源和核心能力的把握，即是否已具有確保實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的優(yōu)勢的核心資源和核心能力）。企業(yè)界戰(zhàn)略分管理能力析法：（分析的內(nèi)容有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析；戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格））。
三、企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：主要介紹投資組合分析法、SWYO分析法。投資組合分析法通過對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查根據(jù)企業(yè)各個經(jīng)營領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益的測算和分析，提出對各個經(jīng)營領(lǐng)域的投資重新進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化組合，以限得更好的經(jīng)濟(jì)效益的一種分析法。主要是現(xiàn)行行業(yè)吸引力指標(biāo)和競爭地位指標(biāo)的分析。SWTO分析法通過對企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)測定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。S指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢即Strengths，W指企業(yè)的劣勢即Weaknesses，O指企業(yè)外部環(huán)境提供的機(jī)會即Opportunities，T指企業(yè)面臨外部環(huán)境的威脅Threats.用此分析法首先將客戶企業(yè)與競爭對手進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢，其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的有利因素即機(jī)會，不利因素即威脅，第三將優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會與威脅的各項(xiàng)具體內(nèi)容通過繪制十字圖加以展現(xiàn)，后對優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會與威脅等四個因素時行綜合分析，作出評價，提出企業(yè)揚(yáng)長避短的改善戰(zhàn)略方案的建議。
四、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是主要指：企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法（首先要摘清客戶企業(yè)所處在的行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán)，它們是什么原因形成集團(tuán)的，各集團(tuán)在戰(zhàn)略上存在哪些不同點(diǎn)，其次分析行業(yè)內(nèi)各集團(tuán)之間的競爭狀況，再次分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的競爭，后分析客戶企業(yè)選擇戰(zhàn)略集團(tuán)的情況）。行業(yè)壽命分析法。
五、企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法包括市場細(xì)分法、市場結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢法包括產(chǎn)品壽命周期分析法、獲力能力分析法。
六、企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)解決重大問題所擬定的多種可行性的戰(zhàn)略，以供企業(yè)選擇的方記案。首選要對企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇，其次要對企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設(shè)計戰(zhàn)略方案，再次咨詢組織對設(shè)計的多種可行的戰(zhàn)略方案應(yīng)進(jìn)行論證和分析，概括每個方案的主要特點(diǎn)和不是，同時按照利多弊少的原則提出建議。戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局調(diào)整的方法。
七、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方不法：從空間體系上加以落實(shí)的方法、從時間體系上加以落實(shí)的方法、從規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法。
第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的發(fā)展和產(chǎn)生
一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生主要原因：1、咨詢客體的需要2、咨詢主體的出現(xiàn)3、咨詢手段的形成。
二、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀(jì)初推廣到西歐各國，20世紀(jì)中葉后在推廣到日本等發(fā)達(dá)國家，20世紀(jì)70年代普及到發(fā)展中國家。企業(yè)管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)：咨詢主體的發(fā)發(fā)展；咨詢客體的增長；咨詢內(nèi)容的變化；咨詢層次的提高。咨詢時限的延伸。企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現(xiàn)：20世紀(jì)80年代從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)。在我國主要表現(xiàn)在一下四項(xiàng)：咨詢主體的變化；咨詢客體的增多；咨詢內(nèi)容的擴(kuò)大；咨詢層次的提高。
第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)
一、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)
1、含義：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理尚存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別式市場競爭能力得到提高。
2、性質(zhì)：企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)型的活動，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗(yàn)為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。企業(yè)管理咨詢的客體或服務(wù)的對象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。企業(yè)管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識與經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，增前企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。總體上講，企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)性、知識性和智能性的行業(yè)。
二、企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：科學(xué)性、創(chuàng)造性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、系統(tǒng)性、合作性、艱苦性、機(jī)動性。（科學(xué)創(chuàng)造獨(dú)立的藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機(jī)動）
第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命
一、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)
1、企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)涉及理論與實(shí)踐兩個方面。它通過理論傻瓜對咨詢主體運(yùn)行規(guī)律和咨詢主體工作方式的研究，提高咨詢實(shí)踐的效率和效果。咨詢實(shí)踐反過來有促進(jìn)咨詢理論的發(fā)展。企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。適用于不同的地區(qū)、不同行業(yè)和不同時期的不同企業(yè)。
2、企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)：總的來說具體任務(wù)是主要幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案并指導(dǎo)實(shí)施。 具體任務(wù)是：搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)、了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)、判明課題的性質(zhì)、正確選擇咨詢工作的方式。
3、傳統(tǒng)咨詢的需要：提供信息、解決問題、通過咨詢重新確定課題、建議提出改善的方案、幫助實(shí)施方案。
4、現(xiàn)代咨詢的需要：幫助形成協(xié)商參與的氣氛、培訓(xùn)教育、改善組織效率。
5、咨詢課題性質(zhì)的判斷：健身問題與治病問題、緊急問題與非緊急問題、現(xiàn)實(shí)問題與潛在問題、一般問題與戰(zhàn)略問題、專業(yè)問題與總合問題、常規(guī)問題與非常規(guī)問題、純技術(shù)問題與非純技術(shù)問題。
6、企業(yè)管理咨詢方式的選擇一般有四種：引進(jìn)介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)、推進(jìn)變革。
二、企業(yè)管理咨詢工作者的使命：成為企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者、成為企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者。
釋析：企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T必須釋變革者，管理咨詢的基本任務(wù)是 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程是企業(yè)干部和職工知識觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是適應(yīng)環(huán)境的新的運(yùn)行機(jī)制逐漸確立的過程。在這個過程中，咨詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計和推動變革的作用。管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個重要的特點(diǎn)。這種創(chuàng)造性要求咨詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者。
三、企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)：
1、咨詢工作作風(fēng)的類型：封閉式的工作作風(fēng)、操縱式的工作作風(fēng)、參參與式的工作作風(fēng)、釋析：封閉式的工作作風(fēng)，咨詢?nèi)藛T很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題一直到提出改善方案都是基本獨(dú)立進(jìn)行的工作。這種工作作風(fēng)適用于：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適應(yīng)于正常情況下的企業(yè)。用運(yùn)這種方法，推進(jìn)企業(yè)變革會遇到很大的阻力。操縱式的工作作風(fēng)表現(xiàn)在咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間有依附關(guān)系很深，咨詢管理人員以高參的身份在幕后影響企業(yè)的決策，有時甚至參與高高層的決策，或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意借用咨詢顧問來推進(jìn)自己作出的決定。這種工作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)和咨詢工作者關(guān)系密切，容易掌握變革中出現(xiàn)的情況，困難、阻力、以便及時采取對策。這種工作作風(fēng)使咨詢工作失去了獨(dú)立性，同時這種操縱式的作風(fēng)也容易引起一般管理人員的反感。除非遇到比較緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外，一般不宜采用。參與的工作作風(fēng)表現(xiàn)在咨詢者既與干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的獨(dú)立性。他們與企業(yè)干部職工進(jìn)行調(diào)查研究掌握第一手資料，又靠自己的獨(dú)立思考去分析問題，既從企業(yè)利益出發(fā)又冷靜對待企業(yè)的要求客觀的分析要求的可行性。此種工作作風(fēng)比較理想，適用范圍廣，正常情況下應(yīng)當(dāng)采取。在某些特殊情況下不適用。
2、咨詢工作作風(fēng)的選擇考慮因素：客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問于客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。釋析：咨詢要達(dá)到的目標(biāo)以查清問題解決問題為限就應(yīng)該采取封閉式的工作作風(fēng)，若要求較大的變革，全面提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營水平，就應(yīng)采取參與式的工作作風(fēng)；緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題一般采用封閉式作風(fēng)，而綜合程度高，非純技術(shù)性課題采用參與式工作作風(fēng)；如果企業(yè)干群關(guān)系融洽采用參與工作作風(fēng)，所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風(fēng)。如果企業(yè)干群關(guān)系緊張慎用操縱作風(fēng)；咨詢顧問于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較深厚采用操縱式作風(fēng)。
第四節(jié)企業(yè)管理咨詢的類型和程序
一、企業(yè)管理咨詢的類型： 1、按咨詢內(nèi)容劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢 2、按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢 3、按咨詢的時限不同劃分：短期咨詢（以工作日或工作周為單位）、中期咨詢（月）、長期咨詢（年） 4、按咨詢的對象不同劃分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢
二、企業(yè)管理咨詢的基本程序
1、含義：指整個咨詢過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。它包括四個階段：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。遵循這一程序有利于咨詢主體與客體雙方的合作；可以促進(jìn)咨詢工作有條不紊的按其內(nèi)在的規(guī)律縱深發(fā)展并達(dá)到預(yù)期的效果。
2、各個階段的任務(wù)及工作步驟：接洽階段：任務(wù)使通過接洽協(xié)商明確咨詢主體與咨詢客體雙方合作的意向。 工作步驟：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談。預(yù)備咨詢階段：任務(wù)通過快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問題，共同確定課題，并簽署咨詢協(xié)議。工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。正式咨詢階段：任務(wù)通過深入調(diào)查分析判斷各課題的領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。工作步驟：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告。方案實(shí)施階段：任務(wù)幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。工作步驟：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。
第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體
第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢的主體一、咨詢組織的體系咨詢主體是為了開展咨詢活動所必須形成一定的組織，咨詢組織是為拉達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。
1、咨詢機(jī)構(gòu)的體系：贏利性咨詢機(jī)構(gòu)和非贏利性機(jī)構(gòu)
2、咨詢組織的結(jié)構(gòu)咨詢結(jié)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：指的是咨詢結(jié)構(gòu)中不同結(jié)構(gòu)位置的設(shè)置，不同能級的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例。咨詢組織設(shè)計遵循的原則：A服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略B適合公司的發(fā)展階段C保持高度的適應(yīng)性（采用事業(yè)部制和矩陣制的原因）D考慮人員的素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。
3、咨詢組的結(jié)構(gòu)：一般5人以下，易簡不易繁（過渡的分工限制咨詢?nèi)藛T的視野，增加協(xié)調(diào)工作的難度，不利于形成一個系統(tǒng)性的綜合改善方案）
二、咨詢工作的規(guī)范定義：是咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準(zhǔn)則，它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。在我國應(yīng)遵守的規(guī)范： A具有正確的政治觀點(diǎn)B必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法令按黨的方針政策辦事C嚴(yán)守企業(yè)秘密D必須堅(jiān)持公正的立場，采取科學(xué)的態(tài)度來從事咨詢工作E必須保持正派的作風(fēng)F堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)G謙虛謹(jǐn)慎、平等待人
三、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)：（03年考過）
1、政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)：A敏銳的政治洞察力B強(qiáng)力的事業(yè)心C高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神D創(chuàng)新精神F作分正派
2、智利知識：A一般知識B專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)C學(xué)歷程度D自學(xué)能力E較高的智商
3、技能素質(zhì)：A傾聽和理解能力B獨(dú)立思考迅速判斷的能力C有效協(xié)調(diào)能力D分析和解決問題的能力E社交能力及表達(dá)說服能力F承擔(dān)各種專業(yè)咨詢工作的能力
4、身體和心理素質(zhì)：要求具有成熟的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒。
四、咨詢?nèi)藛T的管理
1、招聘：A確立招聘標(biāo)準(zhǔn)（新舊人員招聘的側(cè)重點(diǎn)）B選擇合適的招聘方式（考試會談、學(xué)歷工作經(jīng)歷的審查鑒定等）
2、培訓(xùn)： A作用：有助于形成共同的工作方法和思維方式、是取得共同的哲學(xué)和價值觀念的重要途徑、有助于迅速接受咨詢組織的文還。 B培訓(xùn)原則：因人施教，講求實(shí)效、突出重點(diǎn)，抓住要害、注重實(shí)踐，增強(qiáng)能力 C培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)課程和其他基本知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)習(xí) D培訓(xùn)方式：以學(xué)習(xí)知識為主的教授講解學(xué)員討論、以提高技法為主的案例教學(xué)和模擬訓(xùn)練、實(shí)習(xí)培訓(xùn)可選擇內(nèi)容簡單的由易到難。 E培訓(xùn)的評價：對受訓(xùn)人員的評定、對培訓(xùn)方案實(shí)施效果的評價。
3、考核獎懲： A考核：主要是對咨詢?nèi)藛T的工作數(shù)量、質(zhì)量和績效的考查和評價?？己藘?nèi)容有：參與咨詢工作的項(xiàng)目數(shù)、參加咨詢工作的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠實(shí)可靠的程度、在咨詢工作中作出的成績。 B獎懲：物資獎勵和精神獎勵。獎懲分明才能激勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)，保持組織的活力。
第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的客體
一、企業(yè)管理客體的一般特點(diǎn)： 1、它是社會經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。2、既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。3、它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。
二、管理咨詢的客體－咨詢者的客戶
1、咨詢客體的分類：按財產(chǎn)的所有關(guān)系、按企業(yè)的組織形式、按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、按企業(yè)涉外經(jīng)營的程度、按企業(yè)的成長階段劃分。
2、組織成長過程的五個階段的危機(jī)特點(diǎn)及成長的關(guān)鍵 第一階段：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī)，成長的關(guān)鍵是創(chuàng)造；第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)，成長的關(guān)鍵是指導(dǎo)；第三階段控制危機(jī)，成長的關(guān)鍵是授權(quán)；第四階段喪失活力的危機(jī)，成長關(guān)鍵失總合協(xié)調(diào)；第五階段成長的關(guān)鍵失創(chuàng)新。
3、咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律：A企業(yè)本身是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應(yīng)性B投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)結(jié)合并遵守經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會規(guī)則和技術(shù)規(guī)則C企業(yè)的正常運(yùn)行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮。
4、企業(yè)咨詢課題的提出 尋找咨詢課題的方向：A從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)B從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)C從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因D從系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。
第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系
一、管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系：
1、服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系
二、咨詢過程中各階段主客體關(guān)系
1、接洽階段的主客體關(guān)系： A樹立咨詢形象（務(wù)實(shí)、耐心、積極、機(jī)靈）B判斷客戶誠意C衡量受理?xiàng)l件
2、預(yù)備咨詢階段的主客體關(guān)系： A做好事前準(zhǔn)備B打開調(diào)查局面（釋疑、安排、自律）C明確問題的實(shí)質(zhì)D確定咨詢課題（協(xié)商定題、確定介入方式、確定咨詢費(fèi)用）
3、正式咨詢階段的主客體關(guān)系 A圍繞課題深入調(diào)查（溝通、親躬、審核）B擬定若干解決問題的方案（方案的形成、方案的評價、方案的確定）C提出咨詢成果報告（報告準(zhǔn)備、預(yù)備發(fā)表、正式發(fā)表、決策）
4、方案實(shí)施階段的主客體關(guān)系 A引導(dǎo)變革愿望（引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生愿望、采取行動）B排除實(shí)施障礙（避免反復(fù)、防止倒退、抵制）C人員培訓(xùn)（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式）
第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢
第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點(diǎn)
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1、含義：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程進(jìn)行的管理。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：高程性、目的性、適應(yīng)性、整體性和綜合性、長期性和全過程性、競爭性、科學(xué)性和民主性、風(fēng)險性。
二、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用：
1、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實(shí)施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。
2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的地位：管理咨詢工作分為日常性即戰(zhàn)術(shù)性管理咨詢工作和戰(zhàn)略性管理咨詢工作，戰(zhàn)備管理咨詢在管理咨詢組織的各項(xiàng)工作中處于核心地位。
3、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的作用：有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢；有得于推動客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。
三、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：1、鮮明的目的性、2、咨詢信息的廣泛性、3、設(shè)計改善方案的困難性4、設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性5、戰(zhàn)略咨詢時間以及實(shí)施取得成果的長期性。
四、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容：1、戰(zhàn)略問題的判斷及分類：判斷：1、問題的重要性2、問題的關(guān)聯(lián)性3、問題的緊迫性；分類：四類問題三個層次即：1、關(guān)于企業(yè)使命各戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這是屬于企業(yè)高層次的戰(zhàn)略咨詢問題，2、關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于對企業(yè)戰(zhàn)備體系中高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；3、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司的咨詢；、4、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。
五、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序：1、分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀2、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題3、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題4、設(shè)計戰(zhàn)略管理改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。
第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題
一、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢：
1、關(guān)于企業(yè)使命的咨詢：企業(yè)性質(zhì)的咨詢主要指市場定位和行業(yè)定位的咨詢；關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢；關(guān)于企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢（三個目的：長期生存、持續(xù)發(fā)展、獲得盈利）；企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢；企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；企業(yè)的社會責(zé)任咨詢2、戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢：戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢（內(nèi)容體系是全面、層次體系是非形成、時間體系是否嚴(yán)密）；戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢；重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢。
二、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢：1、企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢（發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略）2、企業(yè)界經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略的咨詢（小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略）3、企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（三種形式：單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略）4、企業(yè)戰(zhàn)略空間經(jīng)營的咨詢（本地化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略、全國化經(jīng)營戰(zhàn)略、國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）
三、企業(yè)經(jīng)營單位的咨詢：企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略是指大型企業(yè)或集團(tuán)公司中的二級經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略即子公司、分公司或事業(yè)心部等第二經(jīng)營層次的戰(zhàn)略。經(jīng)營單位戰(zhàn)略是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，對所選擇某一經(jīng)營事業(yè)地發(fā)展作出長遠(yuǎn)性地謀劃與方略。
主要包括：基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或成功能相似的可替代品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利競爭地位所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略（有三種基本競爭戰(zhàn)略：成本戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略）；投資戰(zhàn)略咨詢：指企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同，分別采取不同的投資規(guī)模所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。（一般有四種戰(zhàn)略方案：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額的戰(zhàn)略、不投資或少投資的戰(zhàn)略、負(fù)投資戰(zhàn)略）。
四、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢：是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用各種專業(yè)職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動更有交地適應(yīng)環(huán)境的要求所制定的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略，是企業(yè)各專業(yè)職能部門的落實(shí)各具體化。
主要有：市場戰(zhàn)略咨詢：是指企業(yè)投入有效的資源，使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場，并擴(kuò)大其市場份額所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。按企業(yè)實(shí)力與市場引力的組合不同分：即成長型市場戰(zhàn)略、維持性市場戰(zhàn)略和退出型市場戰(zhàn)略；按照產(chǎn)品與市場信息的組合不同分：市場信息滲透型戰(zhàn)略、市場開發(fā)型戰(zhàn)略、市場創(chuàng)新型戰(zhàn)略、混合市場戰(zhàn)略；按市場方位不同分：全方位市場戰(zhàn)略、多方位市場戰(zhàn)略、單方位市場戰(zhàn)略；按地理區(qū)域劃分：本地市場戰(zhàn)略、地區(qū)市場戰(zhàn)略、區(qū)際市場戰(zhàn)略、全中市場戰(zhàn)略、國際區(qū)域市場戰(zhàn)略、全球市場戰(zhàn)略等。
產(chǎn)品戰(zhàn)略：是企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目標(biāo)市場顧客的需要，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。主要有以下幾種：按產(chǎn)品壽命周期階段不同劃分：投入期有以新戰(zhàn)略、新產(chǎn)品完善戰(zhàn)略、新產(chǎn)品形象戰(zhàn)略；成長期有：新產(chǎn)品擴(kuò)大化戰(zhàn)略、新產(chǎn)品名戰(zhàn)略；成熟期有：改進(jìn)或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開發(fā)的新穎程度不同進(jìn)行劃分：全新型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、換代型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、改進(jìn)型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；按新產(chǎn)品開發(fā)的新的范圍新的水平分：地區(qū)級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品開發(fā)的方向不同進(jìn)劃分：產(chǎn)品功能化開以戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)格化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品精密度開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品節(jié)能化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品特色化開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容不同劃分：產(chǎn)品服務(wù)方向結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品用途結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略從、產(chǎn)品材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案等。
第三節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法
一、企業(yè)外部環(huán)境分析法：外部環(huán)境分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境。外部環(huán)境分析主要有：一般環(huán)境影響分析法（一般環(huán)境指宏觀環(huán)境包括企業(yè)的間接環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然資源環(huán)境和人口環(huán)境。）行業(yè)概貌分析法：行業(yè)環(huán)境指企業(yè)的中觀環(huán)境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境，行業(yè)環(huán)境分析首先要對客戶現(xiàn)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命同期階段進(jìn)行曲分析，其次分析行業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，再次分析 行業(yè)的基本特性。
二、企業(yè)內(nèi)部條件分析法：內(nèi)部條件指客戶企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動所依據(jù)的物質(zhì)技術(shù)條件和經(jīng)營管理能力，包括其所擁有的核心資源和核心能力的狀況。主要有兩種方法：企業(yè)資源和能力分析法（首先分析客戶企業(yè)所確定的在未來一定時期的戰(zhàn)略及所需的資源與能力，其次搞清企業(yè)現(xiàn)有的資源與能力狀況判斷其與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需資源與能力之間的差距，再次分析企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及其目標(biāo)，對核心資源和核心能力的把握，即是否已具有確保實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的優(yōu)勢的核心資源和核心能力）。企業(yè)界戰(zhàn)略分管理能力析法：（分析的內(nèi)容有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析；戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格））。
三、企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：主要介紹投資組合分析法、SWYO分析法。投資組合分析法通過對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查根據(jù)企業(yè)各個經(jīng)營領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益的測算和分析，提出對各個經(jīng)營領(lǐng)域的投資重新進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化組合，以限得更好的經(jīng)濟(jì)效益的一種分析法。主要是現(xiàn)行行業(yè)吸引力指標(biāo)和競爭地位指標(biāo)的分析。SWTO分析法通過對企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)測定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。S指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢即Strengths，W指企業(yè)的劣勢即Weaknesses，O指企業(yè)外部環(huán)境提供的機(jī)會即Opportunities，T指企業(yè)面臨外部環(huán)境的威脅Threats.用此分析法首先將客戶企業(yè)與競爭對手進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢，其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的有利因素即機(jī)會，不利因素即威脅，第三將優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會與威脅的各項(xiàng)具體內(nèi)容通過繪制十字圖加以展現(xiàn)，后對優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會與威脅等四個因素時行綜合分析，作出評價，提出企業(yè)揚(yáng)長避短的改善戰(zhàn)略方案的建議。
四、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是主要指：企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法（首先要摘清客戶企業(yè)所處在的行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán)，它們是什么原因形成集團(tuán)的，各集團(tuán)在戰(zhàn)略上存在哪些不同點(diǎn)，其次分析行業(yè)內(nèi)各集團(tuán)之間的競爭狀況，再次分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的競爭，后分析客戶企業(yè)選擇戰(zhàn)略集團(tuán)的情況）。行業(yè)壽命分析法。
五、企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法包括市場細(xì)分法、市場結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢法包括產(chǎn)品壽命周期分析法、獲力能力分析法。
六、企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)解決重大問題所擬定的多種可行性的戰(zhàn)略，以供企業(yè)選擇的方記案。首選要對企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇，其次要對企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設(shè)計戰(zhàn)略方案，再次咨詢組織對設(shè)計的多種可行的戰(zhàn)略方案應(yīng)進(jìn)行論證和分析，概括每個方案的主要特點(diǎn)和不是，同時按照利多弊少的原則提出建議。戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局調(diào)整的方法。
七、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方不法：從空間體系上加以落實(shí)的方法、從時間體系上加以落實(shí)的方法、從規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法。