第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能*
一、公共關(guān)系的基本職責(zé)：（單選、案例）P45-52
1.收集信息—— 收集的信息包括有：*與組織有關(guān)的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息（單、多選）
組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息：社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)等。
2.輔助決策 ：
Ａ。為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議
Ｂ。為決策提供信息服務(wù)
Ｃ。協(xié)助擬定和選擇決策方案
Ｄ。從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果
3.傳播推廣（簡(jiǎn)述）P48
Ａ。創(chuàng)造輿論，告知公眾
Ｂ。強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響
Ｃ。引導(dǎo)輿論，控制形象
*（傳播推廣是PR活動(dòng)的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。）
4.溝通協(xié)調(diào)
Ａ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。
Ｂ。開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。
*（協(xié)調(diào)溝通是PR的根本職責(zé)。）
5.提供服務(wù)——*信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性（多選）。
Ａ。在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)服務(wù)。
Ｂ。在組織外部提供社會(huì)服務(wù)——*PR作為一種經(jīng)營(yíng)管理功能，是組織中社會(huì)性、公眾性、服務(wù)性 的一個(gè)部門(mén)（多選）
二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇：
1.交際
*2.宣傳與新聞——是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式（單選）
*3.廣告（簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系與區(qū)別？）P53
4.營(yíng)銷推廣
*5.公共事務(wù)（名詞解釋）P54
6.游說(shuō)
7.開(kāi)發(fā)
*8.論題處理（名詞解釋）P55
9.危機(jī)處理
*三、公共關(guān)系的功能
（一）公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能。
表現(xiàn)為：樹(shù)立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
*1.樹(shù)立組織形象的原則：有效性原則、總體性原則、符號(hào)化原則（簡(jiǎn)述、多選）P57
*2.樹(shù)立組織形象的意義：（簡(jiǎn)述）P58
Ａ。組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)
Ｂ。良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣
Ｃ。良好的組織形象，有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。
*3.協(xié)調(diào)關(guān)系的意義：（簡(jiǎn)述、多選）P59-60
Ａ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力。
Ｂ。協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。
Ｃ。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。
（二）公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。
1.提高個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：促使個(gè)人觀念更新、有助于個(gè)人能力提高。
2.公共關(guān)系的優(yōu)化社會(huì)環(huán)境主要體現(xiàn)在：（多選）P62
*Ａ。社會(huì)互動(dòng)環(huán)境：溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣。
Ｂ。社會(huì)心理環(huán)境。
四、公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)：
Ａ。公關(guān)理論整合化
Ｂ。公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化
Ｃ。公關(guān)手段現(xiàn)代化
Ｄ。公關(guān)教學(xué)層次化
Ｅ。公關(guān)地位戰(zhàn)略化
五、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)：
Ａ。市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮——*CI形象戰(zhàn)略日益成為公共關(guān)系的熱點(diǎn)（單選）
Ｂ。金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)——*企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的另一個(gè)主要趨勢(shì)和特征：企業(yè)必須為公眾所有、所治、所享。這是企業(yè)面對(duì)公眾以來(lái)“最透明”的一種公關(guān)狀態(tài)。（單、多選）
Ｃ。政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)
Ｄ。全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)。
一、公共關(guān)系的基本職責(zé)：（單選、案例）P45-52
1.收集信息—— 收集的信息包括有：*與組織有關(guān)的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息（單、多選）
組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息：社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)等。
2.輔助決策 ：
Ａ。為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議
Ｂ。為決策提供信息服務(wù)
Ｃ。協(xié)助擬定和選擇決策方案
Ｄ。從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果
3.傳播推廣（簡(jiǎn)述）P48
Ａ。創(chuàng)造輿論，告知公眾
Ｂ。強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響
Ｃ。引導(dǎo)輿論，控制形象
*（傳播推廣是PR活動(dòng)的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。）
4.溝通協(xié)調(diào)
Ａ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。
Ｂ。開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。
*（協(xié)調(diào)溝通是PR的根本職責(zé)。）
5.提供服務(wù)——*信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性（多選）。
Ａ。在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)服務(wù)。
Ｂ。在組織外部提供社會(huì)服務(wù)——*PR作為一種經(jīng)營(yíng)管理功能，是組織中社會(huì)性、公眾性、服務(wù)性 的一個(gè)部門(mén)（多選）
二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇：
1.交際
*2.宣傳與新聞——是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式（單選）
*3.廣告（簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系與區(qū)別？）P53
4.營(yíng)銷推廣
*5.公共事務(wù)（名詞解釋）P54
6.游說(shuō)
7.開(kāi)發(fā)
*8.論題處理（名詞解釋）P55
9.危機(jī)處理
*三、公共關(guān)系的功能
（一）公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能。
表現(xiàn)為：樹(shù)立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
*1.樹(shù)立組織形象的原則：有效性原則、總體性原則、符號(hào)化原則（簡(jiǎn)述、多選）P57
*2.樹(shù)立組織形象的意義：（簡(jiǎn)述）P58
Ａ。組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)
Ｂ。良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣
Ｃ。良好的組織形象，有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。
*3.協(xié)調(diào)關(guān)系的意義：（簡(jiǎn)述、多選）P59-60
Ａ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力。
Ｂ。協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。
Ｃ。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。
（二）公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。
1.提高個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：促使個(gè)人觀念更新、有助于個(gè)人能力提高。
2.公共關(guān)系的優(yōu)化社會(huì)環(huán)境主要體現(xiàn)在：（多選）P62
*Ａ。社會(huì)互動(dòng)環(huán)境：溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣。
Ｂ。社會(huì)心理環(huán)境。
四、公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)：
Ａ。公關(guān)理論整合化
Ｂ。公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化
Ｃ。公關(guān)手段現(xiàn)代化
Ｄ。公關(guān)教學(xué)層次化
Ｅ。公關(guān)地位戰(zhàn)略化
五、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)：
Ａ。市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮——*CI形象戰(zhàn)略日益成為公共關(guān)系的熱點(diǎn)（單選）
Ｂ。金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)——*企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的另一個(gè)主要趨勢(shì)和特征：企業(yè)必須為公眾所有、所治、所享。這是企業(yè)面對(duì)公眾以來(lái)“最透明”的一種公關(guān)狀態(tài)。（單、多選）
Ｃ。政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)
Ｄ。全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)。