第四章 公共關(guān)系的組織與人員
*一、公共關(guān)系活動(dòng)的三大要素：主體、客體、手段（多選）
二、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括：組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司、獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。
*三、公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位：（論述）P70
Ａ。性質(zhì)：
從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性及溝通性。
從管理作用上看，公共關(guān)系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。
Ｂ。地位：
內(nèi)部：介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。
外部：對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾。
四、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)和名稱和形式
應(yīng)用較多的名稱：公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等。
我國(guó)政府中的：“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯(lián)絡(luò)處”“對(duì)外宣傳處”等等。
*五、組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式——*圖示（單選）
*1.部門隸屬型：歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、屬于辦公室等。
*2.部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。
*3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：由高層直接領(lǐng)導(dǎo)
*4.公共關(guān)系委員會(huì)（名詞解釋）P76
六、公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作。
*1.內(nèi)設(shè)PR部門的特點(diǎn)：了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正（簡(jiǎn)述、 多選）P77
七、公共關(guān)系公司
*1.1985年1月美國(guó)偉達(dá)公共關(guān)系公司在北京首先設(shè)立了辦事處，同年8月，美國(guó)博雅公司與中國(guó)新聞 發(fā)展公司成立了中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司，這是我國(guó)第一家公共關(guān)系專業(yè)公司。
*2.按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的公共關(guān)系公司類型（多選）
Ａ。專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為客戶提供某種單項(xiàng)服務(wù)
Ｂ。專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為特定行業(yè)提供服務(wù)
Ｃ。綜合服務(wù)咨詢公司：多行業(yè)、多職能
*3.按經(jīng)營(yíng)方式劃分的公共關(guān)系公司（多選）
Ａ。合作型：與廣告公司等合作經(jīng)營(yíng)
Ｂ。獨(dú)立型：體現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)
4.公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)范圍：咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議 服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等。
*5.專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)（簡(jiǎn)述、多選）P80
Ａ?？陀^公正。
Ｂ。技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。
Ｃ。較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。
Ｄ。關(guān)系較疏遠(yuǎn)。
Ｅ。運(yùn)作成本較高。
*6.聘請(qǐng)公關(guān)顧問要注意的問題？（簡(jiǎn)述）P80
7.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容：
A. 聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B. 規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)形象和聲譽(yù) C. 專業(yè)培訓(xùn) D. 普及知識(shí) E. 編輯出版刊物。
八、公共關(guān)系工作人員
1.公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作
2.公關(guān)一般人員的日常工作
九、 公關(guān)人員的基本素質(zhì)
1.公共關(guān)系意識(shí)（名詞解釋）P84
2.公關(guān)人員的公共關(guān)系意識(shí)：
*A. 塑造形象的意識(shí)——核心（單選）
B. 服務(wù)公眾的意識(shí)。
*C. 真誠(chéng)互惠的意識(shí)——功利意識(shí)（單選）
D. 溝通交流的意識(shí)。
E. 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。
F. 創(chuàng)新審美的意識(shí)。
*3.公關(guān)人員的心理素質(zhì)（多選）
A. 自信的心理 B. 熱情的心理 C. 開放的心理。
4.公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)：
知識(shí)結(jié)構(gòu)：
A. 基本理論知識(shí) B.基本實(shí)務(wù)知識(shí)
*基本能力（簡(jiǎn)述）P87-88
A. 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力 B. 良好的組織能力 C. 健全的思維和謀劃能力 D. 敏銳的觀察 能力E. 自控和應(yīng)變能力F. 善于與他人交往的能力G. 掌握政策、理論的能力
5.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑
*6.公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范（簡(jiǎn)述）P94
*7.全員PR管理（名詞解釋）P98
*8.試述全員PR管理對(duì)公關(guān)人員即組織有什么要求？（論述）P98-99
*一、公共關(guān)系活動(dòng)的三大要素：主體、客體、手段（多選）
二、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括：組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司、獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。
*三、公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位：（論述）P70
Ａ。性質(zhì)：
從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性及溝通性。
從管理作用上看，公共關(guān)系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。
Ｂ。地位：
內(nèi)部：介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。
外部：對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾。
四、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)和名稱和形式
應(yīng)用較多的名稱：公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等。
我國(guó)政府中的：“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯(lián)絡(luò)處”“對(duì)外宣傳處”等等。
*五、組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式——*圖示（單選）
*1.部門隸屬型：歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、屬于辦公室等。
*2.部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。
*3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：由高層直接領(lǐng)導(dǎo)
*4.公共關(guān)系委員會(huì)（名詞解釋）P76
六、公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作。
*1.內(nèi)設(shè)PR部門的特點(diǎn)：了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正（簡(jiǎn)述、 多選）P77
七、公共關(guān)系公司
*1.1985年1月美國(guó)偉達(dá)公共關(guān)系公司在北京首先設(shè)立了辦事處，同年8月，美國(guó)博雅公司與中國(guó)新聞 發(fā)展公司成立了中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司，這是我國(guó)第一家公共關(guān)系專業(yè)公司。
*2.按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的公共關(guān)系公司類型（多選）
Ａ。專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為客戶提供某種單項(xiàng)服務(wù)
Ｂ。專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為特定行業(yè)提供服務(wù)
Ｃ。綜合服務(wù)咨詢公司：多行業(yè)、多職能
*3.按經(jīng)營(yíng)方式劃分的公共關(guān)系公司（多選）
Ａ。合作型：與廣告公司等合作經(jīng)營(yíng)
Ｂ。獨(dú)立型：體現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)
4.公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)范圍：咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議 服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等。
*5.專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)（簡(jiǎn)述、多選）P80
Ａ?？陀^公正。
Ｂ。技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。
Ｃ。較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。
Ｄ。關(guān)系較疏遠(yuǎn)。
Ｅ。運(yùn)作成本較高。
*6.聘請(qǐng)公關(guān)顧問要注意的問題？（簡(jiǎn)述）P80
7.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容：
A. 聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B. 規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)形象和聲譽(yù) C. 專業(yè)培訓(xùn) D. 普及知識(shí) E. 編輯出版刊物。
八、公共關(guān)系工作人員
1.公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作
2.公關(guān)一般人員的日常工作
九、 公關(guān)人員的基本素質(zhì)
1.公共關(guān)系意識(shí)（名詞解釋）P84
2.公關(guān)人員的公共關(guān)系意識(shí)：
*A. 塑造形象的意識(shí)——核心（單選）
B. 服務(wù)公眾的意識(shí)。
*C. 真誠(chéng)互惠的意識(shí)——功利意識(shí)（單選）
D. 溝通交流的意識(shí)。
E. 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。
F. 創(chuàng)新審美的意識(shí)。
*3.公關(guān)人員的心理素質(zhì)（多選）
A. 自信的心理 B. 熱情的心理 C. 開放的心理。
4.公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)：
知識(shí)結(jié)構(gòu)：
A. 基本理論知識(shí) B.基本實(shí)務(wù)知識(shí)
*基本能力（簡(jiǎn)述）P87-88
A. 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力 B. 良好的組織能力 C. 健全的思維和謀劃能力 D. 敏銳的觀察 能力E. 自控和應(yīng)變能力F. 善于與他人交往的能力G. 掌握政策、理論的能力
5.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑
*6.公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范（簡(jiǎn)述）P94
*7.全員PR管理（名詞解釋）P98
*8.試述全員PR管理對(duì)公關(guān)人員即組織有什么要求？（論述）P98-99