第五章 公共關(guān)系的對(duì)象
*一、簡(jiǎn)述公眾的基本涵義P101-103
1.公眾：與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。（是公關(guān)對(duì)象的總 稱(chēng)）
2. 公眾的四項(xiàng)基本涵義：
A. 公眾是公關(guān)主體傳播溝通對(duì)象的總稱(chēng)。B. 公眾是相對(duì)特定組織而存在的。C. 公眾是因共同 利益、問(wèn)題等聯(lián)結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。D.公眾 是客觀存在的。
*二、公眾的基本特征（論述）P103-106
A. 整體性。B. 共同性。C. 相關(guān)性。D. 多樣性。E. 變化性。
*三、公眾分析的意義（簡(jiǎn)述）P107
*四、公眾分析的方法（論述）P107-116
1. 組織分類(lèi)與公關(guān)目標(biāo)和對(duì)象：
A.互益性組織：（各種黨派團(tuán)體、組織）重視組織內(nèi)部成員的利益和目標(biāo)。
B.營(yíng)利性組織：（工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等）與其所有者（投資者）及顧客建立良好關(guān)系。
*C.服務(wù)性組織：（公益學(xué)校、醫(yī)院等非營(yíng)利）服務(wù)對(duì)象及資助者保持穩(wěn)定關(guān)系（單選）
*D.公益性組織：（政府部門(mén)、公安等）社會(huì)各界（單選）
2.組織的分類(lèi)與公關(guān)行為特征——公共關(guān)系與營(yíng)利性和競(jìng)爭(zhēng)性的社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系比較密切
A.營(yíng)利性與非營(yíng)利性， B.競(jìng)爭(zhēng)性與獨(dú)占性。
3.同一類(lèi)組織有不同的公眾：
A.內(nèi)部公眾和外部公眾。
B.目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾（名詞解釋?zhuān)㏄110
*目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾測(cè)量工具——公共關(guān)系商數(shù)——羅徹德。W.穆勒（單選）
C.組織的具體目標(biāo)公眾對(duì)象。
4.同一類(lèi)型公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：
A.按內(nèi)外對(duì)象：內(nèi)部公眾和外部公眾。
內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。
外部公眾：指組織的外部溝通對(duì)象群體。
*B.按組織結(jié)構(gòu)：（多選）
個(gè)體公眾：以個(gè)體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的對(duì)象——個(gè)體傳播
*組織公眾：以組織或團(tuán)體形式與公關(guān)主體交往的公眾對(duì)象集團(tuán)——大眾傳播或組織溝通（名詞解 釋?zhuān)㏄111
*C.按關(guān)系的重要程度：（多選）
*首要公眾：決定組織生死及成敗的公眾（單選）
次要公眾：對(duì)組織的生存有一定影響，但沒(méi)有決定性意義的公眾。
*D.按穩(wěn)定程度分：臨時(shí)公眾、 *周期公眾（單選）、 穩(wěn)定公眾（多選）
*E.按公眾對(duì)組織的態(tài)度分：（多選）
順意公眾：持贊成、支持態(tài)度的公眾對(duì)象。
逆意公眾：持否定及反對(duì)態(tài)度的公眾。
*邊緣公眾：中間態(tài)度，觀點(diǎn)不明確——公關(guān)工作必爭(zhēng)之地（名詞解釋、單選）
F.按價(jià)值取向：
受歡迎的公眾：主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾。
不受歡迎的公眾：對(duì)組織構(gòu)成潛在或額外壓力和負(fù)擔(dān)的。
*被追求的公眾：符合組織的需要，但對(duì)組織不感興趣（單選）
*G.按公眾發(fā)展的不同階段：（多選、簡(jiǎn)述、案例）P114-115
非公眾：與組織無(wú)關(guān)，不對(duì)組織產(chǎn)生作用的。
潛在公眾：由于潛在問(wèn)題而形成的潛伏、隱患或未來(lái)公眾。
知曉公眾：向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的。
行動(dòng)公眾：對(duì)組織構(gòu)成壓力，迫使組織采取行動(dòng)的。
H. 按公眾之間的決定性區(qū)別：（多選）
消極公眾：（非公眾、潛在公眾（單選））被動(dòng)接受組織信息，不對(duì)組織施加影響。
積極公眾：（分為知曉公眾和行動(dòng)公眾）重要目標(biāo)，知曉并關(guān)心組織。（簡(jiǎn)述積極公眾為什么是公共關(guān)系計(jì)劃的重要目標(biāo)？）P115
*（賭金持有人：與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人。）（名詞解釋?zhuān)㏄115
*五、目標(biāo)公眾分析：內(nèi)部公眾、社會(huì)區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾、國(guó)際公眾。
*1.搞好內(nèi)部公眾關(guān)系的目的和意義：（簡(jiǎn)述）P117-118
A.組織要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力。
B.組織要通過(guò)全員公關(guān)來(lái)增強(qiáng)外張力。
2.建立好社區(qū)公眾關(guān)系的目的和意義：
社區(qū)公眾：組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括管理部門(mén)、地方團(tuán)體及周邊居民。
A.直接影響著組織的生存環(huán)境。
B.影響著組織的公眾形象。
*3.建立良好顧客公眾有目的和意義：（簡(jiǎn)述）P120-121
顧客公眾：購(gòu)買(mǎi)、使用本組織產(chǎn)品的個(gè)人或組織。
A.能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益。
B.體現(xiàn)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。
*4.與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的和意義：（簡(jiǎn)述）P121-122
A.良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。
B.良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。
*5.與政府公眾保持良好溝通的意義和目的：（簡(jiǎn)述）P122-123
A.政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。
B.能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。
6.與名流公眾保持良好的目的和意義：（名詞解釋、案例）P124
A.借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)。
B.借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
C.借助于他們的社會(huì)聲望。
7.發(fā)展良好國(guó)際公眾的目標(biāo)及意義：
A.為對(duì)外開(kāi)放服務(wù)。
B.運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國(guó)際化。
*一、簡(jiǎn)述公眾的基本涵義P101-103
1.公眾：與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。（是公關(guān)對(duì)象的總 稱(chēng)）
2. 公眾的四項(xiàng)基本涵義：
A. 公眾是公關(guān)主體傳播溝通對(duì)象的總稱(chēng)。B. 公眾是相對(duì)特定組織而存在的。C. 公眾是因共同 利益、問(wèn)題等聯(lián)結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。D.公眾 是客觀存在的。
*二、公眾的基本特征（論述）P103-106
A. 整體性。B. 共同性。C. 相關(guān)性。D. 多樣性。E. 變化性。
*三、公眾分析的意義（簡(jiǎn)述）P107
*四、公眾分析的方法（論述）P107-116
1. 組織分類(lèi)與公關(guān)目標(biāo)和對(duì)象：
A.互益性組織：（各種黨派團(tuán)體、組織）重視組織內(nèi)部成員的利益和目標(biāo)。
B.營(yíng)利性組織：（工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等）與其所有者（投資者）及顧客建立良好關(guān)系。
*C.服務(wù)性組織：（公益學(xué)校、醫(yī)院等非營(yíng)利）服務(wù)對(duì)象及資助者保持穩(wěn)定關(guān)系（單選）
*D.公益性組織：（政府部門(mén)、公安等）社會(huì)各界（單選）
2.組織的分類(lèi)與公關(guān)行為特征——公共關(guān)系與營(yíng)利性和競(jìng)爭(zhēng)性的社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系比較密切
A.營(yíng)利性與非營(yíng)利性， B.競(jìng)爭(zhēng)性與獨(dú)占性。
3.同一類(lèi)組織有不同的公眾：
A.內(nèi)部公眾和外部公眾。
B.目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾（名詞解釋?zhuān)㏄110
*目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾測(cè)量工具——公共關(guān)系商數(shù)——羅徹德。W.穆勒（單選）
C.組織的具體目標(biāo)公眾對(duì)象。
4.同一類(lèi)型公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：
A.按內(nèi)外對(duì)象：內(nèi)部公眾和外部公眾。
內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。
外部公眾：指組織的外部溝通對(duì)象群體。
*B.按組織結(jié)構(gòu)：（多選）
個(gè)體公眾：以個(gè)體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的對(duì)象——個(gè)體傳播
*組織公眾：以組織或團(tuán)體形式與公關(guān)主體交往的公眾對(duì)象集團(tuán)——大眾傳播或組織溝通（名詞解 釋?zhuān)㏄111
*C.按關(guān)系的重要程度：（多選）
*首要公眾：決定組織生死及成敗的公眾（單選）
次要公眾：對(duì)組織的生存有一定影響，但沒(méi)有決定性意義的公眾。
*D.按穩(wěn)定程度分：臨時(shí)公眾、 *周期公眾（單選）、 穩(wěn)定公眾（多選）
*E.按公眾對(duì)組織的態(tài)度分：（多選）
順意公眾：持贊成、支持態(tài)度的公眾對(duì)象。
逆意公眾：持否定及反對(duì)態(tài)度的公眾。
*邊緣公眾：中間態(tài)度，觀點(diǎn)不明確——公關(guān)工作必爭(zhēng)之地（名詞解釋、單選）
F.按價(jià)值取向：
受歡迎的公眾：主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾。
不受歡迎的公眾：對(duì)組織構(gòu)成潛在或額外壓力和負(fù)擔(dān)的。
*被追求的公眾：符合組織的需要，但對(duì)組織不感興趣（單選）
*G.按公眾發(fā)展的不同階段：（多選、簡(jiǎn)述、案例）P114-115
非公眾：與組織無(wú)關(guān)，不對(duì)組織產(chǎn)生作用的。
潛在公眾：由于潛在問(wèn)題而形成的潛伏、隱患或未來(lái)公眾。
知曉公眾：向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的。
行動(dòng)公眾：對(duì)組織構(gòu)成壓力，迫使組織采取行動(dòng)的。
H. 按公眾之間的決定性區(qū)別：（多選）
消極公眾：（非公眾、潛在公眾（單選））被動(dòng)接受組織信息，不對(duì)組織施加影響。
積極公眾：（分為知曉公眾和行動(dòng)公眾）重要目標(biāo)，知曉并關(guān)心組織。（簡(jiǎn)述積極公眾為什么是公共關(guān)系計(jì)劃的重要目標(biāo)？）P115
*（賭金持有人：與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人。）（名詞解釋?zhuān)㏄115
*五、目標(biāo)公眾分析：內(nèi)部公眾、社會(huì)區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾、國(guó)際公眾。
*1.搞好內(nèi)部公眾關(guān)系的目的和意義：（簡(jiǎn)述）P117-118
A.組織要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力。
B.組織要通過(guò)全員公關(guān)來(lái)增強(qiáng)外張力。
2.建立好社區(qū)公眾關(guān)系的目的和意義：
社區(qū)公眾：組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括管理部門(mén)、地方團(tuán)體及周邊居民。
A.直接影響著組織的生存環(huán)境。
B.影響著組織的公眾形象。
*3.建立良好顧客公眾有目的和意義：（簡(jiǎn)述）P120-121
顧客公眾：購(gòu)買(mǎi)、使用本組織產(chǎn)品的個(gè)人或組織。
A.能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益。
B.體現(xiàn)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。
*4.與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的和意義：（簡(jiǎn)述）P121-122
A.良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。
B.良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。
*5.與政府公眾保持良好溝通的意義和目的：（簡(jiǎn)述）P122-123
A.政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。
B.能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。
6.與名流公眾保持良好的目的和意義：（名詞解釋、案例）P124
A.借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)。
B.借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
C.借助于他們的社會(huì)聲望。
7.發(fā)展良好國(guó)際公眾的目標(biāo)及意義：
A.為對(duì)外開(kāi)放服務(wù)。
B.運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國(guó)際化。