第十二章 應(yīng)激與工作負(fù)荷
一、填空
⒈ 工作負(fù)荷：指人體在單位時(shí)間內(nèi)承受的工作量，是評價(jià)人機(jī)系統(tǒng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
人在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，必定要承受一定的工作量。每個(gè)人的工作能力都有一定的限度，如果工作量超出了人所能承受的能力，就是超負(fù)荷工作，這時(shí)人體處于過度的活動(dòng)水平，常會(huì)過早地引起疲勞，或使工作效率下降，甚至出現(xiàn)人身損害。
⒉ 應(yīng)激狀況的應(yīng)激源主要有三類：（1）工作負(fù)荷不合理；（2）工作環(huán)境惡劣；
（3）工作責(zé)任重大、人際關(guān)系不和諧等等所造成的心理壓力。
⒊ 環(huán)境對個(gè)體的影響大致分三個(gè)方面：①健康 ②工作質(zhì)量 ③工作時(shí)的舒適感。
環(huán)境：指照明、噪聲、振動(dòng)和溫度等。工作心理學(xué)的目的之一就是改善工作環(huán)境，使人們盡可能在合適的環(huán)境下愉快地進(jìn)行工作。
⒋ 體力工作負(fù)荷：指單位時(shí)間內(nèi)人體承受的體力活動(dòng)工作量。工作量越大，人體承受的體力工作負(fù)荷越大。
⒌ 工作超負(fù)荷：人體的工作能力是有一定限度的，當(dāng)個(gè)體所承受的工作活動(dòng)超過這一限度時(shí)，就可能處于高度應(yīng)激狀態(tài)，導(dǎo)致事故發(fā)生。這種情況叫做工作超負(fù)荷。
二、簡答論述
（一）用哪些方法評價(jià)心理負(fù)荷？
通常采取的負(fù)荷評價(jià)技術(shù)有主任務(wù)分析、輔助任務(wù)測量、生理測量和主觀評定。
1. 主任務(wù)分析：是心理負(fù)荷狀況評價(jià)最直接的方法。任務(wù)難度的增加
引起工作負(fù)荷的增加；
2. 輔助任務(wù)測量：又稱之為第二任務(wù)測量。輔助任務(wù)是與主要的要求
成反比的。通常是改變輔助任務(wù)，然后來推斷主要任務(wù)的要求；
3. 生理測量：到目前為止，用得較多能被接受的指標(biāo)主要限于大腦誘
發(fā)電位、心率變化和瞳孔大小變化等；
4. 主觀評定：心理工作負(fù)荷對個(gè)體主觀感覺的影響多樣。如繁重的任
務(wù)會(huì)引起焦慮或者抑郁等。
（二）簡述單資源理論。
單資源理論是凱納曼1973年提出的。他認(rèn)為，
1. 作為信息加工主體的人類，存在著一組無差別的心理資源。
2. 在從事任何活動(dòng)時(shí)，都在某種程度上調(diào)用這種資源。
3. 活動(dòng)難度或活動(dòng)數(shù)量的增加都將提高心理資源的投入量。
4. 人的這種資源是有限的，一旦工作需求增加的程度超出了資源供應(yīng)的限度，便出現(xiàn)了“需求——供應(yīng)”之間的脫節(jié)，導(dǎo)致工作效率下降。
（三）簡述多資源理論。
1. Wickens提出了多資源理論。他認(rèn)為，人類擁有許多種不同的資源，各種資源間出現(xiàn)分配的情況是多樣的，資源可用三種相當(dāng)簡單的維度來分類：
①加工階段、②加工碼、③加工通道。
2.根據(jù)多資源理論，在同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作時(shí)，依據(jù)工作性質(zhì)的差異，這些工作可能利用相同的資源，也可能利用不同的資源。
一、填空
⒈ 工作負(fù)荷：指人體在單位時(shí)間內(nèi)承受的工作量，是評價(jià)人機(jī)系統(tǒng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
人在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，必定要承受一定的工作量。每個(gè)人的工作能力都有一定的限度，如果工作量超出了人所能承受的能力，就是超負(fù)荷工作，這時(shí)人體處于過度的活動(dòng)水平，常會(huì)過早地引起疲勞，或使工作效率下降，甚至出現(xiàn)人身損害。
⒉ 應(yīng)激狀況的應(yīng)激源主要有三類：（1）工作負(fù)荷不合理；（2）工作環(huán)境惡劣；
（3）工作責(zé)任重大、人際關(guān)系不和諧等等所造成的心理壓力。
⒊ 環(huán)境對個(gè)體的影響大致分三個(gè)方面：①健康 ②工作質(zhì)量 ③工作時(shí)的舒適感。
環(huán)境：指照明、噪聲、振動(dòng)和溫度等。工作心理學(xué)的目的之一就是改善工作環(huán)境，使人們盡可能在合適的環(huán)境下愉快地進(jìn)行工作。
⒋ 體力工作負(fù)荷：指單位時(shí)間內(nèi)人體承受的體力活動(dòng)工作量。工作量越大，人體承受的體力工作負(fù)荷越大。
⒌ 工作超負(fù)荷：人體的工作能力是有一定限度的，當(dāng)個(gè)體所承受的工作活動(dòng)超過這一限度時(shí)，就可能處于高度應(yīng)激狀態(tài)，導(dǎo)致事故發(fā)生。這種情況叫做工作超負(fù)荷。
二、簡答論述
（一）用哪些方法評價(jià)心理負(fù)荷？
通常采取的負(fù)荷評價(jià)技術(shù)有主任務(wù)分析、輔助任務(wù)測量、生理測量和主觀評定。
1. 主任務(wù)分析：是心理負(fù)荷狀況評價(jià)最直接的方法。任務(wù)難度的增加
引起工作負(fù)荷的增加；
2. 輔助任務(wù)測量：又稱之為第二任務(wù)測量。輔助任務(wù)是與主要的要求
成反比的。通常是改變輔助任務(wù)，然后來推斷主要任務(wù)的要求；
3. 生理測量：到目前為止，用得較多能被接受的指標(biāo)主要限于大腦誘
發(fā)電位、心率變化和瞳孔大小變化等；
4. 主觀評定：心理工作負(fù)荷對個(gè)體主觀感覺的影響多樣。如繁重的任
務(wù)會(huì)引起焦慮或者抑郁等。
（二）簡述單資源理論。
單資源理論是凱納曼1973年提出的。他認(rèn)為，
1. 作為信息加工主體的人類，存在著一組無差別的心理資源。
2. 在從事任何活動(dòng)時(shí)，都在某種程度上調(diào)用這種資源。
3. 活動(dòng)難度或活動(dòng)數(shù)量的增加都將提高心理資源的投入量。
4. 人的這種資源是有限的，一旦工作需求增加的程度超出了資源供應(yīng)的限度，便出現(xiàn)了“需求——供應(yīng)”之間的脫節(jié)，導(dǎo)致工作效率下降。
（三）簡述多資源理論。
1. Wickens提出了多資源理論。他認(rèn)為，人類擁有許多種不同的資源，各種資源間出現(xiàn)分配的情況是多樣的，資源可用三種相當(dāng)簡單的維度來分類：
①加工階段、②加工碼、③加工通道。
2.根據(jù)多資源理論，在同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作時(shí)，依據(jù)工作性質(zhì)的差異，這些工作可能利用相同的資源，也可能利用不同的資源。