第一章 公關(guān)語(yǔ)言概述
一。 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)通過(guò)傳播溝通與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的互利互惠的社會(huì) 關(guān)系。
二。 公共關(guān)系由社會(huì)組織、公眾和傳播三大要素所構(gòu)成。
1. 社會(huì)組織在公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素中，處于主體地位，它具有主導(dǎo)性。
2. 公眾是公共關(guān)系的客體，具有權(quán)威性。
3. 傳播是構(gòu)成公共關(guān)系的中介，它具有效能性。
三。 公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)，向其公眾有計(jì)劃地傳遞信息并通過(guò)信息反饋與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)。
四。 公關(guān)傳播的構(gòu)成要素：信源、信宿、信息、媒介、反饋、轉(zhuǎn)換、環(huán)境、干擾、效果、目的。
1. 信源：指信息的發(fā)布者或傳播者，即向受傳者發(fā)出信息的一方。
2. 信宿：也叫做受傳者，即信息的接受者或信息到達(dá)的目的地。
3. 反饋：是指信宿即受傳者對(duì)傳播者所傳信息作出的反應(yīng)。
4. 干擾：是指?jìng)鞑ミ^(guò)程中放大或縮小信息量使信息失真而影響傳播質(zhì)量和效果的重要因素。
5. 目標(biāo)：是信源選擇所傳信息的出發(fā)點(diǎn)和希望通過(guò)傳播所達(dá)到的效果。
五。 公關(guān)傳播的類(lèi)型：1.直接傳播和間接傳播。 2.人際傳播和大眾傳播。
六。 公關(guān)語(yǔ)言：公共關(guān)系傳播中的語(yǔ)言即公關(guān)語(yǔ)言，是指公共關(guān)系主體在進(jìn)行公關(guān)傳播過(guò)程中所使用的一切有意義的符號(hào)。
七。 公關(guān)語(yǔ)言學(xué)科的性質(zhì)：1.綜合性、邊緣性。 2.理論性、實(shí)用性。 3.廣泛性、開(kāi)放性。
廣泛性是就公共關(guān)系語(yǔ)言學(xué)科的研究對(duì)象來(lái)說(shuō)的。開(kāi)放性是針對(duì)著公共關(guān)系語(yǔ)言學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)而言的。
八。 科學(xué)的藝術(shù)的區(qū)別：
1. 兩者的本質(zhì)特點(diǎn)不同。科學(xué)具有理論性、規(guī)律性、系統(tǒng)性等，而藝術(shù)則具有創(chuàng)造性、形象性、技巧性。
2. 兩者的價(jià)值層次不同?？茖W(xué)屬于系統(tǒng)理論層面，藝術(shù)實(shí)踐應(yīng)用層面?？茖W(xué)理論來(lái)源于實(shí)踐又對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用和應(yīng)用價(jià)值，藝術(shù)雖然是形成科學(xué)理論的源泉，但對(duì)于其它實(shí)踐只具有參考或借鑒價(jià)值。
3. 兩者的形成過(guò)程不同。科學(xué)是對(duì)客觀事物及其規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，是經(jīng)過(guò)反復(fù)提煉和高度概括而形成的；而藝術(shù)則是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的實(shí)踐過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種典型性反映。
4. 兩者的表現(xiàn)形式不同?？茖W(xué)表現(xiàn)為理論體系，而藝術(shù)則表現(xiàn)為方式、方法、技能、技巧、技藝等。
九。 公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)：是指在公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)中，活動(dòng)主體在公共關(guān)系基本原則和語(yǔ)言理論的指導(dǎo)下，創(chuàng)造性地使用語(yǔ)言而表現(xiàn)出來(lái)的給人以美好感受并能取得良好效果的各種方法和技巧。
十。 公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的個(gè)性特征：1.遵循原則。2.注重互動(dòng)。3.突出情感。4.形式多樣。5.探索創(chuàng)新。
交流信息（最低目標(biāo)）、聯(lián)絡(luò)感情（至關(guān)重要）、改變態(tài)度、引起行為（目標(biāo)）既是公共關(guān)系傳播活動(dòng)的四個(gè)層次，同也任何社會(huì)組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的具體目標(biāo)。
公關(guān)傳播活動(dòng)中經(jīng)常應(yīng)用的語(yǔ)言形式主要包括有聲語(yǔ)言（會(huì)話(huà)語(yǔ)言、獨(dú)白語(yǔ)言），書(shū)面語(yǔ)言（公文語(yǔ)言、新聞?wù)Z言），體態(tài)語(yǔ)言（動(dòng)態(tài)體語(yǔ)、靜態(tài)體語(yǔ)），輔助語(yǔ)言（語(yǔ)音要素、功能聲音），標(biāo)識(shí)語(yǔ)言（標(biāo)志語(yǔ)言、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）等。
十一。公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的作用：1.暢通信息傳遞。2.加深情感溝通。3.促進(jìn)關(guān)系協(xié)調(diào)。4.激發(fā)公眾行為。
一。 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)通過(guò)傳播溝通與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的互利互惠的社會(huì) 關(guān)系。
二。 公共關(guān)系由社會(huì)組織、公眾和傳播三大要素所構(gòu)成。
1. 社會(huì)組織在公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素中，處于主體地位，它具有主導(dǎo)性。
2. 公眾是公共關(guān)系的客體，具有權(quán)威性。
3. 傳播是構(gòu)成公共關(guān)系的中介，它具有效能性。
三。 公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)，向其公眾有計(jì)劃地傳遞信息并通過(guò)信息反饋與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)。
四。 公關(guān)傳播的構(gòu)成要素：信源、信宿、信息、媒介、反饋、轉(zhuǎn)換、環(huán)境、干擾、效果、目的。
1. 信源：指信息的發(fā)布者或傳播者，即向受傳者發(fā)出信息的一方。
2. 信宿：也叫做受傳者，即信息的接受者或信息到達(dá)的目的地。
3. 反饋：是指信宿即受傳者對(duì)傳播者所傳信息作出的反應(yīng)。
4. 干擾：是指?jìng)鞑ミ^(guò)程中放大或縮小信息量使信息失真而影響傳播質(zhì)量和效果的重要因素。
5. 目標(biāo)：是信源選擇所傳信息的出發(fā)點(diǎn)和希望通過(guò)傳播所達(dá)到的效果。
五。 公關(guān)傳播的類(lèi)型：1.直接傳播和間接傳播。 2.人際傳播和大眾傳播。
六。 公關(guān)語(yǔ)言：公共關(guān)系傳播中的語(yǔ)言即公關(guān)語(yǔ)言，是指公共關(guān)系主體在進(jìn)行公關(guān)傳播過(guò)程中所使用的一切有意義的符號(hào)。
七。 公關(guān)語(yǔ)言學(xué)科的性質(zhì)：1.綜合性、邊緣性。 2.理論性、實(shí)用性。 3.廣泛性、開(kāi)放性。
廣泛性是就公共關(guān)系語(yǔ)言學(xué)科的研究對(duì)象來(lái)說(shuō)的。開(kāi)放性是針對(duì)著公共關(guān)系語(yǔ)言學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)而言的。
八。 科學(xué)的藝術(shù)的區(qū)別：
1. 兩者的本質(zhì)特點(diǎn)不同。科學(xué)具有理論性、規(guī)律性、系統(tǒng)性等，而藝術(shù)則具有創(chuàng)造性、形象性、技巧性。
2. 兩者的價(jià)值層次不同?？茖W(xué)屬于系統(tǒng)理論層面，藝術(shù)實(shí)踐應(yīng)用層面?？茖W(xué)理論來(lái)源于實(shí)踐又對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用和應(yīng)用價(jià)值，藝術(shù)雖然是形成科學(xué)理論的源泉，但對(duì)于其它實(shí)踐只具有參考或借鑒價(jià)值。
3. 兩者的形成過(guò)程不同。科學(xué)是對(duì)客觀事物及其規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，是經(jīng)過(guò)反復(fù)提煉和高度概括而形成的；而藝術(shù)則是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的實(shí)踐過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種典型性反映。
4. 兩者的表現(xiàn)形式不同?？茖W(xué)表現(xiàn)為理論體系，而藝術(shù)則表現(xiàn)為方式、方法、技能、技巧、技藝等。
九。 公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)：是指在公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)中，活動(dòng)主體在公共關(guān)系基本原則和語(yǔ)言理論的指導(dǎo)下，創(chuàng)造性地使用語(yǔ)言而表現(xiàn)出來(lái)的給人以美好感受并能取得良好效果的各種方法和技巧。
十。 公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的個(gè)性特征：1.遵循原則。2.注重互動(dòng)。3.突出情感。4.形式多樣。5.探索創(chuàng)新。
交流信息（最低目標(biāo)）、聯(lián)絡(luò)感情（至關(guān)重要）、改變態(tài)度、引起行為（目標(biāo)）既是公共關(guān)系傳播活動(dòng)的四個(gè)層次，同也任何社會(huì)組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的具體目標(biāo)。
公關(guān)傳播活動(dòng)中經(jīng)常應(yīng)用的語(yǔ)言形式主要包括有聲語(yǔ)言（會(huì)話(huà)語(yǔ)言、獨(dú)白語(yǔ)言），書(shū)面語(yǔ)言（公文語(yǔ)言、新聞?wù)Z言），體態(tài)語(yǔ)言（動(dòng)態(tài)體語(yǔ)、靜態(tài)體語(yǔ)），輔助語(yǔ)言（語(yǔ)音要素、功能聲音），標(biāo)識(shí)語(yǔ)言（標(biāo)志語(yǔ)言、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）等。
十一。公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)的作用：1.暢通信息傳遞。2.加深情感溝通。3.促進(jìn)關(guān)系協(xié)調(diào)。4.激發(fā)公眾行為。