第五章 公關語言的應用原則
一。 公眾利益是公共關系的核心和出發(fā)點；公眾研究是實現(xiàn)目標的手段和途徑；客觀事實是保證實現(xiàn)目標的條件和前提；科學理論是公關實踐活動的指導方針。
二。 公關語言的應用目的：傳播信息、聯(lián)絡感情、改變態(tài)度、引起行為。
三。 堅持言貴情真的原則應做到尊重公眾、體現(xiàn)真誠、自然得體。公關語言表達的自然得體主要體現(xiàn)在交往過程中的稱呼、口吻兩個方面。
四。 言因客異的應用原則必須以公眾的基本特征為理論基礎。
五。 分辨公眾、界定公眾的標準是公眾的特征，即廣泛性、群體性、多樣性、相關性、可變性等。
六。 區(qū)分公眾的主要標準：
1. 根據(jù)公眾的發(fā)展變化過程，可分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。
2. 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度可分為：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。
3. 公眾對組織的作用分為：次要公眾、邊緣公眾、首要公眾。
七。 言隨境遷的原則：是指公關語言的應用必須顧及語言環(huán)境，特定的語言對語言的應用效果具有重要影響。
八。 我國學者陳望道先生提出了語言環(huán)境的六種構成因素：何故、何事、何人、何地、何時、何如。
九。 語言環(huán)境：即言語環(huán)境，是指語言交際過程中選擇語言符號表達某種特定意義時所依賴的前言后語、上文下文以及與此相關的各種主客觀環(huán)境因素。
十。 語言環(huán)境的突出特點：1.語言目的的確定性。2.語言規(guī)范的多變性。
3.言語場合的復雜性。 4.語言形式的多樣性。
十一。語言環(huán)境對表達的影響：1.影響語言表達者的情緒。 2.影響表達的內(nèi)容和方式。
3.影響體態(tài)語言的應用。 4.影響語言的表達效果。
十二。影響語言表達的時間因素包括：時序、時況、時段、時代、時機等。
十三。影響語言表達的空間因素：1.正式場合與非正式場合。2.喜慶場合與悲痛場合。3.公開場合與私下場合。
4.本族場合與異族場合。
十四。影響語言表達的關系環(huán)境：1.事緣關系人際背景。2.地位關系人際背景。3.業(yè)緣關系人際背景。
4.親疏關系人際背景。
十五。言應有度即注意語音、語詞、語句的標準規(guī)范和表達方式恰當適度問題。恰當適度表現(xiàn)在：1.突出主題，緊扣中心。2.條理清楚，言之有序。3.前后連貫，重視首尾。4.詳略得當，深淺適度。5.多用雙音，少用長句。
一。 公眾利益是公共關系的核心和出發(fā)點；公眾研究是實現(xiàn)目標的手段和途徑；客觀事實是保證實現(xiàn)目標的條件和前提；科學理論是公關實踐活動的指導方針。
二。 公關語言的應用目的：傳播信息、聯(lián)絡感情、改變態(tài)度、引起行為。
三。 堅持言貴情真的原則應做到尊重公眾、體現(xiàn)真誠、自然得體。公關語言表達的自然得體主要體現(xiàn)在交往過程中的稱呼、口吻兩個方面。
四。 言因客異的應用原則必須以公眾的基本特征為理論基礎。
五。 分辨公眾、界定公眾的標準是公眾的特征，即廣泛性、群體性、多樣性、相關性、可變性等。
六。 區(qū)分公眾的主要標準：
1. 根據(jù)公眾的發(fā)展變化過程，可分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。
2. 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度可分為：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。
3. 公眾對組織的作用分為：次要公眾、邊緣公眾、首要公眾。
七。 言隨境遷的原則：是指公關語言的應用必須顧及語言環(huán)境，特定的語言對語言的應用效果具有重要影響。
八。 我國學者陳望道先生提出了語言環(huán)境的六種構成因素：何故、何事、何人、何地、何時、何如。
九。 語言環(huán)境：即言語環(huán)境，是指語言交際過程中選擇語言符號表達某種特定意義時所依賴的前言后語、上文下文以及與此相關的各種主客觀環(huán)境因素。
十。 語言環(huán)境的突出特點：1.語言目的的確定性。2.語言規(guī)范的多變性。
3.言語場合的復雜性。 4.語言形式的多樣性。
十一。語言環(huán)境對表達的影響：1.影響語言表達者的情緒。 2.影響表達的內(nèi)容和方式。
3.影響體態(tài)語言的應用。 4.影響語言的表達效果。
十二。影響語言表達的時間因素包括：時序、時況、時段、時代、時機等。
十三。影響語言表達的空間因素：1.正式場合與非正式場合。2.喜慶場合與悲痛場合。3.公開場合與私下場合。
4.本族場合與異族場合。
十四。影響語言表達的關系環(huán)境：1.事緣關系人際背景。2.地位關系人際背景。3.業(yè)緣關系人際背景。
4.親疏關系人際背景。
十五。言應有度即注意語音、語詞、語句的標準規(guī)范和表達方式恰當適度問題。恰當適度表現(xiàn)在：1.突出主題，緊扣中心。2.條理清楚，言之有序。3.前后連貫，重視首尾。4.詳略得當，深淺適度。5.多用雙音，少用長句。