第十一章 決 策
第一節(jié) 預測與決策
〖基本內(nèi)容〗
一、預測及其種類
1. 預測的含義：預測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。預測是人們認識事物未來信息的一種手段。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，我們還可以把預測理解為，借用現(xiàn)代科學技術(shù)和方法對客觀事物未來發(fā)展趨勢所做的有科學依據(jù)的推理和判斷。
2.預測與決策的聯(lián)系與區(qū)別：
預測
決策
區(qū)別
預測側(cè)重于對客觀事物的科學分析
決策則側(cè)重于有利時機和目標的科學選擇
預測強調(diào)客觀分析
決策則突出領(lǐng)導藝術(shù)
預測是決策科學化的前提
決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會
聯(lián)系
首先，預測是為決策服務的。預測能幫助人們預先勾畫出事物未來發(fā)展的大致輪廓，并提出多種有科學依據(jù)的假設(shè)和判斷，使決策者能夠高瞻遠矚地看到未來，防止決策失誤。其次，預測貫穿于決策的全過程。決策是一個完整的統(tǒng)一過程，決策全過程的每一個階段都離不開預測。預測是避免決策失誤必不可少的基礎(chǔ)和前提。
3.預測的種類：
1）按照預測方式來分，有定性預測、定量預測。定性預測是運用軟科學的方法對事物的性質(zhì)和發(fā)展趨勢做出預測。定量預測是應用數(shù)學模型等方法進行預測。
2）按照預測對象來分，有社會科學預測、經(jīng)濟預測、科學發(fā)展預測、技術(shù)預測、軍事預測等。
3）按照預測的邏輯性質(zhì)來分，有類比性、歸納性預測、演繹性預測。類比性預測是根據(jù)事物的相同性或相似性，通過類比推理而進行的預測。歸納性預測是根據(jù)事物發(fā)展變化的多種根據(jù)和可能，通過分析綜合，歸納出一致性結(jié)論的預測。演繹性預測則是根據(jù)一定的規(guī)律、原理、邏輯關(guān)系或者事件表現(xiàn)出來的一定發(fā)展變化趨勢，通過演繹推理而進行的預測。
4）按照預測時間長短來分，有近期預測、短期預測、中期預測與長期預測和超長期預測。
二、決策的概念
1.決策的含義：決策是人們針對特定的問題，運用科學的理論和方法，擬定多種方案，并從中選出優(yōu)方案的活動。它本質(zhì)上是人們對將要付諸行動的主觀意志的表達。
2.決策的七個構(gòu)成要素：決策者，即做出決策的個人和集體；決策目標，即決策所達到的目的；決策方案，即決策者用以達到目標的手段；決策環(huán)境，即決策者無法控制但對決策后果起重大影響的因素；決策后果，即決策方案在特定決策環(huán)境中所達到的結(jié)果；決策變量，即決策環(huán)境與決策后果之間的關(guān)系；決策評價，即對決策后果的分析與評價。
3.決策的特征：（1）決策是有意識、有目的的活動。任何一項決策都是針對某一個問題做出來的，都有一定的目標性。（2）決策是多種方案的選擇。決策過程是決策者對決策方案進行分析、比較、決斷的過程。選擇是決策的核心。（3）決策必須著眼于未來。只有對尚未進行而將進行的實踐活動，我們才有選擇的余地，才有決策活動。因而，決策強調(diào)對事物未來發(fā)展趨勢的把握著強調(diào)著眼于未來。
三、決策在現(xiàn)代管理中的作用
1.決策是管理的核心內(nèi)容。管理工作是多方面的，都是圍繞著決策而展開的。管理活動中的每一個具體環(huán)節(jié)都有具體的決策問題?？梢哉f，決策貫穿于管理過程的始終，存在于一切管理領(lǐng)域。
2.決策關(guān)系到管理的績效。決策選擇的行動方案的優(yōu)劣直接影響到目標實現(xiàn)的速度、程度和質(zhì)量，直接影響到管理的效率。因此，決策是影響管理績效的重要因素。
3.決策是管理者的主要職責。有組織就有管理，有管理就有決策，。不論管理者在組織中的地位如何，決策都是管理者的重要職責。管理者管理水平的高低，實際上在很大程度上取決于決策水平的高低。
四、決策的類型
1.根據(jù)決策對管理系統(tǒng)和管理過程的影響程度，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。
所謂戰(zhàn)略決策，是指確定管理系統(tǒng)在一個較長時間內(nèi)管理活動的方向、原則和目標的決策。所謂戰(zhàn)術(shù)決策，是指確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為戰(zhàn)略決策服務的，是實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的手段和環(huán)節(jié)。
2.根據(jù)管理者在管理系統(tǒng)中所處的地位的高低，可分為高層決策、中層決策和、低層決策。
高層決策是指上級管理者所做的有關(guān)全局利益和整體目標的決策，這類決策具有全局性、長遠性的特點，多為戰(zhàn)略決策。
低層決策是指基層組織管理者所做的有關(guān)局部利益和具體目標的決策，這類決策具有局部性、短期性的特點，屬戰(zhàn)術(shù)決策。
中層決策是指中層管理者所做的介于高層和低層之間的決策。
3.根據(jù)決策的形式不同，可分為常規(guī)決策和非常規(guī)決策。
常規(guī)決策是指對管理活動中重復出現(xiàn)的例行問題的決策。這類決策有一定的規(guī)律可循，多屬于數(shù)量化的定量決策。
非常規(guī)決策是指對管理活動中偶然發(fā)生和首次出現(xiàn)的問題的決策。這類決策一般無一定的規(guī)律可循，需要專門進行研究解決，多屬于定性決策。
4.根據(jù)決策目標的多少，可分為單目標決策和多目標決策。
有一個目標的決策稱為單目標決策，有多種目標的決策稱為多目標決策。
5.根據(jù)參與決策人數(shù)的多少，可分為個人決策和集體決策。
個人決策是由個別領(lǐng)導人做出的決策。
當決策者多于一人且使決策主體成為一個集體時，則成為集體決策。
6.根據(jù)決策的后果不同，可分為確定型決策、風險型決策和非確定型決策。
確定型決策是指選中的方案在執(zhí)行后有一個確定的結(jié)果。
當一個方案執(zhí)行后會出現(xiàn)幾種可能的結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的概率又是明確的，這類決策叫風險性決策，風險性決策在人類決策中占有相當大的比重。
在決策中，選擇的方案執(zhí)行后會有多種結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的概率是不明確的，這類決策叫非確定型決策。
常規(guī)決策與非常規(guī)決策
常規(guī)決策：是指對管理活動中重復出現(xiàn)的例行問題的決策，常規(guī)決策通常有一定的規(guī)律可循，常規(guī)決策多屬于數(shù)量化的定量決策。
非常規(guī)決策：是指對管理活動中偶然發(fā)生或首次出現(xiàn)問題的決策，非常規(guī)決策一般無一定的規(guī)律可循，非常規(guī)決策多屬于定性決策。
確定型決策與風險型決策
確定型決策是指選中的方案在執(zhí)行后有一個確定的結(jié)果；
風險型決策是指選中的方案在執(zhí)行后有多種可能的結(jié)果。
風險型決策與非確定型決策
風險型決策：是指選中的方案執(zhí)行后會出現(xiàn)幾種可能的結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的概率又是明確的；非確定型決策是指選中的方案在執(zhí)行后會出現(xiàn)幾種可能的結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的概率是不明確。
非確定型決策：也是一種風險型決策，與風險型決策不同的是，在非確定型決策中，決策者對各種結(jié)果可能出現(xiàn)的概率無法預測和把握。
戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策
戰(zhàn)略決策：是指確定管理系統(tǒng)在一個較長時間內(nèi)管理活動的方向原則和目標的決策，它關(guān)系到管理系統(tǒng)的全局利益和長遠利益；
戰(zhàn)術(shù)決策：是指確定達到組織目標所直接采取的程序、途徑、手段和措施的決策。戰(zhàn)術(shù)決策為戰(zhàn)略決策服務，是實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的手段和環(huán)節(jié)。
預測與決策
預測是根據(jù)過去對未來所作的一種估計和推斷，而決策則是從多個備選方案中選出優(yōu)方案的過程。預測與決策在管理實踐中往往是結(jié)合運用的，決策全過程中每一個階段都離不開預測，預測通過提供各種有科學依據(jù)的推斷為決策服務，預測是避免決策失誤的必不可少的基礎(chǔ)和前提。
預測在現(xiàn)代管理中的重要意義
首先，預測作為一種手段，能為人們在現(xiàn)在提供關(guān)于事物未來時刻的信息，這就使人們預先勾畫事物在未來時刻的大致圖景成為可能。預測實際上為決策機構(gòu)提供了一種預警系統(tǒng)，使決策者能夠高瞻遠矚地看到未來，從而能夠較好地把握可能遇到的機遇，迎接可能到來的挑戰(zhàn)。
其次，預測能夠向決策者預示未來情況下能夠做些什么和不能夠做些什么，或者說能夠達到什么樣的目標和不能達到什么樣的目標。
再次，預測還可以幫助決策者針對決策目標探討達到目標的各種可能的途徑。
后，我們可以借助預測，對其實施所能導致的結(jié)果做出判斷，并進而分析這些結(jié)果可能產(chǎn)生的綜合效應和社會價值，以及組織為此所承擔的風險，為評估這些備選方案的優(yōu)劣提供判斷的依據(jù)或尺度。
第二節(jié) 決策的原則和程序
〖基本內(nèi)容〗
一、決策的原則
1.信息準全原則。信息準全原則即為決策收集的信息必須準確全面地反映決策對象的內(nèi)在規(guī)律與外部聯(lián)系。決策的過程實際上是一個信息的搜集、加工和轉(zhuǎn)換的過程；決策的科學性、準確性是和信息的數(shù)量、質(zhì)量成正比的。因此，信息準確原則是決策的首要原則，也是決策者進行科學決策的依據(jù)。
2.科學可行原則?？茖W可行原則即要求決策在現(xiàn)有主客觀條件下必須是切實可行的。任何決策都是為了實施，只有決策符合主客觀兩個條件，決策才是可行的、科學的。主客觀條件一是實施決策所需要的人力、物力、財力和科學技術(shù)條件；二是實施決策所需要的環(huán)境條件，如國內(nèi)外政治環(huán)境、自然環(huán)境、社會公眾的心理狀態(tài)等。
3.對比選優(yōu)原則。對比選用原則即終決策方案是依據(jù)一定標準在諸多備選方案中，通過分析、比較、評估、擇優(yōu)產(chǎn)生的。在決策過程中，為了實現(xiàn)決策目標，通常要擬定多種備選方案，這些備選方案各有利弊，很難簡單地從中作出優(yōu)劣判斷。決策者必須依據(jù)一定的價值準則，對所有備選方案進行相互比較，才能從中選出佳方案。
4.科學民主原則?？茖W民主原則即決策必須遵循科學的程序和規(guī)律，采用民主的方法進行。
5.反饋原則。反饋原則即一旦發(fā)現(xiàn)決策與客觀情況不適應之處，就要及時采取措施，進行必要的修改和調(diào)整。任何決策都有動態(tài)性，決策方案制定以后，決策者還要追蹤決策，及時修正決策，防止出現(xiàn)大的失誤，影響決策目標的實現(xiàn)。
二、決策的程序
決策程序：決策按照客觀過程的規(guī)定性可以劃分為幾個既相互獨立，又前后聯(lián)系的階段，構(gòu)成一個有序的工作步驟，這就是決策程序。現(xiàn)代決策程序一般分為八個步驟：
1.收集信息。收集信息是決策的準備階段，也是發(fā)現(xiàn)決策問題的起始階段。信息的收集、加工、處理、傳遞和利用一般由信息系統(tǒng)負責。決策者要進行認真地分析、比較、整理，去偽存真，去粗取精，使收集的信息能夠準確、全面地反映事物的本來面目。
2.發(fā)現(xiàn)問題。問題是決策對象存在的矛盾，通常指應該或可能達到的狀況與實際狀況之間的差距。發(fā)現(xiàn)問題首先要有一個社會期望的標準，根據(jù)這個標準去檢驗事情的實際狀況，找出差距。另外，發(fā)現(xiàn)問題還需要有一個良好的察覺機制，以準確地發(fā)現(xiàn)和提出問題。
3.確定目標。 目標選的正確，目標的內(nèi)容定的明確而具體，是科學決策的首要條件。目標的確定要符合一些基本要求。第一，目標必須是單義的，不能含義不清。第二，目標必須有明確的標準。第三，目標必須有時效性。第四，目標必須切實可行，既目標要具備實現(xiàn)的條件，一是實現(xiàn)目標所需要的各種資源條件，如人力、經(jīng)濟、技術(shù)、信息、權(quán)力等；二是間接制約目標實現(xiàn)的環(huán)境條件，如國內(nèi)外的政治環(huán)境、社會心理狀態(tài)、自然環(huán)境的變遷等。第五， 目標要有一定的約束性。
4.設(shè)計方案。目標確定以后，要根據(jù)目標的要求尋找實現(xiàn)目標的途徑，這就是設(shè)計方案。方案設(shè)計有以下基本要求：一是全面性；二是排斥性；三是詳盡性。
5.分析儀評估。方案設(shè)計出來以后，要從理論上對所有被選方案進行綜合分析，然后加以評估，從而得出各備選方案優(yōu)劣利弊的結(jié)論。分析評估主要做好以下幾項工作：一是對方案進行可行性分析，即分析實施方案的各項條件是否具備。二是對方案進行效益分析，即分析投入與產(chǎn)出的比例。三是對方案進行潛在性分析。后，在分析評估方案時，要注意各方案之間的差別性。
6.選擇方案。選擇方案是依據(jù)一定的客觀標準，在對各備選方案進行分析評估的基礎(chǔ)上，從中選出一個較優(yōu)的方案。方案的選優(yōu)首先要有一個選優(yōu)的標準。其次，方案的選優(yōu)只能是一個相對的概念，任何決策方案都不能保證十全十美， 這時就要考慮運用滿意決策準則。再次，方案的選優(yōu)需要決策者具有良好的心理素質(zhì)和果斷的決策才能。
7.試驗實證。方案選定了以后，在決策方案正式實施之前，應就其關(guān)鍵部分在小范圍進行試點或試驗，以驗證其運行的可靠性。方案的試驗選“點”十分重要，被試驗的點必須在全局中具有典型意義，帶有普遍性的特征。
8.實施決策。實施決策是決策程序的后階段。決策者要建立一套必要的規(guī)章制度，約束執(zhí)行者的行為，檢查監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行。同時還要進行相應的決策追蹤，針對實行中反映出的問題，及時修正或改變決策方案。當然，對決策執(zhí)行中的失效問題要作具體分析。一般說來，決策失效分為三個階段：第一是早期失效階段，第二是偶然失效階段，第三是偶然失效階段。
第三節(jié) 現(xiàn)代決策方法
〖基本內(nèi)容〗
一、決策的軟方法
現(xiàn)代決策方法概括起來主要有兩大類：一類屬于“硬技術(shù)”方法，另一類屬于“軟科學”方法。硬技術(shù)方法大多用于數(shù)量化決策，采用量化和數(shù)學模擬分析；軟科學方法大多用于非數(shù)量化決策，主要對決策者的決策行為進行分析。由于預測和決策關(guān)系密切，這里所講的一些決策方法可以運用到預測中去。
軟決策的方法主要有以下六種。
1.頭腦風暴法。頭腦風暴法亦稱暢談會，是通過會議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題敞開思想，暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法。頭腦風暴法分直接頭腦風暴法和反對頭腦風暴法兩種。
直接頭腦風暴法是集中專家進行專題研究的一種形式。會議在非常融洽和輕松的氣氛中進行。會議有四條規(guī)定：一是鼓勵每個人獨立思考、開闊思路、自由發(fā)言；二是歡迎提出大量的方案。三是對別人提的方案不批評、不反駁、不作結(jié)論；四是可以結(jié)合別人的意見進行思維，補充或發(fā)展自己的意見。頭腦風暴法方法的特點是鼓勵創(chuàng)新和集思廣益多有價值的決策方案。反頭腦風暴法采取和直接頭腦風暴法大體相同的會議形式。其不同之處在于：專家不是提出方案，而是對已經(jīng)系統(tǒng)化的方案和設(shè)想提出質(zhì)疑。反頭腦風暴法的運用可以彌補方案設(shè)計中思考的不周，幫助決策者分析評估方案。
2.德爾菲法。德爾菲法即專家意見函詢調(diào)查法，是20世紀50年代初由美國咨詢機構(gòu)蘭德公司發(fā)明的一種方法。其主要研究如何通過有控制的反饋使得收集的專家意見更為可靠，以古希臘遺址德爾菲為代號。德爾菲的要點是（1）不記名投寄征詢意見。（2）收集各專家意見。（3）統(tǒng)計、整理專家意見。（4）將整理后意見進行多次反饋、咨詢，直至意見比較集中為止。
由于德爾菲法是以匿名及書信的方式進行的，因此避免了專家們聚集一堂時彼此產(chǎn)生的心理作用。但是，德爾菲法也有不足之處。一方面用書信的方式咨詢意見，使問題的討論受到了很大的限制；另一方面，如果組織者不能很好地理解專家的意見，就有可能出現(xiàn)整理誤差。
3.列名小組法。列名小組法是采用函詢與集體討論相結(jié)合的方式征求專家意見的方法。這種方法分為兩個步驟：第一步請有關(guān)專家在互不接觸的條件下，用函詢的方式提出自己對某一個問題的意見。第二步邀請專家聚會，把第一步收集的意見匿名發(fā)表給大家，使大家暢所欲言，深入探討。列名小組法可以有效地避免頭腦風暴法和德爾菲法的弊端，既可以使專家們在第一階段毫無顧忌地各抒己見，又可以在第二階段相互啟發(fā)，取長補短。但是，這種方法如果使用不當，也會失之偏頗。
4.方案前析法。方案前析法是通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。由于方案前析法不是討論方案本身，而是討論方案的前提，這樣就能較好地避免決策中一些人為因素的消極影響。方案前析法的關(guān)鍵在于找出方案的前提。另外，在討論時對前提成立的條件要盡量刨根究底，以求對方案合理可行的根據(jù)了解的更詳細、透徹。
5.提喻法。提喻法是通過討論從其它角度提出的與方案有關(guān)或類似的其他方案，借助類比達到分析評估方案目的的方法。提喻法是20世紀60年代由美國學者哥頓首創(chuàng)的一種決策方法，因而也稱哥頓法。提喻法主要包括兩種具體的方法：一是將決策問題分為幾個局部問題，只讓與會者討論其中的某些問題。二是采用類比的方法，即不討論決策問題本身，而討論與之相似的問題，以得出同樣適用的結(jié)論。由于運用提喻法可以隱瞞決策問題的真相，因而可以防止與會者因個人利害關(guān)系而產(chǎn)生消極影響。同時還有利于與會者從新的角度和側(cè)面探討問題，進行創(chuàng)造性思維，避免他們囿于成見而束縛思想。
6.創(chuàng)造工程法。創(chuàng)造工程法是運用創(chuàng)新思維提出問題與解決問題的一種方法。這種方法把決策過程看成是一個有秩序、有步驟的創(chuàng)新過程。包括三個階段：第一階段是確定問題階段；第二階段是孕育、創(chuàng)新階段；第三階段是提出設(shè)想和付諸實施階段。創(chuàng)造工程法的核心是第二階段，其靈魂是創(chuàng)造性思維。
二、定量決策方法
定量決策方法常用于數(shù)量化決策，應用數(shù)學模型和公式來解決一些決策問題。對決策問題進行定量分析，可以提高常規(guī)決策的時效性和決策的準確性。運用定量決策方法進行決策也是決策方法科學化的重要標志。定量決策的方法主要包括風險型決策和非確定型決策兩種。
1.風險型決策方法。風險型決策方法是指決策者在對未可能發(fā)生的情況無法作出肯定判斷的情況下，通過預測各種情況發(fā)生，根據(jù)不同概率來進行決策的方法。風險型決策的方法很多，常用的是決策樹法。
決策樹法是把每一決策方案各種狀態(tài)的相互關(guān)系用樹形圖表示出來，并且注明對應的概率及其報酬值，從而選擇出優(yōu)決策方案。由于根據(jù)這種方法的基本要素就可以描畫出一個樹狀的圖形，因而管理學把這一樹狀圖形稱作為決策樹。決策樹的構(gòu)成一般有五個要素：一是決策點；二是方案枝；三是自然狀態(tài)點；四是概率枝；五是概率枝末端。決策樹法在決策的定量分析中應用相當廣泛，有許多優(yōu)點：第一，可以明確地比較各種方案的優(yōu)劣；第二，可以對某一方案有關(guān)的狀態(tài)一目了然；第三，可以表明每個方案實現(xiàn)目標的概率；第四，可以計算出每一方案預期的收益和損失；第五，可以用于某一個問題的多級決策分析。
2.非確定型決策方法。（1）非確定型決策方法的涵義：非確定型決策方法是指決策者在對決策問題不能確定的情況下，通過對決策問題變化的各種因素分析，估計其中可能發(fā)生的自然狀態(tài)，并計算各個方案在各種自然狀態(tài)下的損益值，然后按照一定的原則進行選擇的方法。（2）非確定型決策方法的準則：由于非確定性決策各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率難以估計出來，因而現(xiàn)代決策理論根據(jù)非確定型決策問題的特點，總結(jié)出一套方便可行的方法，即先假定一些準則，根據(jù)這些準則求出方案的期望值，然后再確定每一決策問題的優(yōu)值。非確定型決策方案的準則主要有：樂觀準則、悲觀準則、等概率準則、決策系數(shù)準則、遺憾準則。
決策的軟方法與定量決策方法：決策的軟方法主要是利用決策者的知識和經(jīng)驗進行的非數(shù)量化的決策；定量決策方法是運用數(shù)學模型或公式進行的數(shù)量化決策。
頭腦風暴法：這是進行決策時收集備選方案的一種非常好的方法。它是通過會議的形式，在非常輕松、富有想象力的氛圍中，專家們就某一問題相互啟發(fā)、暢所欲言，彼此都不批評、反駁對方的方案，任思想在大腦中馳騁，故稱頭腦風暴法。這種方法往往能夠提出許多新的、有價值的備選方案。
1. 決策軟方法的優(yōu)缺點分析。
決策軟方法的優(yōu)點是：（1）方法靈便，通用性強，容易被一般管理人員接受；（2）特別適合于非常規(guī)決策；（3）有利于調(diào)動專家的積極性，提高他們的工作能力。決策軟方法也有局限性的：（1）缺乏嚴格論證；（2）容易受決策者個人傾向影響，易產(chǎn)生主觀性。
2. 定性決策方法的優(yōu)缺點分析。
定性決策方法的優(yōu)點有：（1）可以提高決策的準確性、優(yōu)性、可靠性；（2）可以使決策者從常規(guī)決策中解脫出來，把注意力集中在關(guān)鍵性、全局性的重大戰(zhàn)略決策方面，這又幫助了提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。
定量決策方法也有其局限性：（1）有些變量難以定量；（2）數(shù)學手段本身深奧難懂；（3）花錢多，不適合一般決策問題。
〖本章小結(jié)〗
決策作為現(xiàn)代管理的一項重要職能，貫穿于管理過程的始終，是管理活動的核心內(nèi)容。本章從決策的概念、特征、作用、類型，決策的原則、程序、軟硬方法以及決策與預測的關(guān)系等，對決策理論進行闡述。
由于預測是避免決策失誤的必不可少的基礎(chǔ)和前提，它直接為決策服務，與決策具有密切關(guān)系，因此有必要了解預測的概念、預測的四種劃分以及預測與決策的聯(lián)系與區(qū)別。
決策是人們針對特定的問題，運用科學的理論和方法，擬定多種行動方案，并從中選出優(yōu)的活動。它本質(zhì)上是人們對將要付諸行動的主觀意志的表達。決策由七個要素構(gòu)成。決策作為一種管理活動，主要有三個特征。隨著管理實踐的發(fā)展，經(jīng)驗決策逐步被科學決策所取代，決策的作用更加重要：決策是管理的核心內(nèi)容；決策關(guān)系到管理的績效；決策是管理者的主要職責。為了把握不同決策之間的特征，為人們進行正確決策提供理論依據(jù)，有必要依據(jù)不同的標準，把決策劃分為：戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策，高層決策、中層決策與低層決策，常規(guī)決策與非常規(guī)決策，單目標決策與多目標決策，個人決策與集體決策，確定型決策、風險型決策和非確定型決策。
決策過程中應遵循的原則主要有：信息準全原則、科學可行原則、對比選優(yōu)原則、科學民主原則、反饋原則。決策過程按其內(nèi)在的規(guī)律性可分為八個步驟：搜集信息、發(fā)現(xiàn)問題、確定目標、設(shè)計方案、分析評估、選擇方案 試驗實證、實施決策。
現(xiàn)代決策方法可劃分為“軟、硬”兩種方法。決策軟方法主要包括：頭腦風暴法、德爾菲法、列名小組法、方案前析法、提喻法、創(chuàng)造工程法。決策硬方法即定量決策方法，主要有風險型決策方法和非確定型決策方法。風險型決策方法常用的是決策樹法；非確定型決策方法運用各準則分析決策問題。
〖學習建議〗
決策存在于一切管理領(lǐng)域，是管理活動的核心內(nèi)容。所以本章所闡述的決策的基本概念、類型和特征以及決策的方法等，是管理學中非常重要的內(nèi)容，在課程整體中占有主要地位，是全書學習的重點。
〖本章練習〗
名詞解釋題
決 策：決策是人們針對特定的問題，運用科學的理論和方法，擬定多種方案并方案，并從中選出優(yōu)方案的活動。它本質(zhì)上是人們對將要付諸行動的主觀意志的表達。
預 測：預測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。
德爾菲法：德爾菲法即專家意見函詢調(diào)查法，是20世紀50年代初由美國咨詢機構(gòu)蘭德公司發(fā)明的一種方法。其主要研究如何通過有控制的反饋使得收集的專家意見更為可靠，以古希臘遺址德爾菲為代號。德爾菲的要點是（1）不記名投寄征詢意見。（2）收集各專家意見。（3）統(tǒng)計、整理專家意見。（4）將整理后意見進行多次反饋、咨詢，直至意見比較集中為止。
頭腦風暴法：頭腦風暴法亦稱暢談會，是通過會議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題敞開思想，暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法。頭腦風暴法分直接頭腦風暴法和反對頭腦風暴法兩種。
提喻法：提喻法是通過討論從其它角度提出的與方案有關(guān)或類似的其他方案，借助類比達到分析評估方案目的的方法。提喻法是20世紀60年代由美國學者哥頓首創(chuàng)的一種決策方法，因而也稱哥頓法……提喻法主要包括兩種具體的方法：一是將決策問題分為幾個局部問題，只讓與會者討論其中的某些問題。二是采用類比的方法，即不討論決策問題本身，而討論與之相似的問題，以得出同樣適用的結(jié)論。
簡答題
1、預測的方法和技術(shù)主要有哪些？
答：預測的方法和技術(shù)主要有：（1）、按照預測方式來分，有定性預測、定量預測。定性預測是運用軟科學的方法對事物的性質(zhì)和發(fā)展趨勢做出預測。定量預測是應用數(shù)學模型等方法進行預測。（2）、按照預測對象來分，有社會科學預測、經(jīng)濟預測、科學發(fā)展預測、技術(shù)預測、軍事預測等。（3）、按照預測的邏輯性質(zhì)來分，有類比性、歸納性預測、演繹性預測。類比性預測是根據(jù)事物的相同性或相似性，通過類比推理而進行的預測。歸納性預測是根據(jù)事物發(fā)展變化的多種根據(jù)和可能，通過分析綜合，歸納出一致性結(jié)論的預測。演繹性預測則是根據(jù)一定的規(guī)律、原理、邏輯關(guān)系或者事件表現(xiàn)出來的一定發(fā)展變化趨勢，通過演繹推理而進行的預測。（4）、按照預測時間長短來分，有近期預測、短期預測、中期預測與長期預測和超長期預測。
2、預測與決策的關(guān)系是什么？
答：預測與決策既有密切聯(lián)系，又相互區(qū)別：（1）聯(lián)系：首先，預測是為決策服務的。預測能幫助人們預先勾畫出事物未來發(fā)展的大致輪廓，并提出多種有科學依據(jù)的假設(shè)和判斷，使決策者能夠高瞻遠矚地看到未來，防止決策失誤。其次，預測貫穿于決策的全過程。決策是一個完整的統(tǒng)一過程，決策全過程的每一個階段都離不開預測。預測是避免決策失誤必不可少的基礎(chǔ)和前提。（2）區(qū)別：預測側(cè)重于對客觀事物的科學分析，決策則側(cè)重于有利時機和目標的科學選擇；預測強調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導藝術(shù)；預測是決策科學化的前提，決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會。
3、現(xiàn)代決策的主要特征有哪些？
答 ：現(xiàn)代決策的主要特征有：（1）決策是有意識、有目的的活動。任何一項決策都是針對某一個問題做出來的，都有一定的目標性。（2）決策是多種方案的選擇。決策過程是決策者對決策方案進行分析、比較、決斷的過程。選擇是決策的核心。（3）決策必須著眼于未來。只有對尚未進行而將進行的實踐活動，我們才有選擇的余地，才有決策活動。因而，決策強調(diào)對事物未來發(fā)展趨勢的把握著強調(diào)著眼于未來。
4、現(xiàn)代決策的一般程序是什么？
答：1）收集信息。收集信息是決策的準備階段，也是發(fā)現(xiàn)決策問題的起始階段。
2）發(fā)現(xiàn)問題。問題是決策對象存在的矛盾，通常指應該或可能達到的狀況與實際狀況之間的差距。
3）確定目標。目標的確定要符合以下要求：第一，目標必須是單義的。第二，目標必須有明確的標準。第三，目標必須有時效性。第四，目標必須切實可行。
4）設(shè)計方案。方案設(shè)計有以下要求：一是全面性；二是排斥性；三是詳盡性。
5）分析儀評估。一是對方案進行可行性分析；二是對方案進行效益分析；三是對方案進行潛在性分析；四是分析各方案之間的差別性。
6）選擇方案。選擇方案是依據(jù)一定的客觀標準，在對各備選方案進行分析評估的基礎(chǔ)上，從中選出一個較優(yōu)的方案。
7）試驗實證。方案選定了以后，在決策方案正式實施之前，應就其關(guān)鍵部分在小范圍進行試點或試驗，以驗證其運行的可靠性。
8）實施決策。實施決策是決策程序的后階段。決策者要建立一套必要的規(guī)章制度，檢查監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行。
5、現(xiàn)代決策的方法、技術(shù)主要有哪些？
答：現(xiàn)代決策方法概括起來主要有兩大類：一類屬于“硬技術(shù)”方法，稱為定量決策法；另一類屬于“軟科學”方法，稱為決策的軟方法。
決策的軟方法主要有以下六種：（1）頭腦風暴法，即通過會議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題敞開思想，暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法。（2）德爾菲法，即專家意見函詢調(diào)查法，是20世紀50年代初由美國蘭德公司發(fā)明的一種方法，主要研究如何通過有控制的反饋使得收集的專家意見更為可靠。（3）列名小組法，即采用函詢與集體討論相結(jié)合的方式征求專家意見的方法。（4）方案前析法，即通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。（5）提喻法，即通過討論從其它角度提出的與方案有關(guān)的其他方案，借助類比達到分析評估方案目的的方法，也稱哥頓法（6）創(chuàng)造工程法，即運用創(chuàng)新思維提出問題與解決問題的一種方法。
定量決策法主要有兩種：（1）風險型決策方法，即決策者在對未可能發(fā)生的情況無法做出肯定判斷的情況下，通過預測各種情況發(fā)生，根據(jù)不同概率來進行決策的方法。（2）非確定型決策方法，即決策者在對決策問題不能確定的情況下，通過對決策問題變化的各種因素分析，估計其中可能發(fā)生的自然狀態(tài)，并計算各個方案在各種自然狀態(tài)下的損益值，然后按照一定的原則進行選擇的方法。
6、現(xiàn)代決策的基本原則有哪些？
答：1）信息準全原則。即為決策收集的信息必須準確全面地反映決策對象的內(nèi)在規(guī)律與外部聯(lián)系。信息準確原則是決策的首要原則，也是決策者進行科學決策的依據(jù)。
2）科學可行原則。即要求決策在現(xiàn)有主客觀條件下必須是切實可行的。
3）對比選優(yōu)原則。即終決策方案是依據(jù)一定標準在諸多備選方案中，通過分析、比較、評估、擇優(yōu)產(chǎn)生的。
4）科學民主原則?？茖W民主原則即決策必須遵循科學的程序和規(guī)律，采用民主的方法進行。
5）反饋原則。反饋原則即一旦發(fā)現(xiàn)決策與客觀情況不適應之處，就要及時采取措施，進行必要的修改和調(diào)整。
論述題
1、試述決策在現(xiàn)代管理中的重要作用。
答：決策是人們針對特定的問題，運用科學的理論和方法，擬定多種方案，并從中選出優(yōu)方案的活動。它本質(zhì)上是人們對將要付諸行動的主觀意志的表達。
決策在現(xiàn)代管理中發(fā)揮著十分重要的作用。首先，決策是管理的核心內(nèi)容。管理工作是多方面的，都是圍繞著決策而展開的。管理活動中的每一個具體環(huán)節(jié)都有具體的決策問題?？梢哉f，決策貫穿于管理過程的始終，存在于一切管理領(lǐng)域。其次，決策關(guān)系到管理的績效。決策選擇的行動方案的優(yōu)劣直接影響到目標實現(xiàn)的速度、程度和質(zhì)量，直接影響到管理的效率。因此，決策是影響管理績效的重要因素。第三，決策是管理者的主要職責。有組織就有管理，有管理就有決策，。不論管理者在組織中的地位如何，決策都是管理者的重要職責。管理者管理水平的高低，實際上在很大程度上取決于決策水平的高低。
2、試述決策種類的劃分。
答：1）根據(jù)決策對管理系統(tǒng)和管理過程的影響程度，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策，即確定管理系統(tǒng)在一個較長時間內(nèi)管理活動的方向、原則和目標的決策。戰(zhàn)術(shù)決策，即確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為戰(zhàn)略決策服務的，是實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的手段和環(huán)節(jié)。
2）根據(jù)管理者在管理系統(tǒng)中所處的地位的高低，可分為高層決策、中層決策和、低層決策。高層決策是指上級管理者所做的有關(guān)全局利益和整體目標的決策，低層決策是指基層組織管理者所做的有關(guān)局部利益和具體目標的決策，中層決策是介于高層和低層之間的決策。
3）根據(jù)決策的形式不同，可分為常規(guī)決策和非常規(guī)決策。常規(guī)決策是指對管理活動中重復出現(xiàn)的例行問題的決策。非常規(guī)決策是指對管理活動中偶然發(fā)生和首次出現(xiàn)的問題的決策。
4）根據(jù)決策目標的多少，可分為單目標決策和多目標決策。有一個目標的決策稱為單目標決策，有多種目標的決策稱為多目標決策。
5）根據(jù)參與決策人數(shù)的多少，可分為個人決策和集體決策。個人決策是由個別領(lǐng)導人做出的決策。當決策者多于一人且使決策主體成為一個集體時，則成為集體決策。
6）根據(jù)決策的后果不同，可分為確定型決策、風險型決策和非確定型決策。確定型決策是指選中的方案在執(zhí)行后有一個確定的結(jié)果。當一個方案執(zhí)行后會出現(xiàn)幾種可能的結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的概率又是明確的，這類決策叫風險性決策，如果選擇的方案執(zhí)行后有多種結(jié)果，但這些結(jié)果出現(xiàn)的概率是不明確的，這類決策叫非確定型決策。
3、預測在現(xiàn)代管理中的重要意義是什么？
答：所謂預測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。它是人們對客觀事物未來信息的一種手段。預測是為決策服務的，正確的決策必然建立在科學的預測基礎(chǔ)之上的。隨著現(xiàn)代管理任務的日益復雜化，預測與決策緊密地形成了一個體系。
首先，預測作為一種手段，能為人們在現(xiàn)在提供關(guān)于事物未來時刻的信息，這就使人們預先勾畫事物在未來時刻的大致圖景成為可能。預測實際上為決策機構(gòu)提供了一種預警系統(tǒng)，使決策者能夠高瞻遠矚地看到未來，從而能夠較好地把握可能遇到的機遇，迎接可能到來的挑戰(zhàn)。
其次，預測能夠向決策者預示未來情況下能夠做些什么和不能夠做些什么，或者說能夠達到什么樣的目標和不能達到什么樣的目標。
再次，預測還可以幫助決策者針對決策目標探討達到目標的各種可能的途徑。
后，我們可以借助預測，對其實施所能導致的結(jié)果作出判斷，并進而分析這些結(jié)果可能產(chǎn)生的綜合效應和社會價值，以及組織為此所承擔的風險，為評估這些備選方案的優(yōu)劣提供判斷的依據(jù)或尺度。
總之，預測可以幫助人們發(fā)現(xiàn)的問題、確定目標，為構(gòu)思決策備選方案提供思維材料，為評估備選方案的優(yōu)劣提供價值準則，因而是使決策符合事物未來發(fā)展變化的實際，達到預期目標的必不可少的基礎(chǔ)和前提。
第一節(jié) 預測與決策
〖基本內(nèi)容〗
一、預測及其種類
1. 預測的含義：預測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。預測是人們認識事物未來信息的一種手段。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，我們還可以把預測理解為，借用現(xiàn)代科學技術(shù)和方法對客觀事物未來發(fā)展趨勢所做的有科學依據(jù)的推理和判斷。
2.預測與決策的聯(lián)系與區(qū)別：
預測
決策
區(qū)別
預測側(cè)重于對客觀事物的科學分析
決策則側(cè)重于有利時機和目標的科學選擇
預測強調(diào)客觀分析
決策則突出領(lǐng)導藝術(shù)
預測是決策科學化的前提
決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會
聯(lián)系
首先，預測是為決策服務的。預測能幫助人們預先勾畫出事物未來發(fā)展的大致輪廓，并提出多種有科學依據(jù)的假設(shè)和判斷，使決策者能夠高瞻遠矚地看到未來，防止決策失誤。其次，預測貫穿于決策的全過程。決策是一個完整的統(tǒng)一過程，決策全過程的每一個階段都離不開預測。預測是避免決策失誤必不可少的基礎(chǔ)和前提。
3.預測的種類：
1）按照預測方式來分，有定性預測、定量預測。定性預測是運用軟科學的方法對事物的性質(zhì)和發(fā)展趨勢做出預測。定量預測是應用數(shù)學模型等方法進行預測。
2）按照預測對象來分，有社會科學預測、經(jīng)濟預測、科學發(fā)展預測、技術(shù)預測、軍事預測等。
3）按照預測的邏輯性質(zhì)來分，有類比性、歸納性預測、演繹性預測。類比性預測是根據(jù)事物的相同性或相似性，通過類比推理而進行的預測。歸納性預測是根據(jù)事物發(fā)展變化的多種根據(jù)和可能，通過分析綜合，歸納出一致性結(jié)論的預測。演繹性預測則是根據(jù)一定的規(guī)律、原理、邏輯關(guān)系或者事件表現(xiàn)出來的一定發(fā)展變化趨勢，通過演繹推理而進行的預測。
4）按照預測時間長短來分，有近期預測、短期預測、中期預測與長期預測和超長期預測。
二、決策的概念
1.決策的含義：決策是人們針對特定的問題，運用科學的理論和方法，擬定多種方案，并從中選出優(yōu)方案的活動。它本質(zhì)上是人們對將要付諸行動的主觀意志的表達。
2.決策的七個構(gòu)成要素：決策者，即做出決策的個人和集體；決策目標，即決策所達到的目的；決策方案，即決策者用以達到目標的手段；決策環(huán)境，即決策者無法控制但對決策后果起重大影響的因素；決策后果，即決策方案在特定決策環(huán)境中所達到的結(jié)果；決策變量，即決策環(huán)境與決策后果之間的關(guān)系；決策評價，即對決策后果的分析與評價。
3.決策的特征：（1）決策是有意識、有目的的活動。任何一項決策都是針對某一個問題做出來的，都有一定的目標性。（2）決策是多種方案的選擇。決策過程是決策者對決策方案進行分析、比較、決斷的過程。選擇是決策的核心。（3）決策必須著眼于未來。只有對尚未進行而將進行的實踐活動，我們才有選擇的余地，才有決策活動。因而，決策強調(diào)對事物未來發(fā)展趨勢的把握著強調(diào)著眼于未來。
三、決策在現(xiàn)代管理中的作用
1.決策是管理的核心內(nèi)容。管理工作是多方面的，都是圍繞著決策而展開的。管理活動中的每一個具體環(huán)節(jié)都有具體的決策問題?？梢哉f，決策貫穿于管理過程的始終，存在于一切管理領(lǐng)域。
2.決策關(guān)系到管理的績效。決策選擇的行動方案的優(yōu)劣直接影響到目標實現(xiàn)的速度、程度和質(zhì)量，直接影響到管理的效率。因此，決策是影響管理績效的重要因素。
3.決策是管理者的主要職責。有組織就有管理，有管理就有決策，。不論管理者在組織中的地位如何，決策都是管理者的重要職責。管理者管理水平的高低，實際上在很大程度上取決于決策水平的高低。
四、決策的類型
1.根據(jù)決策對管理系統(tǒng)和管理過程的影響程度，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。
所謂戰(zhàn)略決策，是指確定管理系統(tǒng)在一個較長時間內(nèi)管理活動的方向、原則和目標的決策。所謂戰(zhàn)術(shù)決策，是指確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為戰(zhàn)略決策服務的，是實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的手段和環(huán)節(jié)。
2.根據(jù)管理者在管理系統(tǒng)中所處的地位的高低，可分為高層決策、中層決策和、低層決策。
高層決策是指上級管理者所做的有關(guān)全局利益和整體目標的決策，這類決策具有全局性、長遠性的特點，多為戰(zhàn)略決策。
低層決策是指基層組織管理者所做的有關(guān)局部利益和具體目標的決策，這類決策具有局部性、短期性的特點，屬戰(zhàn)術(shù)決策。
中層決策是指中層管理者所做的介于高層和低層之間的決策。
3.根據(jù)決策的形式不同，可分為常規(guī)決策和非常規(guī)決策。
常規(guī)決策是指對管理活動中重復出現(xiàn)的例行問題的決策。這類決策有一定的規(guī)律可循，多屬于數(shù)量化的定量決策。
非常規(guī)決策是指對管理活動中偶然發(fā)生和首次出現(xiàn)的問題的決策。這類決策一般無一定的規(guī)律可循，需要專門進行研究解決，多屬于定性決策。
4.根據(jù)決策目標的多少，可分為單目標決策和多目標決策。
有一個目標的決策稱為單目標決策，有多種目標的決策稱為多目標決策。
5.根據(jù)參與決策人數(shù)的多少，可分為個人決策和集體決策。
個人決策是由個別領(lǐng)導人做出的決策。
當決策者多于一人且使決策主體成為一個集體時，則成為集體決策。
6.根據(jù)決策的后果不同，可分為確定型決策、風險型決策和非確定型決策。
確定型決策是指選中的方案在執(zhí)行后有一個確定的結(jié)果。
當一個方案執(zhí)行后會出現(xiàn)幾種可能的結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的概率又是明確的，這類決策叫風險性決策，風險性決策在人類決策中占有相當大的比重。
在決策中，選擇的方案執(zhí)行后會有多種結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的概率是不明確的，這類決策叫非確定型決策。
常規(guī)決策與非常規(guī)決策
常規(guī)決策：是指對管理活動中重復出現(xiàn)的例行問題的決策，常規(guī)決策通常有一定的規(guī)律可循，常規(guī)決策多屬于數(shù)量化的定量決策。
非常規(guī)決策：是指對管理活動中偶然發(fā)生或首次出現(xiàn)問題的決策，非常規(guī)決策一般無一定的規(guī)律可循，非常規(guī)決策多屬于定性決策。
確定型決策與風險型決策
確定型決策是指選中的方案在執(zhí)行后有一個確定的結(jié)果；
風險型決策是指選中的方案在執(zhí)行后有多種可能的結(jié)果。
風險型決策與非確定型決策
風險型決策：是指選中的方案執(zhí)行后會出現(xiàn)幾種可能的結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的概率又是明確的；非確定型決策是指選中的方案在執(zhí)行后會出現(xiàn)幾種可能的結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的概率是不明確。
非確定型決策：也是一種風險型決策，與風險型決策不同的是，在非確定型決策中，決策者對各種結(jié)果可能出現(xiàn)的概率無法預測和把握。
戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策
戰(zhàn)略決策：是指確定管理系統(tǒng)在一個較長時間內(nèi)管理活動的方向原則和目標的決策，它關(guān)系到管理系統(tǒng)的全局利益和長遠利益；
戰(zhàn)術(shù)決策：是指確定達到組織目標所直接采取的程序、途徑、手段和措施的決策。戰(zhàn)術(shù)決策為戰(zhàn)略決策服務，是實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的手段和環(huán)節(jié)。
預測與決策
預測是根據(jù)過去對未來所作的一種估計和推斷，而決策則是從多個備選方案中選出優(yōu)方案的過程。預測與決策在管理實踐中往往是結(jié)合運用的，決策全過程中每一個階段都離不開預測，預測通過提供各種有科學依據(jù)的推斷為決策服務，預測是避免決策失誤的必不可少的基礎(chǔ)和前提。
預測在現(xiàn)代管理中的重要意義
首先，預測作為一種手段，能為人們在現(xiàn)在提供關(guān)于事物未來時刻的信息，這就使人們預先勾畫事物在未來時刻的大致圖景成為可能。預測實際上為決策機構(gòu)提供了一種預警系統(tǒng)，使決策者能夠高瞻遠矚地看到未來，從而能夠較好地把握可能遇到的機遇，迎接可能到來的挑戰(zhàn)。
其次，預測能夠向決策者預示未來情況下能夠做些什么和不能夠做些什么，或者說能夠達到什么樣的目標和不能達到什么樣的目標。
再次，預測還可以幫助決策者針對決策目標探討達到目標的各種可能的途徑。
后，我們可以借助預測，對其實施所能導致的結(jié)果做出判斷，并進而分析這些結(jié)果可能產(chǎn)生的綜合效應和社會價值，以及組織為此所承擔的風險，為評估這些備選方案的優(yōu)劣提供判斷的依據(jù)或尺度。
第二節(jié) 決策的原則和程序
〖基本內(nèi)容〗
一、決策的原則
1.信息準全原則。信息準全原則即為決策收集的信息必須準確全面地反映決策對象的內(nèi)在規(guī)律與外部聯(lián)系。決策的過程實際上是一個信息的搜集、加工和轉(zhuǎn)換的過程；決策的科學性、準確性是和信息的數(shù)量、質(zhì)量成正比的。因此，信息準確原則是決策的首要原則，也是決策者進行科學決策的依據(jù)。
2.科學可行原則?？茖W可行原則即要求決策在現(xiàn)有主客觀條件下必須是切實可行的。任何決策都是為了實施，只有決策符合主客觀兩個條件，決策才是可行的、科學的。主客觀條件一是實施決策所需要的人力、物力、財力和科學技術(shù)條件；二是實施決策所需要的環(huán)境條件，如國內(nèi)外政治環(huán)境、自然環(huán)境、社會公眾的心理狀態(tài)等。
3.對比選優(yōu)原則。對比選用原則即終決策方案是依據(jù)一定標準在諸多備選方案中，通過分析、比較、評估、擇優(yōu)產(chǎn)生的。在決策過程中，為了實現(xiàn)決策目標，通常要擬定多種備選方案，這些備選方案各有利弊，很難簡單地從中作出優(yōu)劣判斷。決策者必須依據(jù)一定的價值準則，對所有備選方案進行相互比較，才能從中選出佳方案。
4.科學民主原則?？茖W民主原則即決策必須遵循科學的程序和規(guī)律，采用民主的方法進行。
5.反饋原則。反饋原則即一旦發(fā)現(xiàn)決策與客觀情況不適應之處，就要及時采取措施，進行必要的修改和調(diào)整。任何決策都有動態(tài)性，決策方案制定以后，決策者還要追蹤決策，及時修正決策，防止出現(xiàn)大的失誤，影響決策目標的實現(xiàn)。
二、決策的程序
決策程序：決策按照客觀過程的規(guī)定性可以劃分為幾個既相互獨立，又前后聯(lián)系的階段，構(gòu)成一個有序的工作步驟，這就是決策程序。現(xiàn)代決策程序一般分為八個步驟：
1.收集信息。收集信息是決策的準備階段，也是發(fā)現(xiàn)決策問題的起始階段。信息的收集、加工、處理、傳遞和利用一般由信息系統(tǒng)負責。決策者要進行認真地分析、比較、整理，去偽存真，去粗取精，使收集的信息能夠準確、全面地反映事物的本來面目。
2.發(fā)現(xiàn)問題。問題是決策對象存在的矛盾，通常指應該或可能達到的狀況與實際狀況之間的差距。發(fā)現(xiàn)問題首先要有一個社會期望的標準，根據(jù)這個標準去檢驗事情的實際狀況，找出差距。另外，發(fā)現(xiàn)問題還需要有一個良好的察覺機制，以準確地發(fā)現(xiàn)和提出問題。
3.確定目標。 目標選的正確，目標的內(nèi)容定的明確而具體，是科學決策的首要條件。目標的確定要符合一些基本要求。第一，目標必須是單義的，不能含義不清。第二，目標必須有明確的標準。第三，目標必須有時效性。第四，目標必須切實可行，既目標要具備實現(xiàn)的條件，一是實現(xiàn)目標所需要的各種資源條件，如人力、經(jīng)濟、技術(shù)、信息、權(quán)力等；二是間接制約目標實現(xiàn)的環(huán)境條件，如國內(nèi)外的政治環(huán)境、社會心理狀態(tài)、自然環(huán)境的變遷等。第五， 目標要有一定的約束性。
4.設(shè)計方案。目標確定以后，要根據(jù)目標的要求尋找實現(xiàn)目標的途徑，這就是設(shè)計方案。方案設(shè)計有以下基本要求：一是全面性；二是排斥性；三是詳盡性。
5.分析儀評估。方案設(shè)計出來以后，要從理論上對所有被選方案進行綜合分析，然后加以評估，從而得出各備選方案優(yōu)劣利弊的結(jié)論。分析評估主要做好以下幾項工作：一是對方案進行可行性分析，即分析實施方案的各項條件是否具備。二是對方案進行效益分析，即分析投入與產(chǎn)出的比例。三是對方案進行潛在性分析。后，在分析評估方案時，要注意各方案之間的差別性。
6.選擇方案。選擇方案是依據(jù)一定的客觀標準，在對各備選方案進行分析評估的基礎(chǔ)上，從中選出一個較優(yōu)的方案。方案的選優(yōu)首先要有一個選優(yōu)的標準。其次，方案的選優(yōu)只能是一個相對的概念，任何決策方案都不能保證十全十美， 這時就要考慮運用滿意決策準則。再次，方案的選優(yōu)需要決策者具有良好的心理素質(zhì)和果斷的決策才能。
7.試驗實證。方案選定了以后，在決策方案正式實施之前，應就其關(guān)鍵部分在小范圍進行試點或試驗，以驗證其運行的可靠性。方案的試驗選“點”十分重要，被試驗的點必須在全局中具有典型意義，帶有普遍性的特征。
8.實施決策。實施決策是決策程序的后階段。決策者要建立一套必要的規(guī)章制度，約束執(zhí)行者的行為，檢查監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行。同時還要進行相應的決策追蹤，針對實行中反映出的問題，及時修正或改變決策方案。當然，對決策執(zhí)行中的失效問題要作具體分析。一般說來，決策失效分為三個階段：第一是早期失效階段，第二是偶然失效階段，第三是偶然失效階段。
第三節(jié) 現(xiàn)代決策方法
〖基本內(nèi)容〗
一、決策的軟方法
現(xiàn)代決策方法概括起來主要有兩大類：一類屬于“硬技術(shù)”方法，另一類屬于“軟科學”方法。硬技術(shù)方法大多用于數(shù)量化決策，采用量化和數(shù)學模擬分析；軟科學方法大多用于非數(shù)量化決策，主要對決策者的決策行為進行分析。由于預測和決策關(guān)系密切，這里所講的一些決策方法可以運用到預測中去。
軟決策的方法主要有以下六種。
1.頭腦風暴法。頭腦風暴法亦稱暢談會，是通過會議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題敞開思想，暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法。頭腦風暴法分直接頭腦風暴法和反對頭腦風暴法兩種。
直接頭腦風暴法是集中專家進行專題研究的一種形式。會議在非常融洽和輕松的氣氛中進行。會議有四條規(guī)定：一是鼓勵每個人獨立思考、開闊思路、自由發(fā)言；二是歡迎提出大量的方案。三是對別人提的方案不批評、不反駁、不作結(jié)論；四是可以結(jié)合別人的意見進行思維，補充或發(fā)展自己的意見。頭腦風暴法方法的特點是鼓勵創(chuàng)新和集思廣益多有價值的決策方案。反頭腦風暴法采取和直接頭腦風暴法大體相同的會議形式。其不同之處在于：專家不是提出方案，而是對已經(jīng)系統(tǒng)化的方案和設(shè)想提出質(zhì)疑。反頭腦風暴法的運用可以彌補方案設(shè)計中思考的不周，幫助決策者分析評估方案。
2.德爾菲法。德爾菲法即專家意見函詢調(diào)查法，是20世紀50年代初由美國咨詢機構(gòu)蘭德公司發(fā)明的一種方法。其主要研究如何通過有控制的反饋使得收集的專家意見更為可靠，以古希臘遺址德爾菲為代號。德爾菲的要點是（1）不記名投寄征詢意見。（2）收集各專家意見。（3）統(tǒng)計、整理專家意見。（4）將整理后意見進行多次反饋、咨詢，直至意見比較集中為止。
由于德爾菲法是以匿名及書信的方式進行的，因此避免了專家們聚集一堂時彼此產(chǎn)生的心理作用。但是，德爾菲法也有不足之處。一方面用書信的方式咨詢意見，使問題的討論受到了很大的限制；另一方面，如果組織者不能很好地理解專家的意見，就有可能出現(xiàn)整理誤差。
3.列名小組法。列名小組法是采用函詢與集體討論相結(jié)合的方式征求專家意見的方法。這種方法分為兩個步驟：第一步請有關(guān)專家在互不接觸的條件下，用函詢的方式提出自己對某一個問題的意見。第二步邀請專家聚會，把第一步收集的意見匿名發(fā)表給大家，使大家暢所欲言，深入探討。列名小組法可以有效地避免頭腦風暴法和德爾菲法的弊端，既可以使專家們在第一階段毫無顧忌地各抒己見，又可以在第二階段相互啟發(fā)，取長補短。但是，這種方法如果使用不當，也會失之偏頗。
4.方案前析法。方案前析法是通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。由于方案前析法不是討論方案本身，而是討論方案的前提，這樣就能較好地避免決策中一些人為因素的消極影響。方案前析法的關(guān)鍵在于找出方案的前提。另外，在討論時對前提成立的條件要盡量刨根究底，以求對方案合理可行的根據(jù)了解的更詳細、透徹。
5.提喻法。提喻法是通過討論從其它角度提出的與方案有關(guān)或類似的其他方案，借助類比達到分析評估方案目的的方法。提喻法是20世紀60年代由美國學者哥頓首創(chuàng)的一種決策方法，因而也稱哥頓法。提喻法主要包括兩種具體的方法：一是將決策問題分為幾個局部問題，只讓與會者討論其中的某些問題。二是采用類比的方法，即不討論決策問題本身，而討論與之相似的問題，以得出同樣適用的結(jié)論。由于運用提喻法可以隱瞞決策問題的真相，因而可以防止與會者因個人利害關(guān)系而產(chǎn)生消極影響。同時還有利于與會者從新的角度和側(cè)面探討問題，進行創(chuàng)造性思維，避免他們囿于成見而束縛思想。
6.創(chuàng)造工程法。創(chuàng)造工程法是運用創(chuàng)新思維提出問題與解決問題的一種方法。這種方法把決策過程看成是一個有秩序、有步驟的創(chuàng)新過程。包括三個階段：第一階段是確定問題階段；第二階段是孕育、創(chuàng)新階段；第三階段是提出設(shè)想和付諸實施階段。創(chuàng)造工程法的核心是第二階段，其靈魂是創(chuàng)造性思維。
二、定量決策方法
定量決策方法常用于數(shù)量化決策，應用數(shù)學模型和公式來解決一些決策問題。對決策問題進行定量分析，可以提高常規(guī)決策的時效性和決策的準確性。運用定量決策方法進行決策也是決策方法科學化的重要標志。定量決策的方法主要包括風險型決策和非確定型決策兩種。
1.風險型決策方法。風險型決策方法是指決策者在對未可能發(fā)生的情況無法作出肯定判斷的情況下，通過預測各種情況發(fā)生，根據(jù)不同概率來進行決策的方法。風險型決策的方法很多，常用的是決策樹法。
決策樹法是把每一決策方案各種狀態(tài)的相互關(guān)系用樹形圖表示出來，并且注明對應的概率及其報酬值，從而選擇出優(yōu)決策方案。由于根據(jù)這種方法的基本要素就可以描畫出一個樹狀的圖形，因而管理學把這一樹狀圖形稱作為決策樹。決策樹的構(gòu)成一般有五個要素：一是決策點；二是方案枝；三是自然狀態(tài)點；四是概率枝；五是概率枝末端。決策樹法在決策的定量分析中應用相當廣泛，有許多優(yōu)點：第一，可以明確地比較各種方案的優(yōu)劣；第二，可以對某一方案有關(guān)的狀態(tài)一目了然；第三，可以表明每個方案實現(xiàn)目標的概率；第四，可以計算出每一方案預期的收益和損失；第五，可以用于某一個問題的多級決策分析。
2.非確定型決策方法。（1）非確定型決策方法的涵義：非確定型決策方法是指決策者在對決策問題不能確定的情況下，通過對決策問題變化的各種因素分析，估計其中可能發(fā)生的自然狀態(tài)，并計算各個方案在各種自然狀態(tài)下的損益值，然后按照一定的原則進行選擇的方法。（2）非確定型決策方法的準則：由于非確定性決策各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率難以估計出來，因而現(xiàn)代決策理論根據(jù)非確定型決策問題的特點，總結(jié)出一套方便可行的方法，即先假定一些準則，根據(jù)這些準則求出方案的期望值，然后再確定每一決策問題的優(yōu)值。非確定型決策方案的準則主要有：樂觀準則、悲觀準則、等概率準則、決策系數(shù)準則、遺憾準則。
決策的軟方法與定量決策方法：決策的軟方法主要是利用決策者的知識和經(jīng)驗進行的非數(shù)量化的決策；定量決策方法是運用數(shù)學模型或公式進行的數(shù)量化決策。
頭腦風暴法：這是進行決策時收集備選方案的一種非常好的方法。它是通過會議的形式，在非常輕松、富有想象力的氛圍中，專家們就某一問題相互啟發(fā)、暢所欲言，彼此都不批評、反駁對方的方案，任思想在大腦中馳騁，故稱頭腦風暴法。這種方法往往能夠提出許多新的、有價值的備選方案。
1. 決策軟方法的優(yōu)缺點分析。
決策軟方法的優(yōu)點是：（1）方法靈便，通用性強，容易被一般管理人員接受；（2）特別適合于非常規(guī)決策；（3）有利于調(diào)動專家的積極性，提高他們的工作能力。決策軟方法也有局限性的：（1）缺乏嚴格論證；（2）容易受決策者個人傾向影響，易產(chǎn)生主觀性。
2. 定性決策方法的優(yōu)缺點分析。
定性決策方法的優(yōu)點有：（1）可以提高決策的準確性、優(yōu)性、可靠性；（2）可以使決策者從常規(guī)決策中解脫出來，把注意力集中在關(guān)鍵性、全局性的重大戰(zhàn)略決策方面，這又幫助了提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性。
定量決策方法也有其局限性：（1）有些變量難以定量；（2）數(shù)學手段本身深奧難懂；（3）花錢多，不適合一般決策問題。
〖本章小結(jié)〗
決策作為現(xiàn)代管理的一項重要職能，貫穿于管理過程的始終，是管理活動的核心內(nèi)容。本章從決策的概念、特征、作用、類型，決策的原則、程序、軟硬方法以及決策與預測的關(guān)系等，對決策理論進行闡述。
由于預測是避免決策失誤的必不可少的基礎(chǔ)和前提，它直接為決策服務，與決策具有密切關(guān)系，因此有必要了解預測的概念、預測的四種劃分以及預測與決策的聯(lián)系與區(qū)別。
決策是人們針對特定的問題，運用科學的理論和方法，擬定多種行動方案，并從中選出優(yōu)的活動。它本質(zhì)上是人們對將要付諸行動的主觀意志的表達。決策由七個要素構(gòu)成。決策作為一種管理活動，主要有三個特征。隨著管理實踐的發(fā)展，經(jīng)驗決策逐步被科學決策所取代，決策的作用更加重要：決策是管理的核心內(nèi)容；決策關(guān)系到管理的績效；決策是管理者的主要職責。為了把握不同決策之間的特征，為人們進行正確決策提供理論依據(jù)，有必要依據(jù)不同的標準，把決策劃分為：戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策，高層決策、中層決策與低層決策，常規(guī)決策與非常規(guī)決策，單目標決策與多目標決策，個人決策與集體決策，確定型決策、風險型決策和非確定型決策。
決策過程中應遵循的原則主要有：信息準全原則、科學可行原則、對比選優(yōu)原則、科學民主原則、反饋原則。決策過程按其內(nèi)在的規(guī)律性可分為八個步驟：搜集信息、發(fā)現(xiàn)問題、確定目標、設(shè)計方案、分析評估、選擇方案 試驗實證、實施決策。
現(xiàn)代決策方法可劃分為“軟、硬”兩種方法。決策軟方法主要包括：頭腦風暴法、德爾菲法、列名小組法、方案前析法、提喻法、創(chuàng)造工程法。決策硬方法即定量決策方法，主要有風險型決策方法和非確定型決策方法。風險型決策方法常用的是決策樹法；非確定型決策方法運用各準則分析決策問題。
〖學習建議〗
決策存在于一切管理領(lǐng)域，是管理活動的核心內(nèi)容。所以本章所闡述的決策的基本概念、類型和特征以及決策的方法等，是管理學中非常重要的內(nèi)容，在課程整體中占有主要地位，是全書學習的重點。
〖本章練習〗
名詞解釋題
決 策：決策是人們針對特定的問題，運用科學的理論和方法，擬定多種方案并方案，并從中選出優(yōu)方案的活動。它本質(zhì)上是人們對將要付諸行動的主觀意志的表達。
預 測：預測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。
德爾菲法：德爾菲法即專家意見函詢調(diào)查法，是20世紀50年代初由美國咨詢機構(gòu)蘭德公司發(fā)明的一種方法。其主要研究如何通過有控制的反饋使得收集的專家意見更為可靠，以古希臘遺址德爾菲為代號。德爾菲的要點是（1）不記名投寄征詢意見。（2）收集各專家意見。（3）統(tǒng)計、整理專家意見。（4）將整理后意見進行多次反饋、咨詢，直至意見比較集中為止。
頭腦風暴法：頭腦風暴法亦稱暢談會，是通過會議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題敞開思想，暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法。頭腦風暴法分直接頭腦風暴法和反對頭腦風暴法兩種。
提喻法：提喻法是通過討論從其它角度提出的與方案有關(guān)或類似的其他方案，借助類比達到分析評估方案目的的方法。提喻法是20世紀60年代由美國學者哥頓首創(chuàng)的一種決策方法，因而也稱哥頓法……提喻法主要包括兩種具體的方法：一是將決策問題分為幾個局部問題，只讓與會者討論其中的某些問題。二是采用類比的方法，即不討論決策問題本身，而討論與之相似的問題，以得出同樣適用的結(jié)論。
簡答題
1、預測的方法和技術(shù)主要有哪些？
答：預測的方法和技術(shù)主要有：（1）、按照預測方式來分，有定性預測、定量預測。定性預測是運用軟科學的方法對事物的性質(zhì)和發(fā)展趨勢做出預測。定量預測是應用數(shù)學模型等方法進行預測。（2）、按照預測對象來分，有社會科學預測、經(jīng)濟預測、科學發(fā)展預測、技術(shù)預測、軍事預測等。（3）、按照預測的邏輯性質(zhì)來分，有類比性、歸納性預測、演繹性預測。類比性預測是根據(jù)事物的相同性或相似性，通過類比推理而進行的預測。歸納性預測是根據(jù)事物發(fā)展變化的多種根據(jù)和可能，通過分析綜合，歸納出一致性結(jié)論的預測。演繹性預測則是根據(jù)一定的規(guī)律、原理、邏輯關(guān)系或者事件表現(xiàn)出來的一定發(fā)展變化趨勢，通過演繹推理而進行的預測。（4）、按照預測時間長短來分，有近期預測、短期預測、中期預測與長期預測和超長期預測。
2、預測與決策的關(guān)系是什么？
答：預測與決策既有密切聯(lián)系，又相互區(qū)別：（1）聯(lián)系：首先，預測是為決策服務的。預測能幫助人們預先勾畫出事物未來發(fā)展的大致輪廓，并提出多種有科學依據(jù)的假設(shè)和判斷，使決策者能夠高瞻遠矚地看到未來，防止決策失誤。其次，預測貫穿于決策的全過程。決策是一個完整的統(tǒng)一過程，決策全過程的每一個階段都離不開預測。預測是避免決策失誤必不可少的基礎(chǔ)和前提。（2）區(qū)別：預測側(cè)重于對客觀事物的科學分析，決策則側(cè)重于有利時機和目標的科學選擇；預測強調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導藝術(shù)；預測是決策科學化的前提，決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會。
3、現(xiàn)代決策的主要特征有哪些？
答 ：現(xiàn)代決策的主要特征有：（1）決策是有意識、有目的的活動。任何一項決策都是針對某一個問題做出來的，都有一定的目標性。（2）決策是多種方案的選擇。決策過程是決策者對決策方案進行分析、比較、決斷的過程。選擇是決策的核心。（3）決策必須著眼于未來。只有對尚未進行而將進行的實踐活動，我們才有選擇的余地，才有決策活動。因而，決策強調(diào)對事物未來發(fā)展趨勢的把握著強調(diào)著眼于未來。
4、現(xiàn)代決策的一般程序是什么？
答：1）收集信息。收集信息是決策的準備階段，也是發(fā)現(xiàn)決策問題的起始階段。
2）發(fā)現(xiàn)問題。問題是決策對象存在的矛盾，通常指應該或可能達到的狀況與實際狀況之間的差距。
3）確定目標。目標的確定要符合以下要求：第一，目標必須是單義的。第二，目標必須有明確的標準。第三，目標必須有時效性。第四，目標必須切實可行。
4）設(shè)計方案。方案設(shè)計有以下要求：一是全面性；二是排斥性；三是詳盡性。
5）分析儀評估。一是對方案進行可行性分析；二是對方案進行效益分析；三是對方案進行潛在性分析；四是分析各方案之間的差別性。
6）選擇方案。選擇方案是依據(jù)一定的客觀標準，在對各備選方案進行分析評估的基礎(chǔ)上，從中選出一個較優(yōu)的方案。
7）試驗實證。方案選定了以后，在決策方案正式實施之前，應就其關(guān)鍵部分在小范圍進行試點或試驗，以驗證其運行的可靠性。
8）實施決策。實施決策是決策程序的后階段。決策者要建立一套必要的規(guī)章制度，檢查監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行。
5、現(xiàn)代決策的方法、技術(shù)主要有哪些？
答：現(xiàn)代決策方法概括起來主要有兩大類：一類屬于“硬技術(shù)”方法，稱為定量決策法；另一類屬于“軟科學”方法，稱為決策的軟方法。
決策的軟方法主要有以下六種：（1）頭腦風暴法，即通過會議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題敞開思想，暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法。（2）德爾菲法，即專家意見函詢調(diào)查法，是20世紀50年代初由美國蘭德公司發(fā)明的一種方法，主要研究如何通過有控制的反饋使得收集的專家意見更為可靠。（3）列名小組法，即采用函詢與集體討論相結(jié)合的方式征求專家意見的方法。（4）方案前析法，即通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。（5）提喻法，即通過討論從其它角度提出的與方案有關(guān)的其他方案，借助類比達到分析評估方案目的的方法，也稱哥頓法（6）創(chuàng)造工程法，即運用創(chuàng)新思維提出問題與解決問題的一種方法。
定量決策法主要有兩種：（1）風險型決策方法，即決策者在對未可能發(fā)生的情況無法做出肯定判斷的情況下，通過預測各種情況發(fā)生，根據(jù)不同概率來進行決策的方法。（2）非確定型決策方法，即決策者在對決策問題不能確定的情況下，通過對決策問題變化的各種因素分析，估計其中可能發(fā)生的自然狀態(tài)，并計算各個方案在各種自然狀態(tài)下的損益值，然后按照一定的原則進行選擇的方法。
6、現(xiàn)代決策的基本原則有哪些？
答：1）信息準全原則。即為決策收集的信息必須準確全面地反映決策對象的內(nèi)在規(guī)律與外部聯(lián)系。信息準確原則是決策的首要原則，也是決策者進行科學決策的依據(jù)。
2）科學可行原則。即要求決策在現(xiàn)有主客觀條件下必須是切實可行的。
3）對比選優(yōu)原則。即終決策方案是依據(jù)一定標準在諸多備選方案中，通過分析、比較、評估、擇優(yōu)產(chǎn)生的。
4）科學民主原則?？茖W民主原則即決策必須遵循科學的程序和規(guī)律，采用民主的方法進行。
5）反饋原則。反饋原則即一旦發(fā)現(xiàn)決策與客觀情況不適應之處，就要及時采取措施，進行必要的修改和調(diào)整。
論述題
1、試述決策在現(xiàn)代管理中的重要作用。
答：決策是人們針對特定的問題，運用科學的理論和方法，擬定多種方案，并從中選出優(yōu)方案的活動。它本質(zhì)上是人們對將要付諸行動的主觀意志的表達。
決策在現(xiàn)代管理中發(fā)揮著十分重要的作用。首先，決策是管理的核心內(nèi)容。管理工作是多方面的，都是圍繞著決策而展開的。管理活動中的每一個具體環(huán)節(jié)都有具體的決策問題?？梢哉f，決策貫穿于管理過程的始終，存在于一切管理領(lǐng)域。其次，決策關(guān)系到管理的績效。決策選擇的行動方案的優(yōu)劣直接影響到目標實現(xiàn)的速度、程度和質(zhì)量，直接影響到管理的效率。因此，決策是影響管理績效的重要因素。第三，決策是管理者的主要職責。有組織就有管理，有管理就有決策，。不論管理者在組織中的地位如何，決策都是管理者的重要職責。管理者管理水平的高低，實際上在很大程度上取決于決策水平的高低。
2、試述決策種類的劃分。
答：1）根據(jù)決策對管理系統(tǒng)和管理過程的影響程度，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。戰(zhàn)略決策，即確定管理系統(tǒng)在一個較長時間內(nèi)管理活動的方向、原則和目標的決策。戰(zhàn)術(shù)決策，即確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為戰(zhàn)略決策服務的，是實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的手段和環(huán)節(jié)。
2）根據(jù)管理者在管理系統(tǒng)中所處的地位的高低，可分為高層決策、中層決策和、低層決策。高層決策是指上級管理者所做的有關(guān)全局利益和整體目標的決策，低層決策是指基層組織管理者所做的有關(guān)局部利益和具體目標的決策，中層決策是介于高層和低層之間的決策。
3）根據(jù)決策的形式不同，可分為常規(guī)決策和非常規(guī)決策。常規(guī)決策是指對管理活動中重復出現(xiàn)的例行問題的決策。非常規(guī)決策是指對管理活動中偶然發(fā)生和首次出現(xiàn)的問題的決策。
4）根據(jù)決策目標的多少，可分為單目標決策和多目標決策。有一個目標的決策稱為單目標決策，有多種目標的決策稱為多目標決策。
5）根據(jù)參與決策人數(shù)的多少，可分為個人決策和集體決策。個人決策是由個別領(lǐng)導人做出的決策。當決策者多于一人且使決策主體成為一個集體時，則成為集體決策。
6）根據(jù)決策的后果不同，可分為確定型決策、風險型決策和非確定型決策。確定型決策是指選中的方案在執(zhí)行后有一個確定的結(jié)果。當一個方案執(zhí)行后會出現(xiàn)幾種可能的結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的概率又是明確的，這類決策叫風險性決策，如果選擇的方案執(zhí)行后有多種結(jié)果，但這些結(jié)果出現(xiàn)的概率是不明確的，這類決策叫非確定型決策。
3、預測在現(xiàn)代管理中的重要意義是什么？
答：所謂預測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。它是人們對客觀事物未來信息的一種手段。預測是為決策服務的，正確的決策必然建立在科學的預測基礎(chǔ)之上的。隨著現(xiàn)代管理任務的日益復雜化，預測與決策緊密地形成了一個體系。
首先，預測作為一種手段，能為人們在現(xiàn)在提供關(guān)于事物未來時刻的信息，這就使人們預先勾畫事物在未來時刻的大致圖景成為可能。預測實際上為決策機構(gòu)提供了一種預警系統(tǒng)，使決策者能夠高瞻遠矚地看到未來，從而能夠較好地把握可能遇到的機遇，迎接可能到來的挑戰(zhàn)。
其次，預測能夠向決策者預示未來情況下能夠做些什么和不能夠做些什么，或者說能夠達到什么樣的目標和不能達到什么樣的目標。
再次，預測還可以幫助決策者針對決策目標探討達到目標的各種可能的途徑。
后，我們可以借助預測，對其實施所能導致的結(jié)果作出判斷，并進而分析這些結(jié)果可能產(chǎn)生的綜合效應和社會價值，以及組織為此所承擔的風險，為評估這些備選方案的優(yōu)劣提供判斷的依據(jù)或尺度。
總之，預測可以幫助人們發(fā)現(xiàn)的問題、確定目標，為構(gòu)思決策備選方案提供思維材料，為評估備選方案的優(yōu)劣提供價值準則，因而是使決策符合事物未來發(fā)展變化的實際，達到預期目標的必不可少的基礎(chǔ)和前提。