第一章 緒論
一。 需要掌握的基本概念
1. 組織及其含義
2. 管理的概念及含義
3. 各種學派對管理所做出的定義
4. 現(xiàn)代管理的特點
二。 需要掌握的簡答題及論述題
1. 組織與管理的關(guān)系
2. 泰羅的組織與管理理論主要包括的內(nèi)容
3. 法約爾提出的五種管理職能和十四條管理原則
4. 行為組織理論的中心思想及特征
5. 梅奧組織理論的特征及分析
6. 福萊特和巴納德組織理論的特征（四個特征分析）
7. 行為組織理論原理與依據(jù)
8. 巴納德的組織理論
9. 現(xiàn)代組織理論的主要特征
注：第一章的知識點較為復雜，并且概念性的東西很多，應在理解的前提下記憶。并且結(jié)合理論原則分析案例，解決實際管理中的問題。
本人認為本章應該為重點章節(jié)，應熟練記憶。
第二章 組織形成與組織要素
一。應掌握的簡答及論述題
1. 組織要素？組織內(nèi)部要素和相應的外部要素包括？
2. 正式組織的特點（重點）
3. 非正式組織的特點（重點）
4. 在正式組織中非正式組織的職能
5. 組織的構(gòu)成
6. 集中決策和分散決策的優(yōu)缺點（重點）
7. 管理的職能（重點）
二。應掌握的基本概念
1. 系統(tǒng) 2.系統(tǒng)的分類 3.職權(quán) 4.委任 5.委托 6.組織的分類
注：本章中的重點簡答題和論述題已在上面重點標出，上述問題在歷年自考中的出現(xiàn)率很高，并且此類簡答活論述題也可能轉(zhuǎn)化為其他的形式出現(xiàn)。
本章為重點章節(jié)
第三章 組織機構(gòu)
一。應掌握的簡答及論述題
1.什么是組織機構(gòu)的職能劃分？優(yōu)缺點？
2.組織機構(gòu)有幾種劃分方法？分別是？
3.組織圖有幾種劃分方法，并分別加以介紹。
4.組織圖中的工作關(guān)系？（重點）
二。應掌握的基本概念
1.直線關(guān)系 2.橫向關(guān)系 3.參謀關(guān)系 4.職能關(guān)系
注：本章出現(xiàn)大題的可能性略小，但是可能會出現(xiàn)很多小題，故應多注意，如應注意各職能的要求！
本章為非重點章
第四章
一。應掌握的簡答及論述題
1.在職培訓的步驟（重點）
2.培訓方式
3.大量、單件、成批生產(chǎn)的優(yōu)缺點
4.制定計劃應根據(jù)哪些內(nèi)容？
5.面向未來的生產(chǎn)模式（重點）
6.財務部門的職能
二。應掌握的基本概念
1.工作評估 2.彈性工作制 3.CIM 4.Lean production 精良生產(chǎn) 5.敏捷制度
6.企業(yè)流程再造 7.虛擬企業(yè)
注：本章為次重點章節(jié)。
第五章 職能部門的管理與辦公室工作
一。需要掌握的名詞解釋
1.計算機拐騙：將計算機或重要數(shù)據(jù)劫持以要贖金，直到要求的金錢得到滿足為止。
（其他的犯罪活動包括濫用計算機、工業(yè)間諜、雇員偷竊和賄賂）
2. 工業(yè)間諜：利用計算機偷竊有關(guān)產(chǎn)品研究和經(jīng)營策略這些機密的信息，為了個人牟利而保存或出售。
三。 填空
1.（數(shù)據(jù)處理員）和（系統(tǒng)分析員）負責計算機系統(tǒng)的設計和數(shù)據(jù)處理，并確保組織的集中統(tǒng)一和提供管理信息。，供管理者做出正確的決策、計劃、組織與控制工作。
2.職能部門間的管理工作是建立在以（信息支持）的基礎上的，因此所有組織都要收集信息，對信息編組，分析信息并將信息提供給企業(yè)內(nèi)外需要它的人。
3.信息的類型與（業(yè)務的性質(zhì)）、（企業(yè)的結(jié)構(gòu)）以及主要的（管理模式）有關(guān)。
4.制定決策采用兩種基本技術(shù)，基于事實的（現(xiàn)代決策）和基于數(shù)值的（傳統(tǒng)決策）。
5.（現(xiàn)代決策）通過科學研究、數(shù)理分析、計算機模擬和對歷史信息進行定量與定性相結(jié)合的方法來實現(xiàn)。
6.（傳統(tǒng)決策）通過期望、推測、創(chuàng)造力、知覺、思維、主張及經(jīng)驗等制定。
7.以信息為基礎，可進行三種類型的決策：（戰(zhàn)略）、（戰(zhàn)術(shù)）、（操作）。
8.（戰(zhàn)略性決策）是根據(jù)可能性而制定的決策，高級管理者著眼于企業(yè)外部和未來的考慮，做出總的計劃。
9.（戰(zhàn)術(shù)性決策）是指基于可用資源，為實現(xiàn)戰(zhàn)略性決策所提出的目標而制定的決策。
10.（操作性決策）是頻繁的決策。
11.制定決策的依據(jù)是對（歷史信息資源）進行定量和定性相結(jié)合數(shù)理分析推測，用計算機模擬并進行預測。
12.組織的選擇應坐落在城鎮(zhèn)的（中心）或（郊區(qū)）。
三。應掌握的簡答題
1.職能部門資料集成的優(yōu)點和用途。
答：（一）一般優(yōu)點
（二）采購和庫存管理
（三）銷售部門的訂單處理
（四）發(fā)放工資和薪金
（五）生產(chǎn)和生產(chǎn)控制
（六）財務
（七）人事
（八）決策
（九）高度集成的優(yōu)點
（注：需分別再加以詳細論述）
2.計算機的信息如何保密，防護其安全
答：1）數(shù)據(jù)傳輸時，可以進行加密；
2）管理進行紀錄，以便保存關(guān)于何人、何時使用過計算機的記錄；
3）僅允許經(jīng)過授權(quán)者才能進行存?。?BR> 4）鎖起計算機，使得無鑰匙不能打開硬件；
5）應做備份，并強調(diào)備份數(shù)據(jù)存儲在一個完全分離的區(qū)域；
6）數(shù)據(jù)處理的指責應分開，沒有一個人能夠單獨查詢?nèi)康挠杏眯畔ⅲ?BR> 7）防止病毒，購買有保證的產(chǎn)品，減少磁盤的交換次數(shù)。
3.開放式布局的優(yōu)缺點
答：優(yōu)點：1）容易監(jiān)督
2）內(nèi)部交流簡單
3）消除了交流中的障礙
4）工作區(qū)中的安排要靈活，允許增加職工
5）周圍環(huán)境明亮，空氣流通
6）清掃容易且便宜
缺點：職工可能感到太暴露，對缺乏單獨場所不滿
引起注意力分散的事太多
公共的取暖對于一些個人來說可能太熱或者太冷
注：本章為非重點章，無重點簡答和論述題。但應該注意填空和名詞解釋，其他為了解內(nèi)容。
第六章 組織與管理方法（重點章節(jié)）
一。應掌握的名詞解釋（全部為重點名詞解釋）
1.系統(tǒng)：就是集合了若干個相互依存、相互制約的要素，為了實現(xiàn)預定的目的而組成的有機整體，它具有特定的功能。（重點）
2.信息：是世界上一切事物的狀態(tài)和特征的反映，是系統(tǒng)各要素之間聯(lián)系的特殊形式，它可反映客觀事物之間的相互聯(lián)系，以及事物運動過程在時間、空間上的分布狀況和變化程度。
3.控制歷史按照既定的條件和預定的目標，對一個過程或一程序事物施加影響的一種行動。
4.反饋控制：是利用系統(tǒng)輸出的信息與系統(tǒng)控制標準進行比較，找出偏差，并指導和糾正系統(tǒng)今后行動的一種控制方式。
5.事前控制：是指在事態(tài)發(fā)生變化前就采取措施防止可能出現(xiàn)偏差的一種控制方式。
6.實時控制：在系統(tǒng)運行過程中取得各種經(jīng)濟數(shù)據(jù)，及時進行分析處理即將發(fā)生或正在發(fā)生的偏差，采取措施予以糾正，以保障系統(tǒng)預定目標的實現(xiàn)。這種控制成為實時控制，亦稱現(xiàn)場控制。
7.行政方法：依靠行政領導的權(quán)利，按行政系統(tǒng)的隸屬關(guān)系，運用行政手段，包括行政命令、批示、制度、規(guī)定等。來實現(xiàn)管理職能的一種方法。其特點是具有強制性。
8.經(jīng)濟方法：是按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，正確運用經(jīng)濟手段即經(jīng)濟杠桿和經(jīng)濟方式來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理任務的一種方法。
9.法律方法：是指依靠國家制定的法律來管理企業(yè)。
10.數(shù)學方法：是指運用數(shù)學知識，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行定量分析的管理方法。
二。應掌握的簡答及論述題
1.系統(tǒng)的特征：集合性、相關(guān)性、目的性、整體性、環(huán)境適應性。
2.企業(yè)系統(tǒng)的組成要素：人、財、無、時間、信息。
3.信息的概念及特征。
答：概念前已述
特征：客觀性、傳遞性、時效性、滯后性、共享性。
4.信息在企業(yè)管理中的作用。
答：1）信息是企業(yè)計劃決策的依據(jù)；
2）信息是進行生產(chǎn)指揮，建立正常生產(chǎn)秩序和工作秩序的手段；
3）信息是對生產(chǎn)過程進行有效控制的工具。
5.企業(yè)對信息的要求：及時、準確、完整、應用、經(jīng)濟。
6.控制的程序。（重點）
答：1）確立控制標準；
2）衡量工作成果；
3）采取措施糾正偏差。
7.企業(yè)管理中常用的控制方式，并分別闡述。
答：反饋控制、事前控制、實時控制。
8. 組織與管理的物種方法，并分別闡述。
答：行政方法、經(jīng)濟方法、法律方法、數(shù)學方法、教育方法。
9. 行政方法的作用和弊端。
答：作用：1）運用行政命令，可以迅速使企業(yè)全體職工統(tǒng)一認識、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一紀律，有利于企業(yè)任務的完成；
2）保證企業(yè)的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行國家方針政策和法令；
3）在糾正工作中的錯誤時，可以迅速控制局面，比較迅速有效的解決問題。
弊端：1）由于行政管理有權(quán)威性和強制性，因而容易使某些領導過分相信行政方法的力量而加以濫用；
2）由于行政方法是依靠強制和權(quán)利，而不是出于群眾的自愿，所以群眾在執(zhí)行中往往缺乏熱情和動力，容易產(chǎn)生不關(guān)心或不合作的消極反映。
10.教育方法的作用。
答：1）教育方法適用于傳播新想法、新觀念、新方法，使人能迅速適應新形勢，達到新水平使企業(yè)能夠緊緊跟上新技術(shù)和社會的發(fā)展；
2）教育方法不僅能使人知其然，而且能知其所以然；
3）教育方法從根本上提高了人的素質(zhì)，必將對企業(yè)各方面的發(fā)展起著長期的根本電荷有決定性的影響。
注：本章為重點章節(jié)，應主義加深掌握名詞解釋和簡答，并靈活運用。如，系統(tǒng)特征、信息特點還可能出現(xiàn)填空、選擇等題型。
第七章 組織與管理的外部環(huán)境（重點章節(jié)）
一。應掌握的名詞解釋
1.社會環(huán)境：是由生活在既定群體或社會中的人們的態(tài)度、要求、期望、智力高低和受教育程度、新年及習慣等構(gòu)成的。
2.經(jīng)營管理價值觀：是指對經(jīng)營管理好壞的總看法和總評價。它包括大利潤價值觀、委托管理價值觀和生活質(zhì)量價值觀。
3.企業(yè)理論推測：有關(guān)忠實和公正，以及有關(guān)諸如社會期望、公平競爭、廣告、公共關(guān)系、社會責任、消費者的自主權(quán)和國內(nèi)外的公司行為等方面的推測。
二。應掌握的填空
1.外部經(jīng)濟環(huán)境應包括（資本）、（勞動力）、（價格水平）、（政府的財政政策和稅收政策）、（客戶）。
2.政府通過（財政政策）和（可供信貸）對企業(yè)進行控制。
3.政府的財政政策和稅收政策，起著（經(jīng)濟杠桿）和（宏觀調(diào)控）的重要作用，直接或間接的影響著組織和社會中的每個人。
4.企業(yè)為公眾服務的期望和要求，受（經(jīng)濟的）和（非經(jīng)濟的）因素影響。
5.企業(yè)取得成功的重要因素之一是（顧客）。
6.有見識的主管人員不僅需要對（社會壓力）做出反映，而且他們還要預見和處置（政治壓力）問題，以及預見和應對可能發(fā)生的（法律問題）。
7.經(jīng)營管理價值觀的形成來自于（經(jīng)營管理中的倫理準則）。
8.人們認為實現(xiàn)倫理制度化的關(guān)鍵是要任命一個企業(yè)內(nèi)部與外界組成的（倫理委員會）。
三。應掌握的簡答。
1.勞動力對組織的影響。
答：1）勞動力的質(zhì)量決定價格；
2）勞動力的價格對企業(yè)來說也是一項極其重要的經(jīng)濟投入，它直接影響到產(chǎn)品的成品。
2.在倫理學界3種道德理論。
答：第一種是，以功利主義理論提出計劃和行動應由它們的結(jié)果來評價。其基本思想是計劃和行動應該生產(chǎn)出多的商品供給更多的人民。
第二種理論是以權(quán)利為基礎，主張所有的人都享有基本權(quán)利，諸如思想自由、言論自由，正當法律手續(xù)及其它等等。
第三種是公正理論，它要求決策者以公平、平等和不偏不倚為指導原則。
3.倫理制度化如何實現(xiàn)？（重點）
答：1）應用公司政策或倫理化準則；
2）正式任命倫理委員會；
3）在管理人員培訓計劃中列入倫理
學的教學內(nèi)容。
倫理制度化常用的方式是制定倫理準則，而較少采用倫理委員會和把倫理問題納入管理人員培訓計劃。
4.倫理委員會的職責？（重點）
答：1）舉行定期會議討論倫理問題；
2）處理“灰色區(qū)”問題；
3）把準則向組織的全體成員轉(zhuǎn)播溝通；
4）對可能出現(xiàn)的違反準則的行為進行檢查；
5）實施準則；
6）獎賞遵守準則者，處罰違反準則者；
7）不斷審議和不斷更新準則，及時把委員會的活動向理事會匯報。
5.提高倫理標準的因素。
答：1）公開宣傳公開性；
2）提高公眾的關(guān)注程度；
3）在企業(yè)和高等院校中進行倫理學和價值觀的教育。
注：本章的內(nèi)容較少，但重點很多，應多多注意！并應在簡答的答案大綱中，添加注釋。
第 八章激勵學說與領導決策
一。名詞解釋
1.企業(yè)家精神：是指如何用不同方法進行組織與管理工作，或者知道需要用什么樣的方法去處理什么樣的問題，也就是說他 們具有事業(yè)的探險精神。精于經(jīng)營的戰(zhàn)略和管理的戰(zhàn)術(shù)，腳踏實地的實干精神，學術(shù)淵博的科學知識和頗具風度的外交家精神。
2.激勵：指激發(fā)人的動機，使人有 一股內(nèi)在的動力，朝所有期望的目標前進的心理活動和行為過程。
3.雙趨式?jīng)_突：個體在活動中同時有兩個具有吸引力的目標，產(chǎn)生了同樣強度的動機，但個體智 能選擇其中之一。
4.雙避式?jīng)_突：個體同時面臨兩個不利的事件，同時是有躲避的動機，但是只能躲避一方，而且只有在接受一方的前提下才能避開另一方，在作 選擇時就會發(fā)生沖突。
5.趨避式?jīng)_突：個體的目標既可以滿足需要，但又對自己構(gòu)成威脅，這類沖突是為普遍的個體從“利”與“得”一方面考慮，又傾向于躲 避。
6.雙重趨避式?jīng)_突：這是雙避式與雙趨式的復合形式，也可能是兩種趨避式?jīng)_突的復合形式，即兩個目標對個體同時都有利有害，有吸引和排斥的兩種力量。
7.工作豐富化：主要指在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感。
8.領導：定義為影響力，就是影響人們心甘情愿的和滿懷熱情的為實現(xiàn)群體的目標努力的過 程。
二。應掌握的填空
1.按照邁爾斯的意見，管理任務是把（組織變量）和人的變量結(jié)合起來，成為一個有效的和高效率的社會技術(shù)系統(tǒng)。
2.領導工作的關(guān)鍵是 （協(xié)調(diào)目標）。
3.（激勵問題）是組織管理學的核心問題。
4.激勵的過程主要有四個部分（需要）、（動機）、（行為）、（績效）。
5.需要從起源上劃分， 可分為（自然需要）、（社會需要）兩類。
6.需要從對象上劃分，可分為（物質(zhì)需要）和（精神需要）。
7.從冬季的起源上分，有（自然性動機）和（社會性動 機）。
8.冬季月微行為的功能：（始發(fā)功能）、（選擇功能）、（維持和調(diào)整功能）。
9.努力程度取決于（報酬）的價值，加上他個人認為需要作出的努力和獲 得的報酬的概率。
10.領導的實質(zhì)是一種（追隨關(guān)系）。
三。重點簡答
1.組織中人的特征：1）作用的多樣性；2）沒有相同的人；3）個人尊嚴的重要性； 4）把人作為一個整體來考慮。
2.沙因的人性假設理論：1）理性經(jīng)濟人假設；2）社會需要人假設；3）自我實現(xiàn)假設；4）以復雜假設為依據(jù)，這是沙因自己 對人的看法。
3.闡述麥格雷戈的X理論：1）一般的人，天性是好逸惡勞的，只要他們能夠逃避工作，就設法逃避工作；2）因為人的這種厭惡工作的特性，所以 絕大多數(shù)的人都必須用強迫、控制、指揮并用懲罰和威脅等手法，使他們做出適當?shù)呐θ崿F(xiàn)組織的目標；3）一般的人請愿受人管教，不希望承擔責任，缺乏進 取心，而把個人的安全看得重要。
4.闡述麥格雷戈的Y理論：1）人們對工作就像對游戲或休息一樣是一種自然的需要；2）外力的控制和處置的威脅都不是促 進人們?yōu)榻M織目標做出牡蠣的惟一手段，人們在為目標的服務中，將會實行自我指導和自我控制；3）完成目標的程度與他們的成績和得到的報酬的大小成比 例；4）在適當?shù)臈l件下，一般的人不僅愿意接受任務，而且會主動承擔責任；5）在解決種種組織問題時，大多數(shù)人具有豐富的想象力、主動性和創(chuàng)造性及解決問 題的能力；6）在現(xiàn)代工業(yè)，生活的條件下，一般的人只是發(fā)揮出他們部分的智慧潛力。
5.戴維斯和約翰。W.紐斯特龍?zhí)岢龅男袨槟Ｊ嚼碚摚?模式、監(jiān)護模 式、支持模式、社團模式。
6.創(chuàng)造的過程包括哪些階段：1）第一階段：無意識的察看，是非意識所能辦到的；2）第二階段：直覺，把無意識的和有意識連起 來；3）第三階段：洞察力；4）創(chuàng)造的后階段是合乎邏輯的系統(tǒng)闡述或驗證。
7.闡述動機與行為的不對應關(guān)系：1）同一行為中可能有不同的動機；2）不同 行為可能有同一個或相似的動機；3）同一個人身上，某些行為中的動機可能是多種多樣的；4）從動機與行為效果的關(guān)系來分。
8.闡述動機沖突與行為的關(guān)系： 1）第一種，雙趨式?jīng)_突；2）第二種，雙避式?jīng)_突；3）第三種，趨避式?jīng)_突；4）第四種，雙重趨避式?jīng)_突。
9.激勵的手法：1）對激勵的一種系統(tǒng)方法2） 激勵取決于組織的環(huán)境；3）激勵、領導、管理；4）激勵理論的類型。
10.激勵理論的類型：內(nèi)容型、過程型、行為改造型。
11.簡述馬斯洛的需要層次理 論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。
12.馬斯洛的需要層次理論的四點基本假設：1）需要是個人努力爭取實現(xiàn)的愿望；2）絕 大多數(shù)人的需要層次是很復雜的，時時刻刻都存在著多種需要影響著人的行為；3）只有當?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)得到滿足時，高層需要才能對人起激勵作用；4）人們 滿足較高層次需要的途徑，比滿足較低層次需要的途徑多。
13.馬斯洛的需要層次論對管理的意義：1）滿足員工們的勝利需要是基本的要求；2）從行為管理上 說，心理上的安全期望有和重要的意義；3）在組織管理過程中，當社交需要成為主要激勵源泉時，人們常把工作看成是尋找和建立溫暖、和諧人際交往的機會； 4）在管理上，當榮譽成為人們的主導性需要時，領導和管理人員可以利用這種需要來作為提高人們對自己工作自豪感的措施；5）無論哪種工作都存在著創(chuàng)新的余 地。另外，還應該注意到人們在滿足需要的方向是存在著差異的。14.激勵的雙因素理論：保健因素、滿意因素（又稱為激勵因素）
15.闡述麥克萊蘭的成就需 要理論：權(quán)利的需要、歸屬的需要、成就的需要。
16.特殊的激勵技術(shù)：金錢、參與、工作生活的質(zhì)量。
17.工作豐富化的局限性：技術(shù)問題、成本、對技能水 平要求低的一些職務難于作到豐富化、大多數(shù)人可能并不需要工作豐富化。
18.如何使工作豐富化卓有成效：1）必須了解人們需要什么；2）如果工作豐富化是 以提高生產(chǎn)率為主要目標，則必須說明事實這種計劃，職工將得到什么好處；3）人們愿意參與管理，希望上級同他們商量并給出提出建議的機會；4）人們希望能 感到他們的主管人員真正關(guān)心他們的福利。
22.領導情境幾個關(guān)鍵因素：職位權(quán)利、任務結(jié)構(gòu)、與被 的關(guān)系。
23.領導方式：1）以任務為導向的領導方式；2）以實現(xiàn)良好的人際關(guān)系而達到個人聲望和職位的領導方式。24.領導行為的類型：支持型、指導 型、參與型、成就取向型。
第九章組織變革與組織發(fā)展
一。名詞解釋
1.組織變革：就是應用激勵理論、個性和學習理論等行為科學的知識來取得信 息，據(jù)此研究群體動力、領導、職權(quán)和組織再設計等問題，幫助組織適應內(nèi)外環(huán)境變化的過程。
2.行動研究：就是運用科學方法來收集有關(guān)問題的資料與數(shù)據(jù)，把 資料反饋給組織系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)分析和理論假設的基礎上，制定行動計劃，實施組織發(fā)展活動，并且收集活動后的數(shù)據(jù)以評價行動結(jié)果，再進行反饋，這樣一個完整的 循環(huán)過程。
3.工作再設計：是對有關(guān)工作內(nèi)容、功能及相互關(guān)系等進行有計劃的重新安排，以期提高員工積極性和工作效率，增強工作本身的激勵因素和工作滿意 度，改善工作績效的一種組織發(fā)展方式。
4.過程咨詢：是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問的力量，通過一系列的咨詢活動來提高他們的自行了解、認 識、分析和處理，包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規(guī)范、領導、群體間關(guān)系等問題的能力，更好的完成組織的任務。
5.鏡像法：是讓各個部門中的成員溝通 相互間的看法和意見，“以人為鏡”從他人對自己部門的看法中了解自己的形象，找出改進途徑。6.目標管理：就是通過組織的上級和下級管理人員共同確定目 標，并規(guī)定所屬成員在達成目標過程中的職責，形成目標體系，以此來衡量各個部門和各個成員的工作業(yè)績與貢獻。
二。簡答
1.組織變革與目標：
（一）一般目 標：1）改善激勵，提高工作績效；2）加強協(xié)作，明確溝通渠道；3）降低缺勤率和人員流動率；4）減少矛盾與沖突；5）降低成本。
（二）基本目標：第一， 在組織層次上，組織變革要使與其所處的環(huán)境相適應；第二，在個體層次上，組織變革是要修正人的行為方式。
2.組織變革的動因：1）產(chǎn)品及生產(chǎn)技術(shù)的變化； 2）組織結(jié)構(gòu)與規(guī)模的演變；3）人員及心理和素質(zhì)的變化；4）組織觀念、管理方法和手段的變化；5）工作生活質(zhì)量的提高；6）組織環(huán)境的變化。
3.組織變 革的類型：革命性變革、漸進性變革、計劃性變革。4.組織變革推動者的作用：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、環(huán)境變革、人員變革。
5.組織變革的阻力：1）個體阻 力。個體抵制變革的原因：習慣、安全、經(jīng)濟因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工。2）組織阻力。組織阻力的主要來源包括：結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點、群體慣 性、對專業(yè)知識的威脅、對已有權(quán)利關(guān)系的威脅、對已有資源分配的威脅。
6.組織變革阻力的克服措施有哪些：教育與溝通、參與活動、促進與支持、獎懲結(jié)合、 利用群體動力、采用力場分析技法。
7.論述：組織變革成功的條件：1）組織內(nèi)部，尤其是領導人確定感到壓力的存在，有變革的客觀需要2）有愿意認真研究與 分析問題的關(guān)鍵人物和好的執(zhí)行變革的領導人；3）已認清各類人員間合作上存在的問題；4）有面對現(xiàn)實并改變這種狀況的愿望；5）有現(xiàn)實計劃和效果規(guī)劃； 6）對試行新的關(guān)系形式有較強的愿望；7）有看得到的中間結(jié)果；8）除了對已取得的成果給予獎勵以外，對正在進行的變革努力也予以獎勵。
8.組織變革失敗的原因：1）把手段當作目的，如把較好的關(guān)系作為終目的，而不是作為提高組織效率的手段；2）急于求成，欲速不達，完整的組織變革都需要一定的時間才能 收到真實效果，不可存3）執(zhí)行變革的過程中，各層管理人員之間脫節(jié)，缺乏溝通；4）把重大的變革措施納入到老的組織結(jié)構(gòu)中去實行；5）過分以來外來 的資源專家；6）直接管理人員不過問變革，全部交由組織變革的專業(yè)人員負責；7）行為科學的變革措施與運籌學等的變革措施各搞一套，缺乏系統(tǒng)關(guān)聯(lián)和整體協(xié) 調(diào)；8）沒有針對有針對組織的具體情況來采用合適的變革方法。
9.有計劃變革的7個步驟：探索、入門、協(xié)議、診斷、行動、鞏固與評價、協(xié)議的完成。
10. 組織發(fā)展的指導思想和基本原則：組織發(fā)展以現(xiàn)代系統(tǒng)理論作為指導思想，把組織看作開放、動態(tài)的有機系統(tǒng)?；驹瓌t：1）必須由組織的管理部門來制定系統(tǒng)的 規(guī)劃與方案；2）上述規(guī)劃必須使組織既能適應當前的環(huán)境又能適應未來的環(huán)境要求；3）這一規(guī)劃必須預見到知識、技術(shù)、態(tài)度等因素的改變，以及程序、行為、 工作設計和組織設計的改變；4）這一規(guī)劃還必須建立在提高組織的效益和個人的工作績效的基礎上，，以促進個人和組織目標的佳配合。
11.組織發(fā)展的特 征：跨科學性、層次性、情境性、群眾性、過程性、科學性、實用性、不成熟性。
12.組織發(fā)展的特點：1）組織發(fā)展是一個相互作用的過程；2）組織發(fā)展是一 種規(guī)范性的再教育過程；3）組織發(fā)展是一種系統(tǒng)的變革過程；4）組織發(fā)展強調(diào)目標和計劃的重要性；5）組織發(fā)展是以數(shù)據(jù)為基礎的計劃性變革；6）組織發(fā)展 是一種利用外來幫助，探索自我導向性的變革。
13.行動研究的階段：1）問題的識別與確認；2）與組織發(fā)展專家的合作商計；3）由行為學家收集數(shù)據(jù)和資 料；4）向組織發(fā)展對象反饋信息；5）問題的會診；6）擬定行動計劃方案；7）行動后的結(jié)果評價與反饋。
14.組織發(fā)展對管理變革的干預有哪些方面：環(huán) 境、目標、資源、技術(shù)、人員、組織、價值觀。
15.工作再設計設計到的工作特征因素包括：工作內(nèi)容、工作功能、工作關(guān)系、工作結(jié)果與反饋
16.以人為中心 的組織發(fā)展技法：敏感性訓練、格道式發(fā)展、調(diào)查反饋、團隊建設、過程咨詢、鏡像法、角色談判。
17.團隊建設一般需要經(jīng)理三個過程：解凍、行動、再解凍。
18.過程咨詢的步驟：1）初始接觸，確定相互關(guān)系；2）選擇活動背景和方法；3）收集資料，進行診斷；4）實施咨詢干預；5）鞏固成果，結(jié)束咨詢。
19.目標管理的步驟：1）由管理部門提出總目標；2）從上至下制定目標體系和管理辦法；3）制定個人目標；4）目標實施與結(jié)果評價
一。 需要掌握的基本概念
1. 組織及其含義
2. 管理的概念及含義
3. 各種學派對管理所做出的定義
4. 現(xiàn)代管理的特點
二。 需要掌握的簡答題及論述題
1. 組織與管理的關(guān)系
2. 泰羅的組織與管理理論主要包括的內(nèi)容
3. 法約爾提出的五種管理職能和十四條管理原則
4. 行為組織理論的中心思想及特征
5. 梅奧組織理論的特征及分析
6. 福萊特和巴納德組織理論的特征（四個特征分析）
7. 行為組織理論原理與依據(jù)
8. 巴納德的組織理論
9. 現(xiàn)代組織理論的主要特征
注：第一章的知識點較為復雜，并且概念性的東西很多，應在理解的前提下記憶。并且結(jié)合理論原則分析案例，解決實際管理中的問題。
本人認為本章應該為重點章節(jié)，應熟練記憶。
第二章 組織形成與組織要素
一。應掌握的簡答及論述題
1. 組織要素？組織內(nèi)部要素和相應的外部要素包括？
2. 正式組織的特點（重點）
3. 非正式組織的特點（重點）
4. 在正式組織中非正式組織的職能
5. 組織的構(gòu)成
6. 集中決策和分散決策的優(yōu)缺點（重點）
7. 管理的職能（重點）
二。應掌握的基本概念
1. 系統(tǒng) 2.系統(tǒng)的分類 3.職權(quán) 4.委任 5.委托 6.組織的分類
注：本章中的重點簡答題和論述題已在上面重點標出，上述問題在歷年自考中的出現(xiàn)率很高，并且此類簡答活論述題也可能轉(zhuǎn)化為其他的形式出現(xiàn)。
本章為重點章節(jié)
第三章 組織機構(gòu)
一。應掌握的簡答及論述題
1.什么是組織機構(gòu)的職能劃分？優(yōu)缺點？
2.組織機構(gòu)有幾種劃分方法？分別是？
3.組織圖有幾種劃分方法，并分別加以介紹。
4.組織圖中的工作關(guān)系？（重點）
二。應掌握的基本概念
1.直線關(guān)系 2.橫向關(guān)系 3.參謀關(guān)系 4.職能關(guān)系
注：本章出現(xiàn)大題的可能性略小，但是可能會出現(xiàn)很多小題，故應多注意，如應注意各職能的要求！
本章為非重點章
第四章
一。應掌握的簡答及論述題
1.在職培訓的步驟（重點）
2.培訓方式
3.大量、單件、成批生產(chǎn)的優(yōu)缺點
4.制定計劃應根據(jù)哪些內(nèi)容？
5.面向未來的生產(chǎn)模式（重點）
6.財務部門的職能
二。應掌握的基本概念
1.工作評估 2.彈性工作制 3.CIM 4.Lean production 精良生產(chǎn) 5.敏捷制度
6.企業(yè)流程再造 7.虛擬企業(yè)
注：本章為次重點章節(jié)。
第五章 職能部門的管理與辦公室工作
一。需要掌握的名詞解釋
1.計算機拐騙：將計算機或重要數(shù)據(jù)劫持以要贖金，直到要求的金錢得到滿足為止。
（其他的犯罪活動包括濫用計算機、工業(yè)間諜、雇員偷竊和賄賂）
2. 工業(yè)間諜：利用計算機偷竊有關(guān)產(chǎn)品研究和經(jīng)營策略這些機密的信息，為了個人牟利而保存或出售。
三。 填空
1.（數(shù)據(jù)處理員）和（系統(tǒng)分析員）負責計算機系統(tǒng)的設計和數(shù)據(jù)處理，并確保組織的集中統(tǒng)一和提供管理信息。，供管理者做出正確的決策、計劃、組織與控制工作。
2.職能部門間的管理工作是建立在以（信息支持）的基礎上的，因此所有組織都要收集信息，對信息編組，分析信息并將信息提供給企業(yè)內(nèi)外需要它的人。
3.信息的類型與（業(yè)務的性質(zhì)）、（企業(yè)的結(jié)構(gòu)）以及主要的（管理模式）有關(guān)。
4.制定決策采用兩種基本技術(shù)，基于事實的（現(xiàn)代決策）和基于數(shù)值的（傳統(tǒng)決策）。
5.（現(xiàn)代決策）通過科學研究、數(shù)理分析、計算機模擬和對歷史信息進行定量與定性相結(jié)合的方法來實現(xiàn)。
6.（傳統(tǒng)決策）通過期望、推測、創(chuàng)造力、知覺、思維、主張及經(jīng)驗等制定。
7.以信息為基礎，可進行三種類型的決策：（戰(zhàn)略）、（戰(zhàn)術(shù)）、（操作）。
8.（戰(zhàn)略性決策）是根據(jù)可能性而制定的決策，高級管理者著眼于企業(yè)外部和未來的考慮，做出總的計劃。
9.（戰(zhàn)術(shù)性決策）是指基于可用資源，為實現(xiàn)戰(zhàn)略性決策所提出的目標而制定的決策。
10.（操作性決策）是頻繁的決策。
11.制定決策的依據(jù)是對（歷史信息資源）進行定量和定性相結(jié)合數(shù)理分析推測，用計算機模擬并進行預測。
12.組織的選擇應坐落在城鎮(zhèn)的（中心）或（郊區(qū)）。
三。應掌握的簡答題
1.職能部門資料集成的優(yōu)點和用途。
答：（一）一般優(yōu)點
（二）采購和庫存管理
（三）銷售部門的訂單處理
（四）發(fā)放工資和薪金
（五）生產(chǎn)和生產(chǎn)控制
（六）財務
（七）人事
（八）決策
（九）高度集成的優(yōu)點
（注：需分別再加以詳細論述）
2.計算機的信息如何保密，防護其安全
答：1）數(shù)據(jù)傳輸時，可以進行加密；
2）管理進行紀錄，以便保存關(guān)于何人、何時使用過計算機的記錄；
3）僅允許經(jīng)過授權(quán)者才能進行存?。?BR> 4）鎖起計算機，使得無鑰匙不能打開硬件；
5）應做備份，并強調(diào)備份數(shù)據(jù)存儲在一個完全分離的區(qū)域；
6）數(shù)據(jù)處理的指責應分開，沒有一個人能夠單獨查詢?nèi)康挠杏眯畔ⅲ?BR> 7）防止病毒，購買有保證的產(chǎn)品，減少磁盤的交換次數(shù)。
3.開放式布局的優(yōu)缺點
答：優(yōu)點：1）容易監(jiān)督
2）內(nèi)部交流簡單
3）消除了交流中的障礙
4）工作區(qū)中的安排要靈活，允許增加職工
5）周圍環(huán)境明亮，空氣流通
6）清掃容易且便宜
缺點：職工可能感到太暴露，對缺乏單獨場所不滿
引起注意力分散的事太多
公共的取暖對于一些個人來說可能太熱或者太冷
注：本章為非重點章，無重點簡答和論述題。但應該注意填空和名詞解釋，其他為了解內(nèi)容。
第六章 組織與管理方法（重點章節(jié)）
一。應掌握的名詞解釋（全部為重點名詞解釋）
1.系統(tǒng)：就是集合了若干個相互依存、相互制約的要素，為了實現(xiàn)預定的目的而組成的有機整體，它具有特定的功能。（重點）
2.信息：是世界上一切事物的狀態(tài)和特征的反映，是系統(tǒng)各要素之間聯(lián)系的特殊形式，它可反映客觀事物之間的相互聯(lián)系，以及事物運動過程在時間、空間上的分布狀況和變化程度。
3.控制歷史按照既定的條件和預定的目標，對一個過程或一程序事物施加影響的一種行動。
4.反饋控制：是利用系統(tǒng)輸出的信息與系統(tǒng)控制標準進行比較，找出偏差，并指導和糾正系統(tǒng)今后行動的一種控制方式。
5.事前控制：是指在事態(tài)發(fā)生變化前就采取措施防止可能出現(xiàn)偏差的一種控制方式。
6.實時控制：在系統(tǒng)運行過程中取得各種經(jīng)濟數(shù)據(jù)，及時進行分析處理即將發(fā)生或正在發(fā)生的偏差，采取措施予以糾正，以保障系統(tǒng)預定目標的實現(xiàn)。這種控制成為實時控制，亦稱現(xiàn)場控制。
7.行政方法：依靠行政領導的權(quán)利，按行政系統(tǒng)的隸屬關(guān)系，運用行政手段，包括行政命令、批示、制度、規(guī)定等。來實現(xiàn)管理職能的一種方法。其特點是具有強制性。
8.經(jīng)濟方法：是按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，正確運用經(jīng)濟手段即經(jīng)濟杠桿和經(jīng)濟方式來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理任務的一種方法。
9.法律方法：是指依靠國家制定的法律來管理企業(yè)。
10.數(shù)學方法：是指運用數(shù)學知識，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行定量分析的管理方法。
二。應掌握的簡答及論述題
1.系統(tǒng)的特征：集合性、相關(guān)性、目的性、整體性、環(huán)境適應性。
2.企業(yè)系統(tǒng)的組成要素：人、財、無、時間、信息。
3.信息的概念及特征。
答：概念前已述
特征：客觀性、傳遞性、時效性、滯后性、共享性。
4.信息在企業(yè)管理中的作用。
答：1）信息是企業(yè)計劃決策的依據(jù)；
2）信息是進行生產(chǎn)指揮，建立正常生產(chǎn)秩序和工作秩序的手段；
3）信息是對生產(chǎn)過程進行有效控制的工具。
5.企業(yè)對信息的要求：及時、準確、完整、應用、經(jīng)濟。
6.控制的程序。（重點）
答：1）確立控制標準；
2）衡量工作成果；
3）采取措施糾正偏差。
7.企業(yè)管理中常用的控制方式，并分別闡述。
答：反饋控制、事前控制、實時控制。
8. 組織與管理的物種方法，并分別闡述。
答：行政方法、經(jīng)濟方法、法律方法、數(shù)學方法、教育方法。
9. 行政方法的作用和弊端。
答：作用：1）運用行政命令，可以迅速使企業(yè)全體職工統(tǒng)一認識、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一紀律，有利于企業(yè)任務的完成；
2）保證企業(yè)的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行國家方針政策和法令；
3）在糾正工作中的錯誤時，可以迅速控制局面，比較迅速有效的解決問題。
弊端：1）由于行政管理有權(quán)威性和強制性，因而容易使某些領導過分相信行政方法的力量而加以濫用；
2）由于行政方法是依靠強制和權(quán)利，而不是出于群眾的自愿，所以群眾在執(zhí)行中往往缺乏熱情和動力，容易產(chǎn)生不關(guān)心或不合作的消極反映。
10.教育方法的作用。
答：1）教育方法適用于傳播新想法、新觀念、新方法，使人能迅速適應新形勢，達到新水平使企業(yè)能夠緊緊跟上新技術(shù)和社會的發(fā)展；
2）教育方法不僅能使人知其然，而且能知其所以然；
3）教育方法從根本上提高了人的素質(zhì)，必將對企業(yè)各方面的發(fā)展起著長期的根本電荷有決定性的影響。
注：本章為重點章節(jié)，應主義加深掌握名詞解釋和簡答，并靈活運用。如，系統(tǒng)特征、信息特點還可能出現(xiàn)填空、選擇等題型。
第七章 組織與管理的外部環(huán)境（重點章節(jié)）
一。應掌握的名詞解釋
1.社會環(huán)境：是由生活在既定群體或社會中的人們的態(tài)度、要求、期望、智力高低和受教育程度、新年及習慣等構(gòu)成的。
2.經(jīng)營管理價值觀：是指對經(jīng)營管理好壞的總看法和總評價。它包括大利潤價值觀、委托管理價值觀和生活質(zhì)量價值觀。
3.企業(yè)理論推測：有關(guān)忠實和公正，以及有關(guān)諸如社會期望、公平競爭、廣告、公共關(guān)系、社會責任、消費者的自主權(quán)和國內(nèi)外的公司行為等方面的推測。
二。應掌握的填空
1.外部經(jīng)濟環(huán)境應包括（資本）、（勞動力）、（價格水平）、（政府的財政政策和稅收政策）、（客戶）。
2.政府通過（財政政策）和（可供信貸）對企業(yè)進行控制。
3.政府的財政政策和稅收政策，起著（經(jīng)濟杠桿）和（宏觀調(diào)控）的重要作用，直接或間接的影響著組織和社會中的每個人。
4.企業(yè)為公眾服務的期望和要求，受（經(jīng)濟的）和（非經(jīng)濟的）因素影響。
5.企業(yè)取得成功的重要因素之一是（顧客）。
6.有見識的主管人員不僅需要對（社會壓力）做出反映，而且他們還要預見和處置（政治壓力）問題，以及預見和應對可能發(fā)生的（法律問題）。
7.經(jīng)營管理價值觀的形成來自于（經(jīng)營管理中的倫理準則）。
8.人們認為實現(xiàn)倫理制度化的關(guān)鍵是要任命一個企業(yè)內(nèi)部與外界組成的（倫理委員會）。
三。應掌握的簡答。
1.勞動力對組織的影響。
答：1）勞動力的質(zhì)量決定價格；
2）勞動力的價格對企業(yè)來說也是一項極其重要的經(jīng)濟投入，它直接影響到產(chǎn)品的成品。
2.在倫理學界3種道德理論。
答：第一種是，以功利主義理論提出計劃和行動應由它們的結(jié)果來評價。其基本思想是計劃和行動應該生產(chǎn)出多的商品供給更多的人民。
第二種理論是以權(quán)利為基礎，主張所有的人都享有基本權(quán)利，諸如思想自由、言論自由，正當法律手續(xù)及其它等等。
第三種是公正理論，它要求決策者以公平、平等和不偏不倚為指導原則。
3.倫理制度化如何實現(xiàn)？（重點）
答：1）應用公司政策或倫理化準則；
2）正式任命倫理委員會；
3）在管理人員培訓計劃中列入倫理
學的教學內(nèi)容。
倫理制度化常用的方式是制定倫理準則，而較少采用倫理委員會和把倫理問題納入管理人員培訓計劃。
4.倫理委員會的職責？（重點）
答：1）舉行定期會議討論倫理問題；
2）處理“灰色區(qū)”問題；
3）把準則向組織的全體成員轉(zhuǎn)播溝通；
4）對可能出現(xiàn)的違反準則的行為進行檢查；
5）實施準則；
6）獎賞遵守準則者，處罰違反準則者；
7）不斷審議和不斷更新準則，及時把委員會的活動向理事會匯報。
5.提高倫理標準的因素。
答：1）公開宣傳公開性；
2）提高公眾的關(guān)注程度；
3）在企業(yè)和高等院校中進行倫理學和價值觀的教育。
注：本章的內(nèi)容較少，但重點很多，應多多注意！并應在簡答的答案大綱中，添加注釋。
第 八章激勵學說與領導決策
一。名詞解釋
1.企業(yè)家精神：是指如何用不同方法進行組織與管理工作，或者知道需要用什么樣的方法去處理什么樣的問題，也就是說他 們具有事業(yè)的探險精神。精于經(jīng)營的戰(zhàn)略和管理的戰(zhàn)術(shù)，腳踏實地的實干精神，學術(shù)淵博的科學知識和頗具風度的外交家精神。
2.激勵：指激發(fā)人的動機，使人有 一股內(nèi)在的動力，朝所有期望的目標前進的心理活動和行為過程。
3.雙趨式?jīng)_突：個體在活動中同時有兩個具有吸引力的目標，產(chǎn)生了同樣強度的動機，但個體智 能選擇其中之一。
4.雙避式?jīng)_突：個體同時面臨兩個不利的事件，同時是有躲避的動機，但是只能躲避一方，而且只有在接受一方的前提下才能避開另一方，在作 選擇時就會發(fā)生沖突。
5.趨避式?jīng)_突：個體的目標既可以滿足需要，但又對自己構(gòu)成威脅，這類沖突是為普遍的個體從“利”與“得”一方面考慮，又傾向于躲 避。
6.雙重趨避式?jīng)_突：這是雙避式與雙趨式的復合形式，也可能是兩種趨避式?jīng)_突的復合形式，即兩個目標對個體同時都有利有害，有吸引和排斥的兩種力量。
7.工作豐富化：主要指在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感。
8.領導：定義為影響力，就是影響人們心甘情愿的和滿懷熱情的為實現(xiàn)群體的目標努力的過 程。
二。應掌握的填空
1.按照邁爾斯的意見，管理任務是把（組織變量）和人的變量結(jié)合起來，成為一個有效的和高效率的社會技術(shù)系統(tǒng)。
2.領導工作的關(guān)鍵是 （協(xié)調(diào)目標）。
3.（激勵問題）是組織管理學的核心問題。
4.激勵的過程主要有四個部分（需要）、（動機）、（行為）、（績效）。
5.需要從起源上劃分， 可分為（自然需要）、（社會需要）兩類。
6.需要從對象上劃分，可分為（物質(zhì)需要）和（精神需要）。
7.從冬季的起源上分，有（自然性動機）和（社會性動 機）。
8.冬季月微行為的功能：（始發(fā)功能）、（選擇功能）、（維持和調(diào)整功能）。
9.努力程度取決于（報酬）的價值，加上他個人認為需要作出的努力和獲 得的報酬的概率。
10.領導的實質(zhì)是一種（追隨關(guān)系）。
三。重點簡答
1.組織中人的特征：1）作用的多樣性；2）沒有相同的人；3）個人尊嚴的重要性； 4）把人作為一個整體來考慮。
2.沙因的人性假設理論：1）理性經(jīng)濟人假設；2）社會需要人假設；3）自我實現(xiàn)假設；4）以復雜假設為依據(jù)，這是沙因自己 對人的看法。
3.闡述麥格雷戈的X理論：1）一般的人，天性是好逸惡勞的，只要他們能夠逃避工作，就設法逃避工作；2）因為人的這種厭惡工作的特性，所以 絕大多數(shù)的人都必須用強迫、控制、指揮并用懲罰和威脅等手法，使他們做出適當?shù)呐θ崿F(xiàn)組織的目標；3）一般的人請愿受人管教，不希望承擔責任，缺乏進 取心，而把個人的安全看得重要。
4.闡述麥格雷戈的Y理論：1）人們對工作就像對游戲或休息一樣是一種自然的需要；2）外力的控制和處置的威脅都不是促 進人們?yōu)榻M織目標做出牡蠣的惟一手段，人們在為目標的服務中，將會實行自我指導和自我控制；3）完成目標的程度與他們的成績和得到的報酬的大小成比 例；4）在適當?shù)臈l件下，一般的人不僅愿意接受任務，而且會主動承擔責任；5）在解決種種組織問題時，大多數(shù)人具有豐富的想象力、主動性和創(chuàng)造性及解決問 題的能力；6）在現(xiàn)代工業(yè)，生活的條件下，一般的人只是發(fā)揮出他們部分的智慧潛力。
5.戴維斯和約翰。W.紐斯特龍?zhí)岢龅男袨槟Ｊ嚼碚摚?模式、監(jiān)護模 式、支持模式、社團模式。
6.創(chuàng)造的過程包括哪些階段：1）第一階段：無意識的察看，是非意識所能辦到的；2）第二階段：直覺，把無意識的和有意識連起 來；3）第三階段：洞察力；4）創(chuàng)造的后階段是合乎邏輯的系統(tǒng)闡述或驗證。
7.闡述動機與行為的不對應關(guān)系：1）同一行為中可能有不同的動機；2）不同 行為可能有同一個或相似的動機；3）同一個人身上，某些行為中的動機可能是多種多樣的；4）從動機與行為效果的關(guān)系來分。
8.闡述動機沖突與行為的關(guān)系： 1）第一種，雙趨式?jīng)_突；2）第二種，雙避式?jīng)_突；3）第三種，趨避式?jīng)_突；4）第四種，雙重趨避式?jīng)_突。
9.激勵的手法：1）對激勵的一種系統(tǒng)方法2） 激勵取決于組織的環(huán)境；3）激勵、領導、管理；4）激勵理論的類型。
10.激勵理論的類型：內(nèi)容型、過程型、行為改造型。
11.簡述馬斯洛的需要層次理 論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。
12.馬斯洛的需要層次理論的四點基本假設：1）需要是個人努力爭取實現(xiàn)的愿望；2）絕 大多數(shù)人的需要層次是很復雜的，時時刻刻都存在著多種需要影響著人的行為；3）只有當?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)得到滿足時，高層需要才能對人起激勵作用；4）人們 滿足較高層次需要的途徑，比滿足較低層次需要的途徑多。
13.馬斯洛的需要層次論對管理的意義：1）滿足員工們的勝利需要是基本的要求；2）從行為管理上 說，心理上的安全期望有和重要的意義；3）在組織管理過程中，當社交需要成為主要激勵源泉時，人們常把工作看成是尋找和建立溫暖、和諧人際交往的機會； 4）在管理上，當榮譽成為人們的主導性需要時，領導和管理人員可以利用這種需要來作為提高人們對自己工作自豪感的措施；5）無論哪種工作都存在著創(chuàng)新的余 地。另外，還應該注意到人們在滿足需要的方向是存在著差異的。14.激勵的雙因素理論：保健因素、滿意因素（又稱為激勵因素）
15.闡述麥克萊蘭的成就需 要理論：權(quán)利的需要、歸屬的需要、成就的需要。
16.特殊的激勵技術(shù)：金錢、參與、工作生活的質(zhì)量。
17.工作豐富化的局限性：技術(shù)問題、成本、對技能水 平要求低的一些職務難于作到豐富化、大多數(shù)人可能并不需要工作豐富化。
18.如何使工作豐富化卓有成效：1）必須了解人們需要什么；2）如果工作豐富化是 以提高生產(chǎn)率為主要目標，則必須說明事實這種計劃，職工將得到什么好處；3）人們愿意參與管理，希望上級同他們商量并給出提出建議的機會；4）人們希望能 感到他們的主管人員真正關(guān)心他們的福利。
22.領導情境幾個關(guān)鍵因素：職位權(quán)利、任務結(jié)構(gòu)、與被 的關(guān)系。
23.領導方式：1）以任務為導向的領導方式；2）以實現(xiàn)良好的人際關(guān)系而達到個人聲望和職位的領導方式。24.領導行為的類型：支持型、指導 型、參與型、成就取向型。
第九章組織變革與組織發(fā)展
一。名詞解釋
1.組織變革：就是應用激勵理論、個性和學習理論等行為科學的知識來取得信 息，據(jù)此研究群體動力、領導、職權(quán)和組織再設計等問題，幫助組織適應內(nèi)外環(huán)境變化的過程。
2.行動研究：就是運用科學方法來收集有關(guān)問題的資料與數(shù)據(jù)，把 資料反饋給組織系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)分析和理論假設的基礎上，制定行動計劃，實施組織發(fā)展活動，并且收集活動后的數(shù)據(jù)以評價行動結(jié)果，再進行反饋，這樣一個完整的 循環(huán)過程。
3.工作再設計：是對有關(guān)工作內(nèi)容、功能及相互關(guān)系等進行有計劃的重新安排，以期提高員工積極性和工作效率，增強工作本身的激勵因素和工作滿意 度，改善工作績效的一種組織發(fā)展方式。
4.過程咨詢：是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問的力量，通過一系列的咨詢活動來提高他們的自行了解、認 識、分析和處理，包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規(guī)范、領導、群體間關(guān)系等問題的能力，更好的完成組織的任務。
5.鏡像法：是讓各個部門中的成員溝通 相互間的看法和意見，“以人為鏡”從他人對自己部門的看法中了解自己的形象，找出改進途徑。6.目標管理：就是通過組織的上級和下級管理人員共同確定目 標，并規(guī)定所屬成員在達成目標過程中的職責，形成目標體系，以此來衡量各個部門和各個成員的工作業(yè)績與貢獻。
二。簡答
1.組織變革與目標：
（一）一般目 標：1）改善激勵，提高工作績效；2）加強協(xié)作，明確溝通渠道；3）降低缺勤率和人員流動率；4）減少矛盾與沖突；5）降低成本。
（二）基本目標：第一， 在組織層次上，組織變革要使與其所處的環(huán)境相適應；第二，在個體層次上，組織變革是要修正人的行為方式。
2.組織變革的動因：1）產(chǎn)品及生產(chǎn)技術(shù)的變化； 2）組織結(jié)構(gòu)與規(guī)模的演變；3）人員及心理和素質(zhì)的變化；4）組織觀念、管理方法和手段的變化；5）工作生活質(zhì)量的提高；6）組織環(huán)境的變化。
3.組織變 革的類型：革命性變革、漸進性變革、計劃性變革。4.組織變革推動者的作用：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、環(huán)境變革、人員變革。
5.組織變革的阻力：1）個體阻 力。個體抵制變革的原因：習慣、安全、經(jīng)濟因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工。2）組織阻力。組織阻力的主要來源包括：結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點、群體慣 性、對專業(yè)知識的威脅、對已有權(quán)利關(guān)系的威脅、對已有資源分配的威脅。
6.組織變革阻力的克服措施有哪些：教育與溝通、參與活動、促進與支持、獎懲結(jié)合、 利用群體動力、采用力場分析技法。
7.論述：組織變革成功的條件：1）組織內(nèi)部，尤其是領導人確定感到壓力的存在，有變革的客觀需要2）有愿意認真研究與 分析問題的關(guān)鍵人物和好的執(zhí)行變革的領導人；3）已認清各類人員間合作上存在的問題；4）有面對現(xiàn)實并改變這種狀況的愿望；5）有現(xiàn)實計劃和效果規(guī)劃； 6）對試行新的關(guān)系形式有較強的愿望；7）有看得到的中間結(jié)果；8）除了對已取得的成果給予獎勵以外，對正在進行的變革努力也予以獎勵。
8.組織變革失敗的原因：1）把手段當作目的，如把較好的關(guān)系作為終目的，而不是作為提高組織效率的手段；2）急于求成，欲速不達，完整的組織變革都需要一定的時間才能 收到真實效果，不可存3）執(zhí)行變革的過程中，各層管理人員之間脫節(jié)，缺乏溝通；4）把重大的變革措施納入到老的組織結(jié)構(gòu)中去實行；5）過分以來外來 的資源專家；6）直接管理人員不過問變革，全部交由組織變革的專業(yè)人員負責；7）行為科學的變革措施與運籌學等的變革措施各搞一套，缺乏系統(tǒng)關(guān)聯(lián)和整體協(xié) 調(diào)；8）沒有針對有針對組織的具體情況來采用合適的變革方法。
9.有計劃變革的7個步驟：探索、入門、協(xié)議、診斷、行動、鞏固與評價、協(xié)議的完成。
10. 組織發(fā)展的指導思想和基本原則：組織發(fā)展以現(xiàn)代系統(tǒng)理論作為指導思想，把組織看作開放、動態(tài)的有機系統(tǒng)?；驹瓌t：1）必須由組織的管理部門來制定系統(tǒng)的 規(guī)劃與方案；2）上述規(guī)劃必須使組織既能適應當前的環(huán)境又能適應未來的環(huán)境要求；3）這一規(guī)劃必須預見到知識、技術(shù)、態(tài)度等因素的改變，以及程序、行為、 工作設計和組織設計的改變；4）這一規(guī)劃還必須建立在提高組織的效益和個人的工作績效的基礎上，，以促進個人和組織目標的佳配合。
11.組織發(fā)展的特 征：跨科學性、層次性、情境性、群眾性、過程性、科學性、實用性、不成熟性。
12.組織發(fā)展的特點：1）組織發(fā)展是一個相互作用的過程；2）組織發(fā)展是一 種規(guī)范性的再教育過程；3）組織發(fā)展是一種系統(tǒng)的變革過程；4）組織發(fā)展強調(diào)目標和計劃的重要性；5）組織發(fā)展是以數(shù)據(jù)為基礎的計劃性變革；6）組織發(fā)展 是一種利用外來幫助，探索自我導向性的變革。
13.行動研究的階段：1）問題的識別與確認；2）與組織發(fā)展專家的合作商計；3）由行為學家收集數(shù)據(jù)和資 料；4）向組織發(fā)展對象反饋信息；5）問題的會診；6）擬定行動計劃方案；7）行動后的結(jié)果評價與反饋。
14.組織發(fā)展對管理變革的干預有哪些方面：環(huán) 境、目標、資源、技術(shù)、人員、組織、價值觀。
15.工作再設計設計到的工作特征因素包括：工作內(nèi)容、工作功能、工作關(guān)系、工作結(jié)果與反饋
16.以人為中心 的組織發(fā)展技法：敏感性訓練、格道式發(fā)展、調(diào)查反饋、團隊建設、過程咨詢、鏡像法、角色談判。
17.團隊建設一般需要經(jīng)理三個過程：解凍、行動、再解凍。
18.過程咨詢的步驟：1）初始接觸，確定相互關(guān)系；2）選擇活動背景和方法；3）收集資料，進行診斷；4）實施咨詢干預；5）鞏固成果，結(jié)束咨詢。
19.目標管理的步驟：1）由管理部門提出總目標；2）從上至下制定目標體系和管理辦法；3）制定個人目標；4）目標實施與結(jié)果評價