二章
一、企業(yè)管理二重性
生產(chǎn)力是自然屬性，生產(chǎn)關(guān)系是社會屬性。
二、企業(yè)管理的職能包括一般職能和特殊職能，一般職能是生產(chǎn)力，特殊職能是生產(chǎn)關(guān)系。
企業(yè)管理有計劃、組織、控制三個職能。
三、企業(yè)管理體系有縱向、橫向，從縱向看，有經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計劃管理（高層管理），專業(yè)管理（中層管理）和作業(yè)管理（基層管理），從橫向看，是各種專業(yè)管理。
四、 系統(tǒng)論、信息論和控制論是理論基礎(chǔ)之一。
五、 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點與作用
企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和管理職能，提供資料依據(jù)、共同準則、基本手段和前提條件必不可少的工作。
特點：（選）1、科學(xué)性；2、群眾性；3、先行性。
作用：02年簡答
1、基礎(chǔ)工作是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織和控制的依據(jù)。
2、基礎(chǔ)工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。
3、基礎(chǔ)工作是推行經(jīng)濟責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)。
4、基礎(chǔ)工作是搞好經(jīng)濟活動分析、促進經(jīng)濟效益提高的保證。
六、企業(yè)管理的幾項基礎(chǔ)工作
（一） 標(biāo)準化工作；標(biāo)準化工作包括技術(shù)標(biāo)準和管理標(biāo)準的制定、執(zhí)行和管理工作。
（二） 定額工作；（三）計量工作；（四）信息工作；（五）建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度。規(guī)章制度分為三類：1、基本制度。2、工作制度；3、責(zé)任制度，是核心。
三章
一、我國公司制企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制
公司制企業(yè)是由一個法人治理結(jié)構(gòu)來經(jīng)營管理的，法人機構(gòu)由股東會、董事會、經(jīng)理班子和監(jiān)事會四部分組成。
二、董事會的職權(quán)
1、 負責(zé)公司經(jīng)營決策及監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況，包括決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案，決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置，制定公司的基本管理制度。
2、提出有關(guān)股東財產(chǎn)重大變動和受益的方案，制定公司財務(wù)預(yù)算和決算方案，利潤分配方案和彌補虧損方案。
3、重要人事權(quán)，董事會負責(zé)任免公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人，并決定他們的報酬。
三、多）監(jiān)事會的主要職權(quán)是：監(jiān)督公司董事、經(jīng)理等管理人員在執(zhí)行公司職務(wù)時有無違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為，防止他們?yōu)E用職權(quán)；發(fā)現(xiàn)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時，有權(quán)要求他們予以糾正；必要時可提議召開臨時股東大會，向股東報告有關(guān)情況，采取解決辦法。
四、多）監(jiān)事會檢查公司業(yè)務(wù)、財務(wù)情況時，可要求公司董事、經(jīng)理和財務(wù)負責(zé)人提供所需情況和材料。為了更好地發(fā)揮監(jiān)督職能，監(jiān)事可列席董事會會議。
五、企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的原則
（一） 任務(wù)目標(biāo)原則，出發(fā)點和歸宿，是一條總的指導(dǎo)原則。
（二） 專業(yè)分工與協(xié)作的原則。
（三） 指揮統(tǒng)一的原則；采取的措施：1、實行首長負責(zé)制；2、正職領(lǐng)導(dǎo)副職；3、一級管一級；4、實行直線-參謀制。
（四） 有效管理幅度的原則；
管理幅度，是指一名上級直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的人數(shù)。管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。
（五） 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則
（六） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（重點）
六、簡述集權(quán)、分權(quán)的優(yōu)劣勢？
集權(quán)與分權(quán)指的是企業(yè)決策權(quán)的集中化與分散化。集中化就是趨向把較多和較在的決策權(quán)集中到企業(yè)高層組織，中下層組織則處于決策權(quán)少而且小的地位。反之就是分權(quán)。
集權(quán)優(yōu)勢： 1、有利于集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動；2、有利于加強控制，加強企業(yè)內(nèi)部橫向協(xié)調(diào)。
劣勢：1、過分集權(quán)，會限制中下層管理人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。2、會使高領(lǐng)導(dǎo)層陷于大量繁瑣的日常事務(wù)工作中，不能將主要精力集中于企業(yè)重大決策；3、會使企業(yè)組織缺乏靈活性和適應(yīng)性。
分 權(quán)優(yōu)勢：1、有利于中下層組織對所負責(zé)的工作由計劃、生產(chǎn)到銷售進行統(tǒng)一管理，從實際出發(fā)靈活決策，從而提高企業(yè)的組織效率及其適應(yīng)性和靈活性；2、有利 于發(fā)揮中下層管理人員的主動性和創(chuàng)造性，同時也有利于高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫大量日常事務(wù)工作，集中精力考慮企業(yè)重大決策問題。
劣勢：1、滋生本位主義，各單位之間的橫向協(xié)調(diào)比較困難；2、影響企業(yè)整體效益的提高等。
七、影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素：（多）
1、企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較大，則分權(quán)應(yīng)多些；反之，集權(quán)應(yīng)多些。
2、生的技術(shù)特點；生產(chǎn)連續(xù)性很高的企業(yè)，需要企業(yè)高一級集權(quán)多一些，反之，分權(quán)程度可以大些。
3、管理專業(yè)工作的性質(zhì)，人權(quán)、財權(quán)和規(guī)劃權(quán)等項權(quán)力，宜于集中，其他專業(yè)工作宜于分權(quán)。
4、各單位的管理水平和干部素質(zhì)，管理水平高，干部素質(zhì)好，分權(quán)應(yīng)該多些，反之，就應(yīng)多集權(quán)一些。
七、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式（重點）
（一） 以集權(quán)為主的職能制結(jié)構(gòu)；主要適用于中小型企業(yè)以及產(chǎn)品品咱比較單一、市場需求比較穩(wěn)定的企業(yè)。優(yōu)缺點（簡）：優(yōu)點：1、分工嚴密，保證集中統(tǒng)一指揮； 2、可以有較高的工作效率；3、有較高的穩(wěn)定性。缺點：1、容易產(chǎn)生分散主義，矛盾較多，2、致使高領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào)工作量很大，陷入日常事務(wù)；3、組織系 統(tǒng)的適應(yīng)性不好；4、不利于在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出全面的管理人才。
（二） 以分權(quán)為主的事業(yè)部結(jié)構(gòu)（簡）（重點）主要適用于品種多樣化、市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。優(yōu)缺點：優(yōu)點：1、按照“政策制定與行政管理分開”的原則，將 較多的管理權(quán)力下放給各事業(yè)部，有利于各事業(yè)部在企業(yè)總政策的控制下自主經(jīng)營，充分發(fā)揮積各自的積極性，2、既有較高的穩(wěn)定性，又有較好的適應(yīng)性；3、把 聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來；4、易于建立衡量管理人員成績和效率的標(biāo)準，便于考核；5、有利于培養(yǎng)全面的管理人才。缺點：1、各個事業(yè)部內(nèi)部以及公司總部均 需要設(shè)置一套齊備的職能機構(gòu)，因而用人多、費用高，在經(jīng)濟低速成長時期，這個缺點尤為突出。2、容易只考慮本事業(yè)部的利益，鬧本位主義，影響各事業(yè)部之間 的協(xié)作。
（三） 模擬分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)，適用于大型的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)、化學(xué)工業(yè)公司、鋁業(yè)工業(yè)公司等。
（四） 矩陣組織結(jié)構(gòu)
四章
一、企業(yè)文化是指企業(yè)職工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準則。著重點在于突出它的基本核心即價值觀。
二、企業(yè)文化的內(nèi)容（簡）
1、表層的企業(yè)文化。這是企業(yè)文化的外顯部分，指的是那些視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文化形象。
2、中層的企業(yè)文化。主要體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度、組織機構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部和外部的人際交往等方面。
3、深層的企業(yè)文化。它是滲透在企業(yè)職工心靈之中的意識形態(tài)，包括理想信念、道德規(guī)范、價值取向、經(jīng)營思想等，即共同持有的價值觀。是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的靈魂。
三、企業(yè)文化的特征（多）
隱形性；2、潛移性；3、穩(wěn)定性；4、可塑性；5、繼承性。
四、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用（多）
1、 靈魂作用；2、凝聚作用；3、約束作用。
五章（單多選）
一、物質(zhì)利益原則和按勞分配原則是目前工資分配原則。
二、企業(yè)工資制度改革的主要要求（簡）
1、堅持按勞分配的原則，克服分配中的平均主義，實行職工收入能高能低。
2、全面體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動，建立起以工資為主體的包括工資、獎金、津貼、福利等在內(nèi)的科學(xué)完備的工資制度。
3、把工資制度作為一種管理手段，充分發(fā)揮它的各種作用：1、激勵作用；2、凝聚作用；3、導(dǎo)向作用；4、樹立管理權(quán)威的作用
4、職工勞動報酬貨幣化、工資化。
5、追求高效率，實行高工資。
三、結(jié)構(gòu)工資的構(gòu)成（簡）
1、基礎(chǔ)工資，是保障勞動者基本生活需要，維持勞動力再生產(chǎn)的工資。它體現(xiàn)的是流動形態(tài)的勞動
2、職務(wù)（崗位）工資。按不同職務(wù)（崗位）的勞動技能責(zé)任大小、勞動條件、繁重程度等因素而確定的工資單元，有潛在形態(tài)的，也有流動形態(tài)的。
3、年功工資，又稱工齡工資。它是對勞動者在以往的勞動歲月里所做出勞動貢獻的一種承認和鼓勵。
4、獎勵工資，又稱浮動工資。它是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞和職工個人勞動成果的多少而確定的工資單元。
四、以結(jié)構(gòu)工資為原理的長處：
1、有利于引入競爭機制；
2、有利于貫徹同工同酬原則，提拔人才；
3、企業(yè)的總體效益與職工個人的工作成績掛鉤，增強職工的積極性；
4、打破平均主義；
5、可以簡化工資的計算及支付辦法。
五、實行浮動工資制的優(yōu)點
優(yōu)點：1、有利于克服平均主義傾向；2、有利于根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，較為靈活地確定工資浮動的主要因素，如產(chǎn)量、銷售額、成本等。以引導(dǎo)職工為突破企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的薄弱點而努力工作，對促進企業(yè)改善經(jīng)營管理、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展，起到積極作用。
六、計時工資決定職工工資額多少因素：（選）1、勞動時間；2、工資等級
優(yōu) 點：1、按勞動時間計量報酬，簡便易行；2、在職工工資等級標(biāo)準合理的情況下，以勞動時間來計算報酬，是符合按勞分配要求；3、對保證勞動者有基本的工資 收入也有好處。缺點：1、不能準確反映各個工人在相同的勞動時間內(nèi)所創(chuàng)造的勞動成果多少好壞的差別；2、不能及時反映勞動者實際作業(yè)能力和操作熟練程度的 變化；3、計時工資制容易造成一定程度上的平均主義，物質(zhì)激勵作用較弱。
七、計件工資的優(yōu)缺點
優(yōu)點：1、不僅能反映不同等級工人之間的勞動差別，還能反映同一等級工人實際勞動成果的差別。2、可將職工工資收入同其勞動成果更緊密地聯(lián)系起來，比較徹底地克服分配中的平均主義。3、促進職工鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，提高勞動生產(chǎn)率。
缺點：1、單純追求數(shù)量而忽視質(zhì)量；2、工作挑肥揀瘦，甚至弄虛作假；3、生產(chǎn)效率不平衡，生產(chǎn)過程中在制品流轉(zhuǎn)不暢。適合單獨操作。
六章
一、 經(jīng)營戰(zhàn)略，是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而做出的總體性、長遠性的謀劃和方略。其含義主要回答企業(yè)變革和發(fā)展方向的 重大問題。1、企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題；2、企業(yè)變革的重大問題；3、變革和發(fā)展的方向與目標(biāo)；4、變革和發(fā)展的途徑。
特征：（選）1、全局性；2、長遠性；3、抗?fàn)幮裕?、綱領(lǐng)性；5、相對穩(wěn)定性。
特點：1、戰(zhàn)略決策對象的復(fù)雜性；2、決策信息的不確定性；3、決策條件和結(jié)果的風(fēng)險性；4、方案評價的困難性。
二、制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性（簡）
1、適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。擁有經(jīng)營自主權(quán)的經(jīng)營戰(zhàn)略決策者，能夠自主地規(guī)劃企業(yè)的長遠發(fā)展。
2、迎接國際市場競爭的挑戰(zhàn)。由內(nèi)向型向外向型經(jīng)營轉(zhuǎn)變，制定和實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略。
3、優(yōu)化配置企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，謀求理想的經(jīng)濟效益。優(yōu)化企業(yè)人力、財力、物力和信息等資源，使之形成合理的結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，要求制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略。
4、科學(xué)安排企業(yè)高層工作的要求。統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)的各項工作，善于分清主次，輕重緩急，抓住關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題，進行研究，做出決策，然后組織實施。
三、經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作的地位（簡）
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策是關(guān)系企業(yè)前途命運的重要工作，在企業(yè)管理中處于核心地位。
1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)基本的經(jīng)營行為。
2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)。
3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動綱領(lǐng)。
四、企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略，應(yīng)考慮以下重大戰(zhàn)略關(guān)系
1、 企業(yè)與投資者的關(guān)系；2、企業(yè)與顧客的關(guān)系；3、企業(yè)與供應(yīng)者的關(guān)系；4、與競爭者；5、與經(jīng)銷者；6、與政府；7、與社區(qū)；8、與其他方面。
五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容（選）
1、戰(zhàn)略思想：是指導(dǎo)經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實施的基本思想。
2、戰(zhàn)略目標(biāo)：指企業(yè)以戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，根據(jù)對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達到的總水平。
3、戰(zhàn)略重點：指那些對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強的方面。
4、戰(zhàn)略方針：指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點，所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵循的基本原則，指導(dǎo)規(guī)范和行動方略。
5、戰(zhàn)略階段；6、戰(zhàn)略對策。
六、戰(zhàn)略管理的特點：1、全程性；2、未來性；3、管理環(huán)境的不確定性；4、高層性。
七、經(jīng)營戰(zhàn)略的制定：1、形成戰(zhàn)略思想；2、進行環(huán)境調(diào)查；3、擬定、評價和選擇戰(zhàn)略方案；4、戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。
八、經(jīng)營戰(zhàn)略的實施（簡）
遵循原則：
1、目標(biāo)分解、任務(wù)合理的原則
2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)的原則；
3、突出重點、兼顧全局的原則；
4、適應(yīng)變化、機動靈活的原則。
九、控制方式按階段不同劃分為事前控制、過程控制和反饋控制。
十、組建企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子需要遵循以下原則
1、選擇首要領(lǐng)導(dǎo)的原則；2、首要領(lǐng)導(dǎo)組閣的原則；3、能力匹配優(yōu)化組合原則；4、合作、和諧原則。
十一組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系
1、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要服從于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，為實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)；
2、戰(zhàn)略要通過一定的組織去實施，合理而高效的組織結(jié)構(gòu)，是經(jīng)營戰(zhàn)略順利執(zhí)行和實現(xiàn)的重要保證；
3、實施新的戰(zhàn)略，相應(yīng)地需要新的組織結(jié)構(gòu)相匹配；
4、沒有適應(yīng)變化的新環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)、組織形式，將嚴重制約新的戰(zhàn)略的實施。
七章案例看書
八章
一、企業(yè)的使命就是指企業(yè)在推動社會進步和發(fā)展國民經(jīng)濟中所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。
二、企業(yè)使命的內(nèi)容
1、 經(jīng)營哲學(xué)。指企業(yè)在創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的實踐中所表現(xiàn)出來的世界觀和方法論。經(jīng)營觀念。
2、 企業(yè)宗旨。它是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的具體化。
三、目標(biāo)市場選擇的內(nèi)容
1、 堅持企業(yè)原有使命的決策；2、擴大企業(yè)使命的決策。3、改變企業(yè)使命的決策。
四、企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素。
1、 國家長遠發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策；2、市場需求；3、競爭態(tài)勢；4、企業(yè)實力。
五、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，即企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，它把企業(yè)經(jīng)營的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以量化的具體指標(biāo)。
六、職能戰(zhàn)略的特點：1、從屬性；2、單一性；3、針對性。
七、經(jīng)營計劃的特點：1、決策性；2、效益性；3、開放性；4全面性。5長期性；6靈活性。
八、經(jīng)營計劃的作用：1、協(xié)調(diào)作用（部門）；2、分配作用（資源）；3、保證作用（時間）。
九、經(jīng)營計劃的內(nèi)容：1、經(jīng)營計劃的指導(dǎo)思想；2、經(jīng)營目標(biāo)和指標(biāo)；3、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略；4、項目計劃及其方案；5、綜合平衡；6、計劃執(zhí)行部署。
九章
一、技術(shù)開發(fā)的對象
（一）產(chǎn)品的開發(fā)；（二）設(shè)備與工具的開發(fā)；（三）生產(chǎn)工藝的開發(fā)；（四）能源和原材料的開發(fā)；（五）改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)
二、技術(shù)開發(fā)的途徑
1、獨創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑；2、引進（轉(zhuǎn)移）型的技術(shù)開發(fā)途徑；（1、技術(shù)知識；2、技術(shù)裝備；3、工業(yè)產(chǎn)權(quán)）3、綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑；4、總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑。
三、技術(shù)類型
1、 按技術(shù)的形態(tài)分類，分為物質(zhì)形態(tài)的技術(shù)和智能形態(tài)的技術(shù)；
2、 按技術(shù)產(chǎn)生的時間分類，分為傳統(tǒng)技術(shù)與現(xiàn)代技術(shù)；
3、 按新、老技術(shù)相互關(guān)系分類分為代替技術(shù)與極限技術(shù)，代替技術(shù)是新技術(shù)代替老技術(shù)，極限技術(shù)指在原有技術(shù)基礎(chǔ)，進行開發(fā)而形成的新技術(shù)。
四、構(gòu)成技術(shù)的要素有：1、生產(chǎn)手段；2、工藝；3、掌握一定技能的勞動者。
五、技術(shù)評價的原則
1、 技術(shù)先進性；2、當(dāng)前需要和長遠需要相結(jié)合。3、局部利益與整體利益相結(jié)合。
六、技術(shù)評價的內(nèi)容
1、 技術(shù)價值的評價；2、經(jīng)濟價值的評價；3、社會價值的評價；
選擇：E=（M/C）*P
E代表課題收益率；M-課題的預(yù)計收益額；C-課題的預(yù)計研究開發(fā)費用；P-課題開發(fā)的成功率。
七、（重點單）生產(chǎn)技術(shù)準備工作按其性質(zhì)分為：1、設(shè)計準備；2、工藝準備；3、試制鑒定。
十章
價值工程中的產(chǎn)品成本是指產(chǎn)品壽命周期成本。
一、價值工程的特點（簡）
價值工程就是以低的總成本，為可靠地實現(xiàn)產(chǎn)品或作業(yè)的必要功能所進行的、著重于功能分析的有組織的活動。特點：1、價值工程以提高產(chǎn)品價值為準則；2、價值工程以功能分析為核心；3、價值工程是以集體的智慧進行改革和創(chuàng)新為基礎(chǔ)的有組織的活動。
二、選擇對象是價值工程活動的首要環(huán)節(jié)。（單）
三、選擇對象的一般原則 ：一是改進功能和降低成本的潛力較大者；二是生產(chǎn)經(jīng)營上迫切要求改進者。
四、產(chǎn)品功能分析是價值工程活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（單）
五、功能整理：上位功能是目的，下位功能是手段。
六、（重點選）價值系數(shù)（V）=必要（低）成本（F）/目前成本（C）
當(dāng)V=1時，比較理想；v<1時，應(yīng)該大力降低成本，價值系數(shù)小于1的功能，應(yīng)作為價值工程活動的重點對象。
十一章
一、生產(chǎn)過程的組成：1、生產(chǎn)技術(shù)準備過程；2、基本生產(chǎn)過程，是核心；3、輔助生產(chǎn)過程；4、生產(chǎn)服務(wù)過程。
基本生產(chǎn)過程一般分為三個工藝階段，即準備階段、加工階段的裝配階段。
工序按其作用分為：1、工藝工序；2、檢驗工序；3、運輸工序。
二、生產(chǎn)組織過程的要求
1、 生產(chǎn)過程的連續(xù)性；2、生產(chǎn)過程的平行性；3、生產(chǎn)過程的單向性；4、生產(chǎn)過程的比例性；5、生產(chǎn)過程的均衡；6、生產(chǎn)過程的適應(yīng)性。
三、 按產(chǎn)品生產(chǎn)的重復(fù)程度和工作地專業(yè)化程度分為：（多選）1、大量生產(chǎn)（多）特點：產(chǎn)量大而品種少，經(jīng)常重復(fù)生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種相類似的產(chǎn)品，生產(chǎn)條件穩(wěn) 定，專業(yè)化程度較高。2、成批生產(chǎn)（多）特點：生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量比大量生產(chǎn)少，而產(chǎn)品的品種較多，多種產(chǎn)品在計劃期內(nèi)是成批輪番生產(chǎn)。3、單件生產(chǎn)。特點： 1生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，而每一種產(chǎn)品的產(chǎn)量僅一臺（件）或少數(shù)幾臺。2生產(chǎn)的穩(wěn)定性差，3專業(yè)化程度低，單件生產(chǎn)一般都采用通用的設(shè)備和工藝裝備。
四、基本生產(chǎn)單位的組織形式有：1、工藝專業(yè)化；2、對象專業(yè)化
五、工藝專業(yè)化及其優(yōu)缺點（簡）
工 藝專業(yè)化就是按照生產(chǎn)工藝的特點設(shè)置生產(chǎn)單位。在生產(chǎn)單位內(nèi)，集中著同類型的生產(chǎn)設(shè)備和同工種的工人，對企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，進行相同工藝方法的加工。每 一個生產(chǎn)單位只完成企業(yè)生產(chǎn)過程中的部分工藝階段，不能獨立地完成產(chǎn)品的全部加工任務(wù)和出產(chǎn)產(chǎn)品。優(yōu)點：進行專業(yè)化的技術(shù)管理和技術(shù)指導(dǎo)，以及適應(yīng)品種變 化的要求。缺點：產(chǎn)品的運輸路線長，停 放、等待時間多，生產(chǎn)單位之間協(xié)作聯(lián)系頻繁，管理復(fù)雜。
六、典型流水生產(chǎn)的特點（簡）
1、 流水線上固定生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品（零件），其生產(chǎn)過程是連續(xù)的。
2、 流水線上各個工作地是按照產(chǎn)品工藝過程的順序排列的。專業(yè)化程度較高。
3、 流水線按照統(tǒng)一的節(jié)拍進行生產(chǎn)。
4、 流水線上各工作地的生產(chǎn)能力是平衡的、成比例的。
5、 流水線設(shè)有專門的傳送裝置，產(chǎn)品按單向運輸路線移動。
七、流水線的形式，從流水線上產(chǎn)品輪換方式來看，有不變流水線和可變流水線；從保持節(jié)拍的方法來看，有強制節(jié)拍流水線和自由節(jié)拍流水線。
八、流水生產(chǎn)的優(yōu)缺點
優(yōu)點：1、能使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程較好地符合連續(xù)性、平行性、比例性以及均衡性的要求。2、生產(chǎn)率高，3、專業(yè)化生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本；4、簡化生產(chǎn)管理工作。
缺點：1、不夠靈活，不能及時適應(yīng)市場對產(chǎn)品產(chǎn)量和品種變化的要求，2、技術(shù)革新和技術(shù)進步的要求；3、工作比較單調(diào)，不利于提高生產(chǎn)技術(shù)水平。
九、組織流水生產(chǎn)的條件
1、 產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會上長期大量需要的產(chǎn)品。
2、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進，設(shè)計定型，產(chǎn)品是標(biāo)準化的。
3、 原材料、協(xié)作件是標(biāo)準的、規(guī)格化的；
4、 機器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)；
5、 各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達到工作質(zhì)量標(biāo)準。
十二章
一、定員的作用
1、 定員是企業(yè)勞動計劃工作的基礎(chǔ)，有了用人標(biāo)準，避免人浮于事；
2、 定員可以促進企業(yè)內(nèi)部各個單位改善勞動組織，提高工作效率；
3、 定員對新建企業(yè)來說，可以有計劃地配備各類人員，防止過早過多地招工。
二、定員方法（計）P269.1、按勞動效率定員；2、按設(shè)備定員；3、按崗位定員。（1）設(shè)備崗位定員；（2）工作崗位定員。
三、在哪些情況下需要組織作業(yè)組
1、 生產(chǎn)工作不能直接分配給每個工人去單獨進行，而必須有幾個工人共同完成；
2、 看管聯(lián)動機和其他大型、復(fù)雜的機器設(shè)備；
3、 工人的工作成果，彼此有密切的聯(lián)系，加強勞動的協(xié)作和配合；
4、 為了使生產(chǎn)前的準備工作、輔助生產(chǎn)工作和基本生產(chǎn)工作緊密聯(lián)系起來，加強相互間的協(xié)作配合，可組織綜合性的作業(yè)組；
5、 當(dāng)工人沒有固定的工作地，或沒有固定的工作任務(wù)時，為了便于調(diào)動和分配工人的工作，可組織作業(yè)組。
四、建立作業(yè)組要考慮的三個問題：1、配備一個稱職的組長，2、職責(zé)分工和崗位責(zé)任制；3、合理配備作業(yè)組人員。
五、勞動定額兩種基本表現(xiàn)形式：1、時間定額又稱工時定額；2、定量定額。
六、勞動定額的作用
勞動定額是合理組織勞動的重要依據(jù)；是促進勞動生產(chǎn)率提高的重要手段；是計劃管理、經(jīng)濟核算、調(diào)控生產(chǎn)進度、控制成本的重要依據(jù)；還是衡量職工貢獻大小，貫徹各盡所能，按勞分配原則的重要依據(jù)。它的直接作用主要有兩條：一是組織生產(chǎn)；二是組織分配。
七、按機動系統(tǒng)劃分，把工序細分為工步、走刀。
八、定額時間是指生產(chǎn)工人在工作班內(nèi)為完成生產(chǎn)任務(wù)，直接和間接的全部工時消耗。
九、（單、多）作業(yè)時間為直接工時消耗，準備與結(jié)束時間、作業(yè)寬放時間、個人需要與休息寬放時間為間接工時消耗。
十三章
一、生產(chǎn)計劃的主要指標(biāo)有：產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量和產(chǎn)值等。
二、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)是指企業(yè)計劃期內(nèi)各種產(chǎn)品應(yīng)該達到的質(zhì)量目標(biāo)。
三、產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)指企業(yè)在計劃期內(nèi)生產(chǎn)的可供銷售的工業(yè)產(chǎn)品的實物數(shù)量和工業(yè)性勞務(wù)的數(shù)量。
四、（多）產(chǎn)值指標(biāo)有1、商品產(chǎn)值指標(biāo)。它是指企業(yè)在計劃期內(nèi)應(yīng)當(dāng)出產(chǎn)可供銷售的產(chǎn)品和工業(yè)性勞務(wù)的價值。它一般按現(xiàn)行價格計算。在計算商品產(chǎn)值時，工業(yè)性勞務(wù)對象的價值和訂貨者自備材料的價值不應(yīng)該包括在內(nèi)。
2、 總產(chǎn)值；3、工業(yè)增加值。
五、（多）工業(yè)增加值=固定資產(chǎn)折舊+勞動者報酬+生產(chǎn)稅凈額+營業(yè)盈余。
十四章
一、生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用（簡）
（一） 編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，是建立企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和管理秩序的一項重要手段
（二） 編制生產(chǎn)作業(yè)計劃是企業(yè)計劃管理的重要環(huán)節(jié)
（三） 生產(chǎn)作業(yè)計劃是組織均衡生產(chǎn)的重要保證
（四） 編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，是規(guī)定全體職工的奮斗目標(biāo)，調(diào)動職工積極性的重要手段。
二、MRP是指用電子計算機編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的一種方法。它主要適用于成批生產(chǎn)的加工-裝配型企業(yè)，特別適用于根據(jù)訂貨進行生產(chǎn)或不穩(wěn)定的成批生產(chǎn)。
三、 MRP系統(tǒng)的目標(biāo)（單、多）
1、 保證按時供應(yīng)用戶所需產(chǎn)品，及時取得生產(chǎn)所需原材料及零部件。
2、 保證盡可能低的庫存水平。
3、 計劃生產(chǎn)活動、交貨進度與采購活動，使各車間生產(chǎn)的零部件、外購配套件與裝配的要求在時間和數(shù)量上精確銜接。
十五章
一、質(zhì)量特性可以概括為性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等五個方面。性能是基本要求。
二、全面質(zhì)量管理特點？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參加，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過程的各因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。特點：
1、 滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點（單）
2、 全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的，即廣義的質(zhì)量
3、 全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。
4、 全面質(zhì)量管理是全員參加的管理
5、 全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的
三、質(zhì)量體系包含哪些方面及包含基本關(guān)系（小題）
1、 質(zhì)量保證，是指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量需求所必須的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動。
2、 質(zhì)量控制，是指為保持某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。
3、 質(zhì)量管理，是指對確定和達到質(zhì)量要求所必需的職能和活動的管理。
4、 質(zhì)量體系，是指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的或潛在的要求，由組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機整體。
四、 質(zhì)量體系是由組織機構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、工作程序、資源和人員，以及質(zhì)量活動組成。
五、 ISO9000的五個標(biāo)準
ISO9000是這套標(biāo)準的導(dǎo)則
ISO9001適用于要求供方質(zhì)量體系提供具有從合同評審、設(shè)計直到售后服務(wù)都能進行嚴格控制的能力的足夠證據(jù)。
ISO9002適用于要求供方質(zhì)量體系提供具有對生產(chǎn)過程進行嚴格控制的能力的足夠證明。
ISO9003適用于要求供方質(zhì)量體系提供具有對產(chǎn)品終檢驗和試驗進行嚴格控制的能力的足夠證據(jù)。
六、質(zhì)量體系認證作用（簡）
1、 獲得質(zhì)量體系評審合格證書可以增強客戶與供應(yīng)者之間的信任感。
2、 在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高 成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益。
3、 開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用和庫存費用。
第十六章（小題）
一、 提高設(shè)備使用效益的技術(shù)經(jīng)濟措施：1、針對設(shè)備的不同特點和要求，制定一套科學(xué)的規(guī)章制度；2、配備合格的操作人員；3、合理安排生產(chǎn)任務(wù)。4、為設(shè)備創(chuàng) 造良好的使用環(huán)境和條件；5、合理規(guī)定設(shè)備使用的能源、器材、油料等消耗定額以及費用限額；6、利用各種形式把操作工人組織到設(shè)備管理中來。
二、設(shè)備的磨損與故障規(guī)律
1、 設(shè)備的磨損規(guī)律；分為三大階段，一是初期磨損階段；二是正常磨損階段；三是劇烈磨損階段。
2、 設(shè)備的故障規(guī)律；分為三個時期，一是初期故障期；二是偶發(fā)故障期；三是磨損故障期。
三、設(shè)備劣化產(chǎn)生的原因有兩類，技術(shù)劣化和經(jīng)濟劣化。
十七章
一、企業(yè)市場營銷是企業(yè)為滿足市場需要，實現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)而開展的商務(wù)活動過程。其工作性質(zhì)是企業(yè)再生產(chǎn)過程中屬于流通領(lǐng)域的工作，是生產(chǎn)過程在流通過程中的延續(xù)。
市場營銷工作是以顧客作為企業(yè)再生產(chǎn)過程的起點，又以顧客作為再生產(chǎn)過程的終點。即以顧客的需求為導(dǎo)向。
二、市場營銷工作的作用（簡重）
（一） 市場營銷工作的基本作用；市場營銷工作的基本作用在于解決生產(chǎn)與消費的矛盾，滿足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需要。
（二） 市場營銷工作的具體作用；具體作用表現(xiàn)在：1、營銷工作是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的必要條件，對企業(yè)再生產(chǎn)過程的正常進行起著保護作用。2、營銷工作是聯(lián)系生產(chǎn)和 消費的紐帶，是開拓市場的先鋒，起著橋梁作用。3、營銷工作為企業(yè)各項經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)，起著指導(dǎo)作用。4、對企業(yè)改進各方面工作，提高經(jīng)濟效益，起 著促進作用。
三、市場細分的必要性
1、 便于掌握不同顧客的需求特點，正確地進行產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)。
2、 便于掌握市場分布情況，發(fā)現(xiàn)市場縫隙。根據(jù)用戶和消費者的分布情況，分析不同細分市場的有利條件和不利條件，更準確地選擇目標(biāo)市場。
3、 便于確定重點目標(biāo)市場。
四、市場細分的要求（重簡）
1、 劃分特性的可衡量性；如服裝和食品可按性別和年齡選擇不同的規(guī)格。
2、 市場開發(fā)的效益性；規(guī)模要有優(yōu)化，有利于企業(yè)去占領(lǐng)。
3、 進入市場的可行性；一是看企業(yè)能否影響該細分市場的顧客；二是企業(yè)的產(chǎn)品能否進入該市場。
4、 劃分標(biāo)志的動態(tài)性。如自行車以前是16-60，現(xiàn)在開發(fā)新的對象，12-25歲。
五、研究顧客的購買規(guī)律
1、 由需要引起購買動機，由購買動機產(chǎn)生購買行為的規(guī)律；
2、 由購買動機到發(fā)生購買行為經(jīng)歷心理發(fā)展過程的規(guī)律；
3、 購買商品的行動過程的規(guī)律。
六、 研究生產(chǎn)經(jīng)營者的銷售規(guī)律；發(fā)現(xiàn)需求-激發(fā)動機。
七、 選擇目標(biāo)市場的條件
1、該市場有一定的購買力；2、該市場有一定的尚未滿足的需求，競爭對手不至于完全占領(lǐng)該市場；3、本企業(yè)在某些方面具有一定的優(yōu)勢，有能力進入該市場。
十八章
一、品牌的基本功能或作用；1、識別功能；2、促進作用；3、帶動作用；4、保護作用。
二、包裝策略決策有；1、同類型包裝策略；2、異類型；3、相關(guān)性；4、復(fù)用型；5、等級；6、禮品；7、提示性包裝策略；8、更新性包裝策略。
三、銷售服務(wù)策略的選擇（簡）
銷 售服務(wù)是指產(chǎn)品在流通過程和使用過程中，企業(yè)為保證產(chǎn)品的正確使用，維護企業(yè)信譽，促進產(chǎn)品銷售，而對顧客所做的各種服務(wù)性工作。銷售服務(wù)的作用：1、提 高企業(yè)競爭力的手段；2、贏得顧客購買的重要條件；3、促進企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面；4、增加企業(yè)收益的重要途徑。
四、產(chǎn)品定價應(yīng)考慮的因素（論）
1、 價值因素。這是商品經(jīng)濟的基本規(guī)律即價值規(guī)律的要求。主要表現(xiàn)為三部分；1、生產(chǎn)成本；2、流通費用；3、利潤，包括工業(yè)利潤和商業(yè)利潤。其中生產(chǎn)成本是決定價格的主要制約因素。
2、 供求因素。這是商品經(jīng)濟供求規(guī)律和競爭規(guī)律的要求。當(dāng)供求平衡時，價格穩(wěn)定，供不應(yīng)求時會促進價格上揚，供過于求時，會迫使價格下跌。供求關(guān)系是影響價格的重要因素。
3、 需求價格彈性因素。指顧客的需求對商品價格變動的敏感程度，它反映了商品價格與需求之間的客觀規(guī)律性。
4、 需求收入彈性因素。指因收入的變動而引起的需求量變動程度，或者說，是反映需求量的變動對收入變動的敏感程度，即反映了需求與收入之間的客觀規(guī)律性。
5、 產(chǎn)品壽命周期因素。投入期，批量小，耗費高、產(chǎn)品新，價格可考慮定得高些；成長期，可保持投入期的價格，不輕易變動。成熟期，生產(chǎn)批量大，且競爭對手多，應(yīng)考慮降價，衰退期，產(chǎn)品已落后，應(yīng)大幅度降價。
6、 相關(guān)產(chǎn)品因素。一是互替相關(guān)，一是互補相關(guān)。
7、 產(chǎn)品比價因素。
8、 顧客心理因素。
五、產(chǎn)品定價應(yīng)遵循的原則（簡重）
1、 科學(xué)合理的原則，科學(xué)，就是定價要有可靠的根據(jù)，符合客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求。合理，就是價格水平、價格的各個組成部分之間的比例應(yīng)確定得合適。
2、 遵紀守法的原則。
3、 恰當(dāng)適度的原則。
4、 文明競爭的原則。一方面是為了提高產(chǎn)品競爭能力，占有較多的市場份額；另一方面應(yīng)是相互促進，生產(chǎn)更多的物美價廉的產(chǎn)品，滿足顧客需要。
六、定價方法
1、 成本導(dǎo)向定價法P408？計
七、銷售渠道的功能
1、 集中的功能和分散的功能；集中不同廠家商品，化零為零，分散賣出去。
2、 產(chǎn)銷平衡功能。生產(chǎn)廠家通過中間商賣給消費者。
十九章
一、營銷計劃的作用
1、 對企業(yè)營銷戰(zhàn)略和策略及其預(yù)期目標(biāo)起著落實作用。
2、 對計劃期企業(yè)資源分配起著導(dǎo)向作用。
3、 對營銷部門起著綱領(lǐng)作用。
4、 對各部門、各環(huán)節(jié)的工作，起著協(xié)調(diào)作用。
二、營銷組織在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中起著十分重要的作用（重簡）
1、 保證企業(yè)再生產(chǎn)順利進行。
2、 發(fā)揮產(chǎn)需之間的紐帶作用。
3、 信息反饋作用。
三、市場營銷組織形式
1、職能管理式組織；2、地區(qū)管理式組織；
3、產(chǎn)品管理式組織（簡，優(yōu)缺點）
優(yōu) 點：1、能夠協(xié)調(diào)有關(guān)方面的力量，促進市場所需新產(chǎn)品的開發(fā)；2、每個產(chǎn)品經(jīng)理能對他所負責(zé)的產(chǎn)品有效地進行營銷策略的組合；3、產(chǎn)品經(jīng)理能對自己所管理 的產(chǎn)品在市場出現(xiàn)問題時，作出迅速的反應(yīng)；4、較小的品種因有專人負責(zé)而不致遭到忽視；5、產(chǎn)品經(jīng)理需同有關(guān)方面協(xié)調(diào)，有利于促進年輕的產(chǎn)品經(jīng)理的成長。
缺點：1、產(chǎn)品經(jīng)理的職權(quán)范圍小，容易產(chǎn)生一些矛盾。2、產(chǎn)品經(jīng)理通常是所管產(chǎn)品的專家，不熟悉其他營銷管理職能；3、產(chǎn)品管理式組織因配備的產(chǎn)品經(jīng)理人員多，管理費用高。4、產(chǎn)品經(jīng)理人員變動頻繁，不易保持產(chǎn)品營銷計劃的連續(xù)性。
4、 市場管理式組織；5、產(chǎn)品-市場管理式組織
后一篇（單、多，小計）一共不超過十分
一、企業(yè)管理二重性
生產(chǎn)力是自然屬性，生產(chǎn)關(guān)系是社會屬性。
二、企業(yè)管理的職能包括一般職能和特殊職能，一般職能是生產(chǎn)力，特殊職能是生產(chǎn)關(guān)系。
企業(yè)管理有計劃、組織、控制三個職能。
三、企業(yè)管理體系有縱向、橫向，從縱向看，有經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計劃管理（高層管理），專業(yè)管理（中層管理）和作業(yè)管理（基層管理），從橫向看，是各種專業(yè)管理。
四、 系統(tǒng)論、信息論和控制論是理論基礎(chǔ)之一。
五、 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點與作用
企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和管理職能，提供資料依據(jù)、共同準則、基本手段和前提條件必不可少的工作。
特點：（選）1、科學(xué)性；2、群眾性；3、先行性。
作用：02年簡答
1、基礎(chǔ)工作是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織和控制的依據(jù)。
2、基礎(chǔ)工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。
3、基礎(chǔ)工作是推行經(jīng)濟責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)。
4、基礎(chǔ)工作是搞好經(jīng)濟活動分析、促進經(jīng)濟效益提高的保證。
六、企業(yè)管理的幾項基礎(chǔ)工作
（一） 標(biāo)準化工作；標(biāo)準化工作包括技術(shù)標(biāo)準和管理標(biāo)準的制定、執(zhí)行和管理工作。
（二） 定額工作；（三）計量工作；（四）信息工作；（五）建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度。規(guī)章制度分為三類：1、基本制度。2、工作制度；3、責(zé)任制度，是核心。
三章
一、我國公司制企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制
公司制企業(yè)是由一個法人治理結(jié)構(gòu)來經(jīng)營管理的，法人機構(gòu)由股東會、董事會、經(jīng)理班子和監(jiān)事會四部分組成。
二、董事會的職權(quán)
1、 負責(zé)公司經(jīng)營決策及監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況，包括決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案，決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置，制定公司的基本管理制度。
2、提出有關(guān)股東財產(chǎn)重大變動和受益的方案，制定公司財務(wù)預(yù)算和決算方案，利潤分配方案和彌補虧損方案。
3、重要人事權(quán)，董事會負責(zé)任免公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人，并決定他們的報酬。
三、多）監(jiān)事會的主要職權(quán)是：監(jiān)督公司董事、經(jīng)理等管理人員在執(zhí)行公司職務(wù)時有無違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為，防止他們?yōu)E用職權(quán)；發(fā)現(xiàn)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時，有權(quán)要求他們予以糾正；必要時可提議召開臨時股東大會，向股東報告有關(guān)情況，采取解決辦法。
四、多）監(jiān)事會檢查公司業(yè)務(wù)、財務(wù)情況時，可要求公司董事、經(jīng)理和財務(wù)負責(zé)人提供所需情況和材料。為了更好地發(fā)揮監(jiān)督職能，監(jiān)事可列席董事會會議。
五、企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的原則
（一） 任務(wù)目標(biāo)原則，出發(fā)點和歸宿，是一條總的指導(dǎo)原則。
（二） 專業(yè)分工與協(xié)作的原則。
（三） 指揮統(tǒng)一的原則；采取的措施：1、實行首長負責(zé)制；2、正職領(lǐng)導(dǎo)副職；3、一級管一級；4、實行直線-參謀制。
（四） 有效管理幅度的原則；
管理幅度，是指一名上級直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的人數(shù)。管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。
（五） 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則
（六） 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（重點）
六、簡述集權(quán)、分權(quán)的優(yōu)劣勢？
集權(quán)與分權(quán)指的是企業(yè)決策權(quán)的集中化與分散化。集中化就是趨向把較多和較在的決策權(quán)集中到企業(yè)高層組織，中下層組織則處于決策權(quán)少而且小的地位。反之就是分權(quán)。
集權(quán)優(yōu)勢： 1、有利于集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動；2、有利于加強控制，加強企業(yè)內(nèi)部橫向協(xié)調(diào)。
劣勢：1、過分集權(quán)，會限制中下層管理人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。2、會使高領(lǐng)導(dǎo)層陷于大量繁瑣的日常事務(wù)工作中，不能將主要精力集中于企業(yè)重大決策；3、會使企業(yè)組織缺乏靈活性和適應(yīng)性。
分 權(quán)優(yōu)勢：1、有利于中下層組織對所負責(zé)的工作由計劃、生產(chǎn)到銷售進行統(tǒng)一管理，從實際出發(fā)靈活決策，從而提高企業(yè)的組織效率及其適應(yīng)性和靈活性；2、有利 于發(fā)揮中下層管理人員的主動性和創(chuàng)造性，同時也有利于高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫大量日常事務(wù)工作，集中精力考慮企業(yè)重大決策問題。
劣勢：1、滋生本位主義，各單位之間的橫向協(xié)調(diào)比較困難；2、影響企業(yè)整體效益的提高等。
七、影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素：（多）
1、企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較大，則分權(quán)應(yīng)多些；反之，集權(quán)應(yīng)多些。
2、生的技術(shù)特點；生產(chǎn)連續(xù)性很高的企業(yè)，需要企業(yè)高一級集權(quán)多一些，反之，分權(quán)程度可以大些。
3、管理專業(yè)工作的性質(zhì)，人權(quán)、財權(quán)和規(guī)劃權(quán)等項權(quán)力，宜于集中，其他專業(yè)工作宜于分權(quán)。
4、各單位的管理水平和干部素質(zhì)，管理水平高，干部素質(zhì)好，分權(quán)應(yīng)該多些，反之，就應(yīng)多集權(quán)一些。
七、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式（重點）
（一） 以集權(quán)為主的職能制結(jié)構(gòu)；主要適用于中小型企業(yè)以及產(chǎn)品品咱比較單一、市場需求比較穩(wěn)定的企業(yè)。優(yōu)缺點（簡）：優(yōu)點：1、分工嚴密，保證集中統(tǒng)一指揮； 2、可以有較高的工作效率；3、有較高的穩(wěn)定性。缺點：1、容易產(chǎn)生分散主義，矛盾較多，2、致使高領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào)工作量很大，陷入日常事務(wù)；3、組織系 統(tǒng)的適應(yīng)性不好；4、不利于在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出全面的管理人才。
（二） 以分權(quán)為主的事業(yè)部結(jié)構(gòu)（簡）（重點）主要適用于品種多樣化、市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。優(yōu)缺點：優(yōu)點：1、按照“政策制定與行政管理分開”的原則，將 較多的管理權(quán)力下放給各事業(yè)部，有利于各事業(yè)部在企業(yè)總政策的控制下自主經(jīng)營，充分發(fā)揮積各自的積極性，2、既有較高的穩(wěn)定性，又有較好的適應(yīng)性；3、把 聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來；4、易于建立衡量管理人員成績和效率的標(biāo)準，便于考核；5、有利于培養(yǎng)全面的管理人才。缺點：1、各個事業(yè)部內(nèi)部以及公司總部均 需要設(shè)置一套齊備的職能機構(gòu)，因而用人多、費用高，在經(jīng)濟低速成長時期，這個缺點尤為突出。2、容易只考慮本事業(yè)部的利益，鬧本位主義，影響各事業(yè)部之間 的協(xié)作。
（三） 模擬分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)，適用于大型的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)、化學(xué)工業(yè)公司、鋁業(yè)工業(yè)公司等。
（四） 矩陣組織結(jié)構(gòu)
四章
一、企業(yè)文化是指企業(yè)職工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準則。著重點在于突出它的基本核心即價值觀。
二、企業(yè)文化的內(nèi)容（簡）
1、表層的企業(yè)文化。這是企業(yè)文化的外顯部分，指的是那些視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文化形象。
2、中層的企業(yè)文化。主要體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度、組織機構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部和外部的人際交往等方面。
3、深層的企業(yè)文化。它是滲透在企業(yè)職工心靈之中的意識形態(tài)，包括理想信念、道德規(guī)范、價值取向、經(jīng)營思想等，即共同持有的價值觀。是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的靈魂。
三、企業(yè)文化的特征（多）
隱形性；2、潛移性；3、穩(wěn)定性；4、可塑性；5、繼承性。
四、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用（多）
1、 靈魂作用；2、凝聚作用；3、約束作用。
五章（單多選）
一、物質(zhì)利益原則和按勞分配原則是目前工資分配原則。
二、企業(yè)工資制度改革的主要要求（簡）
1、堅持按勞分配的原則，克服分配中的平均主義，實行職工收入能高能低。
2、全面體現(xiàn)不同形態(tài)的勞動，建立起以工資為主體的包括工資、獎金、津貼、福利等在內(nèi)的科學(xué)完備的工資制度。
3、把工資制度作為一種管理手段，充分發(fā)揮它的各種作用：1、激勵作用；2、凝聚作用；3、導(dǎo)向作用；4、樹立管理權(quán)威的作用
4、職工勞動報酬貨幣化、工資化。
5、追求高效率，實行高工資。
三、結(jié)構(gòu)工資的構(gòu)成（簡）
1、基礎(chǔ)工資，是保障勞動者基本生活需要，維持勞動力再生產(chǎn)的工資。它體現(xiàn)的是流動形態(tài)的勞動
2、職務(wù)（崗位）工資。按不同職務(wù)（崗位）的勞動技能責(zé)任大小、勞動條件、繁重程度等因素而確定的工資單元，有潛在形態(tài)的，也有流動形態(tài)的。
3、年功工資，又稱工齡工資。它是對勞動者在以往的勞動歲月里所做出勞動貢獻的一種承認和鼓勵。
4、獎勵工資，又稱浮動工資。它是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞和職工個人勞動成果的多少而確定的工資單元。
四、以結(jié)構(gòu)工資為原理的長處：
1、有利于引入競爭機制；
2、有利于貫徹同工同酬原則，提拔人才；
3、企業(yè)的總體效益與職工個人的工作成績掛鉤，增強職工的積極性；
4、打破平均主義；
5、可以簡化工資的計算及支付辦法。
五、實行浮動工資制的優(yōu)點
優(yōu)點：1、有利于克服平均主義傾向；2、有利于根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，較為靈活地確定工資浮動的主要因素，如產(chǎn)量、銷售額、成本等。以引導(dǎo)職工為突破企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的薄弱點而努力工作，對促進企業(yè)改善經(jīng)營管理、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展，起到積極作用。
六、計時工資決定職工工資額多少因素：（選）1、勞動時間；2、工資等級
優(yōu) 點：1、按勞動時間計量報酬，簡便易行；2、在職工工資等級標(biāo)準合理的情況下，以勞動時間來計算報酬，是符合按勞分配要求；3、對保證勞動者有基本的工資 收入也有好處。缺點：1、不能準確反映各個工人在相同的勞動時間內(nèi)所創(chuàng)造的勞動成果多少好壞的差別；2、不能及時反映勞動者實際作業(yè)能力和操作熟練程度的 變化；3、計時工資制容易造成一定程度上的平均主義，物質(zhì)激勵作用較弱。
七、計件工資的優(yōu)缺點
優(yōu)點：1、不僅能反映不同等級工人之間的勞動差別，還能反映同一等級工人實際勞動成果的差別。2、可將職工工資收入同其勞動成果更緊密地聯(lián)系起來，比較徹底地克服分配中的平均主義。3、促進職工鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，提高勞動生產(chǎn)率。
缺點：1、單純追求數(shù)量而忽視質(zhì)量；2、工作挑肥揀瘦，甚至弄虛作假；3、生產(chǎn)效率不平衡，生產(chǎn)過程中在制品流轉(zhuǎn)不暢。適合單獨操作。
六章
一、 經(jīng)營戰(zhàn)略，是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而做出的總體性、長遠性的謀劃和方略。其含義主要回答企業(yè)變革和發(fā)展方向的 重大問題。1、企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題；2、企業(yè)變革的重大問題；3、變革和發(fā)展的方向與目標(biāo)；4、變革和發(fā)展的途徑。
特征：（選）1、全局性；2、長遠性；3、抗?fàn)幮裕?、綱領(lǐng)性；5、相對穩(wěn)定性。
特點：1、戰(zhàn)略決策對象的復(fù)雜性；2、決策信息的不確定性；3、決策條件和結(jié)果的風(fēng)險性；4、方案評價的困難性。
二、制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性（簡）
1、適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求。擁有經(jīng)營自主權(quán)的經(jīng)營戰(zhàn)略決策者，能夠自主地規(guī)劃企業(yè)的長遠發(fā)展。
2、迎接國際市場競爭的挑戰(zhàn)。由內(nèi)向型向外向型經(jīng)營轉(zhuǎn)變，制定和實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略。
3、優(yōu)化配置企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，謀求理想的經(jīng)濟效益。優(yōu)化企業(yè)人力、財力、物力和信息等資源，使之形成合理的結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，要求制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略。
4、科學(xué)安排企業(yè)高層工作的要求。統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)的各項工作，善于分清主次，輕重緩急，抓住關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題，進行研究，做出決策，然后組織實施。
三、經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作的地位（簡）
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策是關(guān)系企業(yè)前途命運的重要工作，在企業(yè)管理中處于核心地位。
1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)基本的經(jīng)營行為。
2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)。
3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動綱領(lǐng)。
四、企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略，應(yīng)考慮以下重大戰(zhàn)略關(guān)系
1、 企業(yè)與投資者的關(guān)系；2、企業(yè)與顧客的關(guān)系；3、企業(yè)與供應(yīng)者的關(guān)系；4、與競爭者；5、與經(jīng)銷者；6、與政府；7、與社區(qū)；8、與其他方面。
五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容（選）
1、戰(zhàn)略思想：是指導(dǎo)經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實施的基本思想。
2、戰(zhàn)略目標(biāo)：指企業(yè)以戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，根據(jù)對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達到的總水平。
3、戰(zhàn)略重點：指那些對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強的方面。
4、戰(zhàn)略方針：指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點，所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵循的基本原則，指導(dǎo)規(guī)范和行動方略。
5、戰(zhàn)略階段；6、戰(zhàn)略對策。
六、戰(zhàn)略管理的特點：1、全程性；2、未來性；3、管理環(huán)境的不確定性；4、高層性。
七、經(jīng)營戰(zhàn)略的制定：1、形成戰(zhàn)略思想；2、進行環(huán)境調(diào)查；3、擬定、評價和選擇戰(zhàn)略方案；4、戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。
八、經(jīng)營戰(zhàn)略的實施（簡）
遵循原則：
1、目標(biāo)分解、任務(wù)合理的原則
2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)的原則；
3、突出重點、兼顧全局的原則；
4、適應(yīng)變化、機動靈活的原則。
九、控制方式按階段不同劃分為事前控制、過程控制和反饋控制。
十、組建企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子需要遵循以下原則
1、選擇首要領(lǐng)導(dǎo)的原則；2、首要領(lǐng)導(dǎo)組閣的原則；3、能力匹配優(yōu)化組合原則；4、合作、和諧原則。
十一組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系
1、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要服從于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，為實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)；
2、戰(zhàn)略要通過一定的組織去實施，合理而高效的組織結(jié)構(gòu)，是經(jīng)營戰(zhàn)略順利執(zhí)行和實現(xiàn)的重要保證；
3、實施新的戰(zhàn)略，相應(yīng)地需要新的組織結(jié)構(gòu)相匹配；
4、沒有適應(yīng)變化的新環(huán)境的組織結(jié)構(gòu)、組織形式，將嚴重制約新的戰(zhàn)略的實施。
七章案例看書
八章
一、企業(yè)的使命就是指企業(yè)在推動社會進步和發(fā)展國民經(jīng)濟中所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。
二、企業(yè)使命的內(nèi)容
1、 經(jīng)營哲學(xué)。指企業(yè)在創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的實踐中所表現(xiàn)出來的世界觀和方法論。經(jīng)營觀念。
2、 企業(yè)宗旨。它是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的具體化。
三、目標(biāo)市場選擇的內(nèi)容
1、 堅持企業(yè)原有使命的決策；2、擴大企業(yè)使命的決策。3、改變企業(yè)使命的決策。
四、企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素。
1、 國家長遠發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策；2、市場需求；3、競爭態(tài)勢；4、企業(yè)實力。
五、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，即企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，它把企業(yè)經(jīng)營的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以量化的具體指標(biāo)。
六、職能戰(zhàn)略的特點：1、從屬性；2、單一性；3、針對性。
七、經(jīng)營計劃的特點：1、決策性；2、效益性；3、開放性；4全面性。5長期性；6靈活性。
八、經(jīng)營計劃的作用：1、協(xié)調(diào)作用（部門）；2、分配作用（資源）；3、保證作用（時間）。
九、經(jīng)營計劃的內(nèi)容：1、經(jīng)營計劃的指導(dǎo)思想；2、經(jīng)營目標(biāo)和指標(biāo)；3、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略；4、項目計劃及其方案；5、綜合平衡；6、計劃執(zhí)行部署。
九章
一、技術(shù)開發(fā)的對象
（一）產(chǎn)品的開發(fā)；（二）設(shè)備與工具的開發(fā)；（三）生產(chǎn)工藝的開發(fā)；（四）能源和原材料的開發(fā)；（五）改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)
二、技術(shù)開發(fā)的途徑
1、獨創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑；2、引進（轉(zhuǎn)移）型的技術(shù)開發(fā)途徑；（1、技術(shù)知識；2、技術(shù)裝備；3、工業(yè)產(chǎn)權(quán)）3、綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑；4、總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑。
三、技術(shù)類型
1、 按技術(shù)的形態(tài)分類，分為物質(zhì)形態(tài)的技術(shù)和智能形態(tài)的技術(shù)；
2、 按技術(shù)產(chǎn)生的時間分類，分為傳統(tǒng)技術(shù)與現(xiàn)代技術(shù)；
3、 按新、老技術(shù)相互關(guān)系分類分為代替技術(shù)與極限技術(shù)，代替技術(shù)是新技術(shù)代替老技術(shù)，極限技術(shù)指在原有技術(shù)基礎(chǔ)，進行開發(fā)而形成的新技術(shù)。
四、構(gòu)成技術(shù)的要素有：1、生產(chǎn)手段；2、工藝；3、掌握一定技能的勞動者。
五、技術(shù)評價的原則
1、 技術(shù)先進性；2、當(dāng)前需要和長遠需要相結(jié)合。3、局部利益與整體利益相結(jié)合。
六、技術(shù)評價的內(nèi)容
1、 技術(shù)價值的評價；2、經(jīng)濟價值的評價；3、社會價值的評價；
選擇：E=（M/C）*P
E代表課題收益率；M-課題的預(yù)計收益額；C-課題的預(yù)計研究開發(fā)費用；P-課題開發(fā)的成功率。
七、（重點單）生產(chǎn)技術(shù)準備工作按其性質(zhì)分為：1、設(shè)計準備；2、工藝準備；3、試制鑒定。
十章
價值工程中的產(chǎn)品成本是指產(chǎn)品壽命周期成本。
一、價值工程的特點（簡）
價值工程就是以低的總成本，為可靠地實現(xiàn)產(chǎn)品或作業(yè)的必要功能所進行的、著重于功能分析的有組織的活動。特點：1、價值工程以提高產(chǎn)品價值為準則；2、價值工程以功能分析為核心；3、價值工程是以集體的智慧進行改革和創(chuàng)新為基礎(chǔ)的有組織的活動。
二、選擇對象是價值工程活動的首要環(huán)節(jié)。（單）
三、選擇對象的一般原則 ：一是改進功能和降低成本的潛力較大者；二是生產(chǎn)經(jīng)營上迫切要求改進者。
四、產(chǎn)品功能分析是價值工程活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（單）
五、功能整理：上位功能是目的，下位功能是手段。
六、（重點選）價值系數(shù)（V）=必要（低）成本（F）/目前成本（C）
當(dāng)V=1時，比較理想；v<1時，應(yīng)該大力降低成本，價值系數(shù)小于1的功能，應(yīng)作為價值工程活動的重點對象。
十一章
一、生產(chǎn)過程的組成：1、生產(chǎn)技術(shù)準備過程；2、基本生產(chǎn)過程，是核心；3、輔助生產(chǎn)過程；4、生產(chǎn)服務(wù)過程。
基本生產(chǎn)過程一般分為三個工藝階段，即準備階段、加工階段的裝配階段。
工序按其作用分為：1、工藝工序；2、檢驗工序；3、運輸工序。
二、生產(chǎn)組織過程的要求
1、 生產(chǎn)過程的連續(xù)性；2、生產(chǎn)過程的平行性；3、生產(chǎn)過程的單向性；4、生產(chǎn)過程的比例性；5、生產(chǎn)過程的均衡；6、生產(chǎn)過程的適應(yīng)性。
三、 按產(chǎn)品生產(chǎn)的重復(fù)程度和工作地專業(yè)化程度分為：（多選）1、大量生產(chǎn)（多）特點：產(chǎn)量大而品種少，經(jīng)常重復(fù)生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種相類似的產(chǎn)品，生產(chǎn)條件穩(wěn) 定，專業(yè)化程度較高。2、成批生產(chǎn)（多）特點：生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量比大量生產(chǎn)少，而產(chǎn)品的品種較多，多種產(chǎn)品在計劃期內(nèi)是成批輪番生產(chǎn)。3、單件生產(chǎn)。特點： 1生產(chǎn)的產(chǎn)品品種繁多，而每一種產(chǎn)品的產(chǎn)量僅一臺（件）或少數(shù)幾臺。2生產(chǎn)的穩(wěn)定性差，3專業(yè)化程度低，單件生產(chǎn)一般都采用通用的設(shè)備和工藝裝備。
四、基本生產(chǎn)單位的組織形式有：1、工藝專業(yè)化；2、對象專業(yè)化
五、工藝專業(yè)化及其優(yōu)缺點（簡）
工 藝專業(yè)化就是按照生產(chǎn)工藝的特點設(shè)置生產(chǎn)單位。在生產(chǎn)單位內(nèi)，集中著同類型的生產(chǎn)設(shè)備和同工種的工人，對企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，進行相同工藝方法的加工。每 一個生產(chǎn)單位只完成企業(yè)生產(chǎn)過程中的部分工藝階段，不能獨立地完成產(chǎn)品的全部加工任務(wù)和出產(chǎn)產(chǎn)品。優(yōu)點：進行專業(yè)化的技術(shù)管理和技術(shù)指導(dǎo)，以及適應(yīng)品種變 化的要求。缺點：產(chǎn)品的運輸路線長，停 放、等待時間多，生產(chǎn)單位之間協(xié)作聯(lián)系頻繁，管理復(fù)雜。
六、典型流水生產(chǎn)的特點（簡）
1、 流水線上固定生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品（零件），其生產(chǎn)過程是連續(xù)的。
2、 流水線上各個工作地是按照產(chǎn)品工藝過程的順序排列的。專業(yè)化程度較高。
3、 流水線按照統(tǒng)一的節(jié)拍進行生產(chǎn)。
4、 流水線上各工作地的生產(chǎn)能力是平衡的、成比例的。
5、 流水線設(shè)有專門的傳送裝置，產(chǎn)品按單向運輸路線移動。
七、流水線的形式，從流水線上產(chǎn)品輪換方式來看，有不變流水線和可變流水線；從保持節(jié)拍的方法來看，有強制節(jié)拍流水線和自由節(jié)拍流水線。
八、流水生產(chǎn)的優(yōu)缺點
優(yōu)點：1、能使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程較好地符合連續(xù)性、平行性、比例性以及均衡性的要求。2、生產(chǎn)率高，3、專業(yè)化生產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本；4、簡化生產(chǎn)管理工作。
缺點：1、不夠靈活，不能及時適應(yīng)市場對產(chǎn)品產(chǎn)量和品種變化的要求，2、技術(shù)革新和技術(shù)進步的要求；3、工作比較單調(diào)，不利于提高生產(chǎn)技術(shù)水平。
九、組織流水生產(chǎn)的條件
1、 產(chǎn)品品種穩(wěn)定，是社會上長期大量需要的產(chǎn)品。
2、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)先進，設(shè)計定型，產(chǎn)品是標(biāo)準化的。
3、 原材料、協(xié)作件是標(biāo)準的、規(guī)格化的；
4、 機器設(shè)備能經(jīng)常處于完好狀態(tài)；
5、 各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作能穩(wěn)定地達到工作質(zhì)量標(biāo)準。
十二章
一、定員的作用
1、 定員是企業(yè)勞動計劃工作的基礎(chǔ)，有了用人標(biāo)準，避免人浮于事；
2、 定員可以促進企業(yè)內(nèi)部各個單位改善勞動組織，提高工作效率；
3、 定員對新建企業(yè)來說，可以有計劃地配備各類人員，防止過早過多地招工。
二、定員方法（計）P269.1、按勞動效率定員；2、按設(shè)備定員；3、按崗位定員。（1）設(shè)備崗位定員；（2）工作崗位定員。
三、在哪些情況下需要組織作業(yè)組
1、 生產(chǎn)工作不能直接分配給每個工人去單獨進行，而必須有幾個工人共同完成；
2、 看管聯(lián)動機和其他大型、復(fù)雜的機器設(shè)備；
3、 工人的工作成果，彼此有密切的聯(lián)系，加強勞動的協(xié)作和配合；
4、 為了使生產(chǎn)前的準備工作、輔助生產(chǎn)工作和基本生產(chǎn)工作緊密聯(lián)系起來，加強相互間的協(xié)作配合，可組織綜合性的作業(yè)組；
5、 當(dāng)工人沒有固定的工作地，或沒有固定的工作任務(wù)時，為了便于調(diào)動和分配工人的工作，可組織作業(yè)組。
四、建立作業(yè)組要考慮的三個問題：1、配備一個稱職的組長，2、職責(zé)分工和崗位責(zé)任制；3、合理配備作業(yè)組人員。
五、勞動定額兩種基本表現(xiàn)形式：1、時間定額又稱工時定額；2、定量定額。
六、勞動定額的作用
勞動定額是合理組織勞動的重要依據(jù)；是促進勞動生產(chǎn)率提高的重要手段；是計劃管理、經(jīng)濟核算、調(diào)控生產(chǎn)進度、控制成本的重要依據(jù)；還是衡量職工貢獻大小，貫徹各盡所能，按勞分配原則的重要依據(jù)。它的直接作用主要有兩條：一是組織生產(chǎn)；二是組織分配。
七、按機動系統(tǒng)劃分，把工序細分為工步、走刀。
八、定額時間是指生產(chǎn)工人在工作班內(nèi)為完成生產(chǎn)任務(wù)，直接和間接的全部工時消耗。
九、（單、多）作業(yè)時間為直接工時消耗，準備與結(jié)束時間、作業(yè)寬放時間、個人需要與休息寬放時間為間接工時消耗。
十三章
一、生產(chǎn)計劃的主要指標(biāo)有：產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量和產(chǎn)值等。
二、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)是指企業(yè)計劃期內(nèi)各種產(chǎn)品應(yīng)該達到的質(zhì)量目標(biāo)。
三、產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)指企業(yè)在計劃期內(nèi)生產(chǎn)的可供銷售的工業(yè)產(chǎn)品的實物數(shù)量和工業(yè)性勞務(wù)的數(shù)量。
四、（多）產(chǎn)值指標(biāo)有1、商品產(chǎn)值指標(biāo)。它是指企業(yè)在計劃期內(nèi)應(yīng)當(dāng)出產(chǎn)可供銷售的產(chǎn)品和工業(yè)性勞務(wù)的價值。它一般按現(xiàn)行價格計算。在計算商品產(chǎn)值時，工業(yè)性勞務(wù)對象的價值和訂貨者自備材料的價值不應(yīng)該包括在內(nèi)。
2、 總產(chǎn)值；3、工業(yè)增加值。
五、（多）工業(yè)增加值=固定資產(chǎn)折舊+勞動者報酬+生產(chǎn)稅凈額+營業(yè)盈余。
十四章
一、生產(chǎn)作業(yè)計劃的作用（簡）
（一） 編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，是建立企業(yè)正常生產(chǎn)秩序和管理秩序的一項重要手段
（二） 編制生產(chǎn)作業(yè)計劃是企業(yè)計劃管理的重要環(huán)節(jié)
（三） 生產(chǎn)作業(yè)計劃是組織均衡生產(chǎn)的重要保證
（四） 編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，是規(guī)定全體職工的奮斗目標(biāo)，調(diào)動職工積極性的重要手段。
二、MRP是指用電子計算機編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的一種方法。它主要適用于成批生產(chǎn)的加工-裝配型企業(yè)，特別適用于根據(jù)訂貨進行生產(chǎn)或不穩(wěn)定的成批生產(chǎn)。
三、 MRP系統(tǒng)的目標(biāo)（單、多）
1、 保證按時供應(yīng)用戶所需產(chǎn)品，及時取得生產(chǎn)所需原材料及零部件。
2、 保證盡可能低的庫存水平。
3、 計劃生產(chǎn)活動、交貨進度與采購活動，使各車間生產(chǎn)的零部件、外購配套件與裝配的要求在時間和數(shù)量上精確銜接。
十五章
一、質(zhì)量特性可以概括為性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等五個方面。性能是基本要求。
二、全面質(zhì)量管理特點？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參加，綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過程的各因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟地研制和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。特點：
1、 滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點（單）
2、 全面質(zhì)量管理所管的對象是全面的，即廣義的質(zhì)量
3、 全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。
4、 全面質(zhì)量管理是全員參加的管理
5、 全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的
三、質(zhì)量體系包含哪些方面及包含基本關(guān)系（小題）
1、 質(zhì)量保證，是指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量需求所必須的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動。
2、 質(zhì)量控制，是指為保持某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。
3、 質(zhì)量管理，是指對確定和達到質(zhì)量要求所必需的職能和活動的管理。
4、 質(zhì)量體系，是指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的或潛在的要求，由組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機整體。
四、 質(zhì)量體系是由組織機構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、工作程序、資源和人員，以及質(zhì)量活動組成。
五、 ISO9000的五個標(biāo)準
ISO9000是這套標(biāo)準的導(dǎo)則
ISO9001適用于要求供方質(zhì)量體系提供具有從合同評審、設(shè)計直到售后服務(wù)都能進行嚴格控制的能力的足夠證據(jù)。
ISO9002適用于要求供方質(zhì)量體系提供具有對生產(chǎn)過程進行嚴格控制的能力的足夠證明。
ISO9003適用于要求供方質(zhì)量體系提供具有對產(chǎn)品終檢驗和試驗進行嚴格控制的能力的足夠證據(jù)。
六、質(zhì)量體系認證作用（簡）
1、 獲得質(zhì)量體系評審合格證書可以增強客戶與供應(yīng)者之間的信任感。
2、 在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高 成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益。
3、 開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用和庫存費用。
第十六章（小題）
一、 提高設(shè)備使用效益的技術(shù)經(jīng)濟措施：1、針對設(shè)備的不同特點和要求，制定一套科學(xué)的規(guī)章制度；2、配備合格的操作人員；3、合理安排生產(chǎn)任務(wù)。4、為設(shè)備創(chuàng) 造良好的使用環(huán)境和條件；5、合理規(guī)定設(shè)備使用的能源、器材、油料等消耗定額以及費用限額；6、利用各種形式把操作工人組織到設(shè)備管理中來。
二、設(shè)備的磨損與故障規(guī)律
1、 設(shè)備的磨損規(guī)律；分為三大階段，一是初期磨損階段；二是正常磨損階段；三是劇烈磨損階段。
2、 設(shè)備的故障規(guī)律；分為三個時期，一是初期故障期；二是偶發(fā)故障期；三是磨損故障期。
三、設(shè)備劣化產(chǎn)生的原因有兩類，技術(shù)劣化和經(jīng)濟劣化。
十七章
一、企業(yè)市場營銷是企業(yè)為滿足市場需要，實現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)而開展的商務(wù)活動過程。其工作性質(zhì)是企業(yè)再生產(chǎn)過程中屬于流通領(lǐng)域的工作，是生產(chǎn)過程在流通過程中的延續(xù)。
市場營銷工作是以顧客作為企業(yè)再生產(chǎn)過程的起點，又以顧客作為再生產(chǎn)過程的終點。即以顧客的需求為導(dǎo)向。
二、市場營銷工作的作用（簡重）
（一） 市場營銷工作的基本作用；市場營銷工作的基本作用在于解決生產(chǎn)與消費的矛盾，滿足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需要。
（二） 市場營銷工作的具體作用；具體作用表現(xiàn)在：1、營銷工作是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的必要條件，對企業(yè)再生產(chǎn)過程的正常進行起著保護作用。2、營銷工作是聯(lián)系生產(chǎn)和 消費的紐帶，是開拓市場的先鋒，起著橋梁作用。3、營銷工作為企業(yè)各項經(jīng)營決策提供客觀依據(jù)，起著指導(dǎo)作用。4、對企業(yè)改進各方面工作，提高經(jīng)濟效益，起 著促進作用。
三、市場細分的必要性
1、 便于掌握不同顧客的需求特點，正確地進行產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)。
2、 便于掌握市場分布情況，發(fā)現(xiàn)市場縫隙。根據(jù)用戶和消費者的分布情況，分析不同細分市場的有利條件和不利條件，更準確地選擇目標(biāo)市場。
3、 便于確定重點目標(biāo)市場。
四、市場細分的要求（重簡）
1、 劃分特性的可衡量性；如服裝和食品可按性別和年齡選擇不同的規(guī)格。
2、 市場開發(fā)的效益性；規(guī)模要有優(yōu)化，有利于企業(yè)去占領(lǐng)。
3、 進入市場的可行性；一是看企業(yè)能否影響該細分市場的顧客；二是企業(yè)的產(chǎn)品能否進入該市場。
4、 劃分標(biāo)志的動態(tài)性。如自行車以前是16-60，現(xiàn)在開發(fā)新的對象，12-25歲。
五、研究顧客的購買規(guī)律
1、 由需要引起購買動機，由購買動機產(chǎn)生購買行為的規(guī)律；
2、 由購買動機到發(fā)生購買行為經(jīng)歷心理發(fā)展過程的規(guī)律；
3、 購買商品的行動過程的規(guī)律。
六、 研究生產(chǎn)經(jīng)營者的銷售規(guī)律；發(fā)現(xiàn)需求-激發(fā)動機。
七、 選擇目標(biāo)市場的條件
1、該市場有一定的購買力；2、該市場有一定的尚未滿足的需求，競爭對手不至于完全占領(lǐng)該市場；3、本企業(yè)在某些方面具有一定的優(yōu)勢，有能力進入該市場。
十八章
一、品牌的基本功能或作用；1、識別功能；2、促進作用；3、帶動作用；4、保護作用。
二、包裝策略決策有；1、同類型包裝策略；2、異類型；3、相關(guān)性；4、復(fù)用型；5、等級；6、禮品；7、提示性包裝策略；8、更新性包裝策略。
三、銷售服務(wù)策略的選擇（簡）
銷 售服務(wù)是指產(chǎn)品在流通過程和使用過程中，企業(yè)為保證產(chǎn)品的正確使用，維護企業(yè)信譽，促進產(chǎn)品銷售，而對顧客所做的各種服務(wù)性工作。銷售服務(wù)的作用：1、提 高企業(yè)競爭力的手段；2、贏得顧客購買的重要條件；3、促進企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面；4、增加企業(yè)收益的重要途徑。
四、產(chǎn)品定價應(yīng)考慮的因素（論）
1、 價值因素。這是商品經(jīng)濟的基本規(guī)律即價值規(guī)律的要求。主要表現(xiàn)為三部分；1、生產(chǎn)成本；2、流通費用；3、利潤，包括工業(yè)利潤和商業(yè)利潤。其中生產(chǎn)成本是決定價格的主要制約因素。
2、 供求因素。這是商品經(jīng)濟供求規(guī)律和競爭規(guī)律的要求。當(dāng)供求平衡時，價格穩(wěn)定，供不應(yīng)求時會促進價格上揚，供過于求時，會迫使價格下跌。供求關(guān)系是影響價格的重要因素。
3、 需求價格彈性因素。指顧客的需求對商品價格變動的敏感程度，它反映了商品價格與需求之間的客觀規(guī)律性。
4、 需求收入彈性因素。指因收入的變動而引起的需求量變動程度，或者說，是反映需求量的變動對收入變動的敏感程度，即反映了需求與收入之間的客觀規(guī)律性。
5、 產(chǎn)品壽命周期因素。投入期，批量小，耗費高、產(chǎn)品新，價格可考慮定得高些；成長期，可保持投入期的價格，不輕易變動。成熟期，生產(chǎn)批量大，且競爭對手多，應(yīng)考慮降價，衰退期，產(chǎn)品已落后，應(yīng)大幅度降價。
6、 相關(guān)產(chǎn)品因素。一是互替相關(guān)，一是互補相關(guān)。
7、 產(chǎn)品比價因素。
8、 顧客心理因素。
五、產(chǎn)品定價應(yīng)遵循的原則（簡重）
1、 科學(xué)合理的原則，科學(xué)，就是定價要有可靠的根據(jù)，符合客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求。合理，就是價格水平、價格的各個組成部分之間的比例應(yīng)確定得合適。
2、 遵紀守法的原則。
3、 恰當(dāng)適度的原則。
4、 文明競爭的原則。一方面是為了提高產(chǎn)品競爭能力，占有較多的市場份額；另一方面應(yīng)是相互促進，生產(chǎn)更多的物美價廉的產(chǎn)品，滿足顧客需要。
六、定價方法
1、 成本導(dǎo)向定價法P408？計
七、銷售渠道的功能
1、 集中的功能和分散的功能；集中不同廠家商品，化零為零，分散賣出去。
2、 產(chǎn)銷平衡功能。生產(chǎn)廠家通過中間商賣給消費者。
十九章
一、營銷計劃的作用
1、 對企業(yè)營銷戰(zhàn)略和策略及其預(yù)期目標(biāo)起著落實作用。
2、 對計劃期企業(yè)資源分配起著導(dǎo)向作用。
3、 對營銷部門起著綱領(lǐng)作用。
4、 對各部門、各環(huán)節(jié)的工作，起著協(xié)調(diào)作用。
二、營銷組織在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中起著十分重要的作用（重簡）
1、 保證企業(yè)再生產(chǎn)順利進行。
2、 發(fā)揮產(chǎn)需之間的紐帶作用。
3、 信息反饋作用。
三、市場營銷組織形式
1、職能管理式組織；2、地區(qū)管理式組織；
3、產(chǎn)品管理式組織（簡，優(yōu)缺點）
優(yōu) 點：1、能夠協(xié)調(diào)有關(guān)方面的力量，促進市場所需新產(chǎn)品的開發(fā)；2、每個產(chǎn)品經(jīng)理能對他所負責(zé)的產(chǎn)品有效地進行營銷策略的組合；3、產(chǎn)品經(jīng)理能對自己所管理 的產(chǎn)品在市場出現(xiàn)問題時，作出迅速的反應(yīng)；4、較小的品種因有專人負責(zé)而不致遭到忽視；5、產(chǎn)品經(jīng)理需同有關(guān)方面協(xié)調(diào)，有利于促進年輕的產(chǎn)品經(jīng)理的成長。
缺點：1、產(chǎn)品經(jīng)理的職權(quán)范圍小，容易產(chǎn)生一些矛盾。2、產(chǎn)品經(jīng)理通常是所管產(chǎn)品的專家，不熟悉其他營銷管理職能；3、產(chǎn)品管理式組織因配備的產(chǎn)品經(jīng)理人員多，管理費用高。4、產(chǎn)品經(jīng)理人員變動頻繁，不易保持產(chǎn)品營銷計劃的連續(xù)性。
4、 市場管理式組織；5、產(chǎn)品-市場管理式組織
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