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Public Relations的中文表述可稱為“公共關(guān)系”，也可稱為“公眾關(guān)系”。譯作（公眾關(guān)系）更為直接。
公共關(guān)系（藝術(shù)）成分多于（科學(xué)）成分。
公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是（組織）、（傳播）和（公眾）。任何公共關(guān)系活動都是由這三個要素構(gòu)成的。
現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即（組織）與（公眾）之間信息的（雙向）交流。
（傳播溝通）是貫串整個公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。（組織與公眾間的雙向的傳播溝通）。
（公共關(guān)系）與（資金）、（技術(shù)）和（人才）并列，被稱為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”。
與組織相關(guān)的（社會關(guān)系狀態(tài)）和（社會輿論狀態(tài)）就是組織的公共關(guān)系狀態(tài)。
從一般意義上來說，樸素、自發(fā)的公共關(guān)系活動（自古就有）。
當人們自覺地意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動的重要性時，便會形成特定的公共關(guān)系意識或公共關(guān)系觀念，比如（形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念）等等。
公共關(guān)系觀念被系統(tǒng)化、理論化便成為現(xiàn)代的公共關(guān)系理論。公共關(guān)系學(xué)是（公共關(guān)系意識）的理論表現(xiàn)。
從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種（有目的、有計劃、受控制、持久的）過程。
Communication一詞在中文里既可譯作（傳播），又可譯作（溝通）。
傳播溝通既是公共關(guān)系的（方式），也是公共關(guān)系的（過程）。
“關(guān)系”一詞簡單說就是（組織）與（公眾）之間的聯(lián)系。
“公共關(guān)系”不是泛指“任何”或“所有”的社會關(guān)系，而是指與（私人關(guān)系）相對應(yīng)的具有社會關(guān)系性。
公共關(guān)系的實踐包括（交際、宣傳、新聞、廣告、營銷、公共事務(wù)）等等。
被后人譽為公共關(guān)系之父的人叫（艾維。李）。
1948年，美國全國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）宣告成立。1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會在英國倫敦正式宣告成立。大約20世紀60年代之后，公共關(guān)系開始傳入臺灣、香港地區(qū)。80年代初，公共關(guān)系在中國迅速傳播。
公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括（組織內(nèi)設(shè)）的公關(guān)職能部門，（專業(yè)的公關(guān)公司）和獨立的公關(guān)社團組織（協(xié)會）。
從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是（傳播性）、（溝通性）的。
公關(guān)部門的組織總體上扮演一種（邊緣、中介）的角度。公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位。公關(guān)部介于組織與公眾之間，對外代表（組織），對內(nèi)代表（公眾）。
按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有（專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司）、（專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司）、（綜合服務(wù)咨詢公司）三種。按經(jīng)營方式劃分有（合作型）和（獨立型）兩種。
國際公共關(guān)系協(xié)會成立于（1955年）。1987年6月，中國公共關(guān)系協(xié)會成立。
現(xiàn)代公眾意識是（現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念）的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理觀念的重要標志。
邊緣公眾是公關(guān)工作的（必爭之地）。它指對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗的公眾對象。
（積極公眾）是公共關(guān)系計劃的重要目標。
在公眾發(fā)展的不同階段，組織應(yīng)該采?。ú煌墓P(guān)對策）。
國際公眾對象具有與本組織完全（不同的社會和文化背景），因此傳播溝通活動具有顯著的（跨文化特征）。
公共關(guān)系管理過程的四個基本步驟，即（公關(guān)關(guān)系調(diào)查）——（公關(guān)關(guān)系策劃）——（公關(guān)關(guān)系實施）——（公關(guān)關(guān)系評估）。即四步工作法。
編制公共關(guān)系預(yù)算的方法主要有（按銷售量抽成法）和（目標作業(yè)法）。
公共關(guān)系策劃流程用公式來表示是：成功的策劃=計劃（Plan）+實施（Doing）+檢查（Check）+總結(jié)（Analysis）。簡稱為PDCA工作法。其中，策劃的第二步是實施（D）。
公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式有（宣傳型公關(guān)）、（交際型公關(guān)）、（社會活動型公關(guān)）、（征詢型公關(guān)）。
新聞輿論分析的內(nèi)容包括（新聞報導(dǎo)量的分析）、（新聞報導(dǎo)質(zhì)的分析）、（新聞報導(dǎo)時機的分析）三部分。
非語文傳播符號傳播出來的無聲的信息是語言或文字不能取代的，而且對有聲語言起著（強化）或（弱化）的作用。
公關(guān)調(diào)查常用的方法有（民意測驗、公眾代表座談會、資料分析）等。民意測驗的優(yōu)點是：（廣泛、準確、迅速）。一般采用（確定調(diào)查目標和公眾對象）、（抽樣）、（設(shè)計問卷表）、（實施調(diào)查）、（整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告）這幾個步驟。（科學(xué)抽樣）是民意測驗中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。影響樣本質(zhì)量的因素主要是樣本的規(guī)模和樣本的代表性。表面上看，樣本規(guī)模越大，抽樣的誤差就越小。但實質(zhì)上，樣本規(guī)模遠不如樣本代表性重要。
問卷的設(shè)計分為（封閉式）和（開放式）兩種。以（封閉式）為主。封閉式問卷在每一問題下列出可選擇的備選答案。
所謂禮儀，是指（禮節(jié)）和（程序）兩個方面。
公共關(guān)系廣告的形式主要有四種，即（形象廣告、公益廣告、觀念廣告、響應(yīng)廣告）。公關(guān)廣告是以一種（真誠友好）的態(tài)度去爭取公眾的認可。
一個優(yōu)秀的演講者要有（足夠的權(quán)威性）、（較強的語言能力和技巧）、（熱情）、（理智與智慧）、（好的儀表儀態(tài)）。
通過運用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：（邏輯的力量）和（藝術(shù)的力量）。
企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容：一是（內(nèi)部溝通），增強企業(yè)凝聚力；二是（對外傳播），提高市場競爭力。
（了解）在4P‘s基礎(chǔ)上發(fā)展起來的6P’s就是在“產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略”的基礎(chǔ)上，增加了“政治權(quán)力”和“公共關(guān)系”。
廣告主題由（廣告目標）、（信息個性）和（消費心理）三要素構(gòu)成。
從海外廣告的發(fā)展歷史來看，已經(jīng)經(jīng)過（廣告分離期）、（廣告全面服務(wù)期）、（傳播分離期），進入一個全新的階段——（整合營銷傳播期）。
名詞解釋：
公共關(guān)系——是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。這是美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威格魯尼格教授的觀點。這一觀點是根據(jù)傳播管理說建立的。
公共關(guān)系狀態(tài)——即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。
公共關(guān)系活動（實務(wù)）——即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。
公共關(guān)系觀念——是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。
組織——是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者。公共關(guān)系是一種組織的活動，而不是個人的事務(wù)和技巧。在理論公共關(guān)系的時候需要特別強調(diào)其行為主體是組織而非個人，應(yīng)該從組織和管理的層面去認識和理解公共關(guān)系。
公眾——是公共關(guān)系傳播溝通的對象。公眾關(guān)系是由組織運行過程中涉及的個人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。公眾總是與特定的公共關(guān)系主體相關(guān)。公眾作為公共關(guān)系的對象、客體，并不是完全被動的。
傳播溝通——是公共關(guān)系活動的過程和方式。公共關(guān)系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。
輿論——是指在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的（比較一致的）看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關(guān)系。公眾輿論和公眾關(guān)系是等價的。
形象——在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會輿論。
人際關(guān)系——主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。
人群關(guān)系——主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系?？梢哉f是一種“管理中的人際關(guān)系學(xué)”。
報刊宣傳活動——是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。
論題處理——又稱作“問題管理”，是20世紀70年代以來國外公共關(guān)系領(lǐng)域出現(xiàn)的新名詞，主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。
危機處理——包括兩個方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機”，二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。
全員PR管理——即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)扭轉(zhuǎn)與公關(guān)文化。
公眾——即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系對象的總稱。
目標公眾（優(yōu)先公眾）——對公眾進行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的杰瑞，他為組織界了以下重要公眾：媒介、雇員、社區(qū)、政府、投資者、消費者和特殊公眾。任何特定公眾，不管他們屬于什么類型，都可能成為公共關(guān)系工作的中心對象。這些被篩選出來的公眾被稱為“目標公眾”或“優(yōu)先公眾”。
首要公眾——即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。
次要公眾——指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。
非公眾——指與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。
潛在公眾——即由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。
知曉公眾——即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。
行動公眾——即已采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體。
賭金持有人——這個概念，其實就是指積極公眾?！百€金持有人”是與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。因此，一個賭金持有人可以是能夠影響該組織行為、決策、政策、策略或目標的；或受它們影響的任何人或集團。
內(nèi)部公眾——指組織內(nèi)部溝通、傳播對象。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作的主體。
政府公眾——對象指政府各行政機構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。
逆反心理——指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗。
組織自我形象——即一個組織自己所期望建立的社會形象。
組織實際形象——即組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認知和評價。這種認知和評價體現(xiàn)為組織在社會公眾中的知名度和美譽度。
知名度——指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。
美譽度——指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的好壞。
組織形象差距分析——即將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標和任務(wù)，這是公共關(guān)系調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)。
統(tǒng)一性——從組織方面來說，就是自我風(fēng)格方方面面的統(tǒng)一。
差異性——即與其他比的不同之處。形象的個性和差異性是形象性競爭力的源泉。
恒定性——從組織方面來說，組織的人員、產(chǎn)品、政策、行為等等要有相對的穩(wěn)定性、邊貫性。
變通性——從組織方面來說，組織的產(chǎn)品、人員、政策、行為的變化，特別是突發(fā)事件、危機事件的發(fā)生，必定會引起組織形象的相應(yīng)變化。
雙向不平衡模式——這一模式把公共關(guān)系看成是組織與公眾之間的對話，但這種對話是由組織所控制的。雙向不平衡公共關(guān)系還是個“自私”的模式，因為使用它的組織相信自己是正確的（公眾是錯的）。
公共關(guān)系年度工作報告——以本年度的公共關(guān)系計劃和預(yù)算為根據(jù)，將一年來的實施結(jié)果與預(yù)期目標和計劃相比較，就公共關(guān)系各層次的目標及計劃的實現(xiàn)程度和存在差距，提出有說服力的總結(jié)報告。
社會經(jīng)濟業(yè)務(wù)報告——用“正效益”減“負效益”，就是企業(yè)的“社會純效益”。根據(jù)這種方法制作的報告又稱作“社會經(jīng)濟業(yè)務(wù)報告”。
拉斯韋爾的5W模式——美國人拉斯韋爾在他1948年發(fā)表的《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》一文中提出了界定傳播研究范疇的經(jīng)典模式，即5W模式。Who，Says What，Which Channel，to Whom，What Effects.回答了誰傳播，傳播什么，通過什么渠道，向誰傳播，傳播的效果如何的五個問題。
把關(guān)人理論——“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，對信息對提供、制作、編輯和報導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個概念源出于德國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群體生活的渠道》一文。
兩級傳播模式——“兩級傳播論”是由美國社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。大致內(nèi)容是說，信息的傳遞，是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”這種兩級傳播的模式進行的。
受眾選擇“3S”論——指受眾心理上的自我選擇過程表現(xiàn)為三種現(xiàn)象，簡稱為“3S”：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。
議題設(shè)置論——指1972年，麥庫姆斯等經(jīng)過研究認為，在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報導(dǎo)某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”。
身勢語言——指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。用手勢運用構(gòu)成的語言是身勢語言的主體。
情態(tài)語言——指人臉上各部位動作構(gòu)成的語言。其主體是“眼語”。
人口總體/抽樣框——指你應(yīng)該調(diào)查的對象的全部。在民意測驗中，將調(diào)查對象稱為“人口總體”。
新聞傳播——依靠新聞媒介傳遞信息，就是新聞傳播。新聞重要的特點是在真實的前提下消息的新鮮和及時。新聞必須是真實的，真實是新聞的生命。組織進行新聞傳播，通常使用三種方式：撰寫新聞資料或新聞稿、策劃具有新聞價值的事件、召開新聞發(fā)布會。
新聞背景材料——是對新聞人物和新聞事件起襯托補充、說明等輔助性作用的材料。
制造新聞/策劃新聞——策劃具有新聞價值的事件也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。
公關(guān)廣告——實質(zhì)上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為。是花錢購買大眾傳播媒介的版面（時間），向公眾廣而告之，主動推銷組織的形象。
形象廣告——是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。
公益廣告——指組織為社會公益活動提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ０ㄍ耆怨嫘灾黝}制作的廣告。
觀念廣告——是通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。
響應(yīng)廣告——即用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。
企業(yè)內(nèi)刊——是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種“準大眾媒介”。
非正式溝通——是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時間場合的限制，沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的“自由市場”。在非正式溝通渠道中也時常會流傳一些小道消息和謠言，而有的小道消息純屬謠言，要善于識辨。總之，企業(yè)公關(guān)部門和公關(guān)人員要充分認識非正式溝通的作用。
企業(yè)文化——是企業(yè)以價值觀念、經(jīng)營管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和，它包括企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)、企業(yè)的典型人物、企業(yè)的目標、信念和理想、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和經(jīng)營管理風(fēng)格、職業(yè)意識和職業(yè)道德、公司禮儀與行為規(guī)范等因素，以及這些因素的物化表現(xiàn)，如環(huán)境布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。
CI——是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進社會認同的符號傳達系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進行有效傳達的過程。CI是企業(yè)在其經(jīng)營過程中，提升其社會形象有力的手段之一。
標準色——是指企業(yè)為塑造獨特的企業(yè)形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運用在所有的視覺傳達設(shè)計的媒體上，通過色彩特有的知覺刺激與心理反應(yīng)，以表達企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品服務(wù)的特質(zhì)。
簡答：
理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度？
答：1、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種社會關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。公共關(guān)系不同于其他具體的社會關(guān)系，但又滲透其中。
2、公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立組織形象為宗旨的。
3、公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。因此，把公共關(guān)系學(xué)位定位在“傳播管理”（以傳播學(xué)為主）。
公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科”?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。
公共關(guān)系所借用的“形象”一詞則不局限于個別的、具體的、直觀的范疇，而具有更為深層的意義？
答：首先，組織的信用首先和組織的實際政策和實際表現(xiàn)相關(guān)，它是組織的一種取信于公眾的行為，它首先是“做”出來的，而不是“說”出來。
其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。
再次，公共關(guān)系是從全局的、系統(tǒng)的、統(tǒng)一的角度來考慮組織形象問題的。
公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別？
答：1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧。
2、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。
首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為為主體僅是個人。
其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)私人關(guān)系對象。
再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。
后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。
公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別？
答：1、公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。A良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。B也要借助其他理論和方法來分析。因此，公共關(guān)系與人群關(guān)系有一定聯(lián)系的。用人群關(guān)系的方法開展公關(guān)。
2、公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。首先，公共關(guān)系不局限內(nèi)部溝通。其次，公共關(guān)系還要關(guān)注遠距離的公眾溝通。公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來的關(guān)系。
公共關(guān)系的起源？
答：1、古代時期——公共關(guān)系思想的萌芽。
考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠在公元前1800年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很有點像現(xiàn)代社會某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料。記載凱撒的功績的紀實著作《高盧戰(zhàn)記》被公共關(guān)系同業(yè)工會主席李利。比諾稱為“第一流的公共關(guān)系著作”。古希臘哲學(xué)家亞里士多德在他的經(jīng)典著作《修辭學(xué)》，亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。美國19世紀中葉風(fēng)行的報刊宣傳活動，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端時期，其代表人物是巴納姆。
2、巴納姆時期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。
巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。利用新聞媒介“愚弄公眾”，是該時期的顯著特點。
清垃圾運動（了解大致意思）——第28頁。
3、艾維。李時期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。
1903年，他開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費用的第一個職業(yè)公共關(guān)系人。1906年，艾維。李向新聞界發(fā)表了的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了企業(yè)管理的“門戶開放原則”。這反映了他的信條：“說真話”、“公眾必須被告知”。但是，也有人批評艾維。李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。
4、愛德華。伯尼斯時期——現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。
愛德華。伯尼斯在1923年，他以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。
伯尼斯的主要貢獻就在于（把工作立為一個學(xué)科），①他在公共關(guān)系學(xué)科理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來。②對公共關(guān)系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，終成為一門獨立完整的新興學(xué)科。
伯尼斯公共關(guān)系思想的一個重要特點就是他提出的“投公眾所好”的主張。（有的放矢，針對性原則）?？ㄌ乩蘸蜕氐摹队行У墓碴P(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。
近20年來我國內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展成就主要表現(xiàn)在哪些方面？
答：1986年，我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司——中國環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊成立。深圳市總工會于1985年1月先創(chuàng)辦了公共關(guān)系培訓(xùn)班，開我國公共關(guān)系培訓(xùn)事業(yè)之先河；在北方，北京大學(xué)研究生院于1985年6月率先舉辦公共關(guān)系講座。1999年12月，首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)。從1985年開始，公共關(guān)系學(xué)列入我國大學(xué)課程。1985年9月，深圳大學(xué)首先設(shè)立公共關(guān)系學(xué)科。在許多院校舉辦公共關(guān)系專科教育的基礎(chǔ)上，1994年經(jīng)國家教委批準，中山大學(xué)創(chuàng)辦了我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)。1985年，中山大學(xué)在廣州成立了我國第一個高等院校的公共關(guān)系研究會。1986年12月，在上海成立了我國第一個公共關(guān)系協(xié)會。1987年5月，經(jīng)國家有關(guān)部門批準，中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立。1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會也在北京成立。
于1997年11月15日成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會，取得的成果：一是為公關(guān)職業(yè)定下了“公關(guān)員”的名稱，并正式列入《中國職業(yè)大典》。
現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢是什么？
答：1、為適應(yīng)新形勢，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和處理傳統(tǒng)的問題。2、全球經(jīng)濟一體化要求公共關(guān)系首先要注意物國際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”。3、新世紀的公共關(guān)系運作需要改革，提高檔次，重視信譽形象。4、中國公關(guān)界還要注意同信息產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。
公共關(guān)系的基本職責？
答：公共關(guān)系的一些基本的職責，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。
1、收集信息。2、輔助決策。3、傳播推廣。4、協(xié)調(diào)溝通。5、提供服務(wù)。
公共關(guān)系對組織的直接功能？
答：從公共關(guān)系的實踐過程來看，公共關(guān)系活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
1、樹立組織形象。樹立組織形象的原則包括有效性原則、總體性原則、符號化原則。樹立組織形象的意義在于：組織形象是組織的無形資產(chǎn)、良好的組織形象能夠激勵士氣、良好的組織形象，還有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。
2、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容包括協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、協(xié)調(diào)外部關(guān)系。其意義在于：可以增強組織的凝聚力、可以建立和諧的外部環(huán)境、能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。
公共關(guān)系發(fā)展的新特點？
答：1、公關(guān)理論整合化。
A吸納諸多社會科學(xué)和人文科學(xué)的成果，以形成一個多門類交叉型的學(xué)科群。B公關(guān)理論已越來越多地帶有濃厚的文化色彩。公關(guān)文化已從三個層面波及人類社會生活：在宏觀層面，公共關(guān)系將優(yōu)化人類生存空間，推進社會文明進程。在中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象。在微觀層面上，公共關(guān)系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質(zhì)。
2、公關(guān)實務(wù)專業(yè)化。
第一，組織公關(guān)實務(wù)的內(nèi)容漸趨豐富，*作技巧走向成熟。第二，組織與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動的價值得到尊重。
3、公關(guān)手段現(xiàn)代化。
網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳遞的時效性和參與的平等性，組織與公眾之間的雙向傳播交流也因此變得更及時、更充分。網(wǎng)絡(luò)傳播在一定程度上也降低了組織的傳播成本。
4、公關(guān)教育層次化。
5、公關(guān)地位戰(zhàn)略化。
它已成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。
公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢？
答：1、市場公共關(guān)系的熱潮。
A現(xiàn)代的市場競爭日益體現(xiàn)為企業(yè)和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽競爭。B這種形象和信譽競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化，因此企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國際性的趨勢。
2、金融公共關(guān)系的動態(tài)。
通過公共關(guān)系來維系企業(yè)與廣大股東的良好關(guān)系，并爭取國內(nèi)外潛在的投資者。
3、政府公共關(guān)系的焦點。
4、全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。
組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機構(gòu)有四種基本模式可以選擇？
答：1、部門隸屬型。2、部門并列型。3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型（美國經(jīng)常用此種方式）。4、公共關(guān)系委員會。
組織內(nèi)設(shè)公關(guān)關(guān)系部門的特點？
答：1、了解內(nèi)情。2、便于協(xié)調(diào)。3、效率較高。4、成本較低。5、工作受到組織內(nèi)部因素的制約。
專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點？
答：1、較為客觀公正。2、技術(shù)全面，專業(yè)性強。3、較靈活，適應(yīng)性強。4、關(guān)系較疏遠。5、運作成本較高。
聘請公關(guān)顧問要注意幾個問題（記住其中幾點）？
答：1、選擇有專業(yè)水準及良好品德的顧問。2、能提供真實準確的資料。3、與顧問保持良好的溝通與合作。4、尊重顧問的判斷意見。5、不要出事了才急忙聘顧問。6、聘請顧問應(yīng)相對穩(wěn)定。
公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)？
答：1、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。塑造形象、服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長遠、創(chuàng)新審美的意識。
2、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。自信、熱情、開放的心理。
3、公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。知識結(jié)構(gòu)包括基本理論知識和基本實務(wù)知識?；灸芰τ休^強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他交往的能力、掌握政策、理論的能力。
全員PR管理的內(nèi)容包括哪些方面？
答：1、領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識。2、全員的公共關(guān)系配合。3、組織的公共關(guān)系氛圍。人人講公關(guān)，人人做公關(guān)。
公眾至少包含以下幾項基本涵義？
答：1、公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對象的總稱。2、公眾是相對特定組織而存在的。3、公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和。4、公眾是客觀存在的。
公眾的基本特征？
答：主要有五個方面：1、整體性。2、共同性。3、相關(guān)性。4、多樣性。5、變化性。
公眾分析的方法有哪幾種（了解一下，不做簡答）？
答：1、不同的組織有不同的公眾。按組織分類可分為：互益性組織、營利性組織、服務(wù)性組織、公益性組織。
2、同一類組織有不同的公眾。分為：A外部公眾和內(nèi)部公眾、目標公眾或優(yōu)先公眾、組織的具體目標公眾對象。
3、同一類型的公眾又有不同標準的分類。分為：A按對象分，可分為內(nèi)部公從和外部公眾。B按組織結(jié)構(gòu)分，可分為個體公眾和組織公眾。C按關(guān)系的重要程度分，可分為首要公眾和次要公眾。D按關(guān)系的穩(wěn)定程度分，可分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。E按公眾對組織的態(tài)度分，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。F按組織的價值取向分，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。G按公眾發(fā)展過程的不同階段分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。H按公眾之間的決定性分，可分為消極公眾和積極公眾。
加強內(nèi)部公眾溝通的傳播意義可以從哪幾方面來認識？
答：1、組織需要通過自身成員的認可和支持來增強內(nèi)聚力。
2、組織需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。組織的外張力與組織的內(nèi)聚力成正比。
社會關(guān)系的意義？
答：社區(qū)具有“準自家人”的特點。其意義在于：
1、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。2、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾對象。
建立良好顧客關(guān)系（顧客公眾）的意義在于？
答：1、良好的顧客關(guān)系能夠為組織帶來直接的利益。
2、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。
簡述媒介公眾關(guān)系的兩重性以及其意義？
答：這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介和組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要爭取的公眾對象。
媒介公共關(guān)系的意義在于：1、良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。2、良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。
分析政府公共關(guān)系的意義在于？
答：1、政府的認可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認可和支持。
2、與政府建立良好關(guān)系能夠為組織形成有利的影響、法律和社會管理環(huán)境。
名流公眾的作用和意義？
答：名流公眾這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。豐滿組織的社會形象，其意義和作用包括：
1、借助于社會名流的知識和專長。2、借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3、借助于社會名流的社會聲望。
以革新性為標準把人們分為哪五類？
答：1、先驅(qū)者。2、早期采用者。3、前期追隨者。4、后期追隨者。5、落伍者。
輿論有哪些作用？
答：1、輿論的制約與監(jiān)督作用。2、輿論的鼓動作用。3、輿論的指導(dǎo)作用。
影響心理抗拒的因素有哪些？
答：心理感應(yīng)抗拒理論是美國心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。布林認為，心理抗拒的強弱是由以下因素所決定的：
1、對自由的期望。對自由期望越高，心理抗拒力量也越大。
2、對自由剝奪的威脅。只是受到威脅時，人們也會產(chǎn)生心理抗拒。
3、自由的重要性程度。一項自由對自己越重要，當其被剝奪時，心理抗拒也越大。
4、是否會影響到其他自由。如果有影響，則心理抗拒會更強。
心理抗拒與態(tài)度的關(guān)系？
答：如果宣傳說服不當，要求人們不準這樣，不準那樣，人們認為自己的自由行為被剝奪了，非但不會轉(zhuǎn)**度，反而適得其反。
無論如何，逆反心理的產(chǎn)生會成為組織與其傳播對象進行溝通的一種障礙。因此，要防止出現(xiàn)公眾的逆反心理，公關(guān)工作人員就應(yīng)當細心研究公眾對“自由”的看法和認識，充分尊重和順應(yīng)他們的“自由”，不能讓他們感覺到自己的自由被“剝奪”。另外，從信息傳達的角度來看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易使傳播對象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣也會產(chǎn)生逆反心理。
公共關(guān)系管理的意義？
答：1、增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。2、提高公共關(guān)系工作的可控性。3、加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性。4、促進公共關(guān)系工作的成熟性。
公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素大致上有哪三個系列？
答：1、環(huán)境因素系列。2、主體因素系列。3、傳播技術(shù)因素系列。
自我形象分析包括哪幾個方面的內(nèi)容？
答：1、組織實態(tài)的調(diào)查分析。2、員工階層的調(diào)查研究。3、管理階層的調(diào)查分析。4、決策階層的研究分析。
根據(jù)知名度和美譽度在現(xiàn)實狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實際形象區(qū)分為哪四種狀態(tài)？
答：1、高知名度/高美譽度（佳）。2、高美譽度/低知名度（穩(wěn)定、安全）。3、低知名度/低美譽度（不良）。4、低美譽度/高知名度（臭名遠揚）。
組織形象的構(gòu)成大致包括哪八個方面？
答：1、組織的產(chǎn)品形象。2、組織的管理形象。3、組織的人員形象。4、組織的環(huán)境形象。5、組織的文化形象。6、組織的社區(qū)形象。7、組織的標識形象。8、組織的媒介形象。以上組織形象的各個要素，都可以進一步分析其形象的內(nèi)涵和形象的外顯兩個方面。
組織形象規(guī)劃的基本特性（三個原則）？
答：1、主觀性和客觀性的統(tǒng)一。2、統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。3、恒定性和變通性的統(tǒng)一。
如何鑒別目標公眾的權(quán)利要求？
答：比如，根據(jù)組織利益與公眾要求的共同點強化正面形象；針對組織利益與公眾要求的共同點強化正面形象；針對組織利益與公眾要求的相異點作形象修補；針對組織利益與公眾要求的沖突點作形象轉(zhuǎn)換等等。
如果研究目標公眾對組織的特殊視角？
答：一個組織的形象實際上不太可能面面俱到，適應(yīng)所有公眾的要求。要根據(jù)組織自身的特征及目標公眾對組織的特殊視角來進行形象定位，即確定本組織在目標公眾心目中的特定位置。
首先，應(yīng)該概括各類公眾權(quán)利要求中的共同點，根據(jù)各類公眾權(quán)利要求中的共同點，制定公共關(guān)系的一般目標，設(shè)計組織的總體形象。
其次，要注意分析特定目標公眾的特殊要求。
確定組織的主要公眾對象，是制定公共關(guān)系特定的前提。
如何建立有效的公眾形象及一個組織形象的好壞標準是什么？
答：一個組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個方面的協(xié)調(diào)與平衡。
1、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。2、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。3、知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。
制定公共關(guān)系計劃與方案的原則？
答：1、實用性與可行性。2、重點性與平衡性。3、科學(xué)性與靈活性。4、連續(xù)性與銜接性。5、創(chuàng)新性與獨特性。
選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是什么？
答：1、聯(lián)系目標原則。2、適應(yīng)對象原則。3、區(qū)別內(nèi)容原則。4、合乎經(jīng)濟原則。
國外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動劃分為哪四種模式？
答：分為新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式。
新聞代理模式是一個單向的傳播模式。公共信息模式也是一種單向的傳播模式，例如說發(fā)言人制度。
雙向不平衡模式見名解題。
雙向平衡模式使組織更有效地建立與公眾的關(guān)系。同時雙向平衡模式也是合乎道德的公共關(guān)系方式，而合乎道德的公共關(guān)系方式也是能有效地達到組織目標的模式。
公共關(guān)系活動有哪些行為方式？
答：1、建設(shè)型公關(guān)。2、維系型公關(guān)。3、防御型公關(guān)。4、進攻型公關(guān)。5、矯正型公關(guān)。
Internet的公共關(guān)系傳播意義？
答：主要表現(xiàn)在下述幾個方面：
1、范圍廣泛。2、超越時空。3、高度開放。4、雙向互動。5、個性化。6、多媒體，超文本。7、低成本。
抽樣有哪些方式？
答：抽樣的方式主要有“隨機抽樣”和“配額抽樣”兩類。
1、隨機抽樣是指對進入樣本的人事先沒有附加條件。具體的方法有間隔隨機抽樣、分層隨機抽樣、分區(qū)多級隨機抽樣、整群抽樣。
2、配額抽樣是指對進入樣本的人事先有附加條件。
撰寫新聞資料和新聞稿要注意什么？
答：新聞資料的撰寫要求不高，只要把新聞五要素表達完整即可。
新聞稿是直接提供給報社、電臺和電視臺對外發(fā)布的文字材料，它的寫作基本要求是：主題突出、簡明扼要、生動活潑。
要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個要點：
1、新聞稿的結(jié)構(gòu)。常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時結(jié)構(gòu)。其中常見的倒金字塔結(jié)構(gòu)。
演講傳播的優(yōu)勢？
答：演講是由演講者、演講的內(nèi)容和演講的聽眾這三大要素構(gòu)成的。演講的優(yōu)勢在于：
1、具有較強的勸服效果。2、有效的信息交流。3、表現(xiàn)力較強。4、有助于提高聲望。5、直接宣傳組織的觀點。6、直接提供權(quán)威性資料。
一般正規(guī)的談判過程分為哪六個階段？
答：1、導(dǎo)入階段。2、概說階段。3、明示階段。4、交鋒階段。5、妥協(xié)階段。6、協(xié)議階段。
導(dǎo)入CI的意義？
答：實施CI戰(zhàn)略，導(dǎo)入“企業(yè)識別系統(tǒng)”CIS即企業(yè)形象的統(tǒng)一設(shè)計、控制和傳播，以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。CI是各種形象要素的整合。其意義在于：
若以CI戰(zhàn)略的眼光來看待企業(yè)的對外傳播，企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信息傳播渠道和媒體，綜合運用各種傳播溝通手段和方法。
簡述CI的構(gòu)成？
答：1、理念識別系統(tǒng)，簡稱MIS.2、行為識別系統(tǒng)，簡稱BIS.3、視覺識別系統(tǒng)，簡稱VIS.視覺識別系統(tǒng)VIS中包括標志、標準字、象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式等基本要素。
政府公共關(guān)系就其基本性質(zhì)而言，起碼包括哪幾層的涵義？
答：1、政府的公眾信息管理。2、政府的公眾輿論管理。3、政府的公眾關(guān)系管理。4、政府的公眾形象管理。
政府公共關(guān)系的特征可概括為幾個方面？
答：1、主體的權(quán)威性。2、客體的復(fù)雜性。3、目標的獨特性。4、傳播的優(yōu)越性。5、性質(zhì)上的民主性。
政府公共關(guān)系原則？
答：1、公眾利益至上原則。2、真實公開原則。3、科學(xué)指導(dǎo)原則。4、整體統(tǒng)一原則。
政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面？
答：1、完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設(shè)。
2、完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的宗旨。
論述：
公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件？（簡答、論述）
答：1、文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。
2、社會政治——民主政治取代專制政治（*）。
3、經(jīng)濟條件——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟。
4、物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個體傳播。
我國政府公共關(guān)系的意義（論述）？
答：1、有利于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立。
A政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系。B政企分開需要政府公共關(guān)系。
2、有利于加強社會主義民主政治建設(shè)。
A政社分開需要政府公共關(guān)系。B民主政治需要政府公共關(guān)系。
3、有利于維護轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定。
A社會轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系。B提高政府能力需要公共關(guān)系。
4、有利于提高政府的國際形象。
政府公共關(guān)系的職能（簡答、論述）？
答：1、決策咨詢職能。2、信息交流職能。3、輿論引導(dǎo)職能。4、協(xié)調(diào)溝通職能。5、形象塑造職能。6、公眾服務(wù)職能。
我國政府公共關(guān)系的任務(wù)（簡答、論述）？
答：1、發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。
2、發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。
3、發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。
4、發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。
5、發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。
第六章講心理的未整理 處理危機這一節(jié)看一下，一般會考與案例有關(guān)的題目（P259頁）
Public Relations的中文表述可稱為“公共關(guān)系”，也可稱為“公眾關(guān)系”。譯作（公眾關(guān)系）更為直接。
公共關(guān)系（藝術(shù)）成分多于（科學(xué)）成分。
公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是（組織）、（傳播）和（公眾）。任何公共關(guān)系活動都是由這三個要素構(gòu)成的。
現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即（組織）與（公眾）之間信息的（雙向）交流。
（傳播溝通）是貫串整個公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。（組織與公眾間的雙向的傳播溝通）。
（公共關(guān)系）與（資金）、（技術(shù)）和（人才）并列，被稱為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”。
與組織相關(guān)的（社會關(guān)系狀態(tài)）和（社會輿論狀態(tài)）就是組織的公共關(guān)系狀態(tài)。
從一般意義上來說，樸素、自發(fā)的公共關(guān)系活動（自古就有）。
當人們自覺地意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動的重要性時，便會形成特定的公共關(guān)系意識或公共關(guān)系觀念，比如（形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念）等等。
公共關(guān)系觀念被系統(tǒng)化、理論化便成為現(xiàn)代的公共關(guān)系理論。公共關(guān)系學(xué)是（公共關(guān)系意識）的理論表現(xiàn)。
從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種（有目的、有計劃、受控制、持久的）過程。
Communication一詞在中文里既可譯作（傳播），又可譯作（溝通）。
傳播溝通既是公共關(guān)系的（方式），也是公共關(guān)系的（過程）。
“關(guān)系”一詞簡單說就是（組織）與（公眾）之間的聯(lián)系。
“公共關(guān)系”不是泛指“任何”或“所有”的社會關(guān)系，而是指與（私人關(guān)系）相對應(yīng)的具有社會關(guān)系性。
公共關(guān)系的實踐包括（交際、宣傳、新聞、廣告、營銷、公共事務(wù)）等等。
被后人譽為公共關(guān)系之父的人叫（艾維。李）。
1948年，美國全國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）宣告成立。1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會在英國倫敦正式宣告成立。大約20世紀60年代之后，公共關(guān)系開始傳入臺灣、香港地區(qū)。80年代初，公共關(guān)系在中國迅速傳播。
公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括（組織內(nèi)設(shè)）的公關(guān)職能部門，（專業(yè)的公關(guān)公司）和獨立的公關(guān)社團組織（協(xié)會）。
從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是（傳播性）、（溝通性）的。
公關(guān)部門的組織總體上扮演一種（邊緣、中介）的角度。公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位。公關(guān)部介于組織與公眾之間，對外代表（組織），對內(nèi)代表（公眾）。
按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有（專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司）、（專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司）、（綜合服務(wù)咨詢公司）三種。按經(jīng)營方式劃分有（合作型）和（獨立型）兩種。
國際公共關(guān)系協(xié)會成立于（1955年）。1987年6月，中國公共關(guān)系協(xié)會成立。
現(xiàn)代公眾意識是（現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念）的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理觀念的重要標志。
邊緣公眾是公關(guān)工作的（必爭之地）。它指對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗的公眾對象。
（積極公眾）是公共關(guān)系計劃的重要目標。
在公眾發(fā)展的不同階段，組織應(yīng)該采?。ú煌墓P(guān)對策）。
國際公眾對象具有與本組織完全（不同的社會和文化背景），因此傳播溝通活動具有顯著的（跨文化特征）。
公共關(guān)系管理過程的四個基本步驟，即（公關(guān)關(guān)系調(diào)查）——（公關(guān)關(guān)系策劃）——（公關(guān)關(guān)系實施）——（公關(guān)關(guān)系評估）。即四步工作法。
編制公共關(guān)系預(yù)算的方法主要有（按銷售量抽成法）和（目標作業(yè)法）。
公共關(guān)系策劃流程用公式來表示是：成功的策劃=計劃（Plan）+實施（Doing）+檢查（Check）+總結(jié)（Analysis）。簡稱為PDCA工作法。其中，策劃的第二步是實施（D）。
公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式有（宣傳型公關(guān)）、（交際型公關(guān)）、（社會活動型公關(guān)）、（征詢型公關(guān)）。
新聞輿論分析的內(nèi)容包括（新聞報導(dǎo)量的分析）、（新聞報導(dǎo)質(zhì)的分析）、（新聞報導(dǎo)時機的分析）三部分。
非語文傳播符號傳播出來的無聲的信息是語言或文字不能取代的，而且對有聲語言起著（強化）或（弱化）的作用。
公關(guān)調(diào)查常用的方法有（民意測驗、公眾代表座談會、資料分析）等。民意測驗的優(yōu)點是：（廣泛、準確、迅速）。一般采用（確定調(diào)查目標和公眾對象）、（抽樣）、（設(shè)計問卷表）、（實施調(diào)查）、（整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告）這幾個步驟。（科學(xué)抽樣）是民意測驗中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。影響樣本質(zhì)量的因素主要是樣本的規(guī)模和樣本的代表性。表面上看，樣本規(guī)模越大，抽樣的誤差就越小。但實質(zhì)上，樣本規(guī)模遠不如樣本代表性重要。
問卷的設(shè)計分為（封閉式）和（開放式）兩種。以（封閉式）為主。封閉式問卷在每一問題下列出可選擇的備選答案。
所謂禮儀，是指（禮節(jié)）和（程序）兩個方面。
公共關(guān)系廣告的形式主要有四種，即（形象廣告、公益廣告、觀念廣告、響應(yīng)廣告）。公關(guān)廣告是以一種（真誠友好）的態(tài)度去爭取公眾的認可。
一個優(yōu)秀的演講者要有（足夠的權(quán)威性）、（較強的語言能力和技巧）、（熱情）、（理智與智慧）、（好的儀表儀態(tài)）。
通過運用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：（邏輯的力量）和（藝術(shù)的力量）。
企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容：一是（內(nèi)部溝通），增強企業(yè)凝聚力；二是（對外傳播），提高市場競爭力。
（了解）在4P‘s基礎(chǔ)上發(fā)展起來的6P’s就是在“產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略”的基礎(chǔ)上，增加了“政治權(quán)力”和“公共關(guān)系”。
廣告主題由（廣告目標）、（信息個性）和（消費心理）三要素構(gòu)成。
從海外廣告的發(fā)展歷史來看，已經(jīng)經(jīng)過（廣告分離期）、（廣告全面服務(wù)期）、（傳播分離期），進入一個全新的階段——（整合營銷傳播期）。
名詞解釋：
公共關(guān)系——是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。這是美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威格魯尼格教授的觀點。這一觀點是根據(jù)傳播管理說建立的。
公共關(guān)系狀態(tài)——即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。
公共關(guān)系活動（實務(wù)）——即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。
公共關(guān)系觀念——是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。
組織——是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者。公共關(guān)系是一種組織的活動，而不是個人的事務(wù)和技巧。在理論公共關(guān)系的時候需要特別強調(diào)其行為主體是組織而非個人，應(yīng)該從組織和管理的層面去認識和理解公共關(guān)系。
公眾——是公共關(guān)系傳播溝通的對象。公眾關(guān)系是由組織運行過程中涉及的個人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。公眾總是與特定的公共關(guān)系主體相關(guān)。公眾作為公共關(guān)系的對象、客體，并不是完全被動的。
傳播溝通——是公共關(guān)系活動的過程和方式。公共關(guān)系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。
輿論——是指在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的（比較一致的）看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關(guān)系。公眾輿論和公眾關(guān)系是等價的。
形象——在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會輿論。
人際關(guān)系——主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。
人群關(guān)系——主要指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系?？梢哉f是一種“管理中的人際關(guān)系學(xué)”。
報刊宣傳活動——是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。
論題處理——又稱作“問題管理”，是20世紀70年代以來國外公共關(guān)系領(lǐng)域出現(xiàn)的新名詞，主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。
危機處理——包括兩個方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機”，二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。
全員PR管理——即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)扭轉(zhuǎn)與公關(guān)文化。
公眾——即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。公眾是公共關(guān)系對象的總稱。
目標公眾（優(yōu)先公眾）——對公眾進行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的杰瑞，他為組織界了以下重要公眾：媒介、雇員、社區(qū)、政府、投資者、消費者和特殊公眾。任何特定公眾，不管他們屬于什么類型，都可能成為公共關(guān)系工作的中心對象。這些被篩選出來的公眾被稱為“目標公眾”或“優(yōu)先公眾”。
首要公眾——即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。
次要公眾——指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。
非公眾——指與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾群體。
潛在公眾——即由于潛在公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。
知曉公眾——即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。
行動公眾——即已采取實際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體。
賭金持有人——這個概念，其實就是指積極公眾?！百€金持有人”是與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。因此，一個賭金持有人可以是能夠影響該組織行為、決策、政策、策略或目標的；或受它們影響的任何人或集團。
內(nèi)部公眾——指組織內(nèi)部溝通、傳播對象。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是外部公關(guān)工作的主體。
政府公眾——對象指政府各行政機構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。
逆反心理——指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗。
組織自我形象——即一個組織自己所期望建立的社會形象。
組織實際形象——即組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認知和評價。這種認知和評價體現(xiàn)為組織在社會公眾中的知名度和美譽度。
知名度——指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。
美譽度——指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的好壞。
組織形象差距分析——即將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標和任務(wù)，這是公共關(guān)系調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)。
統(tǒng)一性——從組織方面來說，就是自我風(fēng)格方方面面的統(tǒng)一。
差異性——即與其他比的不同之處。形象的個性和差異性是形象性競爭力的源泉。
恒定性——從組織方面來說，組織的人員、產(chǎn)品、政策、行為等等要有相對的穩(wěn)定性、邊貫性。
變通性——從組織方面來說，組織的產(chǎn)品、人員、政策、行為的變化，特別是突發(fā)事件、危機事件的發(fā)生，必定會引起組織形象的相應(yīng)變化。
雙向不平衡模式——這一模式把公共關(guān)系看成是組織與公眾之間的對話，但這種對話是由組織所控制的。雙向不平衡公共關(guān)系還是個“自私”的模式，因為使用它的組織相信自己是正確的（公眾是錯的）。
公共關(guān)系年度工作報告——以本年度的公共關(guān)系計劃和預(yù)算為根據(jù)，將一年來的實施結(jié)果與預(yù)期目標和計劃相比較，就公共關(guān)系各層次的目標及計劃的實現(xiàn)程度和存在差距，提出有說服力的總結(jié)報告。
社會經(jīng)濟業(yè)務(wù)報告——用“正效益”減“負效益”，就是企業(yè)的“社會純效益”。根據(jù)這種方法制作的報告又稱作“社會經(jīng)濟業(yè)務(wù)報告”。
拉斯韋爾的5W模式——美國人拉斯韋爾在他1948年發(fā)表的《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》一文中提出了界定傳播研究范疇的經(jīng)典模式，即5W模式。Who，Says What，Which Channel，to Whom，What Effects.回答了誰傳播，傳播什么，通過什么渠道，向誰傳播，傳播的效果如何的五個問題。
把關(guān)人理論——“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，對信息對提供、制作、編輯和報導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個概念源出于德國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群體生活的渠道》一文。
兩級傳播模式——“兩級傳播論”是由美國社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的。大致內(nèi)容是說，信息的傳遞，是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”這種兩級傳播的模式進行的。
受眾選擇“3S”論——指受眾心理上的自我選擇過程表現(xiàn)為三種現(xiàn)象，簡稱為“3S”：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。
議題設(shè)置論——指1972年，麥庫姆斯等經(jīng)過研究認為，在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報導(dǎo)某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”。
身勢語言——指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。用手勢運用構(gòu)成的語言是身勢語言的主體。
情態(tài)語言——指人臉上各部位動作構(gòu)成的語言。其主體是“眼語”。
人口總體/抽樣框——指你應(yīng)該調(diào)查的對象的全部。在民意測驗中，將調(diào)查對象稱為“人口總體”。
新聞傳播——依靠新聞媒介傳遞信息，就是新聞傳播。新聞重要的特點是在真實的前提下消息的新鮮和及時。新聞必須是真實的，真實是新聞的生命。組織進行新聞傳播，通常使用三種方式：撰寫新聞資料或新聞稿、策劃具有新聞價值的事件、召開新聞發(fā)布會。
新聞背景材料——是對新聞人物和新聞事件起襯托補充、說明等輔助性作用的材料。
制造新聞/策劃新聞——策劃具有新聞價值的事件也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。
公關(guān)廣告——實質(zhì)上是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為。是花錢購買大眾傳播媒介的版面（時間），向公眾廣而告之，主動推銷組織的形象。
形象廣告——是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關(guān)廣告。
公益廣告——指組織為社會公益活動提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ァ０ㄍ耆怨嫘灾黝}制作的廣告。
觀念廣告——是通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。
響應(yīng)廣告——即用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。
企業(yè)內(nèi)刊——是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種“準大眾媒介”。
非正式溝通——是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時間場合的限制，沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的“自由市場”。在非正式溝通渠道中也時常會流傳一些小道消息和謠言，而有的小道消息純屬謠言，要善于識辨。總之，企業(yè)公關(guān)部門和公關(guān)人員要充分認識非正式溝通的作用。
企業(yè)文化——是企業(yè)以價值觀念、經(jīng)營管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和，它包括企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)、企業(yè)的典型人物、企業(yè)的目標、信念和理想、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和經(jīng)營管理風(fēng)格、職業(yè)意識和職業(yè)道德、公司禮儀與行為規(guī)范等因素，以及這些因素的物化表現(xiàn)，如環(huán)境布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。
CI——是指企業(yè)通過傳播媒介，以增進社會認同的符號傳達系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進行有效傳達的過程。CI是企業(yè)在其經(jīng)營過程中，提升其社會形象有力的手段之一。
標準色——是指企業(yè)為塑造獨特的企業(yè)形象而確定的某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運用在所有的視覺傳達設(shè)計的媒體上，通過色彩特有的知覺刺激與心理反應(yīng)，以表達企業(yè)的經(jīng)營理念和產(chǎn)品服務(wù)的特質(zhì)。
簡答：
理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度？
答：1、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種社會關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。公共關(guān)系不同于其他具體的社會關(guān)系，但又滲透其中。
2、公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立組織形象為宗旨的。
3、公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。因此，把公共關(guān)系學(xué)位定位在“傳播管理”（以傳播學(xué)為主）。
公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科”?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。
公共關(guān)系所借用的“形象”一詞則不局限于個別的、具體的、直觀的范疇，而具有更為深層的意義？
答：首先，組織的信用首先和組織的實際政策和實際表現(xiàn)相關(guān)，它是組織的一種取信于公眾的行為，它首先是“做”出來的，而不是“說”出來。
其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。
再次，公共關(guān)系是從全局的、系統(tǒng)的、統(tǒng)一的角度來考慮組織形象問題的。
公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別？
答：1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧。
2、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。
首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為為主體僅是個人。
其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)私人關(guān)系對象。
再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。
后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。
公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別？
答：1、公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。A良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。B也要借助其他理論和方法來分析。因此，公共關(guān)系與人群關(guān)系有一定聯(lián)系的。用人群關(guān)系的方法開展公關(guān)。
2、公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別。首先，公共關(guān)系不局限內(nèi)部溝通。其次，公共關(guān)系還要關(guān)注遠距離的公眾溝通。公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來的關(guān)系。
公共關(guān)系的起源？
答：1、古代時期——公共關(guān)系思想的萌芽。
考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠在公元前1800年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很有點像現(xiàn)代社會某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料。記載凱撒的功績的紀實著作《高盧戰(zhàn)記》被公共關(guān)系同業(yè)工會主席李利。比諾稱為“第一流的公共關(guān)系著作”。古希臘哲學(xué)家亞里士多德在他的經(jīng)典著作《修辭學(xué)》，亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。美國19世紀中葉風(fēng)行的報刊宣傳活動，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端時期，其代表人物是巴納姆。
2、巴納姆時期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。
巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。利用新聞媒介“愚弄公眾”，是該時期的顯著特點。
清垃圾運動（了解大致意思）——第28頁。
3、艾維。李時期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。
1903年，他開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費用的第一個職業(yè)公共關(guān)系人。1906年，艾維。李向新聞界發(fā)表了的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了企業(yè)管理的“門戶開放原則”。這反映了他的信條：“說真話”、“公眾必須被告知”。但是，也有人批評艾維。李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。
4、愛德華。伯尼斯時期——現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。
愛德華。伯尼斯在1923年，他以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。
伯尼斯的主要貢獻就在于（把工作立為一個學(xué)科），①他在公共關(guān)系學(xué)科理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來。②對公共關(guān)系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，終成為一門獨立完整的新興學(xué)科。
伯尼斯公共關(guān)系思想的一個重要特點就是他提出的“投公眾所好”的主張。（有的放矢，針對性原則）?？ㄌ乩蘸蜕氐摹队行У墓碴P(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在美國被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。
近20年來我國內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展成就主要表現(xiàn)在哪些方面？
答：1986年，我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司——中國環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊成立。深圳市總工會于1985年1月先創(chuàng)辦了公共關(guān)系培訓(xùn)班，開我國公共關(guān)系培訓(xùn)事業(yè)之先河；在北方，北京大學(xué)研究生院于1985年6月率先舉辦公共關(guān)系講座。1999年12月，首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)。從1985年開始，公共關(guān)系學(xué)列入我國大學(xué)課程。1985年9月，深圳大學(xué)首先設(shè)立公共關(guān)系學(xué)科。在許多院校舉辦公共關(guān)系專科教育的基礎(chǔ)上，1994年經(jīng)國家教委批準，中山大學(xué)創(chuàng)辦了我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)。1985年，中山大學(xué)在廣州成立了我國第一個高等院校的公共關(guān)系研究會。1986年12月，在上海成立了我國第一個公共關(guān)系協(xié)會。1987年5月，經(jīng)國家有關(guān)部門批準，中國公共關(guān)系協(xié)會在北京成立。1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會也在北京成立。
于1997年11月15日成立了中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會，取得的成果：一是為公關(guān)職業(yè)定下了“公關(guān)員”的名稱，并正式列入《中國職業(yè)大典》。
現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢是什么？
答：1、為適應(yīng)新形勢，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和處理傳統(tǒng)的問題。2、全球經(jīng)濟一體化要求公共關(guān)系首先要注意物國際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”。3、新世紀的公共關(guān)系運作需要改革，提高檔次，重視信譽形象。4、中國公關(guān)界還要注意同信息產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。
公共關(guān)系的基本職責？
答：公共關(guān)系的一些基本的職責，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。
1、收集信息。2、輔助決策。3、傳播推廣。4、協(xié)調(diào)溝通。5、提供服務(wù)。
公共關(guān)系對組織的直接功能？
答：從公共關(guān)系的實踐過程來看，公共關(guān)系活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
1、樹立組織形象。樹立組織形象的原則包括有效性原則、總體性原則、符號化原則。樹立組織形象的意義在于：組織形象是組織的無形資產(chǎn)、良好的組織形象能夠激勵士氣、良好的組織形象，還有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。
2、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容包括協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、協(xié)調(diào)外部關(guān)系。其意義在于：可以增強組織的凝聚力、可以建立和諧的外部環(huán)境、能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。
公共關(guān)系發(fā)展的新特點？
答：1、公關(guān)理論整合化。
A吸納諸多社會科學(xué)和人文科學(xué)的成果，以形成一個多門類交叉型的學(xué)科群。B公關(guān)理論已越來越多地帶有濃厚的文化色彩。公關(guān)文化已從三個層面波及人類社會生活：在宏觀層面，公共關(guān)系將優(yōu)化人類生存空間，推進社會文明進程。在中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象。在微觀層面上，公共關(guān)系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質(zhì)。
2、公關(guān)實務(wù)專業(yè)化。
第一，組織公關(guān)實務(wù)的內(nèi)容漸趨豐富，*作技巧走向成熟。第二，組織與專業(yè)公關(guān)公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動的價值得到尊重。
3、公關(guān)手段現(xiàn)代化。
網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳遞的時效性和參與的平等性，組織與公眾之間的雙向傳播交流也因此變得更及時、更充分。網(wǎng)絡(luò)傳播在一定程度上也降低了組織的傳播成本。
4、公關(guān)教育層次化。
5、公關(guān)地位戰(zhàn)略化。
它已成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。
公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢？
答：1、市場公共關(guān)系的熱潮。
A現(xiàn)代的市場競爭日益體現(xiàn)為企業(yè)和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽競爭。B這種形象和信譽競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化，因此企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國際性的趨勢。
2、金融公共關(guān)系的動態(tài)。
通過公共關(guān)系來維系企業(yè)與廣大股東的良好關(guān)系，并爭取國內(nèi)外潛在的投資者。
3、政府公共關(guān)系的焦點。
4、全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。
組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機構(gòu)有四種基本模式可以選擇？
答：1、部門隸屬型。2、部門并列型。3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型（美國經(jīng)常用此種方式）。4、公共關(guān)系委員會。
組織內(nèi)設(shè)公關(guān)關(guān)系部門的特點？
答：1、了解內(nèi)情。2、便于協(xié)調(diào)。3、效率較高。4、成本較低。5、工作受到組織內(nèi)部因素的制約。
專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點？
答：1、較為客觀公正。2、技術(shù)全面，專業(yè)性強。3、較靈活，適應(yīng)性強。4、關(guān)系較疏遠。5、運作成本較高。
聘請公關(guān)顧問要注意幾個問題（記住其中幾點）？
答：1、選擇有專業(yè)水準及良好品德的顧問。2、能提供真實準確的資料。3、與顧問保持良好的溝通與合作。4、尊重顧問的判斷意見。5、不要出事了才急忙聘顧問。6、聘請顧問應(yīng)相對穩(wěn)定。
公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)？
答：1、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。塑造形象、服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長遠、創(chuàng)新審美的意識。
2、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。自信、熱情、開放的心理。
3、公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。知識結(jié)構(gòu)包括基本理論知識和基本實務(wù)知識?；灸芰τ休^強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他交往的能力、掌握政策、理論的能力。
全員PR管理的內(nèi)容包括哪些方面？
答：1、領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識。2、全員的公共關(guān)系配合。3、組織的公共關(guān)系氛圍。人人講公關(guān)，人人做公關(guān)。
公眾至少包含以下幾項基本涵義？
答：1、公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對象的總稱。2、公眾是相對特定組織而存在的。3、公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和。4、公眾是客觀存在的。
公眾的基本特征？
答：主要有五個方面：1、整體性。2、共同性。3、相關(guān)性。4、多樣性。5、變化性。
公眾分析的方法有哪幾種（了解一下，不做簡答）？
答：1、不同的組織有不同的公眾。按組織分類可分為：互益性組織、營利性組織、服務(wù)性組織、公益性組織。
2、同一類組織有不同的公眾。分為：A外部公眾和內(nèi)部公眾、目標公眾或優(yōu)先公眾、組織的具體目標公眾對象。
3、同一類型的公眾又有不同標準的分類。分為：A按對象分，可分為內(nèi)部公從和外部公眾。B按組織結(jié)構(gòu)分，可分為個體公眾和組織公眾。C按關(guān)系的重要程度分，可分為首要公眾和次要公眾。D按關(guān)系的穩(wěn)定程度分，可分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。E按公眾對組織的態(tài)度分，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。F按組織的價值取向分，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。G按公眾發(fā)展過程的不同階段分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。H按公眾之間的決定性分，可分為消極公眾和積極公眾。
加強內(nèi)部公眾溝通的傳播意義可以從哪幾方面來認識？
答：1、組織需要通過自身成員的認可和支持來增強內(nèi)聚力。
2、組織需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。組織的外張力與組織的內(nèi)聚力成正比。
社會關(guān)系的意義？
答：社區(qū)具有“準自家人”的特點。其意義在于：
1、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。2、社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾對象。
建立良好顧客關(guān)系（顧客公眾）的意義在于？
答：1、良好的顧客關(guān)系能夠為組織帶來直接的利益。
2、良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。
簡述媒介公眾關(guān)系的兩重性以及其意義？
答：這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介和組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要爭取的公眾對象。
媒介公共關(guān)系的意義在于：1、良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。2、良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。
分析政府公共關(guān)系的意義在于？
答：1、政府的認可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認可和支持。
2、與政府建立良好關(guān)系能夠為組織形成有利的影響、法律和社會管理環(huán)境。
名流公眾的作用和意義？
答：名流公眾這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。豐滿組織的社會形象，其意義和作用包括：
1、借助于社會名流的知識和專長。2、借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3、借助于社會名流的社會聲望。
以革新性為標準把人們分為哪五類？
答：1、先驅(qū)者。2、早期采用者。3、前期追隨者。4、后期追隨者。5、落伍者。
輿論有哪些作用？
答：1、輿論的制約與監(jiān)督作用。2、輿論的鼓動作用。3、輿論的指導(dǎo)作用。
影響心理抗拒的因素有哪些？
答：心理感應(yīng)抗拒理論是美國心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。布林認為，心理抗拒的強弱是由以下因素所決定的：
1、對自由的期望。對自由期望越高，心理抗拒力量也越大。
2、對自由剝奪的威脅。只是受到威脅時，人們也會產(chǎn)生心理抗拒。
3、自由的重要性程度。一項自由對自己越重要，當其被剝奪時，心理抗拒也越大。
4、是否會影響到其他自由。如果有影響，則心理抗拒會更強。
心理抗拒與態(tài)度的關(guān)系？
答：如果宣傳說服不當，要求人們不準這樣，不準那樣，人們認為自己的自由行為被剝奪了，非但不會轉(zhuǎn)**度，反而適得其反。
無論如何，逆反心理的產(chǎn)生會成為組織與其傳播對象進行溝通的一種障礙。因此，要防止出現(xiàn)公眾的逆反心理，公關(guān)工作人員就應(yīng)當細心研究公眾對“自由”的看法和認識，充分尊重和順應(yīng)他們的“自由”，不能讓他們感覺到自己的自由被“剝奪”。另外，從信息傳達的角度來看，還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易使傳播對象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣也會產(chǎn)生逆反心理。
公共關(guān)系管理的意義？
答：1、增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。2、提高公共關(guān)系工作的可控性。3、加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性。4、促進公共關(guān)系工作的成熟性。
公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素大致上有哪三個系列？
答：1、環(huán)境因素系列。2、主體因素系列。3、傳播技術(shù)因素系列。
自我形象分析包括哪幾個方面的內(nèi)容？
答：1、組織實態(tài)的調(diào)查分析。2、員工階層的調(diào)查研究。3、管理階層的調(diào)查分析。4、決策階層的研究分析。
根據(jù)知名度和美譽度在現(xiàn)實狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實際形象區(qū)分為哪四種狀態(tài)？
答：1、高知名度/高美譽度（佳）。2、高美譽度/低知名度（穩(wěn)定、安全）。3、低知名度/低美譽度（不良）。4、低美譽度/高知名度（臭名遠揚）。
組織形象的構(gòu)成大致包括哪八個方面？
答：1、組織的產(chǎn)品形象。2、組織的管理形象。3、組織的人員形象。4、組織的環(huán)境形象。5、組織的文化形象。6、組織的社區(qū)形象。7、組織的標識形象。8、組織的媒介形象。以上組織形象的各個要素，都可以進一步分析其形象的內(nèi)涵和形象的外顯兩個方面。
組織形象規(guī)劃的基本特性（三個原則）？
答：1、主觀性和客觀性的統(tǒng)一。2、統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。3、恒定性和變通性的統(tǒng)一。
如何鑒別目標公眾的權(quán)利要求？
答：比如，根據(jù)組織利益與公眾要求的共同點強化正面形象；針對組織利益與公眾要求的共同點強化正面形象；針對組織利益與公眾要求的相異點作形象修補；針對組織利益與公眾要求的沖突點作形象轉(zhuǎn)換等等。
如果研究目標公眾對組織的特殊視角？
答：一個組織的形象實際上不太可能面面俱到，適應(yīng)所有公眾的要求。要根據(jù)組織自身的特征及目標公眾對組織的特殊視角來進行形象定位，即確定本組織在目標公眾心目中的特定位置。
首先，應(yīng)該概括各類公眾權(quán)利要求中的共同點，根據(jù)各類公眾權(quán)利要求中的共同點，制定公共關(guān)系的一般目標，設(shè)計組織的總體形象。
其次，要注意分析特定目標公眾的特殊要求。
確定組織的主要公眾對象，是制定公共關(guān)系特定的前提。
如何建立有效的公眾形象及一個組織形象的好壞標準是什么？
答：一個組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個方面的協(xié)調(diào)與平衡。
1、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。2、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。3、知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。
制定公共關(guān)系計劃與方案的原則？
答：1、實用性與可行性。2、重點性與平衡性。3、科學(xué)性與靈活性。4、連續(xù)性與銜接性。5、創(chuàng)新性與獨特性。
選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是什么？
答：1、聯(lián)系目標原則。2、適應(yīng)對象原則。3、區(qū)別內(nèi)容原則。4、合乎經(jīng)濟原則。
國外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動劃分為哪四種模式？
答：分為新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式。
新聞代理模式是一個單向的傳播模式。公共信息模式也是一種單向的傳播模式，例如說發(fā)言人制度。
雙向不平衡模式見名解題。
雙向平衡模式使組織更有效地建立與公眾的關(guān)系。同時雙向平衡模式也是合乎道德的公共關(guān)系方式，而合乎道德的公共關(guān)系方式也是能有效地達到組織目標的模式。
公共關(guān)系活動有哪些行為方式？
答：1、建設(shè)型公關(guān)。2、維系型公關(guān)。3、防御型公關(guān)。4、進攻型公關(guān)。5、矯正型公關(guān)。
Internet的公共關(guān)系傳播意義？
答：主要表現(xiàn)在下述幾個方面：
1、范圍廣泛。2、超越時空。3、高度開放。4、雙向互動。5、個性化。6、多媒體，超文本。7、低成本。
抽樣有哪些方式？
答：抽樣的方式主要有“隨機抽樣”和“配額抽樣”兩類。
1、隨機抽樣是指對進入樣本的人事先沒有附加條件。具體的方法有間隔隨機抽樣、分層隨機抽樣、分區(qū)多級隨機抽樣、整群抽樣。
2、配額抽樣是指對進入樣本的人事先有附加條件。
撰寫新聞資料和新聞稿要注意什么？
答：新聞資料的撰寫要求不高，只要把新聞五要素表達完整即可。
新聞稿是直接提供給報社、電臺和電視臺對外發(fā)布的文字材料，它的寫作基本要求是：主題突出、簡明扼要、生動活潑。
要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個要點：
1、新聞稿的結(jié)構(gòu)。常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時結(jié)構(gòu)。其中常見的倒金字塔結(jié)構(gòu)。
演講傳播的優(yōu)勢？
答：演講是由演講者、演講的內(nèi)容和演講的聽眾這三大要素構(gòu)成的。演講的優(yōu)勢在于：
1、具有較強的勸服效果。2、有效的信息交流。3、表現(xiàn)力較強。4、有助于提高聲望。5、直接宣傳組織的觀點。6、直接提供權(quán)威性資料。
一般正規(guī)的談判過程分為哪六個階段？
答：1、導(dǎo)入階段。2、概說階段。3、明示階段。4、交鋒階段。5、妥協(xié)階段。6、協(xié)議階段。
導(dǎo)入CI的意義？
答：實施CI戰(zhàn)略，導(dǎo)入“企業(yè)識別系統(tǒng)”CIS即企業(yè)形象的統(tǒng)一設(shè)計、控制和傳播，以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。CI是各種形象要素的整合。其意義在于：
若以CI戰(zhàn)略的眼光來看待企業(yè)的對外傳播，企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信息傳播渠道和媒體，綜合運用各種傳播溝通手段和方法。
簡述CI的構(gòu)成？
答：1、理念識別系統(tǒng)，簡稱MIS.2、行為識別系統(tǒng)，簡稱BIS.3、視覺識別系統(tǒng)，簡稱VIS.視覺識別系統(tǒng)VIS中包括標志、標準字、象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式等基本要素。
政府公共關(guān)系就其基本性質(zhì)而言，起碼包括哪幾層的涵義？
答：1、政府的公眾信息管理。2、政府的公眾輿論管理。3、政府的公眾關(guān)系管理。4、政府的公眾形象管理。
政府公共關(guān)系的特征可概括為幾個方面？
答：1、主體的權(quán)威性。2、客體的復(fù)雜性。3、目標的獨特性。4、傳播的優(yōu)越性。5、性質(zhì)上的民主性。
政府公共關(guān)系原則？
答：1、公眾利益至上原則。2、真實公開原則。3、科學(xué)指導(dǎo)原則。4、整體統(tǒng)一原則。
政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面？
答：1、完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設(shè)。
2、完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的宗旨。
論述：
公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件？（簡答、論述）
答：1、文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。
2、社會政治——民主政治取代專制政治（*）。
3、經(jīng)濟條件——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟。
4、物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個體傳播。
我國政府公共關(guān)系的意義（論述）？
答：1、有利于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立。
A政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系。B政企分開需要政府公共關(guān)系。
2、有利于加強社會主義民主政治建設(shè)。
A政社分開需要政府公共關(guān)系。B民主政治需要政府公共關(guān)系。
3、有利于維護轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定。
A社會轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系。B提高政府能力需要公共關(guān)系。
4、有利于提高政府的國際形象。
政府公共關(guān)系的職能（簡答、論述）？
答：1、決策咨詢職能。2、信息交流職能。3、輿論引導(dǎo)職能。4、協(xié)調(diào)溝通職能。5、形象塑造職能。6、公眾服務(wù)職能。
我國政府公共關(guān)系的任務(wù)（簡答、論述）？
答：1、發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。
2、發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。
3、發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。
4、發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。
5、發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。
第六章講心理的未整理 處理危機這一節(jié)看一下，一般會考與案例有關(guān)的題目（P259頁）