二、多項選擇題（101－140題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
101、“忌語”是指在服務過程中不能使用的那些語言，下列屬于“服務忌語”的有（ ）。
（A）不知道 （B）有意見，找經(jīng)理去
（C）你先隨便看看 （D）沒零錢了，自己出去換去
102、下列行為中，符合營銷道德基本要求的是（ ）。
（A） 營銷人員偶爾違反向顧客許下的口頭承諾
（B） 營銷人員對自己獨立自主的營銷活動及其可能帶來的一切后果承擔責任
（C） 營銷人員如實地為顧客介紹營銷產(chǎn)品的優(yōu)點和不足
（D） 營銷人員在與競爭對手的競爭中也始終遵循公平原則
103、顧客總成本的構成要素包括（ ）。
（A）貨幣成本 （B）時間成本 （C）精神成本 （D）體力成本
104、下列敘述符合4C理論的有（ ）。
（A） 消費者是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心
（B） 營銷價格因素應該延伸為生產(chǎn)經(jīng)營全過程的成本
（C） 企業(yè)提供給顧客的便利比營銷渠道更重要
（D） 企業(yè)應該重視與顧客的雙向溝通
105、寒暄是會客中的開場白，下列用語中屬于觸景生情型的是（ ）。
（A） 在會議室前問“早上好，開會嗎？”
（B） 在會議室前問“早上好，在忙什么呢”
（C） 在食堂問“吃過了嗎”
（D） 在食堂問“好久不見，近來怎樣”
106、下列敘述符合商務談判中女性禮儀要求的有（ ）。
（A） 女性在春秋季應以西裝、西裝套裙為佳
（B） 襪子的顏色不可太鮮艷，一般以肉色、黑色和淺色透明絲襪為宜
（C） 佩戴一件以上的首飾時，講究質(zhì)地要相同，顏色要一致。
（D） 對于項鏈，在涉外談判中，緊鏈應少戴，而線形鏈則是較為合適的一類項鏈。
107、下列合同中，既屬于雙務合同，又屬于有名合同的是（ ）。
（A）買賣合同 （B）租憑合同 （C）承攬合同 （D）運輸合同
108、根據(jù)我國《合同法》，下列情形屬于可撤銷的合同有（ ）。
（A） 一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的合同
（B） 因重大誤解訂立的合同
（C） 在訂立時顯失公平的合同
（D） 以欺詐、脅迫手段或趁人之危使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同
109、根據(jù)我國《反不正當競爭法》，“經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售產(chǎn)品”，但有一些情形例外，下列選項屬于例外情形的有（ ）。
（A） 銷售鮮活商品
（B） 處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品
（C） 季節(jié)性降價
（D） 因清償債務、轉產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品
110、根據(jù)我國《廣告法》，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者需要依法承擔民事責任的情形有（ ）。
（A） 在廣告中損害未成年人或者殘疾人身心健康的
（B） 假冒他人專利的
（C） 貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或服務的
（D） 廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的
111、SPSS和SAS這兩種統(tǒng)計分析軟件都可以提供的功能有（ ）。
（A）數(shù)據(jù)管理 （B）統(tǒng)計檢驗 （C）相關及回歸分析 （D）主成分分析
112、與組織市場相比，消費者市場具有的特點是（ ）。
（A）季節(jié)性 （B）地區(qū)性 （C）集中性 （D）簡單性
113、下列屬于消費者購買決策原則的是（ ）。
（A）滿意原則 （B）相對滿意原則
（C）遺憾最小原則 （D）預期－滿意原則
114、市場預測中，定性預測方法包括（ ）。
（A）直線趨勢法 （B）德爾菲法 （C）市場試銷法 （D）市場因子推演法
115、企業(yè)的管理層所規(guī)定的企業(yè)業(yè)務目標應符合的要求是（ ）。
（A）層次分明 （B）量化顯示 （C）現(xiàn)實可行 （D）協(xié)調(diào)一致
116、企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略包括兩個不同的而又互相關聯(lián)的部分，即（ ）。
（A）目標市場 （B）環(huán)境分析 （C）市場調(diào)研 （D）市場營銷組合
117、促銷的手段主要是（ ）。
（A）人員推銷 （B）廣告 （C）銷售促進 （D）公關
118、按照消費者的消費習慣對消費品進行劃分，下列屬于選購品的有（ ）。
（A）男服 （B）兒童衣料 （C）家具 （D）人壽保險
119、在進行產(chǎn)品線延伸時，向下延伸的必要條件有（ ）。
（A）利用高檔產(chǎn)品的聲譽，吸引購買力水平較低的顧客來購買此產(chǎn)品線中的廉價產(chǎn)品
（B）高檔產(chǎn)品銷售增長緩慢，企業(yè)資源設備沒有得到充分利用，為爭取更多的顧客
（C）企業(yè)已利用高檔產(chǎn)品建立起信譽，再進入中，低檔以擴大市場占有率
（E） 補充企業(yè)的產(chǎn)品線空白
120、在產(chǎn)品的介紹期，緩慢滲透策略的適用條件是（ ）。
（A） 市場容量很大
（B） 潛在消費者對產(chǎn)品不了解
（C） 市場對價格十分敏感
（D） 存在某些潛在的競爭者，但威脅不大
121、針對成長期的產(chǎn)品，可采取的策略有（ ）。
（A）改善產(chǎn)品品質(zhì) （B）尋找新的細分市場
（C）改變廣告宣傳重點 （D）適時降價
122、心理定價策略有（ ）。
（A）整數(shù)定價 （B）尾數(shù)定價 （C）習慣定價 （D）基點定價
123、在長期的營銷實踐中，涌現(xiàn)了多種形式的契約式分銷系統(tǒng)，主要有（ ）。
（A） 以生產(chǎn)商為核心的自愿連銷銷售網(wǎng)絡
（B） 以批發(fā)商為核心的自愿連銷銷售網(wǎng)絡
（C） 零售商自愿合作銷售網(wǎng)絡
（D） 特許經(jīng)營銷售網(wǎng)絡
124、生產(chǎn)企業(yè)之所以傾向于選擇資金雄厚、財務狀況良好的分銷商，是因為這樣的分銷商（ ）。
（A） 能保證及時付款
（B） 能分擔一些銷售費用
（C） 能提供部分預付款或者直接向顧客提供某些資金融通
（D） 能允許顧客分期付款
125、制造商自組銷售隊伍的原因是（ ）。
（A） 與顧客已有廣泛接觸，擁有廣泛顧客群
（B） 會全力傾注于公司的產(chǎn)品上
（C） 受過較好的訓練
（D） 由于其前途維系于公司的發(fā)展，他們表現(xiàn)比較積極
126、下列對購買行為因素對渠道長度的影響描述正確的是（ ）。
（A） 顧客購買量越大宜采用較短的渠道
（B） 顧客購買頻度越低宜采用較短的渠道
（C） 顧客購買季節(jié)性越強宜采用較長的渠道
（D） 顧客購買探索度越低宜采用較長的渠道
127、廠商在選擇分銷渠道時，要對中間商的服務水平進行評價，具體內(nèi)容包括（ ）。
（A） 是否有良好的信譽足以吸引客流
（B） 是否有較強的營銷能力把產(chǎn)品銷售出去
（C） 是否能為該產(chǎn)品提供廣告、展覽等方面的促銷活動
（D） 是否可以及時結算貨款
128、下列對產(chǎn)品因素對渠道寬度設計的影響描述正確的是（ ）。
（A）產(chǎn)品越重，渠道越窄 （B）產(chǎn)品價值越大，渠道越窄
（C）產(chǎn)品越是非規(guī)格化，渠道越寬 （D）產(chǎn)品生命越長，渠道越寬
129、下列激勵經(jīng)銷商的行為中屬于間接激勵的是（ ）。
（A） 幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進先出庫存管理
（B） 幫助零售商進行零售終端管理
（C） 伙伴關系管理
（D） 提供返利
130、下列行為屬于惡性竄貨的是（ ）。
（A）市場開發(fā)初期，企業(yè)有意選中流通性強的市場中的經(jīng)銷商，使產(chǎn)品流向空白市場
（B）經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品
（C）經(jīng)銷商以低于廠家規(guī)定的價格向非轄區(qū)銷貨
（D）經(jīng)銷商銷售假冒偽劣產(chǎn)品
131、下列屬于針對消費者的銷售促進方式的是（ ）。
（A）樣品 （B）合作廣告津貼 （C）折讓 （D）示范表演
132、制定銷售促進預算的方式有（ ）。
（A） 自下而上的方式
（B） 總的促銷預算減去當期的廣告支出
（C） 按照習慣比例來確定銷售促進預算占總預算的比率
（D） 自上而下的方式
133、為了調(diào)動中間商的銷售積極性而采用的促銷手段包括（ ）。
（A）批量折扣 （B）合作廣告津貼
（C）特別推銷獎金 （D）聯(lián)合促銷
134、銷售促進與其他促銷方式相比，具有的特征是（ ）。
（A）非連續(xù)性 （B）常規(guī)性 （C）形式多樣 （D）即期效應
135、公共宣傳相對于其他促銷工具的特點是（ ）。
（A）可信度很高 （B）影響面較廣 （C）促銷效果好 （D）費用水平低
136、客戶管理的內(nèi)容包括（ ）。
（A）客戶基礎資料 （B）客戶特征
（C）客戶業(yè)務狀況 （D）與本企業(yè)交易現(xiàn)狀
137、關于客戶信用額度，描述正確的有（ ）。
（A） 對于單個客戶，在超出所確定的金融額度的一定范圍內(nèi)，都是安全的
（B） 在信用額度內(nèi)的信貸，能夠保證客戶業(yè)務活動的政黨開展
（C） 確定信用額度的基準，是對客戶的賒銷款和未結算票據(jù)余額之和
（D） A類客戶的信用限度可以不受限制
138、服務質(zhì)量評價標準主要包括（ ）。
（A）可行性 （B）響應性 （C）敏感性 （D）有形性
139、相對于傳統(tǒng)廣告，網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢在于（ ）。
（A）成本低廉，沒有時空限制 （B）強勢灌輸，優(yōu)勢明顯
（C）非強迫性，即時互動 （D）廣告效果，易于評估
140、企業(yè)排除非目標訪問者的手段主要是（ ）。
（A） 適當?shù)膴蕵沸枣溄樱瑢⒉⒉粚ζ髽I(yè)產(chǎn)品很感興趣的訪問者誘往別處
（B） 閱讀重要信息前進行身份證或要求訪問者回答問題
（C） 企業(yè)站點在宣傳造勢時采取定向的策略，直接獲得目標訪問者
（D） 從綜合網(wǎng)站尋求注冊用戶總體信息，并通過電郵與之聯(lián)系
101、“忌語”是指在服務過程中不能使用的那些語言，下列屬于“服務忌語”的有（ ）。
（A）不知道 （B）有意見，找經(jīng)理去
（C）你先隨便看看 （D）沒零錢了，自己出去換去
102、下列行為中，符合營銷道德基本要求的是（ ）。
（A） 營銷人員偶爾違反向顧客許下的口頭承諾
（B） 營銷人員對自己獨立自主的營銷活動及其可能帶來的一切后果承擔責任
（C） 營銷人員如實地為顧客介紹營銷產(chǎn)品的優(yōu)點和不足
（D） 營銷人員在與競爭對手的競爭中也始終遵循公平原則
103、顧客總成本的構成要素包括（ ）。
（A）貨幣成本 （B）時間成本 （C）精神成本 （D）體力成本
104、下列敘述符合4C理論的有（ ）。
（A） 消費者是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心
（B） 營銷價格因素應該延伸為生產(chǎn)經(jīng)營全過程的成本
（C） 企業(yè)提供給顧客的便利比營銷渠道更重要
（D） 企業(yè)應該重視與顧客的雙向溝通
105、寒暄是會客中的開場白，下列用語中屬于觸景生情型的是（ ）。
（A） 在會議室前問“早上好，開會嗎？”
（B） 在會議室前問“早上好，在忙什么呢”
（C） 在食堂問“吃過了嗎”
（D） 在食堂問“好久不見，近來怎樣”
106、下列敘述符合商務談判中女性禮儀要求的有（ ）。
（A） 女性在春秋季應以西裝、西裝套裙為佳
（B） 襪子的顏色不可太鮮艷，一般以肉色、黑色和淺色透明絲襪為宜
（C） 佩戴一件以上的首飾時，講究質(zhì)地要相同，顏色要一致。
（D） 對于項鏈，在涉外談判中，緊鏈應少戴，而線形鏈則是較為合適的一類項鏈。
107、下列合同中，既屬于雙務合同，又屬于有名合同的是（ ）。
（A）買賣合同 （B）租憑合同 （C）承攬合同 （D）運輸合同
108、根據(jù)我國《合同法》，下列情形屬于可撤銷的合同有（ ）。
（A） 一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的合同
（B） 因重大誤解訂立的合同
（C） 在訂立時顯失公平的合同
（D） 以欺詐、脅迫手段或趁人之危使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同
109、根據(jù)我國《反不正當競爭法》，“經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售產(chǎn)品”，但有一些情形例外，下列選項屬于例外情形的有（ ）。
（A） 銷售鮮活商品
（B） 處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品
（C） 季節(jié)性降價
（D） 因清償債務、轉產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品
110、根據(jù)我國《廣告法》，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者需要依法承擔民事責任的情形有（ ）。
（A） 在廣告中損害未成年人或者殘疾人身心健康的
（B） 假冒他人專利的
（C） 貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或服務的
（D） 廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的
111、SPSS和SAS這兩種統(tǒng)計分析軟件都可以提供的功能有（ ）。
（A）數(shù)據(jù)管理 （B）統(tǒng)計檢驗 （C）相關及回歸分析 （D）主成分分析
112、與組織市場相比，消費者市場具有的特點是（ ）。
（A）季節(jié)性 （B）地區(qū)性 （C）集中性 （D）簡單性
113、下列屬于消費者購買決策原則的是（ ）。
（A）滿意原則 （B）相對滿意原則
（C）遺憾最小原則 （D）預期－滿意原則
114、市場預測中，定性預測方法包括（ ）。
（A）直線趨勢法 （B）德爾菲法 （C）市場試銷法 （D）市場因子推演法
115、企業(yè)的管理層所規(guī)定的企業(yè)業(yè)務目標應符合的要求是（ ）。
（A）層次分明 （B）量化顯示 （C）現(xiàn)實可行 （D）協(xié)調(diào)一致
116、企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略包括兩個不同的而又互相關聯(lián)的部分，即（ ）。
（A）目標市場 （B）環(huán)境分析 （C）市場調(diào)研 （D）市場營銷組合
117、促銷的手段主要是（ ）。
（A）人員推銷 （B）廣告 （C）銷售促進 （D）公關
118、按照消費者的消費習慣對消費品進行劃分，下列屬于選購品的有（ ）。
（A）男服 （B）兒童衣料 （C）家具 （D）人壽保險
119、在進行產(chǎn)品線延伸時，向下延伸的必要條件有（ ）。
（A）利用高檔產(chǎn)品的聲譽，吸引購買力水平較低的顧客來購買此產(chǎn)品線中的廉價產(chǎn)品
（B）高檔產(chǎn)品銷售增長緩慢，企業(yè)資源設備沒有得到充分利用，為爭取更多的顧客
（C）企業(yè)已利用高檔產(chǎn)品建立起信譽，再進入中，低檔以擴大市場占有率
（E） 補充企業(yè)的產(chǎn)品線空白
120、在產(chǎn)品的介紹期，緩慢滲透策略的適用條件是（ ）。
（A） 市場容量很大
（B） 潛在消費者對產(chǎn)品不了解
（C） 市場對價格十分敏感
（D） 存在某些潛在的競爭者，但威脅不大
121、針對成長期的產(chǎn)品，可采取的策略有（ ）。
（A）改善產(chǎn)品品質(zhì) （B）尋找新的細分市場
（C）改變廣告宣傳重點 （D）適時降價
122、心理定價策略有（ ）。
（A）整數(shù)定價 （B）尾數(shù)定價 （C）習慣定價 （D）基點定價
123、在長期的營銷實踐中，涌現(xiàn)了多種形式的契約式分銷系統(tǒng)，主要有（ ）。
（A） 以生產(chǎn)商為核心的自愿連銷銷售網(wǎng)絡
（B） 以批發(fā)商為核心的自愿連銷銷售網(wǎng)絡
（C） 零售商自愿合作銷售網(wǎng)絡
（D） 特許經(jīng)營銷售網(wǎng)絡
124、生產(chǎn)企業(yè)之所以傾向于選擇資金雄厚、財務狀況良好的分銷商，是因為這樣的分銷商（ ）。
（A） 能保證及時付款
（B） 能分擔一些銷售費用
（C） 能提供部分預付款或者直接向顧客提供某些資金融通
（D） 能允許顧客分期付款
125、制造商自組銷售隊伍的原因是（ ）。
（A） 與顧客已有廣泛接觸，擁有廣泛顧客群
（B） 會全力傾注于公司的產(chǎn)品上
（C） 受過較好的訓練
（D） 由于其前途維系于公司的發(fā)展，他們表現(xiàn)比較積極
126、下列對購買行為因素對渠道長度的影響描述正確的是（ ）。
（A） 顧客購買量越大宜采用較短的渠道
（B） 顧客購買頻度越低宜采用較短的渠道
（C） 顧客購買季節(jié)性越強宜采用較長的渠道
（D） 顧客購買探索度越低宜采用較長的渠道
127、廠商在選擇分銷渠道時，要對中間商的服務水平進行評價，具體內(nèi)容包括（ ）。
（A） 是否有良好的信譽足以吸引客流
（B） 是否有較強的營銷能力把產(chǎn)品銷售出去
（C） 是否能為該產(chǎn)品提供廣告、展覽等方面的促銷活動
（D） 是否可以及時結算貨款
128、下列對產(chǎn)品因素對渠道寬度設計的影響描述正確的是（ ）。
（A）產(chǎn)品越重，渠道越窄 （B）產(chǎn)品價值越大，渠道越窄
（C）產(chǎn)品越是非規(guī)格化，渠道越寬 （D）產(chǎn)品生命越長，渠道越寬
129、下列激勵經(jīng)銷商的行為中屬于間接激勵的是（ ）。
（A） 幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進先出庫存管理
（B） 幫助零售商進行零售終端管理
（C） 伙伴關系管理
（D） 提供返利
130、下列行為屬于惡性竄貨的是（ ）。
（A）市場開發(fā)初期，企業(yè)有意選中流通性強的市場中的經(jīng)銷商，使產(chǎn)品流向空白市場
（B）經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品
（C）經(jīng)銷商以低于廠家規(guī)定的價格向非轄區(qū)銷貨
（D）經(jīng)銷商銷售假冒偽劣產(chǎn)品
131、下列屬于針對消費者的銷售促進方式的是（ ）。
（A）樣品 （B）合作廣告津貼 （C）折讓 （D）示范表演
132、制定銷售促進預算的方式有（ ）。
（A） 自下而上的方式
（B） 總的促銷預算減去當期的廣告支出
（C） 按照習慣比例來確定銷售促進預算占總預算的比率
（D） 自上而下的方式
133、為了調(diào)動中間商的銷售積極性而采用的促銷手段包括（ ）。
（A）批量折扣 （B）合作廣告津貼
（C）特別推銷獎金 （D）聯(lián)合促銷
134、銷售促進與其他促銷方式相比，具有的特征是（ ）。
（A）非連續(xù)性 （B）常規(guī)性 （C）形式多樣 （D）即期效應
135、公共宣傳相對于其他促銷工具的特點是（ ）。
（A）可信度很高 （B）影響面較廣 （C）促銷效果好 （D）費用水平低
136、客戶管理的內(nèi)容包括（ ）。
（A）客戶基礎資料 （B）客戶特征
（C）客戶業(yè)務狀況 （D）與本企業(yè)交易現(xiàn)狀
137、關于客戶信用額度，描述正確的有（ ）。
（A） 對于單個客戶，在超出所確定的金融額度的一定范圍內(nèi)，都是安全的
（B） 在信用額度內(nèi)的信貸，能夠保證客戶業(yè)務活動的政黨開展
（C） 確定信用額度的基準，是對客戶的賒銷款和未結算票據(jù)余額之和
（D） A類客戶的信用限度可以不受限制
138、服務質(zhì)量評價標準主要包括（ ）。
（A）可行性 （B）響應性 （C）敏感性 （D）有形性
139、相對于傳統(tǒng)廣告，網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢在于（ ）。
（A）成本低廉，沒有時空限制 （B）強勢灌輸，優(yōu)勢明顯
（C）非強迫性，即時互動 （D）廣告效果，易于評估
140、企業(yè)排除非目標訪問者的手段主要是（ ）。
（A） 適當?shù)膴蕵沸枣溄樱瑢⒉⒉粚ζ髽I(yè)產(chǎn)品很感興趣的訪問者誘往別處
（B） 閱讀重要信息前進行身份證或要求訪問者回答問題
（C） 企業(yè)站點在宣傳造勢時采取定向的策略，直接獲得目標訪問者
（D） 從綜合網(wǎng)站尋求注冊用戶總體信息，并通過電郵與之聯(lián)系