2006年全國(guó)導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》題庫(kù)
一、 填空題
1、 導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的知識(shí)包括：1、__________________，2、旅行常識(shí)和專業(yè)知識(shí)， 3、__________________，4、史、地、文化知識(shí)，5，_________________。
2、 導(dǎo)游服務(wù)技能可分為智力技能和操作技能，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，(1)________________，(2)____________________，(3)_____________________。
3、 對(duì)導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定工作采取______________、_______________和________________相結(jié)合的方式進(jìn)行。
4、 地方導(dǎo)游在旅游者入住服務(wù)中主要服務(wù)內(nèi)容是：1、________________________；2、協(xié)助辦理住宿登記；3、________________________；4、照顧行李進(jìn)房；5、________________。
5、 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序包括(1)準(zhǔn)備工作；(2)_________________；(3)進(jìn)住飯店服務(wù)；(4)_________________；(5)各站服務(wù)；(6)____________________；(7)末站服務(wù)；(8)___________________。
6、 帶團(tuán)的要領(lǐng)是：(1)___________________________；(2)換位思考，寬以待客；(3)______________________；(4)_________________________。
7、 導(dǎo)游人員應(yīng)具務(wù)的心理品質(zhì)有(1)_____________________________；(2)良好的注意力；(3)____________________。
8、 對(duì)待高齡旅游者的接待導(dǎo)游人員應(yīng)做到：1、__________________；2、耐心解答問(wèn)題；3、________________；4、多做提醒工作；5、____________________________和_______________________。
9、 導(dǎo)游人員在對(duì)兒童的接待中四不宜是指：1、_____________________，冷落了其他旅游者。2、不宜給兒童___________________、____________________。3、即使家長(zhǎng)同意也________________________________。4、兒童生病應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而____________________________，絕不能將___________________________________。
10、列舉導(dǎo)游語(yǔ)言的功能大致有三個(gè)方面：1、_________________；2、_______________；3、_______________。
11、導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體，_____________、____________、____________、_____________是導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求。
12、導(dǎo)游人員與旅游者交往時(shí)的語(yǔ)言形式稱_____________________，與旅游者交談時(shí)重要的是_________________________，____________________，并做到_____________________。
13、散客旅游又稱__________________________旅游。它是由_______________________________，零星_______________________________的旅游形式。
14、旅游者在游覽過(guò)程中，會(huì)隨著自己的需要是否得到滿足而產(chǎn)生不同的情緒，體驗(yàn)，導(dǎo)游人員_______________________________，采取措施來(lái)消除或調(diào)整其情緒，這些措施有：1、_________________、2、分析說(shuō)服法，3、__________________，4、暗示法，這些在導(dǎo)游過(guò)程中是一種控制或影響旅游者心理的有效手段。
15、對(duì)宗教界旅游者的接待，導(dǎo)游人員應(yīng)注意以下四點(diǎn)，1、____________________________________；2、提衣做好準(zhǔn)備工作；3、___________________________；4、_____________________________。
二、單項(xiàng)選擇題
1、旅客攜帶中藥材，中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣( )。
A、300元 B、200元 C、150元 D、100元
2、港澳同胞回鄉(xiāng)證是港澳同胞來(lái)往香港、澳門(mén)與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期為（ ?。?。
A、5年 B、8年 C、6年 D、10年
3、國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為（ ?。?BR> A、一年 B、半年 C、一年半 D、二年
4、已成為全世界人際交往中最常見(jiàn)、最普遍的見(jiàn)面禮是（ ?。?BR> A、鞠躬禮 B、握手禮 C、合掌禮 D、擁抱親吻禮
5、在中國(guó)境內(nèi)目前還不能兌換成人民幣的外國(guó)現(xiàn)鈔是（ ）。
A、法國(guó)馬克 B、印度元 C、瑞典克郎 D、加拿大元
6、臺(tái)灣同胞旅行證明，由我國(guó)公安部委托，何地中國(guó)旅行社簽發(fā)（ ?。?。
A、香港 B、廣州 C、澳門(mén) D、深圳
7、鞠躬禮源于（ ?。?。
A、日本 B、朝鮮 C、韓國(guó) D、中國(guó)
8、以下哪項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目不屬團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目（ ?。?。
A、全陪服務(wù) B、搬運(yùn)行李服務(wù) C、代辦旅游保險(xiǎn)服務(wù) D、固定的城市游覽用車(chē)服務(wù)
9、以下哪項(xiàng)不屬導(dǎo)游人員身心健康所包括之內(nèi)容（ ?。?BR> A、心理平衡 B、思想健康 C、舉止大方 D、身體健康
10、導(dǎo)游人員應(yīng)注意風(fēng)度，以下不屬所指風(fēng)度表現(xiàn)的是（ ）。
A、文化水平 B、形體 C、舉止 D、談吐
得分
評(píng)卷人
三、判斷題
1、對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游人員應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請(qǐng)示匯報(bào)，切忌自作主張，更不能違法亂紀(jì)（ ）
2、導(dǎo)游人員廣泛的基本知識(shí)中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識(shí)（ ?。?BR> 3、一視同仁，不卑不亢是愛(ài)國(guó)主義，國(guó)際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則（ ）
4、西餐桌上的食物一般帶使用刀叉進(jìn)食，但小蘿卜青果、點(diǎn)心，炸土豆片等可用筷取食（ ?。?BR> 5、乘座沿海和長(zhǎng)江客輪成年旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李40千克，持半價(jià)票者和免票兒童20千克（ ?。?BR> 6、被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿準(zhǔn)入境年限的人不準(zhǔn)入境（ ）
7、在簽證有效期內(nèi)，外國(guó)游客可在中國(guó)對(duì)外開(kāi)放地區(qū)內(nèi)自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風(fēng)習(xí)俗（ ）
8、導(dǎo)游人員不得營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝（ ）
9、導(dǎo)游人員飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1/2（ ）
10、合陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù)（ ?。?BR> 四、簡(jiǎn)答題
1、 導(dǎo)游人員應(yīng)如何正確引導(dǎo)游客購(gòu)物？
2、 游客走失如何處理？
3、 導(dǎo)游人員對(duì)游客攻擊和誣蔑言論的處理：
4、 導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)合作應(yīng)如何做？
三、 旅游案例分析
按照事先計(jì)劃，新婚夫婦小錢(qián)和小趙倆人辦完婚宴后要外出蜜月旅游。在這之前他們找到了一家旅行社，在洽談?dòng)纬踢^(guò)程中，不是對(duì)景點(diǎn)有不同看法，就是嫌價(jià)格太高談不攏。最后，旅行社的業(yè)務(wù)人員把他倆請(qǐng)到里面一間房?jī)?nèi)，拿出出境旅游的節(jié)目表供他倆參考，并特別推薦某國(guó)七日游的特價(jià)票，小錢(qián)和小趙覺(jué)得很滿意，一致同意了旅行社的意見(jiàn)。在付團(tuán)款時(shí)，小錢(qián)還詢問(wèn)了幾個(gè)與旅游相關(guān)的問(wèn)題上，比如吃飯的標(biāo)準(zhǔn)，住宿的等級(jí)以及賓館在什么地方等，認(rèn)知業(yè)務(wù)人員回答的卻很含糊……
到了國(guó)外，迎接他們的是一輛舊大巴，規(guī)定的旅游節(jié)目和吃飯時(shí)間者抓得很緊，惟獨(dú)購(gòu)物和自費(fèi)活動(dòng)時(shí)間卻放得很長(zhǎng)。除此之外，游客不給小費(fèi)，境外導(dǎo)游面色難看，有些自費(fèi)項(xiàng)目不想?yún)⒓泳偷迷谲?chē)上等上老半天，最惱火的是境外導(dǎo)游還騙他們?nèi)タ础包S色節(jié)目”，小錢(qián)和小趙都感到此番蜜月旅游并不甜蜜。返程回家后，他們聯(lián)名寫(xiě)了一封投訴信到旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)。后來(lái)才得知，這家旅行社是沒(méi)有經(jīng)營(yíng)出境旅游資格的旅行社。新婚夫婦突然明白了當(dāng)時(shí)為什么旅行社的業(yè)務(wù)人員請(qǐng)他們到里間談業(yè)務(wù)的原因了。
請(qǐng)對(duì)上述案例作出分析與處理：
一、 填空題
1、 導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的知識(shí)包括：1、__________________，2、旅行常識(shí)和專業(yè)知識(shí)， 3、__________________，4、史、地、文化知識(shí)，5，_________________。
2、 導(dǎo)游服務(wù)技能可分為智力技能和操作技能，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，(1)________________，(2)____________________，(3)_____________________。
3、 對(duì)導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定工作采取______________、_______________和________________相結(jié)合的方式進(jìn)行。
4、 地方導(dǎo)游在旅游者入住服務(wù)中主要服務(wù)內(nèi)容是：1、________________________；2、協(xié)助辦理住宿登記；3、________________________；4、照顧行李進(jìn)房；5、________________。
5、 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序包括(1)準(zhǔn)備工作；(2)_________________；(3)進(jìn)住飯店服務(wù)；(4)_________________；(5)各站服務(wù)；(6)____________________；(7)末站服務(wù)；(8)___________________。
6、 帶團(tuán)的要領(lǐng)是：(1)___________________________；(2)換位思考，寬以待客；(3)______________________；(4)_________________________。
7、 導(dǎo)游人員應(yīng)具務(wù)的心理品質(zhì)有(1)_____________________________；(2)良好的注意力；(3)____________________。
8、 對(duì)待高齡旅游者的接待導(dǎo)游人員應(yīng)做到：1、__________________；2、耐心解答問(wèn)題；3、________________；4、多做提醒工作；5、____________________________和_______________________。
9、 導(dǎo)游人員在對(duì)兒童的接待中四不宜是指：1、_____________________，冷落了其他旅游者。2、不宜給兒童___________________、____________________。3、即使家長(zhǎng)同意也________________________________。4、兒童生病應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而____________________________，絕不能將___________________________________。
10、列舉導(dǎo)游語(yǔ)言的功能大致有三個(gè)方面：1、_________________；2、_______________；3、_______________。
11、導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體，_____________、____________、____________、_____________是導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求。
12、導(dǎo)游人員與旅游者交往時(shí)的語(yǔ)言形式稱_____________________，與旅游者交談時(shí)重要的是_________________________，____________________，并做到_____________________。
13、散客旅游又稱__________________________旅游。它是由_______________________________，零星_______________________________的旅游形式。
14、旅游者在游覽過(guò)程中，會(huì)隨著自己的需要是否得到滿足而產(chǎn)生不同的情緒，體驗(yàn)，導(dǎo)游人員_______________________________，采取措施來(lái)消除或調(diào)整其情緒，這些措施有：1、_________________、2、分析說(shuō)服法，3、__________________，4、暗示法，這些在導(dǎo)游過(guò)程中是一種控制或影響旅游者心理的有效手段。
15、對(duì)宗教界旅游者的接待，導(dǎo)游人員應(yīng)注意以下四點(diǎn)，1、____________________________________；2、提衣做好準(zhǔn)備工作；3、___________________________；4、_____________________________。
二、單項(xiàng)選擇題
1、旅客攜帶中藥材，中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣( )。
A、300元 B、200元 C、150元 D、100元
2、港澳同胞回鄉(xiāng)證是港澳同胞來(lái)往香港、澳門(mén)與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期為（ ?。?。
A、5年 B、8年 C、6年 D、10年
3、國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為（ ?。?BR> A、一年 B、半年 C、一年半 D、二年
4、已成為全世界人際交往中最常見(jiàn)、最普遍的見(jiàn)面禮是（ ?。?BR> A、鞠躬禮 B、握手禮 C、合掌禮 D、擁抱親吻禮
5、在中國(guó)境內(nèi)目前還不能兌換成人民幣的外國(guó)現(xiàn)鈔是（ ）。
A、法國(guó)馬克 B、印度元 C、瑞典克郎 D、加拿大元
6、臺(tái)灣同胞旅行證明，由我國(guó)公安部委托，何地中國(guó)旅行社簽發(fā)（ ?。?。
A、香港 B、廣州 C、澳門(mén) D、深圳
7、鞠躬禮源于（ ?。?。
A、日本 B、朝鮮 C、韓國(guó) D、中國(guó)
8、以下哪項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目不屬團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目（ ?。?。
A、全陪服務(wù) B、搬運(yùn)行李服務(wù) C、代辦旅游保險(xiǎn)服務(wù) D、固定的城市游覽用車(chē)服務(wù)
9、以下哪項(xiàng)不屬導(dǎo)游人員身心健康所包括之內(nèi)容（ ?。?BR> A、心理平衡 B、思想健康 C、舉止大方 D、身體健康
10、導(dǎo)游人員應(yīng)注意風(fēng)度，以下不屬所指風(fēng)度表現(xiàn)的是（ ）。
A、文化水平 B、形體 C、舉止 D、談吐
得分
評(píng)卷人
三、判斷題
1、對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游人員應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請(qǐng)示匯報(bào)，切忌自作主張，更不能違法亂紀(jì)（ ）
2、導(dǎo)游人員廣泛的基本知識(shí)中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識(shí)（ ?。?BR> 3、一視同仁，不卑不亢是愛(ài)國(guó)主義，國(guó)際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則（ ）
4、西餐桌上的食物一般帶使用刀叉進(jìn)食，但小蘿卜青果、點(diǎn)心，炸土豆片等可用筷取食（ ?。?BR> 5、乘座沿海和長(zhǎng)江客輪成年旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李40千克，持半價(jià)票者和免票兒童20千克（ ?。?BR> 6、被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿準(zhǔn)入境年限的人不準(zhǔn)入境（ ）
7、在簽證有效期內(nèi)，外國(guó)游客可在中國(guó)對(duì)外開(kāi)放地區(qū)內(nèi)自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風(fēng)習(xí)俗（ ）
8、導(dǎo)游人員不得營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝（ ）
9、導(dǎo)游人員飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1/2（ ）
10、合陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù)（ ?。?BR> 四、簡(jiǎn)答題
1、 導(dǎo)游人員應(yīng)如何正確引導(dǎo)游客購(gòu)物？
2、 游客走失如何處理？
3、 導(dǎo)游人員對(duì)游客攻擊和誣蔑言論的處理：
4、 導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)合作應(yīng)如何做？
三、 旅游案例分析
按照事先計(jì)劃，新婚夫婦小錢(qián)和小趙倆人辦完婚宴后要外出蜜月旅游。在這之前他們找到了一家旅行社，在洽談?dòng)纬踢^(guò)程中，不是對(duì)景點(diǎn)有不同看法，就是嫌價(jià)格太高談不攏。最后，旅行社的業(yè)務(wù)人員把他倆請(qǐng)到里面一間房?jī)?nèi)，拿出出境旅游的節(jié)目表供他倆參考，并特別推薦某國(guó)七日游的特價(jià)票，小錢(qián)和小趙覺(jué)得很滿意，一致同意了旅行社的意見(jiàn)。在付團(tuán)款時(shí)，小錢(qián)還詢問(wèn)了幾個(gè)與旅游相關(guān)的問(wèn)題上，比如吃飯的標(biāo)準(zhǔn)，住宿的等級(jí)以及賓館在什么地方等，認(rèn)知業(yè)務(wù)人員回答的卻很含糊……
到了國(guó)外，迎接他們的是一輛舊大巴，規(guī)定的旅游節(jié)目和吃飯時(shí)間者抓得很緊，惟獨(dú)購(gòu)物和自費(fèi)活動(dòng)時(shí)間卻放得很長(zhǎng)。除此之外，游客不給小費(fèi)，境外導(dǎo)游面色難看，有些自費(fèi)項(xiàng)目不想?yún)⒓泳偷迷谲?chē)上等上老半天，最惱火的是境外導(dǎo)游還騙他們?nèi)タ础包S色節(jié)目”，小錢(qián)和小趙都感到此番蜜月旅游并不甜蜜。返程回家后，他們聯(lián)名寫(xiě)了一封投訴信到旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)。后來(lái)才得知，這家旅行社是沒(méi)有經(jīng)營(yíng)出境旅游資格的旅行社。新婚夫婦突然明白了當(dāng)時(shí)為什么旅行社的業(yè)務(wù)人員請(qǐng)他們到里間談業(yè)務(wù)的原因了。
請(qǐng)對(duì)上述案例作出分析與處理：