2006年全國(guó)導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》題庫(kù)
一、 填空題
1、 導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的知識(shí)包括：1、__________________，2、旅行常識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 3、__________________，4、史、地、文化知識(shí)，5，_________________。
2、 導(dǎo)游服務(wù)技能可分為智力技能和操作技能，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，(1)________________，(2)____________________，(3)_____________________。
3、 對(duì)導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定工作采取______________、_______________和________________相結(jié)合的方式進(jìn)行。
4、 地方導(dǎo)游在旅游者入住服務(wù)中主要服務(wù)內(nèi)容是：1、________________________；2、協(xié)助辦理住宿登記；3、________________________；4、照顧行李進(jìn)房；5、________________。
5、 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序包括(1)準(zhǔn)備工作；(2)_________________；(3)進(jìn)住飯店服務(wù)；(4)_________________；(5)各站服務(wù)；(6)____________________；(7)末站服務(wù)；(8)___________________。
6、 帶團(tuán)的要領(lǐng)是：(1)___________________________；(2)換位思考，寬以待客；(3)______________________；(4)_________________________。
7、 導(dǎo)游人員應(yīng)具務(wù)的心理品質(zhì)有(1)_____________________________；(2)良好的注意力；(3)____________________。
8、 對(duì)待高齡旅游者的接待導(dǎo)游人員應(yīng)做到：1、__________________；2、耐心解答問(wèn)題；3、________________；4、多做提醒工作；5、____________________________和_______________________。
9、 導(dǎo)游人員在對(duì)兒童的接待中四不宜是指：1、_____________________，冷落了其他旅游者。2、不宜給兒童___________________、____________________。3、即使家長(zhǎng)同意也________________________________。4、兒童生病應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而____________________________，絕不能將___________________________________。
10、列舉導(dǎo)游語(yǔ)言的功能大致有三個(gè)方面：1、_________________；2、_______________；3、_______________。
11、導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體，_____________、____________、____________、_____________是導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求。
12、導(dǎo)游人員與旅游者交往時(shí)的語(yǔ)言形式稱(chēng)_____________________，與旅游者交談時(shí)重要的是_________________________，____________________，并做到_____________________。
13、散客旅游又稱(chēng)__________________________旅游。它是由_______________________________，零星_______________________________的旅游形式。
14、旅游者在游覽過(guò)程中，會(huì)隨著自己的需要是否得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生不同的情緒，體驗(yàn)，導(dǎo)游人員_______________________________，采取措施來(lái)消除或調(diào)整其情緒，這些措施有：1、_________________、2、分析說(shuō)服法，3、__________________，4、暗示法，這些在導(dǎo)游過(guò)程中是一種控制或影響旅游者心理的有效手段。
15、對(duì)宗教界旅游者的接待，導(dǎo)游人員應(yīng)注意以下四點(diǎn)，1、____________________________________；2、提衣做好準(zhǔn)備工作；3、___________________________；4、_____________________________。
二、單項(xiàng)選擇題
1、旅客攜帶中藥材，中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣( )。
A、300元 B、200元 C、150元 D、100元
2、港澳同胞回鄉(xiāng)證是港澳同胞來(lái)往香港、澳門(mén)與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期為（ ?。?BR> A、5年 B、8年 C、6年 D、10年
3、國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為（ ?。?。
A、一年 B、半年 C、一年半 D、二年
4、已成為全世界人際交往中最常見(jiàn)、最普遍的見(jiàn)面禮是（ ?。?。
A、鞠躬禮 B、握手禮 C、合掌禮 D、擁抱親吻禮
5、在中國(guó)境內(nèi)目前還不能兌換成人民幣的外國(guó)現(xiàn)鈔是（ ?。?。
A、法國(guó)馬克 B、印度元 C、瑞典克郎 D、加拿大元
6、臺(tái)灣同胞旅行證明，由我國(guó)公安部委托，何地中國(guó)旅行社簽發(fā)（ ）。
A、香港 B、廣州 C、澳門(mén) D、深圳
7、鞠躬禮源于（ ）。
A、日本 B、朝鮮 C、韓國(guó) D、中國(guó)
8、以下哪項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目不屬團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目（ ?。?。
A、全陪服務(wù) B、搬運(yùn)行李服務(wù) C、代辦旅游保險(xiǎn)服務(wù) D、固定的城市游覽用車(chē)服務(wù)
9、以下哪項(xiàng)不屬導(dǎo)游人員身心健康所包括之內(nèi)容（ ?。?。
A、心理平衡 B、思想健康 C、舉止大方 D、身體健康
10、導(dǎo)游人員應(yīng)注意風(fēng)度，以下不屬所指風(fēng)度表現(xiàn)的是（ ）。
A、文化水平 B、形體 C、舉止 D、談吐
得分
評(píng)卷人
三、判斷題
1、對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游人員應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請(qǐng)示匯報(bào)，切忌自作主張，更不能違法亂紀(jì)（ ?。?BR> 2、導(dǎo)游人員廣泛的基本知識(shí)中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識(shí)（ ?。?BR> 3、一視同仁，不卑不亢是愛(ài)國(guó)主義，國(guó)際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則（ ?。?BR> 4、西餐桌上的食物一般帶使用刀叉進(jìn)食，但小蘿卜青果、點(diǎn)心，炸土豆片等可用筷取食（ ?。?BR> 5、乘座沿海和長(zhǎng)江客輪成年旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李40千克，持半價(jià)票者和免票兒童20千克（ ?。?BR> 6、被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿(mǎn)準(zhǔn)入境年限的人不準(zhǔn)入境（ ?。?BR> 7、在簽證有效期內(nèi)，外國(guó)游客可在中國(guó)對(duì)外開(kāi)放地區(qū)內(nèi)自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風(fēng)習(xí)俗（ ）
8、導(dǎo)游人員不得營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝（ ?。?BR> 9、導(dǎo)游人員飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1/2（ ?。?BR> 10、合陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù)（ ?。?BR> 四、簡(jiǎn)答題
1、 導(dǎo)游人員應(yīng)如何正確引導(dǎo)游客購(gòu)物？
2、 游客走失如何處理？
3、 導(dǎo)游人員對(duì)游客攻擊和誣蔑言論的處理：
4、 導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)合作應(yīng)如何做？
三、 旅游案例分析
按照事先計(jì)劃，新婚夫婦小錢(qián)和小趙倆人辦完婚宴后要外出蜜月旅游。在這之前他們找到了一家旅行社，在洽談?dòng)纬踢^(guò)程中，不是對(duì)景點(diǎn)有不同看法，就是嫌價(jià)格太高談不攏。最后，旅行社的業(yè)務(wù)人員把他倆請(qǐng)到里面一間房?jī)?nèi)，拿出出境旅游的節(jié)目表供他倆參考，并特別推薦某國(guó)七日游的特價(jià)票，小錢(qián)和小趙覺(jué)得很滿(mǎn)意，一致同意了旅行社的意見(jiàn)。在付團(tuán)款時(shí)，小錢(qián)還詢(xún)問(wèn)了幾個(gè)與旅游相關(guān)的問(wèn)題上，比如吃飯的標(biāo)準(zhǔn)，住宿的等級(jí)以及賓館在什么地方等，認(rèn)知業(yè)務(wù)人員回答的卻很含糊……
到了國(guó)外，迎接他們的是一輛舊大巴，規(guī)定的旅游節(jié)目和吃飯時(shí)間者抓得很緊，惟獨(dú)購(gòu)物和自費(fèi)活動(dòng)時(shí)間卻放得很長(zhǎng)。除此之外，游客不給小費(fèi)，境外導(dǎo)游面色難看，有些自費(fèi)項(xiàng)目不想?yún)⒓泳偷迷谲?chē)上等上老半天，最?lèi)阑鸬氖蔷惩鈱?dǎo)游還騙他們?nèi)タ础包S色節(jié)目”，小錢(qián)和小趙都感到此番蜜月旅游并不甜蜜。返程回家后，他們聯(lián)名寫(xiě)了一封投訴信到旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)。后來(lái)才得知，這家旅行社是沒(méi)有經(jīng)營(yíng)出境旅游資格的旅行社。新婚夫婦突然明白了當(dāng)時(shí)為什么旅行社的業(yè)務(wù)人員請(qǐng)他們到里間談業(yè)務(wù)的原因了。
請(qǐng)對(duì)上述案例作出分析與處理：
一、 填空題
1、 導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的知識(shí)包括：1、__________________，2、旅行常識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 3、__________________，4、史、地、文化知識(shí)，5，_________________。
2、 導(dǎo)游服務(wù)技能可分為智力技能和操作技能，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，(1)________________，(2)____________________，(3)_____________________。
3、 對(duì)導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定工作采取______________、_______________和________________相結(jié)合的方式進(jìn)行。
4、 地方導(dǎo)游在旅游者入住服務(wù)中主要服務(wù)內(nèi)容是：1、________________________；2、協(xié)助辦理住宿登記；3、________________________；4、照顧行李進(jìn)房；5、________________。
5、 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序包括(1)準(zhǔn)備工作；(2)_________________；(3)進(jìn)住飯店服務(wù)；(4)_________________；(5)各站服務(wù)；(6)____________________；(7)末站服務(wù)；(8)___________________。
6、 帶團(tuán)的要領(lǐng)是：(1)___________________________；(2)換位思考，寬以待客；(3)______________________；(4)_________________________。
7、 導(dǎo)游人員應(yīng)具務(wù)的心理品質(zhì)有(1)_____________________________；(2)良好的注意力；(3)____________________。
8、 對(duì)待高齡旅游者的接待導(dǎo)游人員應(yīng)做到：1、__________________；2、耐心解答問(wèn)題；3、________________；4、多做提醒工作；5、____________________________和_______________________。
9、 導(dǎo)游人員在對(duì)兒童的接待中四不宜是指：1、_____________________，冷落了其他旅游者。2、不宜給兒童___________________、____________________。3、即使家長(zhǎng)同意也________________________________。4、兒童生病應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而____________________________，絕不能將___________________________________。
10、列舉導(dǎo)游語(yǔ)言的功能大致有三個(gè)方面：1、_________________；2、_______________；3、_______________。
11、導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體，_____________、____________、____________、_____________是導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求。
12、導(dǎo)游人員與旅游者交往時(shí)的語(yǔ)言形式稱(chēng)_____________________，與旅游者交談時(shí)重要的是_________________________，____________________，并做到_____________________。
13、散客旅游又稱(chēng)__________________________旅游。它是由_______________________________，零星_______________________________的旅游形式。
14、旅游者在游覽過(guò)程中，會(huì)隨著自己的需要是否得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生不同的情緒，體驗(yàn)，導(dǎo)游人員_______________________________，采取措施來(lái)消除或調(diào)整其情緒，這些措施有：1、_________________、2、分析說(shuō)服法，3、__________________，4、暗示法，這些在導(dǎo)游過(guò)程中是一種控制或影響旅游者心理的有效手段。
15、對(duì)宗教界旅游者的接待，導(dǎo)游人員應(yīng)注意以下四點(diǎn)，1、____________________________________；2、提衣做好準(zhǔn)備工作；3、___________________________；4、_____________________________。
二、單項(xiàng)選擇題
1、旅客攜帶中藥材，中成藥出境，前往港澳地區(qū)的總值限人民幣( )。
A、300元 B、200元 C、150元 D、100元
2、港澳同胞回鄉(xiāng)證是港澳同胞來(lái)往香港、澳門(mén)與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期為（ ?。?BR> A、5年 B、8年 C、6年 D、10年
3、國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為（ ?。?。
A、一年 B、半年 C、一年半 D、二年
4、已成為全世界人際交往中最常見(jiàn)、最普遍的見(jiàn)面禮是（ ?。?。
A、鞠躬禮 B、握手禮 C、合掌禮 D、擁抱親吻禮
5、在中國(guó)境內(nèi)目前還不能兌換成人民幣的外國(guó)現(xiàn)鈔是（ ?。?。
A、法國(guó)馬克 B、印度元 C、瑞典克郎 D、加拿大元
6、臺(tái)灣同胞旅行證明，由我國(guó)公安部委托，何地中國(guó)旅行社簽發(fā)（ ）。
A、香港 B、廣州 C、澳門(mén) D、深圳
7、鞠躬禮源于（ ）。
A、日本 B、朝鮮 C、韓國(guó) D、中國(guó)
8、以下哪項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目不屬團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目（ ?。?。
A、全陪服務(wù) B、搬運(yùn)行李服務(wù) C、代辦旅游保險(xiǎn)服務(wù) D、固定的城市游覽用車(chē)服務(wù)
9、以下哪項(xiàng)不屬導(dǎo)游人員身心健康所包括之內(nèi)容（ ?。?。
A、心理平衡 B、思想健康 C、舉止大方 D、身體健康
10、導(dǎo)游人員應(yīng)注意風(fēng)度，以下不屬所指風(fēng)度表現(xiàn)的是（ ）。
A、文化水平 B、形體 C、舉止 D、談吐
得分
評(píng)卷人
三、判斷題
1、對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游人員應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請(qǐng)示匯報(bào)，切忌自作主張，更不能違法亂紀(jì)（ ?。?BR> 2、導(dǎo)游人員廣泛的基本知識(shí)中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識(shí)（ ?。?BR> 3、一視同仁，不卑不亢是愛(ài)國(guó)主義，國(guó)際主義在導(dǎo)游服務(wù)中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則（ ?。?BR> 4、西餐桌上的食物一般帶使用刀叉進(jìn)食，但小蘿卜青果、點(diǎn)心，炸土豆片等可用筷取食（ ?。?BR> 5、乘座沿海和長(zhǎng)江客輪成年旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李40千克，持半價(jià)票者和免票兒童20千克（ ?。?BR> 6、被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿(mǎn)準(zhǔn)入境年限的人不準(zhǔn)入境（ ?。?BR> 7、在簽證有效期內(nèi)，外國(guó)游客可在中國(guó)對(duì)外開(kāi)放地區(qū)內(nèi)自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風(fēng)習(xí)俗（ ）
8、導(dǎo)游人員不得營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝（ ?。?BR> 9、導(dǎo)游人員飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1/2（ ?。?BR> 10、合陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項(xiàng)服務(wù)（ ?。?BR> 四、簡(jiǎn)答題
1、 導(dǎo)游人員應(yīng)如何正確引導(dǎo)游客購(gòu)物？
2、 游客走失如何處理？
3、 導(dǎo)游人員對(duì)游客攻擊和誣蔑言論的處理：
4、 導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)合作應(yīng)如何做？
三、 旅游案例分析
按照事先計(jì)劃，新婚夫婦小錢(qián)和小趙倆人辦完婚宴后要外出蜜月旅游。在這之前他們找到了一家旅行社，在洽談?dòng)纬踢^(guò)程中，不是對(duì)景點(diǎn)有不同看法，就是嫌價(jià)格太高談不攏。最后，旅行社的業(yè)務(wù)人員把他倆請(qǐng)到里面一間房?jī)?nèi)，拿出出境旅游的節(jié)目表供他倆參考，并特別推薦某國(guó)七日游的特價(jià)票，小錢(qián)和小趙覺(jué)得很滿(mǎn)意，一致同意了旅行社的意見(jiàn)。在付團(tuán)款時(shí)，小錢(qián)還詢(xún)問(wèn)了幾個(gè)與旅游相關(guān)的問(wèn)題上，比如吃飯的標(biāo)準(zhǔn)，住宿的等級(jí)以及賓館在什么地方等，認(rèn)知業(yè)務(wù)人員回答的卻很含糊……
到了國(guó)外，迎接他們的是一輛舊大巴，規(guī)定的旅游節(jié)目和吃飯時(shí)間者抓得很緊，惟獨(dú)購(gòu)物和自費(fèi)活動(dòng)時(shí)間卻放得很長(zhǎng)。除此之外，游客不給小費(fèi)，境外導(dǎo)游面色難看，有些自費(fèi)項(xiàng)目不想?yún)⒓泳偷迷谲?chē)上等上老半天，最?lèi)阑鸬氖蔷惩鈱?dǎo)游還騙他們?nèi)タ础包S色節(jié)目”，小錢(qián)和小趙都感到此番蜜月旅游并不甜蜜。返程回家后，他們聯(lián)名寫(xiě)了一封投訴信到旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)。后來(lái)才得知，這家旅行社是沒(méi)有經(jīng)營(yíng)出境旅游資格的旅行社。新婚夫婦突然明白了當(dāng)時(shí)為什么旅行社的業(yè)務(wù)人員請(qǐng)他們到里間談業(yè)務(wù)的原因了。
請(qǐng)對(duì)上述案例作出分析與處理：