第一章
1.信息：是對事物運動狀態(tài)和特征的描述。
2.數據：是載荷信息的物理符號。
3.管理信息：是經過加工處理后對企業(yè)生產經營活動有影響的數據。強調的是稱處理的結果為管理信息。
4.管理數據和信息之間的區(qū)別（簡答）：管理數據和信息之間是是相對的，低層決策用的信息又可以成為加工處理高一層次決策所需信息的數據，這就是信息之間的遞歸定義。
5.管理信息的作用（簡答）：管理信息是重要的資源，管理信息是決策的基礎，管理信息是實施管理控制的依據，管理信息是系統(tǒng)內外聯系的紐帶。
6.現代管理的核心是決策，信息不靈就可能導致決策得失敗。從控制論的觀點看，管理過程就是信息的收集、傳遞、加工、判斷、決策的過程。
7.信息反饋：是指控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產生的結果信息再返回到輸入端，經過處理并對信息再輸入發(fā)生影響的過程。
8.管理信息的特點（簡答）：（1）原始數據來源的分散性（2）信息資源的非消耗性（3）信息量大（4）信息處理方法的多樣性（5）信息的發(fā)生、加工、應用在空間、時間上的不一致性
9.固定信息：是具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內可以在各項管理任務中重復使用，不發(fā)生貶值的變化。
10.流動信息：又稱為作業(yè)統(tǒng)計信息，他是反映生產經營活動中實際進程和實際狀態(tài)的信息。他隨生產經營活動的進展不斷更新，因此時間性較強，一般只具有性使用價值。
11.信息穩(wěn)定系數＝（信息項目總數－變動數）/信息項目總數
12.管理信息處理的內容：信息的收集、存儲、加工、傳輸和提供五個方面。原始信息收集的關鍵問題是完整、準確、及時地把所需要的信息收集起來，記錄下來，做到不漏、不錯、不誤時。二次信息收集其實質是從別的信息系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的信息。信息傳輸要考慮信息種類、數量、頻率、可靠性等要求。
13.信息傳輸與信息存儲的密切聯系（簡答）：當信息分散存儲在若干地點是，信息的傳送量可以減少，但由于分散存儲帶來的存儲管理上的一系列問題，如安全性、一致性等。，則會變得難以解決。如果信息集中存儲在同一地點，那么存儲問題就比較容易解決，但信息傳遞的負擔將大大加重。實際工作者常常面臨著二者的權衡和合理選擇。
14.現代企業(yè)對信息處理的要求（簡答）：（1）及時：一對一些時過境遷并且不能追憶的信息要及時記錄；二是信息的加工、檢索、傳遞要快。（2）準確：信息不僅要及時，而且要求準確地反映實際情況。（3）適用（4）經濟：信息的及時性、準確性和實用性必須建立在經濟性的基礎上。
15.計算機應用對企業(yè)管理現代化的促進作用（簡答）：（1）管理體制的合理化（2）管理方式的有效化，管理方式和方法的變化，是管理工作由被動逐漸變?yōu)橹鲃樱嬎銠C管理是以計劃和控制為核心的。（3）管理工作的標準化（4）管理效果的優(yōu)化（5）基礎數據的科學化（6）管理里勞動性質的變化。
16.電子數據處理（EDP）：（1）單項數據處理（2）數據綜合處理：有關的數據處理任務開始集成為系統(tǒng)，即用計算機來控制某一個管理子系統(tǒng)，并且具備有限的反饋功能。
17.管理信息系統(tǒng)（MIS）的特點（簡答）：（1）在企業(yè)管理中全面使用計算機（2）應用數據庫技術和計算機網絡（3）采用決策模型解決結構化的決策問題
18.決策支持系統(tǒng)（DSS）：在復雜、多變的企業(yè)環(huán)境中，高、中層管理決策問題往往具有半結構化或非結構化的特征，即決策的目標和評價標準經常變動；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策信息具有不確定性和模糊性。DSS的工作方式主要是人機對話方式，決策支持系統(tǒng)的許多功能，是從系統(tǒng)與用戶之間的相互作用中衍生出來。DSS是由一個模型庫（MBMS）、一個數據庫、用戶對話子系統(tǒng)，以及它們的管理軟件系統(tǒng)組成。
19.面向高層管理人員的信息和決策支持（簡答）：（1）主管支持系統(tǒng)（ESS）：也稱為主管信息系統(tǒng)，他是專用于輔助高層管理人員獲取和運用有關信息，以支持決策為主要任務的信息系統(tǒng)。（2）成組決策支持系統(tǒng)（GDSS）：把計算機處理、數據通信、電子郵件等多種技術結合起來，以支持決策者之間的通信，以各種形式傳輸數據，表示信息，使不同地點的決策人員可以通過自己的計算機終端參與共同決策。（3）智能支持系統(tǒng)（ISS）：具有類似人類專家的知識和判斷推理功能。
20.管理系統(tǒng)中計算機應用的基本條件：科學的管理基礎、領導的支持和參與、建立專業(yè)人員隊伍，抓好培訓工作。
21.管理計算機應用系統(tǒng)的基本結構形式（簡答）：（1）職能結構（2）管理階段結構（3）層次（縱向綜合）結構（4）全面綜合結構
第二章
1.在20世紀50年代出現了文件管理系統(tǒng)，他把數據組織在一個個獨立的數據文件中。早期的數據庫管理系統(tǒng)以集中式應用為基礎。
2.數據庫系統(tǒng)（DBS）：是指以數據庫方式管理大量共享數據的計算機系統(tǒng)，它一般由數據庫、計算機硬件系統(tǒng)、數據庫管理系統(tǒng)和用戶四個部分構成。其特點是（簡答）：數據的結構化、數據共享、數據獨立性、可控冗余度。
3.基本數據模型：層次型、網絡型、關系型。其中前兩類又可稱為“格式化模型”。關系模型運用人們通常使用的表格形式為存儲結構，易學易用，使他從一開始就吸引公眾的注意，成為廣大用戶特別是微機用戶樂于接受的數據模型。
4.關系數據庫系統(tǒng)一般有許多不同的關系構成，其中每個關系就是一個數據元素，可以用一張二維表表示。數據元素間的每一組聯系也是一個關系，也用一張二維表表示，取消了路徑的概念。在關系數據庫系統(tǒng)中，對數據的各種處理都是以集合運算為根據的?；镜年P系運算有三種：選擇（篩選）、投影和連接。
5.數據庫管理系統(tǒng)（DBMS）：是幫助用戶使用和管理數據庫的軟件系統(tǒng)，由數據庫描述語言（DDL）、數據操作語言（DML）、其他管理和控制程序三部分組成。
第五章
1.系統(tǒng)開發(fā)的任務（簡答）：就是根據企業(yè)管理的目標、內容、規(guī)模、性質等具體情況，從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，運用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，為企業(yè)建立起計算機化的信息系統(tǒng)。其中核心的工作，就是設計出一套適合于現代企業(yè)管理要求的應用軟件系統(tǒng)。
2.系統(tǒng)開發(fā)的特點（簡答）：（1）復雜性高（2）集體的創(chuàng)造性活動（3）質量要求高（4）產品是無形的（5）歷史短，經驗不足
3.系統(tǒng)的目的性（簡答）：人工系統(tǒng)都具有目的性，明確開發(fā)的目的，確立面向用戶的觀點。管理信息系統(tǒng)是一個人工系統(tǒng)，他的目的是及時、準確地收集企業(yè)的數據，并加工成信息，保證信息的暢通，為企業(yè)各項決策、經營、計劃、控制活動提供依據，使企業(yè)各機構和生產環(huán)節(jié)活動聯結為一個統(tǒng)一的整體。
4.生命周期法：是國內外廣泛采用并為許多組織確定為標準的系統(tǒng)開發(fā)方法。廣義的說，任何系統(tǒng)均有其發(fā)生、發(fā)展、成熟、消亡或更新換代的過程。這個過程為系統(tǒng)的生命周期。生命周期法將管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施三個階段。目前系統(tǒng)開發(fā)的主要方法為生命周期法。
5.生命周期法的主要優(yōu)缺點（簡答）：優(yōu)點：整個開發(fā)過程階段和步驟清楚，每一階段和步驟均有明確的成果，這些成果以可行性分析報告、系統(tǒng)分析報告、系統(tǒng)設計報告的概念形式確定下來，并作為下一步工作的依據。缺點：難以準確定義用戶要求、開發(fā)周期長，難以適應環(huán)境變化、整個系統(tǒng)開發(fā)工組是勞動密集型。
6.面向對象的方法：系統(tǒng)模型的基本單元是對象，是客觀事物的抽象，是相對穩(wěn)定的。系統(tǒng)的功能是通過對象之間的消息傳遞來實現的。
7.采用網絡計劃技術的條件：為了全面規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧，分清輕重緩急，合理地組織各項工作，在大型信息系統(tǒng)建立過程中，常采用網絡計劃技術，來對整個開發(fā)過程進行計劃和控制。
第六章
1.系統(tǒng)總體方案的內容（簡答）：（1）系統(tǒng)目標與范圍的描述，長期目標3－5年，近期目標1－2年。（2）系統(tǒng)運行環(huán)境描述（3）確定計算機系統(tǒng)選型要求（4）系統(tǒng)開發(fā)計劃
2.根據可行性分析結果，提出可行性研究報告，其主要內容包括（簡答）：（1）現行系統(tǒng)概況（2）現行信息系統(tǒng)存在的主要問題和主要信息要求（3）擬建系統(tǒng)的總體方案（4）經濟可行性分析包括新系統(tǒng)的投資、運行費用、經濟效益及社會效益。（5）技術可行性分析。（6）系統(tǒng)運行的可行性分析（7）結論。
3.事物流程圖是以一項業(yè)務活或一組相互關聯的業(yè)務作為描述對象，對它們的處理過程及所涉及的信息進行描述。事物流程圖是系統(tǒng)業(yè)務調查中使用的普遍、重要的工具。
4.數據流程圖既是對原系統(tǒng)進行分析和抽象的工具，也是用來描述新系統(tǒng)邏輯模型的主要工具。其特點是具有概括性，具有抽象性。
5.從邏輯上進行分析，處理功能可歸納為3類，即數據的輸入和輸出處理、算術運算、邏輯判斷。
6.系統(tǒng)方案說明書的內容（簡答）：（1）原系統(tǒng)的狀況和問題（2）新系統(tǒng)的目標（3）新系統(tǒng)的邏輯設計（4）有關新系統(tǒng)方案的比較。
第七章
1.系統(tǒng)設計階段的主要活動有：系統(tǒng)總體設計，系統(tǒng)的詳細設計，編寫系統(tǒng)設計說明書。
2.總體結構設計的任務（簡答）；是將整個應用軟件系統(tǒng)合理地劃分成各種功能模塊，正確處理模塊之間與模塊內部的聯系，使整個系統(tǒng)有良好的可用性、可讀性、可修改性，易于調試和維護。
3.數據按其復雜程度可分為：數據項，記錄，文件，數據庫。
4.系統(tǒng)詳細設計：主要包括代買設計、用戶界面設計和計算機處理過程設計。代碼的功能主要表現在兩方面：首先，他是實體明確的、的標識。其次，使用代碼可以提高計算機的處理效率。
5.系統(tǒng)設計說明內容包括：（1）控制結構圖及每一模塊的詳細說明（2）數據庫設計說明（3）計算機和網絡系統(tǒng)配置說明（4）代碼設計說明（5）用戶界面設計說明（6）計算機處理過程說明（7）實施費用估計
第八章
1.系統(tǒng)實施階段是將新系統(tǒng)付諸實現的過程。他的主要活動是根據系統(tǒng)設計所提供的控制結構圖、數據庫設計、系統(tǒng)配置方案及詳細設計資料，編制和調試程序，進行系統(tǒng)調試，系統(tǒng)轉換等工作，將技術設計轉化為物理實際系統(tǒng)。
2.系統(tǒng)實施的準備工作：購置和安裝必要的硬件及設備，購置系統(tǒng)軟件和應用軟件包，培訓操作與使用人員，數據存儲的準備，信息的重新組織和管理職能的重新規(guī)劃。
3.序設計質量的主要要求有：程（1）源程序的正確性，是對程序設計質量的基本要求。（2）源程序的可讀性（3）原程序的可測性和可維護性。
4.源程序的可測性：是指它應該有利于查錯和排錯，使得以開發(fā)的軟件在經過測試和調試以后，能消除絕大多數隱藏的差錯，實現正常穩(wěn)定的運行。
5.源程序的可維護性：是指在源程序投入運行后，發(fā)現的問題或錯誤應容易修改，并且能在運行環(huán)境下根據用戶的需求比較容易地擴充其功能。
6.系統(tǒng)測試是保證系統(tǒng)質量的關鍵，是對整個系統(tǒng)開發(fā)過程，包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和實施的終審查。系統(tǒng)測試的對象不僅僅是源程序，而是整個應用軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)測試的目的是努力發(fā)現軟件中的錯誤，并改正錯誤。
7.測試中可能發(fā)現的錯誤按其性質可分為：功能錯誤，系統(tǒng)錯誤，過程錯誤，數據錯誤，編程錯誤。
8.軟件產品的測試方法：黑盒法又稱為功能測試。白盒法又稱為結構測試。
9.系統(tǒng)轉換：是指新系統(tǒng)替換老系統(tǒng)，即老系統(tǒng)停止使用、新系統(tǒng)開始運行的過程。系統(tǒng)轉換的方式：直接轉換，平行轉換，試點后直接轉換，逐步轉換。
10.系統(tǒng)轉換的主要工作：建立系統(tǒng)使用能夠說明文檔，系統(tǒng)初始化。
11.系統(tǒng)測試的基本原則（簡答）：（1）成立測試小組，測試小組應與開發(fā)小組分立，即測試工作應避免有原開發(fā)組人員承擔（2）精心設計測試用例（3）進行回歸測試（4）集中測試出錯多的模塊，
第九章
1.信息中心各類人員的職責及素質要求（簡答）：（1）信息中心負責人，其主要任務是管理系統(tǒng)的日常運行，規(guī)劃組織新系統(tǒng)的發(fā)展。（2）系統(tǒng)分析員，其職責是研究企業(yè)對信息的需求；指導企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作；確定企業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護和維修方案。（3）程序設計員，主要職責是按照系統(tǒng)分析員所提出的系統(tǒng)設計報告、編制、調試、修改程序。（4）操作員，具備一定的硬件知識，熟悉所使用的設備的操作和構造，能排除一般故障。（5）信息控制員，相當于信息中心的信息收發(fā)員和調度員。（6）其他人員。
2.系統(tǒng)的安全性：是指應保護管理信息系統(tǒng)不受來自系統(tǒng)外部的自然災害和人為的破壞；防止非法使用者對系統(tǒng)資源，特別是信息的非法使用者采取的安全和保密手段。
3.質量控制：主要是指防止來自系統(tǒng)內部的設計錯誤、管理不善、工作人員責任心不強造成的信息失真、處理錯誤等情況，而采取的保護措施。
4.影響安全性的因素：（1）自然災害，偶然事件。（2）軟件的非法刪改、復制和竊取，使系統(tǒng)的軟件泄密和被破壞（3）數據的非法篡改、盜用或破壞（4）硬件故障
5.系統(tǒng)安全性保護措施：（1）物理安全控制：是指為保證系統(tǒng)設備和環(huán)境設施的安全而采取的措施。（2）人員及管理控制，主要指用戶合法身份的確認和檢驗。（3）存取控制，是在共享資源條件下保證信息系統(tǒng)安全可靠的重要措施。
6.性能評價著重評價系統(tǒng)的技術性能，包括系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性、響應時間、容錯性、使用效率等系統(tǒng)維護的內容可分為以下幾類（簡答）：應用軟件維護，數據維護，代碼維護，硬件設備維護。
7.應用軟件系統(tǒng)維護的類型：（1）完善性的維護（2）適應性的維護。適應維護性是指為使應用軟件系統(tǒng)適應運行環(huán)境的變化而進行的維護活動。（3）糾錯性維護（4）預防性維護
8.數據庫的維護階段的主要工作：數據庫安全性控制；系統(tǒng)的正確性保護轉儲和恢復；數據庫的充組織與重構造。
1.信息：是對事物運動狀態(tài)和特征的描述。
2.數據：是載荷信息的物理符號。
3.管理信息：是經過加工處理后對企業(yè)生產經營活動有影響的數據。強調的是稱處理的結果為管理信息。
4.管理數據和信息之間的區(qū)別（簡答）：管理數據和信息之間是是相對的，低層決策用的信息又可以成為加工處理高一層次決策所需信息的數據，這就是信息之間的遞歸定義。
5.管理信息的作用（簡答）：管理信息是重要的資源，管理信息是決策的基礎，管理信息是實施管理控制的依據，管理信息是系統(tǒng)內外聯系的紐帶。
6.現代管理的核心是決策，信息不靈就可能導致決策得失敗。從控制論的觀點看，管理過程就是信息的收集、傳遞、加工、判斷、決策的過程。
7.信息反饋：是指控制物流的輸入信息作用于受控對象后，把產生的結果信息再返回到輸入端，經過處理并對信息再輸入發(fā)生影響的過程。
8.管理信息的特點（簡答）：（1）原始數據來源的分散性（2）信息資源的非消耗性（3）信息量大（4）信息處理方法的多樣性（5）信息的發(fā)生、加工、應用在空間、時間上的不一致性
9.固定信息：是具有相對穩(wěn)定性的信息，在一段時間內可以在各項管理任務中重復使用，不發(fā)生貶值的變化。
10.流動信息：又稱為作業(yè)統(tǒng)計信息，他是反映生產經營活動中實際進程和實際狀態(tài)的信息。他隨生產經營活動的進展不斷更新，因此時間性較強，一般只具有性使用價值。
11.信息穩(wěn)定系數＝（信息項目總數－變動數）/信息項目總數
12.管理信息處理的內容：信息的收集、存儲、加工、傳輸和提供五個方面。原始信息收集的關鍵問題是完整、準確、及時地把所需要的信息收集起來，記錄下來，做到不漏、不錯、不誤時。二次信息收集其實質是從別的信息系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的信息。信息傳輸要考慮信息種類、數量、頻率、可靠性等要求。
13.信息傳輸與信息存儲的密切聯系（簡答）：當信息分散存儲在若干地點是，信息的傳送量可以減少，但由于分散存儲帶來的存儲管理上的一系列問題，如安全性、一致性等。，則會變得難以解決。如果信息集中存儲在同一地點，那么存儲問題就比較容易解決，但信息傳遞的負擔將大大加重。實際工作者常常面臨著二者的權衡和合理選擇。
14.現代企業(yè)對信息處理的要求（簡答）：（1）及時：一對一些時過境遷并且不能追憶的信息要及時記錄；二是信息的加工、檢索、傳遞要快。（2）準確：信息不僅要及時，而且要求準確地反映實際情況。（3）適用（4）經濟：信息的及時性、準確性和實用性必須建立在經濟性的基礎上。
15.計算機應用對企業(yè)管理現代化的促進作用（簡答）：（1）管理體制的合理化（2）管理方式的有效化，管理方式和方法的變化，是管理工作由被動逐漸變?yōu)橹鲃樱嬎銠C管理是以計劃和控制為核心的。（3）管理工作的標準化（4）管理效果的優(yōu)化（5）基礎數據的科學化（6）管理里勞動性質的變化。
16.電子數據處理（EDP）：（1）單項數據處理（2）數據綜合處理：有關的數據處理任務開始集成為系統(tǒng)，即用計算機來控制某一個管理子系統(tǒng)，并且具備有限的反饋功能。
17.管理信息系統(tǒng)（MIS）的特點（簡答）：（1）在企業(yè)管理中全面使用計算機（2）應用數據庫技術和計算機網絡（3）采用決策模型解決結構化的決策問題
18.決策支持系統(tǒng)（DSS）：在復雜、多變的企業(yè)環(huán)境中，高、中層管理決策問題往往具有半結構化或非結構化的特征，即決策的目標和評價標準經常變動；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策信息具有不確定性和模糊性。DSS的工作方式主要是人機對話方式，決策支持系統(tǒng)的許多功能，是從系統(tǒng)與用戶之間的相互作用中衍生出來。DSS是由一個模型庫（MBMS）、一個數據庫、用戶對話子系統(tǒng)，以及它們的管理軟件系統(tǒng)組成。
19.面向高層管理人員的信息和決策支持（簡答）：（1）主管支持系統(tǒng)（ESS）：也稱為主管信息系統(tǒng)，他是專用于輔助高層管理人員獲取和運用有關信息，以支持決策為主要任務的信息系統(tǒng)。（2）成組決策支持系統(tǒng)（GDSS）：把計算機處理、數據通信、電子郵件等多種技術結合起來，以支持決策者之間的通信，以各種形式傳輸數據，表示信息，使不同地點的決策人員可以通過自己的計算機終端參與共同決策。（3）智能支持系統(tǒng)（ISS）：具有類似人類專家的知識和判斷推理功能。
20.管理系統(tǒng)中計算機應用的基本條件：科學的管理基礎、領導的支持和參與、建立專業(yè)人員隊伍，抓好培訓工作。
21.管理計算機應用系統(tǒng)的基本結構形式（簡答）：（1）職能結構（2）管理階段結構（3）層次（縱向綜合）結構（4）全面綜合結構
第二章
1.在20世紀50年代出現了文件管理系統(tǒng)，他把數據組織在一個個獨立的數據文件中。早期的數據庫管理系統(tǒng)以集中式應用為基礎。
2.數據庫系統(tǒng)（DBS）：是指以數據庫方式管理大量共享數據的計算機系統(tǒng)，它一般由數據庫、計算機硬件系統(tǒng)、數據庫管理系統(tǒng)和用戶四個部分構成。其特點是（簡答）：數據的結構化、數據共享、數據獨立性、可控冗余度。
3.基本數據模型：層次型、網絡型、關系型。其中前兩類又可稱為“格式化模型”。關系模型運用人們通常使用的表格形式為存儲結構，易學易用，使他從一開始就吸引公眾的注意，成為廣大用戶特別是微機用戶樂于接受的數據模型。
4.關系數據庫系統(tǒng)一般有許多不同的關系構成，其中每個關系就是一個數據元素，可以用一張二維表表示。數據元素間的每一組聯系也是一個關系，也用一張二維表表示，取消了路徑的概念。在關系數據庫系統(tǒng)中，對數據的各種處理都是以集合運算為根據的?；镜年P系運算有三種：選擇（篩選）、投影和連接。
5.數據庫管理系統(tǒng)（DBMS）：是幫助用戶使用和管理數據庫的軟件系統(tǒng)，由數據庫描述語言（DDL）、數據操作語言（DML）、其他管理和控制程序三部分組成。
第五章
1.系統(tǒng)開發(fā)的任務（簡答）：就是根據企業(yè)管理的目標、內容、規(guī)模、性質等具體情況，從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，運用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，為企業(yè)建立起計算機化的信息系統(tǒng)。其中核心的工作，就是設計出一套適合于現代企業(yè)管理要求的應用軟件系統(tǒng)。
2.系統(tǒng)開發(fā)的特點（簡答）：（1）復雜性高（2）集體的創(chuàng)造性活動（3）質量要求高（4）產品是無形的（5）歷史短，經驗不足
3.系統(tǒng)的目的性（簡答）：人工系統(tǒng)都具有目的性，明確開發(fā)的目的，確立面向用戶的觀點。管理信息系統(tǒng)是一個人工系統(tǒng)，他的目的是及時、準確地收集企業(yè)的數據，并加工成信息，保證信息的暢通，為企業(yè)各項決策、經營、計劃、控制活動提供依據，使企業(yè)各機構和生產環(huán)節(jié)活動聯結為一個統(tǒng)一的整體。
4.生命周期法：是國內外廣泛采用并為許多組織確定為標準的系統(tǒng)開發(fā)方法。廣義的說，任何系統(tǒng)均有其發(fā)生、發(fā)展、成熟、消亡或更新換代的過程。這個過程為系統(tǒng)的生命周期。生命周期法將管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施三個階段。目前系統(tǒng)開發(fā)的主要方法為生命周期法。
5.生命周期法的主要優(yōu)缺點（簡答）：優(yōu)點：整個開發(fā)過程階段和步驟清楚，每一階段和步驟均有明確的成果，這些成果以可行性分析報告、系統(tǒng)分析報告、系統(tǒng)設計報告的概念形式確定下來，并作為下一步工作的依據。缺點：難以準確定義用戶要求、開發(fā)周期長，難以適應環(huán)境變化、整個系統(tǒng)開發(fā)工組是勞動密集型。
6.面向對象的方法：系統(tǒng)模型的基本單元是對象，是客觀事物的抽象，是相對穩(wěn)定的。系統(tǒng)的功能是通過對象之間的消息傳遞來實現的。
7.采用網絡計劃技術的條件：為了全面規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧，分清輕重緩急，合理地組織各項工作，在大型信息系統(tǒng)建立過程中，常采用網絡計劃技術，來對整個開發(fā)過程進行計劃和控制。
第六章
1.系統(tǒng)總體方案的內容（簡答）：（1）系統(tǒng)目標與范圍的描述，長期目標3－5年，近期目標1－2年。（2）系統(tǒng)運行環(huán)境描述（3）確定計算機系統(tǒng)選型要求（4）系統(tǒng)開發(fā)計劃
2.根據可行性分析結果，提出可行性研究報告，其主要內容包括（簡答）：（1）現行系統(tǒng)概況（2）現行信息系統(tǒng)存在的主要問題和主要信息要求（3）擬建系統(tǒng)的總體方案（4）經濟可行性分析包括新系統(tǒng)的投資、運行費用、經濟效益及社會效益。（5）技術可行性分析。（6）系統(tǒng)運行的可行性分析（7）結論。
3.事物流程圖是以一項業(yè)務活或一組相互關聯的業(yè)務作為描述對象，對它們的處理過程及所涉及的信息進行描述。事物流程圖是系統(tǒng)業(yè)務調查中使用的普遍、重要的工具。
4.數據流程圖既是對原系統(tǒng)進行分析和抽象的工具，也是用來描述新系統(tǒng)邏輯模型的主要工具。其特點是具有概括性，具有抽象性。
5.從邏輯上進行分析，處理功能可歸納為3類，即數據的輸入和輸出處理、算術運算、邏輯判斷。
6.系統(tǒng)方案說明書的內容（簡答）：（1）原系統(tǒng)的狀況和問題（2）新系統(tǒng)的目標（3）新系統(tǒng)的邏輯設計（4）有關新系統(tǒng)方案的比較。
第七章
1.系統(tǒng)設計階段的主要活動有：系統(tǒng)總體設計，系統(tǒng)的詳細設計，編寫系統(tǒng)設計說明書。
2.總體結構設計的任務（簡答）；是將整個應用軟件系統(tǒng)合理地劃分成各種功能模塊，正確處理模塊之間與模塊內部的聯系，使整個系統(tǒng)有良好的可用性、可讀性、可修改性，易于調試和維護。
3.數據按其復雜程度可分為：數據項，記錄，文件，數據庫。
4.系統(tǒng)詳細設計：主要包括代買設計、用戶界面設計和計算機處理過程設計。代碼的功能主要表現在兩方面：首先，他是實體明確的、的標識。其次，使用代碼可以提高計算機的處理效率。
5.系統(tǒng)設計說明內容包括：（1）控制結構圖及每一模塊的詳細說明（2）數據庫設計說明（3）計算機和網絡系統(tǒng)配置說明（4）代碼設計說明（5）用戶界面設計說明（6）計算機處理過程說明（7）實施費用估計
第八章
1.系統(tǒng)實施階段是將新系統(tǒng)付諸實現的過程。他的主要活動是根據系統(tǒng)設計所提供的控制結構圖、數據庫設計、系統(tǒng)配置方案及詳細設計資料，編制和調試程序，進行系統(tǒng)調試，系統(tǒng)轉換等工作，將技術設計轉化為物理實際系統(tǒng)。
2.系統(tǒng)實施的準備工作：購置和安裝必要的硬件及設備，購置系統(tǒng)軟件和應用軟件包，培訓操作與使用人員，數據存儲的準備，信息的重新組織和管理職能的重新規(guī)劃。
3.序設計質量的主要要求有：程（1）源程序的正確性，是對程序設計質量的基本要求。（2）源程序的可讀性（3）原程序的可測性和可維護性。
4.源程序的可測性：是指它應該有利于查錯和排錯，使得以開發(fā)的軟件在經過測試和調試以后，能消除絕大多數隱藏的差錯，實現正常穩(wěn)定的運行。
5.源程序的可維護性：是指在源程序投入運行后，發(fā)現的問題或錯誤應容易修改，并且能在運行環(huán)境下根據用戶的需求比較容易地擴充其功能。
6.系統(tǒng)測試是保證系統(tǒng)質量的關鍵，是對整個系統(tǒng)開發(fā)過程，包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和實施的終審查。系統(tǒng)測試的對象不僅僅是源程序，而是整個應用軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)測試的目的是努力發(fā)現軟件中的錯誤，并改正錯誤。
7.測試中可能發(fā)現的錯誤按其性質可分為：功能錯誤，系統(tǒng)錯誤，過程錯誤，數據錯誤，編程錯誤。
8.軟件產品的測試方法：黑盒法又稱為功能測試。白盒法又稱為結構測試。
9.系統(tǒng)轉換：是指新系統(tǒng)替換老系統(tǒng)，即老系統(tǒng)停止使用、新系統(tǒng)開始運行的過程。系統(tǒng)轉換的方式：直接轉換，平行轉換，試點后直接轉換，逐步轉換。
10.系統(tǒng)轉換的主要工作：建立系統(tǒng)使用能夠說明文檔，系統(tǒng)初始化。
11.系統(tǒng)測試的基本原則（簡答）：（1）成立測試小組，測試小組應與開發(fā)小組分立，即測試工作應避免有原開發(fā)組人員承擔（2）精心設計測試用例（3）進行回歸測試（4）集中測試出錯多的模塊，
第九章
1.信息中心各類人員的職責及素質要求（簡答）：（1）信息中心負責人，其主要任務是管理系統(tǒng)的日常運行，規(guī)劃組織新系統(tǒng)的發(fā)展。（2）系統(tǒng)分析員，其職責是研究企業(yè)對信息的需求；指導企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作；確定企業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護和維修方案。（3）程序設計員，主要職責是按照系統(tǒng)分析員所提出的系統(tǒng)設計報告、編制、調試、修改程序。（4）操作員，具備一定的硬件知識，熟悉所使用的設備的操作和構造，能排除一般故障。（5）信息控制員，相當于信息中心的信息收發(fā)員和調度員。（6）其他人員。
2.系統(tǒng)的安全性：是指應保護管理信息系統(tǒng)不受來自系統(tǒng)外部的自然災害和人為的破壞；防止非法使用者對系統(tǒng)資源，特別是信息的非法使用者采取的安全和保密手段。
3.質量控制：主要是指防止來自系統(tǒng)內部的設計錯誤、管理不善、工作人員責任心不強造成的信息失真、處理錯誤等情況，而采取的保護措施。
4.影響安全性的因素：（1）自然災害，偶然事件。（2）軟件的非法刪改、復制和竊取，使系統(tǒng)的軟件泄密和被破壞（3）數據的非法篡改、盜用或破壞（4）硬件故障
5.系統(tǒng)安全性保護措施：（1）物理安全控制：是指為保證系統(tǒng)設備和環(huán)境設施的安全而采取的措施。（2）人員及管理控制，主要指用戶合法身份的確認和檢驗。（3）存取控制，是在共享資源條件下保證信息系統(tǒng)安全可靠的重要措施。
6.性能評價著重評價系統(tǒng)的技術性能，包括系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性、響應時間、容錯性、使用效率等系統(tǒng)維護的內容可分為以下幾類（簡答）：應用軟件維護，數據維護，代碼維護，硬件設備維護。
7.應用軟件系統(tǒng)維護的類型：（1）完善性的維護（2）適應性的維護。適應維護性是指為使應用軟件系統(tǒng)適應運行環(huán)境的變化而進行的維護活動。（3）糾錯性維護（4）預防性維護
8.數據庫的維護階段的主要工作：數據庫安全性控制；系統(tǒng)的正確性保護轉儲和恢復；數據庫的充組織與重構造。