第一章
1.信息：是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述。
2.數(shù)據(jù)：是載荷信息的物理符號(hào)。
3.管理信息：是經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)。強(qiáng)調(diào)的是稱(chēng)處理的結(jié)果為管理信息。
4.管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別（簡(jiǎn)答）：管理數(shù)據(jù)和信息之間是是相對(duì)的，低層決策用的信息又可以成為加工處理高一層次決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息之間的遞歸定義。
5.管理信息的作用（簡(jiǎn)答）：管理信息是重要的資源，管理信息是決策的基礎(chǔ)，管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)，管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶。
6.現(xiàn)代管理的核心是決策，信息不靈就可能導(dǎo)致決策得失敗。從控制論的觀點(diǎn)看，管理過(guò)程就是信息的收集、傳遞、加工、判斷、決策的過(guò)程。
7.信息反饋：是指控制物流的輸入信息作用于受控對(duì)象后，把產(chǎn)生的結(jié)果信息再返回到輸入端，經(jīng)過(guò)處理并對(duì)信息再輸入發(fā)生影響的過(guò)程。
8.管理信息的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）：（1）原始數(shù)據(jù)來(lái)源的分散性（2）信息資源的非消耗性（3）信息量大（4）信息處理方法的多樣性（5）信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用在空間、時(shí)間上的不一致性
9.固定信息：是具有相對(duì)穩(wěn)定性的信息，在一段時(shí)間內(nèi)可以在各項(xiàng)管理任務(wù)中重復(fù)使用，不發(fā)生貶值的變化。
10.流動(dòng)信息：又稱(chēng)為作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息，他是反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)際進(jìn)程和實(shí)際狀態(tài)的信息。他隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)展不斷更新，因此時(shí)間性較強(qiáng)，一般只具有性使用價(jià)值。
11.信息穩(wěn)定系數(shù)＝（信息項(xiàng)目總數(shù)－變動(dòng)數(shù)）/信息項(xiàng)目總數(shù)
12.管理信息處理的內(nèi)容：信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和提供五個(gè)方面。原始信息收集的關(guān)鍵問(wèn)題是完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地把所需要的信息收集起來(lái)，記錄下來(lái)，做到不漏、不錯(cuò)、不誤時(shí)。二次信息收集其實(shí)質(zhì)是從別的信息系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的信息。信息傳輸要考慮信息種類(lèi)、數(shù)量、頻率、可靠性等要求。
13.信息傳輸與信息存儲(chǔ)的密切聯(lián)系（簡(jiǎn)答）：當(dāng)信息分散存儲(chǔ)在若干地點(diǎn)是，信息的傳送量可以減少，但由于分散存儲(chǔ)帶來(lái)的存儲(chǔ)管理上的一系列問(wèn)題，如安全性、一致性等。，則會(huì)變得難以解決。如果信息集中存儲(chǔ)在同一地點(diǎn)，那么存儲(chǔ)問(wèn)題就比較容易解決，但信息傳遞的負(fù)擔(dān)將大大加重。實(shí)際工作者常常面臨著二者的權(quán)衡和合理選擇。
14.現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息處理的要求（簡(jiǎn)答）：（1）及時(shí)：一對(duì)一些時(shí)過(guò)境遷并且不能追憶的信息要及時(shí)記錄；二是信息的加工、檢索、傳遞要快。（2）準(zhǔn)確：信息不僅要及時(shí)，而且要求準(zhǔn)確地反映實(shí)際情況。（3）適用（4）經(jīng)濟(jì)：信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性必須建立在經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)上。
15.計(jì)算機(jī)應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)代化的促進(jìn)作用（簡(jiǎn)答）：（1）管理體制的合理化（2）管理方式的有效化，管理方式和方法的變化，是管理工作由被動(dòng)逐漸變?yōu)橹鲃?dòng)，計(jì)算機(jī)管理是以計(jì)劃和控制為核心的。（3）管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化（4）管理效果的優(yōu)化（5）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的科學(xué)化（6）管理里勞動(dòng)性質(zhì)的變化。
16.電子數(shù)據(jù)處理（EDP）：（1）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理（2）數(shù)據(jù)綜合處理：有關(guān)的數(shù)據(jù)處理任務(wù)開(kāi)始集成為系統(tǒng)，即用計(jì)算機(jī)來(lái)控制某一個(gè)管理子系統(tǒng)，并且具備有限的反饋功能。
17.管理信息系統(tǒng)（MIS）的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）：（1）在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)（2）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（3）采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題
18.決策支持系統(tǒng)（DSS）：在復(fù)雜、多變的企業(yè)環(huán)境中，高、中層管理決策問(wèn)題往往具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即決策的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動(dòng)；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策信息具有不確定性和模糊性。DSS的工作方式主要是人機(jī)對(duì)話(huà)方式，決策支持系統(tǒng)的許多功能，是從系統(tǒng)與用戶(hù)之間的相互作用中衍生出來(lái)。DSS是由一個(gè)模型庫(kù)（MBMS）、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶(hù)對(duì)話(huà)子系統(tǒng)，以及它們的管理軟件系統(tǒng)組成。
19.面向高層管理人員的信息和決策支持（簡(jiǎn)答）：（1）主管支持系統(tǒng)（ESS）：也稱(chēng)為主管信息系統(tǒng)，他是專(zhuān)用于輔助高層管理人員獲取和運(yùn)用有關(guān)信息，以支持決策為主要任務(wù)的信息系統(tǒng)。（2）成組決策支持系統(tǒng)（GDSS）：把計(jì)算機(jī)處理、數(shù)據(jù)通信、電子郵件等多種技術(shù)結(jié)合起來(lái)，以支持決策者之間的通信，以各種形式傳輸數(shù)據(jù)，表示信息，使不同地點(diǎn)的決策人員可以通過(guò)自己的計(jì)算機(jī)終端參與共同決策。（3）智能支持系統(tǒng)（ISS）：具有類(lèi)似人類(lèi)專(zhuān)家的知識(shí)和判斷推理功能。
20.管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件：科學(xué)的管理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與、建立專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍，抓好培訓(xùn)工作。
21.管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式（簡(jiǎn)答）：（1）職能結(jié)構(gòu)（2）管理階段結(jié)構(gòu)（3）層次（縱向綜合）結(jié)構(gòu)（4）全面綜合結(jié)構(gòu)
第二章
1.在20世紀(jì)50年代出現(xiàn)了文件管理系統(tǒng)，他把數(shù)據(jù)組織在一個(gè)個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)文件中。早期的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以集中式應(yīng)用為基礎(chǔ)。
2.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS）：是指以數(shù)據(jù)庫(kù)方式管理大量共享數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它一般由數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和用戶(hù)四個(gè)部分構(gòu)成。其特點(diǎn)是（簡(jiǎn)答）：數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)獨(dú)立性、可控冗余度。
3.基本數(shù)據(jù)模型：層次型、網(wǎng)絡(luò)型、關(guān)系型。其中前兩類(lèi)又可稱(chēng)為“格式化模型”。關(guān)系模型運(yùn)用人們通常使用的表格形式為存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，易學(xué)易用，使他從一開(kāi)始就吸引公眾的注意，成為廣大用戶(hù)特別是微機(jī)用戶(hù)樂(lè)于接受的數(shù)據(jù)模型。
4.關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)一般有許多不同的關(guān)系構(gòu)成，其中每個(gè)關(guān)系就是一個(gè)數(shù)據(jù)元素，可以用一張二維表表示。數(shù)據(jù)元素間的每一組聯(lián)系也是一個(gè)關(guān)系，也用一張二維表表示，取消了路徑的概念。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，對(duì)數(shù)據(jù)的各種處理都是以集合運(yùn)算為根據(jù)的?；镜年P(guān)系運(yùn)算有三種：選擇（篩選）、投影和連接。
5.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）：是幫助用戶(hù)使用和管理數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫(kù)描述語(yǔ)言（DDL）、數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言（DML）、其他管理和控制程序三部分組成。
第五章
1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的任務(wù)（簡(jiǎn)答）：就是根據(jù)企業(yè)管理的目標(biāo)、內(nèi)容、規(guī)模、性質(zhì)等具體情況，從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，為企業(yè)建立起計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。其中核心的工作，就是設(shè)計(jì)出一套適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。
2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）：（1）復(fù)雜性高（2）集體的創(chuàng)造性活動(dòng)（3）質(zhì)量要求高（4）產(chǎn)品是無(wú)形的（5）歷史短，經(jīng)驗(yàn)不足
3.系統(tǒng)的目的性（簡(jiǎn)答）：人工系統(tǒng)都具有目的性，明確開(kāi)發(fā)的目的，確立面向用戶(hù)的觀點(diǎn)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人工系統(tǒng)，他的目的是及時(shí)、準(zhǔn)確地收集企業(yè)的數(shù)據(jù)，并加工成信息，保證信息的暢通，為企業(yè)各項(xiàng)決策、經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃、控制活動(dòng)提供依據(jù)，使企業(yè)各機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)活動(dòng)聯(lián)結(jié)為一個(gè)統(tǒng)一的整體。
4.生命周期法：是國(guó)內(nèi)外廣泛采用并為許多組織確定為標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。廣義的說(shuō)，任何系統(tǒng)均有其發(fā)生、發(fā)展、成熟、消亡或更新?lián)Q代的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程為系統(tǒng)的生命周期。生命周期法將管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)階段。目前系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要方法為生命周期法。
5.生命周期法的主要優(yōu)缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答）：優(yōu)點(diǎn)：整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程階段和步驟清楚，每一階段和步驟均有明確的成果，這些成果以可行性分析報(bào)告、系統(tǒng)分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告的概念形式確定下來(lái)，并作為下一步工作的依據(jù)。缺點(diǎn)：難以準(zhǔn)確定義用戶(hù)要求、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境變化、整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工組是勞動(dòng)密集型。
6.面向?qū)ο蟮姆椒ǎ合到y(tǒng)模型的基本單元是對(duì)象，是客觀事物的抽象，是相對(duì)穩(wěn)定的。系統(tǒng)的功能是通過(guò)對(duì)象之間的消息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
7.采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的條件：為了全面規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧，分清輕重緩急，合理地組織各項(xiàng)工作，在大型信息系統(tǒng)建立過(guò)程中，常采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，來(lái)對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃和控制。
第六章
1.系統(tǒng)總體方案的內(nèi)容（簡(jiǎn)答）：（1）系統(tǒng)目標(biāo)與范圍的描述，長(zhǎng)期目標(biāo)3－5年，近期目標(biāo)1－2年。（2）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境描述（3）確定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)選型要求（4）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
2.根據(jù)可行性分析結(jié)果，提出可行性研究報(bào)告，其主要內(nèi)容包括（簡(jiǎn)答）：（1）現(xiàn)行系統(tǒng)概況（2）現(xiàn)行信息系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題和主要信息要求（3）擬建系統(tǒng)的總體方案（4）經(jīng)濟(jì)可行性分析包括新系統(tǒng)的投資、運(yùn)行費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。（5）技術(shù)可行性分析。（6）系統(tǒng)運(yùn)行的可行性分析（7）結(jié)論。
3.事物流程圖是以一項(xiàng)業(yè)務(wù)活或一組相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)作為描述對(duì)象，對(duì)它們的處理過(guò)程及所涉及的信息進(jìn)行描述。事物流程圖是系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)查中使用的普遍、重要的工具。
4.數(shù)據(jù)流程圖既是對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行分析和抽象的工具，也是用來(lái)描述新系統(tǒng)邏輯模型的主要工具。其特點(diǎn)是具有概括性，具有抽象性。
5.從邏輯上進(jìn)行分析，處理功能可歸納為3類(lèi)，即數(shù)據(jù)的輸入和輸出處理、算術(shù)運(yùn)算、邏輯判斷。
6.系統(tǒng)方案說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容（簡(jiǎn)答）：（1）原系統(tǒng)的狀況和問(wèn)題（2）新系統(tǒng)的目標(biāo)（3）新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)（4）有關(guān)新系統(tǒng)方案的比較。
第七章
1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要活動(dòng)有：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，編寫(xiě)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。
2.總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)（簡(jiǎn)答）；是將整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)合理地劃分成各種功能模塊，正確處理模塊之間與模塊內(nèi)部的聯(lián)系，使整個(gè)系統(tǒng)有良好的可用性、可讀性、可修改性，易于調(diào)試和維護(hù)。
3.數(shù)據(jù)按其復(fù)雜程度可分為：數(shù)據(jù)項(xiàng)，記錄，文件，數(shù)據(jù)庫(kù)。
4.系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)：主要包括代買(mǎi)設(shè)計(jì)、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)處理過(guò)程設(shè)計(jì)。代碼的功能主要表現(xiàn)在兩方面：首先，他是實(shí)體明確的、的標(biāo)識(shí)。其次，使用代碼可以提高計(jì)算機(jī)的處理效率。
5.系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明內(nèi)容包括：（1）控制結(jié)構(gòu)圖及每一模塊的詳細(xì)說(shuō)明（2）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明（3）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置說(shuō)明（4）代碼設(shè)計(jì)說(shuō)明（5）用戶(hù)界面設(shè)計(jì)說(shuō)明（6）計(jì)算機(jī)處理過(guò)程說(shuō)明（7）實(shí)施費(fèi)用估計(jì)
第八章
1.系統(tǒng)實(shí)施階段是將新系統(tǒng)付諸實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。他的主要活動(dòng)是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)所提供的控制結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置方案及詳細(xì)設(shè)計(jì)資料，編制和調(diào)試程序，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等工作，將技術(shù)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為物理實(shí)際系統(tǒng)。
2.系統(tǒng)實(shí)施的準(zhǔn)備工作：購(gòu)置和安裝必要的硬件及設(shè)備，購(gòu)置系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件包，培訓(xùn)操作與使用人員，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的準(zhǔn)備，信息的重新組織和管理職能的重新規(guī)劃。
3.序設(shè)計(jì)質(zhì)量的主要要求有：程（1）源程序的正確性，是對(duì)程序設(shè)計(jì)質(zhì)量的基本要求。（2）源程序的可讀性（3）原程序的可測(cè)性和可維護(hù)性。
4.源程序的可測(cè)性：是指它應(yīng)該有利于查錯(cuò)和排錯(cuò)，使得以開(kāi)發(fā)的軟件在經(jīng)過(guò)測(cè)試和調(diào)試以后，能消除絕大多數(shù)隱藏的差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)正常穩(wěn)定的運(yùn)行。
5.源程序的可維護(hù)性：是指在源程序投入運(yùn)行后，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或錯(cuò)誤應(yīng)容易修改，并且能在運(yùn)行環(huán)境下根據(jù)用戶(hù)的需求比較容易地?cái)U(kuò)充其功能。
6.系統(tǒng)測(cè)試是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵，是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程，包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的終審查。系統(tǒng)測(cè)試的對(duì)象不僅僅是源程序，而是整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)測(cè)試的目的是努力發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤，并改正錯(cuò)誤。
7.測(cè)試中可能發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤按其性質(zhì)可分為：功能錯(cuò)誤，系統(tǒng)錯(cuò)誤，過(guò)程錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，編程錯(cuò)誤。
8.軟件產(chǎn)品的測(cè)試方法：黑盒法又稱(chēng)為功能測(cè)試。白盒法又稱(chēng)為結(jié)構(gòu)測(cè)試。
9.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換：是指新系統(tǒng)替換老系統(tǒng)，即老系統(tǒng)停止使用、新系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行的過(guò)程。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式：直接轉(zhuǎn)換，平行轉(zhuǎn)換，試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換，逐步轉(zhuǎn)換。
10.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的主要工作：建立系統(tǒng)使用能夠說(shuō)明文檔，系統(tǒng)初始化。
11.系統(tǒng)測(cè)試的基本原則（簡(jiǎn)答）：（1）成立測(cè)試小組，測(cè)試小組應(yīng)與開(kāi)發(fā)小組分立，即測(cè)試工作應(yīng)避免有原開(kāi)發(fā)組人員承擔(dān)（2）精心設(shè)計(jì)測(cè)試用例（3）進(jìn)行回歸測(cè)試（4）集中測(cè)試出錯(cuò)多的模塊，
第九章
1.信息中心各類(lèi)人員的職責(zé)及素質(zhì)要求（簡(jiǎn)答）：（1）信息中心負(fù)責(zé)人，其主要任務(wù)是管理系統(tǒng)的日常運(yùn)行，規(guī)劃組織新系統(tǒng)的發(fā)展。（2）系統(tǒng)分析員，其職責(zé)是研究企業(yè)對(duì)信息的需求；指導(dǎo)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作；確定企業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)和維修方案。（3）程序設(shè)計(jì)員，主要職責(zé)是按照系統(tǒng)分析員所提出的系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告、編制、調(diào)試、修改程序。（4）操作員，具備一定的硬件知識(shí)，熟悉所使用的設(shè)備的操作和構(gòu)造，能排除一般故障。（5）信息控制員，相當(dāng)于信息中心的信息收發(fā)員和調(diào)度員。（6）其他人員。
2.系統(tǒng)的安全性：是指應(yīng)保護(hù)管理信息系統(tǒng)不受來(lái)自系統(tǒng)外部的自然災(zāi)害和人為的破壞；防止非法使用者對(duì)系統(tǒng)資源，特別是信息的非法使用者采取的安全和保密手段。
3.質(zhì)量控制：主要是指防止來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)部的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、管理不善、工作人員責(zé)任心不強(qiáng)造成的信息失真、處理錯(cuò)誤等情況，而采取的保護(hù)措施。
4.影響安全性的因素：（1）自然災(zāi)害，偶然事件。（2）軟件的非法刪改、復(fù)制和竊取，使系統(tǒng)的軟件泄密和被破壞（3）數(shù)據(jù)的非法篡改、盜用或破壞（4）硬件故障
5.系統(tǒng)安全性保護(hù)措施：（1）物理安全控制：是指為保證系統(tǒng)設(shè)備和環(huán)境設(shè)施的安全而采取的措施。（2）人員及管理控制，主要指用戶(hù)合法身份的確認(rèn)和檢驗(yàn)。（3）存取控制，是在共享資源條件下保證信息系統(tǒng)安全可靠的重要措施。
6.性能評(píng)價(jià)著重評(píng)價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)性能，包括系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性、響應(yīng)時(shí)間、容錯(cuò)性、使用效率等系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容可分為以下幾類(lèi)（簡(jiǎn)答）：應(yīng)用軟件維護(hù)，數(shù)據(jù)維護(hù)，代碼維護(hù)，硬件設(shè)備維護(hù)。
7.應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護(hù)的類(lèi)型：（1）完善性的維護(hù)（2）適應(yīng)性的維護(hù)。適應(yīng)維護(hù)性是指為使應(yīng)用軟件系統(tǒng)適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境的變化而進(jìn)行的維護(hù)活動(dòng)。（3）糾錯(cuò)性維護(hù)（4）預(yù)防性維護(hù)
8.數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)階段的主要工作：數(shù)據(jù)庫(kù)安全性控制；系統(tǒng)的正確性保護(hù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)和恢復(fù)；數(shù)據(jù)庫(kù)的充組織與重構(gòu)造。
1.信息：是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述。
2.數(shù)據(jù)：是載荷信息的物理符號(hào)。
3.管理信息：是經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的數(shù)據(jù)。強(qiáng)調(diào)的是稱(chēng)處理的結(jié)果為管理信息。
4.管理數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別（簡(jiǎn)答）：管理數(shù)據(jù)和信息之間是是相對(duì)的，低層決策用的信息又可以成為加工處理高一層次決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息之間的遞歸定義。
5.管理信息的作用（簡(jiǎn)答）：管理信息是重要的資源，管理信息是決策的基礎(chǔ)，管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)，管理信息是系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的紐帶。
6.現(xiàn)代管理的核心是決策，信息不靈就可能導(dǎo)致決策得失敗。從控制論的觀點(diǎn)看，管理過(guò)程就是信息的收集、傳遞、加工、判斷、決策的過(guò)程。
7.信息反饋：是指控制物流的輸入信息作用于受控對(duì)象后，把產(chǎn)生的結(jié)果信息再返回到輸入端，經(jīng)過(guò)處理并對(duì)信息再輸入發(fā)生影響的過(guò)程。
8.管理信息的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）：（1）原始數(shù)據(jù)來(lái)源的分散性（2）信息資源的非消耗性（3）信息量大（4）信息處理方法的多樣性（5）信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用在空間、時(shí)間上的不一致性
9.固定信息：是具有相對(duì)穩(wěn)定性的信息，在一段時(shí)間內(nèi)可以在各項(xiàng)管理任務(wù)中重復(fù)使用，不發(fā)生貶值的變化。
10.流動(dòng)信息：又稱(chēng)為作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息，他是反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)際進(jìn)程和實(shí)際狀態(tài)的信息。他隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)展不斷更新，因此時(shí)間性較強(qiáng)，一般只具有性使用價(jià)值。
11.信息穩(wěn)定系數(shù)＝（信息項(xiàng)目總數(shù)－變動(dòng)數(shù)）/信息項(xiàng)目總數(shù)
12.管理信息處理的內(nèi)容：信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和提供五個(gè)方面。原始信息收集的關(guān)鍵問(wèn)題是完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地把所需要的信息收集起來(lái)，記錄下來(lái)，做到不漏、不錯(cuò)、不誤時(shí)。二次信息收集其實(shí)質(zhì)是從別的信息系統(tǒng)得到本信息系統(tǒng)所需要的信息。信息傳輸要考慮信息種類(lèi)、數(shù)量、頻率、可靠性等要求。
13.信息傳輸與信息存儲(chǔ)的密切聯(lián)系（簡(jiǎn)答）：當(dāng)信息分散存儲(chǔ)在若干地點(diǎn)是，信息的傳送量可以減少，但由于分散存儲(chǔ)帶來(lái)的存儲(chǔ)管理上的一系列問(wèn)題，如安全性、一致性等。，則會(huì)變得難以解決。如果信息集中存儲(chǔ)在同一地點(diǎn)，那么存儲(chǔ)問(wèn)題就比較容易解決，但信息傳遞的負(fù)擔(dān)將大大加重。實(shí)際工作者常常面臨著二者的權(quán)衡和合理選擇。
14.現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息處理的要求（簡(jiǎn)答）：（1）及時(shí)：一對(duì)一些時(shí)過(guò)境遷并且不能追憶的信息要及時(shí)記錄；二是信息的加工、檢索、傳遞要快。（2）準(zhǔn)確：信息不僅要及時(shí)，而且要求準(zhǔn)確地反映實(shí)際情況。（3）適用（4）經(jīng)濟(jì)：信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性必須建立在經(jīng)濟(jì)性的基礎(chǔ)上。
15.計(jì)算機(jī)應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)代化的促進(jìn)作用（簡(jiǎn)答）：（1）管理體制的合理化（2）管理方式的有效化，管理方式和方法的變化，是管理工作由被動(dòng)逐漸變?yōu)橹鲃?dòng)，計(jì)算機(jī)管理是以計(jì)劃和控制為核心的。（3）管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化（4）管理效果的優(yōu)化（5）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的科學(xué)化（6）管理里勞動(dòng)性質(zhì)的變化。
16.電子數(shù)據(jù)處理（EDP）：（1）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理（2）數(shù)據(jù)綜合處理：有關(guān)的數(shù)據(jù)處理任務(wù)開(kāi)始集成為系統(tǒng)，即用計(jì)算機(jī)來(lái)控制某一個(gè)管理子系統(tǒng)，并且具備有限的反饋功能。
17.管理信息系統(tǒng)（MIS）的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）：（1）在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)（2）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（3）采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題
18.決策支持系統(tǒng)（DSS）：在復(fù)雜、多變的企業(yè)環(huán)境中，高、中層管理決策問(wèn)題往往具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即決策的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動(dòng)；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策信息具有不確定性和模糊性。DSS的工作方式主要是人機(jī)對(duì)話(huà)方式，決策支持系統(tǒng)的許多功能，是從系統(tǒng)與用戶(hù)之間的相互作用中衍生出來(lái)。DSS是由一個(gè)模型庫(kù)（MBMS）、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶(hù)對(duì)話(huà)子系統(tǒng)，以及它們的管理軟件系統(tǒng)組成。
19.面向高層管理人員的信息和決策支持（簡(jiǎn)答）：（1）主管支持系統(tǒng)（ESS）：也稱(chēng)為主管信息系統(tǒng)，他是專(zhuān)用于輔助高層管理人員獲取和運(yùn)用有關(guān)信息，以支持決策為主要任務(wù)的信息系統(tǒng)。（2）成組決策支持系統(tǒng)（GDSS）：把計(jì)算機(jī)處理、數(shù)據(jù)通信、電子郵件等多種技術(shù)結(jié)合起來(lái)，以支持決策者之間的通信，以各種形式傳輸數(shù)據(jù)，表示信息，使不同地點(diǎn)的決策人員可以通過(guò)自己的計(jì)算機(jī)終端參與共同決策。（3）智能支持系統(tǒng)（ISS）：具有類(lèi)似人類(lèi)專(zhuān)家的知識(shí)和判斷推理功能。
20.管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本條件：科學(xué)的管理基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與、建立專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍，抓好培訓(xùn)工作。
21.管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)形式（簡(jiǎn)答）：（1）職能結(jié)構(gòu)（2）管理階段結(jié)構(gòu)（3）層次（縱向綜合）結(jié)構(gòu)（4）全面綜合結(jié)構(gòu)
第二章
1.在20世紀(jì)50年代出現(xiàn)了文件管理系統(tǒng)，他把數(shù)據(jù)組織在一個(gè)個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)文件中。早期的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以集中式應(yīng)用為基礎(chǔ)。
2.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS）：是指以數(shù)據(jù)庫(kù)方式管理大量共享數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它一般由數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和用戶(hù)四個(gè)部分構(gòu)成。其特點(diǎn)是（簡(jiǎn)答）：數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)獨(dú)立性、可控冗余度。
3.基本數(shù)據(jù)模型：層次型、網(wǎng)絡(luò)型、關(guān)系型。其中前兩類(lèi)又可稱(chēng)為“格式化模型”。關(guān)系模型運(yùn)用人們通常使用的表格形式為存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，易學(xué)易用，使他從一開(kāi)始就吸引公眾的注意，成為廣大用戶(hù)特別是微機(jī)用戶(hù)樂(lè)于接受的數(shù)據(jù)模型。
4.關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)一般有許多不同的關(guān)系構(gòu)成，其中每個(gè)關(guān)系就是一個(gè)數(shù)據(jù)元素，可以用一張二維表表示。數(shù)據(jù)元素間的每一組聯(lián)系也是一個(gè)關(guān)系，也用一張二維表表示，取消了路徑的概念。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中，對(duì)數(shù)據(jù)的各種處理都是以集合運(yùn)算為根據(jù)的?；镜年P(guān)系運(yùn)算有三種：選擇（篩選）、投影和連接。
5.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）：是幫助用戶(hù)使用和管理數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫(kù)描述語(yǔ)言（DDL）、數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言（DML）、其他管理和控制程序三部分組成。
第五章
1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的任務(wù)（簡(jiǎn)答）：就是根據(jù)企業(yè)管理的目標(biāo)、內(nèi)容、規(guī)模、性質(zhì)等具體情況，從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，為企業(yè)建立起計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。其中核心的工作，就是設(shè)計(jì)出一套適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。
2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）：（1）復(fù)雜性高（2）集體的創(chuàng)造性活動(dòng)（3）質(zhì)量要求高（4）產(chǎn)品是無(wú)形的（5）歷史短，經(jīng)驗(yàn)不足
3.系統(tǒng)的目的性（簡(jiǎn)答）：人工系統(tǒng)都具有目的性，明確開(kāi)發(fā)的目的，確立面向用戶(hù)的觀點(diǎn)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人工系統(tǒng)，他的目的是及時(shí)、準(zhǔn)確地收集企業(yè)的數(shù)據(jù)，并加工成信息，保證信息的暢通，為企業(yè)各項(xiàng)決策、經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃、控制活動(dòng)提供依據(jù)，使企業(yè)各機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)活動(dòng)聯(lián)結(jié)為一個(gè)統(tǒng)一的整體。
4.生命周期法：是國(guó)內(nèi)外廣泛采用并為許多組織確定為標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。廣義的說(shuō)，任何系統(tǒng)均有其發(fā)生、發(fā)展、成熟、消亡或更新?lián)Q代的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程為系統(tǒng)的生命周期。生命周期法將管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)階段。目前系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要方法為生命周期法。
5.生命周期法的主要優(yōu)缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答）：優(yōu)點(diǎn)：整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程階段和步驟清楚，每一階段和步驟均有明確的成果，這些成果以可行性分析報(bào)告、系統(tǒng)分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告的概念形式確定下來(lái)，并作為下一步工作的依據(jù)。缺點(diǎn)：難以準(zhǔn)確定義用戶(hù)要求、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境變化、整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工組是勞動(dòng)密集型。
6.面向?qū)ο蟮姆椒ǎ合到y(tǒng)模型的基本單元是對(duì)象，是客觀事物的抽象，是相對(duì)穩(wěn)定的。系統(tǒng)的功能是通過(guò)對(duì)象之間的消息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
7.采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的條件：為了全面規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧，分清輕重緩急，合理地組織各項(xiàng)工作，在大型信息系統(tǒng)建立過(guò)程中，常采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，來(lái)對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃和控制。
第六章
1.系統(tǒng)總體方案的內(nèi)容（簡(jiǎn)答）：（1）系統(tǒng)目標(biāo)與范圍的描述，長(zhǎng)期目標(biāo)3－5年，近期目標(biāo)1－2年。（2）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境描述（3）確定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)選型要求（4）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
2.根據(jù)可行性分析結(jié)果，提出可行性研究報(bào)告，其主要內(nèi)容包括（簡(jiǎn)答）：（1）現(xiàn)行系統(tǒng)概況（2）現(xiàn)行信息系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題和主要信息要求（3）擬建系統(tǒng)的總體方案（4）經(jīng)濟(jì)可行性分析包括新系統(tǒng)的投資、運(yùn)行費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。（5）技術(shù)可行性分析。（6）系統(tǒng)運(yùn)行的可行性分析（7）結(jié)論。
3.事物流程圖是以一項(xiàng)業(yè)務(wù)活或一組相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)作為描述對(duì)象，對(duì)它們的處理過(guò)程及所涉及的信息進(jìn)行描述。事物流程圖是系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)查中使用的普遍、重要的工具。
4.數(shù)據(jù)流程圖既是對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行分析和抽象的工具，也是用來(lái)描述新系統(tǒng)邏輯模型的主要工具。其特點(diǎn)是具有概括性，具有抽象性。
5.從邏輯上進(jìn)行分析，處理功能可歸納為3類(lèi)，即數(shù)據(jù)的輸入和輸出處理、算術(shù)運(yùn)算、邏輯判斷。
6.系統(tǒng)方案說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容（簡(jiǎn)答）：（1）原系統(tǒng)的狀況和問(wèn)題（2）新系統(tǒng)的目標(biāo)（3）新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)（4）有關(guān)新系統(tǒng)方案的比較。
第七章
1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要活動(dòng)有：系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，編寫(xiě)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。
2.總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)（簡(jiǎn)答）；是將整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)合理地劃分成各種功能模塊，正確處理模塊之間與模塊內(nèi)部的聯(lián)系，使整個(gè)系統(tǒng)有良好的可用性、可讀性、可修改性，易于調(diào)試和維護(hù)。
3.數(shù)據(jù)按其復(fù)雜程度可分為：數(shù)據(jù)項(xiàng)，記錄，文件，數(shù)據(jù)庫(kù)。
4.系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)：主要包括代買(mǎi)設(shè)計(jì)、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)處理過(guò)程設(shè)計(jì)。代碼的功能主要表現(xiàn)在兩方面：首先，他是實(shí)體明確的、的標(biāo)識(shí)。其次，使用代碼可以提高計(jì)算機(jī)的處理效率。
5.系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明內(nèi)容包括：（1）控制結(jié)構(gòu)圖及每一模塊的詳細(xì)說(shuō)明（2）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明（3）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置說(shuō)明（4）代碼設(shè)計(jì)說(shuō)明（5）用戶(hù)界面設(shè)計(jì)說(shuō)明（6）計(jì)算機(jī)處理過(guò)程說(shuō)明（7）實(shí)施費(fèi)用估計(jì)
第八章
1.系統(tǒng)實(shí)施階段是將新系統(tǒng)付諸實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。他的主要活動(dòng)是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)所提供的控制結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置方案及詳細(xì)設(shè)計(jì)資料，編制和調(diào)試程序，進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等工作，將技術(shù)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為物理實(shí)際系統(tǒng)。
2.系統(tǒng)實(shí)施的準(zhǔn)備工作：購(gòu)置和安裝必要的硬件及設(shè)備，購(gòu)置系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件包，培訓(xùn)操作與使用人員，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的準(zhǔn)備，信息的重新組織和管理職能的重新規(guī)劃。
3.序設(shè)計(jì)質(zhì)量的主要要求有：程（1）源程序的正確性，是對(duì)程序設(shè)計(jì)質(zhì)量的基本要求。（2）源程序的可讀性（3）原程序的可測(cè)性和可維護(hù)性。
4.源程序的可測(cè)性：是指它應(yīng)該有利于查錯(cuò)和排錯(cuò)，使得以開(kāi)發(fā)的軟件在經(jīng)過(guò)測(cè)試和調(diào)試以后，能消除絕大多數(shù)隱藏的差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)正常穩(wěn)定的運(yùn)行。
5.源程序的可維護(hù)性：是指在源程序投入運(yùn)行后，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或錯(cuò)誤應(yīng)容易修改，并且能在運(yùn)行環(huán)境下根據(jù)用戶(hù)的需求比較容易地?cái)U(kuò)充其功能。
6.系統(tǒng)測(cè)試是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵，是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程，包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的終審查。系統(tǒng)測(cè)試的對(duì)象不僅僅是源程序，而是整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)測(cè)試的目的是努力發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤，并改正錯(cuò)誤。
7.測(cè)試中可能發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤按其性質(zhì)可分為：功能錯(cuò)誤，系統(tǒng)錯(cuò)誤，過(guò)程錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，編程錯(cuò)誤。
8.軟件產(chǎn)品的測(cè)試方法：黑盒法又稱(chēng)為功能測(cè)試。白盒法又稱(chēng)為結(jié)構(gòu)測(cè)試。
9.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換：是指新系統(tǒng)替換老系統(tǒng)，即老系統(tǒng)停止使用、新系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行的過(guò)程。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式：直接轉(zhuǎn)換，平行轉(zhuǎn)換，試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換，逐步轉(zhuǎn)換。
10.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的主要工作：建立系統(tǒng)使用能夠說(shuō)明文檔，系統(tǒng)初始化。
11.系統(tǒng)測(cè)試的基本原則（簡(jiǎn)答）：（1）成立測(cè)試小組，測(cè)試小組應(yīng)與開(kāi)發(fā)小組分立，即測(cè)試工作應(yīng)避免有原開(kāi)發(fā)組人員承擔(dān)（2）精心設(shè)計(jì)測(cè)試用例（3）進(jìn)行回歸測(cè)試（4）集中測(cè)試出錯(cuò)多的模塊，
第九章
1.信息中心各類(lèi)人員的職責(zé)及素質(zhì)要求（簡(jiǎn)答）：（1）信息中心負(fù)責(zé)人，其主要任務(wù)是管理系統(tǒng)的日常運(yùn)行，規(guī)劃組織新系統(tǒng)的發(fā)展。（2）系統(tǒng)分析員，其職責(zé)是研究企業(yè)對(duì)信息的需求；指導(dǎo)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作；確定企業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)和維修方案。（3）程序設(shè)計(jì)員，主要職責(zé)是按照系統(tǒng)分析員所提出的系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告、編制、調(diào)試、修改程序。（4）操作員，具備一定的硬件知識(shí)，熟悉所使用的設(shè)備的操作和構(gòu)造，能排除一般故障。（5）信息控制員，相當(dāng)于信息中心的信息收發(fā)員和調(diào)度員。（6）其他人員。
2.系統(tǒng)的安全性：是指應(yīng)保護(hù)管理信息系統(tǒng)不受來(lái)自系統(tǒng)外部的自然災(zāi)害和人為的破壞；防止非法使用者對(duì)系統(tǒng)資源，特別是信息的非法使用者采取的安全和保密手段。
3.質(zhì)量控制：主要是指防止來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)部的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、管理不善、工作人員責(zé)任心不強(qiáng)造成的信息失真、處理錯(cuò)誤等情況，而采取的保護(hù)措施。
4.影響安全性的因素：（1）自然災(zāi)害，偶然事件。（2）軟件的非法刪改、復(fù)制和竊取，使系統(tǒng)的軟件泄密和被破壞（3）數(shù)據(jù)的非法篡改、盜用或破壞（4）硬件故障
5.系統(tǒng)安全性保護(hù)措施：（1）物理安全控制：是指為保證系統(tǒng)設(shè)備和環(huán)境設(shè)施的安全而采取的措施。（2）人員及管理控制，主要指用戶(hù)合法身份的確認(rèn)和檢驗(yàn)。（3）存取控制，是在共享資源條件下保證信息系統(tǒng)安全可靠的重要措施。
6.性能評(píng)價(jià)著重評(píng)價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)性能，包括系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性、響應(yīng)時(shí)間、容錯(cuò)性、使用效率等系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容可分為以下幾類(lèi)（簡(jiǎn)答）：應(yīng)用軟件維護(hù)，數(shù)據(jù)維護(hù)，代碼維護(hù)，硬件設(shè)備維護(hù)。
7.應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護(hù)的類(lèi)型：（1）完善性的維護(hù)（2）適應(yīng)性的維護(hù)。適應(yīng)維護(hù)性是指為使應(yīng)用軟件系統(tǒng)適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境的變化而進(jìn)行的維護(hù)活動(dòng)。（3）糾錯(cuò)性維護(hù)（4）預(yù)防性維護(hù)
8.數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)階段的主要工作：數(shù)據(jù)庫(kù)安全性控制；系統(tǒng)的正確性保護(hù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)和恢復(fù)；數(shù)據(jù)庫(kù)的充組織與重構(gòu)造。