(一) 下級對上級的禮儀
1. 不能“越位”。
雖然被與之間不存在不可逾越的鴻溝。但是，社會客觀卻賦予這兩者以不同的社會地位。就被來說，在工作上，不能超越自己的上一定范圍內的權限。如果下級替代了上級，就會帶來工作的上的混亂。從表面上看，被好像多出了力，但效果不佳，而且副作用不少，譬如，影響別人的工作情結，影響工作秩序，妨礙領導職能的發(fā)揮，嚴重的會使一個單位出現(xiàn)混亂局面。在權力上，更不能越位，如果被越權嚴重，就會導致領導大權旁落，使上級的領導意圖無法得慣徹。影響了與領導的關系，也影響了與同事的關系。如果是出力不討好，有時還會被領導拋棄?？傊?，凡事不可越位，因為不管是決策越位、表態(tài)越位或工作越位，都會給與上級的關系帶來損害。因此，下級只有收斂和約束自己，才能與領導和諧相處。
2. 擺正關系。
擺正關系是搞好上下級關系的前提。也許有人會說，與上級相處就是服從、服務于領導，完成其交辦的任務。其實，遠非如此。作為被來說，如果過傲，易把關系搞僵；過卑則不能建立正常的關系；過俗易把上下級關系搞成權錢關系；過媚易使正直的上級感到討厭、惡心。因此，被的正確做法是動機要純，心術要正。對領導既熱情又不過火，既大度相處又不縮手縮腳。在工作上擺正嚴格的領導與被領導關系；作為下級要積極表現(xiàn)、勤奮工作，可隔一段時間主動向領導征求意見，針對自己的不足努力改進，這樣堅持不懈，必將成為領導的得力助手，在事業(yè)上攜手共進。
3. 尊重領導。
作為被，在工作中，要尊重領導，維護領導的尊嚴。遇見領導，要主動打招呼；碰到決斷不了的事，要向領導請教；不論年齡大小，閱歷深淺、水平高低，都應尊重其人格，維護其權威。對領導交辦的工作，應愉快地、創(chuàng)造性地完成，完不成的要向領導說明情況。同時，對領導的決策不背后評判，更不能通過貶低領導來抬高自己。
4. 精明能干，當好參謀。
被若想讓領導滿意，最重要的前提就是具有完成本職工作的能力，出色地完成任務。如果被領導看成是無能、愚蠢、懶惰之輩，這對工作是很不利的。
除做好本職工作之外，還要當好領導的參謀?！皡⒅\”重在“參與”。被，主動出謀劃策，為本單位的發(fā)展，多出工作點子，提合理化建議。特別是當領導在工作或生活中碰到麻煩和難題時，下級要挺身而出，為上級分憂解難；當領導遇到難處時，你若能體會到領導的處境，理解其難處，會令其格外感激。這樣，上級既不會忘記“患難之交，”又認為你是他的“高參”，是他的得力助手。否則，領導會認為你是一個無知無識、無能無情的平庸之輩。
5. 謙虛誠實。
被應懂得尊重他人，有向領導請教學習的意向和行為。這樣會得到領導的喜歡和賞識；反之，高傲、固執(zhí)、自以為是、大出風頭等，就會使領導生厭。另外，下屬應誠實無偽。說老實話，辦老實事，當老實人，言行一致，表里如一，不搞兩面派，不弄虛作假。當然，誠實也要講究藝術，否則，會因誠實而犯錯誤，導致領導的不滿或反感。
6. 忠誠可信。
一般都把被當成自己的人，希望下級忠誠地跟隨、擁戴、服從、支持自己。因此，被應忠誠，講信用，重感情，用實際行動表示對領導的信賴、敬重，這樣，必將會得到領導的喜歡。如果對領導存有二心，“身在曹營心在漢”，或背叛領導，另攀高枝，這是領導最反感、最不能容的事。
7. 把握好與領導談話的技巧。
在與領導交談，除遵循一般禮節(jié)外，還要注意把握與領導談話的場所、時機，以及領導的心情等因素；應從容、自然、親切、謙虛，切不可鋒芒畢露、咄咄逼人，或嘩眾取龐、低三下四。與領導交談時，要以下禮節(jié)：
(1)不要讓領導感到疲勞。要講究藝術，把握交談的時間，不要使領導失去與自己交談的興趣。
(2)不用領導不懂的技術性強的術語，或抽象的、使人難解的詞語與之交談，更不能咬文嚼字、賣弄學才。、
(3)表達內心的真實想法，不繞圍子。說話要直爽。但要講究直爽的禮貌，粗魯不是直爽。俗話說：“涼菜冷飯尤可咽，粗言俗語難入耳”。
(4)尋找自然、活潑的話題，讓領導充分地發(fā)表一些意見，被可以適當地作些補充。這樣，領導就會深得你有知識、有見解，也自然而然地認識到你的能力與價值。
(5)保持自己的人格。被與領導交談時不要自我降低自己的人格，有害怕心慌的心理。同時，要注意聆聽領導講話，領導講話時，不能心不焉，更不能輕易插話與打斷。
(6)適當運用體語。用手、眼、頭的動作及面部表情表達言外之意，傳諭內心之情，效果更佳。不過，動作不宜過大；否則，會適得其反。
(7)選擇好的時間、地點。同領導交談，選擇好的時間和地點，能使交談時思想專一，安心靜氣。
(8)與領導交談時，不能沉默。對領導的講話，被應有所反應，否則，全會使氣氛沉悶、壓抑，還會使領導誤認為你有抵觸情緒。
8. 掌握匯報工作的方式和方法。
向領導匯報工作情況時，其禮儀特點有下列幾個方面：
(1)遵守時間，不能失約。
(2) 敲門并等允許后不可進門。
(3）要做到用語準確，句子簡練。
（4）應做到語速適中，音量適度。
（5）匯報時間不宜過長。
（6）實事求是，有喜報喜，有憂報憂。
（7）如果領導未注意禮儀作為下級，應以禮相待，或直言相陳。
（8）匯報結束后，不能匆匆離開，應注意退場禮儀。
9. 給領導提意見和建議時，要講究方式，方法。
“金無足赤，人無完人”。領導是人不是神，也有說錯、辦錯的時候，作為被來說，應講究提意見或建議的方式、方法，既能達到目的，又不使領導反感或惱怒。作為下屬，對領導的失誤不能取消極態(tài)度，應出于公心敢于陳諫。但是要注意：
（1）選擇適當的場合。
（2）利用適當的時機。
（3）采取適當的方式。
（4）不要急于否定。
（5）要因人而易。
10. 保持適當距離。
與領導相處時，被應把握好距離，不可太近，不能太遠。
太近會使人產生“媚上”的感覺，破壞自己的形象；太遠會讓領導覺得你高傲、冷漠、目空一切。因此，必須把握好“度”，而在異性上下級之間，則更應加以注意。
(二) 上級對下級的禮儀
1. 必須具備公仆意識。
作為上級，必須是符合“全心全意為人民服務”的社會角色規(guī)范的公仆。上級應該樹立服務觀念，關心下屬和群眾的生活，及時傾聽下級和群眾的意見，排憂解難，為他們創(chuàng)造良好的工作、生活、學習、成才的條件。因此，作為上級，不僅要扮演好指揮者、管理者的角色，還要扮演好同志角色、公仆角色，與民同利共患，才能做到上下同欲，相互理解信任，發(fā)展上下級之間和干群之間的交往，保證良好的人際關系。
2. 加強個性修養(yǎng)。
作為上級，其個性品質特征尤其是性格修養(yǎng)和氣質修養(yǎng)，對上下級之間的人際交往關系有至關重要的影響。因此在其個性修養(yǎng)上，應注意做到以下幾點：①守信踐諾。作為上級應言而有信，不輕易許諾，凡已許下的諾言應言必行，行必果，努力辦到。若實在無法辦到也應盡快說明原委，作出解釋，求得諒解，不可對所許諾言不負責任。②與人為善。作為上級應以與人為善為出發(fā)點，嚴以律己，寬以待人；應擇人所長，容人所短。在工作中應寬以待人，豁達大度，不妒賢能，常言道：“宰相肚里能撐船。③擇人任勢。作為上級應當善于發(fā)現(xiàn)人才和使用人才，在用人上應用其長而舍其短，分工科學合理。要盡可能發(fā)揮每個人的長處，避免下級的受壓抑心理，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性和積極性。同時，也應盡可能地滿足個體自我實現(xiàn)和自我發(fā)展的需要，使群體成員心情舒暢。④任人唯賢。上級不應對下級有感情上的親疏之分，更不能對于給自己提出不同意見者存有偏見。也不應當任人唯親，搞特殊化。否則會使提意見的下屬因缺乏安全感和信任感而對上級深懷戒心，而且上級也會偏聽偏信阿庾奉承之徒的不實之詞，并為其所利用，而疏遠了更多的下級和群眾。⑤暢通言路。言路不暢通會使下級不能經地發(fā)表自己的意見，產生不被上級信任和承認的感覺，使上下級之間心存芥蒂，缺乏溝通和理解。因此，上級應廣開言路，笑納逆耳忠言，獎勵那些敢于提出批評意見的下屬。這樣才能集思廣益，消除隔膜，修正錯誤，并和下屬之間形成心理上的接近，加深交往。⑥興趣相投。共同的興趣愛好有利于促進交往。作為上級應盡可能多地培養(yǎng)各種興趣，便于多和交往對象產生聯(lián)系，發(fā)展人際關系，縮小心理距離。⑦提高聚群性和社交能力。就是應養(yǎng)成樂于合群、待人熱情、平等、性格外向、樂于交往的良好氣質，提高人際感知能力、同感理解能力、人際表露能力和有效交往的能力。⑧提高情緒和行為的自律性。作為上級，要和各種人打交道，處理各種棘手問題，如果情緒缺乏穩(wěn)定性，必然反應強烈，難以控制。因此必須學會”克己“，保持冷靜，以便妥善處理各種問題。
1. 不能“越位”。
雖然被與之間不存在不可逾越的鴻溝。但是，社會客觀卻賦予這兩者以不同的社會地位。就被來說，在工作上，不能超越自己的上一定范圍內的權限。如果下級替代了上級，就會帶來工作的上的混亂。從表面上看，被好像多出了力，但效果不佳，而且副作用不少，譬如，影響別人的工作情結，影響工作秩序，妨礙領導職能的發(fā)揮，嚴重的會使一個單位出現(xiàn)混亂局面。在權力上，更不能越位，如果被越權嚴重，就會導致領導大權旁落，使上級的領導意圖無法得慣徹。影響了與領導的關系，也影響了與同事的關系。如果是出力不討好，有時還會被領導拋棄?？傊?，凡事不可越位，因為不管是決策越位、表態(tài)越位或工作越位，都會給與上級的關系帶來損害。因此，下級只有收斂和約束自己，才能與領導和諧相處。
2. 擺正關系。
擺正關系是搞好上下級關系的前提。也許有人會說，與上級相處就是服從、服務于領導，完成其交辦的任務。其實，遠非如此。作為被來說，如果過傲，易把關系搞僵；過卑則不能建立正常的關系；過俗易把上下級關系搞成權錢關系；過媚易使正直的上級感到討厭、惡心。因此，被的正確做法是動機要純，心術要正。對領導既熱情又不過火，既大度相處又不縮手縮腳。在工作上擺正嚴格的領導與被領導關系；作為下級要積極表現(xiàn)、勤奮工作，可隔一段時間主動向領導征求意見，針對自己的不足努力改進，這樣堅持不懈，必將成為領導的得力助手，在事業(yè)上攜手共進。
3. 尊重領導。
作為被，在工作中，要尊重領導，維護領導的尊嚴。遇見領導，要主動打招呼；碰到決斷不了的事，要向領導請教；不論年齡大小，閱歷深淺、水平高低，都應尊重其人格，維護其權威。對領導交辦的工作，應愉快地、創(chuàng)造性地完成，完不成的要向領導說明情況。同時，對領導的決策不背后評判，更不能通過貶低領導來抬高自己。
4. 精明能干，當好參謀。
被若想讓領導滿意，最重要的前提就是具有完成本職工作的能力，出色地完成任務。如果被領導看成是無能、愚蠢、懶惰之輩，這對工作是很不利的。
除做好本職工作之外，還要當好領導的參謀?！皡⒅\”重在“參與”。被，主動出謀劃策，為本單位的發(fā)展，多出工作點子，提合理化建議。特別是當領導在工作或生活中碰到麻煩和難題時，下級要挺身而出，為上級分憂解難；當領導遇到難處時，你若能體會到領導的處境，理解其難處，會令其格外感激。這樣，上級既不會忘記“患難之交，”又認為你是他的“高參”，是他的得力助手。否則，領導會認為你是一個無知無識、無能無情的平庸之輩。
5. 謙虛誠實。
被應懂得尊重他人，有向領導請教學習的意向和行為。這樣會得到領導的喜歡和賞識；反之，高傲、固執(zhí)、自以為是、大出風頭等，就會使領導生厭。另外，下屬應誠實無偽。說老實話，辦老實事，當老實人，言行一致，表里如一，不搞兩面派，不弄虛作假。當然，誠實也要講究藝術，否則，會因誠實而犯錯誤，導致領導的不滿或反感。
6. 忠誠可信。
一般都把被當成自己的人，希望下級忠誠地跟隨、擁戴、服從、支持自己。因此，被應忠誠，講信用，重感情，用實際行動表示對領導的信賴、敬重，這樣，必將會得到領導的喜歡。如果對領導存有二心，“身在曹營心在漢”，或背叛領導，另攀高枝，這是領導最反感、最不能容的事。
7. 把握好與領導談話的技巧。
在與領導交談，除遵循一般禮節(jié)外，還要注意把握與領導談話的場所、時機，以及領導的心情等因素；應從容、自然、親切、謙虛，切不可鋒芒畢露、咄咄逼人，或嘩眾取龐、低三下四。與領導交談時，要以下禮節(jié)：
(1)不要讓領導感到疲勞。要講究藝術，把握交談的時間，不要使領導失去與自己交談的興趣。
(2)不用領導不懂的技術性強的術語，或抽象的、使人難解的詞語與之交談，更不能咬文嚼字、賣弄學才。、
(3)表達內心的真實想法，不繞圍子。說話要直爽。但要講究直爽的禮貌，粗魯不是直爽。俗話說：“涼菜冷飯尤可咽，粗言俗語難入耳”。
(4)尋找自然、活潑的話題，讓領導充分地發(fā)表一些意見，被可以適當地作些補充。這樣，領導就會深得你有知識、有見解，也自然而然地認識到你的能力與價值。
(5)保持自己的人格。被與領導交談時不要自我降低自己的人格，有害怕心慌的心理。同時，要注意聆聽領導講話，領導講話時，不能心不焉，更不能輕易插話與打斷。
(6)適當運用體語。用手、眼、頭的動作及面部表情表達言外之意，傳諭內心之情，效果更佳。不過，動作不宜過大；否則，會適得其反。
(7)選擇好的時間、地點。同領導交談，選擇好的時間和地點，能使交談時思想專一，安心靜氣。
(8)與領導交談時，不能沉默。對領導的講話，被應有所反應，否則，全會使氣氛沉悶、壓抑，還會使領導誤認為你有抵觸情緒。
8. 掌握匯報工作的方式和方法。
向領導匯報工作情況時，其禮儀特點有下列幾個方面：
(1)遵守時間，不能失約。
(2) 敲門并等允許后不可進門。
(3）要做到用語準確，句子簡練。
（4）應做到語速適中，音量適度。
（5）匯報時間不宜過長。
（6）實事求是，有喜報喜，有憂報憂。
（7）如果領導未注意禮儀作為下級，應以禮相待，或直言相陳。
（8）匯報結束后，不能匆匆離開，應注意退場禮儀。
9. 給領導提意見和建議時，要講究方式，方法。
“金無足赤，人無完人”。領導是人不是神，也有說錯、辦錯的時候，作為被來說，應講究提意見或建議的方式、方法，既能達到目的，又不使領導反感或惱怒。作為下屬，對領導的失誤不能取消極態(tài)度，應出于公心敢于陳諫。但是要注意：
（1）選擇適當的場合。
（2）利用適當的時機。
（3）采取適當的方式。
（4）不要急于否定。
（5）要因人而易。
10. 保持適當距離。
與領導相處時，被應把握好距離，不可太近，不能太遠。
太近會使人產生“媚上”的感覺，破壞自己的形象；太遠會讓領導覺得你高傲、冷漠、目空一切。因此，必須把握好“度”，而在異性上下級之間，則更應加以注意。
(二) 上級對下級的禮儀
1. 必須具備公仆意識。
作為上級，必須是符合“全心全意為人民服務”的社會角色規(guī)范的公仆。上級應該樹立服務觀念，關心下屬和群眾的生活，及時傾聽下級和群眾的意見，排憂解難，為他們創(chuàng)造良好的工作、生活、學習、成才的條件。因此，作為上級，不僅要扮演好指揮者、管理者的角色，還要扮演好同志角色、公仆角色，與民同利共患，才能做到上下同欲，相互理解信任，發(fā)展上下級之間和干群之間的交往，保證良好的人際關系。
2. 加強個性修養(yǎng)。
作為上級，其個性品質特征尤其是性格修養(yǎng)和氣質修養(yǎng)，對上下級之間的人際交往關系有至關重要的影響。因此在其個性修養(yǎng)上，應注意做到以下幾點：①守信踐諾。作為上級應言而有信，不輕易許諾，凡已許下的諾言應言必行，行必果，努力辦到。若實在無法辦到也應盡快說明原委，作出解釋，求得諒解，不可對所許諾言不負責任。②與人為善。作為上級應以與人為善為出發(fā)點，嚴以律己，寬以待人；應擇人所長，容人所短。在工作中應寬以待人，豁達大度，不妒賢能，常言道：“宰相肚里能撐船。③擇人任勢。作為上級應當善于發(fā)現(xiàn)人才和使用人才，在用人上應用其長而舍其短，分工科學合理。要盡可能發(fā)揮每個人的長處，避免下級的受壓抑心理，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性和積極性。同時，也應盡可能地滿足個體自我實現(xiàn)和自我發(fā)展的需要，使群體成員心情舒暢。④任人唯賢。上級不應對下級有感情上的親疏之分，更不能對于給自己提出不同意見者存有偏見。也不應當任人唯親，搞特殊化。否則會使提意見的下屬因缺乏安全感和信任感而對上級深懷戒心，而且上級也會偏聽偏信阿庾奉承之徒的不實之詞，并為其所利用，而疏遠了更多的下級和群眾。⑤暢通言路。言路不暢通會使下級不能經地發(fā)表自己的意見，產生不被上級信任和承認的感覺，使上下級之間心存芥蒂，缺乏溝通和理解。因此，上級應廣開言路，笑納逆耳忠言，獎勵那些敢于提出批評意見的下屬。這樣才能集思廣益，消除隔膜，修正錯誤，并和下屬之間形成心理上的接近，加深交往。⑥興趣相投。共同的興趣愛好有利于促進交往。作為上級應盡可能多地培養(yǎng)各種興趣，便于多和交往對象產生聯(lián)系，發(fā)展人際關系，縮小心理距離。⑦提高聚群性和社交能力。就是應養(yǎng)成樂于合群、待人熱情、平等、性格外向、樂于交往的良好氣質，提高人際感知能力、同感理解能力、人際表露能力和有效交往的能力。⑧提高情緒和行為的自律性。作為上級，要和各種人打交道，處理各種棘手問題，如果情緒缺乏穩(wěn)定性，必然反應強烈，難以控制。因此必須學會”克己“，保持冷靜，以便妥善處理各種問題。