第三章 物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理
一、名詞解釋
物流戰(zhàn)略——為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的途徑與手段而制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略。
物流企業(yè)戰(zhàn)略——在對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，不求得企業(yè)生存和發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃。
物流企業(yè)戰(zhàn)略管理——是物流企業(yè)根據(jù)制定的物流戰(zhàn)略，付諸實(shí)施和控制的過(guò)程。
物流企業(yè)任務(wù)說(shuō)明書(shū)——是一項(xiàng)重要的工具，回答物流企業(yè)處在什么經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、物流企業(yè)服務(wù)的顧客是誰(shuí)、物流企業(yè)為什么要存在等問(wèn)題，以強(qiáng)化物流企業(yè)的目的感。
二、單選題
1、（戰(zhàn)略思想）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本點(diǎn)，是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策的行動(dòng)準(zhǔn)則。它是由制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本思想和觀念構(gòu)成，如系統(tǒng)思想、競(jìng)爭(zhēng)思想、創(chuàng)新思想等。P92
2、（戰(zhàn)略目標(biāo)）是物流企業(yè)經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施并經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)期達(dá)到的總體經(jīng)營(yíng)成果指標(biāo)。
3、（戰(zhàn)略方針）是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的行為規(guī)范和政策性決策。
4、（戰(zhàn)略規(guī)劃）是為實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而制定的影響企業(yè)全局和未來(lái)的重要措施和基本步驟。
5、物流企業(yè)擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域最常用的方法是（開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)）。
三、多選題
1、物流企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、長(zhǎng)期性、競(jìng)爭(zhēng)性、綱領(lǐng)性 、風(fēng)險(xiǎn)性
2、物流企業(yè)戰(zhàn)略作為一個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)主要由構(gòu)成：戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo) 、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略規(guī)劃
3、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的業(yè)績(jī)目標(biāo)包括：收益性、成長(zhǎng)性、穩(wěn)定性
4、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的能力目標(biāo)包括：綜合、研究開(kāi)發(fā)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造、人事組織和財(cái)務(wù)能力
5、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)包括：顧客 、股東 、職工、社區(qū)
6、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 、社會(huì)文化環(huán)境 、技術(shù)環(huán)境 、自然環(huán)境
7、影響物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治環(huán)境包括：國(guó)家政治體制、國(guó)際關(guān)系、法律體制
8、經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括（ABCDE）。P99
A、國(guó)民生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度 B、市場(chǎng)規(guī)模 C、要素市場(chǎng)的完整程度 D、經(jīng)濟(jì)政策 E、國(guó)家的貨幣和物價(jià)總水平
9、自然環(huán)境包括：自然資源、氣候 、地質(zhì) 、地形、地理位置
10、影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要環(huán)境因素有：
A、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究B、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 C、替代品制造商研究 D、用戶研究 E、供應(yīng)商研究
11、SWOT分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)、識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅因素，有利于開(kāi)拓思路，正確制定企業(yè)戰(zhàn)略。O代表（機(jī)會(huì)）、T代表（風(fēng)險(xiǎn)）、S代表（優(yōu)勢(shì)）、W代表（劣勢(shì)）四個(gè)情況。P109
12、（SO）戰(zhàn)略就是依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去抓住外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。P109
（WO）戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略。
（ST）戰(zhàn)略是就是利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，去避免或減輕外部威脅的打擊。
（WT）戰(zhàn)略就是直接克服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外部威脅的戰(zhàn)略。
SWOT方法的基本點(diǎn)，就是企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部條件（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）與外部環(huán)境（機(jī)會(huì)和威脅）相適應(yīng)，以獲取經(jīng)營(yíng)的成功。
內(nèi)部條件
外部環(huán)境
內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）
1、------2-----3------
內(nèi)部劣勢(shì)（W）
1、----2------3----
外部機(jī)會(huì)（O）
1----
2----3-----
SO戰(zhàn)略
依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)
利用外部機(jī)會(huì)
WO戰(zhàn)略
利用外部機(jī)會(huì)
克服內(nèi)部劣勢(shì)
外部威脅（T）
1、-----
2、-----3、------
ST戰(zhàn)略
依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)
回避外部威脅
WT戰(zhàn)略
減少內(nèi)部劣勢(shì)
回避外部威脅
13、按戰(zhàn)略發(fā)展方向物流企業(yè)戰(zhàn)略可分為：A、增長(zhǎng)（發(fā)展）型戰(zhàn)略 B、 維持（穩(wěn)定）型戰(zhàn)略 C、收縮（撤退）型戰(zhàn)略
14、按產(chǎn)品或服務(wù)和市場(chǎng)的組合狀況物流企業(yè)戰(zhàn)略可分為（ABDE）。P112
A、產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略 B、市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 E、多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
15、按戰(zhàn)略中心不同物流戰(zhàn)略可劃分為： A、差異化戰(zhàn)略 B、低成本戰(zhàn)略 E、重點(diǎn)戰(zhàn)略
16、按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍物流戰(zhàn)略可劃分為： A、全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略 E、局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略
17、按企業(yè)經(jīng)營(yíng)職能劃分物流企業(yè)戰(zhàn)略可劃分為：產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略 、技術(shù)戰(zhàn)略
18、物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響因素包括（ABCDEFG）、競(jìng)爭(zhēng)行為和反應(yīng)、時(shí)限考慮。P115
A企業(yè)過(guò)去的戰(zhàn)略的影響 B管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 C企業(yè)環(huán)境 D企業(yè)文化與權(quán)力關(guān)系
E管理人員的素質(zhì) F競(jìng)爭(zhēng)行為和反應(yīng) G、時(shí)限考慮
19、戰(zhàn)略實(shí)施原則包括（ABC），的觀念要求管理者能夠識(shí)別戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵變量，并對(duì)它作出靈敏度分析。P118
A適度合理性 B統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮 C權(quán)變?cè)瓌t
20、戰(zhàn)略實(shí)施的模式包括：指令模型、轉(zhuǎn)化模型、合作模型、文化模型、增長(zhǎng)型
21、對(duì)物流企業(yè)的流程進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法中，屬于定性預(yù)測(cè)方法的有：綜合判斷法、專家調(diào)查法 、用戶期望法
22、影響物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素有：現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)、現(xiàn)有市場(chǎng)、新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場(chǎng)
四、簡(jiǎn)答題
1、外部環(huán)境是由眾多企業(yè)無(wú)法控制的因素構(gòu)成的，其變化規(guī)律企業(yè)無(wú)法預(yù)知，對(duì)這些變化企業(yè)也只能消極、被動(dòng)地適應(yīng)，你對(duì)這種觀點(diǎn)如何評(píng)價(jià)？P96
一般來(lái)說(shuō)，物流企業(yè)所處的環(huán)境和內(nèi)部條件總是在變動(dòng)著的，任何物流企業(yè)要素的變動(dòng)都有可能對(duì)物流企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。當(dāng)這種影響達(dá)到一定程度時(shí)，就會(huì)上升為影響物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。這時(shí)，如已有的物流企業(yè)戰(zhàn)略有什么問(wèn)題，就要去修改它。相反，如未對(duì)其給予足夠的重視，未即時(shí)修正戰(zhàn)略方案，則可能對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利的負(fù)面作用。這也是戰(zhàn)略管理作為一種動(dòng)態(tài)變化過(guò)程的主要原因。
2、行業(yè)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)受到哪五種力量的影響（行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容）？這些力量有何特點(diǎn)？ P101
現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品制造商、供應(yīng)商、用戶五種
1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特點(diǎn)：表現(xiàn)為同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可開(kāi)辟新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場(chǎng)，從而幫助企業(yè)先走一步，爭(zhēng)取時(shí)間優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)地位。
2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特點(diǎn)：一種產(chǎn)口或服務(wù)的開(kāi)發(fā)成功，分引來(lái)許多企業(yè)的加入，這些新進(jìn)入者既會(huì)給行業(yè)注入新的活力，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)給原有物流企業(yè)造成壓力，威脅它們的市場(chǎng)地位。
3、替代品制造商 確定具有同類功能產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程以及判斷哪此類型的替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成威脅。
4、供應(yīng)商 是否存在其他貨源、供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度、尋找替代品的可能性、企業(yè)后向一體化的可能性。
5、用戶 需求研究和用戶的價(jià)格談判能力研究。
3、行業(yè)環(huán)境分析中的特殊環(huán)境研究包括哪些內(nèi)容？P103
1、目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)物流企業(yè)的包容性或接納程度。2、行業(yè)生命周期；3、行業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)支持情況；4、新技術(shù)、新產(chǎn)品的影響。
4、運(yùn)用表3-2物流企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅分析。P106
注意幾點(diǎn)：
1、要恰當(dāng)?shù)亟o每一個(gè)行業(yè)特征因素評(píng)分，以客觀反映出各種環(huán)境因素對(duì)行業(yè)的影響，得分的高低表示影響程度的大小，分值從-3至+3，正數(shù)為機(jī)會(huì)，負(fù)數(shù)為威脅。
0表示沒(méi)有影響。
2、盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)每一宏觀環(huán)境因素出現(xiàn)的概率，以盡可能地確定行業(yè)的主要機(jī)會(huì)和威脅。
3、綜合期望值表示某個(gè)宏觀環(huán)境因素對(duì)行業(yè)特征的綜合影響程度，正數(shù)為機(jī)會(huì)，負(fù)數(shù)為威脅，絕對(duì)值大的為主要機(jī)會(huì)和主要威脅，并要在主要機(jī)會(huì)和威脅欄中予以注明；
4、在評(píng)價(jià)中應(yīng)可能地考慮到各影響因素之間的相互聯(lián)系，以及可能對(duì)行業(yè)特征產(chǎn)生的連鎖影響。
5、物流企業(yè)任務(wù)說(shuō)明書(shū)包括哪些要素？
物流企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、市場(chǎng)和技術(shù)、自我觀念、公眾形象；
6、全面調(diào)查與抽樣調(diào)查有何區(qū)別？P105
全面調(diào)查：是對(duì)需要調(diào)查的對(duì)象逐個(gè)調(diào)查，這種調(diào)查能夠收集全面、廣泛、可靠的資料，但調(diào)查費(fèi)用較高，時(shí)間延續(xù)較長(zhǎng)，實(shí)踐中較少采用。
抽樣調(diào)查：在被調(diào)查對(duì)象的總體中，抽取若干個(gè)體作為樣本進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)對(duì)樣本的調(diào)查結(jié)果來(lái)推導(dǎo)總體的一般特征。這種調(diào)查方法把對(duì)象集中少量樣本，通常所需成本和時(shí)間較少，比較經(jīng)濟(jì)，但需解決兩個(gè)問(wèn)題：1、要確定合理的樣本容量；2、要使選擇的樣本具有代表性。
7、簡(jiǎn)述物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響因素？P111 P115
1、按戰(zhàn)略發(fā)展方劃分
增長(zhǎng)（發(fā)展）型戰(zhàn)略、維持（穩(wěn)定）型戰(zhàn)略、收縮（撤退）型戰(zhàn)略；
2、按企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)和市場(chǎng)的組合狀況劃分
產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略、市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
3、按戰(zhàn)略中心不同劃分
差異化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略
4、按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍劃分
全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略、局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略
5、按企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況劃分
產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略
8、物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)：
（1）提出公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的未來(lái)業(yè)務(wù)和公司前進(jìn)的目標(biāo)，從而為公司提出一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向，使整個(gè)組織對(duì)一切行動(dòng)有目標(biāo)。
（2）建立目標(biāo)體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司要達(dá)到的具體業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；
（3）制定戰(zhàn)略，確定期望達(dá)到的效果；
（4）高效地實(shí)施和執(zhí)行公司戰(zhàn)略；
（5）評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，采取措施，參照實(shí)際的經(jīng)營(yíng)事實(shí)、新的思維和新的機(jī)會(huì)，調(diào)整公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向、公司的目標(biāo)體系、公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行方案。
9、為什么要進(jìn)行物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析，其作用有哪些？
物流企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略本身就是依據(jù)其企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而制定的，所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化決定著企業(yè)發(fā)展方向及采取的措施。故此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究必不可缺。
作用：可提高物流企業(yè)決策的正確性、及時(shí)性和穩(wěn)定性。
10、物流企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅分析 P106
一、名詞解釋
物流戰(zhàn)略——為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的途徑與手段而制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略。
物流企業(yè)戰(zhàn)略——在對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析的基礎(chǔ)上，不求得企業(yè)生存和發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃。
物流企業(yè)戰(zhàn)略管理——是物流企業(yè)根據(jù)制定的物流戰(zhàn)略，付諸實(shí)施和控制的過(guò)程。
物流企業(yè)任務(wù)說(shuō)明書(shū)——是一項(xiàng)重要的工具，回答物流企業(yè)處在什么經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、物流企業(yè)服務(wù)的顧客是誰(shuí)、物流企業(yè)為什么要存在等問(wèn)題，以強(qiáng)化物流企業(yè)的目的感。
二、單選題
1、（戰(zhàn)略思想）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本點(diǎn)，是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策的行動(dòng)準(zhǔn)則。它是由制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本思想和觀念構(gòu)成，如系統(tǒng)思想、競(jìng)爭(zhēng)思想、創(chuàng)新思想等。P92
2、（戰(zhàn)略目標(biāo)）是物流企業(yè)經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施并經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)期達(dá)到的總體經(jīng)營(yíng)成果指標(biāo)。
3、（戰(zhàn)略方針）是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的行為規(guī)范和政策性決策。
4、（戰(zhàn)略規(guī)劃）是為實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而制定的影響企業(yè)全局和未來(lái)的重要措施和基本步驟。
5、物流企業(yè)擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域最常用的方法是（開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)）。
三、多選題
1、物流企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、長(zhǎng)期性、競(jìng)爭(zhēng)性、綱領(lǐng)性 、風(fēng)險(xiǎn)性
2、物流企業(yè)戰(zhàn)略作為一個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)主要由構(gòu)成：戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo) 、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略規(guī)劃
3、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的業(yè)績(jī)目標(biāo)包括：收益性、成長(zhǎng)性、穩(wěn)定性
4、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的能力目標(biāo)包括：綜合、研究開(kāi)發(fā)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造、人事組織和財(cái)務(wù)能力
5、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)包括：顧客 、股東 、職工、社區(qū)
6、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 、社會(huì)文化環(huán)境 、技術(shù)環(huán)境 、自然環(huán)境
7、影響物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治環(huán)境包括：國(guó)家政治體制、國(guó)際關(guān)系、法律體制
8、經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括（ABCDE）。P99
A、國(guó)民生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度 B、市場(chǎng)規(guī)模 C、要素市場(chǎng)的完整程度 D、經(jīng)濟(jì)政策 E、國(guó)家的貨幣和物價(jià)總水平
9、自然環(huán)境包括：自然資源、氣候 、地質(zhì) 、地形、地理位置
10、影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要環(huán)境因素有：
A、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究B、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 C、替代品制造商研究 D、用戶研究 E、供應(yīng)商研究
11、SWOT分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)、識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅因素，有利于開(kāi)拓思路，正確制定企業(yè)戰(zhàn)略。O代表（機(jī)會(huì)）、T代表（風(fēng)險(xiǎn)）、S代表（優(yōu)勢(shì)）、W代表（劣勢(shì)）四個(gè)情況。P109
12、（SO）戰(zhàn)略就是依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去抓住外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。P109
（WO）戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略。
（ST）戰(zhàn)略是就是利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，去避免或減輕外部威脅的打擊。
（WT）戰(zhàn)略就是直接克服內(nèi)部弱點(diǎn)和避免外部威脅的戰(zhàn)略。
SWOT方法的基本點(diǎn)，就是企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部條件（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）與外部環(huán)境（機(jī)會(huì)和威脅）相適應(yīng)，以獲取經(jīng)營(yíng)的成功。
內(nèi)部條件
外部環(huán)境
內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）
1、------2-----3------
內(nèi)部劣勢(shì)（W）
1、----2------3----
外部機(jī)會(huì)（O）
1----
2----3-----
SO戰(zhàn)略
依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)
利用外部機(jī)會(huì)
WO戰(zhàn)略
利用外部機(jī)會(huì)
克服內(nèi)部劣勢(shì)
外部威脅（T）
1、-----
2、-----3、------
ST戰(zhàn)略
依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)
回避外部威脅
WT戰(zhàn)略
減少內(nèi)部劣勢(shì)
回避外部威脅
13、按戰(zhàn)略發(fā)展方向物流企業(yè)戰(zhàn)略可分為：A、增長(zhǎng)（發(fā)展）型戰(zhàn)略 B、 維持（穩(wěn)定）型戰(zhàn)略 C、收縮（撤退）型戰(zhàn)略
14、按產(chǎn)品或服務(wù)和市場(chǎng)的組合狀況物流企業(yè)戰(zhàn)略可分為（ABDE）。P112
A、產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略 B、市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 E、多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
15、按戰(zhàn)略中心不同物流戰(zhàn)略可劃分為： A、差異化戰(zhàn)略 B、低成本戰(zhàn)略 E、重點(diǎn)戰(zhàn)略
16、按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍物流戰(zhàn)略可劃分為： A、全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略 E、局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略
17、按企業(yè)經(jīng)營(yíng)職能劃分物流企業(yè)戰(zhàn)略可劃分為：產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略 、技術(shù)戰(zhàn)略
18、物流企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響因素包括（ABCDEFG）、競(jìng)爭(zhēng)行為和反應(yīng)、時(shí)限考慮。P115
A企業(yè)過(guò)去的戰(zhàn)略的影響 B管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 C企業(yè)環(huán)境 D企業(yè)文化與權(quán)力關(guān)系
E管理人員的素質(zhì) F競(jìng)爭(zhēng)行為和反應(yīng) G、時(shí)限考慮
19、戰(zhàn)略實(shí)施原則包括（ABC），的觀念要求管理者能夠識(shí)別戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵變量，并對(duì)它作出靈敏度分析。P118
A適度合理性 B統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮 C權(quán)變?cè)瓌t
20、戰(zhàn)略實(shí)施的模式包括：指令模型、轉(zhuǎn)化模型、合作模型、文化模型、增長(zhǎng)型
21、對(duì)物流企業(yè)的流程進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法中，屬于定性預(yù)測(cè)方法的有：綜合判斷法、專家調(diào)查法 、用戶期望法
22、影響物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素有：現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)、現(xiàn)有市場(chǎng)、新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場(chǎng)
四、簡(jiǎn)答題
1、外部環(huán)境是由眾多企業(yè)無(wú)法控制的因素構(gòu)成的，其變化規(guī)律企業(yè)無(wú)法預(yù)知，對(duì)這些變化企業(yè)也只能消極、被動(dòng)地適應(yīng)，你對(duì)這種觀點(diǎn)如何評(píng)價(jià)？P96
一般來(lái)說(shuō)，物流企業(yè)所處的環(huán)境和內(nèi)部條件總是在變動(dòng)著的，任何物流企業(yè)要素的變動(dòng)都有可能對(duì)物流企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。當(dāng)這種影響達(dá)到一定程度時(shí)，就會(huì)上升為影響物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。這時(shí)，如已有的物流企業(yè)戰(zhàn)略有什么問(wèn)題，就要去修改它。相反，如未對(duì)其給予足夠的重視，未即時(shí)修正戰(zhàn)略方案，則可能對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利的負(fù)面作用。這也是戰(zhàn)略管理作為一種動(dòng)態(tài)變化過(guò)程的主要原因。
2、行業(yè)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)受到哪五種力量的影響（行業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容）？這些力量有何特點(diǎn)？ P101
現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品制造商、供應(yīng)商、用戶五種
1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特點(diǎn)：表現(xiàn)為同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可開(kāi)辟新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場(chǎng)，從而幫助企業(yè)先走一步，爭(zhēng)取時(shí)間優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)地位。
2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特點(diǎn)：一種產(chǎn)口或服務(wù)的開(kāi)發(fā)成功，分引來(lái)許多企業(yè)的加入，這些新進(jìn)入者既會(huì)給行業(yè)注入新的活力，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)給原有物流企業(yè)造成壓力，威脅它們的市場(chǎng)地位。
3、替代品制造商 確定具有同類功能產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程以及判斷哪此類型的替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成威脅。
4、供應(yīng)商 是否存在其他貨源、供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度、尋找替代品的可能性、企業(yè)后向一體化的可能性。
5、用戶 需求研究和用戶的價(jià)格談判能力研究。
3、行業(yè)環(huán)境分析中的特殊環(huán)境研究包括哪些內(nèi)容？P103
1、目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)物流企業(yè)的包容性或接納程度。2、行業(yè)生命周期；3、行業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)支持情況；4、新技術(shù)、新產(chǎn)品的影響。
4、運(yùn)用表3-2物流企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅分析。P106
注意幾點(diǎn)：
1、要恰當(dāng)?shù)亟o每一個(gè)行業(yè)特征因素評(píng)分，以客觀反映出各種環(huán)境因素對(duì)行業(yè)的影響，得分的高低表示影響程度的大小，分值從-3至+3，正數(shù)為機(jī)會(huì)，負(fù)數(shù)為威脅。
0表示沒(méi)有影響。
2、盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)每一宏觀環(huán)境因素出現(xiàn)的概率，以盡可能地確定行業(yè)的主要機(jī)會(huì)和威脅。
3、綜合期望值表示某個(gè)宏觀環(huán)境因素對(duì)行業(yè)特征的綜合影響程度，正數(shù)為機(jī)會(huì)，負(fù)數(shù)為威脅，絕對(duì)值大的為主要機(jī)會(huì)和主要威脅，并要在主要機(jī)會(huì)和威脅欄中予以注明；
4、在評(píng)價(jià)中應(yīng)可能地考慮到各影響因素之間的相互聯(lián)系，以及可能對(duì)行業(yè)特征產(chǎn)生的連鎖影響。
5、物流企業(yè)任務(wù)說(shuō)明書(shū)包括哪些要素？
物流企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、市場(chǎng)和技術(shù)、自我觀念、公眾形象；
6、全面調(diào)查與抽樣調(diào)查有何區(qū)別？P105
全面調(diào)查：是對(duì)需要調(diào)查的對(duì)象逐個(gè)調(diào)查，這種調(diào)查能夠收集全面、廣泛、可靠的資料，但調(diào)查費(fèi)用較高，時(shí)間延續(xù)較長(zhǎng)，實(shí)踐中較少采用。
抽樣調(diào)查：在被調(diào)查對(duì)象的總體中，抽取若干個(gè)體作為樣本進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)對(duì)樣本的調(diào)查結(jié)果來(lái)推導(dǎo)總體的一般特征。這種調(diào)查方法把對(duì)象集中少量樣本，通常所需成本和時(shí)間較少，比較經(jīng)濟(jì)，但需解決兩個(gè)問(wèn)題：1、要確定合理的樣本容量；2、要使選擇的樣本具有代表性。
7、簡(jiǎn)述物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響因素？P111 P115
1、按戰(zhàn)略發(fā)展方劃分
增長(zhǎng)（發(fā)展）型戰(zhàn)略、維持（穩(wěn)定）型戰(zhàn)略、收縮（撤退）型戰(zhàn)略；
2、按企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)和市場(chǎng)的組合狀況劃分
產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略、市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
3、按戰(zhàn)略中心不同劃分
差異化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略
4、按戰(zhàn)略涉及的產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍劃分
全領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略、局部領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略
5、按企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況劃分
產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略
8、物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)：
（1）提出公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的未來(lái)業(yè)務(wù)和公司前進(jìn)的目標(biāo)，從而為公司提出一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向，使整個(gè)組織對(duì)一切行動(dòng)有目標(biāo)。
（2）建立目標(biāo)體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司要達(dá)到的具體業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；
（3）制定戰(zhàn)略，確定期望達(dá)到的效果；
（4）高效地實(shí)施和執(zhí)行公司戰(zhàn)略；
（5）評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，采取措施，參照實(shí)際的經(jīng)營(yíng)事實(shí)、新的思維和新的機(jī)會(huì)，調(diào)整公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向、公司的目標(biāo)體系、公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行方案。
9、為什么要進(jìn)行物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析，其作用有哪些？
物流企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略本身就是依據(jù)其企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而制定的，所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化決定著企業(yè)發(fā)展方向及采取的措施。故此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究必不可缺。
作用：可提高物流企業(yè)決策的正確性、及時(shí)性和穩(wěn)定性。
10、物流企業(yè)的機(jī)會(huì)和威脅分析 P106