三、處理人際關(guān)系（包括上下關(guān)系和同事關(guān)系）
工作之中，人與人之間難免有沖突誤會，如何合理地解決這種矛盾，是一個大問題，也是考生必須學(xué)會熟練應(yīng)對的考題類型。
這類題目可以從以下幾個方面來回答：
開頭：先講一句名言，表明自己處理人與人之間關(guān)系立場（如：海明威說“每個人都不是一座孤島”，所以在交往中會產(chǎn)生…，陳述團(tuán)結(jié)是非常重要的。特別是科室里搞好團(tuán)結(jié)有助于工作效率的提高）。具體做法：
1. 尊重領(lǐng)導(dǎo)（同事），多自我批評，承認(rèn)自己錯誤（哪怕沒有錯誤），每一個成功的領(lǐng)導(dǎo)人都有其成功的理由。
2. 理解領(lǐng)導(dǎo)?？磫栴}每個人的角度都不一樣，“橫看成嶺側(cè)成峰”，自己的想法是正確的，但領(lǐng)導(dǎo)的就未必是錯的。
3. 交流、溝通，交流是無限的、溝通是永恒的，通過溝通消除誤會，達(dá)到團(tuán)結(jié)。
補(bǔ)充：如果題目問及和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，可以增加以下回答：（幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，如果領(lǐng)導(dǎo)行為違背原則，堅持自己的意見，其實這也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免犯錯。）
【經(jīng)典例題】
你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室匯報工作，突然有人打電話進(jìn)來反映說你工作中存在問題，你怎么辦？
【答題思路】
（1）首先，我會先等領(lǐng)導(dǎo)接完電話，看領(lǐng)導(dǎo)如何表態(tài)；與此同時我會保持冷靜，以靜制動，不急于向領(lǐng)導(dǎo)辯解、爭論。如果領(lǐng)導(dǎo)批評我的話，我也會先虛心接受，并向領(lǐng)導(dǎo)表示他人對自己工作的批評，出發(fā)點(diǎn)肯定是為了幫助自己進(jìn)步，為了把單位工作做得更好。
（2）我會通過領(lǐng)導(dǎo)弄清因何事情導(dǎo)致有人對自己有批評；如果我確實存在工作問題，我會主動承認(rèn)錯誤，并馬上采取補(bǔ)救措施，以挽回影響，彌補(bǔ)工作損失；如果我并不存在此人所反映的問題，我會當(dāng)場向領(lǐng)導(dǎo)表明自己此事做的并無過錯，如果領(lǐng)導(dǎo)同意的話，我會以適當(dāng)方式找機(jī)會與當(dāng)事人誠懇溝通，詳細(xì)了解事情原因，從自身分析原因并不斷改進(jìn)缺點(diǎn)。
（3）如果此人是故意向領(lǐng)導(dǎo)打自己的小報告，我也不會為此情緒激動，因為謊言是經(jīng)不起時間的考驗的，我會以將來的實際行動向同事和領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度。
四、突發(fā)事件
這類題目可以從以下幾個方面來回答：
1. 要保持鎮(zhèn)靜（這是最關(guān)鍵的）。同時，第一時間匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
2. 想盡一切辦法使對方情緒穩(wěn)定；
3. 耐心宣傳國家相關(guān)法律法規(guī)；
4. 總結(jié)經(jīng)驗，得出教訓(xùn)，匯報領(lǐng)導(dǎo)，并備案。
【典型例題】
1. 你正在主持一個重要會議，這時有群眾來上訪且一定要找你，你該怎么辦？
【答題思路】
（1）全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，作為人民的公仆，要牢固樹立正確的群眾觀。
（2）迅速安排其他同志先行接待，認(rèn)真聽取群眾的愿望、意見和問題，并做好記錄，會議結(jié)束后，要親自了解情況，并做出妥善處理或安排。
（3）如果會議時間較長，中途可抽空接待群眾，向上訪群眾說明暫時不能接待的原委，請他們諒解和耐心等待。
（4）如果上訪群眾情緒激動，干擾會議，應(yīng)及時進(jìn)行規(guī)勸，安排人員把他們請到其他休息室，待會議結(jié)束后再來接待、處理。
（5）如果情況緊急，事關(guān)重大，必須親自及時接待，會議可以中斷或叫他人代為主持。
【典型例題】
2. 馬上要開會了，可是你找不到領(lǐng)導(dǎo)的講演稿可能沒有帶來，你應(yīng)該怎么辦？
【答題思路】
首先說明自己平時是一個謹(jǐn)慎細(xì)心的人，決不會出現(xiàn)這么粗心大意的事，（這一點(diǎn)很有用）。假如出現(xiàn)上述情況我會做好以下幾點(diǎn)：
1. 冷靜對待，尋找可能拉在哪個公文包里了（只要是應(yīng)急情況都要說冷靜對待）。
2. 落在單位叫人立馬發(fā)傳真過來 ，可以適當(dāng)推遲會議（這是應(yīng)急措施之一）。
3. 事后真誠坦白地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，請求原諒，保證今后決不在犯同樣的錯誤（這也是此類題目考核重點(diǎn)）。
工作之中，人與人之間難免有沖突誤會，如何合理地解決這種矛盾，是一個大問題，也是考生必須學(xué)會熟練應(yīng)對的考題類型。
這類題目可以從以下幾個方面來回答：
開頭：先講一句名言，表明自己處理人與人之間關(guān)系立場（如：海明威說“每個人都不是一座孤島”，所以在交往中會產(chǎn)生…，陳述團(tuán)結(jié)是非常重要的。特別是科室里搞好團(tuán)結(jié)有助于工作效率的提高）。具體做法：
1. 尊重領(lǐng)導(dǎo)（同事），多自我批評，承認(rèn)自己錯誤（哪怕沒有錯誤），每一個成功的領(lǐng)導(dǎo)人都有其成功的理由。
2. 理解領(lǐng)導(dǎo)?？磫栴}每個人的角度都不一樣，“橫看成嶺側(cè)成峰”，自己的想法是正確的，但領(lǐng)導(dǎo)的就未必是錯的。
3. 交流、溝通，交流是無限的、溝通是永恒的，通過溝通消除誤會，達(dá)到團(tuán)結(jié)。
補(bǔ)充：如果題目問及和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，可以增加以下回答：（幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，如果領(lǐng)導(dǎo)行為違背原則，堅持自己的意見，其實這也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免犯錯。）
【經(jīng)典例題】
你在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室匯報工作，突然有人打電話進(jìn)來反映說你工作中存在問題，你怎么辦？
【答題思路】
（1）首先，我會先等領(lǐng)導(dǎo)接完電話，看領(lǐng)導(dǎo)如何表態(tài)；與此同時我會保持冷靜，以靜制動，不急于向領(lǐng)導(dǎo)辯解、爭論。如果領(lǐng)導(dǎo)批評我的話，我也會先虛心接受，并向領(lǐng)導(dǎo)表示他人對自己工作的批評，出發(fā)點(diǎn)肯定是為了幫助自己進(jìn)步，為了把單位工作做得更好。
（2）我會通過領(lǐng)導(dǎo)弄清因何事情導(dǎo)致有人對自己有批評；如果我確實存在工作問題，我會主動承認(rèn)錯誤，并馬上采取補(bǔ)救措施，以挽回影響，彌補(bǔ)工作損失；如果我并不存在此人所反映的問題，我會當(dāng)場向領(lǐng)導(dǎo)表明自己此事做的并無過錯，如果領(lǐng)導(dǎo)同意的話，我會以適當(dāng)方式找機(jī)會與當(dāng)事人誠懇溝通，詳細(xì)了解事情原因，從自身分析原因并不斷改進(jìn)缺點(diǎn)。
（3）如果此人是故意向領(lǐng)導(dǎo)打自己的小報告，我也不會為此情緒激動，因為謊言是經(jīng)不起時間的考驗的，我會以將來的實際行動向同事和領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度。
四、突發(fā)事件
這類題目可以從以下幾個方面來回答：
1. 要保持鎮(zhèn)靜（這是最關(guān)鍵的）。同時，第一時間匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
2. 想盡一切辦法使對方情緒穩(wěn)定；
3. 耐心宣傳國家相關(guān)法律法規(guī)；
4. 總結(jié)經(jīng)驗，得出教訓(xùn)，匯報領(lǐng)導(dǎo)，并備案。
【典型例題】
1. 你正在主持一個重要會議，這時有群眾來上訪且一定要找你，你該怎么辦？
【答題思路】
（1）全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，作為人民的公仆，要牢固樹立正確的群眾觀。
（2）迅速安排其他同志先行接待，認(rèn)真聽取群眾的愿望、意見和問題，并做好記錄，會議結(jié)束后，要親自了解情況，并做出妥善處理或安排。
（3）如果會議時間較長，中途可抽空接待群眾，向上訪群眾說明暫時不能接待的原委，請他們諒解和耐心等待。
（4）如果上訪群眾情緒激動，干擾會議，應(yīng)及時進(jìn)行規(guī)勸，安排人員把他們請到其他休息室，待會議結(jié)束后再來接待、處理。
（5）如果情況緊急，事關(guān)重大，必須親自及時接待，會議可以中斷或叫他人代為主持。
【典型例題】
2. 馬上要開會了，可是你找不到領(lǐng)導(dǎo)的講演稿可能沒有帶來，你應(yīng)該怎么辦？
【答題思路】
首先說明自己平時是一個謹(jǐn)慎細(xì)心的人，決不會出現(xiàn)這么粗心大意的事，（這一點(diǎn)很有用）。假如出現(xiàn)上述情況我會做好以下幾點(diǎn)：
1. 冷靜對待，尋找可能拉在哪個公文包里了（只要是應(yīng)急情況都要說冷靜對待）。
2. 落在單位叫人立馬發(fā)傳真過來 ，可以適當(dāng)推遲會議（這是應(yīng)急措施之一）。
3. 事后真誠坦白地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，請求原諒，保證今后決不在犯同樣的錯誤（這也是此類題目考核重點(diǎn)）。