前言
● 完整供應(yīng)鏈從循環(huán)之角度來看應(yīng)包含正向物流（Forward Logistics）與逆向物流 （Reverse Logistics）才能夠兼顧物流循環(huán)的完整性。
● 正向物流 （Forward Logistics）
● 逆向物流 （Reverse Logistics）
● 逆物流活動對企業(yè)的影響。
● 逆物流（Reverse Logistics）
● 逆配銷（Reverse Distribution）
● 綠色行銷（Green Marketing）
● 次級原物料
● 回收處理（Reclamation）
● 再生（Recycling）
● 壓縮（Densifying）
● 減廢（Waste Reduction）
● 替代（Substitution）
● 全生命周期環(huán)境分析（Total Life-Cycle Environmental Analysis）/生命周期分析（Life-Cycle Analysis）
● 處理費用（Tipping Fees）
● 依據(jù)美國物流管理協(xié)會（Council of Logistics Management）的研究報告，逆物流（Reverse Logistics）之定義如下：
“透過產(chǎn)源減量（Source reduction）、再生（Recycling）、替代（Substitution）、再利用（Reuse）、及清理（Disposal）等方法進行之物流活動，在物流程序中扮演產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理（Waste disposal）及有害物質(zhì)（Hazardous materials）管理的角色。”
● 產(chǎn)品退貨保證退款 （Product Return with a Money-Back Guarantee）
圖6-3 產(chǎn)品退貨保證退款逆物流
● 顧客退貨的原因有許多種，產(chǎn)品太晚或太早收到、產(chǎn)品有瑕疵、顧客沒錢付賬或是訂購后又反悔不要了。
● 產(chǎn)品退回修理及/或校準 （Return for Repairand/or Calibration）
圖6-4 產(chǎn)品退回修理及/或校準逆物流
● 如果產(chǎn)品在顧客收到時就已經(jīng)損壞（DOA， Dead on Arrival）而無法使用，逆物流就必須馬上提供一個新的產(chǎn)品來替換。
● 產(chǎn)品退回再制并重新販售 （Return for Remanufacture and Resale）
圖6-5 產(chǎn)品退回再制并重新販售逆物流
● 此種逆物流中的成員包括有：
1. 再制工廠； 2. 再制品批發(fā)中心；
3. 備品零件的供貨商； 4. 退回品報廢處理的渠道。
● 產(chǎn)品退回升級 （Return for Upgrade）
圖6-6 產(chǎn)品退回升級逆物流
● 在此科技快速更新的產(chǎn)業(yè)，顧客為了要保障所買的計算機不會很快地落伍，在購買時通常會要求產(chǎn)品可以退回升級。
● 產(chǎn)品退回再生 （Return for Recycling）
圖6-7 產(chǎn)品退回再生逆物流
● 針對出版產(chǎn)業(yè)甲發(fā)行商所面對的逆物流現(xiàn)況加以探討 .
1.背景
甲公司系一家介于出版社與書店間的圖書發(fā)行公司， 主要營運內(nèi)容包括出版品經(jīng)銷、通路開發(fā)、促銷、商品分配（包括書籍與雜志）、理貨配送、出版品信息提供等，發(fā)行網(wǎng)絡(luò)遍布全省。
2. 現(xiàn)況
（1）營商
營業(yè)商品部包括書籍課及雜志課。
（2）營業(yè)
營業(yè)部包括營業(yè)一、二、三及四課。業(yè)務(wù)員之業(yè)務(wù)內(nèi)容大致包括以下各項：新客戶開發(fā)、新刊分配、查補書、書展、異常退書之處理帳務(wù)、其它。
（3）物流
業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容主要在于接續(xù)總公司業(yè)務(wù)推展之例行性作業(yè)，藉由庫存、挑書、裝箱、運輸、分類、上架等諸多功能。
（4）書店
（5）出版社
3.問題描述
（1）營商部
a.無法及時掌握各書店之異常狀況 .
b.營業(yè)部與雜志課對于建議分配量似乎無法有效溝通 .
c.計算機運算依據(jù)之公式本身是否能夠確實呈現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)所要表達的意義，實有商榷之處。
……
（2）營業(yè)部
a.新書會議之機制無適當?shù)囊?guī)范性。
……
（3）物流部
……
4. 問題分析
（1） 由出版社角度
圖6-10 退貨率特性要因圖（由出版社角度）
（2） 由書店角色
圖6-11 退貨率特性要因圖（由書店角度）
甲公司之內(nèi)部改善
（2） 下游整合（甲公司與書店通路）
（3） 上游整合（甲公司與出版社）
（4） 供應(yīng)鏈整合（甲公司、書店通路、出版社）
● 完整供應(yīng)鏈從循環(huán)之角度來看應(yīng)包含正向物流（Forward Logistics）與逆向物流 （Reverse Logistics）才能夠兼顧物流循環(huán)的完整性。
● 正向物流 （Forward Logistics）
● 逆向物流 （Reverse Logistics）
● 逆物流活動對企業(yè)的影響。
● 逆物流（Reverse Logistics）
● 逆配銷（Reverse Distribution）
● 綠色行銷（Green Marketing）
● 次級原物料
● 回收處理（Reclamation）
● 再生（Recycling）
● 壓縮（Densifying）
● 減廢（Waste Reduction）
● 替代（Substitution）
● 全生命周期環(huán)境分析（Total Life-Cycle Environmental Analysis）/生命周期分析（Life-Cycle Analysis）
● 處理費用（Tipping Fees）
● 依據(jù)美國物流管理協(xié)會（Council of Logistics Management）的研究報告，逆物流（Reverse Logistics）之定義如下：
“透過產(chǎn)源減量（Source reduction）、再生（Recycling）、替代（Substitution）、再利用（Reuse）、及清理（Disposal）等方法進行之物流活動，在物流程序中扮演產(chǎn)品退回、維修與再制、物品再處理、物品再生、廢棄物清理（Waste disposal）及有害物質(zhì)（Hazardous materials）管理的角色。”
● 產(chǎn)品退貨保證退款 （Product Return with a Money-Back Guarantee）
圖6-3 產(chǎn)品退貨保證退款逆物流
● 顧客退貨的原因有許多種，產(chǎn)品太晚或太早收到、產(chǎn)品有瑕疵、顧客沒錢付賬或是訂購后又反悔不要了。
● 產(chǎn)品退回修理及/或校準 （Return for Repairand/or Calibration）
圖6-4 產(chǎn)品退回修理及/或校準逆物流
● 如果產(chǎn)品在顧客收到時就已經(jīng)損壞（DOA， Dead on Arrival）而無法使用，逆物流就必須馬上提供一個新的產(chǎn)品來替換。
● 產(chǎn)品退回再制并重新販售 （Return for Remanufacture and Resale）
圖6-5 產(chǎn)品退回再制并重新販售逆物流
● 此種逆物流中的成員包括有：
1. 再制工廠； 2. 再制品批發(fā)中心；
3. 備品零件的供貨商； 4. 退回品報廢處理的渠道。
● 產(chǎn)品退回升級 （Return for Upgrade）
圖6-6 產(chǎn)品退回升級逆物流
● 在此科技快速更新的產(chǎn)業(yè)，顧客為了要保障所買的計算機不會很快地落伍，在購買時通常會要求產(chǎn)品可以退回升級。
● 產(chǎn)品退回再生 （Return for Recycling）
圖6-7 產(chǎn)品退回再生逆物流
● 針對出版產(chǎn)業(yè)甲發(fā)行商所面對的逆物流現(xiàn)況加以探討 .
1.背景
甲公司系一家介于出版社與書店間的圖書發(fā)行公司， 主要營運內(nèi)容包括出版品經(jīng)銷、通路開發(fā)、促銷、商品分配（包括書籍與雜志）、理貨配送、出版品信息提供等，發(fā)行網(wǎng)絡(luò)遍布全省。
2. 現(xiàn)況
（1）營商
營業(yè)商品部包括書籍課及雜志課。
（2）營業(yè)
營業(yè)部包括營業(yè)一、二、三及四課。業(yè)務(wù)員之業(yè)務(wù)內(nèi)容大致包括以下各項：新客戶開發(fā)、新刊分配、查補書、書展、異常退書之處理帳務(wù)、其它。
（3）物流
業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容主要在于接續(xù)總公司業(yè)務(wù)推展之例行性作業(yè)，藉由庫存、挑書、裝箱、運輸、分類、上架等諸多功能。
（4）書店
（5）出版社
3.問題描述
（1）營商部
a.無法及時掌握各書店之異常狀況 .
b.營業(yè)部與雜志課對于建議分配量似乎無法有效溝通 .
c.計算機運算依據(jù)之公式本身是否能夠確實呈現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)所要表達的意義，實有商榷之處。
……
（2）營業(yè)部
a.新書會議之機制無適當?shù)囊?guī)范性。
……
（3）物流部
……
4. 問題分析
（1） 由出版社角度
圖6-10 退貨率特性要因圖（由出版社角度）
（2） 由書店角色
圖6-11 退貨率特性要因圖（由書店角度）
甲公司之內(nèi)部改善
（2） 下游整合（甲公司與書店通路）
（3） 上游整合（甲公司與出版社）
（4） 供應(yīng)鏈整合（甲公司、書店通路、出版社）