8－1.試述缺貨成本的含義？
答：缺貨成本又稱虧空成本，是由于外部和內(nèi)部中斷供應(yīng)所產(chǎn)生的。外部短缺、內(nèi)部短缺將終導(dǎo)致延期付貨或失銷。缺貨成本將包括銷售利潤的損失直至難以估量的商譽(yù)損失。不同物品的缺貨成本隨用戶或組織內(nèi)部策略的不同而很不相同。
9－1.簡述歸因理論？（379）
答：歸因理論認(rèn)為，我們對(duì)于個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)給定行為歸因于何種意義的解釋。它表明，我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因或外部原因引起的。這種判斷取決于區(qū)別性、一致性和一貫性三個(gè)因素。
9－2.簡述氣質(zhì)的特點(diǎn)，個(gè)體差異？（381）
答：氣質(zhì)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：1不因個(gè)人的動(dòng)機(jī)和心理不同，氣質(zhì)特點(diǎn)在不同活動(dòng)中，在不同目的情況下都會(huì)在其身上以相同方式表現(xiàn)出來。2某個(gè)人氣質(zhì)的不同特征并非偶然彼此結(jié)合在一起，而是有規(guī)律地相互聯(lián)系著，從而構(gòu)成表明氣質(zhì)類型的組織和結(jié)構(gòu)。
人的氣質(zhì)可以劃分為幾種類型，不同的人具有不同的氣質(zhì)類型，構(gòu)成了氣質(zhì)的個(gè)體差異。
9－3.舉例說明氣質(zhì)差異在人力資源管理中的應(yīng)用？（382）
答：氣質(zhì)差異的理論用于人力資源管理，能更好發(fā)揮員工的積極作用，從而保證物流企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。包括：根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理安排和分配工作（如駕駛飛機(jī)要求反應(yīng)靈活、膽大心細(xì)、情緒穩(wěn)定）；根據(jù)人的氣質(zhì)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)組織的凝聚力（如果斷和嚴(yán)謹(jǐn)、激情和冷靜等不同氣質(zhì)的人組成互補(bǔ)的團(tuán)體）；對(duì)不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理方法（如對(duì)不同性格的人，采用批評(píng)和激勵(lì)的不同方式）；注意氣質(zhì)類型的差異對(duì)人際關(guān)系的影響（如內(nèi)向型和外向型適當(dāng)搭配）。
4.舉例說明能力差異在人力資源管理中的應(yīng)用？（384）
答：1人的能力要與工作相匹配；2人的能力要互補(bǔ)與協(xié)調(diào)（要有領(lǐng)導(dǎo)能力的人，專門人才，也要有協(xié)調(diào)人才）；3既要考慮員工的知識(shí)智能，又要考慮員工的技能和潛能。（既要高學(xué)歷人才、也要熟練的技術(shù)工人）；4根據(jù)能力差異，進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。
9－5.舉例說明性格差異在人力資源管理中的應(yīng)用？（386）
答：1了解個(gè)體性格，按性格進(jìn)行不同組合，有利于提高管理水平（領(lǐng)導(dǎo)班子中不能都是慢性子或急性子）；2注意行為預(yù)測(cè)，合理安排工作。（獨(dú)立性，能自如處理緊急問題；情緒性，行為易受情緒左右；內(nèi)傾性，交往困難等）；2注意性格順應(yīng)和性格互補(bǔ)（如獨(dú)立性和順從性互補(bǔ)）；4全面了解員工性格，加強(qiáng)思想教育。（如理智型應(yīng)讓其自己考慮；意志性引導(dǎo)其樹立正確目標(biāo)；獨(dú)立型應(yīng)啟發(fā)獨(dú)立思考等）
9－6.什么是鯰魚效應(yīng)？其實(shí)質(zhì)是什么？（395）
答：鯰魚效應(yīng)即采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場(chǎng)中積極參與競(jìng)爭，從而激活市場(chǎng)中的相關(guān)物流企業(yè)。其實(shí)質(zhì)是一種負(fù)激勵(lì)。
9－7.在應(yīng)用鯰魚效應(yīng)時(shí)應(yīng)注意什么問題？（396）
答：應(yīng)注意：1合理配置人員，防止“鯰魚”和“鯰魚”窩里斗；2運(yùn)用時(shí)要看是否需要從外部引進(jìn)“鯰魚”，能否將內(nèi)部有作為的“沙丁魚”提升為“鯰魚”，防止“鯰魚”未到，“沙丁魚”流失。
10－1.試簡述服務(wù)的差異性？
答：差異性是指服務(wù)的提供很難像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1）由于服務(wù)人員的原因，如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、工作態(tài)度等，即使同一服務(wù)人員提供的服務(wù)在質(zhì)量上也可能會(huì)有差異；2）由于顧客的原因，如知識(shí)水平、愛好、對(duì)服務(wù)的要求等，也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果；3）由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因，在服務(wù)的不同次數(shù)的購買和消費(fèi)過程中，即使是同一服務(wù)人員向同一顧客提供的服務(wù)也可能會(huì)存在差異。
10－2.試分析服務(wù)營銷的基本戰(zhàn)略？
答：1）總成本戰(zhàn)略：是一種內(nèi)涵積累式戰(zhàn)略，在服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)相同、企業(yè)資金實(shí)力雄厚、服務(wù)功能相同的前提下，通過降低成本的努力，使成本低于競(jìng)爭對(duì)手，以便在行業(yè)中贏得總成本的優(yōu)勢(shì)，獲得高于行業(yè)平均水平的收益；2）特色經(jīng)營戰(zhàn)略：亦稱差異性戰(zhàn)略，在具備強(qiáng)大的市場(chǎng)營銷能力、創(chuàng)造性眼光、服務(wù)方面享有聲譽(yù)、擁有傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)技能、銷售渠道的合作伙伴強(qiáng)有力的合作這些前提條件下，通過企業(yè)形象、產(chǎn)品特色、客戶服務(wù)、技術(shù)特點(diǎn)、客戶網(wǎng)絡(luò)等形式，努力形成一些在全行業(yè)范圍內(nèi)具有特色的東西，使用戶建立起品牌偏好和忠誠；3）集中化戰(zhàn)略：亦稱專業(yè)化戰(zhàn)略，在具備市場(chǎng)需求具有較大規(guī)模并具有明顯的不同的顧客群、服務(wù)特點(diǎn)適宜于專業(yè)化經(jīng)營、適合于按標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)這些前提條件下，企業(yè)將全部資源集中使用于能代表自身優(yōu)勢(shì)的某一技術(shù)、某一市場(chǎng)或某一品牌的服務(wù)產(chǎn)品上并取得成本優(yōu)勢(shì)；4）多角化戰(zhàn)略：亦稱多元化戰(zhàn)略，在所有服務(wù)產(chǎn)品都處于市場(chǎng)生命周期的同一階段、所有服務(wù)產(chǎn)品都是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品、所有服務(wù)產(chǎn)品都存在對(duì)某種資源的嚴(yán)重依賴這些前提條件下，一個(gè)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營兩個(gè)以上行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，是在企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)功能高度分化和專業(yè)化并擁有協(xié)調(diào)方式的情況下而采取的分散風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略。
10－3.試比較服務(wù)產(chǎn)品與有形的區(qū)別與聯(lián)系？（408）
答：服務(wù)產(chǎn)品和有形產(chǎn)品是產(chǎn)品概念下的兩個(gè)小概念。服務(wù)產(chǎn)品往往依附于有形的物品，有形產(chǎn)品中也包含有服務(wù)的成分，很難完全分離。其區(qū)別包括：服務(wù)產(chǎn)品是非實(shí)體的，形式相異的，生產(chǎn)分銷和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，不能儲(chǔ)存，所有權(quán)不能轉(zhuǎn)讓的；有形產(chǎn)品是實(shí)體的，形式相似，生產(chǎn)分銷和消費(fèi)分離，可以儲(chǔ)存的，所有權(quán)可以轉(zhuǎn)讓的。
10－4.服務(wù)營銷規(guī)劃的程序？（414）
答：1企業(yè)目標(biāo)；2營銷稽核；3 SWOT分析；4各種假設(shè)；5營銷目標(biāo)與策略；6預(yù)期成果的估計(jì)；7確認(rèn)替選計(jì)劃與組合；8各種方案；9評(píng)估與控制。
10－5.服務(wù)營銷的戰(zhàn)略分析是什么？（417）
答：服務(wù)營銷的戰(zhàn)略是指服務(wù)企業(yè)為了謀求長期的生存和發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對(duì)企業(yè)所作的具有長期性、全局性的計(jì)劃和謀略。服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析是制訂營銷戰(zhàn)略的重要組成部分和先決條件。其分析方法可以采用SWOT，即對(duì)企業(yè)的內(nèi)因（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)），和環(huán)境（機(jī)會(huì)和威脅）進(jìn)行分析，從而確定應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方針的方法。
物流中級(jí)的復(fù)習(xí)資料第一章 物流系統(tǒng)規(guī)劃掌握：
1.物流系統(tǒng)的構(gòu)成原則：（P1-P2）
（1） 物流系統(tǒng)各組成要素間具有良好的協(xié)調(diào)性，這種協(xié)調(diào)性包括：
各物流要素按一定比例組合組織結(jié)構(gòu)合理（2） 各要素之間的交換價(jià)值可以促進(jìn)系統(tǒng)整體的工作績效（3） 要素并不要求個(gè)體上達(dá)到佳或優(yōu)設(shè)計(jì)，而關(guān)鍵在于組成物流系統(tǒng)的各要素之間的綜合關(guān)系2.物流系統(tǒng)的組成要素：（P2）
（1）人力資源 （2）獎(jiǎng)金要素 （3）功能要素 （4）物流設(shè)施 （5）物流設(shè)備（6）組織與管理 （7）物流信息系統(tǒng)3.影響物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的因素：（P2-P4）
（1）物流服務(wù)需求 （2）行業(yè)競(jìng)爭力 （3）地區(qū)
市場(chǎng)差異 （4）物流技術(shù)發(fā)展（5）流通渠道結(jié)構(gòu) （6）經(jīng)濟(jì)發(fā)展4.物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的目標(biāo)（P4）
（1） 良好的服務(wù)性（2） 良好的快速響應(yīng)能力（3） 強(qiáng)大的信息功能（4） 實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)規(guī)模化（5） 充分利用物流資源5.物流系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容：（P6）
服務(wù)目標(biāo)、物流網(wǎng)絡(luò)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、物流節(jié)點(diǎn)內(nèi)部布局、運(yùn)輸管理、運(yùn)營戰(zhàn)略、管理組織6.物流要素集成的主要過程有以下幾個(gè)方面：（P7）
調(diào)查和發(fā)掘物流服務(wù)需求商的物流服務(wù)需求；
查定現(xiàn)有資源；
確定需要配置的物流要素資源；
根據(jù)需求設(shè)計(jì)和規(guī)劃物流集成方案。
7.物流系統(tǒng)規(guī)劃的基本模式（1） 小總成本策略（2） 高顧客服務(wù)策略（3） 大利潤策略（4） 大競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)8.物流系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)工作：（P20）
現(xiàn)代物流系統(tǒng)環(huán)境資料的搜集（1） 基本營運(yùn)資料（2） 運(yùn)輸狀況資料（3） 倉庫狀況資料（4） 貨物特征資料（5） 物流營銷狀況（6） 供應(yīng)商及用戶資料（7） 配送地點(diǎn)與分布未來規(guī)劃需求資料的搜集（1） 企業(yè)營運(yùn)策略（2） 商品未來需求預(yù)測(cè)資料（3） 商品品類、數(shù)量的變動(dòng)趨勢(shì)（4） 物流作業(yè)實(shí)施限制與范圍（5） 增值功能的需求需求的因素可分為：確定性需求因素、政策性需求因素9.物流系統(tǒng)常見的計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)如：（P23）
（1） 降低物流成本（2） 降低庫存水準(zhǔn)（3） 提高顧客服務(wù)水準(zhǔn)（4） 縮短物流作業(yè)周期（5） 整合上下游渠道環(huán)境（6） 支持零售渠道據(jù)點(diǎn)（7） 降低物流作業(yè)錯(cuò)誤率（8） 提升物流服務(wù)競(jìng)爭力（9） 集貨以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效果（10） 迅速掌握營銷分配信息10.物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)：（P24）
基礎(chǔ)規(guī)劃資料的分析（1） 定量化的分析（2） 定性化的分析（3） 物品特性與儲(chǔ)運(yùn)單位分析（4） 物流與信息流分析作業(yè)流程分析單據(jù)流程分析作業(yè)時(shí)序分析人力需求與素質(zhì)分析自動(dòng)化水準(zhǔn)的分析11.分析步驟：（P25）
（1） 物流訂單變動(dòng)趨勢(shì)分析（2） 商品品類與數(shù)量分析EIQ中E（訂單件數(shù)：Order Entry）、I（貨品種類：Item）和Q（數(shù)量：Quantity）
《1》訂單出貨資料的分解
a. 訂單量（EQ）分析
b. 訂貨品類數(shù)（EN）分析
c. 品類數(shù)量（IQ）分析
d. 品類受訂次數(shù)（IK）分析
答：缺貨成本又稱虧空成本，是由于外部和內(nèi)部中斷供應(yīng)所產(chǎn)生的。外部短缺、內(nèi)部短缺將終導(dǎo)致延期付貨或失銷。缺貨成本將包括銷售利潤的損失直至難以估量的商譽(yù)損失。不同物品的缺貨成本隨用戶或組織內(nèi)部策略的不同而很不相同。
9－1.簡述歸因理論？（379）
答：歸因理論認(rèn)為，我們對(duì)于個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)給定行為歸因于何種意義的解釋。它表明，我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因或外部原因引起的。這種判斷取決于區(qū)別性、一致性和一貫性三個(gè)因素。
9－2.簡述氣質(zhì)的特點(diǎn)，個(gè)體差異？（381）
答：氣質(zhì)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：1不因個(gè)人的動(dòng)機(jī)和心理不同，氣質(zhì)特點(diǎn)在不同活動(dòng)中，在不同目的情況下都會(huì)在其身上以相同方式表現(xiàn)出來。2某個(gè)人氣質(zhì)的不同特征并非偶然彼此結(jié)合在一起，而是有規(guī)律地相互聯(lián)系著，從而構(gòu)成表明氣質(zhì)類型的組織和結(jié)構(gòu)。
人的氣質(zhì)可以劃分為幾種類型，不同的人具有不同的氣質(zhì)類型，構(gòu)成了氣質(zhì)的個(gè)體差異。
9－3.舉例說明氣質(zhì)差異在人力資源管理中的應(yīng)用？（382）
答：氣質(zhì)差異的理論用于人力資源管理，能更好發(fā)揮員工的積極作用，從而保證物流企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。包括：根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理安排和分配工作（如駕駛飛機(jī)要求反應(yīng)靈活、膽大心細(xì)、情緒穩(wěn)定）；根據(jù)人的氣質(zhì)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)組織的凝聚力（如果斷和嚴(yán)謹(jǐn)、激情和冷靜等不同氣質(zhì)的人組成互補(bǔ)的團(tuán)體）；對(duì)不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理方法（如對(duì)不同性格的人，采用批評(píng)和激勵(lì)的不同方式）；注意氣質(zhì)類型的差異對(duì)人際關(guān)系的影響（如內(nèi)向型和外向型適當(dāng)搭配）。
4.舉例說明能力差異在人力資源管理中的應(yīng)用？（384）
答：1人的能力要與工作相匹配；2人的能力要互補(bǔ)與協(xié)調(diào)（要有領(lǐng)導(dǎo)能力的人，專門人才，也要有協(xié)調(diào)人才）；3既要考慮員工的知識(shí)智能，又要考慮員工的技能和潛能。（既要高學(xué)歷人才、也要熟練的技術(shù)工人）；4根據(jù)能力差異，進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。
9－5.舉例說明性格差異在人力資源管理中的應(yīng)用？（386）
答：1了解個(gè)體性格，按性格進(jìn)行不同組合，有利于提高管理水平（領(lǐng)導(dǎo)班子中不能都是慢性子或急性子）；2注意行為預(yù)測(cè)，合理安排工作。（獨(dú)立性，能自如處理緊急問題；情緒性，行為易受情緒左右；內(nèi)傾性，交往困難等）；2注意性格順應(yīng)和性格互補(bǔ)（如獨(dú)立性和順從性互補(bǔ)）；4全面了解員工性格，加強(qiáng)思想教育。（如理智型應(yīng)讓其自己考慮；意志性引導(dǎo)其樹立正確目標(biāo)；獨(dú)立型應(yīng)啟發(fā)獨(dú)立思考等）
9－6.什么是鯰魚效應(yīng)？其實(shí)質(zhì)是什么？（395）
答：鯰魚效應(yīng)即采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場(chǎng)中積極參與競(jìng)爭，從而激活市場(chǎng)中的相關(guān)物流企業(yè)。其實(shí)質(zhì)是一種負(fù)激勵(lì)。
9－7.在應(yīng)用鯰魚效應(yīng)時(shí)應(yīng)注意什么問題？（396）
答：應(yīng)注意：1合理配置人員，防止“鯰魚”和“鯰魚”窩里斗；2運(yùn)用時(shí)要看是否需要從外部引進(jìn)“鯰魚”，能否將內(nèi)部有作為的“沙丁魚”提升為“鯰魚”，防止“鯰魚”未到，“沙丁魚”流失。
10－1.試簡述服務(wù)的差異性？
答：差異性是指服務(wù)的提供很難像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1）由于服務(wù)人員的原因，如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、工作態(tài)度等，即使同一服務(wù)人員提供的服務(wù)在質(zhì)量上也可能會(huì)有差異；2）由于顧客的原因，如知識(shí)水平、愛好、對(duì)服務(wù)的要求等，也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果；3）由于服務(wù)人員與顧客間相互作用的原因，在服務(wù)的不同次數(shù)的購買和消費(fèi)過程中，即使是同一服務(wù)人員向同一顧客提供的服務(wù)也可能會(huì)存在差異。
10－2.試分析服務(wù)營銷的基本戰(zhàn)略？
答：1）總成本戰(zhàn)略：是一種內(nèi)涵積累式戰(zhàn)略，在服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)相同、企業(yè)資金實(shí)力雄厚、服務(wù)功能相同的前提下，通過降低成本的努力，使成本低于競(jìng)爭對(duì)手，以便在行業(yè)中贏得總成本的優(yōu)勢(shì)，獲得高于行業(yè)平均水平的收益；2）特色經(jīng)營戰(zhàn)略：亦稱差異性戰(zhàn)略，在具備強(qiáng)大的市場(chǎng)營銷能力、創(chuàng)造性眼光、服務(wù)方面享有聲譽(yù)、擁有傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)技能、銷售渠道的合作伙伴強(qiáng)有力的合作這些前提條件下，通過企業(yè)形象、產(chǎn)品特色、客戶服務(wù)、技術(shù)特點(diǎn)、客戶網(wǎng)絡(luò)等形式，努力形成一些在全行業(yè)范圍內(nèi)具有特色的東西，使用戶建立起品牌偏好和忠誠；3）集中化戰(zhàn)略：亦稱專業(yè)化戰(zhàn)略，在具備市場(chǎng)需求具有較大規(guī)模并具有明顯的不同的顧客群、服務(wù)特點(diǎn)適宜于專業(yè)化經(jīng)營、適合于按標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)這些前提條件下，企業(yè)將全部資源集中使用于能代表自身優(yōu)勢(shì)的某一技術(shù)、某一市場(chǎng)或某一品牌的服務(wù)產(chǎn)品上并取得成本優(yōu)勢(shì)；4）多角化戰(zhàn)略：亦稱多元化戰(zhàn)略，在所有服務(wù)產(chǎn)品都處于市場(chǎng)生命周期的同一階段、所有服務(wù)產(chǎn)品都是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品、所有服務(wù)產(chǎn)品都存在對(duì)某種資源的嚴(yán)重依賴這些前提條件下，一個(gè)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營兩個(gè)以上行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，是在企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)功能高度分化和專業(yè)化并擁有協(xié)調(diào)方式的情況下而采取的分散風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略。
10－3.試比較服務(wù)產(chǎn)品與有形的區(qū)別與聯(lián)系？（408）
答：服務(wù)產(chǎn)品和有形產(chǎn)品是產(chǎn)品概念下的兩個(gè)小概念。服務(wù)產(chǎn)品往往依附于有形的物品，有形產(chǎn)品中也包含有服務(wù)的成分，很難完全分離。其區(qū)別包括：服務(wù)產(chǎn)品是非實(shí)體的，形式相異的，生產(chǎn)分銷和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，不能儲(chǔ)存，所有權(quán)不能轉(zhuǎn)讓的；有形產(chǎn)品是實(shí)體的，形式相似，生產(chǎn)分銷和消費(fèi)分離，可以儲(chǔ)存的，所有權(quán)可以轉(zhuǎn)讓的。
10－4.服務(wù)營銷規(guī)劃的程序？（414）
答：1企業(yè)目標(biāo)；2營銷稽核；3 SWOT分析；4各種假設(shè)；5營銷目標(biāo)與策略；6預(yù)期成果的估計(jì)；7確認(rèn)替選計(jì)劃與組合；8各種方案；9評(píng)估與控制。
10－5.服務(wù)營銷的戰(zhàn)略分析是什么？（417）
答：服務(wù)營銷的戰(zhàn)略是指服務(wù)企業(yè)為了謀求長期的生存和發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對(duì)企業(yè)所作的具有長期性、全局性的計(jì)劃和謀略。服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析是制訂營銷戰(zhàn)略的重要組成部分和先決條件。其分析方法可以采用SWOT，即對(duì)企業(yè)的內(nèi)因（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)），和環(huán)境（機(jī)會(huì)和威脅）進(jìn)行分析，從而確定應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方針的方法。
物流中級(jí)的復(fù)習(xí)資料第一章 物流系統(tǒng)規(guī)劃掌握：
1.物流系統(tǒng)的構(gòu)成原則：（P1-P2）
（1） 物流系統(tǒng)各組成要素間具有良好的協(xié)調(diào)性，這種協(xié)調(diào)性包括：
各物流要素按一定比例組合組織結(jié)構(gòu)合理（2） 各要素之間的交換價(jià)值可以促進(jìn)系統(tǒng)整體的工作績效（3） 要素并不要求個(gè)體上達(dá)到佳或優(yōu)設(shè)計(jì)，而關(guān)鍵在于組成物流系統(tǒng)的各要素之間的綜合關(guān)系2.物流系統(tǒng)的組成要素：（P2）
（1）人力資源 （2）獎(jiǎng)金要素 （3）功能要素 （4）物流設(shè)施 （5）物流設(shè)備（6）組織與管理 （7）物流信息系統(tǒng)3.影響物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的因素：（P2-P4）
（1）物流服務(wù)需求 （2）行業(yè)競(jìng)爭力 （3）地區(qū)
市場(chǎng)差異 （4）物流技術(shù)發(fā)展（5）流通渠道結(jié)構(gòu) （6）經(jīng)濟(jì)發(fā)展4.物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的目標(biāo)（P4）
（1） 良好的服務(wù)性（2） 良好的快速響應(yīng)能力（3） 強(qiáng)大的信息功能（4） 實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)規(guī)模化（5） 充分利用物流資源5.物流系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容：（P6）
服務(wù)目標(biāo)、物流網(wǎng)絡(luò)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、物流節(jié)點(diǎn)內(nèi)部布局、運(yùn)輸管理、運(yùn)營戰(zhàn)略、管理組織6.物流要素集成的主要過程有以下幾個(gè)方面：（P7）
調(diào)查和發(fā)掘物流服務(wù)需求商的物流服務(wù)需求；
查定現(xiàn)有資源；
確定需要配置的物流要素資源；
根據(jù)需求設(shè)計(jì)和規(guī)劃物流集成方案。
7.物流系統(tǒng)規(guī)劃的基本模式（1） 小總成本策略（2） 高顧客服務(wù)策略（3） 大利潤策略（4） 大競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)8.物流系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)工作：（P20）
現(xiàn)代物流系統(tǒng)環(huán)境資料的搜集（1） 基本營運(yùn)資料（2） 運(yùn)輸狀況資料（3） 倉庫狀況資料（4） 貨物特征資料（5） 物流營銷狀況（6） 供應(yīng)商及用戶資料（7） 配送地點(diǎn)與分布未來規(guī)劃需求資料的搜集（1） 企業(yè)營運(yùn)策略（2） 商品未來需求預(yù)測(cè)資料（3） 商品品類、數(shù)量的變動(dòng)趨勢(shì)（4） 物流作業(yè)實(shí)施限制與范圍（5） 增值功能的需求需求的因素可分為：確定性需求因素、政策性需求因素9.物流系統(tǒng)常見的計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)如：（P23）
（1） 降低物流成本（2） 降低庫存水準(zhǔn)（3） 提高顧客服務(wù)水準(zhǔn)（4） 縮短物流作業(yè)周期（5） 整合上下游渠道環(huán)境（6） 支持零售渠道據(jù)點(diǎn)（7） 降低物流作業(yè)錯(cuò)誤率（8） 提升物流服務(wù)競(jìng)爭力（9） 集貨以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效果（10） 迅速掌握營銷分配信息10.物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)：（P24）
基礎(chǔ)規(guī)劃資料的分析（1） 定量化的分析（2） 定性化的分析（3） 物品特性與儲(chǔ)運(yùn)單位分析（4） 物流與信息流分析作業(yè)流程分析單據(jù)流程分析作業(yè)時(shí)序分析人力需求與素質(zhì)分析自動(dòng)化水準(zhǔn)的分析11.分析步驟：（P25）
（1） 物流訂單變動(dòng)趨勢(shì)分析（2） 商品品類與數(shù)量分析EIQ中E（訂單件數(shù)：Order Entry）、I（貨品種類：Item）和Q（數(shù)量：Quantity）
《1》訂單出貨資料的分解
a. 訂單量（EQ）分析
b. 訂貨品類數(shù)（EN）分析
c. 品類數(shù)量（IQ）分析
d. 品類受訂次數(shù)（IK）分析