第八章
1.現(xiàn)代物流管理特征：
?。?）現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為第一目標(biāo)
?。?）現(xiàn)代管理著種的是整個(gè)流通渠道的商品運(yùn)動(dòng)
?。?）現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體為目的
（4）現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果
?。?）現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿(mǎn)足市場(chǎng)實(shí)際需要的商品供應(yīng)體系
?。?）現(xiàn)代物流是對(duì)商品運(yùn)動(dòng)的一元化管理
2．物流策劃的基本模式：
?。?）最小總成本策略
（2）顧客服務(wù)策略
?。?）利潤(rùn)策略
（4）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略
3.物流策略規(guī)劃運(yùn)作：
?。?）配送策略規(guī)劃
?。?）供給策略規(guī)劃
?。?）跨國(guó)公司的物流策劃
?。?）減少物流時(shí)間的策略規(guī)劃
（5）提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃
4.物流營(yíng)銷(xiāo)：就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動(dòng)中的客戶(hù)關(guān)系，并使之商品化，識(shí)別不同的物流服務(wù)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案，用顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)為中心來(lái)優(yōu)化物流的作業(yè)和管理
5.市場(chǎng)調(diào)研及計(jì)劃的制定：
?。?）計(jì)劃編制原理
（2）市場(chǎng)調(diào)研
?。?）選擇調(diào)研公司
?。?）調(diào)研計(jì)劃報(bào)告書(shū)的基本內(nèi)容
?。?）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃基本內(nèi)容
6.物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：
?。?）顧客滿(mǎn)意度
?。?）讓顧客定義“滿(mǎn)意”
（3）如何提高顧客滿(mǎn)意度
?。?）實(shí)施顧客滿(mǎn)意的服務(wù)策略
7.物流營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程：
（1）理解組織的真實(shí)使命
?。?）為物流管理制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的目標(biāo)
（3）共同數(shù)據(jù)庫(kù)管理
?。?）執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
（5）識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)
（6）物流服務(wù)策略
8.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃基本內(nèi)容：
?。?）計(jì)劃介紹
?。?）計(jì)劃摘要
?。?）市場(chǎng)環(huán)境分析
（4）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
?。?）營(yíng)銷(xiāo)策略
?。?）時(shí)間表
?。?）營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)
（8）預(yù)算和利潤(rùn)及損失核算
?。?）控制和修正過(guò)程
9.以市場(chǎng)占有率為目的的客戶(hù)導(dǎo)向的物流營(yíng)銷(xiāo)基本策略：
10.以建立客戶(hù)忠誠(chéng)度為目標(biāo)的客戶(hù)導(dǎo)向的物流營(yíng)銷(xiāo)基本策略：
11．CIO物流整體營(yíng)銷(xiāo)：
?。?）物流環(huán)境和前景的變化
?。?）CIO物流模式
12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通過(guò)成本去管理物流，可是說(shuō)是以成本為手段的物流管理，通過(guò)對(duì)物流活動(dòng)的管理降低物流費(fèi)用
13.物流質(zhì)量：既包含物流對(duì)象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀(guān)
14．物流成本的計(jì)算范圍：（P421）
15．合理儲(chǔ)存的內(nèi)容：
?。?）合理儲(chǔ)存量
?。?）合理儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)
?。?）合理儲(chǔ)存時(shí)間
?。?）合理儲(chǔ)存網(wǎng)絡(luò)
16．庫(kù)存控制要素：
?。?）需求
?。?）補(bǔ)給
?。?）約束
?。?）成本
17.庫(kù)存的分類(lèi)與分析：
?。?）存貨ABC分析
（2）重要價(jià)值分析
18.物流質(zhì)量的管理：
?。?）管理的對(duì)象全面
（2）管理的范圍全面
?。?）全員參加管理
19.物流成本在物流管理中的作用：
總之，如能準(zhǔn)確的計(jì)算物流成本就可以運(yùn)用成本數(shù)據(jù)大大提高物流管理的效率
20.物流組織演變的階段即每個(gè)階段的組織特點(diǎn)：
?。?）物流組織比較正規(guī)劃
?。?）高層經(jīng)理負(fù)責(zé)物流管理
?。?）物流組織以“流”定位，鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)奈锪髦亟M
?。?）強(qiáng)調(diào)物流的集中控制
?。?）管理范圍超出傳統(tǒng)的物流活動(dòng)
?。?）強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足顧客和創(chuàng)造物流價(jià)值
21.物流公司組織的內(nèi)容：（P422——428）
22.組織的定位：
23.組織的類(lèi)型：
24.組織的設(shè)置：
25.組織效率的量度以及組織管理的評(píng)價(jià)：
26．物流組織的發(fā)展趨勢(shì)：
27.電子商務(wù)：是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化
28.主要模式：
?。?）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)
?。?）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)
?。?）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)
29.電子商務(wù)交易的特征：
?。?）交易虛擬化
?。?）交易高效化
?。?）交易成本化
30.電子商務(wù)條件下的企業(yè)成本的節(jié)約：
?。?）降低采購(gòu)成本
?。?）促銷(xiāo)成本的節(jié)約
（3）庫(kù)存成本的節(jié)約
?。?）縮短生命周期
（5）其他成本節(jié)約
1.現(xiàn)代物流管理特征：
?。?）現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為第一目標(biāo)
?。?）現(xiàn)代管理著種的是整個(gè)流通渠道的商品運(yùn)動(dòng)
?。?）現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體為目的
（4）現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果
?。?）現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿(mǎn)足市場(chǎng)實(shí)際需要的商品供應(yīng)體系
?。?）現(xiàn)代物流是對(duì)商品運(yùn)動(dòng)的一元化管理
2．物流策劃的基本模式：
?。?）最小總成本策略
（2）顧客服務(wù)策略
?。?）利潤(rùn)策略
（4）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略
3.物流策略規(guī)劃運(yùn)作：
?。?）配送策略規(guī)劃
?。?）供給策略規(guī)劃
?。?）跨國(guó)公司的物流策劃
?。?）減少物流時(shí)間的策略規(guī)劃
（5）提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃
4.物流營(yíng)銷(xiāo)：就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動(dòng)中的客戶(hù)關(guān)系，并使之商品化，識(shí)別不同的物流服務(wù)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案，用顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)為中心來(lái)優(yōu)化物流的作業(yè)和管理
5.市場(chǎng)調(diào)研及計(jì)劃的制定：
?。?）計(jì)劃編制原理
（2）市場(chǎng)調(diào)研
?。?）選擇調(diào)研公司
?。?）調(diào)研計(jì)劃報(bào)告書(shū)的基本內(nèi)容
?。?）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃基本內(nèi)容
6.物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：
?。?）顧客滿(mǎn)意度
?。?）讓顧客定義“滿(mǎn)意”
（3）如何提高顧客滿(mǎn)意度
?。?）實(shí)施顧客滿(mǎn)意的服務(wù)策略
7.物流營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程：
（1）理解組織的真實(shí)使命
?。?）為物流管理制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的目標(biāo)
（3）共同數(shù)據(jù)庫(kù)管理
?。?）執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
（5）識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)
（6）物流服務(wù)策略
8.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃基本內(nèi)容：
?。?）計(jì)劃介紹
?。?）計(jì)劃摘要
?。?）市場(chǎng)環(huán)境分析
（4）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
?。?）營(yíng)銷(xiāo)策略
?。?）時(shí)間表
?。?）營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)
（8）預(yù)算和利潤(rùn)及損失核算
?。?）控制和修正過(guò)程
9.以市場(chǎng)占有率為目的的客戶(hù)導(dǎo)向的物流營(yíng)銷(xiāo)基本策略：
10.以建立客戶(hù)忠誠(chéng)度為目標(biāo)的客戶(hù)導(dǎo)向的物流營(yíng)銷(xiāo)基本策略：
11．CIO物流整體營(yíng)銷(xiāo)：
?。?）物流環(huán)境和前景的變化
?。?）CIO物流模式
12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通過(guò)成本去管理物流，可是說(shuō)是以成本為手段的物流管理，通過(guò)對(duì)物流活動(dòng)的管理降低物流費(fèi)用
13.物流質(zhì)量：既包含物流對(duì)象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀(guān)
14．物流成本的計(jì)算范圍：（P421）
15．合理儲(chǔ)存的內(nèi)容：
?。?）合理儲(chǔ)存量
?。?）合理儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)
?。?）合理儲(chǔ)存時(shí)間
?。?）合理儲(chǔ)存網(wǎng)絡(luò)
16．庫(kù)存控制要素：
?。?）需求
?。?）補(bǔ)給
?。?）約束
?。?）成本
17.庫(kù)存的分類(lèi)與分析：
?。?）存貨ABC分析
（2）重要價(jià)值分析
18.物流質(zhì)量的管理：
?。?）管理的對(duì)象全面
（2）管理的范圍全面
?。?）全員參加管理
19.物流成本在物流管理中的作用：
總之，如能準(zhǔn)確的計(jì)算物流成本就可以運(yùn)用成本數(shù)據(jù)大大提高物流管理的效率
20.物流組織演變的階段即每個(gè)階段的組織特點(diǎn)：
?。?）物流組織比較正規(guī)劃
?。?）高層經(jīng)理負(fù)責(zé)物流管理
?。?）物流組織以“流”定位，鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)奈锪髦亟M
?。?）強(qiáng)調(diào)物流的集中控制
?。?）管理范圍超出傳統(tǒng)的物流活動(dòng)
?。?）強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足顧客和創(chuàng)造物流價(jià)值
21.物流公司組織的內(nèi)容：（P422——428）
22.組織的定位：
23.組織的類(lèi)型：
24.組織的設(shè)置：
25.組織效率的量度以及組織管理的評(píng)價(jià)：
26．物流組織的發(fā)展趨勢(shì)：
27.電子商務(wù)：是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化
28.主要模式：
?。?）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)
?。?）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)
?。?）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)
29.電子商務(wù)交易的特征：
?。?）交易虛擬化
?。?）交易高效化
?。?）交易成本化
30.電子商務(wù)條件下的企業(yè)成本的節(jié)約：
?。?）降低采購(gòu)成本
?。?）促銷(xiāo)成本的節(jié)約
（3）庫(kù)存成本的節(jié)約
?。?）縮短生命周期
（5）其他成本節(jié)約