第2節(jié)：個(gè)體咨詢技術(shù)
第1單元：正確運(yùn)用傾聽與問話技術(shù)
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)如何傾聽和問話的技術(shù)
二、操作步驟
（一）傾聽求助者的敘述，以使其宣泄情緒
（二）運(yùn)用開放式和封閉式談話以澄清問題
（三）運(yùn)用鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)引導(dǎo)求助者敘述和思考
（四）采取求助者容易接受的方式交談
三、相關(guān)知識
（一）傾聽技術(shù)
（二）封閉式與開放式詢問（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
（三）鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
（四）不同對象采取不同的談話方式（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
1、年齡特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
2、性格特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
3、問題特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
4、文化特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
四、注意事項(xiàng)
初學(xué)者往往不重視傾聽，不愿意傾聽，以下幾點(diǎn)是初學(xué)者容易犯的傾聽錯(cuò)誤。?。ㄗR記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
（一）急于下結(jié)論
（二）輕視求助者的問題
（三）干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題
（四）作道德或正確性的評判
（五）不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧
第2單元：正確運(yùn)用咨詢技術(shù)
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
正確運(yùn)用心理咨詢技巧，針對性地幫助求助者
二、操作步驟
（一）運(yùn)用內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)技術(shù)幫助求助者理清思路
（二）運(yùn)用解釋技術(shù)予以有說服力的指點(diǎn)
（三）運(yùn)用指導(dǎo)技術(shù)幫助求助者改善自己的狀況
三、相關(guān)知識
（一）內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)?。ㄗR記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
（二）情感反應(yīng)技術(shù)?。ㄗR記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
（三）解釋技術(shù)?。ㄗR記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
四、注意事項(xiàng)
（一）運(yùn)用咨詢技術(shù)技巧，不得超越原則，比如咨詢中對求助者的問題應(yīng)持中立性態(tài)度，這是原則?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
（二）解釋問題時(shí)要謹(jǐn)慎，凡有可能觸及對方價(jià)值觀和信仰的言詞，要小心使用，即便是咨詢員與求助者在信仰和價(jià)值觀上有不同之處，也應(yīng)求同存異，不能強(qiáng)求一致?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第3單元：咨詢效果的初步評定
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
能對咨詢效果作初步的判斷本文
二、操作步驟
（一）選擇效果評定的時(shí)間、人員
（二）初步評價(jià)咨詢效果
（三）不成功案例的妥善處理
三、相關(guān)知識
（一）咨詢效果評定的時(shí)間段
（二）如何評定咨詢效果
（三）咨詢效果不佳的處理
四、注意事項(xiàng)
評定咨詢效果，要力爭客觀，不可夸張
第4單元：咨詢案例記錄與整理
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
在上級咨詢師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)案例的記錄整理技術(shù)及管理
二、操作步驟
（一）做好每次咨詢記錄
（二）做好咨詢的階段性小結(jié)
（三）做好案例
三、相關(guān)知識
（一）心理咨詢個(gè)案所包括的各項(xiàng)內(nèi)容
（二）如何做記錄
（三）案例保密的問題
四、注意事項(xiàng)
第5單元：調(diào)動(dòng)求助者內(nèi)在的積極因素
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)如何提高求助者的自信心和自助能力。
二、操作步驟
（一）傾聽求助者的敘述
（二）給求助者以積極的關(guān)注
（三）尋找求助者心中的亮點(diǎn)予以鼓勵(lì)
（四）增強(qiáng)求助者改變自身的信心和積極性。
三、相關(guān)知識
（一）如何傾聽
（二）如何積極關(guān)注求助者
（三）如何發(fā)現(xiàn)求助者的亮點(diǎn)并予以鼓勵(lì)
（四）增強(qiáng)求助者改變自身的信心和積極性。
四、注意事項(xiàng)
（一）咨詢師的言談舉止很可能會調(diào)動(dòng)或抑制求助者的積極性，所以咨詢師不能用武斷的言辭，只能用討論、協(xié)商的口氣與求助者交談。
（二）咨詢師的權(quán)威性姿態(tài)，會對求助者產(chǎn)生不同的暗示作用，所以咨詢師與求助者協(xié)商問題時(shí)，應(yīng)平易近人，并充分尊重求助者的意見。
（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第6單元：啟發(fā)引導(dǎo)求助者獨(dú)立思考
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)會運(yùn)用咨詢技術(shù)來澄清問題，啟發(fā)引導(dǎo)求助者獨(dú)立思考。
二、操作步驟
（一）用具體性技術(shù)引導(dǎo)求助者澄清問題
（二）用面質(zhì)技術(shù)指導(dǎo)求助者發(fā)現(xiàn)問題
（三）啟發(fā)求助者獨(dú)立思考自己的問題
三、相關(guān)知識
（一）具體性技術(shù)及運(yùn)用
（二）面質(zhì)技術(shù)及運(yùn)用
（三）啟發(fā)求助者獨(dú)立思考自己的問題
四、注意事項(xiàng)考
（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第7單元：妥善使用干預(yù)技術(shù)
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)會運(yùn)用咨詢中的干預(yù)技巧，主動(dòng)地對求助者施加影響。
二、操作步驟
（一）運(yùn)用內(nèi)容表達(dá)、情感表達(dá)技術(shù)
（二）運(yùn)用自我開放技術(shù)
（三）對求助者的心理問題做出系統(tǒng)、有說服力的解釋
（四）幫助求助者領(lǐng)悟自己問題的實(shí)質(zhì)
（五）指導(dǎo)求助者走出心理誤區(qū)
三、相關(guān)知識
（一）內(nèi)容表達(dá)技術(shù)
（二）情感表達(dá)技術(shù)
（三）自我開放技術(shù)
（四）指導(dǎo)技術(shù)
（五）解釋技術(shù)
（六）幫助求助者領(lǐng)悟自己問題的實(shí)質(zhì)
四、注意事項(xiàng)
（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第8單元：克服阻抗咨詢的因素
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)會妥善地化解咨詢過程中出現(xiàn)的某些阻抗因素。
二、操作步驟
（一）妥善處理沉默局面
（二）積極調(diào)整多話狀態(tài)
（三）正確對待依賴心理
（四）謹(jǐn)慎把握移情現(xiàn)象
（五）勇于沖破阻抗干擾
三、相關(guān)知識
（一）沉默現(xiàn)象的處理
（二）多話現(xiàn)象的處理
（三）正確認(rèn)識依賴
（四）移情的處理
（五）阻抗的來源與克服
四、注意事項(xiàng)
（一）要解除戒備心理
（二）正確地進(jìn)行診斷和分析
（三）以誠懇助人的態(tài)度應(yīng)對阻抗
（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第9單元：實(shí)現(xiàn)匹配與必要的轉(zhuǎn)介
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
了解如何達(dá)到咨訪匹配，以及必要的轉(zhuǎn)介。
二、操作步驟
（一）選擇合適的咨詢對象
（二）判斷求助者不適合自己咨詢的原因
（三）妥為調(diào)適咨訪匹配程度
（四）在無法實(shí)現(xiàn)匹配的情況下，妥為轉(zhuǎn)介
三、相關(guān)知識
（一）如何選擇適宜的求助者
（二）不適宜咨詢的類型分析
1.欠缺型
2.忌諱型
3.沖突型
（三）如何調(diào)適不匹配
（四）如何轉(zhuǎn)介
四、注意事項(xiàng)
（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第10單元：掌握非言語行為
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
懂得恰到好處地運(yùn)用非言語行為來提高咨詢效果。
二、操作步驟
（一）正確把握非言語行為的各種涵義
（二）全面觀察非言語行為
（三）妥為運(yùn)用非言語行為
（四）認(rèn)真分析言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致
三、相關(guān)知識
（一）非言語行為的功能
1.加強(qiáng)言語
2.配合言語
3.實(shí)現(xiàn)反饋
4.傳達(dá)情感
（二）常見的非言語行為及其運(yùn)用
1.目光注視
2.面部表情
3.身體語言
4.聲音特質(zhì)
5.空間距離
6.衣著及步態(tài)
（三）如何看待言語行為與非言語行為的不一致
四、注意事項(xiàng)
（一）要綜合考慮人的非言語行為
（二）要十分重視非言語行為的正確表達(dá)
（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第11單元：靈活運(yùn)用咨詢方法
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)會根據(jù)不同的對象和不同的情境，選擇相匹配的咨詢方法。
二、操作步驟
（一）科學(xué)而又靈活地選擇咨詢方法
（二）綜合地使用咨詢方法。
（三）掌握各種咨詢方法的關(guān)節(jié)點(diǎn)
（四）可輔助性地使用藥物
（五）探索方法發(fā)展的未來趨勢，以指導(dǎo)方法選擇。
三、相關(guān)知識
（一）選擇方法的一般原則
1.不同的問題應(yīng)選擇不同的方法
2.不同的階段可實(shí)施不同的方法
3.根據(jù)不同對象采用不同的方法
（二）綜合使用各種方法
（三）咨詢方法的關(guān)節(jié)點(diǎn)
（四）把握心理咨詢方法的發(fā)展趨勢
四、注意事項(xiàng)
（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第1單元：正確運(yùn)用傾聽與問話技術(shù)
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)如何傾聽和問話的技術(shù)
二、操作步驟
（一）傾聽求助者的敘述，以使其宣泄情緒
（二）運(yùn)用開放式和封閉式談話以澄清問題
（三）運(yùn)用鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)引導(dǎo)求助者敘述和思考
（四）采取求助者容易接受的方式交談
三、相關(guān)知識
（一）傾聽技術(shù)
（二）封閉式與開放式詢問（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
（三）鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
（四）不同對象采取不同的談話方式（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
1、年齡特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
2、性格特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
3、問題特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
4、文化特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
四、注意事項(xiàng)
初學(xué)者往往不重視傾聽，不愿意傾聽，以下幾點(diǎn)是初學(xué)者容易犯的傾聽錯(cuò)誤。?。ㄗR記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
（一）急于下結(jié)論
（二）輕視求助者的問題
（三）干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題
（四）作道德或正確性的評判
（五）不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧
第2單元：正確運(yùn)用咨詢技術(shù)
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
正確運(yùn)用心理咨詢技巧，針對性地幫助求助者
二、操作步驟
（一）運(yùn)用內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)技術(shù)幫助求助者理清思路
（二）運(yùn)用解釋技術(shù)予以有說服力的指點(diǎn)
（三）運(yùn)用指導(dǎo)技術(shù)幫助求助者改善自己的狀況
三、相關(guān)知識
（一）內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)?。ㄗR記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
（二）情感反應(yīng)技術(shù)?。ㄗR記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
（三）解釋技術(shù)?。ㄗR記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
四、注意事項(xiàng)
（一）運(yùn)用咨詢技術(shù)技巧，不得超越原則，比如咨詢中對求助者的問題應(yīng)持中立性態(tài)度，這是原則?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
（二）解釋問題時(shí)要謹(jǐn)慎，凡有可能觸及對方價(jià)值觀和信仰的言詞，要小心使用，即便是咨詢員與求助者在信仰和價(jià)值觀上有不同之處，也應(yīng)求同存異，不能強(qiáng)求一致?！。ㄗR記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第3單元：咨詢效果的初步評定
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
能對咨詢效果作初步的判斷本文
二、操作步驟
（一）選擇效果評定的時(shí)間、人員
（二）初步評價(jià)咨詢效果
（三）不成功案例的妥善處理
三、相關(guān)知識
（一）咨詢效果評定的時(shí)間段
（二）如何評定咨詢效果
（三）咨詢效果不佳的處理
四、注意事項(xiàng)
評定咨詢效果，要力爭客觀，不可夸張
第4單元：咨詢案例記錄與整理
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
在上級咨詢師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)案例的記錄整理技術(shù)及管理
二、操作步驟
（一）做好每次咨詢記錄
（二）做好咨詢的階段性小結(jié)
（三）做好案例
三、相關(guān)知識
（一）心理咨詢個(gè)案所包括的各項(xiàng)內(nèi)容
（二）如何做記錄
（三）案例保密的問題
四、注意事項(xiàng)
第5單元：調(diào)動(dòng)求助者內(nèi)在的積極因素
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)如何提高求助者的自信心和自助能力。
二、操作步驟
（一）傾聽求助者的敘述
（二）給求助者以積極的關(guān)注
（三）尋找求助者心中的亮點(diǎn)予以鼓勵(lì)
（四）增強(qiáng)求助者改變自身的信心和積極性。
三、相關(guān)知識
（一）如何傾聽
（二）如何積極關(guān)注求助者
（三）如何發(fā)現(xiàn)求助者的亮點(diǎn)并予以鼓勵(lì)
（四）增強(qiáng)求助者改變自身的信心和積極性。
四、注意事項(xiàng)
（一）咨詢師的言談舉止很可能會調(diào)動(dòng)或抑制求助者的積極性，所以咨詢師不能用武斷的言辭，只能用討論、協(xié)商的口氣與求助者交談。
（二）咨詢師的權(quán)威性姿態(tài)，會對求助者產(chǎn)生不同的暗示作用，所以咨詢師與求助者協(xié)商問題時(shí)，應(yīng)平易近人，并充分尊重求助者的意見。
（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第6單元：啟發(fā)引導(dǎo)求助者獨(dú)立思考
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)會運(yùn)用咨詢技術(shù)來澄清問題，啟發(fā)引導(dǎo)求助者獨(dú)立思考。
二、操作步驟
（一）用具體性技術(shù)引導(dǎo)求助者澄清問題
（二）用面質(zhì)技術(shù)指導(dǎo)求助者發(fā)現(xiàn)問題
（三）啟發(fā)求助者獨(dú)立思考自己的問題
三、相關(guān)知識
（一）具體性技術(shù)及運(yùn)用
（二）面質(zhì)技術(shù)及運(yùn)用
（三）啟發(fā)求助者獨(dú)立思考自己的問題
四、注意事項(xiàng)考
（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第7單元：妥善使用干預(yù)技術(shù)
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)會運(yùn)用咨詢中的干預(yù)技巧，主動(dòng)地對求助者施加影響。
二、操作步驟
（一）運(yùn)用內(nèi)容表達(dá)、情感表達(dá)技術(shù)
（二）運(yùn)用自我開放技術(shù)
（三）對求助者的心理問題做出系統(tǒng)、有說服力的解釋
（四）幫助求助者領(lǐng)悟自己問題的實(shí)質(zhì)
（五）指導(dǎo)求助者走出心理誤區(qū)
三、相關(guān)知識
（一）內(nèi)容表達(dá)技術(shù)
（二）情感表達(dá)技術(shù)
（三）自我開放技術(shù)
（四）指導(dǎo)技術(shù)
（五）解釋技術(shù)
（六）幫助求助者領(lǐng)悟自己問題的實(shí)質(zhì)
四、注意事項(xiàng)
（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第8單元：克服阻抗咨詢的因素
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)會妥善地化解咨詢過程中出現(xiàn)的某些阻抗因素。
二、操作步驟
（一）妥善處理沉默局面
（二）積極調(diào)整多話狀態(tài)
（三）正確對待依賴心理
（四）謹(jǐn)慎把握移情現(xiàn)象
（五）勇于沖破阻抗干擾
三、相關(guān)知識
（一）沉默現(xiàn)象的處理
（二）多話現(xiàn)象的處理
（三）正確認(rèn)識依賴
（四）移情的處理
（五）阻抗的來源與克服
四、注意事項(xiàng)
（一）要解除戒備心理
（二）正確地進(jìn)行診斷和分析
（三）以誠懇助人的態(tài)度應(yīng)對阻抗
（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第9單元：實(shí)現(xiàn)匹配與必要的轉(zhuǎn)介
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
了解如何達(dá)到咨訪匹配，以及必要的轉(zhuǎn)介。
二、操作步驟
（一）選擇合適的咨詢對象
（二）判斷求助者不適合自己咨詢的原因
（三）妥為調(diào)適咨訪匹配程度
（四）在無法實(shí)現(xiàn)匹配的情況下，妥為轉(zhuǎn)介
三、相關(guān)知識
（一）如何選擇適宜的求助者
（二）不適宜咨詢的類型分析
1.欠缺型
2.忌諱型
3.沖突型
（三）如何調(diào)適不匹配
（四）如何轉(zhuǎn)介
四、注意事項(xiàng)
（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第10單元：掌握非言語行為
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
懂得恰到好處地運(yùn)用非言語行為來提高咨詢效果。
二、操作步驟
（一）正確把握非言語行為的各種涵義
（二）全面觀察非言語行為
（三）妥為運(yùn)用非言語行為
（四）認(rèn)真分析言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致
三、相關(guān)知識
（一）非言語行為的功能
1.加強(qiáng)言語
2.配合言語
3.實(shí)現(xiàn)反饋
4.傳達(dá)情感
（二）常見的非言語行為及其運(yùn)用
1.目光注視
2.面部表情
3.身體語言
4.聲音特質(zhì)
5.空間距離
6.衣著及步態(tài)
（三）如何看待言語行為與非言語行為的不一致
四、注意事項(xiàng)
（一）要綜合考慮人的非言語行為
（二）要十分重視非言語行為的正確表達(dá)
（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）
第11單元：靈活運(yùn)用咨詢方法
一、學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)會根據(jù)不同的對象和不同的情境，選擇相匹配的咨詢方法。
二、操作步驟
（一）科學(xué)而又靈活地選擇咨詢方法
（二）綜合地使用咨詢方法。
（三）掌握各種咨詢方法的關(guān)節(jié)點(diǎn)
（四）可輔助性地使用藥物
（五）探索方法發(fā)展的未來趨勢，以指導(dǎo)方法選擇。
三、相關(guān)知識
（一）選擇方法的一般原則
1.不同的問題應(yīng)選擇不同的方法
2.不同的階段可實(shí)施不同的方法
3.根據(jù)不同對象采用不同的方法
（二）綜合使用各種方法
（三）咨詢方法的關(guān)節(jié)點(diǎn)
（四）把握心理咨詢方法的發(fā)展趨勢
四、注意事項(xiàng)
（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）